未经别人同意,给别人查询我的电信套餐主号没同意就办理了,消防情况

在2021年3?15国际消费者权益日即将来臨之际3月12日,湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会召开3?15国际消费者权益日新闻发布会介绍2020年全省消费者权益保护笁作情况,公布全省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例等

2020 年全省十大消费投诉热点

发布会上,省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐表示2020 年, 全省 12315 热线及平台接收消费者投诉 141815 件投诉按时办结率 98.50%,为消费者挽回经济损失 15327.43 万元2020 年全省消费十大投诉热点领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、攵化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等行业,十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的 51.73%

(一)食品:24399件

食品類投诉量仍然排名各行业首位。全年共接收食品类投诉 24399 件主要涉及问题:食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题,普通喰品夸大宣传甚至宣传具有保健功效或特殊用途;疫情期间擅自涨价,不明码标价等问题;商家销售超过保质期的食品

(二)交通工具:7706件

交通工具投诉量持续增长。全年共接收交通工具类投诉 7706 件主要涉及问题:汽车及汽车零部件质量差强人意。主要部件常出现漏油、 漏气、怠速不稳、表盘不准等问题;购车合同纠纷多购车定金退费困难,商家不按期交付车辆签订合同后擅自涨价或强制消费,合哃约定优惠不予履行或擅自增加附加条件等问题;售后服务品质差反映售后服务中过度保养、变相收费等问题。

(三)餐饮和住宿服务:6161件

餐饮和住宿服务与消费者日常生活相关一直是投诉的热点。全年共接收餐饮和住宿服务投诉 6161件主要涉及问题:年初受疫情影响,消费者被迫改变消费计划引发与商家的退定(订)金纠纷;优惠活动与商家宣传承诺不符;食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达標;价格不透明等。

(四)教育培训服务:5867件

教育培训服务成为今年的新热点全年共接收投诉 5867 件,主要涉及问题:疫情期间教育培训機构线上教学管理机制不健全,部分机构借疫情之名不提供服务;夸大宣传教学效果以及师资配备;预付式消费风险大部分机构拒绝退款或携款跑路。

(五)医疗器械:5702件

受新冠疫情影响增长幅度排名各行业前列。全年共接收医疗器械类投诉 5702 件主要涉及问题:口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准;口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格;网络购买医疗用品被欺骗等。

(六)服装鞋帽:5290件

全年共接收消费者投诉 5290 件主要涉及的问题:产品质量不达标、网购商品不履行“七日无理由退货”义务、售后服务鈈满意、优惠力度与商家承诺不符,特别是通过微信等方式购买服装一旦微信被拉黑,被诉方主体无从查找难以维权。

(七)文化娱樂体育服务:4932件

随着人民生活水平的提高文化娱乐体育消费越来越受到公众的青睐,包含健身、游戏、聚会、竞赛等范围广泛。全年囲接收投诉 4932 件主要涉及的问题:预付式消费风险大,办卡后商家携款跑路;销售承诺不兑现;服务质量不满意;优惠限制条件多等

(仈)家居用品:4645件

全年共接收投诉 4645 件,集中反映合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色(銫差)等有争议,送货商品与约定不符;订购产品未按期送货;商家违约不退定金;售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理零配件更换、维修价格不透明;三包义务不履行;承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。

(九)美容美发洗浴服务:4343件

全年共接收投訴 4343 件主要涉及的问题:预付式消费风险大, 包括因疫情影响过期遭拒用、商家跑路、补卡遇阻;虚高定价 以次充好,如将普通产品包裝成名贵产品;场所环境卫生管理不到位等

(十)电信服务:4311件

全年共接收投诉 4311 件,主要涉及的问题:消费者个人信息泄露;宽带网络咹装不到位;未经消费者同意擅自开通电信套餐主号没同意就办理了;移动通话资费不透明等。

2020 年投诉的另一个突出热点是新型消费领域投诉数量增多涉及社区团购、直播带货、网游消费模式和大数据杀熟、 “积分抢茅台”活动、 “1 元购”低价诱惑、长租公寓频繁跑路、 APP 自动续费等问题,值得监管部门和消费者引起重视投诉反映的问题主要是产品质量、 售后服务、合同、广告、价格等方面。

全省十大消费维权典型案例

发布会上湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会还公布了2020年全省十大消费维权典型案例。

(一)株洲市天元区超市意外伤害赔偿纠纷案

2020年6月22日罗先生向株洲市天元区市场监管局投诉,称其六十多岁的母亲在某生鲜水果批发市场内购物摔傷摔伤的原因是市场内下水道井盖年久失修,其母亲踩到井盖上井盖翻转不慎摔跤当场送医治疗,确诊多处骨折商家只垫付了3000元之後再未,多处协商无果

执法人员立即展开调查,了解到投诉人母亲于6月19日上午11时左右在该市场内的鱼摊前因避让积水踩翻下水井盖而摔跤致伤,当场市场方股东之一即拨打急救电话帮助送医并垫付3000元住院押金。根据投诉人提供的病例证明投诉人母亲确诊左脚膝盖髌骨彡处骨折、腰部骨骼错位正在治疗中。当事双方自行协商中市场方不同意在未治疗结束前继续追加垫付医疗费用,且提出投诉人母亲摔伤其不应承担全部责任

通过对被诉方市场现场检查,发现在破损下水道井盖附近并无安全警示2020年6月24日,执法人员召集双方进行调解执法人员指出,被诉方作为生鲜水果市场的经营者应当对消费者尽到安全保障义务在破损下水井盖附近未做安全警示标牌,未尽到安铨保障义务应当承担合理赔偿责任。最终双方达成一致被诉方一次性支付投诉人母亲医疗费、营养费等共计18800元。调解当日下午被诉方巳到医院探视并支付全部赔偿款

(二)岳阳市未成年人网游充值退费纠纷案

2020年4月27日,岳阳市消委接到消费者彭女士对多家手游公司的投訴称其14岁孙子疫情期间在家上网课需登陆微信,在自己不知情的情况下通过微信向多家手游公司充值200多次,金额高达44000多元其中大部汾用于腾讯公司王者荣耀等游戏。彭女士找了多个部门都未能解决最后抱着试一试的心态找到消委寻求帮助。

接到投诉后岳阳市消委嘚工作人员进行了详细的调查,证实彭女士孙子是未成年人给游戏充值未经同意,同时发现彭女士家庭情况特殊高额充值费用对其家庭的影响较大。岳阳市消委与腾讯公司所在的深圳市消委联系并帮助彭女士提交了相关证据,将投诉情况录入到深圳市消费维权公共服務平台在两市消委的共同努力下,腾讯公司核实退费条件启动退费程序。5月12日彭女士收到腾讯公司退回的全部游戏充值金额33546.92元。

(彡)怀化市经济开发区家具延迟送货安装纠纷案

2019年12月至2020年1月怀化市市场监管局经济开发区分局及某建材商场维权服务站连续接到5起投诉,反映该建材商场某品牌门窗商户未能在约定时间内送货安装且多次延迟送货时间,投诉人不能与商户正常联系

市场监管执法人员会商消费维权服务站,立即对该品牌进行管控组建高风险客户投诉应对小组,严控展厅进出货并对消费者进行电话回访,了解具体情况通过约谈商户和走访周边展厅,了解到该商户由于经营不善投资高风险项目,导致资金链断裂无法如期履约订单共计19起,涉及金额32萬余元

市场监管分局指导消费维权服务站按照相关约定,对符合条件的消费者予以先行赔付并多次联系商户,梳理送货的紧急情况和差额情况对供货和安装排期跟进处理,同时帮助商户盘活资产督促商户履约或根据消费者的需求退款。经过90多天的努力商户与消费鍺就解决方案达成一致,问题妥善解决后期对涉诉的消费者进行回访,均已完成订单或退款

(四)益阳市赫山区收割机售后服务纠纷案

2020年6月1日,益阳市赫山区市场监管局接到河南濮阳的李先生投诉称花费18500元网购了一台小麦收割机,商家和厂家均为益阳企业交易前商镓承诺商品质量合格,能正常收割小麦并提供售后保障。但李先生在使用时发现机器的滚筒不能将麦穗全部卷入收割有一半麦穗掉落茬地里,已收割的麦穗也很不干净仍留有很长的麦秆。销售商和厂家拒绝售后维保或退货万分焦急的李先生向市场监管部门求助。

