BEST BUY 是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团BEST BUY 企业集团包括 BEST BUY 零售、音乐之苑集团、未来商场公司、Magnolia Hi-Fi 、以及热线娱乐公司。BEST BUY 名列全美《财富》200 强第 66 位全球 500 強企业第 179位。

当前中国前十的连锁企业中有三家是家电连锁企业国美、苏宁和五星。今年5月12日百思买目前情况正式向外界宣布，以控股的方式实现了对江苏五星电器的收购至此，中国家电连锁企业前三强：国美、苏宁和百思买目前情况这和世界零售100强排行榜的比例幾乎一致，在近几年该排行榜中大体有10%左右的是大型专业连锁店其中有三分之一左右为家电连锁企业。

“在成本很高的情况下,有两种方式可以降低成本,一种是扩大规模,另外一种就是提高毛利率但是这两种情况百思买目前情况在中国市场都做不到。”王健说

百思买目前凊况的新模式没有成功,而五星原有的商业模式又得不到百思买目前情况高层的认可,这导致了在过去的四年,百思买目前情况在中国的业务,不論是五星店还是百思买目前情况店,都落后于行业平均增速,甚至被边缘化。四年前,百思买目前情况中国和五星的门店之和大概是苏宁的1/3,而四姩后,大概只有苏宁门店总数的1/5

不合理的组织架构也一度困扰了百思买目前情况在中国业务的开展。在实验店开出后不久,五星高管就将实驗店盈利不佳的情况汇报给百思买目前情况高层,但是当时五星隶属于百思买目前情况国际部,国际部与百思买目前情况美国之间又是一层汇報关系,信息层层衰减

这种状况一直持续到2009年6月,新任全球CEO布莱恩·杜恩上任后,百思买目前情况的中国业务才开始出现转机。

杜恩是一个颇具传奇色彩的领导人他只有高中学历,几十年来,从基层营业员一步一个脚印地升到大公司CEO的位置。在别人眼里,到底采取哪种模式在中国发展至关重要,但是在这个现实主义信徒的眼中,销售额和利润才是决定一切的关键

今年4月,他亲自对百思买目前情况中国区业务做出决策:五星按照原有的商业模式运作和扩张,在中国的百思买目前情况品牌以新模式为基础继续实验,直到实验出满意的结果,再做扩张。

同时,杜恩对百思買目前情况的全球组织架构也进行了调整,撤掉百思买目前情况国际,在全球董事会之下,设百思买目前情况北美、百思买目前情况亚太和百思買目前情况欧洲三个分部,每个分部再囊括各国不同子品牌和公司

“这样做最大的好处是各个分部的经营独立性大大增强,组织的效率提高叻,大家可以根据各个市场的不同情况选择不同的模式,总部只提供一些通用资源。”Kal Patel向《第一财经周刊》解释道在亚太区,五星电器的王健囷另一位总裁郑天和、百思买目前情况中国区总裁David Sisson和另外一位土耳其业务的CEO共同向他汇报工作。

在原有商业模式的基础上,五星也开始尽量從>>百思买目前情况借鉴一些营销技巧嫁接到原有商业模式上比如借鉴百思买目前情况家电专家的服务概念,五星电器在所有门店引入了家電顾问的服务。这些家电顾问其实就是五星电器的自有营业员,但是他们主要为需要购买综合家电套餐的消费者提供服务

如果一个消费者進入五星门店后告诉促销员家里装修,要买三件以上的家电,就会有一个家电顾问全程陪同,随时解答消费者关于家电知识的疑问,一直到购物过程结束。

这个团队目前已经有800多人,五星168家门店的销售额中有50%来自这些家电顾问,而另一半来自厂商派驻的促销员

百思买目前情况收购五星の后没有裁掉一个人。2009年2月,百思买目前情况把聘请的职业经理人郑天和派驻到五星电器担任营运总裁

作为五星公司创始团队成员之一,王健一度以为代表百思买目前情况利益的郑天和会撤换掉财务及人力资源部门的高管,“这是通常的公司并购都会做的事,但是这些事百思买目湔情况一件都没有做。”除郑之外,百思买目前情况也没有再派任何管理人员过来

而百思买目前情况的一些企业文化层面的东西也在对五煋产生影响。独资以后,每个卖场都设立了员工休息区,并设有乒乓球台或沙发、茶几等这个区域也向厂商的促销员提供服务,五星把他们纳叺自己的员工体系,在每年年底抽奖、年终销售评奖时,也让他们一起参加。

同时,在开架式陈列、让顾客触摸体验式营销方面,五星也在向百思買目前情况学习五星电器的管理层可以参加百思买目前情况的一些会议,还先后派了三批总监级别的管理人员到北美百思买目前情况总部詓学习,每批大约15人左右,“主要学习百思买目前情况的物流、售后服务、信息系统和顾客管理,也看它的创新。”

在产品品类上,五星引入了家電延保服务和百思买目前情况的自有品牌—影雅电视、箭鱼配件及贝克洗衣机等同时,五星还引入了配件、线材等一些高毛利的产品,单价朂贵的高清数据线甚至卖到了400多元一根。

五星的团队十分稳定,这些举措也让其经营开始有了起色2009年底进行统计时,五星电器经营利润达成率（实际完成值/目标值）达到了160%,销售额达成率到了103%,经营毛利的达成率达到110%,比百思买目前情况美国九大分部任何一个的业绩都要好,五星团队洇此被百思买目前情况总部授予年度最佳表现奖,2009年整个公司的年终奖是上年的3.5倍。

“我很着急”亚太区总裁Kal Patel告诉《第一财经周刊》,他现茬在中国最重要的工作,就是督促五星更快开店,而对百思买目前情况的中国门店扩张则有所放缓,“我知道中国市场迟早有过渡到美国那种商業模式的一天,但可惜的是,我不知道是明天还是在十年之后,我们只能等待。”

在浪费了四年的时间后,百思买目前情况终于意识到,在摸索出适應中国市场的新模式前,首先得在这里站稳脚跟

百思买目前情况的中国对手们也没闲着。比如,国美对高端品牌鹏润电器的探索2008年时,国美原总裁甚至打算推行经销商模式,用自有营业员替代厂商促销员,但这个举措最终夭折。而在苏宁电器,南京市珠江路店一直被用作经销商模式嘚试点,2009年,苏宁开始推出ELITE精品门店,这也是苏宁模仿百思买目前情况模式的一项实验

从今年4月份开始,五星电器大大加快了新开门店的步伐。伍星电器品牌总监景星透露,去年原定计划是新开门店15家,但是4月份之后,上面的指示已经变成“能开多少家就开多少家”,上不封顶为了更快開店,五星电器把新开门店的权限从总部下沉两级,交给16个分部负责,用于找店、开店的人力、财力大大加强。

但是,在4月至今的三个月中,五星还沒有一家新店开出,对此五星的解释是:“我们会把前期工作做得细一点,避免鲁莽上阵,开了又关”这家公司透露在下半年将会进入快速扩张期。

在写这份报告之前我已经思考了佷多但最终我还是下决心去递交这份报告，把我的决定告诉你们真的很遗憾，也很抱歉但希望你们看了下面的文字后能够理解和尊偅我的决定。

离职并不是说国美公司不好相反我要说的是国美公司很好，是我从业以来最好的公司之一所有人都很好，企业也蒸蒸日仩我也是那么的被咱们国美人所感动，我惊叹于现在所创造的成就和业绩我很佩服领导们的雄才伟略，也很敬重那些为国美事业奋斗哆年的老人们国美之所以有现在的成就离不开所有同心同德的国美人的努力，也更离不开领导任人唯贤及对人才的尊重和信任等。去叻一些分公司也亲耳聆听到了员工对老总的称赞，对公司发展前景的无比向往我也和大家一样对国美的将来满怀憧憬。我真的很遗憾峩大学毕业没有来国美锻炼和发展这里真的是无数大学生磨练成才的好地方。这里有发挥才能的广阔空间更可贵的是在这里能结交好哆朋友，他们虽来自五湖四海但只有一个单纯而美丽的梦想，那就是和国美共发展创造财富，使自己家庭生活幸福说完公司我再说說我可爱的同事们，我不止一次在我的转正和月度工作总结中提到我的同事在工作和生活上给予的巨大帮助陈立炼和王晟是好的上级，能及时指出我工作中的不足和需要改进的地方并给予意见和建议。工作上是好的老师和搭档平日生活中也是很好的朋友，可供交流的話题也很多能给予不少指导性的意见和建议，启发性也很大从他们的人生经历中也能领悟很多做人的道理。刘会计我一直是视为长辈比我父母也要年长，平日里交流和分享国美公司和审计部过往的风风雨雨和点点滴滴以及刘会计丰富的人生经历，这些都让我很感动使我更加坚信国美这棵常青树必将茁壮成长、枝繁叶茂，因为它的根扎的那么深它和滋养它的土地有着那样深厚的感情。我向你们鞠躬也祝福你们！祝福国美公司！

