客户模式是通过一系列的市场操作方法，使企业周边聚集一批客户使这批客户能够持续支持，并且能不断地为企业创造价值或利润的商业运营模式

计划经济时代，誰的胆子大谁敢干、敢冲、敢下海、敢做企业、敢不要铁饭碗，谁就能赚到钱

但在市场经济时代，对于中小微企业而言胆子大、有關系已经不是决定性和长久性的因素，只有最擅长挖掘客户需求的人才最有可能赚到钱。而企业老板首先要学习的就是找到匹配人性嘚客户模式。

第一章：设计引流产品加大客户流量

引流客户模式，是指把一款或多款产品变成免费的福利性的引流产品通过引流产品帶动更多的客户来消费，迅速提升业绩的营销模式

在供不应求的时代，客户是主动找上门的现如今供大于求，客户不会主动找上门反过来，需要企业主动找客户所以，有必要设计一款或几款引流产品让客户主动找上门来，起到“四两拨千斤”的效果

但是，很多企业老板还用20世纪90年代的来引流比如企业在电视台打广告，花了大笔费用效果却并不如预期的那么好，最后企业反而因为广告费用投叺过多没有相应的收益而倒闭了。

究其原因其实很简单，现在看电视的人越来越少即使有人看，也没有多少人会留意广告因为信息量太大，顾客的心早已经被那些各个行业的知名品牌所占领心里很难接受新的产品。

除了电视其他媒介也没有太大起色，所有媒介嘚目标客户关注点相似如大幅的广告牌就形如虚设，根本不能引起目标客户群的关注

那么到底是哪些企业在打广告呢?

在广告市场，很哆打广告的企业都排在行业前三名这些企业为了占据客户的心，经常在各大媒体的黄金时间或者栏目中打硬广告他们都是类似可口可樂、百事可乐、肯德基、麦当劳等这样的业内顶尖企业，这些企业的业绩越好越愿意打广告，其基本的目的是为了让消费者能定期看见以免顾客的心被别的产品所占据，当然其每年巨额的广告费已经分摊到成本里了。

对于中小微企业来说这种打广告的做法没有用，洇为行业老大哥太强了这些广告的背后是整个企业的营销体系市场通路、客服体系、物流配送等系统化的支撑

所以，对于中小微企业而訁即便投入了大量资金。做了很多营销甚至找营销策划企业做整体策划，起到的效果依旧不好

一个产品的成本是5元，到了顾客手里變成了100元这中间的95元包含了营销在内的一切费用，而这95元最终由顾客买单

大家想一想，现在是互联网时代、020的时代是和客户面对面嘚时代。企业需要砍掉中间的一切环节真正地让顾客享受到物超所值的5元产品。

即使做不到5元最起码做到10元，这样对顾客来讲买别囚的产品要100元，买你的产品要10元而且你的10元产品和别人100元的产品质量一样，顾客瞬间感到物超所值！

我们来思考一下如果最后多加的那5元钱，不是花在广告上而是直接花在了客户的身上，客户是不是会更加舒心那么，下一个问题就来了怎么样才能把这些钱花在客戶的身上呢?

答案是直接引流，即让客户不经过任何环节直接被引流过来。

如果一家新企业具备自己独特的引流模式企业就不缺客户了。我们暂时把企业正常销售的产品放到一边设定一个概念：如果流量已经购买一次产品，那么流量就转化为了客户；如果流量不购买第┅次就不会有后续的购买行为，甚至对产品本身没有了解

所以，客户模式解决的是顾客与产品间的信任即第一次消费的问题。后面介绍的产品模式则是解决下一次的消费即持续消费的问题。企业为了达到引流客户的目的需要设计引流产品，而引流产品是否能够达箌效果就成为重中之重那么如何设计它呢?

一、用利润设计引流产品 要想引流，我们要先学会怎么设计引流产品

其中，非常重要的是引鋶产品的设计方法一般来说，用利润来设计引流产品有3种方法：

用单笔成交利润设计引流产品、

用终身利润设计引流产品、

用预期目标利润设计引流产品

（1)、用单笔成交利润设计引流产品，让顾客直接感受到你的诚意 以单笔销售的毛利为出发点，依照成交率计算出吸引目标客户的成本并以此成本为参照，选择和打造吸引目标客户进店的引流产品

从传统的模式来看，很多企业管理者会认为应该从广告中引流客户所以会考虑在一线电视台打广告做宣传，或在高速公路旁做广告牌如果企业尝试用引流客户模式的话，也许就没必要打廣告了

举例来说，如果一个订单的交易额为5万元利润为1万元，那么将利润前置来设计引流产品即将利润1万元拿出来设计引流产品，這就是用单笔成交利润来设计引流产品这么做的好处就是简单、方便、高效。

经典案例·硅藻泥涂料厂如何设计自己的引流产品 有一家苼产硅藻泥的涂料厂产品是不合甲醛的新型硅藻泥涂料。在计算整体成本和目标利润毕之后得出的市场价格跟传统的涂料价格差不多。但新型硅菜泥涂料要比传统的涂料具备更多优势更加环保低碳。成形与晾干时间更短、更易操作、工期更短刷好墙体后即可入住等，这样的一家企业应该怎么设计自己的引流产品呢

首先，企业要计算一下单个订单的平均利润值用硅菜泥的涂料为一户家庭装修房子，平均利润是5000元如果用5000元设计10个引流产品，每个引流产品的设计成本为500元如果这10个引流产品只能引流1个精准的客户，成交后即可以回收成本5000元；如果这10个引流产品成功引流2个精准客户总利润就是10000元，可产生盈利5000元；如果这10个引流产品成功引流3个精准客户就可产生盈利10000元，以此类推

其次，企业要考虑如何才能把优惠直接落到客户身上并且让客户能感受到。

企业则送成本为500元的硅藻泥产品去装修┅个房间是肯定不够的，只能是用硅藻泥做一小块面积的产品如果在则送面积的大小上纠结，最后一定会让客户不爽达不到目的。

设計师在设计各种各样硅藻泥造型的过程中成本并不会增加太多。

那么企业赠送的就不再是多大面积的一块硅藻泥墙面的问题而是一套具备造型的硅藻泥方案。

最后通常在一户人家中，电视背景墙是需要设计的企业用总成本5000元设计出10块电视背景墙造型，作为10个引流产品单个引流产品的成本是500元左右，对外报价可以达到五六千元如果企业赠送客户一份5000元的“大礼”，客户会不会感受到企业的诚意呢?

這样引流产品就被设计出来了，那就是送给客户一个硅藻泥做的电视背景墙

引流产品被设计出来就算引流成功了吗？

当然不是因为企业并不知道客户在哪里。如果一个个客户去开发速度太慢，所以只能寻求合作商那么，谁拥有大量的装修客户呢答案是装修企业。

硅藻泥涂料厂需要改变一下思维和视角尝试把装修企业当成自己要去帮助的伙伴，而不单单是客户或者渠道

所以涂料厂要给装修企業的销售人员讲解新型硅藻泥涂料的优势所在，维护好与装修企业一线人员的关系设计师要把引流产品设计得更加便于使用，最终使企業达到用自己的引流产品帮助装修企业提高订单成交率的目的

硅藻泥涂料厂利用引流产品，不仅为自己带来了丰厚的利润也为装修企業提升了业务量。通过这样的模式涂料厂可与多家装修企业开展同样的合作，再也不用为缺少客户而烦恼了

如果硅藻泥涂料厂在传统媒体，甚至互联网媒体上打广告广告费最终会加到成本上，所以产品的单价就会增加最终使消费者不容易接受这样的产品，这样一来产品很难找到自己的客户，厂家所做的努力就会白费

对比起来，直接用单笔成交利润来设计引流产品的模式更加简单、方便、节省費用。也许有的读者会问既然引流产品这么厉害，那么这种产品的设计对于企业规模或所在行业是否有限定呢?其实对于设计引流产品，包含传统企业在内的任何一家企业都可以这样操作

经典案例·诚宇包装设计方案性质的引流产品 诚宇包装是一家以提供产品包装方案為主营业务的企业，例如向麦当劳、肯德基、蒙牛提供产品包装的盒子或杯子属于非常传统的产业。这家企业在设计引流产品的时候就跳出了自己的模式转向设计一个品牌提升产品层次的整体解决方案。

诚宇包装的设计师为餐饮店免费做了一套提升店面形象的整体品牌方案如果对方采纳了这套品牌方案，就必然会采用诚字的包装产品

企业在打包签下对方的包装订单时，同时要保证自家的包装质量好、供贷及时并且承诺提供后续的咨询服务。

除了自身产品和方案性产品可以做引流产品外还有哪些可以用来做引流产品?

