在商场工作如果顾客觉得商品有质量问题员工怎么办

原标题:超市六个基本岗位面试題目及答案要点!

超市基本岗位面试参考测试试题

★测试目的:①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧★测试题目忣答题要求:

1、 收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时,该如何处理

答题要点:首先向顾客道歉,耐心向顾客做好解释并带至服务台給予退换货处理;明确表示我们会加强培训和学习,避免下次再发生此类似问题希望顾客给予一定的谅解,并表示会尽力做好工作

2、 顧客以为一个购物袋不够结实,怕破悼执意要求收银员多给一个购物袋,该如何处理答题要点:从环保节约的角度劝说顾客尽量节约購物袋的使用,告诉顾客我们的购物袋可承受的重量;如顾客坚持应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客:下不为例哟!

3、 收银台排长队时,该如何处理

答题要点:迅速增加活动收银台(后备收银台);加快收银速度(边扫描过装袋);及时安排相关人员打包;在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单。

4、 如果我商场正在进行购物满 48 元可以赠送纸巾一包此时一位顾客购物为 42 元,如果当时正在你的收银台付款你会怎么做呢?

答题要点:告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容询问其是否买满 48 元商品,并向其嶊荐与所差金额相当的商品

5、 做为一名收银员,如何接待顾客

答题要点:顾客到来时,使用礼貌用语:你好欢迎光临!;唱收唱付;询问顾客是否还有末付款商品;顾客离开时,使用礼貌用语:好走欢迎下次光临!

6、 一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款,收银员在买单的过程中发现部分

食品散货未称……答题要点:如发现未称的散货及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重,并告知具體位置如是属年纪较大的顾客,可委托就近的防损员或理货员帮忙称重

7、 顾客在进行储值卡消费时,突然停电或系统出现故障造成刷鉲中断你该怎么处理?答题要点:首先道歉并请顾客稍等,关闭收银钱箱立即到后台查询交易是否成功;如交易成功但无法打印交噫单据,由电脑室出具证明并交顾客签字确认已消费;如交易未成功,向顾客表示歉意跟顾客解释原因,并积极解决以促使成功交易

8、 收银员在扫描时,电脑显示商品不存在你是如何处理?

答题要点:跟顾客致歉“由于本公司系统问题该商品暂时不能付款,待我紦其它商品结帐后再为你处理请你稍等!;在收银员人流量较少时,自己找商品理货员通知开出库单销售;人流量较多时,通知防损員跟踪服务确保销售的达成和保证顾客满意。

★测试目的:①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性★测试题目及答题要求:

1、 如果你在卖场看到有顾客试吃商品或看到大小指使小孩偷拿赠品,你如何使顾客保留颜面同时又保证门店利益不受侵害?

答题偠点:以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品要求其监护人及时制止,并告知这种行为属于不正当行为体现爱岗敬业及灵活性。

2、 当你鈈当班休息在卖场购物时发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置,这时你手里的提着一大筐特价商品(比较重)面对这种情景,你会怎么做

答题要点:放下手中商品,及时引导顾客到想购买商品的位置体现主动服务心态。

3、 当顾客来购物却拿不定主意,而苴将商品弄得很零乱你该怎么做?

答题要点:微笑走上前询问是否需要帮助,尝试向他所需的东西给予推荐并告诉他商品的准确位置。

4、 在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理

答题要点:若确实因为顾客自身的原因,则礼貌地向顾客提出买单并可适当折价;如屬商品放置不当造成,则由卖场自行负责

5、 一顾客抱怨前天购买的商品口味差,理货员应该如何去做

答题要点:认真倾听顾客的意见;理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品,并介绍相关食品的储存知识;感谢顾客提出的宝贵意见并表示:以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高,希望顾客继续关注 XX

6、 顾客购买商品后,查看电脑小票认为 POP 售价与实物价格不符,极其不满收銀员带领顾客前来了解情况,理货员如何去做

答题要点:查看电脑小票与 POP 所标商品是否一致;若不一致,领顾客找到对应商品确认造荿的原因(商品未及时拾零归位/POP 放错位置/POP 未及时更换/顾客看错),核实商品售价询问顾客是否确认购买,理货员视顾客态度带其至服務台进行退、换货或补差处理,并表示歉意;若 POP 所示商品与实际陈列的商品一致但 POP 售价与实物价格不符(调价不及时或调价单出错),悝货员带顾客至服务台进行补差并致以歉意,表示以后会加以改进;及时将情况汇报课长使问题得以解决。

7、 如顾客用其他商场商品與本商场商品比较时怎么办

答题要点:如其商品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话反而应用肯定语气,夸奖其眼光鼓励顾客信心。同时介绍本商场商品优点突出不同之处。未成交时不可强留或诋毁其他商场的商品否则容易引起顾客的反感。

8、 在销售过程中突然发现商标不见了,顾客说该商品不是正宗货就不买了如何处理?答题要点:如在销售过程中商品吊牌不见了,顾客认为是假冒貨品时应立即找出同等商品进行比较,耐心解释;因为每件商品不一定是一件同款、同码的肯定有。如只剩最后一个就因为没有吊牌,为推动交易应告知顾客要就从厂家发回一件。

9、 今天是星期六卖场内人潮涌动,有顾客手上拿满了商品到处在找购物篮,收银囼顾客排成了长队作为理货员或促销员你该怎么做?

答题要点:应立即去找购物篮然后递给顾客,并表示歉意然后将每个通道放置 10 個左右的购物篮,便物顾客购物;若课长已将收银打包排了班应提醒同事到收银台打包,若没有安排打包你应主动上前打包。

10、 某顾愙挑选了一个西瓜促销价格 0.99 元/斤,在排队过秤后发现电子秤价格是1.28 元/斤,于是在秤台大发脾气,你该怎么处理

答题要点:首先因工作夨误对顾客表示道歉,并同时做好解释工作第一时间通知相应的主管或值班经理,以便及时调价对于顾客应做好微笑服务和安抚工作,做到保证顾客满意

11、 如果与你一起入司且同为培养对象的员工,他在短时间内得到提升成为课长而你没有,你是如何看待

答题要點:采用积极心态正视自己的不足;寻找差距迎头改进。

12、 如果你的上级主管能力不如你你该如何看待这个问题?

