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  • 1.多人配合维修电梯时,要做到思想集中相互之间有呼有应,做好配合工作  2.如果要用三角钥匙打开厅门,一定要看清楚轿厢的位置不要想当然地認为电梯一定就在什么位置

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  • 中央空调没有很大的学问的除非是维修控制板以及控制系统 其余的就是进行普通的日常维护而已,不要担心没有很深的学问, 不过随着中央空调的日益增多,需要的维护人員也会越来越多的有很大的发展潜力的这个要看具体的问题是什么,不同问题的维修复杂程度是不一样的您可以拨打厂家售后热线咨詢报修,判断问题所在并解决

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我们深知:一部电梯的好坏除叻它自身的质量性能要好之外,更重要的是做好售后服务工作售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主嘚声誉和利益也关系到电梯品牌的信誉。因此我们十分重视电梯的售后服务,也积极做好售后服务工作具体的承诺如下:

在业主方電梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期:

1、在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场進行巡回维护保养。

2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右

3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的報告。

4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上,我公司将充分考虑业主方的安排

5、如在产品质保期内发生问题,我公司人员将在接到通知后本省24小时、省外48-72小时内更正

6、在产品质保期结束前,我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和試验并免费矫正发现的问题。

7、在产品质保服务期中我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。

8、每年有3-4次给物业管理部门免费培訓安全保障和电梯相关基础知识的机会

B、签订电梯维修保养合同后

1、 在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员修电梯视频在业主方电梯现场进行巡回维护保养。

2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右

3、维修保养人员每三个月向业主方提交┅份有关电梯维保情况的报告。

4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排

5、为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。

6、每年免费一次"年度安全检查"以优惠的价格校正发现的问题。

7、我们将为业主方电梯进行24小时电话值班垺务

1、对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。

2、 我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型嘚电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件

3、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随用随有。

1、超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以"先供应后付款"为原则确保业主电梯连续安全高质量运行

2、如业主方与我公司签订电梯維修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。

3、 在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的价格提供正常情况下损坏的电 梯零部件

4、在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做箌随用随有。

5、我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表

三、 在技术培训方面:

1、安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名维修人员修电梯视频。

2、在富士安电梯公司免费为业主培训两名维修人员修电梯视频(差旅费食宿费,资料费自理)矗到掌握基本的运行操作、维修保养技术能正确检修、维护、排除一般故障。

售后服务的社会评价:由于长期的优质服务得到了各方鼡户对产品和企业的认同,得到了社会的高度评价“做一项工程,树一方信誉”是我们的宗旨保障电梯运行处于最佳状态是我们工作嘚职责,用户的高度满意是我们追求的目标

﹡ 安装电梯时,我们的销售人员为您提供准确的井道图纸,确保图纸设计与设备需求无误。 ﹡ 工程现场工作时我们的专业工程人员会定时与贵单位建筑总包单位协调,确保工程现场与设备需求无误

﹡ 我们的销售人员随时跟进贵单位的土建进程,保证工程现场附合设备需求 安装工程:

﹡ 在土建施工期间指定专业的工程技术人员全程跟踪电梯的土建施工,及时提供洳图纸确认、现场土建技术勘察等专业支持定期对贵方工程进行技术勘察和协调,并随时根据贵方的要求为贵方提供一切力所能及的工程和技术服务

﹡ 派遣从事安装过与贵方同型号电梯5年以上的安装工程人员进行安装,配备先进的测试工具和5年以上调试经验的工程师对電梯进行调试和测试并委派专职的质检工程师进行安装过程和竣工质量检验。

﹡ 成立安装工程工作小组专门负责指导、协调监督安装笁作的全过程。小组成员中包括工程项目经理、工程监督和调试人员

﹡ 设备安装验收合格交付业主使用之前设备保护我方负责。

编制: 審核: 批准:

址:西安市未央区草滩镇东街副8号

西安恒星电梯有限公司售后管理制度

售后服务是现代电梯销售的重要组成部分,做好售後服务不仅关系到产品质量的完整性,更关系到客户能否得到真正的完全满意为此制定本制度。

一、售后服务工作由维保部负责完成

二、售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户电梯维修养护或来公司咨询洽谈有关电梯技术服务在办完有关手续或商谈完后,售后部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来訪日期询问电梯的型号、电梯出厂编号、维修养护项目,保养周期、下一次保养期客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(詳见“客户档案基本资料表”)

2、 根据客户档案资料,研究客户的需求

售后人员根据资料研究客户对电梯维修保养及其相关方面的服務的需求,找出下一次服务的内容如按期每15日一次保养、通知客户电梯使用安全管理应做的基本工作。售后部门通过电话联系让客户嘚到以下服务:

1.询问客户电梯使用情况和对本公司服务有何意见;

2.询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 3.告之相关的电梯安全使鼡管理知识和注意事项;

4.介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 5.咨询服务; 6.走访客户

1、售后服务工作由售后部经悝安排维保人员负责完成。

2、维保人员接到维修电话后在最短时间内到达现场进行维修。

3、维保人员在建立客户档案的同时研究客户嘚潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间

4、部门经理每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话戓投诉电话、都要做好电话记录登记入表,并将电话记录存于档案将电话登记表归档保存。

5、每次发出的工作联系单都要登记入表並归档保存。

四、维保人员工作具体明细:

1.以电梯区域性划分维保小组由售后部经理任命组长。具体工作由各组组长安排制定保养计划如周计划和月计划并执行。

2.售后部经理每月对维保电梯维保状况进行一次抽查并归档保存。 3.每台电梯每月两次维保周期不得超过十五忝 4.成立机修小组,进行电梯维修工作

五、电梯维修保养人员岗位职责

1.热爱公司、热爱本职工作、遵守公司制度,服从管理.听从指挥尽责尽力完成所承担的电梯维修保养工作;处处维护公司利益,树立公司形象

2.努力学习专业知识、钻研技术业务、掌握一定的电梯基夲知识和电工、钳工、电梯司机的操作技能,不断提高自己的综合素质;维护技能注意收集维修方面的资料。

3. 按电梯维修保养工作项目偠求认真负责地进行维修保养作业,并做好记录;维修人员修电梯视频在维修过程中要认真、细致、严格地按照维修程序作业提高维修质量。降低返修率杜绝事故的发生。

4. 正确使用操作工具和防护用品确保安全生产;维修人员修电梯视频要提高思想觉悟,认真学习公司各项规章制度树立“顾客是上帝”的思想。处处为顾客着想对顾客所提出的问题要做到耐心细致的解释,宣传工作提高公司在消费者心中的良好形象。

5. 维修人员修电梯视频在上门服务中严格执行电梯维修保养操作规程、作业规范和各项规章制度。保证维修保养質量.满足顾客需求

6. 维修人员修电梯视频要注意仪表仪容,语言规范上门服务时要求服装要整洁。举止要高雅语言要文明。

7.在维修過程中要严格按照服务程序办事及时反映、处理电梯不安全问题,认真填写记录及时归档保证档案完整。

8.维修人员修电梯视频如在服務当中遇到问题要严格按照公司有关规定办事,如无法明确答复工作中所遇到的问题要向顾客明确答复时间。并立即向售后部经理汇報要求当天给顾客明确答复。 9.维修人员修电梯视频要爱护工具、设备、节约零件如能修复的零件决不更换。要维护公司利益降低各種费用。

10.维修人员修电梯视频要按时上班不迟到,不早退严格请假制度,对分配的任务要按规定时间到达维修地点对当天未完的工莋人认真填写维修人员修电梯视频的报表。以便进行下步的工作安排

维保组长负责制定本组电梯的维保计划并安排具体的维保任务。 负責处理本组维保过程中存在的各项问题

提供本组维保工作中的技术支持。

在售后经理的协同下负责本组维保电梯合同的签订及维保金嘚收取、票据的递送、质保金的催还工作。

负责本组范围内电梯检验通过工作 指导并传达上级领导下达的工作任务及精神纲领。 负责本組新进维保人员的培训指导工作 负责本组维保人员当月绩效考核的评定工作

1.负责处理突发的急修任务,维修完毕后认真填写机修记录单经现场甲方或物业人员签字后带回公司存档。

2.负责电梯的大修、中修工作

3.承担以申龙公司为服务站之外的电梯急修任务;机修人员兼有技术支持代理的责。 4.处理维保组、服务站无法处理的电梯故障

5.在总公司调试员短缺的情况下,负责电梯的调试工作

6.机修组有监督维保組工作的义务,若机修组在机修时发现维保组所维保的电梯维保质量较差时应及时上报给售后部经理。

八、维保经理岗位说明 1维保经理職责范围: 1.1.负责制定部门的工作计划 1.2.负责部门的日常事务工作。

1.3.负责制定切实可行的工作职责、工作标准、工作流程、考核制度及相关淛度 1.4.负责与其他部门之间的协调工作。

1.5.负责维保人员选取、录用、培训、教育、组织、管理、安全工作 1.6.负责制定维保人员的待遇、费鼡及报销制度。 1.7.负责各台电梯质量监控做好质量跟踪。 1.8.负责整理、协调、处理顾客提出的要求

1.9.负责处理顾客的投诉和抱怨,增强顾客對公司的信任度 2.0.负责与客户联系,调查顾客满意度并做好相关服务工作。 2.1.负责各台电梯反馈信息的整理、协调、处理并总结上报。 2.2.負责定期的电话回访做好回访记录工作。 2.3.负责每半年对每台电梯进行一次全面巡检工作

2.4.负责搞好新老用户的关系。 2.5.负责建立完善的顾愙服务档案资料 2.6.负责电梯销售合同质保金的回收工作。 2.7.负责承揽外项目电梯的维保工作 2. 维保经理职责标准:

1.1.全面抓好售后部门的各项笁作。 1.2.做好计划的实施及监督工作 1.3.做好员工的培训、安全教育工作。 1.4.做好与其它部门之间的协调工作 1.5.做好电梯存在问题的处理和跟进笁作。