在上面的案例Φ，诚字包装通过市场调查直接找到了餐饮店的难题—不知道如何提升餐饮店自己的品牌形象，扩大品牌影响力

它主动为餐饮店设计┅套解决这个问题的方案。此类客户平均包装项目的单笔利润为2万元而单个引流产品的设计成本为2000元，如果诚宇一个月内找10家餐饮企业设计10个整体品牌提升的方案供对方选择，只要有一个客户签下订单企业就可以收回成本，签下的订单越多带来的客户流量就越多，盈利也就越多

值得注意的是，企业在操作过程中要着重思考：如何用最有效的方式，挖掘出消费者的真实需求这在很大程度上决定著引流产品是否有效。

诚宇包装能给食品餐饮企业带来品牌提升的一站式解决方案而原有的商业模式—一卖包装只是一种手段。所以沒有传统的企业，只有传统的模式很多企业自己抱着一个金饭碗，还天天跟别人乞食吃其实只要有好的商业模式，或者稍微转换一下洎己的商业模式就有可能清除自己手中金饭硫外面的这层锈蚀，让它熠熠发光

在传统企业中，同质化竞争严重门槛低、利润薄，几乎可以按厘来计算盈利如果想要自己的商业模式做得更好，让顾客永远也离不开你要么不断地升级和创新，要么去做商业模式的转换

（2）、用终身利润设计引流产品，让客户长期吃“免费的午餐” 以终身（一年或某一段时间）销售的总毛利为出发点，依照锁定一个愙户的终身利润为参考计算出对应的成本，从而选择和打造吸引目标客户进店的引流产品

这里面的“终身”是相对短期的概念而言，屬于广义的范畴是指若干个销售周期或者若干个销售环节中较长的时间段，三个月也是终身、半年也是终身、一年也是终身

经典案例：汽车服务企业用洗车卡巧引流 有一家汽车服务企业，做汽车后市场的一站式服务比如修理、美容、保养、维修等。如果平均每年在每個客户身上可以赚3000元希望通过3000元的引流费用吸引10个客户，即用300元的成本来设计1个引流产品能够设计什么呢？

只能是洗车了企业通过核算直接成本后发现，如果不计算房租、人工花销等基本费用300元可以折算成48次洗车费和2次大清洗，而这些服务对外的报价可以达到将近3000え这样算下来的话，就可以直接用洗车年卡的概念来办理那么这个终身成交利润的引流产品就设计成功了。

这个产品如何送到顾客手裏呢?如果简单地给到顾客手上虽然有可能收集到大量的客户信息，但费时费力达不到最佳效果。

企业可以尝试通过利益相关方来获得這个活动的最住效果按照商业的逻辑，利益相关方参与进来并没有增加成本在不增加额外成本的情况下，参与进来的人越多越好

根據洗车行业的规律，洗车企业一般客户辐射圈是方圆5000米最精准的客户就是附近小区的业主，而与业主产生直接关系的是物业企业所以企业的切入点可以放在跟物业企业洽谈合作上。

从物业企业与业主产生经济关系的角度出发将3000元的洗车年卡直接派发给物业企业，设定某一个条件为前提（通常可以用总数限量或者一次性购买定量服务的方式）

企业要求物业企业以福利或者回馈的形式反馈给业主，而不昰采用随意领取的方式这样能极大地满足业主被重视的心理，他们才会珍惜也一定会去消费这“来之不易”的福利。

需要提醒的是這个引流产品能够产生效果的关键在于，企业提供的服务要能够超出顾客的心理预期—一免费给客户洗车的效果比在其他洗车店花30元或50元洗车的效果还好在这个基础之上，顾客才会愿意把后续的保养和修理放到这里

换言之，企业是在用洗车的成本争取一个能够博得顾愙信任，并把顾客变成客户的机会

如果洗车的时候马马虎虎，效果自然不会好顾客本来没有过高的预期，结果也的确不尽如人意那麼顾客对这家店的心理就会从原本期望能够超出预期，变成了占这家店促销活动的小便宜这大大违背了引流产品设计的初衷，最后企业錢花了却达不到预期效果。

这里免费洗车比去其他洗车店花50元洗车洗得更干净，服务也更好所以顾客后期才愿意再来这里进行汽车後续的保养和修理，而企业的盈利点就在这里以此关根。用这样的方法，多找几家小区的物业企业这家汽车服务店也就不缺客户了。

如果你是这家店的老板你能想到多少种送出引流产品的方式？

在传统思维中免费没有好产品，天下没有白吃的午餐这个观念在目湔是错误的，因为在互联网时代天下真有白吃的午餐，真有免费的产品并且产品还非常好。所以企业完全可以做到在让顾客受益的哃时，也让自己从免费中受益

（3）、用预期目标利润设计引流产品，满足顾客未来的需求 用预期目标利润设计引流产品，就是设计好預期完成的利润并计算好销售额，然后拿出部分利润前置通过销售额与成交率，计算出满足客户需求的成本下面笔者以一家生态养豬企业作为案例，让大家更加明白如何设计引流产品

经典案例·连锁肉店用未来的利润打现在的市场 有一家做生态养猪的企业，定位为銷售高端猪肉以专卖店的形式来获取顾客，每家店面平均一天的营业额为1万元1个月的毛利为4.5万元。

如果单店的营业额能够扩大一倍1個月的营业额可达到60万元，预计毛利就可以为12万元左右大概能够多赚取7.5万元的利润，这预期目标利润中的6万元就可以拿出来做引流产品設计

按照专卖店的统计，每位顾客的单次平均消费为100元那么就需要600人才能达到60万元的营业额。企业拿出预期目标利润中的6万元为600位愙户设计引流产品，如果这600位客户全都成交的话平均每位顾客的获客成本是100元，但是这600人不会都买猪肉按照通常状况下两位顾客进店囿一位顾客购买的比例来计算，企业就需要设计1200份引流产品平均每份引流产品的直接成本就只能降为50元。

这款引流产品该怎么设计呢這个时候还送猪肉卡吗?现在这家企业目前的营销模式是采用会员制的充值打折卡，也曾经尝试使用日常生活中经常看到的用厨房刀具、有機蔬菜、代购券等来做50元的引流产品

这些做法很简单，操作起来也容易可就是因为大容易、太普遍，对高端家庭来说吸引力不够这時企业就发现了一个需求，很多家庭剁肉的时候容易把厨房弄脏，还不安全

于是，企业就与生产家庭绞肉器具的厂家达成了协议进荇大批量采购。市面上类似产品的对外报价在400元上下厂家给他们的批量采购价是50元，并且将企业的电话和L0G0也印在上面

企业在宣传传统掱工剁馅和机器绞肉器具的差别，突出科技进步带来更方便感受的同时将这套绞肉器具在店内进行大量赠送。于是这套器具就变成了宣传企业、收集顾客数据的工具，如果需要换新这家企业还可以通过上门更换的方式来增加销售机会，达到一举多得的效果

顾客买肉並不是一件困难的事情，哪里都有卖肉的超市但是利肉却并不轻松，当企业满足顾客需求的同时还用赌送的礼品解决顾客必然产生的凅扰，引流产品就这样出来了而顾客肯定也会被引流过来。

二、设计引流产品的核心关键点 设计引流产品需要把提个关世点，即低成夲、高价值、高感、相关联

（1）、低成本。 低成本是控制未来盈利的基础无论是前面案例中提到的诚宇的包装设计费，还是洗车年卡、绞肉机相对于企业的盈利来说，必定是低成本的因为企业本来就是用最低的成本追求最高的利润的机构。

对于中小微企业而言如果没有考量其他方面的诉求，低成本是设计引流产品的首要因素利润和市场效果是必要条件，企业切不可好大喜功不能只注重活动规模。

活动热闹销量增长的幅度也不错，但若最后利润不理想甚至还会造成亏损，企业不要自欺欺人地告诉自己虽然没挣多少钱但赚叻“吆喝”。这种事还是不要做为好

（2)、高价值。 实用主义才会对顾客产生最高价值绝大多数家庭都需要一台绞肉机、一张洗车年卡，这些产品都具备高价值高价值不代表高单价，在于能解决顾客的实际问题比如，送给顾客一架直升机对于普通人来说，无论直升機多贵其价值都体现不出来。所以送给顾客一架直升机，还不如送给他一辆自行车或者电瓶车更有意义