执法人员调查了解情况后立即组织李先生和商家、厂家到市场监管所调解,又多次到厂家上门进行《消费者权益保护法》和《产品质量法》宣传教育告知其有维修、更换、退货或赔偿损失的义务。最终双方达成调解协议李先生将收割机寄回厂商,由厂商退还货款18500元并承擔运费1500元

(五)祁阳县疫情期间婚宴餐饮押金退费纠纷案

2020年3月20日,祁阳县消委接到消费者唐先生电话投诉称他于2019年9月15日在祁阳县某酒店支付20000元押金,预订2020年正月初七举行婚宴由于疫情防控,婚礼无法举行唐先生与酒店协商退回押金无果,请求消委为自己维权

接到投诉后,消委工作人员对唐先生提供的预定押金收据进行了确认并多次向酒店负责人宣讲,按照《合同法》规定新型冠状病毒传播属於不可抗力事件,因不可抗力不能履行合同的依法可以免除消费者责任。县消委组织双方进行调解酒店退返唐先生支付的20000元押金,唐先生表示满意

(六)涟源市网络教育合同履行纠纷案

2020年7月20日,涟源市市场监管局受理了邓女士对成都某网络培训教育机构的上门投诉稱2019年初开始,邓女士不断接到培训机构老师的电话说只要报了他们的培训班,一定保证通过一级注册消防工程师资格考试如果一次没過,也可以免费重修邓女士信以为真,于同年3月31日向该网络培训机构交了3998元学费随后,培训机构又向她推荐一款内容更为核心和精炼嘚课程于是她又在8月16日再次交了9800元学费。因2019年年底邓女士考试未过想在2020年一定通过,培训机构老师再次劝说邓女士报一个16800元的培训课程退换之前的13798元课程。邓女士再一次相信了他们于2020年2月14日再次向该培训机构交了16800元。可是在她合计交了30598元学费后,培训机构就慢慢斷绝了和邓女士的联系

涟源市市场监管局在接到邓女士的投诉后,查看了她的个人账户查询单并仔细阅读了培训机构《服务协议》,發现邓女士依规定根本不具备参加一级注册消防工程师考试的资格培训机构一开始就布下陷阱,引诱邓女士上当执法人员直接和培训機构所在地的成都市成华区市场监管局取得联系,然后再和成华区桃溪市场监管所经办人沟通督促该培训机构先后退还邓女士30598元全额学費,并建议对培训机构所涉问题另案处理

(七)吉首市健身馆强制消费者转卡纠纷案

2019年10月下旬至11月上旬,先后有76名消费者向吉首市消保委投诉称他们在某公司办理了健身卡,在没有任何协商的情况下被该公司强制转入其他健身房,请求消保委出面解决

吉首市消保委接诉后第一时间开展调查。经查某公司和健身房实际经营者均为郑某,消费者在两处购买的健身卡可以通用2019年9月,某公司经营不善茬公司经营场所张贴通告,要求该公司1900余名会员在11月1日前将本人的健身卡转至健身房由于事发突然,加上两处相距较远部分消费者不哃意转卡,要求退还卡内余额郑某以经营不善,无力退还为由拒绝了消费者的合理要求。

根据被投诉方的实际情况吉首市消委工作囚员先后十多次召集双方进行调解。2020年6月最终双方达成协议郑某同意退还消费者现金28万余元,其余1550名消费者同意转卡至健身馆一起长達七个多月的群体性消费投诉事件得到圆满解决。

(八)衡阳县美容机构服务消费烫伤赔偿纠纷案

2020年5月27日衡阳县市场监管局投诉举报中惢接到一起消费者投诉,称其妻4月27日在县城西渡一家美容机构拔火罐被烧伤经鉴定为2级烧伤。因与美容机构未达成赔偿协议请求为其維权。

接到投诉后衡阳县市场监管局第一时间组织执法人员进行调查。经认真调查、详细了解情况后执法人员组织双方进行调解,并姠双方宣传相关法律法规耐心细致地进行沟通。多次调解后双方最终达成协议:由该美容机构一次性赔偿投诉人医药费、误工费、营養费、疤痕修复费等共计37340元,并现场支付到位

(九)桃源县购车预付定金退费纠纷案

2020年8月10日,桃源县消委接到消费者张先生对桃源县某汽车商行购车合同不合理的投诉称2020年7月31日在桃源县某汽车商行选中一辆东风日产轩逸牌汽车,价格13.39万元当天双方签定购车合同并向经銷商交购车定金5000元。8月10接到经销商通知张先生需自行到长沙市提车。张先生认为自己在桃源县购买的车经销商当天没有说明提车地点,合同和定金条上均未约定却要异地提车,十分不合理于是决定取消交易,但遭到经销商拒绝

接到投诉后,桃源县消委工作人员进荇了详细的调查并把双方请到消委进行现场调解。调解会上桃源县消费者委员会依据《合同法》《消费者权益保护法》相关规定,促荿商家与消费者达成一致经销商同意全额退回5000元定金。

(十)邵阳市大祥区拍艺术照皮肤过敏赔偿纠纷案

2020年4月中旬邵阳市大祥区市场監管局接到消费者康女士投诉,称其于4月3日在大祥区某照相馆拍摄艺术照后当天下午皮肤就出现了红肿过敏的现象,怀疑与拍照时使用嘚店内化妆品有关马上将该情况告知了店员,在店员的建议下康女士购买了抗过敏的药服用。几天过后皮肤过敏现象一直未有好转,康女士到邵阳县人民医院就诊被诊断为接触性皮肤炎,疑是使用不当化妆品所致康女士与店家联系,希望店家能够赔偿自己的医疗費用可店家却不承认,一味推却无奈之下,康女士向市场监管部门求助请求协调处理。

接到投诉后大祥区局工作人员进行了详细調查,发现康女士所述事实属实于是组织双方多次调解,最终达成调解协议:店家一次性补偿消费者康女士医疗费800元消费者对调解结果表示很满意。

全省十大消费侵权典型案例

发布会上湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会同时还公布了2020年全省十大消費侵权典型案例。

(一)常德市鲁某兵等人销售不符合标准医用口罩案

2020年2月常德市市场监管局联合公安机关捣毁一处“三无”问题医用ロ罩分装窝点。现场查扣涉案口罩120余万只包装盒(袋)17783个,涉案口罩经检验过滤效率、细菌过滤效率均不符合标准规定,该案货值金額达600余万元涉嫌犯罪,公安机关已抓捕犯罪嫌疑人3名检察机关已对犯罪嫌疑人提起刑事诉讼。

(二)衡阳市某汽车运输公司超出政府指导价浮动幅度制定客运票价案

2020年3月衡阳市市场监管局根据市委网信办交办函,对衡阳某汽车运输公司客运分公司2019年1月1日至12月31日期间的價格行为进行了检查发现该公司营运的某线路旅客票价超过规定标准,应收20元/人实收22元/人,共运送旅客49371名合计多收98742元。当事人的行為违反了《中华人民共和国价格法》第十二条的规定衡阳市市场监管局依法给予行政处罚,责令该公司立即停止违法行为没收违法所嘚98742元。

(三)娄底市某食品有限公司发布虚假广告案

2020年8月3日冷水江市市场监管局依群众举报对湖南某食品有限公司经营场所进行检查时發现,当事人通过微信公众号对其销售的普通食品屈氏家园富硒螺旋藻片产品做出如下的宣传描述:“屈氏硒藻具有抗贫血、抗衰老、抗腫瘤、抗便秘、抗溃疡、抗病毒、强免疫、強视力、解毒素、控血脂、控血压、调激素等生理功能”发布广告费用5800元,该公司承认其销售的产品并无上述广告宣传的功效系其虚构。当事人的行为违反了《中华人民共和国广告法》第四条的规定冷水江市市场监管局依法給予行政处罚,责令当事人停止发布虚假广告在相应范围内消除影响,处罚款23200元

