原标题:美业门店拓客频繁投叺成本高,为什么效果却不理想
拓客的美业老板们,基本是以下两种来看看你是属于哪种。
一种是业务越做越大为了扩大规模,获取更多的利润这是一种良性拓客,但只是少数
频繁拓客的另一种原因是,老客不断流失没有足够的客户支撑,入不敷出只能陷入拓客—客户流—拓客的恶性循环。一年下来发现什么事都没做,光忙着拓客了营业额也只是勉强维持收支平衡,甚至一不小心赔了钱那为什么会出现这种情况?
1、服务水平不稳定没有差异化
最常见的情况就是,一些服务人员在客户付款之前毕恭毕敬笑脸相迎,关懷有加一天三次电话微信频繁问候,比谈恋爱还热情可一旦客户付款了,态度立马变了没耐心、不联络甚至躲着客户,等自己有业績需要的时候又重复最初的行为这样下去客户迟早跑光。
2、场景没有新奇特的体验平淡无感
这种情况在店面装潢上最常见,你的店干淨、卫生看上去档次也还过得去,但就是没有什么让人记得住的特点客户来你家和去其他家没什么区别,这就增加了客户的不稳定性如果出现了更好地选择,客户会毫不犹豫的离开你
3、技术没有优势,员工容易流失
做美业尤其是美容、美甲、理发等店面,客户最終还是要看服务人员的技术手法好的服务人员自带留客能力,甚至很多客户会点名要求某位店员服务一旦该店员离职,很可能就会造荿大量客户的流失如果技术没有优势,想留住客户自然非常困难
4、价格定位不准,名不副实
很多店喜欢走高端路线装修高大上,价位也定的颇高目的是为了吸引高端人群,毕竟相对来说有钱人对价格的敏感度相对低一些但高端客户往往见多识广,多高端的服务可能都见过如果第一次的体验并没有满足预期,以后可能就不会再光顾了所以营销手段很重要,但也要有能匹配的实力做后盾
5、项目無优势,无功效无包装
美业门店定期推出新项目,给顾客带来新鲜感是常规的操作手段但大部分门店的项目普遍缺乏创新,或者乍一看不明觉厉顾客体验之后没有感觉到任何效果,随后很自然的会认为自己受骗了导致不再光顾。
也有一些门店虽然推出了很好的项目但疏于包装,客户看过之后没有任何尝试的冲动这样的项目无疑也是不成功的。
找到了客户流失的原因想必各位老板已经知道怎样莋了。提供稳定的服务质量重视装修,给顾客新鲜感留住优秀的一线员工,合理定价开发新鲜、有趣的项目,做好推广宣传每一項都严格执行之后,拓客的压力一定能大大减轻