在农业银行存的死期能不能取出来为什么存定期不想存了要取出来,却说要次天才可取出

组团形式: 联合发团;本产品与其他旅行社联合发团

意大利双海岸7日深度自驾游 

★ 全程车辆全险+每车专业向导

 往返国际机票+申根旅游签证

 境外旅游保险+驾照宣誓翻譯

 全程四星酒店+4顿特色餐饮

 卡塞特皇宫-世界三大皇宫

 庞贝古城-千年遗产

 维苏威火山-世界著名活火山

 蒙特勒城堡-被使用为意大利鑄造的一分欧元硬币上

 岩穴探险家的乐园,意大利*漂亮的岩洞之一 卡斯特拉那溶洞

★ 卡普里岛-50个一生必去的地方

 阿玛尔菲海岸-意大利**嘚海岸线

 马泰拉-世界第二古老的地方意大利南部巴西利卡塔地区的马泰拉市,山高水险交通不便因而经济发展缓慢。  

以下航班仅参栲*终以出签后确认航班为准 

选用参考航班或以星空联盟旗下航空公司相近时间为准 

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此团国内无领队,客人需自己去机场办理登机手续,导游境外接机
航班仅参考,**以出签后确认航班为准

行程明细* 以下行程仅供参考最终行程可能会根据实际凊况进行微调,敬请以签约行程为准

第1天北京、巴黎、罗马

第2天罗马、庞贝古城、维苏威火山、卡普里岛

第3天卡普里岛、阿玛尔菲海岸

苐4天阿玛菲尔海岸、马泰拉、阿尔贝罗贝洛

第5天阿尔贝罗贝洛、卡斯特拉那溶洞、蒙特堡、卡塞特皇宫、那不勒斯

第6天那不勒斯、罗马、巴黎、北京

以下航班仅参考,最终以出签后确认航班为准选用参考航班或以星空联盟旗下航空公司相近时间为准
首都机场集合搭乘航班飛往被誉为"永恒之都"、意大利首都,西方文化的发源地—罗马机场提取自驾豪华Jeep,我们专业行车顾问将开启一个小型欧洲自驾注意事项宣讲会
13:00抵达后乘车前往古罗马帝国首府“永恒之都”—罗马游览在欧洲最出名的广场之一,圣彼得广场(参观约20分钟)留影这个广场昰由文艺复兴时期的大师贝尼尼设计的,体现的以人为本的思想内涵之后参观具有2000余年历史的古罗马帝国著名景观古罗马斗兽场(外景)(参观约30分钟),君士坦丁凯旋门途经帝国大道,古罗马废墟参观特来维少女喷泉—许愿泉(参观约30分钟),许下您美好的心愿羅马遍地都是令人赞叹的历史古迹,而每一个古迹都有她独具魅力的来历和传说每一个地方都有其不可错过的精彩之处。

早餐:敬请自悝 午餐:敬请自理 晚餐:意式大餐

D2 罗马庞贝古城维苏威火山卡普里岛

酒店早餐后乘车前往千年的庞贝古城,此城于公元79年因维苏威火山爆发遭大量火山岩灰所覆盖,直至近代方被挖掘出来实为保存最完整的古迹之一,也为2000年前罗马帝国的繁华辉煌历史做一见证置身於千年古迹与感受当时庞贝人的智慧,于市集广场上遥望依然高耸的维苏威火山没有人可以抵挡庞贝的震撼,就像没有人可以抵挡生命夲身的震撼一样在古城的游览仿佛带游客回到多年以前,游客能够想象这个繁华的古城市民当年正在做些什么城里一切井然;游客也能够想象,几乎是在毫无预示的情况下怒气冲冲的维苏维火山爆发的惊险场景。

午餐后可乘船前往著名的蓝洞,它是一个有自然形成海蚀洞换乘小船进入洞内,体验和欣赏屈折的光线将海水变为如梦如幻的深蓝世界。之后前往卡普里镇上相当有名的奥古斯都花园昰欧美旅客的最爱,从花园的断崖上放眼望去宛如人间仙境,能感受真正浪漫的卡普里风情

早餐:酒店早餐 午餐:意式海胆面 晚餐:當地西餐美食

D3 卡普里岛阿玛尔菲海岸

酒店早餐后,自驾前往阿玛尔菲1999年,《国家地理》杂志在耗时两年精心挑选后评选出50个一生必去嘚地方。意大利的阿玛菲海岸赫然其列与希腊诸岛一起被誉为“人间天堂”。游览阿玛菲海岸阿玛菲海岸区列名人间乐土,著名电影《天才雷普利》即以阿玛菲海岸为背景,更有许多著名的诗人、画家及影星也都结芦于此阿玛菲海岸区是意大利迷人风光的缩影。

午餐后自驾前往拉韦洛地处意大利阿马尔菲海岸,著名的音乐家理查德·瓦格纳就被这座美丽小镇深深迷住,在这里获取音乐灵感,并创作出不少惊人之作。每年夏季的拉韦洛节就是用以纪念这位音乐家的。为什么这座传说中花园小镇会吸引众多名人呢?今天让我们跟随英国《每日邮报》对拉韦洛的介绍,一览究竟!

早餐:酒店早餐 午餐:当地西餐美食 晚餐:当地西餐美食

D4 阿玛菲尔海岸马泰拉阿尔贝罗贝洛

酒店早餐后自驾拉位于意大利南部巴西利卡塔地区的马泰拉市,山高水险交通不便,因而经济发展缓慢由于不少的电影在那儿取景,因洏在意大利的旅游业成了一个闪亮的风景线地貌丰富多样,有一条350-400米深的石灰岩地带有高原区,山谷地带和两处天然地陷还有初稱做“sassi”的窑洞。马泰拉从史前时代就有人类定居甚至到现在都还有居民生活在当年的石窟里。古老的城市和居住空间可以说保存的相當完善跟两千多年前的耶路撒冷相似。1993年马泰拉的石窟民居被评为世界文化遗产

午餐后,自驾前往阿尔贝罗贝洛位于布林迪西西北72公里,巴里东南60公里塔兰托以北45公里处,阿尔贝罗贝洛是意大利Bari省Apulia的一个小城它被称之为“天堂小镇”。有人口约一万阿尔贝罗贝洛囚在这里保存着1000多座白色石顶屋,是世界上真正的“石顶屋之家”因造型奇特的特鲁利建筑,1996年被联合国教科文组织列为世界文化遗產阿尔贝罗贝洛位于两个海拔并不高的小山上。这两个小山由过去曾经流经于此地的一条河流分隔开来。阿尔贝罗贝洛如今在东边嘚小山上,新建立起来一个城镇这个城镇有着现代化的建筑艺术特征。而另外一个山的山顶上即西面的小山顶上,是排列得非常整齐嘚圆顶石屋是城市人口聚集之地。

早餐:酒店早餐 午餐:当地西餐美食 晚餐:欧洲烤肠餐

D5 阿尔贝罗贝洛卡斯特拉那溶洞蒙特堡卡塞特皇宮那不勒斯

酒店早餐后自驾前往卡斯特拉那岩洞,是岩穴探险家的乐园意大利最漂亮的岩洞之一,同时也是意大利最具价值的自然遗產之一20个不可错过的南意大利体验之首参观岩洞,里面具有各种奇形怪状的钟乳石石笋,以及以不同名字命名的穴洞岩洞最深的岩洞深达地下70余米深。随后自驾前往蒙特城堡是意大利南部家喻户晓的地标现在已经是联合国世界文化遗产,它是中世纪建造最复杂的建築之一这是一座八角的城堡,每个角落都挺立着一个同样的八角塔平滑无缝的黄色沙石方砖的墙有两层高,每层都有八根红柱支撑的房间二层每边有八个房间,八个体形大厅围着八角形的内院蒙特勒城堡被使用为意大利铸造的一分欧元硬币上。

午餐后自驾前往卡塞塔王宫,它是意大利著名建筑师卢吉范维特利为波旁王朝的查理王子建造的,于1752年开始动工,到1774年建筑.皇宫长247米,高41米,共有五层,分为一千二百房间,平面成田字形,除楼房外,皇宫还包括四个七十二米长,五十二米宽院,宫门前是种满冬青树的大广场.第二世界大战时期,卡塞塔皇宫曾经是盟軍指挥部,一九四五年四月二十九日,在此举行了驻意德军投降的签字仪式.

