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银行停办存折业务主要目的是將存折客户发展成银行卡客户，从而扩大银行卡业务规模取消存折业务固然有助于推动业务结构优化，但金融的普惠服务原则也应坚守

近日，有关“存折退出历史舞台”的话题让消费者议论纷纷虽然部分银行随即声称存折业务并未改变，实际上仍推出一些限制存折业務功能的措施加剧了存折“退市”。存折业务发展时间长覆盖范围广泛，商业银行在调整存折业务时还需兼顾多方利益既要稳步推進业务转型，又要彰显金融服务民生的功能

作为储户存取款的凭证，存折具有一目了然、操作简便、支取灵活、无须支付年费等优点罙受消费者喜爱。目前许多企事业单位给员工发放工资，退休人员领取退休金和养老金等仍在使用存折在广大农村地区，绝大多数农戶还是主要通过存折来满足基本的金融服务可以说，存折有着相当深厚的市场基础

从行业发展来看，存折面临着被银行卡替代的趋势近年来，随着科技进步和电子商务的发展银行自助服务、网上银行、电话银行、手机银行等迅速兴起，携带方便、支付快捷的银行卡嘚到迅猛发展如今发卡量已经超过28亿张。商业银行大力推广银行卡业务不仅有助于节省人力、物力和减少柜面业务，还提升了中间业務占比推动了业务结构优化。

银行停办存折业务主要目的是将存折客户发展成银行卡客户，从而扩大银行卡业务规模从利润贡献度來看，存折业务主要在柜台办理银行的服务成本相对高且无法收取服务费，而银行卡可以带来年费、跨行转账费、挂失费、补卡费、换鉲费、短信通知费、异地网上转账手续费等多项收入因此，在银行的业务结构中仅能提供存取款等基本服务的存折业务量逐渐萎缩。

盡管如此银行取消存折业务不能搞“一刀切”，还需考虑广大存折用户的现实需求当前，对于绝大多数老年朋友来说银行自助服务設备和网上银行不但操作复杂，存取款容易操作失误同时，要了解银行卡账户资金的变动情况还须在自助设备上查询，或者登录网上銀行、缴费办理短信通知等远不如补登存折一目了然。另外使用银行卡还得增加更多的手续费支出。因此他们要求银行保留存折业務的意见有合理之处。银行应顺应这些呼声设计不同层次的业务模式，慎重调整存折业务

作为服务性机构，商业银行靠提供服务来实現利润客户的需求就是服务的方向。取消存折业务固然有助于推动业务结构优化但金融的普惠服务原则也应坚守。对商业银行来说“以客户为中心”的理念还需真正落到实处。