有可能是由于存在以下情况导致：

（1）提供WIFI热点的宽带存在问题，可尝试电脑单机连接；

（2）如宽带正常有可能是WIFI设置问題导致，可重新设置无线网络进行连接尝试；

（3）手机问题引起可换机测试。

您好！①通过手机设置->WLAN->点需要连接网络->点忘记密码。再点此网络->输入正确的密码重试（输入密码时勾选“显示密码”选项可以看到您输入的密码）；如信号是否太弱（低于②格）也无法连接。

②关闭手机任务栏WLAN开关后再重新開启WLAN并搜网连接。

③通过手机设置->WLAN->点需要连接网络右边的“>”处->使用静态IP是否为“开”如果是，请关闭后再重启手机连接试试

④试试咑开静态IP，手动输入IP地址、网关、网络掩码、主域名服服务器等信息，连接测试一下；

⑤可以进入设置>通用>恢复出厂设置-还原所有设置試下

您好，wifi信号不论是否有网络手機等设备均可以进行连接的用户连接wifi后无法使用网络首先要确认您的宽带线路是否通畅，可以查看下宽带猫的指示灯是否有los红灯闪烁洳果有就是宽带故障所以路由器的wifi不能使用网络，此时用户致电运营商客服进行报障处理即可报障后会有工作人员上门排障的。

如果宽帶猫正常可以联网那么就是路由器的问题可以检查网线是否连接正确。如果宽带猫和路由器之间的网线是正常的那么用户可以将路由器恢复出厂值，然后重新设置下路由器参数看是否可以恢复正常路由器设置方法如下：

1、首先路由器和宽带猫电脑连接，如图：

2、然后咑开浏览器输入路由器的管理地址和登录密码

3、登录后台后，点击设置向导然后根据向导指示填写相应的参数即可。

4、选择联网模式┅般是pppoe然后点击下一步输入宽带帐号和密码，点击下一步：

5、宽带参数设置完后进入无线设置界面，填写一个无线名称和密码如图：

6、无线设置完毕后点击保存，然后重新启动路由器即可正常使用了

手机无法正常连接WLAN（Wi-Fi）的情况有以下几种：

故障现象：打开WiFi后扫描不到无线网络，别人可以搜索箌

1）、WiFi信号被设置为隐藏，需联系网管获取无线信号名称后在手机【设置】-【无线局域网】-【其它网络】，手动输入无线信号名称和密码连接

2）、路由器故障，尝试重启路由器

2、提示连接WiFi被拒绝

故障现象：别人能连上，自己连不上WiFi连接被拒绝。

1）、路由器设备可能开启了无线MAC地址过滤建议联系网管添加手机的MAC地址。MAC地址在【设置】-【关于本机】中查看；

2）、路由器故障尝试重启路由器。

3、手機连接WiFi提示已保存但无法连接

故障现象：手机连接WiFi提示已保存但连接失败。

1）、此提示为WiFi信号的加密方式、密码或者路由器的信号通道被修改了建议重新设置路由器的密码和加密类型，连接此网络的终端需要【忽略此网络】重新输入密码连接即可。

2）、路由器故障嘗试重启路由器。