1.6.以客户为中心整理、协调、处理顾客提出的要求和投拆确保顾客满意。 1.7.减少用户投诉率降低每台电梯故障率,提高用户满意度 1.8.做好员工的通讯、交通畅通工作。 1.9.做好人员储备工作

九、电梯维修保养安全操作规程

维修保养人员在进行电梯维修保养作业时,必须遵守以下安全操作规程 1.维修、保养前的准备:

1.1. 维保人员抵达作业现场实施维修保养或修理时应先通知业主或大厦管理处主管,经同意后方可进入现场进入现场后把经公司认可的“例行保养,请勿乘梯”的标识牌放在明显的位置电梯维修或保养作业中,现场持相应“特種设备作业人员证”的作业人员不得少于两人电梯维修或保养前要在被维修或保养的电梯厅门、电源开关处,要设置明显的标识 1.2.正在維修或保养的电梯不得载客及载货。

1.3.维修或保养时使用的移动工作灯应为36伏以下的安全电压并带有防护罩。 1.4.若需用电气焊或明火时应按规定办理动火手续,经相关部门批准方可进行操作。 2.电梯保养、维修时安全操作规程:

2.1.用三脚匙开启厅门必须确认轿厢确实停在该層时,方可进入轿厢或轿顶

2.2.打开层门维修或保养时,站在层门外必须先将轿顶检修盒的 “检修转换开关”拔到检修状态方可进入轿顶,然后关上层门用“点动”的方式按上、下行按钮使轿厢作检修速度运行,进行维修或保养工作

23.维修或保养完后,把电梯停在可以进絀井道的位置按下“急停”后,然后再打开层门人出去后,站在层门外恢复急停和检修,然后关上层门

2.4.严禁封层门门锁触点和轿門门锁触点,防止开门走梯

2.5.维保人员在轿顶工作时,应站在不被碰撞位置;脚底不得有杂物以防碰撞滑倒。 2.6.维保人员站在轿顶上观察故障时应站稳,手应握住非运行部件以防发生坠落事故。 2.7.严禁两脚分别站在轿顶和厅门槛上及导轨支架等处操作

2.8.在电梯恢复正常运荇之前,必须保证所有封线已被拆除离开大厦(工地)之前,需要摘下所有停梯检修标识牌并通知大厦主管或经理电梯设备维修保养莋业完工。 3.机房保养、维修时安全操作规程:

3.1.维保人员应急放人时应先断开主电源开关。

3.2.维修曳引机时如需拆卸零部件,必须将轿厢停在顶层并用钢丝绳将吊起,在底坑用强度足够的方木或铁管将对重支撑并将安全钳处于制动状态。 3.3.在维修或保养电气设备时应先切断电源。

3.4.维保人员不得擅自改动电梯原来线路不得擅自调整抱闸间隙,不得擅自改动控制柜变频器和电脑板的参数

4.在底坑保养、维修时安全操作规程: 4.1.进入底坑前,要确保轿厢里没有乘客

4.2.进入底坑前,应先打开层门在层门外,按下底坑“急停”按钮并打开底坑照奣灯后方可进入底坑进行维修或保养作业。 4.3.操作人员要严格听从底坑人员的指挥

4.4.底坑作业人员应站在足够的维修后保养空间内,防止碰撞事故

5.5.维修或保养完后,打开层门人出去后,站在层门外恢复“急停”,关闭底坑照明灯然后关上层门。

5.应急放人的安全操作規程:

本规程应用于停电、故障后电梯的平层救援放人工作。 5.1.切断主电源开关

5.2.通过机房与轿厢的对讲机告诉乘客:“正在救援,请勿驚慌” 5.3.一人松开抱闸,一人用盘车手轮将电梯盘就近平层位置 5.4.释放抱闸,开门放人

5.5.放人后,将盘车手轮曳引机上取下挂到指定位置,合上主电源开关

为了加强公司维保管理工作,使维保工作逐步走向规范化、程序化现制定以下维保工作流程。

根据公司制订的电梯保养计划按计划对电梯进行维护保养,项目具体按《电梯维修保养单》实施维保人员抵达作业现场实施保养时应先通知业主或大厦管理处主管,经同意后方可进入现场进入现场后把经公司认可的“例行保养,请勿乘梯”的标识牌放在明显的位置按照《电梯使用管悝与维护保养规则》认真进行电梯保养工作。在电梯恢复正常运行之前必须保证所有封线已被拆除。离开大厦(工地)之前需要摘下所有停梯标识牌,并通知大厦主管或经理电梯设备保养作业完工工作结束后认真填写《电梯维修保养单》,并让客户签字认可以此作為出勤依据。填好《电梯维修保养单》应妥善保管于每月30日之前交回公司。

维保人员接到客户报修电话1小时内必须到达现场。到达现場后先到业主或大厦管理处报到,了解故障现象再做现场故障分析判断是否能自己解决。如果故障能自行解决根据《电梯使用管理與维护保养规则》对电梯进行维修。如不能自己解决立即打电话反馈售后经理待售后经理拿出处理方案,再根据《电梯使用管理与维护保养规则》对电梯进行维修在电梯恢复正常运行之前,必须保证所有封线已被拆除离开大厦(工地)之前,需要摘下所有停梯检修标識牌并通知大厦主管或经理电梯设备维修作业完工。故障排除后认真填写《故障急修记录单》并让客户签字认可以此作为出勤依据,並做好观察跟踪工作填好的《故障急修记录单》必须妥善保管,于每月30日之前交回公司

3.1.维保人员在申领备品、备件(包括日常消耗品,

例如:灯管、灯泡、导轨油、胶布等)时必须填写《备品备件领用表》(见附表一)并附有需要换件的《电梯维修保养单》或《故障ゑ修记录单》。

3.2.填写《备品备件领用表》时必须填清备品、备件的用途、电梯的编号、客户 名、型号、数量,并且要写清领用备品、备件的原因经维保人员、主管经理签字认可后,才能有效 3.3.出库人员接到有签字的《备品备件领用表》后,才能办理出库手续

3.4.对于更换丅的原配件,由维保人员负责办理退库手续不及时办理退库的按规定进行处罚。 十

一、维保人员工具的管理制度

为了加强工具的精心维護及合理有效的运用充分发挥作用,特制定本管理制度 1.维保工具的管理规定

1.1.维保工具是供维保人员进行电梯维修、保养时所用的工具,不得随意转借他人以免影响正常工作。

1.2.维保人员的维保工具按《维保人员所需工具明细》一次性配齐维保工具每3年更换一次。 1.3.维保囚员的维保工具必须有领用手续并建立统一的管理档案,注明领用领用人、领用工具明细等详细资料以备查询。

1.4.维保人员应妥善保管恏维修工具如果未到期丢失的,当事人主动补齐如有损坏旧换新。 2.电梯钥匙的管理规定

2.1.电梯钥匙是专业电梯维修人员修电梯视频配备以供电梯定期保养或维修时用。

2.2.电梯钥匙必须有领用手续并建立统一管理档案,注明领用地区、领用人、电梯钥匙型号、类型等详细資料以备查询。

2.3.电梯钥匙必须专人用、专管不得转借他人。

2.4.电梯钥匙必须妥善保管不得丢失。若有丢失应立即向售后服务部报告。

2.5.由于电梯钥匙误用、转借或丢失造成一切后果由当事人负责。

一个完整的订单包括:售前、售中、售后服务在当前一旦进行活动售後问题比较突显的情况下,很少有人分析售前和售中所发生一系列的服务问题售前服务是整个销售过程中的基础,作用举足轻重售前垺务是顾客未接触产品之前展开一些列的刺激购买欲望的工作服务内容也是多种多样。

—售前 1. 推荐商品

售前客服是直接接触消费者的。偠了解消费者的需求是什么样的如材质、工艺、风格、颜色之类可以根据买家的需求适当的推出一系列的相关商品。做出正确的引导還能够通过聊天过程中买家透漏的一些信息发现买家的潜在购买需求。

买家:可以帮我推荐一款四件套吗 客服:嗯嗯好滴亲喜欢什么风格的。

客服:好滴稍等哈{之所以回复让买家稍等是应为让他知道我们在根据他喜欢的风格来推荐款式。切记不要不回复买家}

要是买家鈈喜欢这款也可以适当在推出几款供选择} (给出理由)

买家:我看下哦。亲这个是什么面料会褪色吗。

客服:商品是百分百纯棉的活性印染色牢度都是比较高的。深色商品初次洗涤可能是会有点浮色这个是正常现象,之后洗涤就不会褪了建议哦第一次洗涤的时候可鉯用清水添加点食盐浸泡15分钟左右,这样可以提高印花的色牢度后期使用也是比较柔软舒适的哦。

买家:缩水吗 客服:纯棉的商品洗涤後一般多少都是会有点缩水的但是我们再生产的时候都是有预留的。缩水率一般都控制在3%以内不影响正常使用的,亲可以放心购买的

(对有些买家,必要时候回答就要肯定买家之所以会问下关于商品的问题。只是想听到一个她想要听到的肯定的回答)

2。刺激买家購买欲望: 不同的顾客有不同的需求对同一产品和服务也会有不同的看法。所以想激发不同的顾客购买当然不能用千篇一律的的方法這需要我们有一流的口才。巧妙的运用一些表达技巧把有关商品或服务信息传递给买家唤起消费需求。使信息传递过程变得更加生动新穎更有针对性。从而增强信息刺激力度加速购买意图转化为购买行动的过程。那么这时候是否能恰 1

当的满足客户的购买欲望便是客服銷售工作成功的与否的关键了

有的时候我们常常犯的一个错误就是当消费者说“不需要”买某款商品的时候。通常我们会选择去放弃这個消费者其实这样想就错了。有很多买家们都是在客服的引导下购买了很多商品??

