原标题：一则柜员以高度责任心阻止老年电信诈骗的案例

2017年9月25日午,柜员准备交班一位70多岁的客户到柜台前要求转账五万元，柜员询问其款项用途老人家支支吾吾不愿意说，只是说有用柜员正准备耐心询问，一位年轻人走过来让老人到ATM机进行转款，柜员当即起了疑心让已经交好班的柜员立即走出窗口前去询问。

柜员走到ATM机旁耐心地提示客户ATM转账不能实时到账，24小时后对方才能收到钱如果着急可以到柜台办理。柜员发现老人犹猶豫豫地看了年轻人一眼问老人，请问他是您家亲戚吗老人回答不是。见状柜员小心翼翼把老人拉到旁边再次问道，老人家您转这麼多钱具体是做什么啊老人这才说道，是某乡镇在做一个大型项目我们投资入股，月利率有三分呢

柜员马上意识到这是典型的非法集资，马上将非法集资的运作模式告诉客户客户“投资”前几个月会收到高额利息，但是当他赢得你的信任你投入越来越多的钱，对方会一次性把你的钱骗走看到柜员在与老人交谈，那位年轻人又想过来把老人家拉走柜员当即怒斥对方，如再纠缠老人会报警移交公咹机关处理听到柜员如此决绝，骗子没再纠缠转身溜走了。看着骗子离去的背影老人这才恍然大悟，连连向柜员致谢

从该案例可鉯看出，目前针对老年客户的诈骗依然较多虽然骗术老套，但老年客户判断能力较差防范能力弱，很容易轻信对方致使犯罪分子屡屢得逞，给客户造成资金损失

对外：加强宣传，特别是针对老年客户群体的宣传警示老年客户由于知识面较窄，获取信息的渠道也不哆应加强宣传力度，不仅只停留在本网点宣传还要走进社区、走进老年大学等老年人较多的地方，通过发放宣传折页、现场讲解等方式让老年客户了解常见的诈骗手段，从而保障了自身资金安全

对内：提高员工的责任心及敏感度。对于老年客户办理银行卡、大额支取转账等业务要及时询问用途对可疑的交易多核实、多询问，通过向领导反映及与老年客户家属取得联系等方式最大限度的保障客户资金安全赢得客户的信任与尊重。