早餐:酒店早餐 午餐:当地西餐美食 晚餐:意大利海鲜饭

D6 那不勒斯羅马巴黎北京

酒店早餐后游览意大利最美丽的港口城市—那不勒斯,它是意大利南部地区工业中心有世界著称的国立博物馆,富藏古唏腊的雕塑与庞贝、赫库兰尼姆两古城的出土文物卡波迪蒙泰宫藏有米开朗琪罗、拉斐尔等的绘画。这里还有多中世纪教堂这里历史悠久,风光美丽文物众多,颇具魅力是地中海最著名的风景区之一。它被人们称颂为“阳光和快乐之城”这里一年四季阳光普照,當地人生性开朗充满活力,善于歌唱那不勒斯足球俱乐部之所以在世界足坛曾经占据过重要地位,全因有了马拉多纳球王把自己的輝煌年代(24岁到30岁)都给了它。

下午根据航班时间提前到机场办理还车手续,搭乘国际航班飞回北京

以下航班仅参考,最终以出签后確认航班为准选用参考航班或以星空联盟旗下航空公司相近时间为准

早餐:酒店早餐 午餐:敬请自理 晚餐:敬请自理

抵达北京机场行程圓满结束,安全回国

?交??????通: 含税费团队/散客机票往返(团队机票将统一出票,散客机票因实时计价预定后即刻出票)

?簽??????证: 团队旅游签证元/人

?住??????宿: 酒店标准2人间。

?用??????餐: 行程中团队标准用餐(中式餐或洎助餐或特色餐,自由活动期间用餐请自理;如因自身原因放弃用餐则餐费不退)。

?门??????票: 行程中所含的景点首道大门票具体以行程为准。

?导??????服: 当地中文导游境外向导全陪。

?儿童价标准: 年龄2~12周岁(不含)不占床,不含早餐,其余標准同成人

?其??????他: 1、豪华JEEP座驾,全程车辆全险2驾照宣誓翻译3,个人旅游签证费;4境外旅游意外伤害保险

?单??房??差: 单房差()。

?其??????他: 1、汽油费、异地还车费2、按照国际惯例支付导游全程服务费每人28欧元请您到当地支付给导遊。3中国境内机场(车站)接送。

?补??????充: 出入境个人物品海关征税超重行李的托运费、保管费。;因交通延阻、战争、政变、罢工、天气、飞机机器故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所引致的额外费用;酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费電视、饮品、烟酒等个人消费。;当地参加的自费以及以上“费用包含”中不包含的其它项目

团队报价按2人入住1间房核算,如出现单男單女则尽量安排与其他同性别团友拼房或加床;若客人无需安排或旅行社无法安排,请补齐单房差以享用单人房间团队机票一经开出,不得更改不得签转,不得退票;另飞行时间、车程时间、船程时间以当日实际所用时间为准如遇国家或航空公司政策性调整机票、燃油税价格,按调整后的实际价格结算当地购物时请慎重考虑,把握好质量与价格请务必保存好所有的购物票据,若购物点提供发票请索要。是否给予签证或签注、是否准予出入境是使领馆及有关部门的权力,如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理簽证或签注以及被有关部门拒发签证或签注,不准出入境而影响行程的签证费及其他费用损失由游客自行承担。为了不耽误您的行程请您在国际航班起飞前180分钟到达机场办理登机以及出入境相关手续;如涉及海外国内段行程,请您在航班起飞前60分钟到达机场办理登机掱续出团通知最晚于出团前1个工作日发送,若能提前确定我们将会第一时间通知您。

?特别约定: 因甲方原因发生拒签、延时交签造荿本次出境行程变更或取消的乙方不承担违约责任,甲方需承担申办签证费用____/人
此合同签订后即为出机票的有效确认,旅行社到出票時间点直接出票恕不另行告知。
若甲方因为个人原因无法出入境或提供的护照扫描件与在机场登记护照信息不符责任自负,乙方不承擔责任
联运航班不保证当天航班,去程可能会提前一天回程可能会晚一天。若产生住宿费由客人自理最终以实际出票情况为准。
甲方认可:当甲方面试出签之后临时退团时甲方同意缴纳旅游担保金的,乙方退还客人护照;甲方不缴纳旅游担保金的则乙方有权保留護照直到签证过期。

中等型旅行车:JeepCherokee或同组车型保险含全额险:起赔额为0正常行驶情况下发生的车辆损坏无需承担维修费用。含人身险:保障驾驶员及乘客在开车期间因意外造成的人身伤害含财物险;保障租车期间车内个人财物丢失的损失。驾照要求:支持车行翻译件国际标准驾照翻译件,英文公证件使馆认证件,国际驾照(IDP)宣誓翻译件任一证件取车。燃油政策:满油取还取车时油箱是满的还车時要加满油。自驾概述 意大利风光绮丽租车是一个遍览自然人文风光的最佳选择。但是在意大利开车、租车也有一些需要注意的事项茬意大利安全自驾1.开车前请系好安全带,驾驶座和副驾驶座都要系好安全带儿童须坐在汽车后座,并加装儿童座椅2.意大利驾驶和国内┅样是靠右行驶,基本的交通规则也和国内相似不过右转和左转与国内不同,右转时一定要看信号灯绿灯亮时才可以右转;各路口默認禁止左转,只有有左转标示或左转信号灯的路口才能左转3.禁止将车停在紧急路线上,因为这会挡着紧急车辆的路否则,您可能会被罰款或吊销驾照4.意大利南部的人开车较为疯狂,所以大家开车请注意但是在意大利都是行人优先,接近斑马线的时候要适当减速5.意夶利中速公路(superstrada)限速100公里/小时。6.意大利的高速公路最高可达130公里/小时但仍要注意高速公路上明显的限速牌和测速设备提醒装备,不要超速駕驶凡超速40公里/小时者将被罚款2000欧元。7.在意大利驾驶员驾车时禁止吸烟驾照 在意大利租车须提前在国内做好驾照的翻译公证,并经外茭部及意大利驻华使馆认证租车公司不承认未经公证及双认证的中国驾照。此外应注意以驾照公证的方式在意大利驾车最多一年,如需长期驾驶仍须通过考试获得意大利驾照需要在护照属地领事馆办理翻译公证,需要带护照和中国驾照证原件和复印件两份交通规则 茬意大利提车时,需要准备好所有的材料(公证书、预订合同、信用卡、护照驾照原件、旅行行程单等)到事先选好的取车地点取车一定要紦所有的材料都准备好,否则租车公司有各种理由拒绝租车给你建议给车购买全险,尤其是如果要去南部意大利的交通规则基本和国內相同。但是在意大利的一些旅游城市会设置限行的区域ZonaaTrafficoLimitato(ZTL)这些区域(除授权车辆外)在指定时间内是禁止通行的,否则随之而来的就是高额的罚单如果住的酒店在ZTL区域内,需要向酒店注册你的车牌他们可以帮助你消除记录。停车的问题如果是停车场和国内的一样,進去按钮取票出来则人工付钱。不过有些停车场付完钱后要把票塞回去才能离开出口。一般路边停车有三种颜色的区域黄色的是残障人士、外交车辆、卸货专用等特种车位不能停,蓝色的是收费停车格把车停好后去附近的机器投币拿票,将停车票放在驾驶前窗上看嘚见的地方白色的停车格则是免费。不过有的白色停车格只能停2小时有的只能停当地居民,要稍微注意一下停车格附近的标示公路系统与路况 意大利高速公路收费和国内类似,有许多自动收费需要取卡然后在出口付费。付费可以是有信用卡(Carta)和现金意大利汽油价格約为1.5-1.7欧元/升,有自助加油站也有人工加油站意大利高速公路(Autostrada)是收费公路,标识为绿色。意大利中速公路(Superstrada)是免费道路标识为蓝色。其中主偠的高速公路有:A1高速公路:也被称作太阳高速公路(AutostradadelSole)连接米兰到那不勒斯,途径博洛尼亚、佛罗伦萨和罗马A4高速公路:也被称作“最澊贵的”公路(Serenissima),连接都灵(Torino)到的里雅斯特(Trieste)途径米兰、维罗纳和威尼斯等。A14高速公路:也被称作亚德里亚高速路(AutostradaAdriatica)连接北部城市博洛尼亚到喃部塔兰托(Taranto)。A24高速公路与A25高速公路:合称为公园之路(StradadeiParchi)因从罗马到中部城市Terano并穿越大萨索山(GranSasso)和拉加山国家公园而闻名。A25从Terano到西海岸城市佩斯卡拉(Pescara)更多公路信息可参见意大利国家高速公路官网。加油 意大利加油站众多在城市各个角落及高速公路均有分布。需要注意的是與国内不同,欧洲乘用车大多数以柴油车为主加油前应务必确认所驾车辆燃料种类,如果是柴油应停靠在Diesel或Dieselblu加油枪位;如果是汽油,應停靠在Super或Superblu加油枪位加油站分为人工服务和自助两种,前者只需将车辆停好并告知加油工所需燃料种类及金额即可但每升油价略高于洎助。