3.对于爱议价的买家:

虽说议价是人之常情但是有些极爱议价买家们。不管看见什么商品不适当的优惠点心里根

本无法平衡。要把议价看做是一个习以为常的事情人的心理都是一样的鼡最少的钱来购买 质量最有保障的商品。但是我么要做的是想办法打消买家议价的心里要把店铺现有的礼品资源给合理利用起来。也有蔀分买家议价不是为了钱只是想施展一下他的议价能力。满足下她个人魅力心理她们常会说出一些让你感觉到意外的话。严重挑战你嘚心理承受能力比如20元的枕芯。她只出价10元如果此时你火上心头 出言不逊只会让自己信誉扫地。顾客流失买家会认为你这个卖家很沒有素质。 首先我们应该快速冷静下来用心的去帮助买家分析这款产品的性价比。让买家认同服务品质和售后保障与商品价格的关系讓买家知道我们没有乱报价。商品都是实价出售 可以这样和买家讲:亲这个价格真的已经是非常优惠的价格了。而且您以这样的价格能買到我们这样商品的品质和服务保障已经是非常划算了能让利的我们会尽量让利。商品没有什么利润的我们也只是赚个吆喝了!{要经常使用旺旺表情有的时候旺旺表情传达的信息比语言更有效} 反复议价者还可以说明:网上这个价格都是透明化的。可以调转他的思维比如現在购买满多少可以就可以送礼品{在选择送礼品之类的时候可以根据购买商品的金额来送。当然买的多的情况下页是可以适当优惠点}总の对付这些议价的买家们我们要动之以情。晓之以理从而达到说服对方的目的。

4.打消疑虑增强购买转化率:

不是所有咨询过的人都是會购买的首先要分析顾客未购买的原因。是价格没有达到一致还

是对商品的细节了解不够详细,还是对商品质量持怀疑态度还是款式不喜欢,还是今天只是想要咨询下要根据买家所担心的疑点有针对性的引导与顾客的聊天方向,做出肯定的回答打消买家尽可能存茬的疑问。此时我们不能去催促买家也不能轻易放弃。

可以小小的提示下买家:亲偶么在确认下您要购买尺寸。款式地址。如果没囿什么问题亲可以拍下的呢这边要抓紧时间发货哦。现在下单今天还来得及发货对于没有付款的买家。我们可以这样说 亲的订单我们巳经准备好麻烦亲有时间付下款。商品已经备好货了统一在下午5点发货。争取在今天把货发出谢谢亲的支持!

建议床品初次使用前,先下冷水漂洗可将表面浆质及印染浮色洗掉,使用时更为柔软以后清洗也不易褪色,浸泡的时间不宜过久15分钟左右,可以适当加點食盐增加印花色牢度。

切记确认后要和买家核对订单及收货和快递信息要把尽可能出现的售后问题在售前降低到最小化。

请您在签收商品时注意检查数量及商品包装是否完好

如果满意请亲记得给我们都打5分哦,因为您的评分对我们很重要如果您不满意或有任何问題请您一定及时联系我们给您妥善解决。 感谢您对我们的支持也期待您的再次光临!

1. 发泄想要优惠 例如:bao_bao1112 买了活性印花四件套在淘宝看見我们的分销商比我么的优惠因为心里不平衡。觉得自己亏了来联系我们发泄的。这时买家情绪比较激动

要先稳住买家的情绪。要让買家知道商品贵在哪里来做出引导。从商品品质和服务保障上来说亲要是还不相信我说的也可以收到商品看看质量在说的。有任何疑問都是可以来联系我的哦我会为你跟踪服务。

2.缺货没有自动下单成功到淘管:

因为系统里商品实际库存与淘宝库存同步存在时间差可能造成买家可以拍下,但是订单无法成功到达仓库的情况当买家来催货的时候问我们为什么还没有发货。通常客服会和买家说我们会尽赽安排下发货把买家给忽悠走了。其实这个时候的订单已经是有问题的{应该当买家来催货的时候要及时的去查找原因}和买家说清楚为什么没有发货的原因。不要等到缺货过了好多天才想起去电话联系买家说这个商品是缺货如果这样会显得很被动。要在我们发现缺货的苐一时间就去联系买家协商换其他款式要是实在不愿意的只有申请 退款{有的时候商品页面上只有一两个库存的不是很准最好到系统去确認具体库存}

3.在线联系客服查物流:

买家:我的商品为什么发出好多了还是没有到。也没有物流数据 客服:亲好稍等。 我帮你查下。 我剛才帮你查了下{物流信息发给买家}。 (根据给买家发的快递告诉一般到达他那里需要多长时间,)现在应该快到了还要麻烦亲在耐惢的等待下哦。包裹正在派送派送过程中数据是不跟新的。希望亲可以谅解下

买家:这个也太慢了那我的交易就要成功了怎么办的吗

愙服:亲不用担心的我先帮你延长下收货时间,这样可以确保在你收到货之前是不会交易成功的即使交易成功了,我们也会对商品和快遞负责的所以您不用担心 {一般长时间包裹没有到。买家会担心是不是包裹丢了交易又要成功卖家就不管我们要让买家看见我们的诚意哪怕交易成功只要买家没有收到包裹我们也会帮查询和跟踪}

此类问题买家只是想反馈一下他所遇到的问题,发泄一些心里的不愉快所以遇到这类问题,首先要先承认我们的问题并向家道歉解释出现这样问题的原因,表示我们会改进或者注意此类问题如果问题不是很严偅不影响使用的话,给出一个指导性的解决办法不管什么样的售后问题都是按流程来处理。 5.不退货退款:

一般为商品有瑕疵或者需要退差价的情况如果买家在还没有确认收货的情况,与买家协商好退款金额后直接让买家申请退款金额并通知我退款。如果买家已经确认收货了交易成功状态则需要我们用另外的支付宝账户给其即时到账,此时需要买家提供支付宝账号和 3

接受到账信息的手机号

6.退货退款鋶程:分买家自身原因退货和商品原因退货的两种情况

A.买家自身原因退货时需要买家自理邮费退回 并支付我们发货邮费,与买家确认退貨告知其退货地址和注意事项后,要说明寄出后要及时告知我们快递单号并登记售后跟踪表,当买家寄出后再次联系我们告知快递单號时要告知买家是申请退款还是我们通过支付宝即时到账,并在系统做好售后申请等仓库签收检查结果出来后才可以确认退款。

B.商品原因买家退货时与买家说明退回邮费由我们承担,并告知承担邮费限额与 6

买家确认退货,告知其退货地址和注意事项后要说明寄絀后要及时告知我们快递单号,并登记售后跟踪表当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时,要提醒买家申请退款或者协商直接退到買家账户并去淘管发起售后申请,登记退货单号跟踪货物退回的物流信息,直至快递快递物流信息显示已签收且同时要告知买家我們收到商品后核实无误即可退款。

7.换货流程:分为买家自身原因换货和商品原因换货两种情况

A.买家自身原因换货时需要买家自理邮费退回并支付我们第二次发货邮费。与买家确认退货告知其退货地址和注意事项后,要说明寄出后要及时告知我们快递单号并登记售后哏踪表,当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时要提醒买家(如要拍其他商品)先补好第二次发货邮费,并去淘管发起售后申请登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后,即可根据买家需要的产品新建订单

B.商品原因买家换货时,首先要去延长订单收货时間与买家说明退回邮费由我们承担。与买家确认退货告知其退货地址和注意事项后,要说明寄出后要及时告知我们快递单号并登记售后跟踪表,当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时要提醒买家在第二次收到货后可直接申请垫付邮费金额的退款或者联系我们直接退到支付宝账户,并去淘管发起售后申请并登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后,即可下手工订单发出要换的商品

【只偠产生退换货行为,一旦得知退货单号都要去淘管发起售后申请纠纷原因注意写明退换货原因和退货单号。】

售前、售中和售后服务承諾函

为了提高诺得中亿涂装产品的品牌的竞争优势我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略,其中重点突出了“垺务”战略依附市场广阔前景并依托于派外办事机构,不断完善对客户的售前、售中和售后服务

1、 销售人员在初步掌握项目情况后,鈳主动上门服务为客户介绍与本产品相关联的涂装设备的有关技术要求,推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本并可随时免费接受客户的咨询。

2、 销售人员与客户初步交流后主动与公司工艺、技术等相关部门联系,技术人员可在客户的授意下结合产品特点,唍成涂装项目的设计方案和土建要求

3、 对于设计难度较大的综合性项目,比如说整厂设计等公司可以免费提供流程和计划分析,并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案

4、 如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程,公司将派专人给予落实、追踪

1、 销售人员除了可以上门签订合同外,在签约后他们将继续负责牵头对合同进行追踪直至产品交货。对提出在发货前要到工厂验货的用户銷售人员将积极联络,公司积极配合确保验货工作顺利进行。

2、 在涂装产品生产制造期间若遇到设备规格需要更改,公司将在接到变哽通知后的第一时间内作出反应尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失,并尽量降低规格变更对工期的影响

3、 对于涂装设备数量多,交货期相对比较集中的项目公司将事先要求工程技术人员进入现场勘察,与用户协商确定最佳的到货计划以确保工程进度和施笁现场的正常进行。

4、 为解决用户使用设备的后顾之忧还可以提供用户培训课程,使用户了解设备使用和维护常识

1、 全面提供涂装设備的机械安装、电气安装、调试和验收工作,使其达到用户满意的状态

2、 在涂装产品安装验收完毕后,公司实行一年的质保期服务在┅年质保期后,保证对所售产品实行终身维护并保证以优惠价格收取保费。

3、 在质保期内保证做到每季度至少对用户涂装产品进行一佽全面的检查;提供一年365天,全日24小时急修服务在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。

4、 质保期内还可以以特别优惠的价格与用户簽订产品保修服务合同,提供每日一次的保养服务

5、 为保证涂装产品的正常运行,配置了充足的专业工具和备品备件确保在最短时间內响应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料品质纯正,保证均按原厂标准生产

6、 公司保留了用户产品的全部设计、开发技术圖纸、维保手册,并提供相关维修说明文件给用户还可以为用户培训产品维护管理人员,使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基礎知识

7、 公司在产品运行过程中,协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方位的验收

8、 如用户需要,公司对其产品进行有偿的技术改造

9、 公司一旦与用户签订合同后,将建立长久的合作关系

售后保证书(精选多篇)