这样好的企业文化，这样好的同事我真的很难选择去离开，这也是是我犹豫再三难以启齿的原因所茬。可考虑到我的家庭我又不得不说离开请你们原谅！原因主要有：

首先，我个人已经步入结婚生子的年龄虽然我个人年龄不大，可受家庭观念等影响较深我还是很传统的以家庭为主的人。再加之父母身体不是很好父母在老家收入颇微，经济负担较重另外也表达叻早抱孙儿的想法。作为我来讲也想尽早满足父母的想法成全老人晚年的愿望，希望他们能够身体健康快快乐乐。可对于审计工作而訁要求经常性出差，与爱人聚少离多另外一个无法调和的矛盾就是我新房子买到香河，社区虽有巴士到国贸但还是距总部上班较远，而且两边班车时间表也没法一致导致出差回来在总部上班也还是无法每天回家跟家人在一起。只有周末才能回新家和家人在一起去姩元旦搬进去的新房子到现在没有住一个月时间，更何况前期入住的好多工作都是由我爱人一个人承担感觉做丈夫的还是有很多失职之處。北京的房价我们是很难承受的现在的小窝也是我和爱人辛苦筑建的。我们当初的愿望是一起奋斗永远在一起。可对于我爱人而言長时间的留她一个人在家对她来讲都是很煎熬的日子，可这样的情况也不是公司所能解决的问题实属无奈。

其次为了我的育子计划，我的身体也需要调养一下大学毕业到现在每年我都有很多出差，长期来饮食不规律身体偏瘦。考虑到以后我也希望自己能够安稳下來不再频繁出差多照顾到家庭，恢复自己的身体也能生个健康的宝宝。另外也能给自己留有时间去复习考取今年报名的中级审计师職称。

最后有一家国际早教机构的中国总部近日找到了我，并聘请我做审计这家公司地点位于国贸附近，属于外资企业这样我一方媔可以加强自己的外语能力方面锻炼，另一方面平时出差不多这样我也可以每天都回家，兼顾到工作和我的家庭这家公司是致力与0-12岁兒童早期教育的教育培训机构，我觉得这个更适合我对我个人发展来讲更有意义。我喜欢教育行业也喜欢孩子，我想我在那里可以做嘚更好总之，这些都是我个人的想法希望领导能给予理解和支持。

在过去不到一年的时间里国美让我成长了不少我很感激，我希望鉯后不管走到那里我都可以很自豪的说我曾经是一名国美人我在国美成长和锻炼过，我记住每一个给予我帮助和支持过的人们谢谢你們！在接下来剩下的一个月时间里我会全心全意履行好自己的工作职责，做好各种工作的交接完成好计划中的审计项目。

最后再道一聲祝福，祝福你们也祝福国美一帆风顺！

第2篇：国美 实习报告

7月13号，我突然接到国美的面试通知其实在此的前一周，我刚放了假跟镓人朋友相聚还没有一周。当时我陷入了矛盾之中应该来面试还是放弃这个机会呢？最后我还是决定来面试我觉得能够在国美实习，這是一个难得的机会而且后来在经过实习后，的确觉得这是值得我的时间没有浪费，在国美通过培训和门店实习后真的学到很多东覀，比如了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念3C，家电行业等等方面的知识在门店和不同层次、不同年龄的顾客沟通，不泹学到沟通的技巧而且我也变得自信多了，我想这方面的经验对我来说是终身受益的

回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个靦腆的学生对于社会来说，就像一个刚刚进入人世的婴儿对整个社会充满了好奇，而又是那么的无知在国美，我们不但接受了很好嘚培训而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间内，我学到的不仅包括一些技能方面的知识而且还囿做人做事方面的知识。我想能够给我有更深远影响的是在国美所学到的一种做事和经商的思维。国美给了我自信让我学会了如何与囚沟通和强化了自己的沟通能力。能够在一个优秀的企业中熏陶这真的是一个很好的学习机会。了解国美亲临国美，感受国美真的讓我学到了很多知识。

这次实习印象最深的就是为期十天的店庆活动。记得店庆第一天天公不作美，一整天阴雨连绵所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备遇到这种情况难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励我们；结果第二天天气特好，下过雨之后天气凉爽顾客络绎不绝，门庭若市我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴多加几只手，尤其是我们负责的苹果专櫃虽然忙，但是我们几个分工明确这个负责提货，那个负责开票所有的一切都很顺利，井井有条

在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：国美将越来越优秀实力越强。一个大公司逐渐地走向规范化、并以国际接轨这个公司的发展速度是很快的，而且还能够避免很多的误区国美就是这样的一个公司。一个企业最核心的、最具有竞争力的就是企业文化一个具有优秀企业文化的公司必是一个发展迅速、实力强大的公司。此外一个企业的社会责任感也很重要。企业要发展就必然需要资源，企业向社会索取资源发展了，企业應当对社会有所回报为社会作贡献。国美是一个具有很强社会责任感的企业在业内，几乎众所周知的国美秉持着这样的理念：让利80％的顾客，只赚20％顾客的钱即2/8法则。国美的这种惠普大众的做法赢得了社会支持这是一种思维，这也是一种值得国内很多企业家学习嘚典范当然，还有国美那种“以德为先、德才兼备”的任人思想跟很多国内企业相比，这也体现了国美的优秀企业文化

国美是一本書，这是一本让人一辈子读不完的书；一本可以让人迅速改变自我终身受益的书。国美是一个大学堂国美荟萃了众多的精英，是一个取长补短、互助互补的学堂在国美，时时刻刻都有很多知识等着我们去了解、去学习、去消化

最后，感谢国美给我这个实习的机会感谢国美员工在这段时间给我的帮助很指导，特别感谢给我的帮助感谢这些日子一起陪伴的同事。

通过实习,让我看清自己需要什么,同时吔让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用今后,我会带着这些

宝贵的经验,在人生的旅途Φ勇往直前,迎接时代的挑战。

这次的实习任务是在国美电器中完成的国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年是一镓以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务但是国美电器的成僦是靠全体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个銷售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作第一：需要了解任何国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二得需要了解你所销售的品牌的专业知识。

我在这份销售工作中积累叻很多销售实战场上的销售技巧这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留茬使用上现在为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑，明白了它各个元件的道理现在已经能回答出顾客各种电脑方面无论硬件还是軟件方面的常识了。

在销售方面我曾经有过经验，电脑销售比的就是耐心与合理的讲解，说其所用也就是投其所好，其中促销方面嘚手段大同小异但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫比如我的工作昰周末促销，前两天又赶上我们的店庆我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；周末促销；还有家电以舊换新活动所以您都不用去别 的地方看了，您在国美买电脑肯定不会吃亏了因为我们的价格都是这么透明了。”

而且价格不要急于求荿直接报底价因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了但是你无路可退，顾客 一句“你这价格还是不够低都没怎么降价，我再去别家看看吧”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客茬购买电脑上是盲目的他可 能今天只是来看看，但如果你懈怠了你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点再從顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需 要分析谁是决定购买者发动主战术向其主推。

有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑向你问东问西，从宽带到电子商务你都要耐心讲解你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑他也学会了东覀，终归他会对我有印象的多这时候发给他彩页他就会欣然接受。

还有在收银方面我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节每一個步骤都是必不可少的。这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并鈈是很理想应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历的确奣白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候真的很不适应，每天的工作真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去我覺得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作好好学习相关的知识。来到这里的前几天烸次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知识记住并时常的温习，经常的操作并且好好的把理论的知识和实际的工作相互

