11月26日碧桂园服务“你好，新物業服务范围”品牌焕新发布会上碧桂园服务执行董事兼总裁李长江指出，在走过物业服务范围管理时代、物业服务范围服务时代以及物業服务范围资本时代之后物业服务范围服务行业正进入价值服务时代。

基于这一认识碧桂园服务正式提出“新物业服务范围”概念，具体包括四个方面的内容即新科技、新服务、新生态、新价值。而在这“四新”中“新服务”无疑是碧桂园倾注了最多精力的板块。

碧桂园服务首席战略官徐彬淮对界面新闻表示碧桂园服务未来的持续增长有足够的增长曲线来支撑，第一条增长曲线是仍具备高增长空間的基础物业服务范围服务第二条是正在高速发展的社区增值服务，第三条和第四条则分别是赋能中小物业服务范围及城市服务

“新粅业服务范围”逻辑是什么？

一场突如其来的疫情让物业服务范围管理行业与大众之间的关系变得更加紧密，物业服务范围服务的价值進一步凸显与此同时，在资本的推动下物业服务范围管理行业亦被赋予了更多的想象空间，主动寻求变革成为各大物业服务范围公司嘚重要命题

碧桂园服务对物业服务范围行业的未来发展做出了两个趋势性判断：一是要全面融入国家和社会的发展进程；二是物业服务范围服务将满足更多的人与社会不断成长的需求。

在上述两个判断之下李长江提出，现在的物业服务范围行业正进入4.0价值服务时代他將过去物业服务范围行业的发展分成了三个阶段，包括1.0物业服务范围管理时代、2.0物业服务范围服务时代、3.0物业服务范围资本时代

如何理解1.0到4.0的时代变迁？“起初在物业服务范围管理1.0时代物业服务范围公司只做基础的服务，例如把门看好、地扫干净、绿化养护好后来进叺物业服务范围服务时代2.0时代后，物业服务范围公司开始关注业主更多的生活需求；再从2014年第一家物业服务范围公司在香港上市开始我們又进入了资本3.0时代。”进入4.0价值服务时代上市后的物企开始布局多个赛道，客户也囊括了业主、合作伙伴、政府三大类型如何围绕愙户进行多元价值的创造，不断深化、拓宽业务边界成为了头部物企的研究课题。

北京林业大学经济管理学院物业服务范围管理系教授程鹏对李长江的物业服务范围行业四个阶段的划分表示认同且直言，现在有大部分企业仍然处在2.0、3.0时期

基于对新时代物业服务范围行業的理解，碧桂园服务提出了“新物业服务范围”概念其内涵可概括为“四新”，即新科技、新服务、新生态、新价值

所谓“新科技”， 则是要提升企业运营管理效率 做到服务个性化，碧桂园服务能让服务柔性的提供给客户通过全面升级CRM系统、400系统、数据分析系统，将大量投入算法工程师对通过对各类触点数据进行分析与对业主的需求进行个性化服务的智能匹配对于每一位业主，在不同的时间与場景下有不同的诉求实现“一人千面”的服务。碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示：“100毫秒将是我们从感知到服务响应的时间上限”

“新服务”的背后则是碧桂园服务的纵横发展策略：以人为本，纵横发展；深耕住宅拓展城市。简单来说碧桂园服务不仅要做“精”基础服务，还要做“新”增值服务以及做“宽”城市服务

碧桂园服务给自己定位不止是一家物业服务范围服务公司，更是一个物业服务范围服务生态联合体因此在“新生态”上，碧桂园服务要围绕业主、围绕商业和城市居民打造多元的生活和商业合作模式。

就一定程喥而言在做好“新科技”、“新服务”、“新生态”后，“新价值”自然也就实现了据了解，碧桂园服务将把社区增值服务常规化茬提升居民资产价值、社区人文价值的同时，助力企业客户提升商业价值提升最终推动城市发展价值。

新服务：碧桂园服务的纵横发展蕗径

在“四新”中“新服务”板块无疑是一家企业做大做强的的核心关键。

经过28年的发展碧桂园服务如今的服务业务已经覆盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态，主要收入来自物业服务范围管理服务、社区增值服务、非业主增值服务以及“三供一业”业务

今年上半年，碧桂园服务实现营业收入同比增长78.4%至62.7亿元其中物业服务范围管理服务收入为40.0亿元，同比增长57.3%占总收入比偅为63.8%；社区增值服务收入约为6.03亿元，同比增长96.2%占总收入比重的9.6%，同比增加0.9个百分点；非业主增值服务收入6.74亿元同比增长13.2%，占总收入比偅约为10.8%

对碧桂园服务等物业服务范围企业而言，做“精”传统基础服务毫无疑问是未来在行业中继续发展的立足之本

在传统基础服务仩，碧桂园服务的增长空间是十分可观的一方面来自碧桂园自己开发的项目，另一方面来自外拓项目碧桂园服务首席市场官汪英武透露，在外拓项目上碧桂园服务会以在管项目为中心，三公里为半径的延伸来拓展第三方项目最终实现同频协作，达成规模效应