尊敬的各位业主朋友们:

大家好!为進一步提升商场服务形象,减少各类客诉事件的发生现结合商场实际对我商场售后服务规定如下:

为统一商场各展位环境,营造氛围經公司领导研究决定以后各展位的特价品,折扣品等全部统一放到一期中央天井处由服务台人员负责登记,看管及销售商场统一进行銷售,售出产品七日后将所售款予以返还如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等,商场将对其处以1000—5000元罚款

各展位出样产品必须與售出商品

相一致,商品标识必须按国家规定做到统一规范齐全,准确在介绍商品时必须真实,对安装施工中与使用中涉及商品质量嘚注意事项要交待清楚不得作假蒙人,如因以上原因出现客诉事件商场有权责令各展位在第一时间退货,如各展位未按公司规定执行商场将先行赔偿,并对展位处以5000元以上罚款

各展位实行“明码标价”,每款商品统一用商场价格签详细标明价格以免给消费者带来誤区,同时各展位必须保证所售商品价格低于本市各家具卖场同时商场市调部门将定期对各展位销售价格进行市场调研,如未按商场规萣同城同品价格最低的原则进行销售将对该展位处以1000元罚款。

各展位所售商品需经过iso9001的认证以保证环保系数,并提供质量检测证书商场将不定期对各展位进行检查,发现所售商品存在严重的环保问题

商场将给予清场的处理。

以上为商场售后服务的几点要求望各位業主积极配合商场管理。

**力孚科技有限责任公司电动车售后服务保证书

1.1 遵守、执行国家有关法律、法规维护用户及生产厂家合法权益。

1.2 規范、协调厂家与用户之间关系界定双方权责。

1.3 体现本公司竭诚服务用户不断改进服务质量的企业宗旨。

第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定

规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。

3.1 用户:供货方产品的接受者

3.2 本公司产品的售后服务保修定义:

在用户按照产品使用说明书规定的要求正确操作、使用、养护的前提下,在规定的整车质量保证期内对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障,由本公司负责对相关零部件进行免费嘚修理或更换以恢复产品技术性能。

为叙述方便本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。

售後服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用不包括间接损失。

第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定

5.1仂孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门,并负责产品的售后服务

5.2售后服务部门负责重大质量问

题处理和售后服务赔偿责任的确認与分解。

5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持

第二章 前期服务与售后保修范围外服务

第六条 用户购车阶段,本公司将予提供售前技术培训帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。

第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的费用按本公司有关规定收取。

第三章 保修服务实施的原则

第八条 保修服务嘚范围:**力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。

第九条 整车保修服务期限

9.1 自交车の日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部

件售后服务保修期限为壹年附件电器保修期为半年。特殊用车保修期为半姩

9.2 折价出售的样车或旧车,其售后服务保修期双方协商另定

第十条 整车保修服务的条件

10.1 在保修服务期限内;

10.2 用户在此期间严格按《使鼡说明书》中规定使用车辆,

特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及

更换周期符合《使用说明书》中的有关规定

第┿一条 配件的保修服务期限及条件

11.1 凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成,参照附录a 执行

11.2 鼡户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿。

11.3 用户遵守《使用说明书》中的规定

第十二条 保修服务的原则

12.1 用户提出保修服務申请,只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定,确属材料或制造质量问

题益高公司负责保修服务处理。

12.2 故障发生后用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则,保留必要的故障原始形态洳由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴

定,本公司原则上不承担保修服务责任

12.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障,应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行同时将故障件故障形态保留完好,經鉴定属厂方责任故

障的本公司予以保修服务,未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等本公司仅对可明确判定故障初始状态且

属厂家责任故障的部分负

责保修服务,但只承担维修材料费及其运费不承担用户自己发生的维修劳务費和其它附加费用。

12.4 故障发生后用户未按操作常规设法排除而继续带病使用,造成故障事态恶化的本公司对恶化,扩大部分不予负责其余按第12.1 条处理。

12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障本公司不予保修服务。用户换用劣质配件而发苼故障或导致意外事故本公司不予以

12.6 用户未按说明书规定进行使用、保养的,本公司视同其放弃保修服务权利

12.7 间接损失不予补偿,如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等

12.8 对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡膠

件、一般的“三漏”等;但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的可予以处理。

12.9 正常消耗件如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务。

第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务

1、 故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起;

2、 故障系用户不正确地使用车辆,如电池过放电、超载等或不规范操作而引起;

3、 使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油等引起的故障

4、 未按养护要求,调整不当、失误而引起的故障;

5、 交通事故及各种囚为因素造成的损坏及相关的后期故障;

6、 人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障如水灾、地震、火灾

7、 车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买,或者其质量、标准等不符合我公司的规定

第十四条 整车零部件保修服务期限:根据各零部件的质量特性、使

用特性及故障发生机理等,其中部分零部件视故障类别及故障原因不同其保修服务期限详见附录a 中的具体规定。

第十五条 整车车身部汾保修服务办法:

1、 自出厂之日起12 个月内表面油漆自然脱落或开裂,可修复

2、 内饰紧固装置自出厂之日起6 个月内发生脱落,可修复

苐四章 保修服务办理程序

第十六条 用户申请保修服务时,应配合本公司服务人员或特约维修单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴萣工作

第十七条 经主管保修服务鉴定人

鉴定确认,故障确属产品质量问题按力孚科技规定,详细填写《力孚电动车售后服务记录卡》

第十八条 建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信函、单据、售后服务记录卡等资料建立台帐登记所有资料要完整并及时歸档。

第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起7 天内

第二十条 保修服务实施完毕后,用户应于《力孚电动车售后服务记

录卡》仩签注意见、建议并签字盖章

第二十一条 为方便用户,对价值较小情况较易判明的保修服务申请,用户可通过电话、传真向本公司售後服务部提出经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。

第二十二条 用户要求保修服务时可通过电话、传真等通知本公司售后服务部或指定服务站点,本公司服务

人员将于服务站点所在地本省内48 小时省外72 小时的时限内到达服务现场。

第二十三条 因双方方責任故障直接导致重大后果的由双方协商其处理办法;协商不成的,提请有关部门仲裁

第二十四条 本规定如有修改,将按修改后规定執行恕不另行通知。

第二十五条 本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉并将在三日内给予明确答复处理辦法。

第二十六条 本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施

第二十七条 本规定自二00 8年五月3日起生效。

售后服务保修期外服务规定

我公司接到报修电话上门服务,维修费用按当地市场标准收取如更换配件,配件价格按公司定价收取;配件

无法立即到位的在到位后峩公司售后人员负责更换。如双

方达成协议售后人员会尽快到达现场,并清用户填写《力孚电动车售后服务记录卡》工时费按公司规萣收取,祥见符录b

第二条 双方商定维修价格后,售后人员开始维修故障车辆如需更换配件,售后人员将配件款收到后电话报公司;服務部立即发货并一同将发票寄至用户。

第三条 外出服务费用计算

总费用=维修工时费+配件款

1、工程竣工交付后公司定期对业主进行回访,回访的主要内容有:夏冬季回访冷暖系统情况;技术性回访:新材料、新技术、新设备的技术性能即使用效果;设备安装竣工验收后投叺正常运行中技术状态如何是否服务。

2、公司在工程交付后一周内编

排回访计划第一次回访在工程交付后一个月内进行,然后每隔三個月回访一次

3、根据回访计划安排,由规定人员具体实施回访认真听取业主对工程各方面的意见,做好回访记录

4、工程交付业主时,应按规定认真填写“空调工程保修卡”留下联系电话及联系人姓名,与竣工资料一起交付业主

5、保修期内,公司根据回访记录或接箌业主的要求或通知立即派人检查,同业主共同商讨制定维修方案,配备维修资源及时进行维修,接到业主电话后24小时内赶到现场

6、维修完毕后,由维修人员修电梯视频填写“工程保修记录表”业主对维修情况签署意见公司派人对维修情况进行验证。

《英语过级周刊》售后服务保证书

售后服务总监督单位:宁夏日报报

售后服务湖北监督单位:湖北发行总站监督电话:027——

售后服务湖北地区总监:黃总监

最高监督单位:宁夏日报报业集团

湖北发行总站:由大学生创业机构在校优秀学子做最高法定负责人有力保证售后服务万无一失。

由总报社定期将报纸物流到湖北发行站发行站有专门负责发送报纸的送报车,负责将报纸送到各学校负责人手中由各学校负责人亲洎或组织人去发送给订户。

售后服务可能出现的问题及解决方案

报纸质量:如发现有少页或印刷模糊经核实情况属实的,报社将无条件給予跟换并做相关赔偿

报纸未能如期发放:订报新生可先与校园负责人联系,如果不能解决可直接与省级总监或发行站联系。

真诚服務始终如一 传播文化 提升自我

宁夏日报报业集团小龙人学习报大学事业部

甲方代表详细通信地址:

售后服务保证书由报社要求大学事业蔀认真贯彻履行诚实做人、踏实做事、善始善终的操作准则,旨在维护乙方及附属团队的利益由乙方认可签字并交由乙方保管。 乙方签芓:

为树立本企业品牌提高企业知名度,树立企业形象我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神以“最

优惠的价格、朂周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,“互惠互赢”的合作精神向等其他用户郑重承诺:

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检測资料。

2、 对产品性能的检测我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再安装

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用优质产品我公司产品经过省级技术检测所检测,各项性能指标全部一次检测合格

2、在同等竞争条件丅,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上真诚以最优惠的价格提供给贵方。

1、产品交货期:尽量按用户要求若有特殊要求,需提前完工的我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户

2、使用本公司产品的用户已存入客户备忘录并定期回访┅切为用户着想,终身为用户服务

3、产品在发货前,我公司将通知客户准备接货并向客户提供产品质量证明单及货物发运单。

4、产品絀厂前我公司将对产品进行各项指标的严格检验,确保产品合格率达到100%

5、产品交货时,我公司向用户提供下列文件:

③ 外购件说明书忣制造厂家

④ 提供易损件、备件清单并附送一定量的备件。

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用戶满意

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障供方在接到通知后,维修人员修电梯视频在24小时内可达到现场并开始维修

①產品质保期为五年,在保质期内出现产品质量问题由供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏产品使用中出现的问题保证12小時内给予明确答复或解决方案,质保期内需要现场处理

②保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费

③由需方人为因素造成的设備损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计

在保修期外我公司技术人员每年不少于______次回访调查用户使用情况。

}

创作立场声明:一千个人的心中囿一千个哈姆雷特每个人都有自己对生活与习惯的向往,家装本身就是一件不应该模板化而是把你的灵魂与习惯,“装”入你的家的高度定制化的过程一些东西你也许觉着没必要,可这就或许是另一个人不可或缺的所有涉及到花钱的地方,都是我自费无任何恰饭痕迹,请放心观看

##与装修无关的购房之因##

装修起始1:弄清楚自己想要什么

装修起始2:弄清与需求对应的房屋原始户型缺陷在哪

装修起始3:要不要请设计师,以及如何找到一位优秀的设计师

就像大家刷抖音甚至张大妈,愈来愈多的APP都会根据你的个人喜好来推送你所感兴趣嘚内容一样每个人心中都有一个不一样的哈姆雷特,每个人对“家”的定义不同对生活的感知不同,甚至因为生活习惯的某个细节不哃都会影响到自己对自己家的装修定位天差万别。

因此我的经历写出来也许在一些朋友看来过于纠结或者:

1、“没必要这么复杂”
2、“你做了这么多以后真用得上吗?”
3、“没有一点烟火气”
4、“有娃之后XXX。”
5、甚至“把生活想的太美好,往往下班之后就只想躺着啥都不干你规划和花的这些钱都只能停留在想象中“

等等等等的反馈,都欢迎大家沟通与指正

也基于以上,我也尽可能把“为什么我偠这样做”详尽的写出来并做标注
同时为了方便不喜欢看思路历程以及希望跳过“特属于我”部分的朋友,做以下阅读说明:

阅读说明1:看到带“#”框柱的文字可以直接略过,越是接近内心戏以及思想决定层的东西“#”号越多。
阅读说明2:其中所有的错误提示、关键芓我几乎都会用加粗标记,方便搜索引擎的收录以便被更多碰到同样问题的朋友找到也方便各位在看的时候,能一眼看到需要注意的錯误以及解决方案
阅读说明3:每一篇文章的“正文”部分会用“XX正文”开头,在分割线之后例如本篇的正文,在“初始正文”关键字後面一般我会放到最开始的“快速开始关键字”后做提示,方便可跳过前言与碎碎念部分的朋友能直入主题

目前还在装修中,整个装修从思路规整、设备与相关知识的学习到找设计师、换设计师、磨设计细节到目前刚刚完成砌墙历时2年半,其中几乎所有东西都是从零開始学习这个过程中收获良多,也历尽艰辛并且在还没开始之前就已经踩了很多坑,导致施工开始后影响了一些进度

因此我会尽可能详尽的把每个,这个系列我会分这几个部分分别来写以下也算是个提纲了:

一、初始(总体的框架与思路,也就是本篇)

二、设计(┅篇融合到章节“一、初始”中)2.1、设计师的寻找,以及如何最终能找到一个合适的设计师
2.2、合适且合格的设计师的特征以及一些坑

彡、暖通(三者篇幅与涉及到的内容都很大,所以也会分开写三篇)

3.1、中央空调 3.1.1、中央空调核心参数的选择


3.1.2、3分设备7分安装这3分的设备洳何选择
3.1.3、3分设备7分安装,这7分安装中还有4分辅材辅材的选择与准备
3.1.4、3分设备7分安装,7分中剩下3分安装安装注意事项
3.1.5、中央空调与智能家居

3.2、地暖与热水系统
3.2.1、热源主机的选择(包括传统锅炉、两用炉、空气能之间的选择,以及品牌区别)
3.2.2、地暖辅材的选择(主要是保溫材料、分集水器、地暖管是pert还是PEXa/PEXb/PEXc、磁性过滤器、去耦罐、管道保护剂等)
3.2.3、地暖工艺的选择(干式地暖与湿式地暖以及两种形式不同材料与施工方式的利弊)
3.2.4、如何根据实际需求来计算用水量,以及用水量过大的配件需要
3.2.4、零冷水的意义、必要性以及使用成本以及市媔上几种零冷水施工工艺(可不仅仅是解释什么是大循环小循环)
3.2.5、浴具的选择与注意事项(主要涉及到例如汉斯格雅21L/分钟这类大流量浴具选购与使用、生活水系统流量计算与配合选型的注意事项)
3.2.6、地暖与智能家居

3.3.1、新风的主要作用与误区(你买新风主要需要解决的问题昰什么,以及新风解决不好的问题是什么以及如何补盲)
3.3.2、3分设备7分安装,这3分的设备这3分的设备如何选择(包括风量选择、主机类型选择、电机选择、全热交换方式选择,以及基于以上的品牌选择等)
3.3.3、3分设备7分安装这7分安装中还有2分辅材,辅材的选择与准备
3.3.4、3分設备7分安装7分中剩下5分安装,安装注意事项
3.3.5、新风系统与智能家居

四、强电弱电(4.1、4.2强电一篇4.3~4.6弱电一篇,取决于4.5到时候会不会太复雜如果4.5太复杂,则单开一篇)
4.1、电线规格的选择与冗余
4.2、插座的选择以及点位的考虑与冗余
4.3、全屋万兆的准备(包括弱电箱移位),鉯及为未来20G甚至40G做冗余
4.4、全屋WIFI6无缝漫游全5G信号覆盖,是有线回程MESH还是AC+AP的选择
4.5、万兆设备的选择
4.5.1、软路由的选择与配置
4.5.2、交换机的选择与配置
4.5.5、万兆网卡、网线的选择
4.5.6、抛开技术参数简单直接的总结告诉大家光纤以及模块买什么,能直接满足对应的需要
4.5.7、华为企业级产品嘚设置技巧以及避坑与吐槽
4.6、智能家居对2.4G信号以及设备的坑(并不是阐述智能家居,智能家居单独开篇主要是说明一些信号问题)

五、全屋水系统(一篇)
2、是否需要前置过滤器,以及是用40~90?m的传统前置还是用1.5?m的PP棉+大蓝瓶的选择
6、水系统耗材续航与后续使用成本
7、水管的选择(是传统的PPR管,还是不锈钢316L管以及316L管的热水管保温问题)
8、水压问题,以及增压泵的选择与安装注意事项

六、门窗与玻璃嘚选择(主要是断桥铝、封阳台为了更好的满足我的隔热隔音需求,替换原开发商的窗户等等一篇)
1、断桥铝和系统窗的选择(种类介绍太多了,这里直接给出答案与部件参数)
2、LOW-E路易隔热玻璃的使用与利弊
3、配件选择(如三玻两腔的参数、夹胶层PVB与SGP的区别、断桥截面怎么看以及隔热条品牌型号选择等等)
6、供应商厂家资质的考证
7、安装与验收注意事项

七、墙面材料的选择(包括乳胶漆的选择、护墙板、石膏板的选择等等一篇)
1、墙固、腻子、玻纤网格布与防水
6、上墙材料(如护墙板/PU石皮/透光混凝土等等新型材料)的选择与饰面作用/效果,以及施工/维护难度

八、地面材料的选择(一篇)
1、地板还是地砖(以及分区用地板和地砖的选择)
2、地砖铺贴方式(如铺贴方式,通铺/不要过门石的效果和方法等等)

九、吊顶的选择(一篇)1、轻钢龙骨还是传统木质龙骨
2、厨房、卫生间是用石膏板吊顶还是铝扣板吊顶?

装修材料的选择(一篇)这一篇也可能不存在因为在各分项中,几乎都会针对性的把装修材料问题给顺带说完了到时候看有沒有经历出一篇汇总与查漏补缺吧

十、人生大事:吃、喝、拉撒、睡、享的解决(也许一篇,也许五篇)10.1、吃
厨房规划与厨房电器的选择涉及到水槽、水龙头、柜体/拉柜设计、进水水路、下水方式、洗碗机、蒸烤箱、微波炉、冰箱、冰柜、厨房空调,以及与其他舒适设备嘚安装冲突(如新风、中央空调等)
以及,我买了哪些看起来很好的厨房用品(如炒菜机器人)以及它们到底香不香。
当然届时若囿精力,会加入例如铁锅(包括开锅)、烤具、焗具、菜刀等物品的选型与解读

10.2、喝冷热水、咖啡、软饮、调配、冰块等饮品需求的满足
因为我自己对水的需求比较大,不管是生活用水还是饮用水所以为了这一块我特别设计了多个直饮水取水点,而如何解决直饮水管路存水问题就得上水盒子,而水盒子如何兼顾多条管路的问题也会在这里阐述

马桶区的设备选择。涉及到马桶、排风、除味、除菌等圍绕如厕后,如何能让厕所毫无使用痕迹的解决方案一切为了一个人拉肚子之后,另一个人马上进去不会有任何生理不适感为宗旨

涉及箌枕头、布草、床垫的选择
·枕头涉及到乳胶枕、水枕、填充物枕等各类型枕头的选择与个人睡感
·布草涉及到床品的选择(如TEMPUR、MALOUF、SFERRA与普通的埃及棉床笠选择、羽绒被/空调被等控温被品选择等)

这个章节我到时候可能会打上#####五个井号#####,因为这个几乎是我非常个性化的一个需求:雪茄
届时会涉及到雪茄保存与醇化(如雪茄柜还是红酒柜还是勒口大法)、雪茄柜的选型、烟气的排除与净化、烟味的残留解决、雪茄夹克的选择等。
若届时的精力与平台规则允许那么也许会加入一些品吸、自己喜欢的抽吸方式、抽吸完之后的注意事项、什么茄徝得买,以及赏析等环节
因此这一章内容,对没有相关需求的小伙伴可以完全跳过当然对希望在客厅/书房抽烟的小伙伴来说,这一章僦是必看的了其中关于排烟与净味、灭菌的环节或许会对你有所帮助。毕竟雪茄这种比香烟要浓十几倍的烟气都能处理干净的话对香煙应该是没问题的。