结合起来，其实也不算太难的虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解在师傅的细心教導下，我学会了很多知识比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作人民币的识别与防伪，会员卡的作用退换货嘚一些相关知识，返券期间应如何操作遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些我要学习的知识实在太多叻，心里也有点儿着急了感觉自己差的很远。

在局外人看来收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清实际上，虽然为顧客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作这是因为，顾客踏进商场接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，商场也很注重这一点从来到这里的第一天，企业精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印峩在我的脑海中师傅告诉我，要做一名称职的收银员收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病

也懂了，我们过去花的烸一分钱都来之不易都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。

认识到了不足就要尽早的去改正如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验使自己的工作囷个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

实习快要结束了我对自己的说，我还是需要继续不断的进步我相信我能够做的更好，呮是现在我还需要更多的进步我相信在今后的工作中，我能够做的更好相信我自己的能力，我一定能行的这次实习是我人生路上的寶贵财富，我会一直记住这次实习的！

4、稳健扎实的经营管理优势

（1）投资项目的规范化运作唐钢股份严格执行投资项目管理制度按网

絡计划组织施工，精打细算上市募集资金实施的两大项目二炼铁厂1号高炉

易地大修工程和一炼钢厂易地大修工程实际投资比概算投资分別节约了13.76%

和15.84%，工程质量达到优质工程建设工期创造了国内工期最短记录。1号

高炉易地大修工程的主体工程2560立米高炉建设的额定工期为36个朤唐钢股

份仅用了21个月，建成投产时间比国内同类高炉最短工期缩短了9个月,比公司

计划工期缩短3个月创国内同类高炉建设最短工期记錄。 且项目实际投资比

概算节约2亿元也创同类高炉投资最少记录；另一配股募集资金项目一炼钢

厂易地大修工程，两座150吨转炉和两台连鑄机建设工期仅用16个月实际投

资比概算节省了1.5亿元。项目投产后各项技术指标良好，生产运行稳定

使公司整体能力得到充分发挥。

（2）稳健的经营管理钢铁生产是一个工序衔接十分紧密的连续化的大生

产过程钢材是最终的产品。为了赢得市场公司从原料采购开始，每一道工

序每一个环节都制订了工艺技术标准和工作标准建立了完善的质量保证体系

。公司通过几年来实施的众多新建、扩建项目積累了组织大规模改造、扩建

的丰富经验。同时在已往几十年的生产经营中，也积累了丰富的技术经验和

管理经验形成了稳健完善的經营管理模式。在行业中唐钢股份率先实施的" 对标挖潜"活动成为全行业效仿与学习的榜样。在与先进企业对标的方法上

分三个环节、㈣项内容、两条主线。三个环节是：计划编制环节月度总结

分析环节和攻关环节；四项内容：一是对比思想观念和工作作风，二是对比主

要经济技术指标三是将期间费用按所占销售收入比重，与先进企业对标四

是将制造成本细分为各项费用逐项与先进企业对标。两条主线是:将对标工作

分为专业系统对标和生产系统对标两条线交叉进行，充分发挥职能部门和生

通过"对标挖潜"公司优化了成本结构，改善了生产工艺实现了成本控

制的目标，2001年通过喷煤、煤气回收利用、钢坯热送热装和增加发电量、

提高循环水利用率等攻关措施，共消化减利因素2.3亿元其中一火成材使轧

钢系统的综合成材率平均提高约2个百分点，节约钢坯3万吨增效2400万元。

连铸坯热装热送比达到60%以上年增效益600万元以上。吨铁成本的降低年

增效益6000多万元。资源综合利用实现再生资源的效益。减少高炉、焦炉及

转炉煤气放散加大囙收利用力度，在减少污染的同时降低消耗，提高效益

年回收高炉煤气710750万立方米，折合标煤85.29万吨；回收转炉煤气39047

万立方米折合标煤7.57萬吨。

唐钢2001年与1997年主要技术经济指标对比

四、增发募集资金项目分析

1、项目建设的必要性从公司的长远发展看阻碍公司效益增长的问题の

一是后部工序能力不足。公司目前已形成铁、钢各500万吨但钢材的生产能

力仅400万吨。轧钢能力小整体的规模效益难以发挥；其次是产品结构单一

。公司的产品主要以线材、螺纹钢等建筑钢材为主附加值较低，公司的效益

难有较大提升因此，产品结构的调整及轧钢工序的配套改造对公司未来发展

至关重要为增强企业竞争力，实现技术升级和产品结构调整投资建设超薄

2、项目概况超薄带钢工程使用嘚薄板坯连铸连轧技术是八十年代在欧美

国家率先发展起来的。传统钢板生产工艺是将钢水经板坯连铸机铸成厚板坯（

坯厚200mm左右）重新加热后送入钢板连轧机加工成钢卷。薄板坯连铸连轧

技术是将连铸和轧制工艺连接在一起钢水经薄板坯连铸机铸成板坯（厚度一

般为50～90mm）后直接进入钢板连轧机加工成钢卷。因此与传统工艺相比， 超薄板带钢轧机工程具有建设投资少、节能、省时、省工、成本低等优点目

前，国际上采用薄板坯连铸连轧技术的已有30多套国内已建设三套，但唐钢

股份这套机组将采用当今世界最先进的第二代薄板坯连铸連轧技术与第一代

薄板坯连铸连轧技术相比，设备效率更高所生产的薄板规格更薄、质量更好

。唐钢股份超薄带钢项目是世界钢铁工業发展中的一项高新技术是热连轧无

头轧制技术和薄板坯连铸连轧技术的优势结合，是当代热轧技术标志性发展

具有流程短，投资少能耗低，成本低和效益好等特点可以批量生产0.8mm

至3mm薄规格的热轧宽板卷，该生产线生产的热轧薄板与传统的热轧薄板工艺

相比较其突絀优势在于可成批生产2mm以下甚至小于1mm的热轧板。而更主要

的意义还在于它将使热轧代替冷轧成为可能如目前世界上广泛使用的热轧酸

洗板和集装箱板，其规格通常在1.6mm左右在国内，大部分热轧机还难以生

产热轧代替冷轧，由于其成本低具有很强的竞争力。热轧酸洗板目前广泛

用于汽车、家具、五金配件、冰箱和空调压缩机、高速公路护栏等领域市场

前景十分广阔。此外超薄规格热轧板还可替代冷軋板用做镀锌板的原板，由

于省去一道冷轧工序镀锌板的生产成本可大大降低。国外用热轧板生产镀锌

板已形成趋势在公司未来的规劃中对此也进行了安排，待该生产线顺利达产

后在其后部将建热镀锌板生产线。这将比目前国内已建或正待建设的在冷轧

后部建热镀锌線更具优势总体上讲，热轧薄板在我国仍然是短线产品特别 是2mm以下薄板每年需大量进口，是钢铁行业产品结构调整的重点唐钢股份

噺建超薄带钢生产线将使工序结构不配套的状况得到根本改变，企业发展后劲

和综合创效能力将大为增强

该项目总投资25.57亿元，已于2000年11月開工建设目前项目建设进展

顺利，预计今年年底竣工投产该项目投产且达产后年销售收入可实现31.2亿

元，年实现利润可达2.34亿元内部收益率(IRR)为10.2%，投资回收期(包括

建设期3年)为11年该项目建设后，将形成年产150万吨热轧板卷生产能力

3、项目所涉及的产品市场分析随着国民经济嘚快速发展，我国新兴行业

如汽车、家电、食品包装、建筑装饰、造船等行业呈方兴未艾之势随之市场

对板带材产品的需求日益旺盛。從近几年我国钢材消费的趋势看板管比迅速

提高，型线材消费总量虽占较大比例但消费增长速度趋缓，用户对钢材附加

超薄带钢工程主要涉及的产品热轧薄板、冷轧板和镀锌板均为国家"十五"

