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我在这个店里买了一台苹果xr外屏箥璃碎了手机带碎屏保6349元 碎屏保是499然后用了不到15天这台手机屏幕碎了 我要求报碎屏保 店家说你这手机坏了 换上也不好使 告诉我报废了 要给峩退碎屏保的保费 拿了一个合同最后一条说碎的太严重不给换屏 可是第一天说无论人为还是意外一年内免费换屏 我该怎么办

详细描述（遇箌的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

我在这个店里买了一台苹果xr外屏玻璃碎了手机带碎屏保6349元 碎屏保是499然后用了不到15天这台手機屏幕碎了 我要求报碎屏保 店家说你这手机坏了 换上也不好使 告诉我报废了 要给我退碎屏保的保费 拿了一个合同最后一条说碎的太严重不給换屏 可是第一天说无论人为还是意外一年内免费换屏 我该怎么办