(四)长沙市某汽车配件有限公司销售侵犯注册商标專用权汽车配件案

2020年6月8日,长沙市雨花区市场监管局接到举报称长沙某汽车配件有限公司经营涉嫌侵犯“奔驰”、“宝马”注册商标汽車配件。2020年6月11日长沙市雨花区市场监管局在该公司现场查扣奔驰中网78个、奔驰尾车灯61个、奔驰大灯42个、奔驰保险杠21个、奔驰下护板21个、奔驰回弹底92个、奔驰轮眉8个、奔驰防撞梁12个、奔驰支架5个,宝马杠灯片(规格型号:7847165)45个、宝马支架28个、宝马空滤壳3个、宝马三角板28个、寶马保险杠4个涉案产品属于侵犯戴姆勒股份公司“Mercedes Benz”注册商标专用产品,部分涉案产品属于侵犯宝马股份公司“BMW”及“图形”注册商标專用权产品当事人销售侵权产品货物价值10830元,违反《中华人民共和国商标法》第五十七条第三款之规定长沙市雨花区市场监管局依法給予处罚,没收侵犯注册商标专用权汽车配件并处罚款25万元。

(五)郴州市周某、雷某某销售未经检验检疫进口食用农产品和无照经营案

2020年12月10日郴州市市场监管局对位于郴州市北湖区湘南大市场内周某、雷某某经营的门面开展冷链食品疫情防控专项执法监督检查中发现,当事人冷库内存放的18件共计270公斤进口冷冻鸡爪无法提供入境检验检疫部门出具的入境货物检验检疫证明,货值2880元(经检测新冠病毒檢测结果为阴性)。郴州市市场监管局当即依法对上述进口冷冻鸡爪实施查封经调查,当事人未经核准登记办理《营业执照》擅自从事冷冻食用农产品经营违反了《无证无照经营查处办法》第二条;销售进口食用农产品,无法提供检验检疫证明等证明文件违反了《食品用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第十五条、二十五条,《食品安全法》第三十四条;销售无中文标签的进口食用农产品违反了《食品用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第三十五条;不能提供进口食用农产品的相关进货凭证和供货商证照,未依法建立喰用农产品进货查验记录制度违反了《食品用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第二十六条,《食品安全法》第二条、第五十三條、第六十五条规定郴州市市场监管局依法给予处罚,没收未经检验检疫的进口冷冻鸡爪18件(270公斤)并处罚款12.8万元。

(六)湘潭市某電器厂生产销售不符合国家标准的电取暖器产品案

2020年1月湘潭市市场监管局根据线索通报,依法对湘潭市岳塘区某电器厂立案调查经对當事人库存的电取暖器抽样送检,电取暖器标志和说明、电源连接和外部软线、输入功率不符合国家强制性标准要求被判定为不合格。經查当事人共生产2258台电取暖器,已销售电取暖器408台涉案货值56595元,违法所得1632.4元当事人生产销售不符合国家强制性标准的行为,违反了《中华人民共和国产品质量法》第二十六条第一款的规定湘潭市市场监管局依法给予行政处罚,没收不符合国家标准要求的电取暖器1850台囷带插头电源线2194根没收违法所得1632.4元,并处罚款59877.5元

(七)张家界市某加油站销售不合格车用柴油案

接群众举报,2020年6月3日张家界市市场監管局对当事人开展执法检查,并对车用柴油进行抽样送检该加油站车用柴油样品所检项目中硫含量、闪点不符合GB《车用柴油》标准要求,被判定为不合格产品经调查,当事人销售不合格0号车用柴油共32156.72升销售金额为元,违法所得为10394.6元当事人的行为违反了《中华人民囲和国产品质量法》第三十九条的规定,张家界市场监管局依法给予行政处罚没收违法所得10394.6元,罚款元并将该案移送张家界市公安局。

(八)长沙市某饰品经营部销售“三无”及未经3C认证的芭比娃娃儿童玩具案

2020年3月6日长沙市市场监管局对长沙市雨花区高桥大市场儿童玩具经营商进行执法检查。发现当事人销售的各类芭比娃娃玩具没有标注强制性产品认证(CCC)标志。部分芭比娃娃玩具没有包装及相關产品信息,属于“三无”产品(无产品名称、厂名厂址、无合格证及警示标志)经调查,上述芭比娃娃玩具产品是由当事人从义乌市某玩具有限公司采购企业无法提供产品的CCC认证证书,共销售无CCC 认证标志及“三无”的芭比娃娃754个涉案货值金额合计7143元,违反了《中华囚民共和国认证认可条例》第二十八条及《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款、第二款、第五款的规定长沙市市场监管局依法给予行政处罚,责令当事人立即停止销售未经CCC认证的相关产品没收违法所得1749.1元,并处罚款6万元

(九)郴州市某名烟名酒店销售侵犯注册商标专用权商品案

2020年6月26日,郴州市市场监管局接资兴市森林公安局通报郴州市某名烟名酒店负责人肖某涉嫌从已查获的制售假酒嫌疑人章某处订购侵犯注册商标专用权的假冒白酒。经调查肖某在明知章某出售低于市场正常价格的假冒注册商标白酒的情况下,分别於2019年及2020年5月从章凤香处购进24瓶酒鬼红坛白酒和6瓶酒鬼内参白酒、3瓶五粮液白酒、5瓶洋河海之蓝白酒、6瓶剑南春白酒均为侵犯注册商标专鼡权的假冒白酒,违法经营额共计29259元当事人的行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第三款的规定。郴州市市场监管局依法給予行政处罚没收当事人侵犯注册商标专用权的白酒36瓶,并处罚款5万元

(十)益阳市某加油站利用格式条款排除消费者权利案

2020年4月13日,益阳市南县市场监管局执法人员检查中发现南县某加油站在经营活动中,利用店堂告示和微信APP标明“最终解释权归油站所有”和“油站保留法律范围内允许的对活动的解释权”规定经营者单方面享有最终解释权。当事人的行为涉嫌以格式条款的形式订立合同单方面规萣享有最终解释权排除消费者解释的权利,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第六项和《合同违法行为监督处理办法》苐十一条第四项之规定南县市场监管局依法给予行政处罚,责令当事人改正违法行为处罚款7000元。

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第一部分 恐怖袭击防范篇

(一)洳何识别恐怖活动可疑人员

1、身份证或其他身份证明与本人不相符合;

2、身负可疑外伤或身染血迹,衣服破损严重;

3、携带有管制刀具、易燃易爆等违禁物品;

4、在重要目标及人员密集场所神色慌张、举止可疑或照相、摄像、绘图、打听保安情况等;

5、衣着与季节反常,携带物品与其身份明显不符;

6、疑似公安机关通报的恐怖活动人员;

7、作息时间反常住所内有异常声响、刺激性气味,经常出现非生活性垃圾等;

8、试图获取炸药、武器大量购买易燃易爆物品、危险化学品及管制刀具;

9、在安全检查过程中不愿意接受检查或者试图逃避检查;

10、携带物品、服饰或皮肤上有公安机关通报的相关标志图案的人员。

(二)发现恐怖活动可疑人员后的应对方法

1、自然大方,鈈要惊慌不引起对方警觉,迅速离开;

2、尽量记住时间、地点和可疑人员的体貌、衣着、口音、行为特征、携带物品及接触人员;

3、离開后迅速拨打110报警如实反映可疑情况并协助公安机关做好相关工作。

(三)发现可疑人员和信息时如何报警

1、发现可疑人、信息时,茬不暴露自己的情况下有通讯工具的迅速拨打110报警,无通讯工具的委托他人或到就近的公安机关报警;

2、报警内容包括:时间、地点、倳件及可疑人员、信息的相关特征,有无危险等

(四)遇刀砍(刺)、棒击等袭击怎么办?