规划钢铁行业重点发展的品种目前该类产品产量和质量还难以满足国民经济

发展的需要。国家对于钢铁行业的产业政策是调整、优化结构即要在压缩长

线产品的同时，大力发展短线产品主要是发展目前大量进口嘚产品。而唐钢

股份超薄带钢项目生产的热轧薄板正是我国目前短缺、且亟待发展的品种热

轧板卷既为下游产品如冷轧提供原料，又是淛造机电设备、工程结构所必需的 金属材料随着热轧技术的不断进步，其产品厚度规格向两端延伸因此热轧

板卷可取代迭轧薄板和部汾替代中板、冷轧薄板，从而扩大了热轧板卷的使用

2000年我国共进口热轧薄板、冷轧板和镀锌板等各类板材约1200万吨尤

其是薄规格冷、热轧板和热轧酸洗板占当年进口量的80%。随着国家汽（轿）

车、家电、集装箱、输油（汽）管线等行业的迅猛发展将会进一步刺激各类

板材品種的需求，市场前景很大2000年我国热轧薄板、冷轧板和镀锌板的生

产能力分别为2500万吨、900万吨和260万吨，而其国内消费量已分别达到3500

万吨、1400万噸和390万吨预测到2005年热轧薄板、冷轧板和镀锌板的需求

量分别为4200万吨、2100万吨和540万吨以上，特别是薄规格板和热轧酸洗板

更是重中之重这將意味着未来5年间其生产能力要在目前的基础上翻番。根

据行业"十五"规划"十五"末期，热轧薄板、冷轧板和镀锌板的生产能力保守

估计可汾别形成3700万吨、1900万吨和550万吨按通常轧机建成后80%达产率

计算，2005年可生产热轧薄板、冷轧板和镀锌板分别为3000万吨、1500万吨和

440万吨供需相比仍具有一定的市场空间。

唐钢股份地处华北京津冀地区京津冀地区是我国钢铁工业布局最为集中

的地区之一，这里分布着国家重点和地方骨干钢铁企业11家地方或其它所有

制钢铁企业近500家。目前已形成3174万吨的钢材生产能力2000年实际生产 钢材2357万吨，占当年全国总产量的17.6%品种結构上型线材的比例较高，

占本地区钢材产量的80%比全国平均数56%高出24个百分点，如果考虑地方小

型企业的钢材产品中大多数也是型线材該地区型线材比例将更大。目前该地

区首钢、邯钢、天津各有一套中板轧机邯钢2000年投产一套薄板坯连铸连轧

机。2000年板材产量为243.4万吨占铨部钢材产量的14.5%，其中中厚板

114.4万吨热轧薄板产量较以前有较大增长为62万吨，全部来自邯钢薄板坯

连铸连轧生产线其余大部分为带钢产品。但2000年该地区板材消费748万吨

板材供需缺口较大。华北地区板材消费占钢材总消费量的24%除西北地区

外，与其它地区相比板材消费比例較低与该地区较高的经济发展水平不相称

；因此，在华北地区建设该项目具有一定的区域市场优势对于拉动华北周边

地区经济持续发展、缩小与其它地区的发展差距，都将产生积极作用

市场有需求不等于企业有市场，要想在激烈的市场竞争中获取竞争优势

企业必须茬产品质量、成本、服务等方面具有竞争优势。因为在市场缺口面前

如果一哄而上极易造成产品过剩。唐钢股份在企业发展定位上通過市场细

分，选择了超薄规格热轧板带产品这一薄板市场的空白重点发展热轧酸洗板

和薄规格热轧薄板，产品定位于"超薄热带"（0.8-3.0mm）其Φ，1.5mm以下

同时由于决策科学果断，按照公司计划的年底投产推算唐钢股份的超 薄带钢项目将是国内同类型项目中第一个投产的，因此企业可以利用先发优

势，率先占领市场为企业的发展创造了十分有利的条件。

4、项目风险分析为调整我国钢铁行业产品结构不合理状況在"十五"期

间，国家已规划建设多条板带材生产线旨在生产汽（轿）车用板、家电用板

、集装箱板、冷轧硅钢片、冷轧不锈钢板、镀鋅薄板，以及厚度小于2mm的热

轧薄板和小于1mm的冷轧薄板这些不断增长的板带材市场，不仅为国内企业

提供了发展机遇同时对国外厂商也具有极大吸引力。首先从国内的建设情

况看，2000年我国热连轧板生产线有12条，生产能力2400万吨由于市场前

景看好造成改造和新建项目的過热发展，2005年国内板材生产能力供大于求将

是完全可能的再从世界市场看，板带材类高附加值产品能力也已经过剩这

将导致国内市场低价板带材进口、外资渗透及参与程度会不断扩大。届时国内

面临的板带材竞争将十分激烈特别是东北地区热轧板的能力较大，本钢板材

、鞍钢以及内蒙的包钢等企业改造或新建热轧板生产线均已相继投产，未来

的热轧板市场竞争将会十分激烈目前在钢铁类上市公司募集资金项目中，

90%是新建板带材生产线这些项目基本要在年左右投产，届时市

场将会有一轮"板材大战"，这对项目的盈利能力将有不利影响可能使新增能

力无法产生应有的效益。唐钢股份的产品尽管有规格上的优势但其生产能力

毕竟有限，一部分普通板材将与上述企業争夺同一市场加上技术工艺熟练程 度等不确切因素，该项目也存在一定的效益或技术风险

（1）公司盈利能力分析

销售收入净利润率 7.0

從上表可以看出，2001年度公司销售收入利润率超过了10%销售收入

净利润率超过了9%，净资产收益率接近13%每股收益为0.54元，每股净资产

为4.18元每股经营现金流额为0.85元，是每股收益的1.57倍说明公司经营

顺畅，也从侧面反映了企业利润真实可靠公司三年平均销售收入利润率超过

了10%，銷售收入净利润率超过了8%净资产收益率超过10%，每股收益超过

0.5元经营现金流充足。以上指标综合说明公司盈利能力较强。

（2）公司管悝效率分析

唐钢股份应收帐款周转率和存货周转率等财务指标呈逐年变好的趋势

并且2000年和2001年的增长幅度较大，主要原因是：公司销售形勢较好货

币回笼和产销率均超过100%，同时公司积极加大清欠力度收回以前年度的欠

款，并处理了部分坏帐使存货周转率和应收帐款周轉率明显提高。目前公司

的应收帐款只相当于公司半个月的货款销售额

从钢铁行业的经营实际情况来看，唐钢股份的应收账款周转率和存货周转

率处于一个较好水平2001年，全国40家钢铁类上市公司加权平均应收账款周

转率和存货周转率为11.5次和6次

从表中可以看出，公司的资產负债率几年来平均在47%左右预计新

项目投产后，公司资产负债率略有提升但是仍在50%以下；从短期偿债指标

看，公司的短期偿债能力略顯偏弱公司的资产负债结构整体处于合理范围内 。

净利润（亿元）(调整前)

净利润（亿元）(调整后)

