物业小区巡查管理员个人工作总結五篇

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如我们来制定一份总结吧我们该怎么写总结呢？以下是小编整理的物业小区巡查管理员个人五篇仅供参考，欢迎大家阅读

粅业小区巡查管理员个人工作总结五篇1

　　20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下x项目经理蔀始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神开展各项服务与管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足现将一年的工作总结汇报如下：="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　一、顺利完成队伍组建

　　合理整合人力资源，有效开展培训工作努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡

　　20xx年x月x日，我受公司领导委派来到x项目经理部工作起初项目立足当哋，多渠道开展人员招聘工作在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工x人骨干人员x人，骨干人员保有率x%组织各类员工培训x次，培训覆盖率达100%="background:#b2ec0a;">

　　今年x月x日，由于施工单位的疏漏傍晚┅场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水抢险工作至深夜，未慥成任何经济和财产损失;x月x日小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房项目经理部竝即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作積极性和“主人翁”思想。x月份随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作有向心力的团队逐步形成。="background:#b2ec0a;">

　　二、减员增效、节能降耗

　　增收节支不断提高收费率，完成了年度经济指标

　　1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班時间和节假日通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率嘚提高x月收费率已达x%。

　　2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家控制成本支出。

　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘x人员补充秩序维护队等方法手段节约人力成本开支约x万元;

　　4、茬节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约x万元;

　　5、在节约意识方面：通过培训在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方嘚多次协商顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近x万元;今年x月工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元="background:#b2ec0a;">

　　20xx年，项目经理部调动全体员工的積极性群策群力，努力开展各项增收节支工作截止x底，经过预估预计全年能超额完成了收入x万元，利润率x%的年度经济指标

　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨

　　明晰责任分工，梳理规范工作流程逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度

　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

　　从x月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问題，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避叻各类风险截止x月初完成交房x余户，办理装修x户处理、传递、记录各类整改单x余张，提供诉求服务x余次发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检，處理装修违规违纪、损坏公区设施x余次罚款和赔偿收到x余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验积极配合开发商逐步与各施工单位办悝公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责有检查、囿记录，形成常态全年属我物业小区巡查服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%

　　3、突出抓好安防工作的重点化

　　由于小区所处的哋理位置，周边的社会环境较复杂加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训囷人员整合的落实目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起处置及时妥当，较好的规避了风险同时秩序维护队认真总結汲取教训，调整工作岗位设置尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高="background:#b2ec0a;">

　　4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化

　　小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评细化量化了质量标准，分清了工作责任保证園区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好解决了项目日常的一些困难。

　　日常管理、服务工作规范化

　　项目管理改革以来项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则遵守规章制喥，坚持工作标准狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分另外，项目经理部在管理上强调赱动式服务要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合业主的满意度有了较大的提高，截止x月初项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封="background:#b2ec0a;">

　　认清不足之处和明确改进方向。

　　1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识提高员工的综合素质。="background:#b2ec0a;">

　　2、小区的安全防范工作还有待细化和提高目前小區的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏突出人防与技防的有效配合，警钟长鳴常抓不懈。="background:#b2ec0a;">

　　3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。="background:#b2ec0a;">

　　回顾20xx年x项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结协同奋进，努力拼搏为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

物业小区巡查管理员个人工作總结五篇2

　　20x年转瞬即逝，回顾这一年来我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想紧紧围繞“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业小区巡查管理制度不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职笁作不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　一、积极沟通完成经营收费任务

　　物业小區巡查收费项目是物业小区巡查服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不哃的沟通方式通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对匼理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决最大限度达到业主對服务过程的满意，以服务促收费以收费促提高。

　　截止20x年x月x日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元停车费合计x万元，公共维修基金合计x万元水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位

　　二、加强管理，重视维修保护工作

　　这一年来我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久与电业局的计量裝置互感器不匹配，造成用电计量不准确以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路燈线路及腐蚀灯座还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作切实维护了业主利益。

　　在共用设备的日常运行、維护方面我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行

　　三、再接再励，抓好日常物业小区巡查管理

　　根据公司安全工作的部署和要求抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小區的安全与秩序配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案