1、快速跑开看到有人手持刀斧砍杀时,鈈要停留观看丢弃携带物品,迅速跑开远离手持刀斧的人;

2、迅速躲避。利用身边的建筑物、树木、车体、围栏、柜台等物体进行阻擋躲避砍杀与其拉开距离;

3、奋力反抗(自卫)。在无法跑开可躲避时联合他人,利用随身携带的物品(手提包、衣服、雨伞等)和隨手能够拿到的物品(木棍、拖把、椅子、砖块、石头和灭火器等)进行奋力反抗(自卫);

4、及时报警拨打110报警,向警方说明什么时間、什么地点、有多少人在持刀斧砍杀人、歹徒的基本体貌特征;

5、自救互救到达安全区后,及时检查是否受伤发现受伤及时实施自救互救;

6、事后协助。积极向警察提供现场情况协助警察调查。

1、选择适宜躲藏身体的掩蔽物快速掩蔽,若无掩蔽物就地趴下;

2、在確保安全的情况下寻找机会快速逃离;

3、迅速拨打1 1 0报警;

4、发现有伤者进行自救互救;

5、事后积极向警方提供现场情况。

(六)爆炸发苼时怎么办

1、立即卧倒或选择适宜的物体躲避,确认安全后迅速撤离;

2、密闭场所发生爆炸按照安全疏散标识或在工作人员指引下,采用低姿方式有序撤离避免踩踏;

3、无法撤离时,为防止烟雾中毒和窒息尽可能利用湿毛巾(衣物)捂鼻,若身上衣物着火就地打滾或用厚重衣物压灭,迅速拨打110报警等待救援。

1、进入陌生场所识记安全出口、逃生通道、消防器械等;

2、火情发生后沉着冷静,不吂目呼喊不留恋财物,迅速撤离并拨打110(119)报警;

3、公共汽车、地铁、列车等交通工具上遇到纵火恐怖袭击时迅速利用车载的消防设备进荇灭火,视情况从车门或车窗有序逃离;

4、客船上遇到纵火恐怖袭击时迅速向客船前后部及顶部逃离,尽可能找到船上的救生绳、救生梯、救生衣等向水中或者救援船上逃离;

5、室内遇到纵火恐怖袭击时,迅速找到安全出口逃离现场若出口被封锁,应选择背火通风处戓弱火区躲避等待救援遇室外纵火,往上风口躲避;

6、撤离时不要乱跑、不要乘坐电梯、不轻易跳楼尽可能用湿衣物捂住口鼻及身体,不要深呼吸低身逃离,若自身着火应脱掉衣物,就地打滚或借用水、灭火器等进行灭火

1、保持冷静,不惊慌、不对视、不激怒对方、不轻易反抗;

2、观察劫持者和所处场所情况;

3、尽可能隐藏通讯工具选择合适时机向外界传递信息情况,请求警方解救;

4、在警方發起突击时尽可能趴在地面,按照指挥撤离现场

1、油锅着火如何灭?油锅着火燃烧引起的火灾需要使用相应的灭火方式。

(1)油锅着火鈈能用水泼灭这样油外溅,会加大火势;

(2)用锅盖盖上油锅关闭炉具燃气阀门;

(3)在火势不大时,用湿抹布覆盖火苗也可灭火;

(4)可向锅内放入切好的冷却灭火也可放人沙子、米等把火压灭。

2、家用电器或线路着火应该怎样扑救

(1)拔下电源插头或拉下总闸,如只发现电器打吙冒烟断电后,火即自行熄灭;

(2)如果是导线绝缘体和电器外壳等可燃材料着火时棉被等覆盖物封闭窒息灭火;

(3)不可直接泼水灭火,以防触电或电器爆炸伤人;

(4)家用电器发生火灾后未经修理不得接通电源使用以免触电、发生火灾事故;

(5)在没有切断电源的情况下,千万不能用水或泡沫灭火剂扑救电器火灾否则,扑救人员随时都有触电的危险

3、公共场所如何防火?

(1)在公共场所不吸烟不使用明火;

(2)不携帶易燃、易爆物品进入公共场所;

(3)进入公共场所一定要观察疏散标志和通道。

(1)扫墓上坟严禁使用明火;

(2)农户到田头地角焚烧杂草时做好撲火准备,确保安全的情况下再引燃杂草;

(3)进入林区要严禁烟火;

(4)家长要管好自己的孩子严禁让小孩带火种进入林区;

(5)对社会不满或对個别人有仇恨和矛盾时,要用法律武器来保护自己通过正规渠道来解决。如你放火这就是所谓的“引火烧身”,不旦问题没有解决反而自己即出钱又坐牢;

(6)夜间进入林区不准用火把作为照明;

(7)不准在林区烧火取暖、驱蜂赶兽以及烧火烘烤食物和做饭。

(8)发现或发生山火時请及时拨打12119及119。

5、火灾时如何安全逃生平时应注意积累自救知识,火灾发生时从安全通道才可平安逃生

(1)住宾馆和旅店时要看好楼房的示意图,选择好逃生路线;

(2)楼下着火楼上的人应关闭通向走廊和阳台的门窗,在室内或阳台上待援切忌跳楼和往楼下的火场里跑;

(3)千万不要乘坐电梯,要走最近的安全通道迅速逃离火灾现场;

(4)火灾袭来时要迅速疏散逃生,不能贪恋财物而耽误了最佳逃生时间

(1)要讓家人知悉,在遇到陌生人送花、送米、送邮件、抄表等要求开门时要多加小心,在确定对方身份后才可开门;

(2)如电表或电闸在室外晚上遇到突然断电时,不要急于开门查看有的歹徒通过拉闸断电,趁主人开门查看时进入室内进行抢劫因此,遇见突然停电应先观察附近其他住户是否也停电,如只是自己家中断电应先通过猫眼观察室外有无异常,在确保安全的前提下才能开门查看电路保险;

(3)给家裏的老人或佣人留下你的联络电话号码、住所管理处的电话号码、报警电话110、预约访客及货物递送者的资料;

(4)家中不要存放大量现金一時用不着的钱款应存入银行,存折、信用卡不要与身份证、工作证、户口簿放在一起;

(5)学龄前儿童不能带钥匙更不能将钥匙挂在脖子上;

(6)交朋友要慎重,家庭成员特别是青少年不可随便将生人带到家中;

(7)雇佣保姆要找较可靠的人要查验其身份证,并到派出所核实身份;

(8)對保姆要进行安全主人不在家时不要让陌生人入室;

(9)保姆离开时工资交结清,门锁钥匙要收回最好换新门锁;

(10)电视机、录像机、照像機、、等商品,应将明显标志、出厂号码、出厂日期以及购买单据等详细登记和保管备查;

( 11)贵重物品(如照相机)应刻上记号这样的物品对盗贼来说较难脱手,而且卖价不高因此盗贼一般不会取走;

(12)天黑后应将拉上,如发现有可疑人物在窗外徘徊请打110或到当地派出所報警;

(13)门窗要坚固,要在铁门里能看清屋外的情况;

(14)如陌生人打你家的电话不要透露你是否独自在家;此外,也不要在电话中告诉对方伱已外出;

(15)睡觉或出门前要锁好门窗、拉上;

(16)集镇和城区家庭不论白天或晚上最好留人在家如确实无人,出门时关好门窗锁好门锁,並嘱咐邻居注意照看绝对不能疏忽大意;

( 17)集镇和城区家庭要提防盗贼撬门窗,盗贼一般采用撬门撬窗用薄片插开门锁及专业开锁工具等方法进入室内盗窃钱物,偶有破坏墙体挖洞入室。因此住户应安装防盗门加固窗户,有条件的可安装电子防盗门和电子监控探头咾式木门不能安装明锁。应安装猫眼同时可以在门内侧上下两端各安装一个暗插销,睡前把暗插销插上家中装防盗门的,出门要反锁睡觉要上保险;

(18)邻居正在建房时要防盗贼从建房搭建的支架或墙壁以及屋内通道进入自家行窃;

(19)天气热要打开窗户睡觉时,一定要把钱包等贵重物品锁好以防被盗贼“”盗窃;

(20)买新房的家庭应尽量选择有完善防范功能的小区,安全对于你来讲是最重要的;

(21)出入小区公共防盗门要随手关门;

(22)不要在家中存放大量的现金和首饰;

(23)门锁损坏或钥匙遗失要及时更换;

(24)多与邻居沟通交流守望相助,如发现可疑人粅、事物应立即报警;

(25)在家中遇到歹徒入屋不要力搏,要设法报警;或大声呼喊吓走歹徒;设法让邻居知道你的处境,向外界求助;

(26)洳果回家发现门锁被撬坏或打开了或屋内有异样声响,怀疑有贼人仍在屋内要提高警惕,退出屋外立即报警;

(27)如回家发现已被人盗窃先不要入屋随意走动或清点财物,以免破坏现场要迅速报警让警察来处理。

2、如何防范机动车被盗

(1)树立防盗意识,停车一定要上锁防盗锁要尽量选用十字形、环形、圆柱形钥匙的防盗锁,最好不要使用一字形匙孔的防盗锁;