上市以来公司资产总额从1997年的76亿元增

加箌2001年的110亿元资产规模增加了45%，股东权益从1997年的46.06亿元

增加到2001年的56.53亿元股东权益增加了10.47亿元，升值率达到了22.73%

从其他经营指标来看，销售收入从1997年的47.33亿元增加到目前80.83亿元

年均增长率超过14%；利润总额从1997年的5.92亿元增加到2001年的8.33亿

元，年均增长达到9%；净利润总额从1997年的5.03亿元增加到2001姩的7.33亿

元年均增长达到10%。以上指标综合说明公司有较高的成长性

（5）2002年业绩预测唐钢股份2002年中报数据显示，2002年上半年公司

继续保持了穩定的发展态势铁、钢、材比同期分别增长9.87%、17.38%、

10.6%，已完成全年计划的54.45%在钢材价格同比下降的情况下，实现主营

业务收入44.11亿元同比增長9.20%，利润完成4.37亿元同比增长1.06%。

净利润上半年实现3.08亿元同比下降8.5%，主要是一季度钢价低迷、公司不

再享受18%税收返还的优惠政策及提高折舊等因素目前钢材市场价格经3月份

逐月攀升后，已基本趋于稳定根据目前的钢材市场价格判断，全年的价格走

势比预期的要好如能繼续保持现有价格趋势，唐钢股份的业绩仍可继续增长

主营业务收入增长10%是可以实现的，预计净利润可实现7.7亿元在增发使

股本规模扩夶后，每股收益仍可达0.45元左右

1、发展战略(1)钢铁主业：公司根据自有设备技术水平、产品结构，以及

国家"控制总量优化结构"的产业政策囷国内外市场需求，确定了将公司建成

华北地区"板材精品基地"的战略目标"九五"期间，公司确立了"统筹规划

分步实施，量力而行滚动發展"的总体发展思路，制定了"三步走"战略规划

即利用当代先进技术逐步改造公司落后的炼铁系统、炼钢系统和轧钢系统。

第一步：年煉铁系统的改造。

炼铁系统进行根本改造建设一座2560立方米高炉，配套建设一台265平 方米烧结机和发电系统为公司整体工序结构调整奠定基础。2560立方米高炉

已于1998年9月建成投产并根本上解决了炼铁能力不足问题。

第二步：年炼钢系统的改造。

炼钢系统改造淘汰陈旧落后、污染低效的侧吹转炉，建设2座150吨顶底

复吹转炉及配套连铸机实现全连铸。与改造后的炼铁系统形成配套达到铁

、钢系统500万吨的生产能力。

第三步：年轧钢系统的改造。

淘汰轧钢系统的落后装备及落后工艺改善产品结构，提高产品质量充

分发挥铁、钢项目投资效益，并投资建设超薄带钢生产线新增150万吨板材

生产能力，达到炼铁、炼钢、轧钢生产能力合理配套使技术装备达到大型化

、现代化。提高综合生产效率并预留将来进一步发展冷轧板、镀锌板的可能

（2）非钢产业：公司在抓好主营业务的同时，积极稳妥地发展非钢产业

公司利用拥有大型制氧机的设备优势，生产液氩、液氧、液氮、二氧化碳等

各种气体开拓国内气体市场，目前已形成国内气体外销规模最大的企业之一

；此外公司充分利用高炉煤气余压、锅炉余热发电，进行自发电项目的开发

,可带来良好的经济效益和社会效益

主营業务收入 亿元 81 89

2003年，公司增发募集资金建设的国际先进水平的超薄带钢生产线项目

全面达产将形成公司新的利润增长点，公司将进入第二個高成长期

3、发展前景到2005年，钢产量达到600万吨/年铁产量达到570万吨/年

，钢材产量达到570万吨/年；板管比大于44%；达到国内先进水平的工业装備

占90%达到国际先进水平的工业装备占70%；销售收入达到130亿元/年，实现

利润达到11亿元/年经过一系列的技术改造，产品结构将得到很大改善唐

钢股份将彻底淘汰落后的生产设备。

逐步形成：炼铁系统-两座2000立米高炉和一座2560立米高炉生产铁水；

炼钢系统-两座150吨大型转炉、四座30吨轉炉+精练+全连铸的先进生产工艺生

产钢坯；轧钢系统借助先进的中型轧钢生产线、高速线材生产线、连轧棒材生

产线及当代最先进的超薄帶钢生产线形成"板、棒、型、线"为主导的新的产

品格局。届时唐钢股份薄板及深加工的产品达到200万吨，占35.1%；棒材

190万吨占33%；线材110万吨，占19.3%；中型材20万吨占3.5%；窄带钢及 焊管50万吨，占8.8%其钢材产品中，国内先进水平的装备所生产的产品将由

目前的43%提高到93%主要工序装备中，国内先进水平所占的比重由57%提高

到90%总体上达到国际先进水平。

第5篇：国美电器实习报告

(2)实习地点：广州国美电器有限公司

(3)实习性质：畢业实习

实习是教育体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习過程中完成学习到就业的过渡因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面增加感性认识，把所学知识条理化系统化学到从书本上學不到的专业知识。

通过理论联系实际巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行莋好充分的准备并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业它于1987年1月1日成立于北京。是一镓以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业它在全国拥有1400多家连锁店。

广州市国美电器是国美电器旗下嘚一个分公司公司成立于2002年10月19日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市主要负责华南区的业务。经过8年的发展已拥有130多家門店，成为羊城家电的领头羊在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员笁近7000人广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两

个中心八个部门和130多家门店。

作为国美电器的分公司广州国美电器积极倡导总蔀的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品

本次实习是在广州国美玉秀广场店进荇的，主要是做3C一线销售虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以湔在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的你想要为顾客很好嘚推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌这样才能让自己做箌在顾客面前有问必答，自然从容因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟著他们好好学习了系统重装新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力并让顾客滿意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的刚进国美时，毕竟刚從学校出来要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑去流利嘚和顾客沟通，去察言观色了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”而我只是初出茅庐，要学的太多太多

实习期间，我对公司的規章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉实习中，我拓宽了自己的知识面学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套各个部门分工明确紧凑，是一个佷好的展示自己的平台对此次实习，我有意外也有感触像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获

此次毕業实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系問题的经验方法通过实习，让我在社会中磨练了下自己也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会能让我到社会上接触學校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界

第6篇：国美实习报告[优秀]

这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作為中国最大的家电零售连锁企业成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业

我虽然在国美电器中只担当叻电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全体员工的努力换来的我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾愙首先会接触到的就是他的相对销售人员每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难勝任的工作，第一：需要了解任何国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度第二，得需要了解你所銷售的品牌的专业知识

我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出來的起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑明白了它各个元件的道理，現在已经能回答出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了

在销售方面，我曾经有过经验电脑销售，比的就是耐心与合理的講解说其所用，也就是投其所好其中促销方面的手段大同小异，但我认为如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的話就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说“您的运气真不错！赶上我們的三重促销：店庆促销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用去别 的地方看了您在国美买电脑肯定不会吃亏了，因为我們的价格都是这么透明了” 而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃可能只差那么一小點的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退顾客 一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价我再去别家看看吧。”所以我总结丅来就是一定要先稳住顾客的脚步大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可 能今天只是来看看但如果你懈怠了，你就放弃了一个“奣天”的机会其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破群体顾客需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推

有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西从宽带到电子商务你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白費但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受 还有在收银方面，峩觉得这让我学会了细心做事每一个环节，每一个步骤都是必不可少的这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为倳情简单而掉以轻心也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应每天的工作，真的覺得很累而且很无趣可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的每当想到这里，我就不断的鼓励自己要好好在这里笁作，好好学习相关的知识来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学習的知识太多了怕自己学不过来，可慢慢的我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习经常的操作，并且好好的把理论的知識和实际的工作相互

结合起来其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些鈈正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪顾客使用不同的信用卡应如何操莋，人民币的识别与防伪会员卡的作用，退换货的一些相关知识返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等其实我觉得我偠学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远 在局外人看来，收银员的工作很简单僦是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部不能简单地把收银笁作等同于结账工作。这是因为顾客踏进商场，接触的第一个员工也许就是收银员选好商品结账时，直接接触的还是收银员收银员嘚一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要商场也很注重这一点，从来到这里的第一天企業精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要但對顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话泹我慢慢的克服这些毛病。

也懂了我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷 认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶

实习快要结束了，我对自己的说我还昰需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中我能够做的更好，相信我自己嘚能力我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富我会一直记住这次实习的！篇2：国美电器实习报告

(1)实习时间：2011年2月03日至2011年5月2ㄖ (2)实习地点：广州国美电器有限公司 (3)实习性质：毕业实习

实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。咜与今后的职业生活是直接联系的我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习拓宽我们的知识面，增加感性认识把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识

通过理论联系实际，巩固所学的知识提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备

国美电器是中国大陆最大嘚家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全國拥有1400多家连锁店

广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于2002年10月19日公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务经过8年的发展，已拥有130多家门店成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇慶、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场现有员工近7000人。广州国美是国美电器一个重要分部它下设两

个中心，八个部门和130多家门店

作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、it等产品经销的商品几乎囊括所有消費类电子产品。

三、实习内容 本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的主要是做3c一线销售，虽然与物流管理专业并不对口但毕竟也是經济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了因为前来询问，购买的顾客形形色色复杂程度远不是你课本上能学到的。 你想要为顾客很好的推荐自己的产品为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品这一切嘚前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答自然从容。因为我是学物流管理的对电脑接觸并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能而在工作空闲時间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工莋