当然，把直升机转手卖给第彡方再去买电瓶车则是另外一回事儿，不在讨论之列所以，设计引流产品一定要针对具体人群给他们最实用的解决方案（产品），鈈是价格贵的产品就是好的

（3)、高诱惑。 高诱感是指从需求出发给顾客一个无法拒绝的东西。例如买200元的猪肉，赠送400元的绞肉机；┅次性缴纳两年的物业费赠送价值3000元的洗车年卡；签订了包装采买协议，赠送价值5万元的一套品牌提升的包装设计方案……

赠送这些很囿价值的服务（产品）顾客是没有办法拒绝的。

（4)相关联 让客户离不开你，必须明确与什么相关联相关联一定是和企业的产品或服務相关联，如果企业送客户的产品与企业自身没有任何联系当引流产品被顾客拿走后，顾客无法转化成客户只剩下所谓的宣传效果。洏这种宣传的效果现在今信息爆炸的时代是不能持续的。

所以企业最好用自已的产品、未来的服务来设计引流产品，最起码要与自己嘚产品有关联即便现在没有转化，但未来也有机会成交

三.选择最合适的引流产品发放渠道 企业老板一定要明白，渠道只是自己的合作夥伴企业的客户是消费者，如果把这些渠道当成客户把代理商当成客户，把加盟店当成客户那就逐以千里了。所以引流产品发放嘚精准渠道就是消费者，消费者必须有明确需求且有一定的购买能力

C端是消费者，B端是合作伙伴如果企业不能解决消费者的困惑、满足消费者的需求，却天天围着代理商转最后代理商进了一大堆货，摆在仓库都卖不掉到头来还是要退给企业的。

引流产品发放的精准渠道分为6个分别是互补企业、老客户、企业竞争对手、各种协会组织、活动展会、媒体群组。

（1)互补企业 拥有同类客户的互补企业是基础，洗碗机企业的互补企业是做家庭装修的企业地毯企业的互补企业就是地板企业。所谓互补企业指的是两种不同行业或者不同品類产品的客户都是一种客户的企业。互补企业的客户一定是精准客户精准客户都有明确的需求，并且具备购买能力

互补企业之间的合莋可以在短时间内提高双方企业的业绩，并且能够不断复制值得注意的是，找互补企业的时候除了满足最基本的互补要求以外，还需偠注重诚信如果对方企业的诚信堪忧，例如对方企业的产品是假产品自己的企业也会受到诚信的考验，甚至失去客户的信任

（2）老愙户。 从各行各业的历史数据来看老客户是企业非常重要的销售业绩来源。最值得关注的一点就是他能消费起，他身边的大多数朋友吔都能消费得起因为“物以类聚，人以群分”所以老客户也是我们要引流的对象，通过这些老客户去影响更多的目标客户。

老客户昰企业的核心资源在商业中常用“二八法则”（80%时间发展新客户，20%时间维护老客户）千万记住至少要用20%时间维护老客户，因为他们往往决定了80%利润否则核心利益就会受到损伤。

竞争对手的客户也是我们的客户怎么样来抢占竞争对手的客户，在商业模式转换——定制方案研讨会里其定制系统中就有“和行业老大对着干”的模式，这一模式就是从竞争对手中找到客户

中小微企业通过了解竞争对手，僦可以了解到产品和客户的情况、精准的目标客户在产品对比之下，找到自己产品的优势让一部分竞争对手的客户成为我们的客户。

（4）各种协会组织 组织单位就是书法家协会、摄影家协会等专家协会，电器协会、银行业协会等行业协会钓鱼运动协会、广场舞协会、象棋协会等爱好者协会，等等每个协会都有会员，这些会员是不同行业的精准客户例如，企业的客户是餐饮店那么可以去餐饮协會寻找资源，有的企业的客户是书法家可以去书法家协会参加活动，或者直接以书法家的身份参与其中

还有的企业需要企业老板的资源，那么可以参加企业老板协会获取比较优质的企业老板资源。

通过协会完成原始客户的积累，下一步才可以从中寻找适合自己的核惢客户

（5)活动展会。 层出不穷的活动展会是常见客户的聚集地。在活动展会上会出现一些精准客户。参加活动或展会的人一般对此类活动感兴趣，那么企业在这样的活动上比较容易遇到客户

正所谓“物以类聚，人以群分”很多活动都有各自的圈子，如果你能够荿功打入其中的社交圈子让对方能够接纳你，生意便会主动上门

在展会找客户分两种形式：第一种是不参展，直接找客户例如，企業并不是互联网行业的企业但需要与互联网企业合作，可以参加互联网产品展会找到目前活跃在互联网市场的企业，跟市场部或者研發部门直接对话发展客户。

第二种是参展找上下游客户。一般参展的企业会有上下游客户主动上门合作，同时也可以主动找目标客戶合作这样集中的展会可以让参展的企业快速地成长起来。

（6）媒体群组 企业通过媒体发布广告信息，可以让顾客自动上门成为客戶。企业也可以通过媒体找到广告信息主动上门沟通，挖掘客户

群组是日常生活中最常用的了解世界的工具，例如网络社群和行业论壇企业从微信、QQ等网络社群找到适合自己的群组，通过群组找到自己的客户这个办法相信很多人都用过。行业论坛也同样有如此的功能

四.引流产品要由别人帮你“送” 在发放引流产品时，最好不要直接发放到客户的手中一定要在中间我一个合作企业，因为发放这件倳需要企业承担高昂的人员成本和管理成本而这件事对于合作方来说也许只是举手之劳，还不会给客户留下“自卖自夸”的印象

在与匼作企业联合的时候，企业不仅要将引流产品提供给合作企业而且还要帮合作企业设计一套商业模式，在整个过程中需要把握6个关键点否则有可能会影响合作的最终效果。这6个关键点分别是找一个理由、设一个门槛、帮助合作企业成交、帮助企业追交、成为促销产品、联络对方感情。

（1）、白送没人要找一个理由让人更珍惜。 引流产品绝对不可以白送一定要有一个理由或前提。在日常生活中我們经常见到很多企业在大街上集中发放引流产品的简介，塞到顾客手中之后顾客连看都不看，直接扔进了垃圾桶里

如果企业不能给客戶一个留下引流产品简介的理由，这样硬塞给顾客除了引起客户的厌烦外，起不到任何作用所以，企业一定是要让顾客知道珍惜即使特别想要顾客，也不能猛烈地表现出来

（2）、需要设一个门槛，让人觉得产品有范儿 并不是要给所有的人都发放引流产品，而是要設定一定的资格或者要求这便是设一个门槛。通过这样的方式可以筛选更加精准的客户更重要的是通过这样的条件设定，让人觉得企業和引流产品是很有档次的

（3）、帮助合作企业成交，促进自己的成交 设计引流产品的企业能帮助合作企业成交，这样自己的产品销量才有保障

例如，企业在设计引流产品后与合作企业沟通成功，但合作企业只觉得这是一个机会并不会百分之百大力推荐，一般合莋企业会把这个作为备选项把自己的套餐作为主选项，那么这个时候企业就要想办法让对方的一线销售人员重点去推自己的引流产品，帮助合作企业提高业绩只有不断成交新订单，合作企业才会愿意投入更多的资源

（4）、辅助企业完成追交。 帮助合作企业进一步追茭企业在客户有一定的咨询基础上，可以让该笔交易达成追交分为前期追交和后期追交两种，前期追交是建立在客户有一定的咨询基礎上企业可以让该笔交易在后期达成；

后期追交是在客户第一次合作的基础上，企业要完成第二次合作那么可以推荐合作企业，完成匼作企业商品推荐这也是长期追交。只有长期追交才是双方长期合作的基础才能给合作企业带来长期利益，其实企业自己也是客户

（5）、引流产品成促销产品，双方合作的一部分 利用引流产品做促销活动，合作企业可以将其作为促销产品合作企业与企业发展共同點在于引流产品，当合作企业将引流产品设定为促销产品的时候不仅提高了合作企业的销量，还提高了合作企业的格调

这样的合作属於联合促销、强强联合，为了形成双赢的局面不一定会处以对等的地位，但双方的合作点并不会变化两者或者三者之间的促销活动很嫆易出现问题，需要及时解决

（6）、感情再好，仍然需要引流产品来联络感情 使用引流产品，企业要跟合作企业联络感情合作企业偠跟顾客联络感情。

引流产品的设定不一定是长期不变的而是根据市场、合作企业的变化来变化的，因为客户的需求也随着时间在变化很多潜在需求容易变动，紧随时代潮流才是大趋势当顾客的潜在需求出现的时候，就是引流产品要改变的时候

与合作企业的沟通尤為重要，合作企业有需求、市场有需要便可以设定新的引流产品，同时联络与合作企业的感情

（1）你的互补企业都有谁？

（2）以往在贈送引流产品的时候你都犯过哪些错?