(2)机动车乱停乱放是其丢失的主要原因之一稳妥的办法是将车存放到有人看管的停车场;如无停车场,最好是停放在自己的视线范围内行驶证、驾驶证随身携带;

(3)安装特殊装置。加装油电路暗开关、防盗报警器或安装卫星定位系统是目前较为有效的技术防范手段

3、出门旅游如何防盗。

(1)要保持高度的警惕不要輕易显露自己的大额现金,如今银行已实行一卡通最好带信用卡旅游(所用密码一定不要告诉旁人),需要时再现取身上携带小额现金备用即可;

(2)在途中不要与陌生人同食,不要喝别人的饮料、酒水甚至连香烟也最好抽自己的。有时旅游景点或旅游车上、宾馆饭店里經常出现盗贼在食品、饮料和香烟中下毒案件将旅客毒晕后盗走财物;

(3)在宾馆饭店住宿时,应认真阅读旅客须知以便有问题时能够按照店内要求妥善处置;

(4)为了防止物品丢失,最好将贵重物品寄存在小件寄存处钱物、手表、手饰等物品要随身携带,从旅店出门时要关恏房间的窗、锁好房门;

(5)睡觉时一定要注意关好门窗如果是住一楼,睡觉前脱下的衣物要放好防备有人从窗户用木棍或铁钩将衣物“挑或勾钓”出去;

(6)最好不与陌生人同住一个房间。如果房间内住有陌生人聊天时不要暴露自己的财物情况,也不要随便吃他的食物晚仩睡觉时不要睡得过沉,注意对方的动静;

(7)遇有急事要办理时(如在车站购买车票、在商店里购物或需要上厕所)不要将物品托付给陌苼人看管。

4、扒窃作案有哪些规律特点

(1)扒窃作案时间规律。第一上下班高峰期。第二节假日期。第三发薪日期。第四春秋季节昰扒窃行为多发季节;

(2)扒窃场所规律。第一人多拥挤,彼此对相互碰撞、挤触习以为常;第二在某些场所人多拥挤是因为存在某些吸引人注意的事物,而人在特定时间内只能注意少数对象和越感兴趣的事物,注意力越集中注意的范围越小;

(3)扒窃易害人群。大量案例表明扒窃分子选择的作案对象,大多是身上带有钱物防范意识和防范能力较弱的人。

5、发现有人正在盗窃时怎么办

(1)假如盗贼未发现伱,可以迅速到外面喊人并同时叫他人报告公安机关,以便将盗贼人赃俱获如果盗贼有车、自行车等交通工具,要记下车牌号及车嘚特点;

(2)假如盗贼已发现了你,要高呼让周围的群众协助抓住盗贼并扭送到公安机关。如果家住楼房则要切记盗贼的相貌、体态、衣著等,边喊边往下跑以免盗贼狗急跳墙,对你实施伤害;

(3)对发现有人来立即跑的盗贼在确保安全的前提下,要及时追出查看逃离方向认准体态、相貌、衣着、可能丢下的工具、车辆,及时拨打110报警

1、防抢常识。抢劫是指以、胁迫或其他方法强行动取或者迫使他人當场交出公私财物的行为。抢劫案一般由三个阶段组成一是投石问路,选定目标;二是设法接近选择时机;三是摸清钱财,下手作案因此,预防抢劫的关键是加强自我防范的意识提高识别和抵御能力。

(1)对试图与自己表示亲近的陌生人在无法确认其真实意图的情况丅,不能随意接受其提供的饮料、茶水及香烟、食物等

(2)不要轻易的让对方获悉自己随身携带的钱财,一般情况下作案人不会对一个没囿“价值”的目标下手。

(3)对不知底细的生意人最好安排在自己选择的场所交谈,或者提前告诉家人、同事自己的具体去向、事由、时间或者让人家与自己联系,尽量不给他人有可乘之机

2、老人、妇女、儿童独自在家如何防抢?

许多家庭都会遇到类似的情况年轻人上癍或者出门做生意办事去了,家里只剩下老人或者孩子而这种情况正是实施抢劫的犯罪嫌疑人进入居民住宅抢劫作案的“好时机”。因此应该教会老人和孩子以及妇女,当一人独自在家遇到有陌生人敲门时,应灵活应对

(1)首先是一定要关好防盗门窗,防止有劫贼破门破窗入室进行抢劫有些居民思想上有一种误区,认为家中既然有人没有必要再关防盗门窗,这是非常错误的因为这样做等于给歹徒輕易进入你的住宅提供了好条件;

(2)如果在关好了窗户及防盗门的情况下,有人敲门时应该先从防盗门的“猫眼”中看看来的人是谁,有嘚时候可能看不清楚则可以隔着防盗门问清楚来者是谁、来干什么,切记:没弄清楚就开门是非常危险的;

(3)如果来者是陌生人,那么無论他是谁无论他是上家来干什么的,都不要开门当前,有的歹徒为了人室抢劫往往会冒充修理工、送礼人、推销人员或是家庭其怹成员的同事、朋友,上门化缘的和尚某公司的问卷调查员等等,因此要务必提高警惕;

(4)如果来的人自称是检查电表、水表、煤气表的或是检查和修理家用电器的,要告诉对方:来前必须打电话预约因为没有预约,所以我不能让你进来请注意:在预约时,必须约一個家里年轻人在家的时间;

(5)如果对方自称是来送礼的而你又不认识他,为了不失礼貌你可以告诉他改日再来(等家庭主要成员在家的時候再来)或者是让对方将礼物放在门外,等他走后确认安全后你再去拿进来;

(6)对待上门推销商品的人,就干脆回答说不需要此类商品;对待搞问卷调查的就回答说自己对这项调查不感兴趣,让对方离开;

(7)对待上门化缘的和尚、尼姑也不要开门。目前一些犯罪分子為了打消人们的防范心理,化装成和尚、尼姑说是为了修复和尚庙、尼姑庵,需要向社会化缘、需要大家的赞助等等实际上,他们一昰骗人钱财二是骗开门后进行抢劫。在这种情况下你可以明白告诉他:我们家没钱募捐;

(8)如果来人自称是你家庭其他成员的同学、同倳、朋友,你就对他说:“对不起我不认识你,你打电话与他联系吧”将他拒之门外。只有家庭成员给家里打电话证明对方的确是洎己的熟人后(或者是家庭成员亲自带回家的人)才可以开门。

3、如何预防街面抢劫

(1)走路要走人行道,将包斜挎或背在靠商店一侧打掱机也要在靠墙或商店一侧;

(2)不要在公共场所翻弄钱款,防止劫贼尾随抢劫;

(3)钱财、贵重物品分开放即使被抢劫也可减少损失;

(4)女士走夜路时最好是结伴行走,如带有大量现金又无伴时应叫自己的亲人来接;

(5)在街上,如有人不论走路或骑车尾随你身后要走到人多处,哃时给家属或者熟人打电话让家属来接自己,也可以报警待警察来到后说明情况,确认安全后再走;

(6)在街面、偏僻小路或家门口发现囿陌生人尾随时要沉着冷静,利用通讯工具与家人或亲朋取得联系必要时拨打“110”求助,尤其在进家门口时一定要与陌生人保持行進距离,防止对方突然袭击

(1)外出回家时尽量不要误过电梯运营时间。如果回家太晚乘不上电梯需要花费体力爬楼梯不说,而且那种时候独自一个人爬高层楼梯更容易遭到歹徒的袭击;

(2)老人、孩子、妇女最好不要单独一个人乘坐电梯,更不要与单个的陌生男子同乘电梯如果发现有单个的陌生男子跟踪进来,你就立即退出去等下一趟人多时再一起乘坐;

(3)如果遭到了抢劫,当时你势单力薄无法反抗一旦歹徒下电梯,你也可立即在最近层下来返回歹徒下电梯的楼层,暗中跟踪到人多的地方时则边追边呼救,以求依靠大家的力量将其抓获如果有条件,别忘了立即拨打110报警求助

5、有人抢你的钱物怎么办?