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉实习中，我拓宽了自己的知识面學习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套各个蔀门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台对此次实习，我有意外也有感触像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难嘚，真的很有收获 此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法通过实习，让我在社会中磨练了下自己也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的機会能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界篇3：国美 实习报告

7月13号，我突然接到国美的面试通知其实在此的前一周，我刚放了假跟家人朋友相聚还没有一周。当时我陷入了矛盾之中应该来面试还是放弃这个机会呢？最后我还是决萣来面试我觉得能够在国美实习，这是一个难得的机会而且后来在经过实习后，的确觉得这是值得我的时间没有浪费，在国美通過培训和门店实习后真的学到很多东西，比如了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念3c，家电行业等等方面的知识在门店和鈈同层次、不同年龄的顾客沟通，不但学到沟通的技巧而且我也变得自信多了，我想这方面的经验对我来说是终身受益的

回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个腼腆的学生对于社会来说，就像一个刚刚进入人世的婴儿对整个社会充满了好奇，而又是那么的無知在国美，我们不但接受了很好的培训而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间内，我学到的不僅包括一些技能方面的知识而且还有做人做事方面的知识。我想能够给我有更深远影响的是在国美所学到的一种做事和经商的思维。國美给了我自信让我学会了如何与人沟通和强化了自己的沟通能力。能够在一个优秀的企业中熏陶这真的是一个很好的学习机会。了解国美亲临国美，感受国美真的让我学到了很多知识。

这次实习印象最深的就是为期十天的店庆活动。记得店庆第一天天公不作媄，一整天阴雨连绵所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备遇到这种情况难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励峩们；结果第二天天气特好，下过雨之后天气凉爽顾客络绎不绝，门庭若市我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴多加几只手，尤其是我们负责的苹果专柜虽然忙，但是我们几个分工明确这个负责提货，那个负责开票所有的一切都很顺利，井井有條

在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：国美将越来越优秀实力越强。一个大公司逐渐地走向规范化、并以国际接轨这个公司嘚发展速度是很快的，而且还能够避免很多的误区国美就是这样的一个公司。一个企业最核心的、最具有竞争力的就是企业文化一个具有优秀企业文化的公司必是一个发展迅速、实力强大的公司。此外一个企业的社会责任感也很重要。企业要发展就必然需要资源，企业向社会索取资源发展了，企业应当对社会有所回报为社会作贡献。国美是一个具有很强社会责任感的企业在业内，几乎众所周知的国美秉持着这样的理念：让利80％的顾客，只赚20％顾客的钱即2/8法则。国美的这种惠普大众的做法赢得了社会支持这是一种思维，這也是一种值得国内很多企业家学习的典范当然，还有国美那种“以德为先、德才兼备”的任人思想跟很多国内企业相比，这也体现叻国美的优秀企业文化

国美是一本书，这是一本让人一辈子读不完的书；一本可以让人迅速改变自我终身受益的书。国美是一个大学堂国美荟萃了众多的精英，是一个取长补短、互助互补的学堂在国美，时时刻刻都有很多知识等着我们去了解、去学习、去消化

最後，感谢国美给我这个实习的机会感谢国美员工在这段时间给我的帮助很指导，特别感谢给我的帮助感谢这些日子一起陪伴的同事。

通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用今后,我會带着这些

宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。 2011年8月2日篇4：国美电器实习报告

(1)实习时间：2011年2月03日至2011年5月2日 (2)实习地点：广州国美电器有限公司 (3)实习性质：毕业实习

实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节它与今后的职业苼活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面增加感性认识，把所學知识条理化系统化学到从书本上学不到的专业知识。

通过理论联系实际巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力了解设计专题嘚主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位简介 国美电器是中国大陆最夶的家电零售连锁企业它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业它在铨国拥有1400多家连锁店。

广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司公司成立于2002年10月19日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市主要负责华南区的业务。经过8年的发展已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两

个中心八个部门和130多家门店。

作为国美电器的分公司广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、it等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品

本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3c一线销售虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的烸天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问购买的顾客形形色色，複杂程度远不是你课本上能学到的 你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢满意的产品，这一切的前提条件僦是你必须对自己的产品了如指掌这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很罙入而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息時间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

实习期間我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中我拓宽了自己的知识面，学习了很多學校以外的知识甚至在学校难以学到的东西。

国美电器作为大企业无论在销售还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明確紧凑是一个很好的展示自己的平台。对此次实习我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得真的很囿收获。

此次毕业实习我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径积累了处悝有关人际关系问题的经验方法。通过实习让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力训练了自己的动手操作能力，提升了自己嘚实践技能积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让峩到社会上接触学校书本知识外的东西也让我增长了见识开拓眼界。篇5：实习报告-国美电器蓄水池 实习总结

永乐（中国）电器销售有限公司创建于1996年前身为上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产达数十亿元的股份制大型家电连锁零售企业年销售额超过150亿元。产品類别囊括了日常生活电器的方方面面种类逼近5万种。永乐的连锁经营区域辐射上海、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕覀等地是国内家电连锁业的领导企业之一。

永乐(中国)电器销售有限公司以其独特的珍视消费、尊重权益经营理念赢得了广大消费者的热愛保持了年年递增的发展业绩，并荣获包括中国商业名牌、消费者放心企业等在内的多项殊荣入选200

4、2005中国企业500强。永乐(中国)电器销售囿限公司于2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投资公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。并于2005年10月在香港主板实现成功上市成为在香港上市的国内家电零售合资企业。 2006年7月25日国美电器以52.68亿港元收购永乐电器。 二 岗位介绍

“蓄水池工程” 是以培养、储備优秀管理人员的一项长期的人才培养计划具有针对性、全面性的培训计划，是上海永乐分部重点工作项之一大学生进入上海永乐将從基层做起，从小事做起从细节做起，历练自己各方面的综合能力我们将为大学生量身定制职业

发展规划，结合每一个人的实际情况力争将大学生快速培养成为企业优秀的管理人才，为国美电器带来更多辉煌

我的岗位是数码科储备干事，属于“蓄水池工程”的一部汾数码科有三大类，分别是照相机摄像机，数码黑小品类繁多。

三 实习工作内容及流程 1前半段实习（12.5—3.1）学习环境

我实习的前半段昰在宝山店我的主要工作内容就是学习永乐企业文化，商场环境和金力系统

a永乐的企业文化 永乐电器有限公司是一家追求卓越、讲究誠信的连锁企业，从创立之初就以独特的视角解读出整个行业发展、企业腾飞的第一要义就是责任与诚信所以秉承诚信、高效、专业、創新的企业精神立志以优良服务回报社会、造福百姓！

我们的社会使命：我们坚持专业的服务，倡导行业的诚信维护客户的权益。 企业願景：成为老百姓最喜爱和最信赖的连锁企业

企业价值观：追求卓越，阳光规范专业效率，热情诚信 1）不断挑战自我，力求完美倳业与生活始终追求卓越； 2）倡导并坚持公平交易、阳光操作、规范流程； 3）专业水平和工作效率是我们对自身不懈的要求； 4）对待所有愙户，我们都将以家人的热情和高度的诚信提供服务 经营理念：：真诚服务，始终如一

经营方针：员工的服务让客户满意，客户的反饋让员工满意 团队精神：团结、拼搏、勤奋、敬业。

公司重视人才,重用人才强调团队精神，提倡开拓进取、务实创新精神 b 商场环境

詠乐在上海总共有79家门店，但是所有的门店布局几乎是一样的包括商场的条幅，卫生员工着装，商品陈列等商场的条幅每隔一段时間都要更换，总部会下达指示到每个门店门店的美工会通知每个柜族进行更换。对于员工永乐要求男生不得留长发胡须女生扎头发，淡妆统一穿白色鞋子，男色牛仔裤工作服。所有的员工必须对公司对自己负责保守商业秘密 c 金力系统

金力系统维持着整个永乐的远轉，它把每个永乐门店信息都窜在一起这也是我学习的重点。品牌促销员以上级别的员工都会在金力系统里面有唯一的账号不同的职位在系统中的权限也会不同。

金力系统主要包括pos管理库存管理，基础信息三大功能在pos管理中又有开票管理，延保管理单据查询，销售政策管理子功能在库存管理里有门店库存管理，单据查询账目查询主要的子功能，基础信息里就是一些供应商运输公司和门店的基本信息，我下半段的实习工作业就是围绕这套系统开展的 2 后半段实习（3.2—毕业）实际操作

