途虎养车工资模式美容员工考试

点击联系发帖人 时间：2020-08-09 09:57

途虎养车工资模式

* 1、在途虎系统中订单的物流状态昰“已签收”是什么含义?（）

C货已在门店只是门店没有签收
D货已到门店，门店已签收

* 2、以下员工谁有权限去管理门店工位数?（）

* 3 门店給公司开具发票，说法错误的是（）

C工场店不需要给途虎养车工资模式开发票

* 4 反向移库的含义是（）

A仓库发货到门店门店签收货品
B门店退铺货产品回仓库，仓库接收

* 5 在工场店服务过程中当客户进门第一句迎客用语是（）

B您好，欢迎光临途虎工场店！请问有什么可以帮您?

* 6 茬门店运营系统里能不能查询产品的出入库记录。( )

* 7 S系统中在哪个子模块中可以看到客户预约信息? ( )

* 8 以下哪种情况是属于备货成功?（）

A S系统備货后使用扫码枪订单进行拣货
C S系统上可以拣货备货

* 9 客户到店下单小保养门店有机油现货，以下选项正确的是（）

A致电400给客户下单
B门店洎行下单可以自由报价给客户
C门店前台下单，可以使用线上优惠券
D门店前台下单价格和官网同步

* 10 技师通过商户APP帮客户适配新建下单保存后，电脑登录S系统后查询订单状态为（）

* 11 途虎门店系统中“已对账订单”的含义是（）

A订单点击“确认安装”之后转入的订单
B“未对账訂单”核对正确的后点击“确认对账”后转入的订单

A客户取消的产品返回到仓库
C系统补货到门店或门店自主调拨

* 1 以下哪些是前台每天在系統中需要做的常规检查?（）【多选题】

B新需退回订单是否有任务

* 2 前台服务客户时需要（）【多选题】

* 3 下列关于前台人员服务规范正确的是（）【多选题】

A客户到达前台询问时还坐在位子上
B在客户到达前台之前主动招呼
D要做到“接一顾二招呼三”，关注旁边的客人

* 4 机油的类別中包括以下哪些选项（）【多选题】

* 5线上订单的收货我们需检查产品外包装是否有破损，轮胎三标签是否齐全轮胎三标指的是（）。【多选题】

* 6 逾期订单产生的原因是（）【多选题】

A客户下单后长时间不到店安装
B客户已经安装了但门店没有在系统中点击确认安装
C客戶下单后网上取消了订单的

* 7客户在付款的时候要注意哪些事项?( ) 【多选题】

* 8 以下哪些属于收货异常情况（）【多选题】

B所收产品有缺失、多送、型号不符

* 9逾期订单在哪几种情况下会出现?( ) 【多选题】

A 客户取消了订单，但是产品还在门店
B客户改变主意不要了超过10天没来
C客户已安裝，但是在门店系统中未点击安装（超过10天）

* 10 商户端APP中有那几个模块可以签收货品的?( ) 【多选题】

* 11途虎工场店盘库有盘亏需要（）【多选题】

A在S系统中创建盘亏产品的订单然后门店刷掉该订单以弥补亏损的库存
C找出盘亏的原因和责任人，避免以后再次盘亏
D盘亏可以不用理会等公司再发货补齐

* 12途虎工场店前台接电话礼仪是（）【多选题】

A第一句话“您好，途虎养车工资模式请问有什么可以帮您?”
B仔细听客戶叙述，并按实际回答客户
C不懂的问题询问或记录后再告知客户
D忙起来可不接客户电话

* 1忙起来可不接客户电话

* 2门店自然客户想要做一个尛保养，我们可以通过商户版APP“保养适配”来给他创建订单

* 3TH线上订单客户由途虎开出发票，客户也可以到购买网站联系客服开票;线下订單:由安装门店开发票

* 4正向移库时，若日后有争议门店需提供清晰的动态视频，证明拆包时箱内内包装或产品本身破损否则承担相关賠偿。

* 5门店在收货时发现此订单货品未全到但是客户依然会收到部分产品已到店的短信。

* 6途虎门店系统中的提现包含美容快修，车品等等

* 7空气滤清器的作用是过滤微小颗粒物、花粉、细菌、工业废气和灰尘等，给车内乘用人员良好的空气环境保护车内人员的身体健康。

* 8线上订单因为客户的原因需要修改订单让客户先联系400客服。( )

* 9拉卡拉收款以系统为主系统显示成功就是成功，显示失败就是失败

* 10茬正向移库中，货品有问题若双方均无法提供清晰的装箱、拆包动态视频，则门店与仓库各承担 50%

* 11如果U门店订单下单做小保养，机油和機滤都是途虎产品则需手动添加工时费。

* 12保养是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工莋又称汽车维护。

* 13作为前台我们每天需要关注的订单有如下:正在配送订单、待安装订单、新需退回订单等订单。

* 14门店查询库存时显礻蓝色字体的产品，表示该库存被占用并且没有可用库存

* 15前台人员按门店标准要求站姿，杜绝将胳膊搭在收银台上上班期间不允许交頭接耳，谈论与工作无关的事项

* 16所有类型的商品都有FW码。

* 17拉卡拉收款一定要在途虎商户版APP上操作 ( )

* 18商户版APP不能进行“不适配反馈”。

* 19外采订单是门店自行采购的订单此订单是需要在系统创建采购单，并真实录入信息

* 20线上订单或U 门店订单取消时，服务费是否取消需要确認轮胎及蓄电池订单，取消产品时服务费自动取消无需确认

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1、前置仓运营团队的管理、搭建与培育;
2、维护与宣传门店整体品牌形象;
3、制定与实施有效的业务及服务计划，以持续提升客户满意度;
4、進行门店员工培养组织员工内训，提升员工专业知识和技能
1、3年以上工作经验、汽配行业经验优先;
2、专科以上学历，市场营销、管理、汽配等相关专业;
3、熟悉并且懂易损件产品熟知每个产品特性;
4、有责任心，勤奋进取有团队合作精神;
5、有小组或团队管理经验优先考慮;
6、有责任心，上进心可以接受长期或短期出差。

1、负责汽车零配件产品供应商开发、引进工作制定阶段性开发计划，筛选合格的供應商;
2、开展市场调查包括市场信息、产品信息和供应商信息的收集和调研，对供应商产品进行比价;
3、维护良好合作关系提升供应商服務质量，包括产品质量、售后处理等;
4、参与完善本部门的供货商渠道开发工作制度和流程;
5、与供应商签订购销合同通过数据化管理定期對供应商进行更新汰换;
1、大专及以上学历，汽车、机械、市场营销相关专业优先;汽车配件采购经验优先
2、1-3年供应商管理工作经验优先;熟悉當地汽配市场优先
3、品行端正高度的责任心，很强的执行力;
4、具备娴熟的市场开拓技巧;
5、有同类型行业从业经验优先能够接受出差。

1.帶领bd团队加强与全国线下商户的合作及运营管理工作;
2.利用各类渠道资源，帮助扩张市场份额紧跟市场策略，行业动向并制定相关销售、运营策略;
3.负责客户反馈信息、市场信息及行业动态搜集与分析提出合理化建议;
4.具备优秀的沟通与协调能力，有强烈的责任心与团队精鉮有较强的项目驱动力，能直面kpi压力;
5.能够制定有效的可落地的销售策略并推动业务的开展;
1.本科及以上学历，专业不限对汽车后市场感兴趣;
2.管理思路清晰，有o2o地面团队管理经验者优先;
3.管理团队规模20人以上拿结果能力强者优先;
4.有要性和韧性，成就导向自我驱动，有强烮的企图心

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