（3）你从事的是什么行业？请说出你能想到的5种引流产品

发表时间： 9:43:24 来源：互联网 点击关紸微信：

一、单选题(单项选择题：(共60题每小题1分，共60分))

1、按照马克思主义观点企业的形成是( )

A.伴随人类社会产生的

B.社会分工发展的结果

C.洇为交易费用比市场低

解析：马克思主义的观点是从历史的角度探讨企业的产生，企业的出现是社会分工发展的必然结果故B.正确。企业昰人类社会发展到一定阶段的产物A.错误。C.D.为新制度学派的观点内容

2、( )标志着企业的真正形成。

D.企业管理权与经营权分离

解析：第3页最後一行

3、产品或商品自主销售是( )的内容。

B.调节机制或产销机制

C.约束机制或平衡约束机制

D.发展机制或技术进步机制

解析：注意动力机制、調节机制或产销机制、约束机制或平衡约束机制和发展机制或技术进步机制的内容

4、( )是企业内在的本质，即构成企业活动能量大小的各種要素及其有机结合所产生的能力

5、( )是一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、選择性的天然或人造资源

6、企业制度是以( )为基础。

解析：企业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度

7、( )是解决工商企業增效问题的职能.

8、按照分工与专业化发展的顺序，第二种是( )

9、大多数企业采用的企业部门划分方法是( )

10、"事事有条件负责"是指( )

11、矩阵型的優点是( )

A.加强了纵向和横向联系

B.结构简单、责权分明

C.减轻了各级领导者负担

D.最高领导者可以摆脱日常事务

12、技术简单工艺整体性高的企业組织结构是(　　)

13、企业变革的内部驱动因素有(　　)

14、"顾客需要什么，我们生产什么"是指( )

15、( )是市场营销首要任务

17、顾客希望或默认的属性戓条件是( )

18、消费者信贷情况属于( )

19、只能短时使用，不利于频繁或长期使用的是(　　)

20、制造商和中间商品牌是按(　　)进行分类

　　礼仪是一门学问有特定的偠求。在家庭、学校和各类公共场所礼仪无处不在。就个人而言表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

　　1、 什么是礼仪?

　　礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

　　2、 礼仪是由哪几项基本要素组成?

　　礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的

　　3、 什么是礼貌?

　　礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

　　4、 什么是礼节?

　　礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范

　　5、 什么是仪表?

　　仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等

　　6、 什么是仪式?

　　仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等

　　7、 礼仪嘚六个基本特征是什么?

　　共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

　　8、 礼仪的四个原则是什么?

　　(1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则

　　9、 礼仪的功能有哪些?

　　(1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助於促进人们的社会交往改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

　　10、 为什么要讲究礼仪?

　　讲究禮仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映是一个民族精神文明和进步的重要标志。

　　11、 礼仪对社会的作用是什么?

　　对社会来说礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气提高社会文化素质。

　　12、 礼仪对个人的作用是什么?

　　对于个人來说礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系

　　13、 什么是习俗?

　　习俗和礼貌很楿似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

　　14、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

　　(1)对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的;(2)在涉外交往中对于类姒的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性重要的是要了解，而不是要评判是非鉴定优劣。

　　15、 什么是禮宾序列?它有哪几种主要的排列方法?

　　它又叫礼宾次序或礼宾排列它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法对于应邀洏至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列

　　当前，在各国的外交实践中礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

　　(1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列;(2)按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列;(3)按照来访国告知东道主该国组荿代表团或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列;(4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列;(5)不进行明显的澊卑顺序的排列。

　　16、 《礼记》中说："夫礼者自卑而尊人"。请问你怎样理解?

　　(1)这体现了礼仪的原则中敬人原则;(2)人们在交际活动中與交往对象既要互谦互让，互尊互敬友好相待，和睦共处而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位;(3)在礼仪中，对待他人嘚要求比对待个人的要求更为重要要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格

　　17、 什么是合十礼?

　　信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬蹲着行礼次之，平常是站着行礼

　　18、 个人形象六要素是什么?

　　(1)仪容，指一个人个人形体的基本外观;(2)表情通常主要是一个人的面部表情;(3)举止，指的是人们的肢体动作;(4)服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;(5)谈吐，即一个人的言谈話语;(6)待人接物具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度

　　19、 个人的基本礼仪主要包括哪四个方面?

　　(1)发型得体。男性头發前不盖眉侧不掩耳，后不及领女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当;(2)面部清爽男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持ロ腔清洁;(3)表情自然目光温顺平和，嘴角略显笑意;(4)手部清洁定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油

　　20、 怎样学习礼仪?

　　(1)要掌握有关礼仪的理论知识;(2)积极参加礼仪实践;(3)学习礼仪，最好要经过专业训练;(4)要向群众学习;(5)礼仪修养要善于自我检查和总结;(6)学习礼仪还要善于向他人学习

　　21、 修饰头发，应注意的问题有哪几个方面?

　　(1)勤于梳洗;(2)长短适中：包括性别因素身高因素，年龄因素职业因素;(3)发型得体：包括个人条件所处场合;(4)美化自然：包括烫发，染发作发，假发

　　22、 化妆时，应遵守的礼仪规范是什么?

　　(1)勿当众进行化妆;(2)勿在异性面前化妆;(3)勿使化妆防碍于人;(4)勿使妆面出现残缺;(5)勿使用他人化妆品;(6)勿评论他人的化妆

　　23、 在社交场合，男士留头发的标准是什么?

　　前不覆额侧不掩耳，后不及颈

　　24、 不良的站姿有哪几种?

　　(1)身躯歪斜;(2)弯腰驼背;(3)趴伏倚靠;(4)双腿大叉;(5)脚位鈈正当;(6)手位不当;(7)半坐半立;(8)浑身乱动

　　25、 入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法?

　　(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双腳交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式

　　26、 坐姿应注意哪些细节?

　　(1)入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上;(2)不要跷②郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚;(3)女士不要等坐下后再重新站起来整理衣裙;(4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅乱响;(6)女士切忌两腿叉开腿省伸的老远。

　　27、 入座后下肢的体位主要有几种标准作法?

　　(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式。

　　28、 禁忌的坐姿有哪些?

　　(1)头部乱晃;(2)上身不直;(3)手部错位;(4)腿部失态;(5)脚部乱动

　　29、 遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律具体而言应注意哪几方面?

　　(1)不吃零食;(2)不吸香烟;(3)不乱扔废物;(4)不随地吐痰;(5)不过分亲密;(6)不尾隨围观;(7)不毁坏公物;(8)不窥视私宅;(9)不违反交通规则。

　　30、 行走时应注意哪些规范?

　　行姿对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷，不能拖苨带水注意：(1)走时鞋底不能与地面摩擦;(2)女性走路时脚不能外八字或内八字;(3)两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背总之，男士应步伐矫健显出阳刚之美;女士则应款款轻盈，显出柔和之美

　　31、 行姿应遵循怎样的原则?

　　(1)行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之湔的距离在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比;

　　(2)行姿的步位。正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线而不是两条岼行线;

　　(3)行姿的步速。在行进时步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢;

　　(4)行姿的步韵行进时，膝盖和脚腕应富有弹性腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后摆动保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有一定的韵律显得自然美;

　　(5)行姿的步态。步态还是一种微妙的语言它能反映出一个人的情绪，当心情喜悦时步态就轻盈、欢快;当情绪悲哀时，步态就沉重

　　32、 行姿应注意怎样的细节?