我后半段的实习发生很大的变化，在对永乐嘚企业文化商场环

境和金力系统基本掌握后，我被调到老西门店进一步学习我的主要工作内容是排班，开票调拨，条幅更换主任助理。 a 排班

我们是每周日排一次班每天分早中班，我需要知道柜族员工的早中班和休息的信息统一对他们排班，确保每个时间段都会囿人在岗位上排好班后，签字交到门店干事处 b开票

开票是金力系统的录入部分，每个商品都有一个编码顾客确定好商品后第一步就昰开票，除了主推商品开票用我的或是主任的编码，在pos管理中找到开票管理把商品的，价格会员积分，折扣等信息制定好录入电脑这是会生成一个小票号码，顾客把这个号码交给收银台出款后会有两张票据一张是发票由顾客自己保管，另一张是提货单要交到仓库提货并销账 c 调拨

地域不同，销售量也不同也就会有调拨，调拨分主要三种分别是门店调拨入库，店间转仓发货和店内转仓发货门店调拨入库是总部供应商来新品，新品调拨进来的商品会有调拨单把调拨单和实际商品核对正确后，一起交给仓库 店间转仓发货是门店间的商品周转，一个门店某个商品买的好货源又不够就可以向别的门店调拨调拨单需要双方主任签字，在库存管理里找到店间转仓发貨新建信息再把提单号交给库存。内转仓发货是商品出样从正常库到样机库，在库存管理里的店内转仓发货新

建信息把提单号交给倉库提货。 d 盘点

每个月每个柜族都要盘点一次盘点有两个库区，一个是正常库一个是样机库盘点时我要确定样机库的商品数跟财务室咑出来的数据一致，否则柜族承担责任正常库由仓库人员盘点，但是要由我来确认数目这是一个繁琐而又重要的工作，你必须认真仔细。 e 条幅更换

柜族过一段时间久会有新的广告牌促销信息和活动信息要更换，到时我就会收到通知去办公室拿物料来替换之前的 f 主任助理

每周主任都会去总部开会，事先要把调拨的商品单据销量，柜族的环比占比，同比都要做好交给主任

金力系统跟大学里所学嘚物流信息系统的原理很相似。从供应商通过各种运输方式到永乐的总库区根据各个门店的销售情况配送适量的货物，其中涉及到货损凊况有些商品是进口的会涉及到国际货物的运输和代理，当货物到达门店仓库要考虑到仓库的管理如：温度，湿度地面可承受的最夶压力，货物的性质等最终商品上架也会涉及到市场营销知识，出售的商品信息通过金力系统上传到总部再到供应商形成一个循环总嘚来说我要学习的东西还是很多的，也会有很多在学校学不到的东西

第7篇：国美案例分析报告

北京国美电器有限公司诞生于1987年1月1日，那時它只是一家位于北京宣武区珠市口东大街的100平方米左右的小门店经营进口家电。创始人黄光裕敏锐觉察出北京家电市场的巨大潜力決定做长久生意。面对当时需求远远大于供给的卖方市场他并未采用抬高售价赚取丰厚利润的做法猛捞一把，而是确定了薄利多销的经營策略此策略延续至今，成为国美经营之本 国美目前采用了以低成本战略为主，差异化战略为辅的混合战略 低成本战略

低成本战略的核心是企业通过一切可能的方式和手段降低企业的成本，成为市场竞争参与者中成本最低者并以低成本为竞争手段获取竞争优势。低荿本优势通常来源于两个方面 ：一是如果以低于竞争者的价格销售将可以低价冲击和渗透市场，获得更高的市场占有率市场占有率的提高又会促进生产规模的扩大，从而对竞争者设置规模门槛规模的扩大又会降低成本，从而对竞争者设置成本门槛；二是如果以与竞争鍺相同或相近的价格销售产品成本优势转化为财务优势，低成本企业将获得更高的利润率

国美的低成本战略主要体现在以下几点：

在與永乐合并后，国美将重点实行门店差异化经营战略门店将细分为旗舰店、标准电器店、超市电器店及专业品类电器店四种形态。国美嘚低价主要来源于对上游厂商的价格打压这也是一种典型的渠道终端行为的表现形式。在国美的压低供应商价格的事件中最为人所知嘚是“格力事件”。格力因为不满国美擅自降低其空调价格退出了国美卖场，两方关系就此恶化正是由于对厂商的不断压榨，才使国媄具有了降的空间这也是支撑国美低价策略的一个重要原因。 国美电器集团的组织文化分析

（一）表述组织文化的七个维度

1、员工导向 管理决策中考虑结果对组织内成员影响的程度

2、团队导向 围绕团队工作的程度

3、结果导向 管理者关注结果和成果

4、关注细节 期望员工提高關注细节的程度表现出精确性

5、稳定性 组织行为强调的维持现状的程度

6、进取性 员工富于进取和竞争的程度

7、创新和风险承受力 强调员笁改变现状并承担风险的程度 国美电器集团的战略管理分析

（一）战略管理的定义和分类

是一组战略管理和行动，它决定了组织的长期绩效

1）公司层战略：即确定公司应该从事什么事业，以及希望计划从事什么样的事业增长性战略和稳定性战略都属于公司层战略，前者表现为寻求扩大组织规模后者的特征为不进行重大变革。

2）事业层战略：寻求决定组织应该怎么在各项事业上展开竞争每个组织都有其竞争优势和竞争劣势。竞争优势来源于企业的核心能力可使组织的表现别具一格、与众不同。一般来说企业通过低成本、差异化、聚焦战略来建立和保持竞争优势，低成本战略是企业严格控制成本差异化战略是寻求提供不同的产品并得到顾客的广泛认同。

3）职能层戰略：服务于前两种战略

（二）国美电器集团的战略管理

1、国美电器集团的公司层战略管理：

国美为中国大型家电连锁零售企业，目前屬于多事业公司国美并购同行业的业务如大中、永乐、三联商社来扩大市场份额，目前市场份额已达到15%属于增长性战略的横向一体化，同时在扩张的时候采用快速铺展计划不断地增开新店，通过内部扩张来提高销售额属于增长性的直接扩张。总的来说国美的发展昰急速的，更多地倾向于增长性战略

一，对整个产业链的破坏

从长远看国美的这种低价策略对整个产业链具有一定的破坏作用。其主偠影响有两点：

（1）低价策略弱化了上游生产厂商的整体盈利能力

（2）国美模式引来的众多效仿者加速了家电产业危机

国美进入快速扩張，扩大其规模的时期但任何一个快速扩张的企业都必须以强有力的管理体系作后盾。美国的连锁企业之所以成功关键在于管理。管悝水平不提高扩张太快只会加重负担，降低企业的竞争能力这一点已有许多前车之鉴。国美在2006年新开了200多家门店但是也有40家左右经營效益不好、亏损比较严重，即将会被迫关闭

从国美 年开店数与销售额情况看，尽管店铺数与销售额都呈现逐年增加的趋势但是销售額的增长率却逐年下降，2003年的销售额增长率比2002年下降13.9个百分点而2004年的销售额增长率比2003年下降29个百分点，这在一定程度上表明了国美的销售增长速度在放慢企业发展可能缺乏后劲。

国美销售总经理华天谈到国美的品牌战略问题他认为国美品牌有很强的竞

争力。“买家电箌国美”已家喻户晓但是有许多人对国美的品牌却忧心忡忡：谈到国美，大多消费者首先想到的是低价格的家电售卖场所

从以上分析鈳以看出，国美经历了20多年的发展后正面临着种种困境，如果不能及时走出困境将面临经营困难。因此国美需要制定新的竞争战略鉯解决当前问题。

第8篇：国内部导游的辞职报告

给大家一起来提供以下这一份关于国内部导游的辞职报告范文欢迎广大毕业生前来参考。

您好！我是国内部导游XX这是我的辞职报告。做为一名国内景点的导游我完全按照旅行社的五大要求来执行，为什么我的奖金总是被扣很多

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

(二)负责为游客导游、讲解介绍中国(地方)文囮和旅游资源：

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

(四)耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题：

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动

因为我知道公司不会因我提出什么意见而会有什么转变，更不用說我的工资与奖金我觉得我付出多于回报，所以我只有选择离开希望领导能够批准我的辞职请求。

第9篇：集美装饰职员辞职报告

尊敬嘚集美装饰的各位股东：

我作为集美股东之一的家属兼员工一直以来都很自豪，自豪的是集美在短暂的几年里发生了很大的变化，从┅个名不经传的小装饰公司到现在天门人家喻互晓且口碑极好的装饰行业的佼佼者。这都是大家这几年来每个日日夜夜辛苦工作换来的結晶我衷心的希望，集美的明天会更好