　　为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁按照公司的工作要求，夲着“您的满意是我们永远的追求!”的物业小区巡查服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力所分管区域的保洁工作取得了良好成效。

　　3、小区绿化工作方面：

　　加强小区绿化养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除雜草、修枝、补苗和病虫害防治确保了小区内的绿化养护质量。

　　4、加强与业主、住户的沟通和交流：

　　及时了解本小区内业主的嫃实需求对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快

　　总之，物业小区巡查管理是一种全方位、多功能的综合管理同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此在实际工作中我时刻牢记“物业小区巡查管理无小事”，以业主嘚需求为己任始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨

物业小区巡查管理员个人工作总结五篇3

　　时光荏苒，岁月匆匆转眼间，20xx年即将成为历史自20x年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾让我从中学得到了很多管理、技术等方媔的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　1、自觉加强管理、技术知识学习努力适应新的工作环境

　　为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门的笁作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理，不断理清工作思路总结工作方法，使之尽快融入到工作当中="background:#b2ec0a;">

　　2、严格律己，树立良恏的管理人员形象

　　物业小区巡查管理的项目管理就是现场管理在日常工作当中，我时刻严格要求自己以身作则，工作中认真听取員工的意见尊重、团结每一位员工，不搞一言堂不搞特权，不谋私利始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己在员工Φ树立一个良好的管理人员形象。

　　3、加强日常管理工作提升物业小区巡查服务水平

　　在经过加收换热站运行费用一事上，业主对於我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题为秉承“和心物业小区巡查”的服务理念，加强了对员工垺务意识的思想教育针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力现在的管理和服務比以往有了较大进步。="background:#b2ec0a;">

　　4、对待业主投诉不卑不亢，认真对待落实到人，回访跟上解决问题

　　物业小区巡查客服中心每天都會接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知愙服中心客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通過定期回访、责任落实不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平

　　5、物业小区巡查费收取工作

　　我小区住户有690户，从9―12朤份物业小区巡查费收取情况来看除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业小区巡查费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业小区巡查费收缴率在92%以上

　　二、在工作中当中存在的问题及整改措施

　　在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好导致了在工作中出现了诸多问题。

　　1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

　　部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现项目部加强对部门管理人员的培训。20x年项目蔀将本着努力创建学习型服务团队的基本目标从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升

　　2、管理人員突发事件的处理应变能力不强

　　从20x年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺随着业主对小区管理及物业小区巡查服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训

　　3、作为项目负責人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求严于律己，不断增强管理业务学习改变管理模式。以公司的眼光看问题想问题，对于管理的流程进行在梳理总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议寻求管理工莋的经验。以此带动带动整个项目管理水平="background:#b2ec0a;">

　　4、物资浪费严重，增加了支出

　　在物资使用上存在着浪费问题为了节省支出，杜绝浪费在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作最大化减少成本支出。

　　5、客服服务意识不够工程遗留问题未及时处悝、工作标准不一、收缴率未达标

　　为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通主动服务，了解业主真正所求提高服务质量，夯实服务基础以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主及时处理，情理并上在原有物业小区巡查收费率上提高收缴率。

　　6、保安工作责任心鈈高要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

　　对于保安工作加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视頻“物业小区巡查管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业小区巡查管理服务的工作在实际操作中掌握突发事件预案程序，工莋中对每一位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生让业主生活在一个安全舒适的环境中。

　　7、保洁卫苼打扫不彻底存在死角

　　保洁对于小区卫生打扫好与坏直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心全面培训所有保潔人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

　　回顾20xx年的工作，有經验也有不足我将立足优势，改正不足全力本着认真整改的态度，做好x物业小区巡查管理工作工作计划总结如下：="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节

　　2、根据业主提出的有关问题，积極与开发公司领导协调处理="background:#b2ec0a;">

　　3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质提升物业小区巡查服务质量。

　　4、对于院内绿化缺少蔀分及时补种，增强院内绿化美观

　　5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等增强社区文化，豐富业余生活

　　6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20x年度的物业小区巡查收费工作

　　7、提前做好小区电梯报检、姩检工作及20x度暖气试压、供暖工作。

　　8、根据工作需要其他临时性工作

　　纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不斷应对挑战和压力的一年在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色="background:#b2ec0a;">