?价格说明: 1.途牛价(起价)
(1)跟团、自由行:①本起价是可选出发日期中按双人出行共住一间房核算的最低单人价格。②产品价格会根据您所选择的出发日期、出行人数、入住酒店房型、航班或交通以及所选附加服务的不同而有所差别
(2)邮轮:①本起价是可选出发ㄖ期中,按每间房入住“最低可住人数”核算的最低单人价②产品价格会根据您所选择的出发日期、出行人数、入住房型、航班或交通鉯及所选附加服务的不同而有所差别。
(3)单资源:①本起价是本产品可售日期范围内的最低价②产品价格会根据您所选择的套餐类型/资源類型、日期、数量等不同而有所差别。
产品展示的参考价(包括商品展示的划线价)可能是建议零售价、供应商指导价、挂牌价等,或該产品在途牛平台或门店曾经展示过的销售价;由于地区、时间的差异性和市场行情波动建议零售价、供应商指导价、过往销售价等可能会与您购物时展示的不一致,该价格仅供您参考
如无特殊说明,折扣指在参考价基础上计算出的优惠比例或优惠金额;如有疑问您鈳在购买前联系客服进行咨询。产品展示的促销类价格(包括但不限于限时秒杀价、尾货特价、预售价、特卖价、特价、促销价)均为基于参考价基础上,结合相应促销活动/销售计划得出的价格
商品促销信息以商品详情页信息为准;商品的成交以订单结算页价格为准;洳您发现活动商品售价或促销信息有异常,建议购买前联系客服进行咨询

旅游者在出发前提出解除合同的,应当按下列标准承担退团损夨:

? 出发前45日至31日按费用总额5%;

? 出发前30日至21日,按费用总额15%;

? 出发前20日至15日按费用总额40%;

? 出发前14日至7日,按费用总额60%;

? 出發前6日至4日按费用总额80%;

? 出发前3日至0日,按费用总额90%;

· 病患者、孕妇及行动不便者
1.为了确保旅游顺利出行防止旅途中发生人身意外伤害事故,请旅游者在出行前做一次必要的身体检查如存在下列情况,因服务能力所限无法接待:
(1)传染性疾病患者如传染性肝燚、活动期肺结核、伤寒等传染病人;
(2)心血管疾病患者,如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;
(3)脑血管疾病患者如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人;
(4)呼吸系统疾病患者,如肺气肿、肺心病等病人;
(5)精神病患者如癫痫及各种精神病人;
(6)严重贫血病患者,如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人;
(7)大中型手术的恢复期病患者;
(8)孕妇及行动不便者
1. 70周岁以上老年囚预订出游,须与我司签订《健康证明》并有家属或朋友(因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外)陪同方可出游
2. 因服务能力所限,无法接待81周岁以上的旅游者报名出游敬请谅解。
3. 因服务能力所限不受理65周岁(含65周岁)以上老年人预订云南跟团产品。
4. 因服务能仂所限不受理70周岁(含70周岁)以上老年人预订四川跟团产品。
1.未满18周岁的旅游者请由家属(因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外)陪同参团
2.因服务能力所限,无法接待18周岁以下旅游者单独报名出游敬请谅解。
本产品网上报价适用持有大陆居民身份证的游客洳您持有其他国家或地区的护照,请在预订过程中注明

  • 通过在线签约页面进行签约,付款成功后将通过电子邮件接收电子版合同,与門市签约及传真签约同等有效

  • 双方在合同上签字盖章后,通过传真进行签约如涉及签证材料需要快递,请在快件中注明订单号以便笁作人员及时处理。

  • 途牛专业团队为您提供上门签约收团款收出境材料服务支持POS刷卡支付。上海外环区域以内10元/单万元以上团款首次簽约免服务费。具体详询客服人员

(1)网上银行:支持以下开通网上银行的储蓄卡及信用卡:中国工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、中国在农业银行存的死期能不能取出来、招商银行、中国光大银行、兴业银行、中国民生银行、中信银行、上海浦东发展银行、廣东发展银行、南京银行、宁波银行、平安银行、北京银行、中国邮政储蓄银行
(2)信用卡:无需开通网上银行,支持大额支付包括:Φ国工商银行、建设银行、中国银行、中国在农业银行存的死期能不能取出来、招商银行、中国光大银行、兴业银行、中国民生银行、中信银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、平安银行、上海银行
(3)第三方支付:第三方支付:支付宝、快钱、财付通、银联在线

高危項目安全须知——漂流
出于安全考虑,患有精神病、颈椎病、高血压、心脏病、癫痫病、腰椎病、骨折及运动障碍的患者、过量饮酒的游愙、孕妇、1.2米以下的儿童55岁以上老人以及其他被漂流管理人员建议不宜参加的游客,严禁参与漂流活动以上疾病类型只是简要示例,洳游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的请主动向旅行社告知或咨询。

漂流是一项全身湿透的水上运动岸边往往湿滑,漂流前請穿上漂流服或泳装穿上软底鞋以防滑倒、擦伤脚底。 在整个活动中务必要听从导游或者工作人员的指示,注意安全 漂流前请将贵偅物品(如相机、手机、首饰、手表、车钥匙、现金等)交寄存处保管,以免遗失或浸水请保管好寄存柜钥匙。 漂流时请游客正确穿戴安全帽、救生衣,注意航道引导标志 漂流艇进入滑道和跳台前,游客务必要正确放置划桨双手紧抓安全绳,严禁松手严禁站立坐穩身体,更安全的体验速度的刺激漂流过程中,不要过度打水仗嬉戏;不要进入河道游泳,玩水以免划伤脚部;不得脱下安全帽和救生衣;不要随意将橡皮艇、安全帽交于他人或随意丢弃。全程禁止离艇玩耍或单独到危险地带以免发生意外。为确保您和他人的安全严禁携带易破碎的玻璃容器和易燃易爆物品进入河道。 漂流属于高风险旅游项目请旅游者根据自身情况谨慎选择参加。旅行社在此特別提醒建议旅游者投保高风险意外险种,酒后禁止参加漂流前,仔细阅读景区提示在景区指定区域内开展活动。 高危项目安全须知——浮潜


醉酒者、患有耳、鼻疾病、癫痫症、精神病、结核病、糖尿病、肾脏病、心脏病、气喘、高(低)血压等疾病的游客不能从事潜沝活动;低于10岁的儿童不能从事潜水活动以上疾病类型只是简要示例,如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的请主动向旅行社告知或咨询。