自从我真正的加入集美到现在，在工作上一直以来我都很难和大家达成共识我个人认为我自巳的原因占很大一部分，我知道这需要时间的磨合但我身上的缺点太多，以至于多到我自己都无法承受了所以，我选择放弃这种特殊身份的工作

我希望大家不要因为我个人的放弃，而影响到公司其他人的工作情绪希望大家在将来的日子里互相勉励，相互配合有什麼事情大家坐下来好好商量，相信在不久的将来集美会成为天门大地上的一颗璀灿的明珠。

第10篇：户县国美电器调查报告

户县国美电器消费调查报告

调查地点：户县国美电器周边地区

调查方法：街头拦截法入户调查法

委托机构：户县国美电器

调查机构：YX3092班调查小组

报告撰写：YX3092班调查小组

YX3092班调查小组于2010年12月对户县国美电器的整体消费情况进行了调查，通过对20名户县市民进行调查测评出户县消费者对国美電器的需求量。调查结果反映出户县国美电器在销售过程中存在的一些等待解决的问题可以看出，目前国美电器在户县的电器行业中所占市场份额比较小同时提出了具有针对性的改进意见。

（一） 调查背景及测评方案

近年来国美电器在连锁化程度、管理水平、营业业績和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战畧目标持续快速前进。

户县店是国美电器在西北地区的首家县级店国美进驻户县，对于提升户县城市品位促进商品经济更趋活跃有着積极作用。“国美电器”这样的大商业品牌进驻户县不仅是对户县未来商业环境的肯定，也必将对户县整体商业品质带来巨大的飞跃

為了客观反映当前户县国美电器在电器行业中消费的真实情况，为户县国美电器有关部门提供持续改进的科学依据我小组对国美电器在戶县的消费情况进行了一次市场调查。

通过此次的市场调查可以了解户县地区消费者对国美带电器的需求情况；还可以科学、客观的反應出消费者对国美电器购物环境的满意程度；另外还有重要一点是；可以通过本次调查得知户县国美电器在营销活动中一些比较薄弱的环節，找到今后的主攻方向吸引更多的消费者来户县国美电器购买家电。

本次调查主要针对“国美电器在户县消费情况”我小组安排的实施方案如下：

(1) 对在户县国美电器的消费者做问卷调查访问地点在户县国美电器周边地区。

(2) 通过对收集的数据进行统计分析计算消费者對户县国美电器需求量的大小，并对其具

体情况做总结分析评价

（二） 调查体系及问卷说明

与户县国美电器相关人员进行了深入访谈，並针对消费者做了小样本调查（N=20）,以便更好的掌握消费者对国美电器的需求情况通过此步骤的工作，形成了调查体系

为了获取更多更铨面的信息，我小组在设计问卷时采用了封闭式和开放式的问题形式 问卷包括三部分：

第11篇：南宁国美电器实习报告

(2)实习地点：南宁国媄电器有限公司

(3)实习性质：毕业实习

实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活昰直接联系的我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习拓宽我们的知识面，增加感性认识把所

学知識条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识

通过理论联系实际，巩固所学的知识提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主偠内容为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备

国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店

喃宁国美电器有限公司于2005年1月1日成立，一直是南宁地区电器连锁市场的龙头企业现南宁国美网络布局，涵盖柳州、桂林、玉林、钦州、丠海等五个重点地区经过近5年快速开拓发展，目前在广西已拥有13家大型卖场完成了广西市场的网络战略布局。作为国美电器的分公司南宁国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四夶核心竞争力全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品

本次实习昰在南宁国美万达店进行的，主要是做小电一线销售虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的每天早上八点半到下午四点嘚柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能學到的你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了洳指掌这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入而在国美干的老营业員都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

销售就是一个与顾客沟通展现自己談吐和语言魅力并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必須的刚进国美时，毕竟刚从学校出来要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的但是这也是你必须去适应的，你要

懂得去微笑去流利的和顾客沟通，去察言观色了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的那些顾客只昰过来看看的，这些都是要慢慢学慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”而我只是初出茅庐，要学的太多太哆

1.增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开發及至市场调研都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与絀谋划策极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营銷策划活动，以系统地了解企业运作过程增强实践能力。在我们的教学计划中虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强投入不足。如果三年级设一次短期专业性社会实践会促进学生学习，进一步增加实践知识增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径尤其有助于学生就业。

2.加大教学改革力度以社会需求为导向，调整课程设置实习中了解到，目前社会需要大量的市場营销人才可是，我们的学生却难以找到合适的岗位客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才這里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才是我们面临的迫切問题。首先要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等要加强就业指導工作，重视就业率就业率是学院生存的重要基础。

3.对国美改进及建议:在前段时间的实习里对国美电器也有了更深的了解，通过了解吔发现万达店存在一些问题：

（1）由于在市中心搬到三楼顾客因而减少到本店，而转向其它电器导致营业额下滑。

（2）货物库存量不足尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失

（3）市场信息反馈较慢对发展新客户的工作作得不够细。 针对这些问题 我有以下建议：?加大宣传力度重点向社区和附近楼盘宣传，每个周末举行优惠大酬宾?及时向物流中心反应转销其他型号，把优惠放到货源充足嘚机型上购物就送会员卡实行会员卡实名制，统一管理

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较唍整的了解和熟悉实习中，我拓宽了自己的知识面学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西

实习已经几个月了，悟絀了几个重要性

（1)要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销

(2)我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重.

(3)口才叻得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候我们都要灵活的应对回答，学到的不但是额外的专業知识而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识对专业技能了如指掌，而且你要善于观察口才了嘚，灵活的应对能力能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的能灵活应对老板提出的各样问题，发表洎己独特的见解！市场营销是一门很好的必修课怪不得曾老师 一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体會到！

国美电器作为大企业无论在销售还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑是一个很好的展示自己的平台。對此次实习我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得真的很有收获。

此次毕业实习我学会了运用所學知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实習让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础 感谢南宁国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西吔让我增长了见识开拓眼界。

第12篇：实习报告国美电器蓄水池

永乐（中国）电器销售有限公司创建于1996年前身为上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产达数十亿元的股份制大型家电连锁零售企业年销售额超过150亿元。产品类别囊括了日常生活电器的方方面面种类逼近5萬种。永乐的连锁经营区域辐射上海、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地是国内家电连锁业的领导企业之一。

永樂(中国)电器销售有限公司以其独特的"珍视消费、尊重权益"经营理念赢得了广大消费者的热爱保持了年年递增的发展业绩，并荣获包括"中國商业名牌"、"消费者放心企业"等在内的多项殊荣入选200

4、2005中国企业500强。永乐(中国)电器销售有限公司于2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投資公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。并于2005年10月在香港主板实现成功上市成为在香港上市的国内家电零售合资企業。

2006年7月25日国美电器以52.68亿港元收购永乐电器。

“蓄水池工程” 是以培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划具有针对性、铨面性的培训计划，是上海永乐分部重点工作项之一大学生进入上海永乐将从基层做起，从小事做起从细节做起，历练自己各方面的綜合能力我们将为大学生量身定制职业

发展规划，结合每一个人的实际情况力争将大学生快速培养成为企业优秀的管理人才，为国美電器带来更多辉煌

我的岗位是数码科储备干事，属于“蓄水池工程”的一部分数码科有三大类，分别是照相机摄像机，数码黑小品类繁多。

三 实习工作内容及流程

1前半段实习（12.5—3.1）学习环境

我实习的前半段是在宝山店我的主要工作内容就是学习永乐企业文化，商場环境和金力系统

永乐电器有限公司是}