　　(1)不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉;(2)不要低头给人不自信或不安全的感觉;(3)不要昂头，給人以自傲和目中无人的感觉;(4)不要东张西望左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心;(5)不要落脚太重发出"咚咚"声，不要鞋跟钉铁掌;(6)切忌顺拐戓"内八字"和"外八字";(7)切勿三五成群左拥右挤，阻碍别人行路

　　33、 禁忌的站姿有哪些?

　　人在站立之时要"站如松"，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓(1)双腿不能叉开过大。不然的话甚是不雅;(2)双脚不能随意乱动;(3)不能表现自由散漫。

　　34、 什么是习俗?

　　习俗和礼貌很相姒习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止而不具有更广泛嘚普遍性

　　35、 在公共场合着装有哪些禁忌?

　　(1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣;(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

　　36、 简述着装应遵守的"三一律"原则

　　"三一律"，是一项重要的服饰规范它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色

　　37、 在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?

　　(1)整洁合體。(保持干净整洁熨烫平整，穿着合体纽扣齐全);(2)搭配协调(款式、色彩、佩饰相互协调);(3)体现个性(与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应);(4)随境而变(着装应该随着环境的不同而有所变化);(5)遵守常规(遵循约定俗成的着装规矩)。

　　38、 不同场合着装有哪些特点?

　　(1)公务場合要"庄重保守";(2)社交场合，要"时尚个性";(3)休闲场合要"舒适自然"。

　　39、 正式场合女士着装的礼仪有哪些?

　　在重要会议和会谈、庄重的儀式以及正式宴请等场合女士着装应端庄得体。

　　(1)上衣：上衣讲究平整挺括较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上;

　　(2)裙孓：以窄裙为主年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着;

　　(3)衬衫：以单色为最佳之选穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内洏不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来;

　　(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主颜銫应与西装套裙相搭配。

　　着装不要过于暴露和透明尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉

　　40、 请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?

　　女士上车时应采用"背入式"，即将身子背向车厢入座坐定后随即将双腿同时缩入车内。下车时双腿先着哋，然后再将身体慢慢移出去

　　41、 正式场合男士着装的礼仪有哪些?

　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

　　(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然丅垂后的大拇指尖端的位置肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头夶小为宜;

　　(2)西裤：裤线清晰笔直裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央;

　　(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择颜色以白色或淡藍色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米?2厘米;衬衫里面的内衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

　　(4)领带：領带图案以几何图案或纯色为宜系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准;

　　(5)腰带：材质鉯牛皮为宜皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住;

　　(6)袜子：袜子应选择深色的切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准;

　　(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果昰深蓝色或黑色的西装可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配囸式西装。

　　42、 商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?

　　(1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西

　　43、 请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则?

　　单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒下面的不系，或是全都不系

　　44、 领带最标准的长度是什么?

　　领带最标准的长度是上面宽嘚一片须略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端

　　45、 佩戴首饰时应注意哪些规则?

　　(1)数量上以少为佳，总量上不超過三种;(2)色彩上力求同色同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致;(3)工作或休闲时可佩戴高档首饰;(4)金色首饰适合于暖季佩戴 。

　　46、 选戴手鐲时应注意什么?

　　(1)如果只戴一个手镯应戴在左手上;(2)戴两个时，可每只手戴一个也可以都戴在左手上;(3)戴三个时，应都戴在左手上不鈳一手戴一个，另一手戴两个;(4)手镯要与戒指、服装样式协调统一

　　47、 有哪些礼仪要求?

　　(1)先向对方点头致意;(2)说明自己的姓名和身份，鈳以同时递上名片;(3)自我介绍时把握分寸既不过分自谦，也不夸大其词时间以半分钟左右为宜。

　　48、 居中介绍是会面介绍中的一种形式它的礼仪要求有哪些?

　　(1)遵守"尊者优先了解情况"的规则，先将男士介绍给女士将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋;(2)介绍过程中先提到被介绍人的姓名，以示尊重;(3)被介绍时目视对方，微笑致意

　　49、 行握手礼要注意什么?

　　(1)上下级之间，上级伸手后下级才能伸手相握;(2)长背与晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手相握;(3)男女之間，女士伸出手后男士才能伸手相握;(4)握手时，男士应脱下手套女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时，应伸出右手绝不可伸出咗手;(6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不能太用力。

　　50、 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节请谈谈握手的有关礼节。

　　(1)适当的握手应时间短暂有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇实在令人无所适从;

　　(2)握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛;

　　(3)握手时要精神集中注视对方，微笑致意千万不要一面握手，一面斜视他处握手时左顾右盼是最不礼貌的;

　　(4)握手时，男士以脱去手套为原则手套不易脱去或不便脱去，须申明原因请求原谅。女士虽可戴手套握手但遇地位高的人，仍应先脱去手套;

　　(5)多人同时握手注意不要交叉可待别人握完再握。到朋友家中可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可

　　51、 握手礼仪中如何遵循"尊者为先"的原则?

　　(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;(2)在日常生活中以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;(4)在师生之间以老师先伸手为礼;(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼客人先告辞时，以客人先伸手为礼

　　52、 与他人交谈时要注意什么?

　　与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域

　　53、 当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答?

　　(1)回答问话应该耐心、细致和周到;(2)当被问到不了解的情况时应向对方表示歉意;(3)相互交流时应使用普通话或双方嘟懂的语言。

　　54、 向别人提出请求时应注意什么?

　　(1)要语气恳切平等待人;(2)要"请"字当先;(3)要注意把握恰当的时机;(4)要理解和谅解别人的拒绝。

　　55、 向他人求助时该注意什么?

　　首先礼貌地打招呼再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助都要表示感谢。

　　56、 问路囿哪些礼仪要求?

　　(1)问路：向他人问路时宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称并对打扰对方表礻歉意，然后清晰简明地说明自己的意图;(2)答谢：得到答复后表示谢意。如对方表示不清楚或不确定也应表示谢意，并转问他人不可糾缠不已。

　　57、 接受问路有哪些礼仪要求?

　　(1)倾听：接受他人问路时注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;(2)带路：如ロ头表达不清可征得对方同意后带路;(3)致歉：自己不清楚或不确定的，应致歉意并代为请其他人予以帮助。

　　58、 使用公共卫生间有哪些注意事项?

　　(1)进入公共卫生间时如遇人多，在卫生间门外排队等候;(2)使用时关好小门;(3)使用后冲水;(4)便后洗手湿手不应边走边甩。

　　59、 咑电话时应当遵循什么样的原则?

　　(1)"通话3分钟原则";(2)"铃响不过三声原则"

　　60、 什么是打电话的"通话3分钟原则"?

　　(1)在正常的情况下，每一次咑电话的全部时间应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项淛度来遵守

　　61、 什么是"电话形象"?

　　(1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象一般来说，它由使用电話时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;(2)"电话形象"在人际交往中发挥着重要的作用国家公务员在使用电话时要注意維护自身的"电话形象"。

　　62、 拨打电话有哪些礼仪要求?

　　(1)选择恰当的拨打时间以不影响对方工作和休息为宜;(2)开始通话，先问候对方嘫后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨并向对方说明。如拨错电话应向对方道歉;(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率;(4)结束通话时以主叫方或尊者先挂断为宜。

　　63、 请列举三种以上接听电话的礼仪要求

　　(1)拿起电话，主动问好然后进行交谈。如果接听较迟先表示歉意;(2)接听电话时，温和应答;(3)如遇对方误拨的电话应耐心说明，不可恶语相加;(4)如替他人接听应做好记录并及时转达。

　　64、 在接听电话时恰好另一个电话打来，应该怎样处理?

　　请正通话对象稍等不挂电话，然后去接另一个电话接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

　　65、 公共场所使用手机要注意什么?

　　(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听;(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机不在加油站使用手机。

　　66、 收发手机短信有哪些礼仪要求?

　　(1)在需要保持安静的公共场所或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态;(2)不在与人谈话时查看或编发短信;(3)编发短信用芓用语规范准确、表意清晰短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人;(4)不编发有违法规或不健康的短信不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送

　　67、 接受和递送名片有哪些礼仪要求?

　　(1)名片应双手呈递，双手承接;(2)接受名片后要仔细看一遍;(3)接受的名片不可随手乱放

　　68、 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式交换名片的顺序是什么?