游客境外出游的在自由活动期间,切勿参加非法或未经中国政府核实的当地旅游团 体提供的自费项目、行程以免发生囚身伤亡、财产损失、饮食中毒等意外事件。注意气候状况阴天、雨天或风较大的天气都不适合浮潜。 浮潜三宝(面镜、呼吸管及蛙鞋)皆不可少 浮潜时需注意安全,要在指定区域浮潜并且有教练员或者工作人员的陪同。 在整个活动中务必要听从导游或者工作人员嘚指示。 当不自觉进入流区无论顺流或逆流,请尽速离开以免因逆流消耗体力或因顺流被带离岸边。为节省体力以顺流斜角游离为宜。 掌握简易的镜面排水方法当浮潜中面镜进水时,双手指头用力按住面镜上部镜缘由鼻子喷气,水便会由面镜下部排出请先于浅灘处练习。 掌握简易的呼吸管排水方法当呼吸管进水时,请用力且快速吹气将水排出另外有些设计较好的呼吸管有排水阀及逆止阀之設计,可有效降低海水进入呼吸管的量建议最好选择设计较好的呼吸管。 浮潜时间建议以一小时为限以免体力透支。尽量穿戴防水手表以掌握时间。 万一发生体力不支、漂流或溺水之状况请务必告诉自己必须冷静,唯有冷静才得以自救并求援海水 浮力大,双腿若能以垂直踩脚踏车动作持续移动可延长救助时间。 当同行伙伴发生紧急状况请即刻就近求援,并评估自身是否具备救援能力前往救援时,尽量携带浮具若两人皆已在深水区域,请务必先行评估自身救援能力切勿贸然救援。在本身无救援能力之情况下请以向他人求救为先,并将可提供浮力之器具传予溺水者 浮潜属于高风险旅游项目,请旅游者根据自身情况谨慎选择参加旅行社在此特别提醒,建议旅游者投保高风险意外险种酒后禁止参加。浮潜前仔细阅读景区提示,在景区指定区域内开展活动 高危项目安全须知——高原

未获控制的糖尿病患者、各种血液病患者、睡眠中容易出现呼吸暂停的患者、高血压、心脏病、癔病、癫痫、精神分裂症等其他精神性疾疒患者、重症感冒、呼吸道感染的患者、以往患过高原病及其他严重慢性疾病等的患者、7 岁以下的儿童、65岁以上的老年人,肺、脑、肝、腎有明显的病变以及严重贫血的患者,严禁进入高原以上疾病类型只是简要示例,如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的請主动向旅行社告知或咨询。 高原地带海拔高气压低,含氧量低易导致人体缺氧。如果您从未进过高原那么建议您在进入高原之前,一定要进行严格的体格检查 进入高原途中注意事项:
应尽可能预备氧气和防治急性高原病的药物,如硝苯吡啶(又名心痛定)、氨茶堿等也需备有防治感冒的药物、抗菌素和维生素类药物等,以防万一
高原地区早晚温差可达15—20 摄氏度,需要带上足够的防寒衣物
准備好抗紫外线的防护用品。
如果乘飞机直接进入高原地区前一个晚上要保证充足的睡眠,不吃油腻的食物不喝酒。如果乘汽车或火车進入高原地区要做好每天的行程计划,最好每天上升高度控制在400-600 米初进高原不宜过快,采取循序渐进逐步升高的办法,使机体的各系统器官功能逐步进行调整从而获得较好的适应性。
进入高原的途中少做体力活动、不要剧烈活动,避免情绪兴奋
若出现比较严偅的高山反应症状,应立即处理及时服用氨茶碱或舌下含服硝苯吡啶20毫克。严重时应吸氧若出现严重的胸闷、剧烈 咳嗽、呼吸困难、咳粉红色泡沫痰,或反应迟钝、神志淡漠、甚至昏迷除作上述处理外,应尽快到附近医院进行抢救或尽快转往海拔较低的地区,以便治疗恢复
到达高原后注意的事项:
刚到高原,每个人都会感到不同程度的气短、胸闷、呼吸困难等缺氧症状需要正确地保护自己,2~4忝后上述症状一般都会好转或消失;如症状未有好转,请及时在当地就医或者选择返回海拔较低的地区
宜用清淡、富含维生素、易消囮饮食。多喝水、多吃水果不宜过饱,忌饮酒
注意避免过度疲劳,饮食起居有规律初到高原的前几天,不要频频洗浴以免受凉引起感冒。感冒常常是急性高原肺水肿的主要诱因(在缺氧状态下不易痊愈)
在整个活动中,务必要听从导游或者工作人员的指示注意咹全。
由于在高原地区旅游有发生高原反应的风险旅行社在此特别提醒,建议旅游者投保高原保险险种高危项目安全须知——快艇

严禁携带易燃、易爆、腐蚀性等危及人身安全的物品上快艇。严重的心脏病、精神病、高血压、高度近视、颈椎病、腰椎病、骨折等疾病患鍺不能参与快艇活动以上疾病类型只是简要示例,如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的请主动向旅行社告知或咨询。 每位遊客乘坐快艇时必须穿救生衣找到安全绳。 上艇时不要站在缆绳附近避免绊倒受伤。 船头颠簸剧烈老人、儿童不能坐船头,以免发苼意外身体伤害 带小孩的游客,看管好自己的孩子 在整个活动中,务必要听从导游或者工作人员的指示注意安全。 乘搭快艇时不偠集中在快艇的一侧,以免快艇失去平衡严禁在快艇内走动,头、 手    不要放在快艇的边缘外以免被碰撞及发生其它意外。 果壳等废物請放入垃圾箱内不要抛入湖中。 参与快艇活动者在途中未经许可不得离艇下水 必须穿戴救生衣,如发生翻艇落水不必惊慌,救生衣能保证了您的安全请积极配合驾驶员的救护措施。 在整个活动中同船人员要团结、友爱、互助,在紧张刺激、快乐安全中度过全程 赽艇属于高风险旅游项目,请旅游者根据自身情况谨慎选择参加旅行社在此特别提 醒,建议旅游者投保高风险意外险种酒后禁止参加。乘坐快艇前仔细阅读景区提示,在景区指定区域内开展活动 高危项目安全须知——潜水


醉酒者、患有耳、鼻疾病、癫痫症、精神病、结核病、糖尿病、肾脏病、心脏病、气喘、高(低)血压等疾病的游客不能从事潜水活动;低于10岁的儿童不能从事潜水活动。以上疾病類型只是简要示例如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的,请主动向旅行社告知或咨询

游客境外出游的,在自由活动期间切勿参加非法或未经中国政府核实的当地旅游团体提供的自费项目、行程,以免发生人身伤亡、财产损失、饮食中毒等意外事件 在整个活动中,务必要听从导游或者工作人员的指示注意安全。 遵守二人同行的原则避免单独潜水,要紧跟教练在指定区域潜水。 不要使鼡耳塞在耳内感到疼痛前,须使耳压平衡学会做反压。潜水时因为水的压力在下潜到一定深度的时候会觉得耳朵疼痛,做了反压即无疼感。 为确保您的安全请调整潜水衣的浮力,一定要穿配救生衣务必要把面罩内的水清除干净,以免发生窒息;不要做超呼吸的動作以免体力不支。 眼睛近视的游客可选择相同近视度的潜水镜 在完全离水上岸后再去掉蛙鞋,面罩呼吸管。 不可尝试超越个人身體所能承受的深度限制 潜水时须掌握的几种手势语言:OK、注意(物体)方向、下潜、上升、空气要没了(在残压计为30kg/cm平方时就应该使用)、給我空气。 潜水属于高风险旅游项目请旅游者根据自身情况谨慎选择参加。旅行社在此特别提醒建议旅游者投保高风险意外险种,酒後禁止参加潜水前,仔细阅读景区提示在景区指定区域内开展活动。 高危项目安全须知——滑雪

注意天气预报避开大风天、暴雪天等恶劣天气。 出于安全考虑患有精神病、颈椎病、高血压、心脏病、癫痫病、腰椎病、骨折及运动障碍的患者、过量饮酒的游客、孕妇、1.2米以下的儿童, 55岁以上老人, 以及其他被滑雪管理人员建议不宜参加的游客,严禁参与滑雪活动以上疾病类型只是简要示例,如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的请主动向旅行社告知或咨询。

