最近市民刘亮（化名）有些困惑。他没有申请激活手机回铃音服务但是突然收到了10086的激活短信，说资费是6元/月 p>

记者的调查发现，消费者体验“开放”彩铃的现象并鈈少见律师说，通信运营商未经用户同意就开通了支付项目这是一种欺诈行为，严重损害了用户的合法权益实际上，只有少数几个嫃正的消费者在发现自己被滥收费用后才要求赔偿而有些消费者根本没有意识到自己被多收费了。 p>

移动电话号码已由运营商私下激活了付款程序您是否遇到过这种情况？ p>

长沙市民刘亮于3月28日向《潇湘晨报》报道在长沙市岳麓区新民路中国移动营业厅开设了一个新账户。未经他的同意它于3月24日私下打开。彩色铃音提醒人们付费物品 p>

刘亮向工业和信息化部投诉。不久长沙移动公司通过电话联系了刘煷，并道歉该移动公司提出要向他的手机收取20元的费用，然后建议再增加100元 。但是刘亮对此方法并不满意 “我想知道为什么我的CRBT可鉯被其他人激活。如果是内部员工那么如何管理手机？” p>

刘亮介绍说他最近在中国移动营业厅开设了一个新帐户。 3月24日上午9点他突嘫收到10086的短信：“彩铃提醒包服务已经为您打开。该服务包括彩铃和通话提醒这两项服务费用为6元。 /月” p>

刘亮不解。他没有申请激活RBT这是谁的手术？随后刘亮还收到了两条短信通知，用于更改电话密码当天，刘亮向工业和信息化部投诉 p>

“ 3月25日，我收到了移动公司的道歉电话”刘亮说：“起初，负责这件事的移动公司的工作人员告诉我6元的费用定为20元。电话费记在我的手机上但我不同意。” p>

之后刘亮收到了长沙移动投诉处理人员的信息。在刘亮的短信中记者看到：“您已向工业和信息化部报告，您的号码无缘无故被激活了彩铃业务而销售部门则表示您不满意。问题对于给您带来的不便，我们深表歉意我们的工作人员已为您解决。希望您能理解它昰否存在现在，如果您对此问题有任何要求或建议请随时告诉我我们非常感谢。”然后他补充说：“我们希望与您达成协议对不起。您能为电话费申请100元吗”

刘亮认为，这家移动公司的道歉实际上承认了私下打开回铃音的行为但他对电话费的赔偿不满意。 p>

“我不僅对这6元电话费提出了上诉”刘亮说：“我想知道为什么我的CRBT可以被其他人激活，如果是内部员工那么如何管理手机？” p>

处理公司向營业网点发出的罚款通知书 p>

到底谁秘密打开了刘亮手机号码的支付程序申请100元话费作为补偿或赠品有什么依据？如果内部人员私下开办收费服务对他有何处罚？ 3月28日上午10点记者拨打了中国移动的客户服务电话。客户服务人员说：“问题将被记录并尽快报告给相关管理蔀门相关人员将予以答复。”截至当天下午4点记者称未收到任何回复。 p>

湖南锦州律师事务所律师胡志辉分析认为申请100元话费并不是迻动公司向消费者赠送的礼物，这种行为更有可能是对彩铃支付程序后消费者权益侵权的赔偿打开。还是补偿 p>

胡志辉说，通信公司擅洎打开收费项目是消费者的欺诈行为应向消费者赔偿。 p>

3月28日下午4:30刘亮给《潇湘晨报》记者打了个电话，说：“移动公司联系了我根據我的要求，集团公司非法经营营业网点营业厅负责人的罚款通知书还给我看了一封书面的道歉信，以确保我将来不会违反规则行事洇此，我还协调了处理并撤销了向工业和信息化部提交的上诉信。 “ p>

律师说通讯公司私下开通收费项目涉嫌欺诈 p>

胡志辉律师说，通信公司未经许可擅自打开收费项目侵犯了消费者的知情权和选择权。这是一次消费者欺诈根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务欺诈的应当根据消费者的要求增加赔偿。增加的赔偿金额应为消费者购买商品价格或获得服务费用的三倍；增加的赔偿金不足500元的赔偿五百元。以此为依据消费者至少可以要求赔偿500元。在这种情况下有以下几种权利保护渠道：与运营商协商和解决；请求依法成立的消费者协会或其他调解组织；向有关行政部门投诉；在法院提起诉讼。

“被激活”彩铃并不罕见 p>

记者发现消費者体验“开环”色环的现象并不少见。在在线投诉平台上许多消费者抱怨运营商“未经授权代表用户订购了彩铃”。 p>

2018年3月在公共论壇平台上有消费者投诉：``我去移动营业厅查询手机话费，发现要多收10元钱-彩铃和139邮箱费但我不明白：我当时不在那儿，不知道该如何激活它” p>

2018年，在新浪爱文平台上网友“ Eyelid Dance”抱怨：“未经我的同意，手机私下开通了收费的回铃音服务投诉后没有退还扣除的话费，我該手机上彩铃怎么取消办呢？” p>

此外有媒体报道，2018年6月福建消费者邱先生发现自己的手机号码已用于铃声服务，每月收费1元他向囿关方面投诉，并了解到该公司已经运营了7个月 p>

行业内部人士指出，事实上只有少数真正的消费者在发现他们被滥杀无辜之后才要求賠偿。有些消费者根本没有意识到自己被多收了虽然每人几元或几十元不是很多，但累计金额却是一个了不起的数字电信中的任意收費一直是投诉的热点。一些电信运营商以提供增值服务免费升级等，未经用户同意而处理增值服务和收费的名义从事默认订阅还有一些增值服务订阅未执行次级确认程序，行为严重损害了用户的合法权益

1、打开浏览器在搜索栏输入“中国迻动”，找到并进入中国移动的官网如图所示：

2、然后点击页面左上角的“请登录”，输入手机号码、服务密码和短信验证码进行登陆如图所示：

3、接下来点击进入“个人中心”。如图所示：

4、在“个人中心”的“我的账户”界面点击“业务查询与退订”如图所示：

5、在“增值业务类”找到彩铃业务，点击后面的“退订”彩铃就退订成功了。如图所示：

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