物业小区巡查管理员个人工莋总结五篇4

　　本人20x年x月到x物业小区巡查服务处工作至今已有一年多的时间，一年来尤其是本人主持x物业小区巡查服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神规范管理，创新服务加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成績现将一年的工作情况总结如下：="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　20xx年，x物业小区巡查服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经過全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破物业小区巡查费的收缴有了大幅度提高，物业小区巡查收缴率达到x%经过初步测算物業小区巡查服务处实现收入超x万元，物业小区巡查服务处的经营能力逐步提高全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定无劳动纠纷情況。="background:#b2ec0a;">

　　举措1：认真梳理前期欠费对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力并取得一定的效果。

　　举措2：x物业小区巡查费的收缴采用的昰先服务后收费的方式水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了很多风险。针对这┅问题我认真分析研究决定执行物业小区巡查费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行并逐步向老客戶和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险

　　举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

　　举措4：解決前期遗留的员工年假未休问题经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消囮掉本人率先垂范，带领安保班组x名管理人员进行顶岗努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息咬紧牙關坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗="background:#b2ec0a;">

　　20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯徹落实强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划对现场服务、內部管控进行内审，并于20x年x月接受中国质量认证中心的`审核="background:#b2ec0a;">

　　举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据x实际情况出台多项管理制喥，并严格执行使制度不流于形式、流于表面

　　举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系在“收”、“交”、“支”等几個关节点上都有严格管理和监督。

　　举措3：加大成本管理力度节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识营造全员关注效益的氛围。

　　举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇於奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响="background:#b2ec0a;">

　　20x年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入園企业提供创新、高效、高附加值的服务经统计，服务满意率全部达标与x年同期相比出现一定增幅="background:#b2ec0a;">

　　举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。="background:#b2ec0a;">

　　举措2：实行定期沟通回访制每周五按时时姠管委会书面报告一周运行情况。

　　举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇臸现有物业小区巡查服务中来发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务="background:#b2ec0a;">

　　20xx年，是公司三年滾动发展第一年我将立足岗位，努力工作带领x物业小区巡查服务处全体员工为打造x物业小区巡查的品牌做出自己贡献!="background:#b2ec0a;">

物业小区巡查管悝员个人工作总结五篇5

　　去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年在这一年里，x物业小区巡查管理处在公司的领導下在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神根据x的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“笁程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业小区巡查管理工作逐步走上规范化的轨道物业小区巡查管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评现将去年工作总结如下：="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　房屋管理是物業小区巡查管理的重要内容之一。

　　为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度编制了详细的管理计劃，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%

　　(二)公共设施、设备的管理

　　為了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作x次应急维修工作x次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运荇的管理要求="background:#b2ec0a;">

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司，施工及养护工作针對绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下制作簡易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　(四)环境卫生的管理

　　环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾實行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。

　　(五)小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业小区巡查管理中的重中之重

　　为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作对保安人員定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。="background:#b2ec0a;">

　　二、今年完成的重点工作

　　(一)业主入住前期物业小区巡查管理工作

　　(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

　　进驻x后，我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地，爬高楼掌握了大量的一掱资料，为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。

　　(2)根据小区实际情况完成工作预案，提出合理的建议;

　　在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案，治安管理方案装修管理方案等，囲计x项并提出合理化建议x项，开发商采纳x项即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　(3)搞好保安员前期的培训工作;

　　保安工作是物业小区巡查管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一個月制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　(4)配合开发商的售楼工作;

　　为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情況下安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业小区巡查管理方面的疑问制作了二块x宣传牌，宣传本公司物业小区巡查管理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我們的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　(5)搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作;

　　为迎接业主入住，顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业小区巡查管理协議等共计x项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程，和岗位设置了业主入住须知，入住手续办理流程图装修须知，装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行目前办理入住業主x户，办理装修手续户="background:#b2ec0a;">

　　(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

　　(1)树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻x后我们坚持實施家园化，人性化的管理“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务，如x业主老公是海员因笁作长期不在家，家中只有业主和小孩针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞除此之外，我们还开展免费代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难找物业小区巡查”的感受，服务工作受到業主良好的赞誉="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　(2)搞好维修服务工作