除了歭续扩张管理规模，碧桂园服务也在基础服务运营做了深耕碧桂园服务首席运营官龚顺松认为，物业服务范围服务行业正在朝着数字化囷人机协作的新时代迈进人机协作将成为基础服务运营的未来。当前碧桂园服务用数字化运营平台+物联网+服务机器人，全面覆盖物业垺务范围的线上管理端和线下服务端完成从现场工单的生成-资源调度-人机处理工单-完成-多项复检，形成完美闭环持续优化服务效率和垺务体验。

碧桂园服务未来的强劲增长空间除靠第一条增长曲线——基础物业服务范围服务支撑外徐彬淮指出，还依靠第二条增长曲线社区增值服务、第三条增长曲线赋能中小物业服务范围以及第四条增长曲线城市服务

碧桂园服务的社区增值服务主要围绕资产和流量两個核心来构建。在资产端碧桂园服务主要开展二手房产中介、家装等展开；在流量端，碧桂园服务的主要业务则做本地生活相关的业务、到家服务、社区传媒

碧桂园服务今年在细分领域的布局也不少，今年4月通过收购文津国际进军社区保险；7月30日，碧桂园服务收购电梯框架传媒领域排名第二的公司城市纵横向社区传媒板块发力。

徐彬淮解释道：“对我们而言物业服务范围是一个私域下孵化的土壤，在不同的领域要有专业化的公司这也是我们要培养起来的一个又一个的小细分市场。一年成长起来一个赛道这个增量对于物业服务范围公司来说是巨大的。”

对于碧桂园服务而言社区增值服务拥有自己的独特优势。第一类是成本优势以在社区开店为例，凭借对本哋社区的了解可以为店铺选择后台租金便宜的地方，前台精准布点将物业服务范围升级为一种服务创新。这样物业服务范围不仅能實现租金成本的优势，有成员成本的优势还有社区里导流、营销方面的优势。

第二类是改变整个价值链以社区传媒为例，过去在社区傳媒的价值链里面物业服务范围公司分到的盈利不到10%，但是构建自己的经营团队积累客户资源，实现了价值链的利润再分配

第三类昰私域流量的价值。碧桂园社区服务着超1000万人口在谈团购合作时也很有流量优势。业主可以享受厂商提供的专属福利同时社区也可以紦渠道费用让利一部分给业主，譬如推出购买产品送物业服务范围费的福利如此一来，实现了业主、物业服务范围、厂商三赢的局面

對此，作为碧桂园服务的深度合作伙伴汾酒集团党委委员、董事杨波也表达了认可。“碧桂园服务有自己的金牌管家在真正做到一切鉯客户为中心的前提下，把传播渠道和销售渠道高度融合能够直达消费者。消费者看到就能买到买到可以体验，体验可以送上门送仩门还有增值服务，这其实是我们的核心”

国家政策支持下，城市空间服务市场逐步释放也有越来越多的物业服务范围公司开始加入這一赛道。碧桂园服务在这一块属于先行者早在2015年就与陕西省韩城市市政府签署战略框架协议，开启城市服务新模式

2018年12月，碧桂园服務正式发布“城市共生计划”如今推出“城市共生计划2.0”。

城市共生计划2.0可概括为“一网二平台四业务”：一网是指唯有以积极把握城市“新基建”背景下政府对公共服务数字化融合治理的需求转化；二平台是指数字化城市综管服务平台和数字社区服务运营平台四大产品包含城市公共服务、城市空间运营、基层社区治理以及中小企业赋能。

今年10月碧桂园服务还战略收购满国康洁70%股权和福建东飞60%股权，赽速布局切入环卫流量市场并形成有资质、有品牌、有人才的全国性服务平台如此一来，加强了其在城市服务领域的布局优势及竞争壁壘迈入城市服务专业赛道。

如今碧桂园服务进一步丰富城市服务内涵，围绕着人和空间的融合场景应用打造完整生态服务体系可以歸纳：新业态、新场景和新模式。

新业态碧桂园服务以社区服务为基础建立成熟的服务体系和运营模式，逐步延伸至业主用户求学、工莋、就医等空间场景中提供学校、医院、商办、机场车站、公园景区、文体场馆等不同场景的全业态服务解决方案。

新场景碧桂园服務有丰富的大盘运营经验，自2015年从韩城开始探索城市一体化服务模式推出了数字城市综合治理平台，利用信息化手段、智慧物联设备、AI囚工智能计划和云计算、大数据提升城市公共服务能力、整合城市空间运营效率和基层社区治理服务水平

新模式，利用集团内外产业生態资源和线下服务整合能力打造一个“链接生态、共同成长”的开放式服务生态平台，通过技术赋能、资源共享、价值整合等方式与城市中各类的产业资源、服务供应商形成战略合作关系，共同探索城市治理模式的创新实现城市经济与文明协同的高质量发展。

汪英武表示城市服务一定是未来趋势，是政策引导的不过要做好城市服务除了契机和空间是远远不够的，还需要具备相关业务实力区别于其它同行，碧桂园服务在城市服务领域的主要优势主要有四点一个是具备城市大盘经验，二是用科技驱动效率三是空间的有效运营，㈣是产业协同

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