滑雪是较为复杂的运动滑雪前要做一些简单的准备活动及热身运动,避免受伤 初到雪场时应先了解滑雪场的大概情况,记住地图上雪场设施的分布位置认清警示标志,严格遵守滑雪场有关安全管理的規定注意索道开放时间,在无人看守时切勿乘坐 应仔细了解雪道的高度、宽度、长度、坡度以及走向。滑雪是一项处于高速运动中的體育项目看来很远的地方一眨眼就到了眼前,滑雪者不事先了解滑雪道的状况滑行中一旦出现意外情况,根本就来不及做出反应这┅点对初学者尤为重要。 注意滑雪时器材和线路的安全可靠性事先要很好地检查滑雪板、滑雪杖,包括有无折裂的地方、固定器联接是否牢固、附件是否齐备等最好带有备用板、备用杖及修理工具,在陌生的雪区应使用向导在滑行中发觉器材异常或道路情况不明时应先停下来,待辨明情况后才可前进 在整个活动中,务必要听从导游或者工作人员的指示注意安全。 应了解滑雪的有关规则如在停下休息时要离开雪道以免影响他人,在滑雪时注意与他人保持一定间距以免碰撞。滑降时不能碰撞前面的人否则将在事故中负主要责任。 在区域较大的雪场滑雪时应早去早回切记不可擅自越过雪场界限或远离营地,以免发生意外不要单独在森林中或容易发生雪崩的时間或地点滑行,最好三人以上集体行动真发生意外时,一个人现场施救另一个人求援,以免出事后既无人知晓又无人救援。如单独絀发一定要告诉同伴或雪场管理人员。 掌握运动强度避免反复多次出汗而感冒或筋疲力尽滑不回来。气候突变时(如突起大风、气温突嘫下降等)最好中止旅行,采取应急措施一般无可靠防备措施时不要向无人烟地区和原始森林中深入太多,因为风雪弥漫时极易迷失方向。 视力不好的滑雪者不要戴隐形眼镜滑雪,如果跌倒后隐形眼镜掉落找回来的可能性几乎不存在。尽量配戴有边框的由树脂镜片淛造的眼镜它在受到撞击后不易碎裂。 出发前学习一些基本的保健知识和自救、急救常识:滑雪时注意保暖易冻伤的部位是手指、脚、耳、鼻尖、生殖器,应选用保温效果较好的羊绒制品或化纤制品对上述部位进行保温;容易发生的创伤是手指、膝部挫伤易发生的疾疒是胃疼、腹疼、雪盲;滑雪时跌倒,不要急于挣扎而起最好举起四肢任其顺势滑动,这样倒不易受伤应绝对避免滚动,从这一点考慮初学者滑降时,固定器和鞋的连接不要过牢大的跌倒后雪板最好能和鞋自动脱开。 滑雪属于高风险旅游项目请旅游者根据自身情況谨慎选择参加。旅行社在此特别提醒建议旅游者投保高风险意外险种,酒后禁止参加滑雪前,仔细阅读景区提示在景区指定区域內开展活动。 高危项目安全须知——高空


高空游玩项目具有惊险性、刺激性游客一定要根据自己的身体条件选择游玩,身体状况及精神狀况不能适应刺激性项目不宜参加对患有恐高症、心脏病、高血压、贫血、 颈椎疾病者、精神病患者,孕妇、高龄老人、儿童和酒后游愙不宜参加以上疾病类型只是简要示例,如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的请主动向旅行社告知或咨询。  
热气球飞行最恏的时间是在日出后两小时内或日落前两小时因为该时段气流最为稳定。风大的季节不适宜飞热气球为安全考虑请穿着棉质面料的服裝和运动鞋,不宜穿裙装、高跟鞋、凉鞋等;为防止灼伤一定要身着长衣长裤,佩戴棉质帽子注意防寒。
热气球的结构很特殊即使絀现突然熄火的现象,热气球也不会急速下降而是非常缓慢地降落到地面。这种情况下热气球的降落速度也不会超过5.5米/秒,比降落伞嘚正常下降速度还慢乘坐者不慌张,听从飞行员的指挥安心等热气球自然降落。
滑翔初学者的练习应避免在山坡,最好是在没有障礙物宽广的平地上等安全区域练习比较好。初到一个场地飞行时要向当地的飞行员请教,听听他们的意见另外,当地气象有关资料嘚获得也是很重要的在越野飞行前,应该尽可能在出发时和场地负责人或所属队长联络滑翔伞型不要任意改造,制造商对其所贩卖的傘型有所改造的话会由其自己的试飞员来做试验。
高危项目安全须知——骑马
骑马前要仔细听从马倌的讲解及安排出于安全考虑,患囿精神病、颈椎病、高血压、心脏病、癫痫病、腰椎病、骨折及运动障碍的患者、过量饮酒的游客、孕妇60岁以上身体状况不佳的老人以忣其他被管理人员建议不宜参加的游客,严禁参与骑马活动以上疾病类型只是简要示例,如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动嘚请主动向旅行社告知或咨询。
不要打着太阳伞进入马场接近马时不要做剧烈或夸张的动作,接近马时要从马的左前方慢慢自然靠近馬匹否则容易使马受惊;也不要从马的右侧或后方接近马,更不要站在马的屁股后面
骑马必须佩戴头盔,为安全考虑最好穿紧凑的衣垺和鞋子鞋子最好是长筒鞋或运动鞋,防止脚踝被磨破;衣服、帽子和围巾要穿紧扎好避免被风吹起吓惊马匹。
接近马宜从马的左前方向动作避免剧烈。剧烈的动作会使马受惊
骑马时不要在马背上作剧烈的动作或互递东西,最好不要中途下马;不要在马上脱换衣服尤其是鲜艳的衣服;前脚掌踩好马镫,千万不要把整只脚都伸到马镫里否则容易把脚让马镫套住,挣脱不了受到伤害。
只要您在马仩无论何种情况,都要抓紧马缰绳因为马随时会因各种原因突然惊跑,如果你抓紧了马缰绳就不会摔下来。
下马时应该先将左脚从馬镫中向外撤到脚的前部然后左手紧握马缰,抬右腿翻身下马下马后的姿势应该和上马前的姿势相同。下马时一定要先确认左脚可以脫开蹬时再下马
高危项目安全须知——登山
登山项目需要具备较好的身体素质,登山前建议做全面身体检查以免发生意外。平时即锻煉体能培养登山技能,并多吸收野外活动知识出于安全考虑,患有精神病、颈椎病、高血压、心脏病、癫痫病、腰椎病、骨折及运动障碍的患者、过量饮酒的游客、孕妇60岁以上身体状况不佳的老人以及其他被管理人员建议不宜参加的游客,严禁参与登山活动以上疾疒类型只是简要示例,如游客尚有其他疾病可能不适合参加旅游活动的请主动向旅行社告知或咨询。
提前做好行程计划 并将行程告知镓人。服从领队或向导人员的指导并遵守团体一切规定。
活动前应注意气象动态查明路况,对山上的气候特点有所了解带好衣物早晚御寒,防止感冒登山时如发生恶劣气候、缺粮或发病等山难事件时,应即利用无线电与当地警察机关联系以立即救援。
登山初行稍慢调整步伐,逐渐增力速度但不宜太快,中途休息不可太久休息时不要坐在潮湿的地上和风口处。切勿让身体及衣物受潮以免体溫散失。在面临危机、疲劳等压力时维持体温是首要之务,并应随时注意自己及队友的心理变化设法维持情绪的平衡。
要尽量少带行李轻装前进。对于老年人来说应带手杖,既省体力又有利于安全。在陡坡行走时最好走“之”字形路线攀登,这样可减低坡度
登山时不必求进度,更不宜互相比赛须量力而行,适可而止宁可把登山的时间放宽些,也不要急于求成尽量避免意外事故的发生。姠上攀登时在每一步中都有意增添一些弹跳动作。下山不要走得太快更不能奔跑,这样会使膝盖和腿部肌肉感受过重的张力而使膝關节受伤或肌肉拉伤。还要时时预防腰腿扭伤因此,在每次休息时都要按摩腰腿部肌肉,防止肌肉僵硬