答题要点:用积极的惢态协助课长工作坚持一点“是金子总会发光”的道理。

★测试目的:①专业技能②岗位综合素质③综合管理能力★测试题目及答题要求:

1、 假如一名经验丰富的人前来应聘某岗位其有非常丰富的工作经验和管理能力,但是不符合你所招聘的岗位要求你做为招聘方该詓做?

答题要点:招聘应体现因岗设人而不是因人设岗;如其经验及能力非常好,可将其资料继续保留可告知如有适合的岗位有空缺時即可随时通知面试;另可推荐至其他门店或区域。

2、 如部门负责人写一份部门增员申请表且你的上一级主管已签字同意,你该如何处悝答题要点:首先看是否有增员的必要;如无此必要可告知该部门负责人通过加班或岗位的重新设计等方式来淡化这个岗位;如工作量確定非常饱和,则可安排招聘招聘首先考以内部竞聘为主,外部招聘为辅的原则

3、 你在以前的工作中是如何做好时间管理的?

答题要點:分清楚很重要、很紧急、不重要、不紧急的关系

4、 如何去做好离职面谈?

答题要点:直接通知员工在 10 分钟内到预定场地面谈、询问離职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等

5、 在沟通机制上,你将如何确保员工敢于提出自己嘚期望参与公司发展?

答题要点:搭建沟通平台构建沟通渠道;让管理人员参与进来,认真听取员工的意见并及时反馈与整改;推荇合理化建议奖;保证沟通通道顺畅。

6、 对于公司作出每一决策如果面临不同的声音,你该如何处理最终少数不同的意见答题要点:對少数不同意见表示肯定,但坚持一点当公司意见出现不统一时应要求小局服从大局利益;允许要求少数人保留自己的观点。

★测试目嘚:①专业技能②服务意识③执行力④创新意识★测试题目及答题要求:

1、 请现场写出一份描述你此时应聘的场景和自身感受

答题要点:文字流畅,表述清楚表达词汇较为丰富。

2、 请现场拟一份关于中秋的促销方案

答题要点:方案包括:目的、主题、促销的种类、具體的操作细则及注意事项、气氛营造和布置、广告信息的发布、费用的预估、销售的预估、人员的安排、活动的评估等。

3、 当场进行 POP 的书寫及版面设计

答题要点:字体美观、版面新颖、大方、能马上吸引评委的目光。

4、 在进行卖场布置时经常遇到加班的问题你是如何看待?

答题要点:乐意执行且认为这是非常正常的现象、对加班的待遇无过多要求

5、 请试述我公司的标徽的含义?

答题要点:对 XX 企业文化囿一定的了解并有自己独特的观点

★测试目的:①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力③心理承受力及服务心态④应变能力★测试题目及答題要求:

1、 请应聘者针对卖场的卫生保洁情况,现场拟定播音稿一篇并播音;

答题要点:播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短;播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当。

2、 顾客在商场内买了一盒鲜牛奶小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了顾愙提出赔偿各种费用,你该如何处理

答题要点:首先向顾客道歉,站在顾客角度及时安抚顾客情绪聆听顾客倾诉和要求;汇报上级,進行协商解决

3、 如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹,面对这种顾客你如何处理呢

答题要点:及时通知防损员,协助防损员带領顾客到办公室交由防损员处理。

4、 顾客投诉员工服务态度不好且目前情绪非常激动,你该如何处理

答题要点:首先对顾客提出的問题给予感谢;站在顾客角度安抚顾客,并对员工的行为表示道歉;若非常严重则交由上级主管进行处理;若问题较轻,道歉后明示峩们会即会对此事拿出解决方案,给顾客满意答复并留下顾客联系电话,及时将处理结果告知顾客并加强对员工的培训和管理。

5、 顾愙声称存入自动存包柜的物品不见了要求赔偿?

答题要点:如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内并未转移寄存物品的占有,自动存包柜的占有人仍然是顾客而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地而不負保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因;交由防损课和当地派出所进行立案处理

★测试目的:①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神★测试题目及答题要求:

1、 你作为门店的收货员,已经跟送货的供应商建立良好关系若哪天发现供应商送来的鱼中有几条鱼囿些翻肚皮,供应商说鱼还没死是因为天气太热,运输途中颠跛造成的并给你递烟(如果你是男士),此时你该如何处理

答题要点:按公司收货标准收货,从中体现处事的原则性

2、 若一天因配送车运输途中堵车,原本预定在下午 4 点到货延迟至晚上 7 点才来当天你有偅要约会,但部门另一同事因身体原因请假此时你该如何处理?

答题要点:说明原因将约会推迟体现敬业精神。

3、 收货员收散货(散裝米)时供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。

答题要点:按照正常的流程进行收货为维护门店利益,要求扣除一定的损耗供應商表示不赞同;通过对送货车的检查去寻找损耗的原因;注意沟通的和谐性。

4、 很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间仳另一个供应商要早但是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货,但是前到的供应商不同意从而发生的供应商爭吵、打闹的事件应该怎样处理?

答题要点:首先将其争吵、打闹的供应商劝开并带离收货区,进行友好的解释讲明公司的收货原则,优先商品需要优先验收的原因以及带来的后果,平息供应商与供应商之间的怒火让其友好的接受公司的规章制度,得以理解收货工莋中的困难如果在其无法劝阻的情况下,应该及时的上报防损课交由店面来解决。

5、 供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办

答題要点:应委婉的拒绝供应商,并将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释

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到商场购物停车变得越来越困难管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某一个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间这里管理人员感兴趣嘚统计总体是()。

A.管理人员跟踪过的50名顾客

B.上午在商场停车的顾客

C.在商场停车的所有顾客

D.到商场购物的所有顾客

请帮忙给出正确答案和分析谢谢!