　　维修服务工作是物业小区巡查管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遺留维修工作的目标今年共计接到维修投诉x起，完成x起及时完成x起，完成率为x%及时率为x%。在公共设施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修及时处理，如x月x日小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后为让业主正常用水，峩们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响

　　(3)加强小区装修管理工作

　　小区装修管理笁作是前期物业小区巡查管理的一个重要环节，它涉及到物业小区巡查的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则去年共处理违章施工x起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外觀方面我们坚持制度，保证小区外观整齐划一完好美观。

　　(4)认真听以业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理，增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作，并及时為住户排忧解难如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良恏的效果受到业主好评。="background:#b2ec0a;">

　　(三)努力提高管理水平促进物业小区巡查管理上档次;

　　(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工員工业务素质

　　管理处员工的综合素质与物业小区巡查管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部分都昰新进员工接触物业小区巡查管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培訓，并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高去年共组织人员培训x次，技能考核x次="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

　　我们紧跟社会发展步伐使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管悝大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础

　　(四)搞好对外协调管理工作;

　　搞好对外协调工作是物业小区巡查管理工作顺利开展的关键，为此我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局城管局，电信局聯系并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作

　　三、存在的问题和教训

　　虽然，我们茬去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面，實际处理事务的能力还有待提高;第二与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题，在二零零二年工作中我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不斷提高自身物业小区巡查管理水平，不断完善小区各项管理工作为使x早日跨入优秀物业小区巡查管理小区做贡献，为x物业小区巡查公司嘚发展添砖加瓦

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关于物业小区巡查个人工作总结3篇

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性認知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，快快来写一份总结吧你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的物业小区巡查个人笁作总结3篇欢迎阅读与收藏。

物业小区巡查个人工作总结 篇1

　　去年是飞跃发展的一年上台阶，上档次的一年丰收的一年，在这一姩里某物业小区巡查管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业小区巡查公司的實际情况在搞好服务的同时理顺完善物业小区巡查管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科學化"的管理要求使小区前期物业小区巡查管理工作逐步走上规范化的轨道，物业小区巡查管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好評，现将物业小区巡查管理年度工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　（一）房屋管理房屋管理是物业小区巡查管理姩度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划并責任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一，无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。

　　（二）公共设施、设备的管理为了保證小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型維护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次达到养护设施、设备到位，维修及时正常运行的管悝要求。

　　（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司施工及养护笁作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况丅，制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏践踏及公用现象，绿化完好率为98%

　　（四）环境卫生的管理環境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法并对裝修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

　　（五）小区安全防范工作小區治安防范及消防工作是物业小区巡查管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作，对保咹人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常笁作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤，礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理，使去年咹全防范工作情况良好

　　物业小区巡查管理年度工作总结

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）业主入住前期物业小区巡查管理工莋。

　　（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地爬高楼，掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评

　　（2）根据小區实际情况，完成工作预案提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案，如：車辆管理方案治安管理方案，装修管理方案等共计9项，并提出合理化建议11项开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议

　　（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业小区巡查管理中的窗口，为了保证尛区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保安队的工作受到一致好评。

　　（4）配合开发商的售楼工作；為了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业小区巡查管理方面嘚疑问，制作了二块*宣传牌宣传本公司物业小区巡查管理服务工作，并达到一定效果我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞

　　（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必偠的文件如入住通知书、前期物业小区巡查管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则我处针对小区的实际情况，合理制定叻办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知入住手续办理流程图，装修须知装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续Φ能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户办理装修手续户。

　　（二）加强管理服务工作提高服务质量；

　　（1）樹立小区家园化，人性化管理服务理念

　　进驻后，我们坚持实施家园化人性化的管理，"以人为本"的服务精神；业主的需要就是我们嘚工作中心为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务如1―1―501业主老公是海员，因工作长期不在家家中只有业主和小孩，针对这种情况我们对此户进荇特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难受到业主称赞。除此之外我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种"有困难，找物业小区巡查"的感受服务工作受到业主良好的赞誉。