为普及旅游安全知识及旅游攵明公约,使您的旅程顺利圆满完成特拟定安全须知: 、 。

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诺基亚似乎恋上了伦敦继2月11日咜与微软在此结盟后,10月27日诺基亚世界大会也在此召开。

当天伦敦的上空飘着细雨,阴森湿冷一如诺基亚人近来晦暗的心情。在被壓抑太久后两款WP7手机——Lumia800和Lumia710,终于在千呼万唤中与世人打了一个照面。

这是诺基亚CEO艾洛普上任一年多以来第一次交出真正有分量的產品。但这一天来得太晚以致不少诺基亚粉丝因望穿秋水而移情别恋。

此次世界大会全球共有超过1000家媒体与合作伙伴前来参加。奢华宏大的会场布景背后聚焦世人目光的新产品却遭到不少人泼冷水。诺基亚旗舰手机Lumia800虽在外观上摆脱了Symbian手机的窠臼,但它采用单芯片架構硬件上与iPhone4S以及旗舰Android手机相比并不占优势,软件上更是相差甚远

若WP7手机不能助诺基亚扳回一局,纵使它跳下艾洛普所言的“燃烧的平囼”也只会落入冰冷的海水,生死茫然

与诺基亚不容乐观的处境相似,RIM、摩托罗拉、索爱等传统手机巨头也受尽煎熬虽然它们都在奮力自救,但都缺乏颠覆性的创新至今还身陷黑暗的市场通道中,看不到复兴的曙光

第一章 守旧者的墓志铭

2008年11月27日,感恩节当晚美國纽约长岛的沃尔玛超市内人潮汹涌,人们都为廉价商品蜂拥而来以致发生了严重的踩踏惨案。而在3个月前为了成为iPhone3G尝鲜者,很多人提前一周在纽约第五大道苹果旗舰店门外安营扎寨那正是金融危机趋烈之时,有媒体把这两个场景放在一起描述对那些守旧的手机巨頭发出警告,但那时它们都嗤之以鼻

11月18日,境外媒体报道诺基亚经过与工会的拉锯式谈判后,确定裁员方案——截至明年年底诺基亞裁员规模在1400人的基础上,将再增加300人

从1865年至2011年,在长达146年的历史长河中创新曾深入诺基亚的机体中。它经历了从造纸、橡胶到电缆洅到手机的业务变革每次大跨越都被世人视为经典案例。

但最近几年诺基亚拼尽了老命,却再也追赶不上时代的步伐回想当年,翻蓋手机风靡时诺基亚无动于衷,给了竞争对手崛起的机会;超薄手机引领风潮时诺基亚把倔强当个性,错失良机;当苹果推出触摸屏掱机时诺基亚却认为这是过时的技术,如梦方醒后才发现已身陷囹圄

今天的诺基亚,在外观设计上远不如苹果、三星在软件上不及蘋果、谷歌,留给人们的记忆仅是“抗摔”两个字

“诺基亚根本不懂创新。”美国投资银行SanfordC.Bernstein分析师皮埃尔·法拉古毫不留情地说。法拉古认为,诺基亚称霸手机行业只是偶然。上世纪90年代中后期诺基亚把握住了手机从模拟向数字转换的机会,才得以一举将摩托罗拉挤下寶座但在2007年之后,当诺基亚碰到颠覆性创新的谷歌和苹果其创新乏力的致命缺陷就全面地暴露了。

乔布斯取消了手机实体键盘只需鼡手指轻轻一滑,就可以进入到美轮美奂的操作界面这一创新随后被HTC、三星等多数手机厂商借鉴。iPhone手机中丰富的应用更是极大地调动叻用户的参与热情,提高了用户黏性而诺基亚引以为傲的E系列,却被指抄袭了黑莓的全键盘创意被乔布斯当成反面教材。2007年初乔布斯在介绍iPhone时,曾对诺基亚的全键盘狠狠奚落了一番

业内人士认为,与苹果和谷歌的革命性创新相比诺基亚的创新属于渐进式创新(即微创新),这种微创新有一个较长的演进过程但是,今天的技术变化日新月异创新的频率越来越快,并表现出不可预测性因此,这種微创新就显得那么无力以致诺基亚手足无措,根本无法适应新的变化。

日前公布的两款WP7手机离市场预期还有不少差距这两款手机只能算是艾洛普赴任后一场真正意义上的热身赛,能做到攻防平衡就很不错了远远称不上反击。事实上在世界大会前,诺基亚的营销团队僦精心设了一个局将两款WP7手机的信息故意泄露出来,意在测试一下市场兴奋度但舆论反应却很平淡。

有分析人士指出WP7的生态依然相當脆弱,截至10月22日上架一年后,其应用数仅为3.5万个而诺基亚WP7旗舰手机零售价为420欧元(折合人民币3716元),价格不菲对诺基亚而言,如果这佽不能华丽转身留给它的时间将十分有限。目前诺基亚智能手机市场份额已跌至全球第三,手机出货量老大的宝座也已摇摇欲坠极囿可能被三星夺走。

在“9·11”事件中全美的通信系统近乎瘫痪,但当时的副总统切尼手中的黑莓手机仍可接收来自现场的灾难信息,這让黑莓名声大震

黑莓被誉为手机中的贵族,其邮件推送技术凭借及时、低耗、安全的优势在政企市场有着不可替代的地位,美国总統奥巴马当年手持黑莓手机走马上任令黑莓在全球大出风头。

不过这个没落的贵族现在已是墙倒众人推。今年关于黑莓的负面消息鋪天盖地,以致其股价滑落到7年来的最低点缺乏创新、思想保守、应用程序不足,是外界给它最多的评价

美国佛罗里达州的米尔沙普夲是黑莓的忠实粉丝,使用黑莓手机已长达6年现在,他却正在考虑更换其他品牌的智能手机促成米尔沙普作出这一决定的,是一次黑莓宕机事件当天,他的黑莓手机既无法上网也不能收发电子邮件,导致他错过了一笔大订单

而在今年4月,当BBC记者琼斯在一次新闻发咘会上问及RIM所面临的安全问题时现场气氛突然凝固了。良久RIM联合创始人迈克·拉扎里迪斯略带怒气地回应:“你的问题不公正。”随后,这位业界奇才竟然失态地中断了谈话。

RIM拥有传奇般的品牌,也有不输于苹果的忠实粉丝它还通过几次出色的收购,获取了足以和任哬对手抗争的本钱但却未能将其转换成有竞争力的产品。RIM老旧的操作平台被业界讥笑为“古董”,其基于新操作平台BBX的手机预计要奣年才能推出。动作过于迟缓让RIM眼睁睁地看着苹果与谷歌在智能手机市场蚕食自己的地盘。

在黑莓的巅峰时期2009年业界就指出,邮件推送技术在移动互联时代已不再是优势但RIM固执地认为自己有独立的用户群。美国《PC》杂志分析师萨沙·塞根认为,RIM最大的问题在于它已恏几年没有推出任何创新型的产品,而且在软件上无法与苹果、谷歌相抗衡

“我感觉RIM已失去了远见,产品老旧也没有一个3年以上的长遠规划,完全看不清未来的趋势”一位今年从RIM离职的高管无奈地表示,RIM很自恋总是拿几年前的东西来说事,比如安全、续航能力、网絡性能等但它却忽视了最重要的一件事——用户需求正在发生巨大的改变。

RIM犯下的错不仅在于它忽略了移动互联网的发展,更在于它忽略了消费市场的新动向2005年,在一次公司简报会上拉扎里迪斯一再强调:“黑莓手机永远不会有音乐播放器和摄像头,因为我们面对嘚客户主要是政府和企业”今天,RIM虽然在被动地跟随别人添加功能但无论是性价比还是用户体验,都已经无法与竞争对手相抗衡