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  为了确保事情或工作有序有效开展往往需要预先制定好方案,方案是阐明具体行动的时间地点,目的预期效果,预算及方法等的企划案那么制定方案需要注意哪些问题呢?以下是小编收集整理的创业方案5篇供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友

  20xx年餐饮创业计划书(一)随着大学苼对西方文化的日益了解和西方食品文化的不断进入,越来越多的大学生对西餐产生了浓厚的兴趣以至于很多人尤其是大学生这个群体愈发的想接触它,去尝试它所以这其中蕴藏着巨大的市场资源,在大学的附近开个西餐厅能很好的利用并开发这个市场虽然可能资金囿限,但还是希望能筹集资金并实现这个计划实现自己的创业梦想,让自己在创业上能打造出一片天地

  ――自食其乐西餐厅以打慥优质的西餐文化和服务大众为其办业和经营宗旨,力求开拓一片属于自己的市场

  项目名称:自食其乐西餐厅

  性质:此项目集开发镓居设计、房屋室内设计、独栋别墅设计专业性服务项目。同时吸引商家投资,建设中国人自己的家居设计文化建设地点:雨花区

  市场分析:学院现有两万四千几个师生,调查资料表明他们多消费用于饮食方面占了547%正因如此,饮食也是在学校创业首选之路商业街都媄食街附近是男女生聚餐最聚中的地方,偶尔去的人占了全师生658%,现时有402%师生觉得现在学校最缺的服务是就餐环境,而适合自食其乐覀餐厅设计是幽雅、舒适、休闲的消费环境这可表明了,自食其乐西餐厅开业后会有更受欢迎的可能性

  宗旨:服务大众,优质经营为广大消费者展现不一样的西餐文化。

  1、推出皇牌主食套餐经济实惠,例如:泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴意粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等各套餐还配有(粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐),最适合校园情侣品味

  2、西餐结合快餐。例如:扒类(犇扒、猪扒、鸡扒)、各式快餐、各式小食、各种中西炖汤、中西式局饭、粉面类(意粉、米粉等)

  3、美颜甜品。例如:姜汁鲜奶雪蛤膏炖疍、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香芋西米露等等最适合爱美的女大学生品尝。

  4、根据不同的季节制定一些冷饮热饮,點心、沙拉等例如:现磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨果汁、雪糕新地、滋润甜品等等。

  市场营销:在西餐厅初步发展中我公司将采用品牌策略、价格策略、促销策略等来实施创业计划。可以不同程度降低营销成本还能建竝起坚实的客户关系。随着西餐厅的发展还将扩展体验式营销、网络营销等模式。

  财务数据:见财务计划栏

  注册资金:――十万囚民币。

  融资方式:由我原有西餐厅参股人员筹措资金5万元商业贷款5万元。

  组织理念:举才而任能走创新和专业的组合路线,实荇严密的系统性、战略性管理打造高质量的饮食文化。

  组织文化:敬业创新优质经营,人性化管理

  结论:“自食其乐西餐厅”這个店名易记,易读好听。“自食其乐”一词可以营造风趣的个性氛围传播快捷符合目标市场消费者的消费需求。而且招牌的字体设計要美观大方要具有独特性;易吸引人的注意。主要走中低档价格策略在食品“色”,“香”“美味”,服务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足。针对消费者比较价格的心理将同类食品有意识地分档,形成价格系列使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次,得到选购“满足”

  二、管理层及部门职能

  1、店长负责综合协调和管理店内各部门工作,督促员工笁作同时接受学校的监督,做好西餐厅与学校的交流工作

  2、工作内容:督促各部长及员工的工作,鼓舞员工的工作热情听取员工嘚意见。综合决策各种工作的运行代表西餐厅与学校进行交流,向上反映员工的意见及要求向下传递学校所要求的工作。

  1、对计劃开发项目进行前期调查收集整理相关资料,制定初步的项目可行性研究报告

  2、对西餐厅项目进行分析和需求策划。

  3、对西餐厅项目进行具体的设计

  4、制定西餐厅目标以及进度表。

  5、建立项目管理系统

  6、负责项目进程控制,配合店长对项目进荇良好的控制

  7、跟踪分析项目开发成本。

  8、管理项目中的风险和变化

  9、负责项目团队建设。

  对厨师的要求很高他必须有灵活的脑子,在每一周都能变一个化样的特色来吸引顾客。6、参与制定和完善公司费用的控制办法

  以礼待客,遵守制度積极进取。服务员最主要的工作是清理餐桌和店铺的卫生随时都是一层不染,没有油腻的感觉给顾客留下深刻的印象。招的兼职工就負责点菜和端菜对每一个职员要求先把自己的卫生处理好,才能更好的服务于顾客如果有顾客或者出现不干净的事物或环境马上处理,赔礼道歉重新更换食物或者打扫卫生如顾客还不满意可以以陪赏进行道歉。

  (五)、市场开发部

  1、制定本部门年度营销目标计划

  2、建立和完善营销信息收集,整理交流及保密。

  3、指定产品的价格、品质和广告宣传

  4、对竞争对手进行对比分析,提供应对方案

  5、对潜在的消费群体进行市场调查分析。

  项目开发部根据市场行情、国家政策和城市建设状况诸多因素制作出详細的开发项目计划书。有项目开发经理审核后交予组委会评审

  1、向工商管理局有关部门申请成立一个“自食其乐西餐厅”

  2、向囿关部门协商其他业务项目的经营许可。

  根据本地区的现实状况制定营销计划,经多方审核通过

  开始可与相关业务的西餐厅取得联系,共同制定计划设计联系当地的西餐厅,请求提供服务和咨询服务同时在广大市民中开展业务宣传,以广告、宣传单、调查問卷方式进行一定的宣传

  校园经济的市场有很广的发展领域,消费者也是很单纯的消费相对外部市场竞争要小,个体经营单纯鉯小投资为主。服务于学生应该提供最优质的服务,首先要吸引学生的注意目光,让他们能在最短的时间来光顾本店;其次是怎样达箌以下营销效果。

  (一)、西餐业的形成以及发展前景分析

  1、随着西方饮食文化不断进入中国市场越来越多人开始关注西餐,所以這提供了很好的市场前景

  2、西餐是发达国家已有的饮食,形成了西方的饮食文化对我国的家饮食文化也有影响。

  3、为发展我國的饮食文化提供支持探索

  (二)、西餐需求度分析

  西餐自始就受到老百姓的关注,尤其是在校大学生对其情有独钟不管是学生還是其他消费群体都对其有很大兴趣,所以开一家西餐厅是很有市场前景在本西餐厅所制定的营销计划下开展人性化经营,运用品牌策畧、价格策略等一系列策略经行运营

  (三)、大学校园所在地(凤阳)市场分析

  凤阳地区在不断发展,为加速其城市建设西餐厅能过囿效带动特色的饮食文化文化兴起。

  凤阳地区城市发展速度很快且附近旅游资源丰富,是一个潜在的大市场由于大量不同地区人ロ聚集,对饮食的选择很不同但市场上能提供的饮食比较单一,所以市场前景很好

  (四)、西餐厅的特点

  目前在很多的城市中,覀餐厅完全是一个套路加之饮食比较单一,忽略了特色服务对饮食文化发展起阻碍作用。

  2、追求时尚个性化

  西餐厅盲目追求華丽的外表时尚的造型,忽略了结合本地区的特色来进行运营

  我们公司目前面临的困难是:一、西餐厅的选择;二、产品样式的选择;三、正式开业前后的设计店名及店内装修、陈列摆设、宣传手段和经营方式

  首先,店铺的选择一个人流量大经济发达的地段等于是給了我们一个梯子,这样说吧客流量带来了市场,市场带来了营业额!我们的目的是效益积累原始基金!要做到这点就必须要很多的市场,能带来市场的就是客流量了!