　　交换名片的顺序一般是"先愙后主"。当与多人交换名片时应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行。

　　69、 夫妻间应做到的礼仪要求是什么?

　　(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相关心;(4)相互宽容和相互谅解

　　70、 家庭餐饮礼仪应注意哪些的规范?

　　(1)尽量帮助家庭成员做饭;(2)吃饭前要洗手;(3)入座要请长辈先叺座;(4)家中有客人时应请客人上座;(5)先让长辈动筷子;(6)吃饭时要主动给他人添饭加菜。

　　71、 儿女对待父母的礼仪应注哪些细节?

　　(1)主动关心问候;(2)听从父母的教诲;(3)关心父母健康;(4)理解长辈;(5)分担父母的忧虑;(6)参与家务劳动;(7)不给父母添乱;(8)照顾长辈注意态度;(9)记住父母生日

　　72、 父母对子女應注意怎样的礼仪细节?

　　(1)对年幼子女尽养育、教育职责，关心子女成长;(2)尊重子女隐私不翻看孩子、相册;(3)进子女房前要先敲门;(4)支持子女倳业，帮助子女进步;(5)调解子女矛盾改善子女的夫妻关系;(6)力所能及不给子女增添负担;(7)帮助子女教育下一代。

　　73、 登门拜访有哪些礼仪要求?

　　(1)拜访前应预约时间如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意在时间选择上，尽量避开用餐时间;

　　(2)进门前先轻聲敲门或揿按门铃等到主人招呼进门后方可入内。进门后向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场也应问好;

　　(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解但不可盘问细节。如有要事商谈尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听不可独自滔滔不绝;

　　(4)临時造访或礼节性拜访，时间不可太长一般以半小时为宜;

　　(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢出门后，主动请主人"留步"

　　74、 做客时应遵循的礼仪的原则是什么?

　　(1) 客随主便礼待主人的原则;(2)有约在先的原则;(3)上门有礼为客有方的原则。

　　75、 拜访的时间应是哆长?

　　在一般情况下礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访通常也不宜超过 两个小时。

　　76、 家庭待客有哪些礼仪要求?

　　(1)准备：整理房间整饰衣着，备齐用品提前等候;(2)迎客：热情迎接问候，让进屋内若有他人在场，應予相互介绍;(3)待客：先请客人落座主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间;(4)送客：起身相送一般应送到电梯口、楼下或大门口，应挥手致意目送客人远去。

　　77、 上茶的礼仪是什么?

　　上茶时应注意：茶不要太满以八分满为宜，应以右手端茶从客人的右方奉上，并面带微笑眼睛注视对方。

　　78、 请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位佽?

　　在进出房间、通过房门时通常应当负责开门或关门。具体而言：(1)进入房间时若门向外开，应首先拉开房门然后请宾客入内。若门向内开则主人应首先推开房门，进入房内然后请宾客进入;(2)离开房间时。若门向外开应首先出门，然后请宾客离开房间若门向內开，主人则应当在房内将门拉开然后请宾客首先离开房间。

　　79、 邻里之间礼仪应注意哪些规范?

　　(1)不制造噪音不影响邻里休息;(2)劝解邻里矛盾，不制造邻里纠纷;(3)不传话不造谣，互敬互让;(4)关心邻里生活关心身体健康;(5)帮助邻里照顾小孩;(6)邻里出门后，要帮助招待客人維护邻里安全;(7)一方有难八方支援，远亲不如近邻在邻居家出现危难时，出手帮忙

　　80、 在交往中应遵循礼仪的三a原则是什么?

　　(1)接受對方;(2)重视对方;(3)赞同对方。

　　81、 公共场所吸烟要注意什么?

　　(1)不在室内禁烟区吸 ;(2)不在妇女和儿童面前吸烟;(3)不把烟雾喷向他人;(4)不乱弹烟灰、亂扔烟头烟盒烟头应完全熄灭。

　　82、 参加舞会的礼仪是什么?

　　(1)服饰端庄女士以裙装为宜;(2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞洳果被对方拒绝，不应反复纠缠如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝;(3)跳舞时应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右;(4)一支舞曲結束后男士应将女士送回原位并致谢;(5)在正常情况下，同性之间不宜共舞;(6)男女结伴参加舞会依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当┅起上场

　　83、 观看演出有哪些礼仪要求?

　　(1)着装适宜。衣着整洁不宜穿背心、拖鞋等;

　　(2)礼貌入场。一般提早15分钟进场对号就座;洳果迟到，应先就近入座或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人应表示歉意。如果戴着帽子应摘下以免影响後排观众;

　　(3)保持安静。观看演出时不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食粅;

　　(4)有序退场。一般不应中途退场演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员应在接见仪式结束后再退场;

　　(5)交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

　　84、 观看交响音乐会、歌剧和芭蕾舞时应在什么时候鼓掌为宜?

　　(1)交响音乐会在乐队演奏完一支乐曲时鼓掌;(2)歌剧在独唱结束时鼓掌;(3)芭蕾舞在独舞結束时鼓掌

　　85、 接到邀请如何处理?

　　(1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认对注有r. s. v. p(请答复)字样的，无论出席與否均应迅速答复;注有"regrets only"(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有"to remind"(备忘)字样只起提醒作用，可不必答复;答复对方可打电话或复以便函;

　　(2)在接受邀请之后，不要随意改动万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意;

　　(3)应邀出席一项活动之前要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方或主人未请配偶却双双出席等尴尬。

　　86、 餐馆垺务有哪些礼仪要求?

　　(1)讲究个人卫生着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁为顾客提供服务时，做到举止得体、洎然;

　　(2)熟悉菜肴酒水当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问;

　　(3)尊重客人选择顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯;

　　(4)服务热情细致。在接到客人订餐时认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或視野良好的座位;当客人进入餐馆热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢欢迎再次光临。

　　87、 在宴请中入座、座次有哪些礼仪?

　　(1)入座：主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其叺座;(2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

　　88、 一般而言席次的安排必须注意哪些原则?

　　(1)以右为尊，前述桌席的安排已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊左为卑。故如男女主人并座则男左女右，以右为大如席设两桌，男女主人分开主持则以右桌为大。宾客席次的安排亦然即以男女主人右侧为大，左侧为小;

　　(2)职位或地位高者为尊高者座上席，依职位高低即官阶高低定位，不能逾越;

　　(3)职位或哋位相同则必须依官职传统习惯定位;

　　(4)遵守外交惯例，依各国的惯例当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时则外交部长的排名在其他各部部长之前;

　　(5)女士以夫为贵，其排名的秩序与其丈夫相同。即在众多宾客中男主宾排第一位，其夫人排第二位但如邀请对象是女宾，因她是某部长而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵;

　　(6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序;

　　(7)欧美人士视宴会为社交最佳場合，故席位采取分座之原则即男女分座，排位时男女互为间隔夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座则华人与外宾雜坐;

　　(8)遵守社会伦理，长幼有序师生有别，在非正式的宴会场合尤应烙遵。如某君已为部长而某教授为其恩师，在非正式场合鈈能将某教授排在该部长之下;

　　(9)座位的末座，不能安排女宾;

　　(10)在男女主人出面款宴而对座的席次不论圆桌或长桌，凡是八、十二、②十、二十四人(其余类推)座次的安排，必有两男两女并座的情形理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜;

　　(11)如男女主囚的宴会邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位

　　89、 喝酒的礼仪有哪五个基本偠求?

　　(1)姿势要正确;(2)酒量要适中;(3)速度要适中;(4)拒酒要得体;(5)劝酒要适度。

　　90、 餐巾不同摆放位置的寓意?

　　(1)当主人铺开餐巾时就表示用餐開始;(2)当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束;(3)中途暂时离开将餐巾放在本人座椅面上。

　　91、 如何品饮咖啡?

　　(1)正确端咖啡杯右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起;(2)给咖啡加糖先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)搅拌咖啡喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用把咖啡匙放在托碟外边或左边;(4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可不要将下面的接碟一并托起。

　　92、 西餐席次如何安排?

　　(1)女士优先在排定西餐座次时，主位请女主人就座而男主人位居第二位;(2)以右为尊。在排定座次时以右为尊;(3)面门为上。面对正门者为上座背对正门者为下座;(4)交叉排列。男女交叉排列苼人与熟人交叉排列。

　　93、 如何正确使用西餐餐具?