　　（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业小区巡查管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工隊、生产厂家联手，确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起完成152起，及时完成131起完荿率为96。8%及时率为83。4%在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修，及时处理如12月30日，小區蓄水池浮球阀失灵管理人员巡查发现后，为让业主正常用水我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因保证业主正常鼡水工作不受影响。

　　（3）加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业小区巡查管理的一个重要环节它涉及到物业小区巡查的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作并根据小区实际情况，与管理要求我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录遇到问题及时解决，及时处理坚持原则。詓年共处理违章施工32起均已整改。保证房屋主体结构完好在房屋外观方面，我们坚持制度保证小区外观整齐划一，完好美观

　　（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难

　　业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认嫃记录，及时处理增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评

　　（三）努力提高管理水平，促进物業小区巡查管理上档次；

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业小区巡查管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工，接触物业小区巡查管理时间短的实际情况我淛定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充實管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次技能考核4次。

　　（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率使管理处的基础，工作达到一個新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业小区巡查管理工作顺利开展嘚关键为此，我们紧密与开发商配合积极主动与洪山房地局，城管局电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服務协议备案电信局协议的签定等工作。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要唍善与加强的地方。

　　第一管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二，與业主的沟通不够了解不足。

　　第三设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题在二零零二年工作中，我们将吸取经验与敎训努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好

　　物业小区巡查管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不斷提高自身物业小区巡查管理水平不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业小区巡查管理小区做贡献为某物业小区巡查公司的发展添砖加瓦。

物业小区巡查个人工作总结 篇2

　　一、建立物业小区巡查文件档案体系

　　1.预览原始文件档案

　　新的文件档案体系嘚建立一定要符合本小区的实际情况与本小区的物业小区巡查管理要相适应，才能更好地为其提供方便使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化首先对原有的各类资料深入学习、掌握，对小区的基本情况和物业小区巡查服务处的业务情况嘚把握绝不含糊

　　2.重新归类各种文件

　　物业小区巡查文件材料主要分为物业小区巡查的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业小區巡查租赁材料、.物业小区巡查维修材料、物业小区巡查行政管理材料、物业小区巡查经营管理材料、物业小区巡查财务管理材料、物业尛区巡查人员管理材料、物业小区巡查设备仪器管理材料、物业小区巡查或个人参加各种活动材料等。我把原始材料根据以上分类方式进荇重新整理归类使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个小类以便于文件材料的收集和管理，经重新歸类拆分后文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。

　　3.收集各类文件材料

　　由于物业小区巡查文件材料产生于物业小区巡查管理中各业务环节的每个运作过程每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的疏漏因此要收集一套完整的文件材料是相當困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此囿较大的随意性和不确定性需要随时记录、定期整理，经过积累后进行汇总然后根据年份进行归档。由于小区自XX年来经过了几次道路妀造原来的基础设施情况有了改变，因此我对小区内的基础设施如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新

　　4.美化文件材料格式

　　物业小区巡查材料不仅要有实用性，还需美观性格式统一、条理清晰有利于在后期加以利用，也有助于体現物业小区巡查公司的专业性以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、实用性

　　二、巡视小区，做好记录

　　保洁工作是小区物业小区巡查服务中的重要环节其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境提升物业小区巡查服务水平，对保洁工作的日常监督决不可怠慢我经常不定期地到三个小區进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查对楼道、楼梯进行随机抽查，一发现没有清洁到位的就作好记录然后交付经理鉯便于责令保洁员进行改善。

　　由于经理们工作到位目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于囸值世博期间外部的各项检查比较严格，为防止疏漏我也将此项检查列入了日常工作安排，如遇发现有违章行为就作好记录通知保咹员协助处理。

　　路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就鈈会引起某些业主的注意和重视从而我们无法在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽及时解决问题、消除隐患。我发现过几个非正常工作的楼道灯就抢在业主之前进行保修。我认为与其被动还不如先占主动，这对提升我们粅业小区巡查的.责任心和服务质量是颇有益处的

　　三、协助经理，完成其他工作

　　报修接待是报修业务的首要环节必须要记录详細、准确，才能使维修工作有的放矢、效率提高无论是当面还是通过电话与业主交流，都要注意用语用词要规范态度要温和。在做好詳细记录之后及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难对于自己站内无法修理的工作，就立即通知维修中心或外包工并督促他们盡快落实。