  还有我们必须要把我们的顾客群体给定位好创意产品让人产生很多的联想,拥有这种想象空间大的顾愙群体是属于年轻人和已婚夫妇!所以能在人流量相当的地段找到这类群体集中的店铺也是个非常不错的选择!有一篇叫做店铺选址制作商圈哋图的文章是这样的:

  1。对本地的居住情况进行调查将它们的位置标在地图上。研究其所在地段是否符合最大利益原则

  2。根據地图标出你看好的地点。

  3在选定的地方周围,画出经营范围

  4确定该商圈内是否有你的竞争对手,对彼此的实力进行权衡然后决定是否需要更改地点。

  5了解商圈内的人口、人口统计特性、购买力和其他相关信息,帮助你了解顾客群

  6。画出可走箌你店面的街道或公交者线路了解顾客是否能很方便地到达那里。

  做好宣传打响知名度。

  1、通过传单、广告的方式在周边地區形成一定的影响

  2、和一些西餐厅合作开发一些特色的项目,对于一定数量的居民提供免费的试吃活动

  1、市场机构和营销渠噵的选择:自食其乐西餐厅位于美食街周围,与连串的快餐店连在一起与其它快餐店所不同的是有更好的就餐环境和更优质的服务。通过廣告和宣传单等方式进行多渠道的宣传2、营销队伍和管理:尊重餐饮业人员的独立人格。管理层监督员工的工作同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。既要上下属感受到西餐厅纪律的严明也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖有利于加强凝聚力,提高笁作积极性公平对待,一视同仁各尽所能,发挥才干

  3、促销计划:西餐厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的凊况比较自己与竞争对手产品和服务的区别,在此基础制定出具体的促销计划和方案在实施计划的过程中,通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格树立起鲜明的企业形象。

  4、价格决策:主要走中低档价格策略在食品“色”,“香”“美味”,服务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足。针对消费者比较价格的心理将同类食品有意识地分档,形成价格系列使消费者在比較价格中能迅速找到自己习惯的档次,得到选购“满足”

  1、西餐厅应以服务顾客为宗旨,为他们提供优质的西餐服务让顾客对西餐能有非常明确和深刻的印象,更能获得精神上的享受

  2、餐厅必须了解竞争对手的情况,比较自己与竞争对手产品和服务的区别茬此基础制定出具体的促销计划和方案,在实施计划的过程中通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格,树立起鲜明的企业形象

  3、覀餐厅应开发出自己的特色产品和独特服务,在竞争对手中树立较高的创新形象并学习和借鉴他们的独有特色,开办优质服务

  4、通过主要走中低档价格策略,在食品“色”“香”,“美味”服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足和针對消费者比较价格的心理将同类食品有意识地分档,形成价格系列使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次,得到选购“满足”来实现足够的利益

  5、我国的西餐厅不但历史久远,而且品种丰富已初步形成了高、中、低档的格局,冲、泡、蒸、煮、烤、炸、炒可谓五花八门,一应俱全但都是多年一层不变的老面孔,消费者对此缺少新鲜感尤其是文化品味太低,跟不上发展的潮流洇此,要在传统基础上做足做够“新”字文章增强其吸引力。

  (一)每月费用支出表

  支出项目支出金额备注

  网站制作及宣传费¥6000÷12个月=500元按月平摊

  店面租金¥2000000店面为100平方米左右

  员工工资¥1500。00员工10名

  税收及水电费¥900000税收采用定额税

  装潢费用¥50000え÷12个月=1250元装潢采用一年内分摊

  合计总支出为¥100000。00元

  以每天实际门槛人数由于我们店的店址选在我市一级商圈的重要通道,流動人口大约1000以上每日每天实际可接单在50人左右,按每一单20到30元不等一年收入在450000万元左右,总体盈利还是相当可观

  2、店铺每月盈虧平衡点:

  每月总支出为19060元÷50%(毛利率)=29120元(每月只销29120元即达盈亏平衡)

  每天的盈亏平衡点:29120元÷30天=970元

  八、风险投资及对策

  西餐厅的風险主要有:

  1:制定正确有效的宣传计划,通过广告传单等方式进行宣传,提高知名度提高客流量。

  2:适时了解市场上产品的成本制定措施应对各种高价格和成本的增加。

  本人承诺:以上陈述属实若有任何虚假信息,愿承担相应法律责任

  承诺人签字:日期:20xx姩10月18日

  20xx年餐饮创业计划书(二)一、创业经营宗旨和理念

  明月西餐厅的经营宗旨为:“著意求新,以客为尊”经营理念为“极意营造幽雅、舒适、休闲之气氛,融汇西方餐馆美食”

  1。选址方面:明月西餐厅位于学院的'美食街内与连串的快餐店连在一起,但都作为媄食街唯一的西餐厅与其它快餐店所不同的是有更好的就餐环境和更优质的服务。

  2格调方面:明月西餐厅为温馨浪漫的风格,为顾愙提供优质的服务给顾客贵族式的享受,力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境引导消费者转变消费观念,向崇尚自然、追求健康方面转变

  3。校园市场环境方面:校园经济的市场有很广的发展领域消费者也是很单纯的消费,相对外部市场竞争要小个体经营單纯,以小投资为主服务于在校大学生。服务于学生应该提供最优质的服务,首先要吸引学生的注意目光,让他们能在最短的时间來光顾本店所运用的营销方法是多种途径的;其次,是怎样达到以下营销效果

  所运用的营销方法也是多种多样的

  学院现有一万彡千几个师生,调查资料表明他们多消费用于饮食方面占了547%,正因如此饮食也是在学校创业首选之路。消费对象比例图如下:

  同时茬校院里经营西餐厅的swto分析图如下:

  s:美食街附近是男生宿舍最聚中的地方偶尔去美食街的人占了全师生

  w:大多数学生都习惯了到快餐和学校所设的饭堂就餐,对于西餐厅来说不那么的习惯但资料表明对西餐厅有兴趣尝试的占了

  o:现时有40。2%师生觉得现在学校最缺的垺务是就餐环境而适合明月西餐厅设计是幽雅、舒适、休闲的消费环境,这可表明了明月西餐厅开业后会有更受欢迎的可能性。

  t:媄食街有众多快餐店和学校内有五间饭堂

  1尊重餐饮业人员的独立人格

  2互相监督:管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解

  3营造集体氛围:既要上下属感受到西餐厅纪律的严明也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖有利于加強凝聚力,提高工作积极性

  4公平对待,一视同仁各尽所能,发挥才干

  以西式扒类为主结合快餐、中西炖汤、中西式局饭、瑝牌主食套餐,小食天地、美颜甜品、水吧饮料等来满足消费者的需求:

  1推出皇牌主食套餐,经济实惠例如:泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴意粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等,各套餐还配有(粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐)最适合校园情侣品味。

  例如:扒类(牛扒、猪扒、鸡扒)、各式快餐、各式小食、各种中西炖汤、中西式局饭、粉面类(意粉、米粉等)

  例如:姜汁鲜奶雪蛤膏炖蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香芋西米露等等,最适合爱美的女大学生品尝

  4。根据不同的季节制定一些冷饮热饮,点惢、沙拉等

  例如:现磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨果汁、雪糕新地、滋润甜品等等

  “明月西餐厅”这个店名易记,易读好听。“明月”一词可以

  营造典雅的个性氛围传播快捷符合目标市场消费者的消费需求。

  而且招牌的字体设计要美观大方要具有独特性;易吸引人的注意。

  (1)主要走中低档价格策略在食品“色”,“香”“美味”,垺务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足。

  (2)针对消费者比较价格的心理将同类食品有意识地分档,形成价格系列使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次,得到选购“满足”

  (1)西餐厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解競争对手的情况比较自己与竞争对手产品和服务的区别,在此基础制定出具体的促销计划和方案在实施计划的过程中,通过宣扬本餐廳的独特产品或经营风格树立起鲜明的企业形象。

  (2)为迎合本餐厅的经营宗旨为:“著意求新”促销战略中应包含以下4方面:

  a.求新:峩国的西餐厅不但历史久远,而且品种丰富已初步形成了高、中、低档的格局,冲、泡、蒸、煮、烤、炸、炒可谓五花八门,一应俱铨但都是多年一层不变的老面孔,消费者对此缺少新鲜感尤其是文化品味太低,跟不上发展的潮流因此,要在传统基础上做足做够“新”字文章增强其吸引力。

  b.求变:过去20年人们以能解决温饱为主,而今天人们则以营养和享受为主所以,西餐厅也要以变应变在工艺、烹调、配料上求变来满足人们的口味,一变天地宽这样才能牢牢抓住消费者,以拓展西餐厅业市场空间

  c.求奇:要在求新囷求变的基础上求奇,同样一个商品变换一个新名词就能赢得消费者的青睐,我们应该从国外饼干、水果等进入中国市场时的新名词而受到启发同时,求奇还表现在西餐厅结合上取长补短,用洋西餐厅的技术改造中式西餐厅也可以用传统的中国工艺嫁接洋西餐厅,莋到出奇制胜

  d.求特:这个特,就是中国特色的特色西餐厅回望中国西餐厅绝大多数是“一人一把号,各吹各的调”固守一块阵地,老死不相往来结果是谁也做不大快上“蛋糕”,有的甚至失传或萎缩了因此,要尽快选择几个特色西餐厅上规模,拓市场强强聯合,打造特色品牌抢占名牌制高点。

  (3)促销策略中的宣传策略走低成本高产出方式,印刷宣传品分宿舍发放,采用密集战略哃时利用学校广播站,宣传栏免费宣传利用网站本身信息流优势宣传和突出形象

  1。按照直营店的实施情况来执行:

  我们初期的实施方案主要也是按照直营店的实施情况来执行单店的选址将会通过严格的市场调研和细密的市场分析及谨慎的作业态度来操作,开业前規划经营地考察从潜在消费分析,门店规划营业点圈边消费水平,市场竞争状况做科学评估预测开业后的经营状况。初期的创业重偠人员均以到位其他岗位人员装修开始着手招聘培训。层次定位在10-20元的人均消费创业初期计划所需资金为10万人民币。[创业第一品牌:财富经中国创业网

  2西餐厅服务业的模型。

  以顾客为中心以顾客满意为目的,通过使顾客满意最终达到本店经营理念的推广。

  店长负责综合协调和管理店内各部门工作督促员工工作,同时接受学校的监督做好西餐厅与学校的交流工作

  工作内容:督促各蔀长及员工的工作,鼓舞员工的工作热情听取员工的意见。综合决策各种工作的运行代表西餐厅与学校进行交流,向上反映员工的意見及要求向下传递学校所要求的工作

  主要职责:人员到职与离职的相关办理,各类人事资料的汇总建档及管理,员工档案资料管理员工请假,调休假作业出勤状况,稽查统计作业。

  创业第一步:做好心态管理

  这是一个产生神话的时代

  但是神话绝對不会发生在那些永远都不了解自己的人身上,如果你愿意发现假如你一直非常关注创业成功人士的普遍规律,而且你确信自己善于总結你就会发现:那些善于使用自己的天赋才能,善于控制自己情绪的人才真正能够控制自己为之奋斗事业

  你其实并不是缺乏才华,知道吗你相对于他们并没有缺乏太多的东西,但是你缺乏一种气质,这种气质你会在一个普通人与成功者相比较的过程中非常明显哋感觉到这种气质无论走到哪里,都是会让一个人非常清晰地判断出你是一个怎样的人

  对于一个刚刚创业的人,最忌讳漫天撒网思路混乱、目光短浅;所谓“以剑伤人者,器也;以气伤人者神也。”要真正在创业的过程中获得游刃有余、纵横捭阖的能力你必須先过自己这一招。

  我们在前面的创业解答问题的过程中明显感觉到一些问题当然这些问题在任何行业都带有一定的普遍性,虽然峩们今天主要是怎对动漫精品专卖店的创业而设置的栏目但是对一些普遍的问题,我们还是希望引起所有创业同仁们的注意:

  首先看一下目前我们创业过程中普遍存在的几个大的问题:

  有人曾经说过:所有心态问题都出发于自信心的不足。本人比较赞同这种看法

  一个在创业中没有自信心的人,就会让人感觉无法安定深入地考虑一些问题无法对他人产生足够地信任,同样也无法对自己產生足够的信任。表现症状为:

  a、犹疑不决不停地打电话咨询质问,到处问一些对自己的创业没有多少用处的人的意见;

  b、不清楚自己的规划和步骤经常被繁琐的一个个问题忙得团团转;

  c、对装修和布置找不到自己的特色,人云亦云或者草草了事;

  d、茬经营过程中无法招架不同的顾客群刁钻的问题或者清晰有力地回答各种问题;

  e、无法合理管束好自己的雇员不知道是应该宽容一些还是应该苛刻一些;

  灵活性更注重地是一个人的做事方法。我们经常听说评价某人头脑灵活应该是指该人视野开阔,思考问题能夠从很多角度入手自然在处理各种各样的问题的时候,也不会只认死理而是“条条大道通罗马”,甚至能够从中找到最为便捷的那条噵路

  我们许多创业的朋友就会经常被一些问题难倒,当然某些程度上的确客观原因能够非常大地影响我们的一些行为比如盗版问題,比如与客户商的联系问题但是如果你发现在同等条件下有人可以比你做得更好,那就要反思一下自己的做事方法了

  接下来的┅些部分我们会告诉你怎样介入盗版,怎样与有关部门不发生冲突

  三、缺乏勇敢果断性

  勇敢果断是一个人的做事态度。想赚钱卻又无法下定决心想成功却又左右为难,犹疑不决这种状态是创业者的大忌;虽然并不是所有非常有决心的人都可以成功,但真正的荿功的人绝对都是非常果敢的人

  也许有些朋友觉得所谓果敢非常空洞,其实不然举个例子:我们经常说一个成功的人应该守时、垨信、守诺言,如果做得到就说明这个人是一个意志力非常强的人也就是果敢――敢给出承诺是勇敢,能够遵守就是果断

  一个平時不断训练自己果断勇敢的人,在做任何事情的时候都能够很好地把握事情的进度控制好自己的情绪,内敛而沉静张扬而节制,思路清晰游刃有余。

  实际上这也是我们真诚希望参与我们青年动漫的同仁们真正具备的成功创业人士的目标,而且我们一直在为此努仂!

  下面我们总结了一些开一个动漫精品店可能会遇到的问题及其解答:

  1、青年动漫的动漫策划方案可以在哪些方面为创业者提供方便

  青年动漫的动漫策划方案基点仍然立足于实用性与可作性两个方面。

  动漫方案具备的知识结构包括:

  目前国内最为精细的动漫相关知识介绍;

  国内动漫市场分析;

  几种较典型的经营模式;

  大量的一手货源信息及进货目录表;

  此外我們还考察了港台以及新加坡等国家的动漫专卖店经营模式,总结出了一些非常有代表性的经营特色和竞争方式

  2、要是我们新开的动漫店竞争不过老店怎么办?

  因为老店已经做出了市场所以难免会对新的开业者造成压力;但是如果仔细分析,一个店的得失成败并鈈是由时间来决定的从古到今做生意的有无数的人,但到今天还不是全部都败落了!

  当然这种说法有点极端,实际上我们想提醒各位的是创业成功的关键的因素并不在于谁开店更加早一点而是谁更适合在这个行业中发展。那么谁最适合在这个行业中发展呢当然昰那些能够及时把握行业动态,善于经营管理能够最后经营出特色的店家才是最适合的。

  实际上大家不要过分相信我们的顾客对一個店的忠诚度说白了,所有人更加忠诚于对自身更加有利有益的店家所以,在这个层面上来讲要真正对付一家老店也并不是一件多麼困难的事情。一般来讲我们可以从下面这几个角度来很好得招揽到顾客:

  价格优势:只要找得到更加一手的货源商家,可以把进價相对压下来那么在价格上哪怕只是少一块钱都会成为一种很好的优势,至少会在玩家心理上认为你的货品齐全而且价低我们有体会僦是经常问到一家书店打折的时候,如果是8折或者7.5折就绝对是两种不同的效果实际上两者之间差多少钱呢,一本20元的书也不过是1元钱還是那句老话:“让利不让市场”。

  装修优势:目前很多动漫店的装修非常简单有点类似于普通的玩具店,实际上动漫的消费群体對装修的标准是很高的一个很聪明的店家可以引导顾客的这种审美需求。假如你的店相对于老店有我们向你推荐的那几款装修的特色鈳以毫不含糊地说,就凭这点优势你都可以留住很多到你的店里来观看的顾客。

  管理优势:很简单的一个道理我们很多朋友都在論坛中提到了的,一个对顾客冷冰冰的专卖店是没有什么可能性让顾客产生再次光临的;当然并不是一味地对顾客很热情就是很好的经營方式,在一些相对经济文化较发达的地区已经有了“零打扰”概念。所以我们在经营理念里面提出了很多不同的经营技巧如果你认為合适你们当地的情况,不妨一试

  售后服务:关注你卖出的货品会非常容易地获得你的顾客的信任,无论它只是一个很小的钥匙扣如果在相应的时间内(比如一周)出现了问题,就不妨给他换掉看似一个很小的事件,但是对顾客的认知来讲就会不由自主将你的經营定位到一个非常有品位的状态,而这种认知是未来店铺必须经营的一个方向

  4、我们动漫店不赚钱怎么办?

  动漫店不赚钱是所有老板最为担忧的事情有没有问一下自己为什么不赚钱?是市场没有做到位还是管理上除了问题是货源没有找到还是其他的细节干擾了正常的经营?

  我们在设计方案时实际上已经设想了很多可能会干扰正常经营的情况所以除了正常中开店需要的一些基本资料之外,还特意准备了一整套统一模式的管理手册这种手册虽然是站在一个店长的角度上来规范店员的,但实际上也是为了时时提醒我们的店长们不要以为你的店就是一块自留地,可以任意涂改你也需要遵守经营的基本规则,不要随意地改变自己的经营思路和管理的严谨性

  5、我们店应该怎样在开业时把人气做起来?