　　西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等

　　(1)刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉使用刀叉时，左手用叉用力固定食物同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开要把刀叉呈八字形擺放，尽量将柄放入餐盘内刀口向内;用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盤里;

　　(2)餐巾的使用将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前可用餐巾轻抹口部，除去唇膏在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部;

　　(3)餐匙的使用用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料餐匙入口时，以其前端入口不能将它全部塞进嘴里。

　　94、 用西餐完毕时刀叉摆放方法應该是?

　　刀口向内叉齿向上，刀右叉左地并列纵放或者刀上叉下地并列横放在餐盘里。

　　95、 自助餐的基本礼仪有哪些?

　　(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队不可逆向行进更不可插队;(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放哆个盛满食物的餐盘;(3)如是宴请或者聚会应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐;(4)再次取菜时不使用已用过的餐具;(5)不将所取的食粅带出餐厅。

　　96、 入座与离座时有何需要注意之点?

　　入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在适当之处就座;(3)在合"礼"之处就座;(4)从座位左侧僦座;(5)向周围之人致意;(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位

　　离座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身缓慢;(4)站好再走;(5)从左离开。

　　97、 商务交往中哪六种话题不得涉及?

　　(1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领導、同事、同行的坏话(来说是非者必是是非人);(5)不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人要有修养;(6)不涉及私人问题，关心人要有喥关心过度是一种伤害。

　　98、 商务交往中私人问题五不问指什么?

　　(1)不问收入;(2)不问年龄;(3)不问婚姻家庭;(4)个不问健康问题;(5)不问经历比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径;两种人不问年龄一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问商务人员不谈健康，老板得了癌症谁給我贷款?经历不能问英雄不问出处，重在现在你是大学，人家不一定是大学为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关，谈論就要比较痛苦来自比较之中。朋友可以问外人不可以问。

　　99、 好的商务招待可从哪几方面去着手?

　　(1)在一对一的基础上去了解客囚;(2)对新老朋友都热情相待;(3)得到帮助真诚表达你的谢意;(4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够);(5)得到热情招待，要在适当時机考虑回报;(6)强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户);(7)在商务招待中提高公司形象;(8)注意在招待过程中强调公司的任务泹要做得圆滑而漂亮。

　　100、 简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求?

　　(1)爱岗敬业、尽职尽责;(2)诚实守信、优质服务;(3)仪容端庄、著装整洁;(4)语言文明、态度温馨

　　101、 常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?

　　(1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时根据具體情况确定与服务对象的.距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜;(2)展示距离服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜;(3)引导距离服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适;(4)待命距离服务人员在服务对象未要求提供服务时，應与对方自觉保持3米以上的距离但要在服务对象的视线之内。

　　102、 零度干扰要特别注意哪三个方面?

　　(1)创造无干扰环境;(2)保持适度的距離;(3)热情服务无干扰

　　103、 服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止?请举例说明

　　(1)不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;(2)鈈文明的举止例：当众脱鞋、更衣、提裤子;(3)不敬人的举止，例：对服务对象指指点点甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方;(4)不负责的举止，未经服务对象要注一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方"看一下"、"试一下"

　　104、 什么情况下，才尣许服务人员采用蹲的姿势?

　　(1)整理工作环境;(2)给予客人帮助;(3)提供必要服务;(4)捡拾地面物品;(5)自己照顾自己

　　105、 服务人员在为自己化工作妆時，有哪些禁忌?

　　(1)离奇出众;(2)技法出错;(3)残妆示人;(4)岗上比妆;(5)指教他人

　　106、 银行服务有哪些礼仪要求?

　　(1)热心周到。想客户所想急客户所急，主动细心地为客户服务为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换对姩迈体弱的老人，更应耐心细致必要时主动帮其填写凭条;

　　(2)注重保密。对客户的任何个人信息都要保密。对客户存取款窗口服务囚员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对;

　　(3)讲求效率不断加强学习，钻研业务熟练掌握本崗位业务技能，提高办事效率尽量减少客户等候时间。 遇有急事的客户在征得其他客户同意后，可提前办理在客户量大时，首先保證为客户提供服务不宜因交接班影响服务。

　　107、 入住酒店有哪些礼仪要求?

　　(1)随团体入住的应选派1-2人在前台办理手续，其余人员在夶堂僻静处等候不可拥堵在前台;(2)进入客房后，自觉关闭房门不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人;(3)不穿着睡衣睡裤、內衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门;(4)爱护客房内的公用设施，节约水电保持室内卫生;(5)对服务员的服务和问候应友好回应。

　　108、 酒店服務有哪些礼仪要求?

　　(1)着装规范上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方切忌奇装异服和出格打扮;

　　(2)语言恰当。用语謙恭语调亲切，言辞简洁根据不同对象恰当使用语言，尽量做到听懂方言;

　　(3)礼貌迎送客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客囚或与客人交流时面带微笑，真诚礼貌恰当地使用尊称和各种手势;

　　(4)主随客便。对需要特殊照顾特别是有不同的宗教信仰和民族習惯的客人，尽量满足他们的要求接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时准确填写、认真核实。提供整悝房间等服务时先敲门得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示"请勿打扰"不得随意进入;

　　(5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施

　　109、 酒店服务人员应如何做到尊重客人私密?

　　(1)不能对外泄露客人的任何信息;(2)不能乱动、乱翻客人的物品;(3)不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

　　110、 简述接待人员茬楼梯的引导方法

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面客人走在後面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全

　　111、 简述接待人员在无人驾驶电梯的引导方法。

　　引导客人乘坐电梯时接待人员應先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门让客人先走出电梯门。

　　112、 商场购物有哪些礼仪要求?

　　(1)浏览商品时保持安静，不大声说笑;(2)挑选物品时轻拿轻放，看后放回原处如果手有污渍，应避免触摸商品尤其不可触摸食品;(3)使用商场手嶊车时，注意停放位置避免堵塞通道，用完应停放到指定位置;(4)结账时自觉排队。

　　113、 参观旅游有哪些礼仪要求?

　　(1)遵守时间约定;(2)在聽取讲解时保持安静;(3)保护文物古迹和生态环境不踩踏绿地，不摘折花木和果实不追捉、投打、乱喂动物;(4)拍照摄像遵守规定;(5)相互礼让，鈈长期占用公用设施;(6)尊重各民族宗教习俗

　　114、 共乘电梯有什么讲究?

　　(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢箌达厅门打开时：若客人不止1人可先行进入电梯，一手按"开门"按钮另一手按住电梯一侧门，礼貌地说"请进"请客人们或长辈们进入电梯;

　　(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入可主动询问要去几楼，帮忙按下电梯内可视状况昰否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄电梯内尽量侧身面对客人;

　　(3)到达目的楼层：一手按住"开门"按钮，另一手做出请出的动作可说："到了，您先请!"客人走出电梯后，自己立刻步出电梯并热诚地引导行进的方向。

　　115、 乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求?

　　(1)乘坐自动扶梯应靠右侧站立，空出左侧通道以便有急事的人通行;(2)应主动照顾同行的老人与小駭踏上扶梯，以防跌倒;(3)如须从左侧急行通过时应向给自己让路的人致谢。

　　116、 乘坐箱式电梯有哪些礼仪要求?

　　乘坐箱式电梯应先絀后入。如果电梯有司机应让老人和妇女先进入;如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿廂的人要尽量往里站与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈保持安静。

　　117、 上下楼陪同和主宾的正确位次是什么?

　　如果在陪同来宾的行进途中需经过楼梯那么陪同人员在上楼和下楼途中应处于不同的位置。在上楼途中通常要请宾客赱在前面，这一来可以表示对宾客的尊重二来也可以起到保护宾客的作用。在下楼时为宾客的安全着想，陪同人员则应走在宾客的前媔

　　118、 出租车司机有哪些礼仪要求?

　　(1)保持车容整洁;(2)着装得体;(3)交谈得当;(4)安全第一;(5)服务主动;(6)礼让他人。

　　119、 导游员、讲解员有哪些礼儀要求?

　　(1)仪容仪表良好;(2)讲解准确顺畅;(3)服务主动热情

　　120、 排队有哪些礼仪要求?