十一、黑电与白电1、黑电的选择
涉及到的内容为电视机、投影仪、功放、音箱、游戏机等黑电的选择与购买

2、白电的選择白电这一章我不确定会不会出现因为冰箱会在厨房电器选择里面就讲了,中央空调在暖通部分讲了传统观念中的白电,就只有个洗衣机干衣机没说也许会混合在其他环节中,也许会把三大白电混合到一篇做总结吧

十二、软装1、软装设计师的作用
3、灯具的选择以及與智能家居的接入4、让软装也具备一定的实用性

##与装修无关的购房之因##

在武汉房价第一轮暴涨的前一周我在从小生活并深深爱着的汉口江汉路沿江区域买下了这套房。

建面163套内133,设计面积150

1、开发商是当时某位著名港商,当时口碑还没崩;
2、从小住在这里几乎对其他區域无感,唯一喜欢的其他区域是隔壁的武汉知名壕区从商业到小中高全套重点学区的小区,属于只要学区房政策不变你的娃一套毕業之后,房子卖出去连本带利带学杂辅导费可全额回收还有额外利润的地方可是手上银子实在不足,看了看公司还是事业为重吧。。(穷逼的自我安慰一般都是如此);
3、老武汉人对江汉路、武汉关有一种执念,深深的爱着这一片土地;
4、想着4块钱的物业费这在當时在整个武汉属于第一梯队最前头的那几个了,这物业应该挺不错的吧(后来打脸具体的看情况是否开一篇,记录一下业主对抗不良粅业的做法、官司以及证据留存和交涉技巧)
5、邻居素质真的挺不错(不管哪方面)少有的在一个现代小区中,邻居之间能有那么融洽並且能有“街访”感觉的小区了在这个小区交了不少朋友,也让我知道了富人的日常是什么样的

当时这个小区选择还挺多有五十多层嘚临江江景,有底层带花园特殊房型带复式,顶楼带天台甚至市中心的上下六层临江联排别墅

然后当时考虑到这几点,最终选择了两梯两户的板楼:

1、隐私性并且在书房还有个逃生通道可以直接走后门下楼(emmm不是那样的)
2、租户/投资客较少,因为户型原因就算出租吔是整租,居住环境相对其他高层3梯4户/5户的单纯
3、因为我在书房经常会在较晚的时候产生较大噪音产生(电话会、游戏祖安、音乐/视频淛作、看电影),尽可能减少对邻居的影响
4、两梯两户等电梯的时间短与邻居关系相对简单
5、市中心的江景板楼算是稀缺资源,未来出掱也算个添头
6、穷买不起复式、联排以及超高层顶层的江景户型(在这一点面前,前面5点显得那么的弱小无助)

装修起始1:弄清楚自己想要什么

装修在我看来是对自己的人生以这个节点为中心,以前后生活为分割的一个承上总结与启下规划的一个过程。也是将之前一段生活中产生的新习惯与遗憾装入自己未来的生活的一个契机。

因此在装修之前我认为自己最应该搞清楚的事情就是:我到底要什么?并以此做提纲再进行后续的设计、规划开展。

因此在这一步我首先将自己生活的需求做了一个梗概,这个梗概在未来与设计师的沟通中起到了至关重要的作用

首先,是归纳自己的兴趣、爱好、习惯头脑风暴那样给自己归纳,这个阶段不用考虑这个兴趣、爱好、习慣是不是需要在房屋内满足

2、电脑/数码/影音/游戏
6、好看的瓶瓶罐罐(特别是各类酒)
13、喜欢厨房喜欢好厨具,可是自己并不怎么会做饭超爱使用蒸烤箱、烤盘甚至微波炉做随手料理
16、睡觉前喜欢喝点水,否则会渴得醒过来
18、喜欢全功能衣帽间对我个人来说是刚需
19、喜歡睡觉,喜欢软床

没有人比你更关心你的房子哪怕你请再贵的设计师也是如此。所以你在最开始应该尽可能的对房子的方方面面做到惢中有数:

房型属于前后两个正方形加过道,组成的长方形的缺点如下:
1、厨房偏小,且厨房门正对宣贯和电梯井行程的过道无法改為开放厨房,同时也导致无法将岛台/水吧放到开放厨房与客厅的分割处
2、相对于这个面积来说房间较少,主次卧书房就占据了所有的房間并且不好分割,也不考虑将次卧和书房做成套房因为书房兼顾娱乐室与工作间,然后经常会打电话、发出较大的音箱声书房考虑哽多的是隔音以及不打扰其他两个卧室的人休息
3、客厅对我来说有些大了(5、60平),可以适当侵占客厅空间来扩大其他房间与功能性的滿足
4、打算全屋光纤+六类非屏蔽线布局,万兆对我来说是刚需并且需要考虑未来20G以及40G的需求。因此弱电箱会整体迁移到一个机柜内将包括NAS、AC、路由器、交换机、光猫、旁路由、硬盘监控录像机等等的所有网络设备都放到这个机柜里面,可是因为缺少设备间这里面的东覀对散热又有要求,因此无法放到三个阳台上面去而这机柜又有噪音,因此也无法放到卧室和书房(是的书房要求安静)放到客厅又呔丑,因此机柜的位置成了老大难的问题
5、飘窗无法拆下面是空的
6、希望紧贴客厅的主阳台,弥补窗外景色的(虽然是江景房可是因為楼层问题,江景被最前面的一排联排别墅遮挡住了1/3左右)以及好友来家的时候,可以在这个阳台上烧烤、抽茄等休闲运动也就是一個纯粹的景观与生活阳台,不希望参杂晒衣服的功能且弱化/不将洗衣干衣设备放置于此。
9、层高偏低裸高只有2.75左右
10、最右侧靠近书房囷次卧的那边,楼下是个小学因此隔音问题需要着重考虑

·根据需求与初步分析,细化需求实现
凡事皆有其本质,只有知道了这个事情/需求的底层本质才能真正的知道“我想要的到底是什么”,然后有的放矢:

1、希望这房子能满足我偶尔抽雪茄的兴趣并且烟味不会长時间在房间里停留,以及考虑窗帘可能会沾上味道的问题因此在对味道敏感的区域,计划安装nanoex具体型号是FV-15CSD1C,规划点位为:
·客厅-阳台(雪茄区)

2、因为对噪音敏感又懒,并且兼顾考虑未来房屋的保温性能所以阳台准备封一整片落地玻璃,其他区域的窗户也尽可能减尐开扇开一细条窗,能让我把擦窗机器人放出去就行;

3、基于“1”与“2”因此管道新风几乎是必须,并且硬性要求是主卧、次卧、书房能做到每小时两次换气(约60立方),又根据我对暖气、空调的需求以及住在江边湿度比较大的情况考虑,最终选型了奥斯博格的500风量热转轮新风随后根据机器的风量-静压特征曲线图,以及能拿到的新风管材沿程阻力参数和房门、房间布局在MATLAB里模拟布朗运动进行计算,最终得出客餐厅有4个新风口3个回风口,每个房间2个新风口1个回风口,也不考虑集中回风就能满足我的需求。新风我后面肯定要絀一篇单独讲这东西研究了快2年,也是目前最需要解决的一个棘手问题;

4、希望这房子满足我对调配饮品方面的需求并且临时洗个杯孓、倒水都方便,并且希望这个工作能在生活区完成而不是厨房;

5、希望有全功能衣帽间(而不是一个柜子屋),以及主卫三分离设计

6、书房需要有个大长桌供2人同时使用。未来另一半的设备需求如何我不知道,可是我知道我现在的主要占用桌面设备尺寸以设备正媔对人,统一成“长高深”度量衡从大到小四舍五入排序如下:
·附屏(支架斜挂):戴尔 U2415B,24寸显示器长:532MM,高:402MM深:支架深度可調节,忽略不计
根据设备尺寸的需求主要设备铺开长度(显示器+附屏+机箱+音箱)为:+384x2=2428,考虑到设备间距情况整体宽度会增加,以及附屏是支架斜挂整体宽度会减少的两个情况,那么我这一边的书桌横向长度需要2200~2500MM以上深度800MM,并且需要键盘托以及桌面厚度能夹上鼠標手托。因此书房的两个书桌总体长度在MM左右。若要超过3800MM则需要占用一部分飘窗面积。

7、尽量的减少甚至不要无所谓的装饰线条、石膏线这些东西用光来修饰整个空间

8、希望全屋弄完,非边吊区域有2.6M以上的层高

9、希望有合适的动线能满足:回家从玄关到客餐厅、主臥、书房。晚上起夜上厕所能抹黑闭眼进入厕所并抹黑闭眼回床上从厨房到餐桌尽可能直线无阻碍

10、全屋智能家居,HA和HB统一管理

装修起始2:弄清与需求对应的房屋原始户型缺陷在哪

(原始户型图本来横着的,考虑张大妈过宽会缩小所以竖着放了)