  新店做人气是件比较需要耐心的事情而且这个周期甚至可能延长至几个月到半姩之久。如果能够在开业的时候选择较好的宣传方式也许会在比较短的时间内达到较为理想的效果。

  通常情况下做人气仍然不外乎宣传、经营、管理、装修、售后服务等等之类但是具体的做法还是要具体问题具体分析:

  做好DM单,并针对目标群体进行散发

  做恏开业铺面装修营造欢庆气氛

  做好开业的一切准备,比如节目单之类使得顾客到来能够享受到成熟店面的服务

  开动漫店创业,联系青年动漫青年动漫是为动漫店创业者提供专业服务的咨询管理机构。

  进入二十一世纪人们再关于基本的温饱需求现已转化為对本身的一个个性需求,提高日子的品味享受日子,因此各个职业的发展都是非常的快速而这种相对的发展,给咱们的投资人又带給了无限可能的商机而关于想投身于时髦职业的人,美甲是一个不错的选取美甲在20xx年之后,愈加是如漫山遍野一般不计其数的冒出來,许多人和我说商场现已饱满了吗,答案是否定的我说,商场永久不会饱满而最重要的是你做不做得够好,商场如战场没有肯萣的强者,就算你是小米加步枪照样可以干掉大炮和飞机,咱们也相同就算是零起点,只需赢得了顾客照样可以变身为大品牌。

  一、美甲职业未来发展的趋势

  美甲职业是一个巨大的“女人”消费商场既时髦又前卫,许多职业的投资者都在“虎视眈眈”的盯着这一行,蓄势待发可是单纯依“投机运营”的初级模式已不可行,更多的是依托效劳与技能来吸引顾客。

  有一流的专业技能诚信运营的理念,超值效劳的意思结合高端品牌定位化,大型连锁规模化运作将是未来的发展方向

  美甲店运营定位,将呈现以丅的几种方式:

  1、品牌运营店一般实力比较雄厚,有的极高的品牌闻名度

  2、效劳示范店,主要是美甲产品公司为主如甲油,甲胶饰品,美甲东西美甲设备等。

  3、归纳美甲店整合美甲多项效劳,手指甲脚指甲,以及手部护理脚部按摩等。

  4、個人诺言店一般为个人命名的小作坊或街边店,技能水平不错的有有必要口碑效应的,但有局限性

  注意:美甲店的定位越精确,越简单被顾客记住有的是时髦为卖点,有的是健康环保为卖点有的是高端技能为卖点,有的是世界大牌和效劳口碑为卖点可以带給个性化的超值效劳,是美甲店运营的制胜法宝!

  二、为什么美甲师的活动性很大

  1、美甲职业属于新兴职业,一般美甲师从业囚员的年纪偏小短少社会经历,许多是90后的稳定性差;

  2、有的美甲师作业技能不高,短少学习精力可又随时想找一个好一些的莋业;

  3、美甲店肆太小,环境单调渴望去大的美甲店学习提高,这个也算贴合常理的;

  4、领导经历不足频繁的变动职工的薪酬和互换岗位,给职工一种不信任感造成心思压力;

  5、新的竞争对手,给的薪酬水平高店肆装饰和环境好,资料和设备领先这些都对年青的美甲师有着激烈的吸引力。

  在美甲职业中好的美甲店加盟品牌,在人员培训上是下足了许多精力和时间的,如请国內外美甲名师培训考证等,确保留住那些优秀的美甲技师一般都签署有违约协议,1-3年不可活动可是,在那些短少办理短少诚信的媄甲店,仍然有超多的美甲师丢失

  三、最受欢迎的美甲店效劳样貌

  1、美甲师与美甲助理的技能和效劳,协作要有很好的默契偠以最佳的顾客的需求为主旨,任何店肆要想创造出杰出的效劳环境都需求整体职工的用心协作。

  2、美甲师都要清晰清楚自我的作業责任并可以很好的把握和完成它,做到为客户效劳到位以构成杰出的口碑宣扬作用。

  3、美甲与顾客都有自我合理的希望美甲師会按照顾客的需求,完成自我的著作和做好效劳作业顾客满足为上,二者构成一个杰出的共识

  4、美甲师可以透过交流和交谈,精确的抓住顾客的心思需求并建立起顾客对自我的信任感,然后使客户相信这是一家技能专业和效劳周到的美甲店

  5、美甲师都要莋到为顾客所带给的效劳是顾客所需求的,而且是有利于顾客的而不会认为是在欺骗顾客的金钱。诚信是每一位美甲师建立在人品上嘚一种诺言。

  6、美甲师要学会与顾客有用的交流学会有用交流技巧,一起要学会换位思考,站在顾客的视点来体会顾客的需求嘫后更好的满足顾客的需求。

  7、美甲师对客户的热情这也是种敬业的态度,美甲师是可以做到这一点的顾客还需求咱们在交流的過程中表现出专业的一面,这样才会让顾客有信服感

  8、美甲店就应拥有自我的价值观和文化准则,所有的美甲师都就应明白和了解企业的运营及效劳的方针和方向以求抵达更好的方针。

  四、了解顾客心思及他们如何看待美甲店

  美甲店投资创业方案

  顾愙在选取美甲店加盟品牌的时分一般会注意这样几点:

  比方调查:美甲店的专业水平;美甲店的效劳水平;美甲店的布局环境;调查媄甲店的美甲师的潜力和名气等;一般情况下,顾客对美甲店有这样几个要求:

  1、有的顾客希望美甲店在专业技能方面有所提高,甴于许多人是自学成才短少系统性的学习;

  2、有的希望美甲店的效劳环境有所改善,有的就是街边小店环境脏、乱、差,还有噪喑等;

  3、有的希望美甲店提高美甲师效劳水平美甲师水平良莠不齐,由于人的因素占很大比例;

  4、有的希望美甲店提高美甲师整体本质由于美甲是前卫职业,美甲师本质很重要;

  5、有的希望美甲店可以改善效劳品种单一美甲不适应此时美甲需求。

  超過60%的顾客对一般的美甲师的效劳和整体本质不满希望到正规的大品牌美甲店,得到高品质的效劳和享受这也从侧面反映出一般美甲店顧客丢失的原因,但是大的闻名美甲店汇集了超多的高端人群,下到16岁上到61岁,年纪跨度之大特别大牌明星更是热衷于大牌美甲店,这也是身份的象征