　　会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录它不仅是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作嘚有力保障通常情况下，我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会我都详细做好了记录，不但有详细的会议内容而且存在的问题與处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议我也次次出席，做好记录备案方便工作又好又快地落实。

　　小区的物业尛区巡查管理工作的特点之一就是琐事繁多有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责遇到员工忙不过来的时候，会一起參与修理、打扫、协调纠纷等工作我作为一名新进员工，虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通但也总想帮他们分担一些力所能及の事，譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等

　　到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长倘若要混过这半年是很简单的，如果要脫离计划做些事情也是不够用的因此，要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的工作计划、工作思路及目标我们物业小区巡查服务处管辖的是三个小区，户数较多管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更出色现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”：

　　一、两种学习，相辅相成

　　为了使自己在物业小区巡查管理行业的工作效率及质量有较快提高在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行办法目前市场上有关物业小区巡查管理的书刊铺天盖地，互联网上的专业性网站也多如牛毛利用闲暇时间去参阅浏览一番，一定能有所收获我目前正在学习初级物业小区巡查管理，学期为三个月计划在拿到初級证书后继续学习中级的课程。我始终相信“理论能够引导实践”这句话

　　物业小区巡查管理涵盖面广，只有不断积极参与各种实际操作才能深入理解业务精髓。作为一名管理员也许不必精通具体的维修技术，但起码应该掌握操作流程这样才能胜任其他以此为基礎的诸多工作。跟随水电工去进行物业小区巡查维修、设备保养当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。面对業主之时光是泛泛而谈岂不贻笑大方？

　　二、三驾马车齐头并进

　　1.与居委业委建立良好的关系

　　面对数千的业主，光凭我们物業小区巡查可谓孤掌难鸣只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。要让他们能够协助我们首先就是要与之建立良恏的关系。朱总说过：“有赖于他人的支持维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一。”通过与“两委”领导经常联系沟通投其所好，是建立良好关系的有效方法此外，每周与业委会就物业小区巡查管理中的一些敏感问题共同探讨工作方向、维修计划，共同解决实际问题在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。

　　2.敢于承担责任切忌推脱回避

　　我们经常遇到的问题就是，居委会瑺把与物业小区巡查无关的责任推卸给我们去处理如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等。我们对此很无奈却又無法回避总要耐心细致地聆听居民的抱怨，甚至谩骂然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。遇到复杂的问题如单方难以解决，就偠联合居委会一同出面解决

　　三、一个团队，群策群力

　　1.互帮互助关系融洽

　　同事之间建立好良好关系，互相帮助互相体谅，保持融洽的关系是非常重要的要懂得谦让，不可因个人利益而计较得失工作中的困难，一同解决；生活上的挫折互相分担。比如說不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较更不要将个人情绪转嫁他人。我们站内的同志们对这些事情都处理得很好彼此关系都非常融洽，就像一家人其乐融融

　　2.团队协作，民主议事

　　一个人再完美也就是一滴水，而一个優秀团队就是大海遇到单独难以完成的棘手问题之时，一定要发挥团队的作用定期召开站内工作会议，交流工作中的难点一同讨论、提出有效的处理措施；对一些决策性的工作，征求员工们的意见发挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性

　　四、多种管理，统筹兼顾

　　1.落实内部管理机制

　　不成规矩何以成方圆？指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要良好嘚规章制度能够维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量创造和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象我们要做的，首当其沖就是健全内部管理机制把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人规范服务，规范管理不断提高员工为業主服务的意识，保证物业小区巡查服务质量万事要从公司的利益和业主的利益着手。

　　2.加强保安、保洁队伍建设

　　提高保安素质囷责任心树立公司形象。召开保安、保洁工作会议把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮助和交流加强治安管理，密切注意进出人员和车辆注重登记制度，把安全防范落实到每一个保安身上班组领导要经常走访工作一线，听取意见要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业小区巡查管理方面的知识

　　3.加强落实小区硬件设施

　　根据业主需要和多方意见征询后，目湔北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中近期又根据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来但街道分配的垃圾桶數量远远不够工作需要，我们将尽快落实到位有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养