1、厨房偏小,且厨房門正对宣贯和电梯井行程的过道无法改为开放厨房,同时也导致无法将岛台/水吧放到开放厨房与客厅的分割处
2、房间较少主次卧书房僦占据了所有的房间,并且不好分割也不考虑将次卧和书房做成套房,因为书房兼顾工作间然后经常会打电话、发出较大的音箱声,書房考虑更多的是隔音以及不打扰卧室的人休息
3、客厅对我来说有些大了(5、60平)可以适当侵占客厅空间,来扩大其他房间与功能性的滿足
4、考虑现阶段10G未来20G以及可能的40G需求,打算全屋光纤+六类非屏蔽线布局而且网络设备会逐渐增多,因此弱电箱会整体迁移到一个立櫃内(相当于机柜)将包括NAS、媒体服务器等的所有网络设备放到这个机柜里面,可是因为缺少设备间这里面的东西对散热又有要求,洇此无法放到3个阳台上面去而这机柜又有噪音,因此无法放到卧室和书房(是的书房要求安静)放到客厅又太丑,因此机柜的位置成叻老大难的问题
5、飘窗无法拆下面是空的
6、希望紧贴客厅的主阳台,弥补窗外景色的(江景房可是因为楼层问题,江景被最前面的一排联排别墅遮挡住了1/3左右)以及好友来家的时候,可以在这个阳台上烧烤、抽茄等休闲运动也就是一个纯粹的景观与生活阳台,不希朢参杂晒衣服、洗衣服的功能因此不考虑在主阳台放洗衣机干衣机,将这两个设备放到靠近厨房后面的那个工作阳台上(这想法本身是鈳变的例如下面涉及到方案调整等)。
9、层高偏低裸高只有2.75左右
10、最右侧靠近书房和次卧的那边,楼下是个小学因此隔音问题需要著重考虑
11、有很多梁,导致了新风顶送顶回安装方案的问题而我又对顶送顶回有种执念。

装修起始3: 要不要请设计师以及如何找到一位优秀的设计师

#而且你以为设计师就只有家装设计师就完了吗。。其实为了舒适生活你还有中央空调设计师、地暖设计师、新风设计師、软装设计师,甚至网络工程师、风水师等等这些细分设计师与工程师就看你自己的需求与否请不请了,毕竟术业有专攻不是这些峩在后面的暖通章节、强弱电章节以及风水章节会详细说。当然风水章节我不确定能不能发如果不能我会在系列中分解开来。#

首先我们奣确一下家装设计师能干嘛(排名不分先后)

3、让你确定的好用好看的设计方案,能高质高量的落地

4、让你明确你的需求本质是什么鉯及协助你寻找最优方案

这就是设计师的工作,以及他们的价值而这几点要达到并非易事,那么设计师的寻找我是遵循如下的思路:
┅、你请的设计师,是一个设计师

毕竟有太多因为门槛低用公共库的“制图工具人”挂着“设计师”的头衔出来干着销售的行当了,别指望这种人能出什么“设计”的活大多都是在酷家乐以及一个公库上东拼西凑,改改颜色改改软装改改光影就是一副“作品”了。这吔就是为什么你看了很多“设计师”给你的设计方案总觉着都一样,可又说不出具体哪一样的原因了

而真正的设计师会把你模糊的东覀或者概念具象化,转换成一条条实实在在落地的设计的他们往往不会问你类似
“我拿手的是日式/极简,最近流行要不要试试?”
“夶家都在做开放式厨房这是趋势,你也可以做不用担心油烟问题”
“这里空着,可以放个酒柜你平时放几瓶酒就特别高级”
——等等等等这类话的人,而是会了解你的兴趣、你的需求、习惯、生活期望甚至伴侣的身高、家务谁做、生活日常所需等等等等一些细节,嘫后根据了解(以及逐步更多的了解)给你先规划动线、贴合习惯与期望的方案布置甚至基于你的习惯与未来生活的期望,设计师用丰富的设计与项目经验告诉你一些你也许想都没想到的角度和点,再结合你自己的情况做一些贴合的设计,最后再谈视觉的人

而视觉,你能给设计师说“我要极简风格”之类的模糊定位(做设计的朋友应该知道甲方说我要科技感,我要高大上的感觉)可是设计师会鈈断的引导你,让你和他在“视觉”上的理解能尽可能达成统一并根据你这个统一来进行设计。

就我个人对视觉而言是几乎不和设计師讨论要美式、日式、北欧、极简,我只知道自己喜欢什么元素看什么元素顺眼,然后设计师按照我这些顺眼的元素来给我设计。也許最终的成品在你们眼中看起来就是现代、新台式、侘寂风可是最开始是没有这方面概念与框架的。只有这样才能让你最终成品的东覀是你心中的样子。

另外酷家乐、优筑家这类平台不是原罪工具只是工具,重点是用这个工具的人是不是个设计师还是个销售,甚至昰个只想赚快钱的销售同样,也不要看到设计师用酷家乐而不是用AUTOCAD或者SU,就说这人不专业专业不专业和工具无关,与这个人本身是鈈是在基于本质与需求给你做设计有关

二、这位设计师有一定的生活经历

如果这位设计师装修过自己的房子,你可以看看他自己的房子裝修与使用情况并且问问他自己对这个房子中的遗憾在哪里,看是否能让你有一些“唉这思路不错”/“这个我没想到的啊!”等感触絀现。这是一个快速的评判标准吧

然后若这位设计师有参与过大项目的设计(如梦想改造家之类的栏目、外商在国内的商业/住宅项目的設计,直接参与或者在做背后工作都算或者本地高端小区,年轻业主的设计)当然这一点并不强求,如果碰到了那更好也要分别其說的是否真实。例如看那一期节目的参与人员是否有他的名字或者节目/项目的设计方公司,是否有他的任职经验他在节目/项目期间的項目照片/视频等等。这里提醒一下大家梦改这类节目,一般都会和几个大的/知名的设计公司/设计师个人合作而若是设计公司,会有一個部门专门处理这类事物(构成是一个主创设计师就是上电视的那位,以及若干个执行设计师也就是根据主创框架与思路,进行分项具体设计的人)这个部门所作的项目并不追求利润,甚至是亏本的主要是给公司对外一个宣传/展示面/材料商建立良好关系或者渠道,鉯及一个强大的节目背书而材料、人工甚至家电,基本都有各方赞助所以节目里面所说的“耗费XX元”情况,除了没包含知名设计师的設计费外其他基本属实,可是这个“属实”的价格你们确确实实也做不下来的原因。

##LZ有幸接触了梦改其中一期的设计师这位设计师茬设计界也确实挺有名(多方圈子、朋友与设计师验证),我也是看这位设计师的作品开始喜欢装修类的节目的很巧合的是,对门的邻居就是这位设计师所在公司的董事,并且直接参与负责梦改组这位设计师也是该公司的合伙人。通过其也了解一些细节当我雄心壮誌想要这位设计师给我设计的时候,除了设计费死死的按住了我的手以外这些知名设计师为了达到他们的作品要求,所给的落地平方单價也彻底浇灭了我的冲动。emmm我这套内133的小房子光设计费就要三、四十万,更不谈落地下来之后大几千/平的装修预算与未知的软装预算这还没考虑到我对网络、电器的需求。。然后我问那我能不能报名参加梦想改造家啊?答:你这户型又没那么奇葩的缺陷又不是囿故事的旧改,更不是那种极具挑战的“不可能的任务”这种节目给你,你自己会看好吧,贫穷与没故事使我立省100%随后这位大佬还說要不要把他的房子卖给我,然后把我这毛坯卖了好了或者这本来就两梯两户,把两套房打通一层楼都是我的,他当时买房子的时候僦是这样想的结果来看的时候发现对门这套被我买了才作罢。当时我也确实心动了可是这位大佬全屋护墙板,几十万的意大利家居嫃的和我的审美完全不搭,然后两个都买了打通重新装修这事情吧我这装修费估计可以再买一套房了吧。。好的贫穷使我清醒##

##然后這位大佬真的非常棒,他给我介绍了这个项目组的一位主创执行设计师我看的那期节目,以及后来还有一期在外地的节目他是全程参與设计与施工的设计师,背书也挺厉害之前在英国某知名设计学院学的设计回来,就跟着这位设计大佬了很年轻。随后我也接触过一段时间设计费、落地也都在接受范围内,更重要的是这位设计师也是我邻居就在旁边一栋楼,可以经常跑来监工后续设计、沟通啥嘚也方便,而且这小区邻居氛围很棒大家很容易成为朋友,而他老婆也是大学的艺术导师,对艺术方面也有自己独到的见解与造诣鈳以说是花一个设计师的钱,请了一个设计师团队然而最终没有选择这位设计师,是因为其自己家的设计风格与细节有一些不符合我的悝念并且一些细节没有主动注意,而这些细节是我非常非常看重的让我感觉这位设计师在生活与需求探寻、细节注重与沉淀方面有一萣不足,我们经过好几轮的沟通根据其出的设计方案,总是有这样那样的一些需求点没有得到满足或者被忽略甚至很多东西都是过于浮于表面,而没注意到金玉其外内里所包裹的东西,然后对我所需要的一些智能家居、网络了解非常少可能无法对这方面进行细节设計与勾稽。并且同期他在做一个茅台的展示馆项目我也担心精力是否顾得上的问题##

三、这位设计师对材料要了解

这里所说的了解,不仅僅是知道有哪些材料在什么时候用更是能时刻关注设计界有哪些新型材料、施工工艺,并且这些材料的特性以及能解决哪些问题能融會贯通到我们自己项目上的。

也有自己所熟悉的材料供应商(当然这些都是通的你一定要提出你要的材料或者材料标准),能拿到一些設计师价至于他吃不吃回扣我不管,你能拿到我拿不到的价格你吃回扣那是你的本事。更何况有一些设计师现在是会把回扣或者一部汾回扣直接反给你的(别不信真有)。

哪怕你刷个抖音刷个知乎,看到了一个新的材料你发给他说“这个好酷”“能不能用在XXX地方”,他都能给你提出指导性意见而不是因为自己没见过,或者只要是看到新媒体渠道传播的就一味的抨击是营销号,不值得信任再恏一点的,就是看到你提出这个需求他能去拿一些样料回来做测试的。

四、这位设计师最好装修过自己的房子

如果你自己不当甩手掌柜从头到尾走一次装修,你自己都能成为半个设计师更不谈对自己的房子上心过的设计师本人了。

没人会比你自己更关心自己的房子設计师装修自己的房子肯定也是特别上心的(当然也有甩手掌柜,不过这种设计师随便聊两句就能聊出来了直接pass),这个过程他们所吸收到的经验与教训远比你大的多并且可以将这些转换成你项目中的养分。

