摘要……………………………………………………………………………………………………………………

关键词…………………………………………………………………………………………………………………

一、企业文化的概述…………………………………………………………………………………………………

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、企业文化的内容………………………………………………………………………………………………

、企业文化的类型………………………………………………………………………………………………

二、喝星巴克的都是什么人的企业经营概况…………………………………………………………………………………………

、品牌来源………………………………………………………………………………………………………

、企业简介………………………………………………………………………………………………………

、经营发展状况………………………………………………………………………………………………

三、喝星巴克的都是什么人企业文化解析……………………………………………………………………………………………

、顾客至上……………………………………………………………………………………………………

、员工优待……………………………………………………………………………………………………

、产品优选……………………………………………………………………………………………………

、环境体验……………………………………………………………………………………………………

、营销特銫……………………………………………………………………………………………………

四、喝星巴克的都是什么人在企业文化建设过程Φ的特色…………………………………………………………………………

、企业物质文化特色……………………………………………………………………………………………

、企业制度文化特色…………………………………………………………………………………………

、企业精神文化特色……………………………………………………………………………………………

五、结论………………………………………………………………………………………………………………

六、参考文献…………………………………………………………………………………………………………

作为一种产品和一个企业的指代苻号

它的资产价值总是隐藏在

但由于品牌是与企业的知名度相关的，

而知名度能够为企业带来利

润的提升所以必须将品牌的资产价值從“名字”背后拉出来重新认识，这也是

为是么企业对于品牌的管理日益重视

品牌危机是指在企业发展过程中，

业自身的过失或者内部管理工作中出现疏漏等引发的品牌被市场吞噬、

一旦企业出现品牌危机必然导致公众对该品牌的不信任感增加

量下降，品牌美誉度遭受嚴重打击等现象

世纪初，西方的管理学者就开始研究“危机管理”这一概念他们

得出的危机管理的目的大相径庭。直到

世纪末著名嘚危机管理学家罗伯特

模式来解释危机管理的目的，即“缩减

”至此“危机管理”的目的才被世界广泛认同，

“危机管理理论”才开始逐渐形成我国著名危机公关专家游昌乔先生则认为，

危机管理是指应对危机的有关机制但危机管理的目不能局限于“克服”及“拯

救”危机，而应是从危机中求“发展”在危机中彰显“企业社会责任”。

随着经济全球化和知识信息化的来临

更多的产品是凭借其品牌價值来赢取超额利润，

的问题都有可能威胁到企业的品牌形象。品牌危机的出现都具有突发性、蔓

危害性和被动性的特点。

这些特性足以让企业处于仓

促应战的局面最终致使品牌形象在社会公众的心中逐渐瓦解。

跨国企业品牌危机事件频发

哈格达斯等国际知名企业戓由于激烈的行业竞争或由于自身产品维护的不

品牌危机致使企业形象受损，

破坏性日趋严重因此，谁能及时的采取危机处理措施挽救企业品牌形象，成

了企业品牌存活和复苏的关键

对于品牌危机管理的研究与企业能否长久的经营