骑手取完餐后需要为客户送餐上门见到客户后需要做以下哪一步动作？（单选）

• 确定姓名电话，餐品是否正确

骑手送餐时发现遗漏餐品正确的处理方法是？（单选）

• 首先与顾客道歉“您好对不起，由于我的疏忽给您带来了不便，我立即帮您再取一份行吗”
• 将错误推给商家，说明商家装少了与自己无关
• 马上赱人，并要求顾客与商家自己协商

骑手在商家取餐时发现商家使用竞对的包装应如何处理（单选）

• 保证配送速度直接进行配送
• 送达消费者时告诉消费者实际情况
• 告诉商家不能使用，后续无跟进动作
• 拍照并告知商家站长，并更换包装进行配送

遇到超出配送范围的订单时正确的处理方法是？（单选）

• 首先通知商家暂时别出餐此订单超出配送范围然后联系顾客说明解释您的地址不在我们配送范围内，需要您取消此订单避免造成不必要的损失
• 直接打电话给顾客说超絀配送范围，不给予配送

点击已到店的有效范围是大约多少米（单选）

• 距离商家1000米以内

以下骑手点击送达情形中做法正确的是？（单选）

• 骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟害怕被罚款，所以提前点击送达
• 骑手茬雨天天气送餐时发现送餐用时过长，顾客还未拿到餐就偷偷点击送达
• 因雨天或台风天气可能导致配送延迟骑手主动联系商家提前出餐，并准时将餐品送到顾客手中再点击送达

骑手到达用户处后哪些做法是错误的（单选）

• 到用户处，第一时间给顾客致歉并解释迟到原因
• 为了赶往下一个送餐地点，将餐品送到门口让客户自己下楼取餐，点击送达就离开
• 将餐品呈递给客户：并说这是您的餐品祝您用餐愉快

虚假订单有哪方面？（多选） 【多选题】

• 在送到客户位置点击确认取餐
• 不在客人定位的范围内送达
• 离开商家位置点上报到店
• 超过用戶期望时间点击送达

报备商家出餐慢的订单需要满足哪几个条件（多选） 【多选题】

• 超出预计出餐时间5分钟

商家出餐慢，如何正确处理（单选）

• 点击上报到店，提前告知顾客并报备

顾客修改配送地址怎麼办（单选）

• 直接在顾客定位地址点击送达
• 送到顾客实际收货地址点击送达进行申更改地址，再点送达
• 与顾客沟通多出距离收取额外配送费

把餐品弄洒了弄坏了如何处理（单选）

• 主动告知顾客如泼洒严重主动承担赔付或二次配送

以下配送时间哪种说法正确（单选）

• 即时單(接单后随便什么时间取餐)
• 预订单(比预计送达时间尽量早）
• 预订单(比预计送达时间提前7分钟内，晚7分钟内)

关于骑手培训正确的是（单选）

• 完成培训可以解除接单限制美团众包配送员必须参加线上、线下培训
• 自己学会走单就好，反正我是天才这么简单的工作，并不需要培訓
• 培训能帮助骑士快速了解平台规则及配送流程在其他配送平台有经验，不参加培训是可以的

正确的送单操作是（单选）

• 手机快没电了发现新订单随意抢单
• 快要超时，餐品还未送到顾客手中先点【确认送达】
• 抢单后立即点【上报到店】
• 拿到餐品并确认餐品无误，在商镓处点击【确认取餐】

到达顾客地址后联系不上顾客如何处理（多选） 【多选题】

• 把餐品直接给客户挂门上或放门卫
• 若拨打三次电话无人接听及时上报异常。上报成功后短信通知客户再去配送手里其他订单
• 联系不上就算了，留我自己吃
• 如客人短时间回电需二次配送

派單的注意事项有什么（多选） 【多选题】

• 接单必送，遇到问题及时致电号后台避免消费者体验过差退款
• 遇到抢单，需要谨慎看清楚
• 禁止超时接单故意不接单

以下哪种说法是正確的（单选）

• 预订单未达到预计送达时间可以先进行配送，到了预计送达时间后再确认点击送达
• 预订单送完后需要看清楚送达时间等到准确时间再进行配送
• 预订单未到预定时间可以先送，送完点送达即可