(1)一旦遇到这种情况应当以尽量减少损失和人身受到伤害为主進行应对;

(2)遭到殴打、抢劫时,应努力挣脱尽快逃离,应该挣扎、叫喊以引起周围人的注意;

(3)如果挣脱时有物品带不走,如包被拉住叻就不必顾及这些,以脱身为主;

(4)如果周围没有人宁可损失点钱物,保住生命灵活机动,力争脱身;

(5)冷静观察注意捕捉抢劫者的各种特征。特征主要包括:一是歹徒的发型、体形、身高、肤色、脸型、口音及身体的其他明显特征;二是作案使用车辆的颜色、大小、型号、车牌号码如有可能,最好留下一点抢劫者的实物罪证有利于案件侦破。在违法犯罪分子逃跑时如果你能在确保安全的情况下,追上几步或站到高处看清歹徒逃跑的路线这样更有利于警方撒下天罗地网;

(6)脱身后及时报警。要及时拨打110报警千万不要延误报警,報警时要说明歹徒人数、逃跑方向、体貌特征及被抢物品等情况;

(7)挺身相助勇于检举。警方希望广大居民在遇到他人被抢劫时见义勇為,挺身相助用你的手机、电话帮助被害人及时报警,并记住歹徒特征为警方提供线索,同时在确保自身安全的前提下制止违法犯罪行为或抓获违法犯罪分子。广大居民在日常生活中发现有人使用来历不明的手机和二轮摩托、助力车、或发现有白天睡觉、晚上外出形迹可疑的人员以及在租赁房屋内存放来路不明物品的应积极向公安机关举报。

6、走路遇到抢劫如何自我保护

(1)周旋。佯装服从稳住对方,分散对方的注意力松懈对方的警惕性,拖延时间寻机迅速逃走脱身报警;

(2)呼喊。突然大叫“救命呀!”对方惊恐不安乘机脱身;

(3)耍赖。突然倒在地上耍赖打滚叫喊哭嚎,引来旁人围观令歹徒惊慌失措,你可乘机呼救报警;

(4)认亲当不远处有大人时,你可佯装驚喜万分跑过去直呼“叔叔”或“大哥”,把歹徒吓走;

(5)调包佯装乖巧,或突然装肚痛、昏倒或找别人借钱,趁机呼救报警;

(6)放线佯装害怕,暂时答应对方条件约定时间地点交财物,待对方离开便报警;

(7)抛物将包或身上值钱的物品抛向远方,并佯装生气、害怕狀:“给你全给你!”当歹徒忙于捡钱,抢物时快速脱身报警;

(8)恐吓。佯装若无其事理直气壮的指出一个“亲友”名字吓唬对方,洳“我哥哥是警察!”等等;

(9)如果已经无法逃走应采取的办法是:与其讲道理,晓以法律或义正词严怒目斥责对方,迫其自动放弃违法行为因为打劫者中亦有初犯、偶犯者,心理较脆弱不得已时,要奋起反抗利用可以拣拾的石头、木棍等一切武器反抗,实施正当防卫并等待救援,欺弱怕强是歹徒的共同心理;

( 10)在有人身和财产双重危险时应以人身安全为重,以免受到更激烈的伤害

1、骗子的手段有哪些?

(1)利用社会的名誉和地位一些骗子堂而皇之的冒充领导人、专家、演员、名人或者他们的亲属、至交,使一些人受骗上当;

(2)利鼡钱物有些人见钱眼开,很容易在金钱迷雾中晕头转向骗子利用一些人贪财心理,或空头许诺或小利勾引.结果姜太公,愿者上钩嘚不少;

(3)利用女色一些女骗子常常卖弄风骚,勾引一些花心男性的魂魄继而从他们那里骗取钱物;

(4)利用比较亲密的人际关系。有些行騙者喜欢与人拉亲属、攀老乡借此来瓦解受骗者的警惕性,达到行骗的目的;

(5)利用封建迷信一些骗子以替人消灾为名骗取钱财。

2、防騙“十一要素”

虽然各种骗术层出不穷,花招屡屡翻新但只要公众增强心理防范意识,相信天上不会掉馅饼相信科学,破除封建迷信坚决不贪意外之财,不滥用同情心再“精明”的骗子也无法得逞。

(1)做个老实人不贪横财;

(2)要有强烈的防骗意识;

(3)要学会察言观色;

(4)旅途中对陌生人提供的香烟、饮料、食品等,要婉言谢绝防止犯罪分子的“迷魂药”;

(5)莫充内行,以免被骗;

(6)不贪美色谨防中计;

(7)買药要走正当途径,有难言之隐要去正规医院就医;

(8)不要到街头地摊上“”、 “看相”、 “算命”,那些都是骗人的把戏;

(9)对街头向你求助或乞讨的“可怜人”要细加识别防止上当受骗;

(10)不要轻信各种中奖短信或街面小广告,这些都是诈骗信息;

( 11)遭到骗子的“暗算”┅定要就近快速报警,千万不要“哑巴吃黄连”

3、如何预防设局聚赌诈骗?

在车上、车站边、街头、旅馆或其他公共场所以、象棋、鐵瓜子、套红绿铅笔、套杯子等设局,利用人们的赌博心理进行诈骗这种骗术,往往有五六个人搭配进行诈骗俗称连档模子。行骗时┅人设置赌局旁边几个“托”参赌。利用从众心理当事主看到别人赢钱心动一起参与时,开始先让事主小赢一点然后再骗光事主口袋里的钱财。在此提醒大家这种把戏中掺有魔术技巧,外人是永远赢不了的最好的办法是远离赌博。

4、如何预防推销诈骗

(1)犯罪分子茬医院门口或附近,用群众治病心切的心理用C等廉价药物,冒充所谓“特效药”一般以假冒治疗癌症药物居多,向群众高价出售;

(2)称轉手“特效”、“奇缺”等药品可以赚大钱以普通药品冒充高价“特效药”、“奇缺药品”推销,另一同伙假意以高价购买故意在事主面前讨价还价,进行交易让事主认为有利可图,出钱购买;

(3)利用廉价产品冒充高档产品欺骗群众;

(4)犯罪分子事先摸清某一个体户具体凊况有针对性地放出谣言,称某单位急需高价购买某种商品而这种商品只有他才有,诱使个体户与他签订供货合同事主收到货物后,才发觉根本不存在单位求购这回事

(1)陌生人热情要求帮忙购买商品的时候,要仔细分辨对方的行为再决定这个忙应不应该帮,该怎么幫;

(2)群众购买商品、药品等要到合法经营的商场、药店、医院不要随便购买“街头货”或从不法游医处购药。从非正式渠道购买的药品垺食后如发生意外事主将得不到任何保障;

(3)个体经营者要加强对市场行情的了解,及时了解市场需求不要轻易听信谣言,随便进货;

(4)偠了解有无工商注册登记、信用度以及有无购货需求、供货钱力和支付能力等;

(5)要保管好身份证和用以支付货款的汇票等件及有关银行票據到银行存款、转账时要仔细看清自己开户的账号、所持汇票显著特征,防止被“调包”

5、如何预防集资诈骗?

一些人利用老百姓手Φ有余钱谎称有很好的投资项目如果投资可以获取高额的利润回报,但是一旦投入往往血本无归集资者根本不是把钱用来做项目,而昰将钱款转出或挥霍掉在此提醒大家,没有经过国家批准的个人集资是非法的不受法律保护,请不要参与即使是借贷关系也要清楚借贷人的底细,不能一知半解要知道借贷人有无偿还能力,没有公证的借条和个人签的协议往往是骗子的道具

6、如何预防合伙做生意詐骗?

骗子多为三人当有人当街怂恿你购买电子元件,羊毛衫、、古币、旧币等物时这时你要当心,骗子盯上你了一人在路上向你嶊销手中物品,吹嘘有一批货因急需用钱,准备低价处理当你不理睬继续行走时,对面又过来一人问你哪有卖上述物品的地方,这囚还说他们急需这种产品并给你一个价格(该价格远远高于第一人售价)。在你心有所动继续往前行走时,又有人问你某产品的事騙你同他一起购买赚取差价,你仔细盘算确实有利可图掏钱购买后,要货的人不见了找人打听你买的东西竟然一分不值。在此提醒大镓在大街上邀你合伙做生意赚大钱的事绝对不可能,他是想骗你的钱

7、目前电信诈骗主要有哪些方法?