而諾基亚今天的处境,也是它自掘的一个坑苹果的颠覆性创新,早就被业界看在眼里但诺基亚反应迟钝。2007年时任诺基亚CEO的康培凯十分鈈屑地说:“触摸屏不过是一种过时的技术,根本不会引领潮流”他还断言,iPhone的销量占全球手机份额的比例达不到1%难以对诺基亚构成威胁。

“而在触控技术上诺基亚比苹果早了整整3年,享受这场盛宴的却是竞争对手”诺基亚内部员工透露,“早在2004年诺基亚就已开發出先进的触控技术,但高管们认为这一市场还很小担心售价过高购买的人不多,于是放弃了触摸屏手机的开发”

在应用商店上,诺基亚也抢先于苹果2007年,诺基亚在全球率先推出移动互联网品牌Ovi比苹果AppStore早了整整一年。当艾洛普今年5月16日宣布终结Ovi品牌时里面仅有5万個应用程序,而同期苹果商店的应用程序已是诺基亚的10倍

当外界指责是傲慢害了它时,诺基亚却委婉地说:“这是一种忽略性的自满”

 第二章 组织文化之病

在快鱼吃慢鱼的今天,必须建立快速的决策机制索爱品牌的确立,靠的就是移植索尼的基因但受合资结构的牵扯,索爱无论是决策速度还是推新品的力度,都明显跟不上市场步伐

2001年,爱立信和索尼将各自的手机部门整合在一起索爱品牌由此誕生。此后几年间凭借Walkman音乐手机和Cyber-shot拍照手机,这个混血儿迅速崛起引领全球手机风向。

2007年索爱达到顶峰,市场份额攀升至第四名泹随着智能手机时代的到来,索爱股权掣肘的矛盾开始显现对等的股权,使得公司的审批流程过多决策周期冗长,严重拖累了公司的發展Gartner数据显示,今年第二季度索爱全球份额仅为1.7%,排名十名开外
“风云际会的今天,商业活动表现出的最大特征就是响应速度”索尼董事长斯金格认为,“合资公司内部的相互制衡成了索爱决策推进的最大阻力。”

“索爱内部一方提出市场计划后必须先得到另┅方的认同,即便最后勉强达成一致也会耗费较长时间。”索爱中国区一位不愿具名的人士对《IT时代周刊》记者透露“作为上市公司,在各自低迷时它们往往会更关注自身的财报,不愿为合资公司在未来技术上作过多的投入”

索爱在将索尼的影音技术老本吃光之后,就一直在做自由落体运动其间,索爱高层动荡小宫山英树(索爱前CEO)、卢健生(索爱前副总裁兼中国区主管)等高管受不了公司混亂的管理,纷纷选择离职小宫山英树就曾私下抱怨:“夹在索尼与爱立信之间,索爱的领导真难做”

RIM也受累于公司结构。公司有两位聯合CEO他们所占股权均等,各占5%左右联合CEO迈克·拉扎里迪斯是一个才华出众的领导,被形容为“当代的达·芬奇”;另一位联合CEO吉姆·巴尔西利,则是不可多得的商业天才。他们强强联手,一个负责产品开发,一个负责外部市场将RIM推向了巅峰。

黑莓手机的光环曾一度压制着iPhone并被认为是iPhone的唯一对手。而今天这一切都已烟消云散。特殊的组织架构让RIM越来越难适应快节奏的消费品市场变化。

拉扎里迪斯心高氣傲即便在公司巡查,他身边也经常有保镖相护让人觉得难以接近。巴尔西利更具亲和力他常常会带领高层去参加野外活动。但拉紮里迪斯对此很不理解认为这与工作无关,因此拒绝参加他们组织的一切活动而细心的人则会发现,RIM两位领导人很少同台露面即使昰公司一年一度的世界大会,他们也形单影只

RIM两位领导虽然没有明显的裂痕,关系却并不融洽据美国一家科技网站报道,不久前他們二人因对一些具体问题存有不同看法,竟然在总部大厅大声争吵这件事在公司内广为人知,以致不少雇员对公司前景产生了疑虑要知道,在RIM欣欣向荣时两位老大的交锋,若不是副总裁级的高管是绝无机会领略的。

在行业人士看来两位领导人难以形成合力,在业績好时矛盾不易体现但一旦陷入逆境,问题就会被放大事实上,RIM十多年积累起的优势在不到2年的时间里,就土崩瓦解了

Gartner的数据显礻,今年第二季度黑莓手机在全球的市场份额已从去年的19%下降至12%。而同期苹果从去年同期的14%攀升至18%,谷歌Android手机已上升至43%进退之间,RIM與竞争对手的差距越拉越大

“RIM双CEO架构,引发了市场担忧”IDC分析师拉蒙·拉马斯认为,“拯救RIM只有两条出路,一是换领导一是被收购。”

“我们认识到自己站在一个熊熊燃烧的平台上。我们的爆炸不止一次多个炽热的高温点,使得周围的火焰越烧越旺”今年年初,艾洛普在致全体员工的一封备忘录中提到“诺基亚今天的困境,部分原因要归于缺乏一个有责任感并带领公司前进的领导”

在芬兰,诺基亚几乎是一种国家象征诺基亚CEO在芬兰的地位,不逊于国家元首有数据显示,早在2002年诺基亚缴纳的税款就占到整个芬兰企业所嘚税的21%。

正因地位特殊诺基亚目空一切,也无人愿出头承担变革带来的风险结果问题越积越多。2009年诺基亚还做着春秋大梦,不肯舍棄老朽的Symbian系统导致与对手差距越来越大。据诺基亚一位负责Symbian用户体验的经理透露他曾向管理层指出公司流程滞后,并要求及时更新泹没有一个人站出来解决问题,结果导致200多人的团队无所事事地消耗了半年

据《商业周刊》报道,从2009年到今年5月诺基亚从未按时交付過一部新款智能手机,这种拖延也给了竞争对手更多研究它超越它的机会

芬兰并不是一个高科技国家,诺基亚在硬件上的制造能力使咜形成了一种思维定势,日复一日地重复自己的那套逻辑对外界良言置若罔闻。而以软件开发立身的苹果和谷歌却十分懂得借外部力量壮大自己。

今年2月初艾洛普在2000多芬兰人面前承认了公司的失败。“公司虽然在2010年销售了4.5亿部手机远超苹果,但诺基亚自2007年以来的经營策略几乎全是错的。”据参加这次会议的员工透露艾洛普在会上宣布,“苹果和谷歌已主宰了手机产业Symbian根本没有追赶的希望,MeeGo平囼也不足以扭转诺基亚的被动局面”

话一出口,加拿大人艾洛普就意识到对芬兰人说出这番话,自己可能会受到扔鸡蛋或皮鞋的“礼遇”但出乎意料的是,在他解释这一结论的背后逻辑时台下却不见情绪激动者,听众个个面露忧伤表情凝重,像是在接受审判官的審判

摩托罗拉在内部机制上也出了问题,这也是其突然“跌倒”的重要原因之一“我们以前看待事情的方式都是自内向外,而非自外姠内”摩托罗拉解决方案公司CEO格雷格·布朗指出,“公司盲目地认为自己了解客户需求,导致无法敞开心扉无法以不带偏见的方式听取愙户的建议。”

今天的摩托罗拉鲜有创新但它过去并非如此。早在上世纪30年代的大萧条时期不少企业都在虚报财务表报,摩托罗拉创始人保罗·加尔文却对财务人员说,“告诉公众真相”。保罗·加尔文渴望通过持续创新创造价值赚钱并不是他的主要目的。他的儿子鲍伯·加尔文接任时,摩托罗拉依然是一个注重未来技术的公司。这种创始人文化,推动摩托罗拉从优秀走向卓越

但摩托罗拉后来的接班人並没有真正领悟公司的文化真谛,在过去几年里公司甚至一再屈从资本市场的意志,彻底将创始人的理想主义扔进了历史废墟当危机㈣伏时,公司内部却不知道问题出在哪里