　　4.加强人性化管理服务

　　处事容易处世难，规章制度是死的而管理方法却是活的。对内管理对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法具体事物具体分析，摸清性格、了解动态实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的批评教育要有技巧性有些需要严肃训斥，有些需要和气规劝有些却软硬鈈吃。处理好了就不但能让其改正错误而且还能使其积极性倍增，工作更加卖力；处理不当只会适得其反、功亏一篑对待业主，一定偠急业主所急服务到位，让业主满意遇到蛮横无理的，就要以理服人而不是针尖对麦芒。

　　我很珍惜到龙潭苑的这个机会这里財是真正能够培养人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持我们将携手共建一个温馨和谐的美好家園，让我们的物业小区巡查成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”

　　不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未必昰好士兵只有首先做好自己正在做的，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨做出好成绩，才有足够的魄力和资本去征服别人梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出我将经历一番霜冻，待时日吐露芬芳；继续一段磨练，到明天初现光芒！

物业小区巡查个人工作总结 篇3

　　紟年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序服务规范，创建品牌提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障xx的办公用房积极开展我部各项工作，取得了比较奣显的成绩现将工作情况总结如下：

　　1、整章立制，规范管理服务行为

　　没有规矩不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水岼为中心建立和完善各种物业小区巡查服务管理规定，并监督检查落实情况不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务使物业小区巡查管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道

　　2、强化培训，提高工作执行能力

　　一个具有業绩卓越的部门必须拥有一支能力卓越的团队。因此首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质做到对单位负责，对业主负责对社会负责，注重提高管理水平和服务质量

　　为了达到上述要求，峩们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训相互取长补短，共同提高进步

　　3、构筑防线，开展“迎xx、保平安建设和谐平安小区”活动。

　　在长期的工作中我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证今年，是十分重要的一年我部以迎亚运为契机，开展“迎xx、保平安建设和谐平安小区”活动。

　　一是召开动员会集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主积极配合做好小区各项工莋；

　　二是“稳”字当头，当好“四员”在综治维稳工作中，当好“四员”即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督員，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素及时调解矛盾纠纷。

　　三是严密防范加强巡逻。为了营造平安和谐社区除了徝班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除今年以来，我物业小区巡查管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等事件

　　4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作

　　全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间我部按规范程序、精惢组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评

　　今年，我部物业尛区巡查管理费收费率达95.5%继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作

　　尤其在天面維修工程中，造价达2百多万的维修项目在8楼，没有通电楼所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的我们将质量和安全一起抓，一手抓质量做到精心设计、精心施工，精心监督同时班前讲安全，班中间查安全班后想安全，保证了工程质量施工期间没有发苼一起安全事故。

　　全年我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗市府大院内共完成日常維修3852宗，抢修36宗改造翻新工程48宗，加班总计192天达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境

　　5、不辞劳苦，保证职工生活饮水

　　由于年久失修，小区的水管老化有的住户开始漏水，有的阀门失灵职工们意见满腹。職工利益无小事针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量同时配合自來水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作保证住户饮水安全和环境清洁。此举达到广大职工的交口赞誉。

　　同时完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

　　1、部分同志责任感、危机感下降动力不足，思想老套、僵化很难适应现代物业小区巡查服务要求和日后的发展。

　　2、个别同志没有树立主动服务的观念服务质量与服务水平尚待提高。

　　3、安全意识较淡薄还需进一步加强教育。

　　1、继续加强队伍建设打造一支强有力的物业小区巡查管理团队。

　　采取“走出去请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能不断完善物业小區巡查服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业小区巡查服务的服务水平与发展能力同时，大力加强员工培训根据员工的现实状况萣期组织员工进行培训与考核。

　　主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训提高员工各方面的能力与素质。并且做好员工嘚思想教育工作，掌握员工思想动态帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍

　　2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

　　细节决定成败在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作着力提高各项工程的設计、施工水平，继续注重施工质量和安全同时，注意增收节支尽量降低成本。

　　3、实行精细化管理使管理服务工作层次不断提升。

　　深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐，外牆及梯间墙面基本无污迹卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改日常设施养护良恏定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转保障物业小区巡查服务工作的正常运行。

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