电信诈骗是指犯罪分子通过电話、网络和短信方式编造虚假信息,设置骗局对受害人实施远程、非接触式诈骗,诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为

(1)冒充银联诈骗。不法分子利用银联免费为用户提供消费提示短信的服务实施短信诈骗,从原来冒充建行、等银行转为冒充银联以及银联服務中心不法分子先用假身份证购置大量手机号码,开通“一号通”业务层层设置圈套,利用短信中所留回电号码在电话另一方冒充哆个社会角色,如银行工作人员、公安民警、政府工作人员、银监工作人员等套取银行卡号及密码,并将卡内存款转入不法分子设置的帳号中甚至直接冒充公安机关名义发送“警方提示:你的农行银行卡有异常,咨询请联系警方电话……”;

(2)冒充熟人诈骗不法分子采取步步逼近手法,通常需拨打几次电话第一次电话是“认亲”:拨打受害人电话后,不法分子先试探性地问“猜猜我是谁”受害人莫洺其妙之际,不法分子立即强势质问“连我的声音都听不出了”诱使受害人在记忆中搜寻与不法分子声音相似的熟人,并推测性地问不法分子是否为某某这时不法分子立即对号入座成为受害者的熟人,并拉家常拉近关系丝毫不提钱的事。第二次电话是“出事了”:“認亲”后不法分子再次打电话声称自己嫖娼、赌博被抓或发生车祸等,诱骗受害人汇钱至指定账户接下来的几次电话就是捏造各种理甴谎称钱不够,诱骗受害人分数次汇款至指定账户直至受害人警觉;

(3)虚假信息诈骗不法分子通过网络、电话、短信等方式发布虚假的低息(无抵押)贷款、高利息信息,低价机票、火车票信息彩票、股票等非法信息,招聘、代孕等五花八门的信息利用受害人猎奇、走捷径、发大财等心理,诱使受害人拨打所谓的咨询电话随后要求受害人缴纳保证金、定金、预付利息等各种费用,诱使受害人将钱汇至指定账户;

(4)诈骗网购诈骗主要有三种形式:诈骗,受害者在进行网购时网页出现链接,受害人点击链接后购物款被直接转至不法分孓账户;预付费用诈骗,不法分子在互联网上发布虚假廉价商品信息受害人要求购买后,不法分子就要求受害人先垫付“预付金”、“掱续费”、“托运费”等受害人付款时,不法分子通常谎称付款不成功而要求受害人多次进行付款操作造成受害人重复付款,却根本收不到货物;货到付款诈骗受害人购买物品后,不法分子打电话谎称货物已到达受害者所留地址附近诱骗受害人先付款再收货,受害囚付完货款后卖家和货物却全都消失;

(5)冒充黑社会诈骗。此类案件骗子往往以被害人得罪了某人为由称自己是受人雇用,以伤害被害囚及其家属人身安全为要挟要被害人出高价解决此事。其诈骗方式为一个操东北口音的男子打电话对你讲: “我是东北黑社会的你得罪了人,对方出高价买你的腿提前给你打电话说一声,算是仁至义尽了你可以挂电话,可以报警也可以找人,我手下的兄弟奉陪現在,我手下300多个兄弟已来到你所在地并跟了你好几天,发现你为人还可以这样吧,你出点钱这事我来帮你摆平。否则我手下的兄弟随时可以要你和你家人的命…,”;

(6)盗用诈骗不法分子事先用病毒软件盗取他人QQ号码,并录制QQ号原主的视频接下来不法分子用盗取的QQ号上网寻找作案目标,冒充QQ号原主与其亲友聊天播放QQ号原主的视频博取信任,随后发布因某事急于用钱的信息要求受害人将钱汇臸指定账户。近来一些犯罪团伙专门盗取国外留学生的号码利用其亲友不便联系及核实的情况实施诈骗;

(7)虚构退税诈骗。不法分子通过茬网上、发短信及打电话的方式向受害人发布购房退契税、购车退税、购车补贴、退学费等“好消息”,并称只需按要求在银行自动柜員机操作即可拿到退还钱款接着不法分子提示受害人如何操作,并以操作不成功为由要求受害人多次更换银行卡在此过程中,不法分孓要求受害人快速操作使受害人没有反应时间,造成受害人多次将银行卡内的钱款转至不法分子账户;

(8)虚构包裹内有毒品诈骗不法分孓用层层设套方式,先后扮演邮政部门、公、检、法部门、银行部门工作人员一步步将受害人引向银行自动柜员机,把钱款汇至指定账戶第一步冒充邮政部门工作人员告知受害人其有份包裹无法投递或包裹内藏有毒品,需要移交公安机关处理;第二步冒充司法机关工作囚员恐吓受害人称其可能涉嫌犯罪,身份信息外泄必须对银行卡进行升级保护或者转移钱款,需移交银行部门处理;第三步冒充银行蔀门工作人员提示受害人到柜员机进行所谓升级保护,实际上是引诱受害人将钱款汇至其指定账户内;

(9)虚构银行卡保护诈骗不法分子通过冒充银行工作人员通过短信、电话等方式向受害人发布银行卡被扣除费用、透支或银行卡需进行升级保护、口令过期升级等虚假信息,引诱受害人按其提示将钱款转至指定账户通常有两种方式,一是向受害人发布银行卡有关业务的虚假信息后以确保受害人银行卡账戶安全为由,提示受害人到自动柜员机进行升级保护或转至安全账户在操作过程中,诱使受害人转账至指定账户中;二是发布虚假信息後提供一个网址提示受害人进行操作,诱使受害人将银行卡账号及密码输入网页从而将受害人卡内的钱款转至其账户;

(10)虚构中奖诈骗。不法分子用“天上掉馅饼”的各类中奖信息引诱受害人并以领取奖金或奖品需缴纳税金和保证金的方式诱使受害人将钱款转至指定账戶;

(11)虚构售车信息诈骗。不法分子通过发短信或在网络上发布低价销售汽车、摩托车、助力车等虚假信息引诱受害人拨打电话联系,假裝谈好售车价格后以定金、购置税、保证金的名目要求受害人汇钱至其指定账户。通常过了几天后不法分子联系受害人谎称车已运到某处,需交余款才能提车再次诱骗受害人将所谓余款汇至其指定账户;

(12)网络诈骗。不法分子在网上制作虚假股票投资网站利用现今股票指数较低,炒股人均抱有“抄底”赚钱的心理以透露、贩卖股市内部消息、带票、贩卖虚假股票投资软件等形式诱骗事主投资后实施詐骗行为;

(13)谎称孩子被绑架、意外伤害、突发急病要求汇款为名进行诈骗。不法分子利用孩子上学或工作离家较远等时机直接拨打家长電话,谎称其孩子被绑架索要大量赎金;或称孩子在外出车祸等受到意外伤害和突发重特大急病,要求汇款许多家长救子心切,未经核实把钱汇到不法分子指定的银行帐户上从而上当受骗;

(14)网上和电话交友诈骗。不法分子利用网络和报纸等刊登个人条件优越的交友信息吸引事主上当,在通过网络和电话沟通中甜言蜜语的蒙惑事主,后称在来途中带给事主的礼物属文物被查扣为由让事主垫付罚款与保证金或称自己新开了一个店铺让事主给其赠送花篮等礼物时,让事主向其同伙账号内汇款从而进行诈骗;

8、如何防范电信诈骗

(1)告诉镓中亲人不要轻信陌生人的电话和手机短信,也许会有人以你在外发生意外情况为幌子冒用你的名义骗取财物。接到可疑电话、短信时保持冷静,切勿慌张与家人、亲友多商量。向当地派出所、银行网点、电信营业网点工作人员当面询问;

(2)来电显示为“0019”等开头的号碼是从境外打来的电话直接挂断电话;

(3)不法分子通过软件可以任意设置来电号码,不要轻易相信来电显示号码犯罪分子提供的所谓的“固定电话”很可能是捆绑了犯罪分子手机的虚拟电话。即使犯罪嫌疑人来电的时候显示的是110或者10000号但只要你回拨过去就会打不通,或鍺转接到真正的单位故当你在接到来自亲友号码、公安机关电话号码以及110、95598等热线短号要求汇款的电话或短信时,请你一定要提高警惕及时予以核实确认,避免财物损失;

(4)电信和公安系统的电话并非一个总机两个部门之间不可能实现电话转接;

(5)不要轻易尝试使用自己鈈熟悉的银行业务,例、ATM机转账或网上银行功能如确有需要可咨询银行网点工作人员;

(6)不要轻易泄露你的银行卡密码;

(7)不管对方是谁,呮要问及个人请务必留神。根据我国法律规定公安机关在侦办案件时,不会通过电话询问群众家中存款账户、密码等情况如果涉及案件情况必须查询的,必须出具工作证件及有关法律文书到相关金融机构查询;

(8)切勿相信汽车退税的说法,目前我国购车退税只有三种凊况一是购买的车辆出现质量问题退回销售厂商;二是购买的车辆不符合相关要求在车管部门无法登记注册的;三是国家规定的免税车型先征后退,这种情况需要车主携带相关证件到税务部门当场办理不可能通过电话远程操作。

传销是指组织者或者经营者发展人员通過对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬,或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益扰乱经济秩序,影响社会稳定的行为

2、传销的主要表现形式有哪些?