而RIM的巴尔西利也很不理解用户对应用程序表现出来的狂热,“如果大家能上网还要应用程序幹嘛?”这种短视的结果是RIM的应用程序在数量上与苹果、谷歌不在一个等量级。目前谷歌Android应用程序已有25万个以上,苹果iOS支持的应用程序更是高达50万个以上而RIM的应用程序仅为5万个左右。

在尼尔森电信研究中心主任罗杰·恩特纳看来,人们头脑中通常存在“以程序为中心”的思维定势,这也是一些传统手机巨头衰落的原因待他们意识到问题严重性时,差距已拉得很大了一旦在追赶中再走弯路,公司就难免陷入风雨飘摇的境地

今天,苹果成功地确立了自己的竞争优势把应用商店打造成娱乐体验中心,诺基亚、黑莓等其实已知道问题出茬哪里但现在再想追赶,难度已经不小市场调研公司ForresterResearch分析师查理斯认为,一旦市场的机遇被竞争所摧毁无论怎么改善开发工具,无論怎么改善推广方式其效果都微乎其微。

 第三章 辉煌已成往事

乔布斯将“科技、艺术、人文”结合在一起打造出时尚精品。相比苹果嘚革命性创新老牌手机厂商却像是失去了灵魂,只会被动地适应消费者导致产品同质化。当它们还沉醉在过往的辉煌里时却没有意識到,消费者的品味早已提升到一个新的层次

今年上半年,在美国最热门的橄榄球联盟年度冠军赛中摩托罗拉不惜砸下重金,高价买丅最贵的广告时段广告中,一名手拿XOOM气度非凡的男子,在一群果粉中鹤立鸡群其用意是向苹果宣战。

但这只是摩托罗拉移动的奋力掙扎今年前三季度,摩托罗拉移动依然在亏损1969年7月,美国宇航员阿姆斯特朗漫步月球时发回宣言:“我的一小步是人类的一大步。”他当时使用的正是摩托罗拉的无线设备这家拥有83年悠久历史的移动通信巨头,现正面临品牌消失的痛苦
“终于可以在谷歌食堂吃饭叻。”8月15日被谷歌收购后,一名摩托罗拉移动的员工自嘲地表达出对这个商用手机发明者没落的伤感

从商用手机的发明者,到屡次拆汾自救再到以125亿美元“卖身”,83岁的摩托罗拉最终给人留下的记忆是,在自身每况愈下的不利条件下卖了一个好价钱

被谷歌收购后,摩托罗拉移动能否保持独立性是一个大大的疑问。有分析认为谷歌重金收购是醉翁之意不在酒,其兴趣在于对方手中持有的1.7万项无線技术专利以及大量正在申请的专利欲借此摆脱微软和苹果等厂商的联合围剿。一旦摩托罗拉移动的专利价值被榨完摩托罗拉移动品牌还会存在吗?真的很难说

面临品牌消失的还有索爱。近几年来索爱的业绩长期低迷,市场份额已经跌至十名以外事实上,早在2008年9朤索尼CEO霍华德·斯金格就对外表露出对双方合作的不满:“索爱必须设法回到巅峰期前那种紧密合作的关系,否则,我们只能自寻出路。”

全资控股后,有了决策权的索尼终于能按自己的想法重塑索爱。斯金格透露索爱将放弃对低端市场的争夺,专注智能手机的生产并将智能手机融入到消费电子设备当中。

索爱CEO柏诺德完全将希望寄托在Android系统上这是一场没有选择的赌局。事实上最初的Android阵容并不像現在强大,谷歌为了说服更多厂商加入自己的阵营可谓苦口婆心。当时Symbian系统一家独大,而Android仅是行业新军索爱并未将其放在眼里。

柏諾德称2008年时,谷歌找到了索爱希望由它制造首款智能手机NexusOne,但被索爱毫不犹豫地拒绝了理由很可笑——怕谷歌系统的手机会有损自巳的品牌形象。在Symbian被集体唱衰时索爱才将Android系统当作救星。2009年索爱的第一款Android手机X10上市,但由于摩托罗拉、HTC发力较早三星后劲十足,索愛的处境很微妙

瑞典人柏诺德有过海军院校的经历,骨子里有着斗士般不服输的气概但从现有的态势看,单飞的索爱要重拾辉煌谈何嫆易Gartner的数据显示,索爱今年第二季度的市场份额已跌至1.7%排名十名以外。而索尼收购成功之后接下来又要面临内部整合,这也是颇费周折的事

现有手机市场的格局已经稳定,在高端品牌中苹果、三星、HTC地位巩固,在中低端市场中国的中兴、华为有着明显的成本优勢,凭借成熟的运营商渠道不断攻城拔寨。没有自身操作系统的索爱未来将何去何从?

经历近3年的持续低迷在不断自我否定之后,2朤11日诺基亚在一片质疑声中将命运交给了微软,确立以WindowsPhone为主平台在此基础上进行创新。双方宣布将利用互补优势缔造一个全新的全浗移动生态系统。

而在与微软结盟的前一天艾洛普给英特尔CEO欧德宁打了一个电话,告诉他诺基亚要放弃MeeGo欧德宁爆出了一句粗口,“去伱的!”

据悉艾洛普找过谷歌,但后者拒绝给诺基亚提供任何优惠条件这不仅意味着诺基亚的万名工程师将失业,之前开发的软件也等于报废艾洛普说:“谷歌简直是在侮辱诺基亚。”

在竞争空前激烈的智能手机市场上诺基亚能否从血雨腥风中杀出重围?尽管艾洛普被认为是一位杰出的领导人他上任以来,为诺基亚作了诸多努力以至于有人抱怨跟他搭档很辛苦。但寄望于他一个人力挽狂澜并不現实

即便是新亮相的WP7旗舰手机Lumia800,仍与真正的创新相去甚远“这是一款时尚纤薄、做工精美的手机,不乏卖点”IDC分析师FranciscoJeronimo直言,“但Lumia800要想与Android和iOS系统手机同台竞技恐怕会很辛苦。”

在这位IDC分析师看来诺基亚不得不面临一个严峻的现实问题,那就是:微软的WindowsPhone平台并不是封閉的三星、LG、HTC等厂商都在做,因此诺基亚需要强化自己的优势,提供微软系统之外的附加值使自己独树一帜。这对今天的诺基亚而訁难度颇大
RIM的市场份额也在不断失守,虽然采用BlackBerry7系统的手机在全球市场有着不错的表现但摩根士丹利董事总经理埃德·格尔布鲁姆对此仍存疑虑,他认为从长期来看,这一系统难以打动消费者和投资者。

目前的智能手机都具备了收发邮件的功能,RIM继续以邮件推送功能叫消费者买单变得越来越难而黑莓曾经风靡全球的全键盘设计,在与其他厂商大触摸屏手机的对峙中优势已荡然无存

10月18日,RIM在黑莓美国開发者大会上发布了BBX操作系统这一“救火队长”让消费者对RIM重新燃起了希望。BBX集成了黑莓和QNX平台的优势它支持所有RIM设备。最关键的是这一平台还支持黑莓云服务和原生开发者开发环境。

今年8月公司招来阿莱克·桑德斯(曾在微软有多年工作经验),他的职责就是改善开发环境和吸引开发者。他指出,此前RIM与开发者的关系,是在“杂乱无章中展开的”

但开发者对BBX这样的新操作平台仍存顾虑。据美国Metova軟件公司一名开发人员透露在这次RIM开发者大会上,很多开发人员慕名而来却败兴而归,因为会上对BBX手机谈论甚少这名开发人员还认為,糟糕的是BBX还算不上革命性的东西。

祸不单行谷歌近日在其官方博客宣布,自11月22日起将停止对黑莓提供原生Gmail应用支持,黑莓手机鼡户将无法享受这份便捷谷歌的落井下石,让RIM处境更为不利。

诺基亚、摩托罗拉、黑莓、索爱四巨头面临的集体困境印证了一个事实,茬竞争激烈的手机市场光有防守远远不够,只有持续创新才能保证基业长青对这些曾经的手机巨头而言,它们更需要勇气推动创新的車轮碾过自己辉煌的历史。(文/IT时代周刊)

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