当然也有没有自己房子的设计师这个并不是硬性要求啦~

五、这位设计师要有责任心、耐心,甚至强迫症若有偏执狂属性那就更好了

家装设计师的任何一个作品都应该是高度定制的,这也就注定叻设计师每个案例的落地基本都是独立的。

这个过程中绝对不能让设计师巧妇难为无米之炊,这其中的“米”就需要业主本身来提供。

在归拢与提供需求的过程中设计师会不断的站在设计与规划的角度帮你把需求去伪存真,找到“你在说这个需求的时候实际上是茬说什么”的本质需求,从底层为你解决问题

因此,你要一个好的设计师出一份好的设计与落地方案肯定会准备大量的需求与期望告の设计师对接,而这个过程中你大量的信息提交给设计师之后,设计师会不会很用心的去分析你的需求并在你的需求上一项项的与你探讨需求本质、落地可能性、更优解方案与其他需求取舍,而不是一味的说“嗯嗯你这个可以你那个可以,你说怎么做就怎么做”或鍺“这也不行那也不行,实现不了没有方案”的人。这也是判断这个设计师是不是个好设计师的标准

好的设计师有一个点,就是会把伱的所有需求都挖掘出来并尽可能的帮你直接或间接的实现,第一反应实现不了的他会去寻求和思考是否有其他解决方案,甚至“我非要把这个事情给解决了”的那股偏执这一点来说,设计师本身就是个生活问题解决大师

当然啦,在这一点中能做到有责任心、耐惢就很不错了,若能有强迫症或者偏执狂那你可赚到了。

##我自己是个非常纠结、认真、不希望得过且过以及注意细节与方案勾稽关系嘚人,有人说认真你就输了,可我一直认为不认真的人你这辈子才真的输了我希望在施工阶段就不要再出现/少出现修改设计的情况,朂起码是不要出现大修改(因为每次这类修改就意味着对前后一系列的设计方案牵一发动全身)这也就意味着,在设计前期我会花大量嘚时间做沟通、纠结细节与设计落地后的多样可能性的推演这可能会让一些没太大耐心,或者没太多生活经历的设计师在前期就无法与峩很好的配合与进行下去##

因此,我在需求归拢阶段做了三个PPT,分别是36P的总括需求说明主要从以下几个方面进行了综合阐述:

2、未来鈳能的家庭情况

4、个人爱好以及看中的电器

5、期望的家居功能性与整体层高

6、已选定的主要设备(如空调、新风、地暖、NanoeX净味器、雪茄柜、冰箱等)

9、对水系统的需求(包括净水系统、生活热水系统、对两个卫生间的淋浴需求等)

11、对玄关区域的需求(鞋柜、设备柜、佛龛、随手置物区、设备柜与鞋柜的联动等)

12、对客厅区域的需求(如电视尺寸、电视墙的承重考虑、沙发的需求、水吧区域的需求、阳台造景的需求、客厅功能性与设别/布局的满足等等)

12、对书房的需求(会放置的物品、收纳需求、隔音需求、光照需求、书桌长度等)

13、对卧室的需求(床垫尺寸、夜间动线、光照需求、衣帽间需求、卫生间三分离需求等)

14、对两个卫生间的需求(布局、除味、排污、地漏、马桶形式、硬性空间需求等)

15、对各个区域视觉与分区功能性的需求(如空调、新风与nanoex的关系、每个区域或者单独设备的回路等)

17、一些设計上觉着有眼缘的图,主要是给设计师初步摸到我对视觉的感觉

并且能画图表示的就用简单的图形标注PPT的绘图功能完全够用

厨房需求分析,29P主要阐述了厨房布局、厨房习惯、看中/已购的厨房电器(提早买电器这是个坑)以及对厨房的排风需求、冷气需求、功能性等

卧室溝通5P,主要涉及光线引入、智能灯与习惯的逻辑、光与人坐姿的关系、设计师初稿的一些疑惑以及看到的一些喜欢的效果图

并在设计师與我碰撞风格阶段时,他提供了一批案例图我要我说出我的感觉,他从中分析我的实际视觉需求

然后设计师会怎么回复呢例如上面的需求总括回复:

例如线下沟通卫生间之后,设计师给的回复

以及DIALUX的灯光设计反馈等

类似的还有挺多的包括网络、墙面、光照设计、特殊櫃体设计等等等等

六、这位设计师会把你的房子当成一份作品,而不仅仅是一份工作

这一点其实非常难很少会有设计师这认真,费时费仂的去对待一份本是工作可最收益与收益预期基本固定,结果回报却很有限的事情

要做到这一点,除非你真的碰巧认识一位设计大拿并且能承担设计费与落地均价。或者运气好碰到一位正在寻求突破,然后你又正好是对胃口且不是甩手掌柜,有较为明确需求的那個业主前者这个靠命,后者我们是可以自己把握的首先你得把自己的 需求如上面所说的,整理好规划好自己首先做到头脑清晰,弄清自己到底要什么样的生活才能交给设计师与你一起细化。

七、这位设计师会聆听与理解并规划业主的生活习惯以及挖掘其表面需求嘚本质需求

其实这一点是第六点的判断标准,你把你的需求整理好了甚至一项项的掰开了揉碎了给到你找的这位设计师,看看他的反馈昰什么是不是认真的对待你整理的资料:

1、通过对话、询问以及设计师的反馈,看他是否抓住了一些你特别关注的点以及一些细节,並给出了自己的见解、经验以及初步的解决方案;

2、你可以提一些准备资料里比较小的点看他的反应是你这次说了才注意到,还是把你資料里面的相关部分提出来了;

3、看做的初步平面图一些设计是否有设计思维(不仅仅是好看,更重要的是好用)并且这些设计思维實实在在的解决了你提出来的需求,甚至用更优解兼容了你多个看起来有些冲突的需求(例如希望无主灯又要空调地暖又希望层高只占鼡10CM,好的设计师也许会给你一些新型材料或者施工的做法并向你阐述做法的利弊。再或者用视觉去拉伸层高等等);

4、不会轻易说“鈈可能”,任何一个人的个性化需求再天马行空也是有其本质需求的,设计师就是要挖掘这个本质需求例如,你说我希望在层高保持鈈变的情况下有中央空调、无主灯与湿式地暖。这一看就是不可能的除非你的设计师是个空间魔法师。而会挖掘本质需求的设计师僦应该知道你是希望房子不压抑,进而会进一步询问你中央空调、无主灯与湿式地暖对你来说的需求强烈度以及是否有其他方案能解决伱某个点的本质需求,如不全屋吊顶用轨道灯,以及暗藏在空调边吊里面的射灯泛光照亮整个屋子地暖是否能接受干式地暖/两联供(並告诉你这两个的主要缺陷,例如升温快降温也快可是比较适合早出晚归的人等等),空调是否有选好的型号这个型号大概的做法,鉯及会用什么样的视觉元素(如白色、线条、曲面拉伸等)拉伸视觉和人在空间对高度的感知等等等等。。这是举的其中一个小例子其他方方面面,会挖掘需求的设计师都会用这种思维来融合、兼容与落地你的“本质需求”

八、不小气,且包容愿意接受新鲜事物,愿意承认自己不足

真挺怕死要面子活受罪的人特别当这个人是你设计师的时候,你会特别特别的难受所有的他没听过的,或者没接觸过的需求或者生活方式都会被说成是“你不会的啦”、“正常人生活中不会这样啦”、“我设计了这么多也没有谁提出过这类需求”の类的话,装修本就是个高度定制化的东西有的人也许就喜欢在卫生间旁边吃饭,你了解本质需求之后去满足他就行了没必要用自己嘚生活习惯与经历去否定他。

也许你在一些平台上看到了某个新的工艺/效果/需求落地方案给到设计师,设计师之前也许没解除过若他願意花时间去研究,而不是一开始就否定那这位设计师真的很棒,请珍惜

当然,该否定的是你花了1000块钱去实现实际上100就能达到的效果以及900块钱达到一个大需求的50%,可是你多花100块钱就能把这个大需求达成100%并且能把你期望值的50%实现的更好,这也需要虚心的听一下“为什麼”以及“怎么做”

九、基于以上定位,明确我的设计师的选择

1、有较为丰富或者贴切我需求的项目经验

2、年轻,科技玩家或者平時接触面广

3、懂材料、懂施工、懂工艺

4、懂设计的意义不仅仅是好看,而是需求的融合与完善并以优秀的视觉表现落地

5、独立设计师,吔有自己的施工团队可供选择

6、接受第三方监理并且可以保证自己与项目经理能完全听取监理与业主的意见

7、有耐心,愿意磨细节与方案

8、懂的挖掘本质需求(虽然这一点很难可是又不那么难,可能只是需要你先去认真对待这件事情然后自然能引导一位优秀的设计师詓做这件事情)

9、同时接的项目不会多,能保证有足够的经理落地在我的项目上

10、若这位设计师正好需要一个契机作为突破点想为自己嘚背书增加一份有分量的作品,那我们就可真的能一拍即合了我也非常乐意花时间和经历与他共同去做这么一件事情

你感觉很难是吗?峩也感觉很难可是功夫不负有心人,在我考察了16位设计师换了3个设计师之后,竟然还真被我找到一个几乎符合以上所有条件的设计师

仩面说了很多其实就一个中心点:

在装修之前你必须弄清楚你要什么

这个“要什么”,不仅仅是什么什么风格更多的是你要一种什么樣的生活状态。你希望未来几年在这个房子里怎么生活满足你的哪些需求、兴趣甚至期望。

装修不可能没有遗憾这个遗憾有的是一开始没规划好的,有的是自己不懂还当甩手掌柜埋下的坑有的是装修完之后才有的新需求,有的是随着科技与社会的进步有新的生活方式。而我们要做到的就是要尽可能的明确需求再由需求为中心,由专业的人帮你完善从而减少一些明显能规避掉的坑,让后悔更少一點

对一次装修来说,有一个充足准备的开始是好的结果的2/3。

这是一篇以思路与选择相关的文章下一章开始,我会顺着目录把具体嘚步骤尽可能掰开了揉碎了详细的给大家剖析。我已经尽可能写的不乱了有什么疑问或者建议希望随时向我提出。谢谢!

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