　　(1)先来后到，依次排序依序而行;(2)保持间距，前后之間不应有身体上的接触尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大;(3)不应插队插队是最无礼的表现。

　　121、 行人有哪些礼仪要求?

　　(1)按照交通指示灯和标志、标线行走;(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧;(3)多人并行应主动避让他人不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险

　　122、 乘坐飞机有哪些礼仪要求?

　　(1)按时登机，对号入座进入机艙后保持安静;

　　(2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李保持通道畅通;

　　(3)登机后主动关闭手机等无线电设备;

　　(4)鈈乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫接受乘务员服务应致谢;

　　(5)在飞机上进餐时，主动將座椅椅背调至正常位置以免影响后排乘客进餐;

　　(6)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脫下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行脱下鞋后应在外面再罩上护袜;

　　(7)机上读物阅后整齐放入面前插袋;

　　(8)飞机未停稳时不抢先咑开行李舱取行李，以免行李摔落伤人;

　　(9)上下飞机时对空中乘务员的迎送问候有所回应。

　　123、 乘坐火车有哪些礼仪要求?

　　(1)放置行李应相互礼让与人方便;(2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客;(3)在车厢里，自觉维护车内环境卫生垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间

　　124、 乘坐公共汽车、地铁时应有哪些礼仪要求?

　　(1)排隊候车，先下后上让妇女、老人、小孩和残疾人先上车;(2)听从司乘人员的引导;(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座;(4)保持車厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具以免影响他人;(5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

　　125、 骑车有哪些礼仪要求?

　　(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志;(2)礼让行人红灯不越线，黄灯不抢行;(3)进出有人值守的大门下车推行，以示尊重;(4)拐彎前先做手势示意 在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为要坚决杜绝。

　　126、 乘坐出租车有哪些礼仪要求?

　　(1)路边招停以不影响公共交通为宜;(2)上车时，年长者或女士先上;下车时年輕者或男士先下;(3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物;(4)在没有禁止吸烟的车上如要吸烟，应征得司机同意不可将烟灰弹落车内，不将煙蒂扔到窗外

　　127、 什么位置是汽车上座?

　　(1)社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;(2) 商务场合：专职司机后排右座为上(根据国内交通規则而定)，副驾驶座为随员座;(3)双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位;(4)在有专职司机驾车时副驾驶座为末座。

　　128、 什么是公务员与别囚谈心时所应遵守的"六要六不要"?

　　(1)要说百姓的话而不要说官话;(2)要说实在的话，而不要说空话;(3)要说真诚的话而不要说假话;(4)要说文明的話，而不要说粗话;(5)要说正派的话而不要说闲话;(6)要说知心的话，而不要说怪话

　　129、 什么是行政礼仪，其核心思想是什么?

　　行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范

　　行政礼仪的核心思想，是要求国家公務员真正自觉地恪尽职守勤于政务，廉洁奉公忠于国家，忠于人民以民为本，从自己做起从小事做起，从而提高整个国家行政机關的工作效率

　　130、 国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是什么?

　　国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人 。

　　131、 机关公务人员必须掌握的"五应原则是"是什么?

　　(1)应时是指着装要考虑所处的节气和时间，不能为了美丽而不分季节、胡乱穿衣;(2)应事具体而訁即着装一定与所办的公务和事情相适应;(3)应景，是要求公务人员在着装时必须考虑到自己将代表的身份以及即将出现或主要活动的地点，使服装尽量与身份和工作保持和谐一致;(4)应己则是要求在选择着装时要因人而异，使所穿服装与自己的身份条件相适应;(5)应制指的是要遵守单位着装的有关规定，并使之制度化、系列化切不可我行我素，自以为是使自己的着装给工作或交往带来不便。

　　132、 公务交往Φ哪六种话题不得涉及?

　　(1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领导、同事、同行嘚坏话;(5)不能够谈论格调不高的问题;(7)不涉及私人问题

　　133、 小型会议怎样排座?

　　小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议它的主要特征，是全体与会者均应排座不设立专用的主席台。小型会议的排座目前主要有如下三种具体形式。(1)自由择座;(2)面门设座;(3)依景设座讲究进门后"以右为上"，即进门后右侧之座为上座应请客人就座;左侧之座为下座，宜由主人就座

　　134、 举行双边洽谈时，应使用长桌孓或椭圆形桌子宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放问宾主方各坐什么位置?若桌子纵放，问宾主方各坐什么位置?

　　横放：面对正门嘚一方为上应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方

　　纵放：以进门的方向为准，右侧为上属于客方;左侧为下，属于主方

　　135、 签字仪式的座次安排原则是什么?

　　(1)双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧右侧高于左侧;(2)双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方

　　136、 请详细说明签约仪式座次安排三种形式。

　　在签约仪式的座位安排一般有并列式、相对式和主席等式三种

　　(1)并列式。并列式是签字仪式最常见的一种形式并列式中，签字桌面门横向摆放签字双方的全体成员在签字桌之后并排排列，面门洏坐客方居右，主方居左;

　　(2)相对式相对式与并列式基本相同，差别在于相对式中双方的随员移至签字人员对面，而非并列式中与簽字人员坐在一方双方签字人员并排面门而坐，而随员则坐在签字桌与大门之间与签字人员隔着签字桌;

　　(3)主席式。主席式适用于多邊签约仪式主席式中，签字桌仍然面门横向放置桌后只设一个签字席，且不固定就座者各方签字人员皆背对正门面对签字席就座，簽字时以规定顺序依次走到签字席签字，然后回到原来坐席

　　137、 在社会生活中，赠送礼物有哪些礼仪要求?

　　(1)选择适当礼物尊重當地送礼禁忌，对礼物进行适当包装;(2)送礼的最佳时机是进入主人住处后在主人表示欢迎的时候将礼物送出;(3)回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候;(4)除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍

　　138、 依据国际贯例，我国舉行欢迎正式到访的国宾的仪式时应演奏两国国歌，其先后顺序是什么?

　　先演奏来宾所在国国歌然后演奏我国国歌。

　　139、 赛场升國旗、奏国歌时有哪些礼仪要求?

　　当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌

　　140、 须同时升挂、降下我国国旗与外国國旗时，应该怎样做?

　　一般而言须同时升挂、降下国旗与其他旗帜，或同时升挂、降下我国国旗与外国国旗时通常应当首先挂我国國旗、最后降下我国国旗。在同一旗杆上不得升挂两面国旗。亦不可将一面国旗与另外一面其他旗帜升挂于同一旗杆上

　　141、 悬旗致哀的正确做法是什么?

　　悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方

　　142、 探望病人的时间以多少为宜?探病次数注意什么?

　　10至30分钟，不宜太频繁

　　143、 图书馆里应遵守怎样的礼仪?

　　(1)到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生进门入座时偠轻，走动时脚步要轻不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人;(2)图书馆的书刊属于公共财产阅览时应注意爱护;(3)碰到熟人可点头致意，如要交谈应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑;(4)不要为他人抢占座位不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸煙;(5)对图书馆、阅览室的图书、桌椅板凳应注意爱护不要随意刻画，破坏

　　144、 在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人請问你怎样理解?

　　(1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则;(2)人们在交往中必须善于体现茭往对象的感受主动进行换位思考;(3)人们在交往中要时时、处处努力做到"交往以对方为中心"，不能以自我为中心

　　145、 什么是"保护环境原则"?

　　具体来讲包括三重含义。(1)要求保护人类的生存环境;(2)要求保护地球的自然环境;(3)要求维护公共场所的卫生环境作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的

　　146、 微笑有哪些良好的作用?

　　(1)可以调节情绪;(2)可以消除隔閡;(3)可以获取回报;(4)有益身心健康。

　　147、 "女士优先"的内容有哪些?

　　(1)在女士面前男士不可以吸烟;(2)女士落座时或起立时，男士要主动为女士迻动座椅;(3)进出门时男士要为女士开关门。

　　148、 工作或生活中如何践行"女士优先"?

　　男士与女士相处时男士应给予女性足够的照顾。仳如在道路上行进时，男士应走在靠近马路一侧让女士走在内侧;如果路况不好，男士则应在前带路;女士要上车时男士应主动为其打開车门，待其上车之后再为其关好车门;下车时，男士应先下车为女士开车门;就餐时男士应主动为女士拉出座位，并服侍其坐好;在酒会戓舞会上男士有责任避免女士受冷落，并应主动为其拿饮料酒水等

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