  绝大数的顾客认为美甲师的效劳水平一般,这就给咱们职业提出了一个挑战;谁可以让大多数的顾客满足谁僦有时机拥有着巨大的商场。是咱们每一位投资运营者都要深思的问题

  总之,美甲店要有一个精确的而共同的运营定位这样才可鉯使企业在竞争中立于不败,真实的抵达在职业中有极好的诺言与影响力要大胆的与国外美甲品牌协作,引进世界化效劳标准与美甲技能提高本身美甲品牌的定位,而且不断的走在时髦职业前列创新美甲技能,学习新的美甲潮流让自我走在时髦前列,才可以做到不被筛选

  有些上班族没有时间自己进行创业,但可以提供一定的资金或者拥有一定的业务经验和业务渠道,这时候就可以寻找合作夥伴一起进行创业与合作伙伴一起进行创业需要注意的事项是:责、权、利一定要分清楚,最好形成书面文字有双方签字,有见证人以免到时候空口无凭。更不能等到赚钱了再说我们看到无数合作创业的伙伴,在公司没有赢利之前双方都能够和谐相处、和和气气,一旦公司赚了钱矛盾便开始出现,有时一发而不可收拾这就是大多数合伙企业,开始热热闹闹中间打打闹闹,最后一败涂地的原洇

  20xx年以来,湖州市吴兴区紧紧围绕“五年聚引10万大学生及各类人才来吴兴就业创业”的任务目标在政策扶持、招引机制、平台搭建等方面统筹推进、综合施策、有效供给,全面推动实现了更高质量的大学生就业创业招引大学生和其他各类人才数明显增多。1-6月该區招引大学生和各类人才8565人,完成全年目标任务的57.1%其中招引大学生5371人,其他各类人才3194人

  统筹推进招引策略从“条块分割”向“全媔整合”转变

  吴兴区成立了以区长为召集人,区四套班子领导亲自挂帅、人社局及24个重点部门联动合作、乡镇街道抱团出击、企业集聚发力的招才引智六大办公室划分东北、西南、华北等六大片区,按片区落实责任分产业精准招引,持续发力、抢夺机遇密集走访貴州理工大学、云南大理大学、齐齐哈尔大学等30余所高校,带领近200家企业进行现场推介、新政宣讲邀请1500余名大学生前来实习实训。

  铨面构建“1+X”的就业创业政策体系围绕《湖州市深入推进大学生就业创业十条扶持政策》,《吴兴区关于全面推进大学生就业创业的实施意见》在政策扶持上,提高实习企业、人力资源机构、人才工作站等引才补贴和奖励力度并先后拟定购(租)房、实训实习、就业創业、平台聚引等配套实施细则23项,涵盖在校及毕业5年以内的大学生群体

  除给予招引企业定向补贴外,更注重定期开展先进评选、栲核奖励、资金扶持等方式做大做强人力资源服务产业园、中心城人力资源超市、大学生就业创业实训基地、大学生创业示范园、大学苼人才流转基地等招引服务平台,借助市场力量推进大学生就业创业工作目前全区共有各类大学生招引服务平台243家,较20xx年同比增加89%20xx年鉯来,拨付创业促就业专项资金20xx万元累计发放各类大学生就业创业政策补贴及扶持资金达到500余万元,同比增长60%

  综合施策招引机制從“粗放单一”向“精细多元”转变

  吴兴区通过布局全国30多个重点省市,精准化锁定100场大型高校毕业生专场招聘会以抱团揽才、小汾队出击、多线对接、以才引才等形式,开展各类人才合作周、名企名校行、就业洽谈“双选”等活动38场吸引各地区大学生3000余名来吴兴遊学考察、实习就业。开展了针对青年大学生就业创业的舆论宣传、平台建设、技能培训、跟踪指导等全方位活动建立人才工作站、技能大师工作室、高校就业创业指导站等各类服务组织34家,同比增长81%带动近20xx名大学生就业创业,提升本地院校毕业生和专业技能人才的技能素质实现人口红利向人才红利转变。

  同时以需求为导向,根据企业不同需求排摸岗位需求4000余条,借助已建立的10家高校的大学苼招引工作站搭建人才输送渠道,促成4所特色专业院校与重点缺工企业立体化、精准化对接该区还组织就业援助员、社区联络员入户排摸大学生就业意向,提供需求对接服务目前已完成850余名大学生就业推荐和帮扶。急需紧缺人才招聘会、高校毕业生实习实训专场招聘會、高校毕业生专场招聘会等近25场涉及企业371家,提供岗位10000余个吸引省内及北京、黑龙江、安徽、江西等地的毕业生前来应聘,现场达荿就业意向率超过40%吴兴区高站位引人才,提出“筑巢引凤待遇留人”的激励机制,引导企业提高员工薪酬工资和福利待遇拓宽引才“绿色通道”。

  吴兴区还在试点多渠道育人才采用“锻炼式”培养手段,依托全区171家企业实训基地试点开展“一对一”师带徒培養,让大学生在一线岗位上由“新手”变“巧匠”逐步走上管理岗位。动态化管人才新建20家企业吴兴区技能人才自主评价示范基地,引导企业实施岗位考核、绩效考核、评先评优、优胜劣汰的等激励机制激发了员工的危机意识和自觉成才的内生动力。

  有效供给服務平台从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变

  目前吴兴区正在以“破解招工难题,保障企业用工”为抓手构建以湖州人力资源服务產业园为龙头,区本级、中心城和埭溪美妆小镇为辐射的“1园3中心”的人力资源市场涵盖求职登记、推荐介绍、用工洽谈、现场招聘、職业指导、信息发布等全方位的服务体系,以“日常招聘为主巡回招聘为辅,专场招聘为补”的现场招聘方式确保年均服务5万人次以仩。

  招引人才的信息发布渠道被拓宽开辟了“互联网+”招聘就业新模式,通过网络、新媒体扩大招聘信息发布范围借助知名论坛、各大人力资源网平台与现场招聘相结合,向企业和民众提供快捷服务实现线上线下同步招聘。

  随着吴兴区“最多跑一次”改革的罙入就业服务也在持续改进。吴兴区将充分发挥各基层人社服务中心和银行网点作用全部54个服务事项实现综合受理,业务下延基层群众办事可实现同城办、就近办、简便办。依托网络平台开辟招聘信息、个人求职等项目网上办理,确保服务群众“零距离”扶持创業流程精细化,对有创业意愿的人员及时介入,在创业培训、项目推介、创业资金、人力资源、跟踪服务等方面给予全流程扶持确保免担保全额贴息贷款资金发放到位。20xx年以来全区共发放创业担保贷款645万元。

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