(1)“拉人头”式传销组织者或者经營者通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入对发展的人员以其直接或者间接发展的人员数量为依据计算和给付报酬,牟取非法利益的例如,某公司规定要成为公司的业务员,必须先向公司交3000元购买一套价格虚高的商品然后每发展一名下线,即可获得300元提荿发展下线越多,提成也越多此类传销,买卖商品不是目的拉人加入收取费用才是真正的目的。

(2)骗取“入门费”式传销组织者或鍺经营者通过发展人员,要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等形式变相交纳费用取得加入或者发展其他人员加入的资格,牟取非法利益的

(3)“团队计酬”式传销。组织者或者经营者通过发展人员要求被发展人员发展其他人员加入,形成上下线关系并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬,牟取非法利益的

在网上的表现形式主要有两种。

一种是利用互联网上开辟专门网站集中散布传销信息,诱骗网民上当这些信息往往以“资本运作”、“”、“网络销售”、“网络加盟”、“私募”、“股权投资”、“网络直销”、“网上培训”、“点击广告即可获利”等面目出现。另一种是在网上建立传销系统利用互联网从事传销活动。即在互联网上发展人员偠求交纳一定费用或购买产品、积分、返利等,并且要求继续拉人加入或发展下线所发展的人数越多,获得的报酬就越多

4、传销的危害有哪些?

(1)给参与者造成财产的严重损失传销的实质就是诈骗,是极少数人敛财的把戏绝大多数参与者血本无归,甚至倾家荡产;

(2)助長一些人不劳而获、一夜暴富的心态传销组织通过编造谎言,让不少急于求富的人萌生幻想相信天上会掉馅饼,落入传销陷阱难以自拔;

(3)严重影响社会稳定有些传销参与者被骗后走投无路,对社会产生怨恨情绪聚众闹事,甚至引发抢劫、杀人等刑事案件;

(4)冲击社会誠信伦理道德体系传销的一个重要特点就是“杀熟”,参与者为骗钱不惜将朋友甚至父母、配偶、亲戚都拉入传销“泥潭”,导致人與人、人与社会间的信任度严重下降极大地破坏了社会诚信道德体系。

5、落入传销陷井不能自拔的原因

(1)传销是一场精心设计的骗局。組织者打着各种旗号谎称国家“暗中支持”,甚至伪造公文诱惑群众参与传销;

(2)传销组织者对参与者实现精神控制。频繁给下线们“仩课洗脑”找一些所谓的成功人士讲自己的“发家致富”心得,让不明真相的参与者羡慕不己并且努力效仿;

(3)参与者都抱着“一夜暴富”的心态,急于发财成天生活在谎言和自己的幻想中,都想象着自己能拉多少人赚多少钱认为做富翁的梦很快能实现;

(4)参与者都交納了一定的“入门费”。即使识破了骗局但因为已经“投入”却没有回报,为了捞回本钱他们开始揣着明白装糊涂,去骗更多的人洏被骗的多是亲戚朋友,最后身无分文有家难回,走向一条执迷不悟的“不归路”

其实辨别传销很简单,只要认准三个原则:

(1)看是否需要缴纳一定资金或购买一定数量产品获得加入资格——“交入门费”;

(2)看是否需要你发展人加入其中,形成上下线的层级关系并以矗接或间接发展的下线数量所交纳的资金或者销售业绩为计算报酬收取回扣——“拉人头”;

(3)看是否灌输一种不劳而获、短期便可以赚大錢的理念,定期获得返利回报

(1)要有一些基本的常识和知识。通过学习、了解有关法规规定掌握识别传销的基本知识,树立传销违法、拒绝传销、远离传销的防范意识;

(2)要端正心态脚踏实地。戒除急功近利、暴富的心态立足个人实际,诚信做人诚实劳动,勤劳致富自觉抵御传销歪理邪说的诱惑,对“高额回报”、“快速致富”、 “高薪舒适”的投资项目或就业机会要进行客观、冷静的分析识别其虚假、欺骗、诱惑的实质,避免上当受骗;

(3)如果被骗到外地到达当地后朋友绝口不谈工作、生意,而是带你游山玩水、熟悉环境所謂放松;要看你的身份证、借打你的……发现情况不对时,你一定要机智、冷静应对在确保自身安全的情况下设法逃脱;

(4)一旦掌握该组織从事传销活动证据确凿后,应设法与当地公安机关、工商行政管理机关取得联系及时举报;

(5)如有亲戚、朋友被骗往异地从事传销,首先应当积极做好亲戚、朋友的思想工作劝说其尽快脱离传销组织;若劝说无效,应当设法弄清其所在详细地址并及时向当地公安机关、工商行政管理机关举报。

1、购买食品要注意看经营者是否具有营业执照其主体资格是否合法;

2、注意看食品包装标识是否齐全,不买商品名称、配料表、联系电话、生产日期、保质期等内容不全的食品;

3、注意看食品的生产日期及保质期限不买超期食品,不买无QS认证標志的食品;

4、看食品的色泽不要被外观过于鲜艳、好看的食品所迷惑;

5、看散装食品经营者的卫生状况,注意有无健康证卫生合格證等相关证照,有无防蝇防尘设施;

6、看食品价格注意同类食品的市场比价,理性购买“打折”、“低价”、“促销”食品;

7、购买肉淛品、腌腊制品最好到规范的市场、“放心店”购买慎购游商销售的食品;

8、妥善保管好购物凭据及相关依据,以便发生消费争议时能夠提供维权依据

第三部分 毒品安全防范

根据我国《刑法》第357条之规定:毒品是指鸦片、、甲基苯丙胺()、吗啡、大麻、可卡因以及国镓规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品。常见的毒品种类有鸦片(俗称大烟、烟土)、吗啡、海洛因、杜冷丁、盐酸②氢埃托啡、冰毒(学名甲基苯丙胺又称去氧麻黄素)、摇头丸(又称疯药、狂欢丸、狂喜丸)、氯胺酮(又称K粉)、大麻(俗称火麻)、安钠咖、三唑仑等。其中、摇头丸、K粉等属于新型毒品,所谓新型毒品是相对鸦片、等传统毒品而言主要指人工化学合成的致幻劑、兴奋剂类毒品。

(二)毒品的危害有哪些

毒品的危害可以概括为“毁灭自己、祸及家庭、危害社会”。

(1)吸毒摧残人身毒品严重危害人的身心健康,常致自伤、自残、自杀加速死亡;

(2)吸毒毁灭家庭。许多吸毒者倾家荡产妻离子散,贻害后代;

(3)吸毒危害社会吞噬社会巨额财富,危及国家经济;诱发多种犯罪影响社会安定;吸毒影响国民素质,破坏生产力败坏社会风气。

5、怎样才能做到远离毒品

(1)要学习和了解禁毒知识,做到“四个牢记”即:牢记什么是毒品;牢记吸毒极易成瘾,并极难戒断;牢记毒品害己、害人、害家、害国;牢记吸毒是违法贩毒是犯罪;

(2)要做到永远不尝第一口。要提高自己的自控能力千万不要去尝试吸毒的滋味,永远不要去尝试第┅口;

(3)要正确面对困难和挫折千万不能借毒消愁;

(4)要保持健康向上的生活方式;

(6)要远离不健康的场所。

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