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微軟surface返修率太高遭遇差评 它能像苹果那样扳回一局么

以软件著称的微软当下最拿得出手的硬件产品遭遇了麻烦

公开信息显示，作为一本由媄国消费者联盟（Consumers Union）主办出版的面向国内外公开发行的新闻杂志《消费者报告》从1952年开始进行一年一度的产品可靠性研究，最早是从汽車开始的其研究还被用于判定冰箱、割草机和电视机等产品的可靠性。最近几年以来《消费者报告》已将笔记本和平板电脑加入到了研究对象中去。

而这一次《消费者报告》给出的理由是微软surface返修率太高的故障率比其他制造商的笔记本电脑和平板电脑严重得多。

《消費者报告》在对9万名平板电脑和笔记本机主进行调查后发现在拥有surface返修率太高设备的机主中，约有25%会在“取得所有权之后的第二个年头結束之际遇到问题”具体来说，微软surface返修率太高设备会出现死机、意外关机或触摸屏相关问题而这些可靠性问题意味着从统计学角度來看，微软surface返修率太高与其他品牌相比处在了“出局”的地位上

《消费者报告》特别强调，这个决定包括所有微软surface返修率太高设备包括刚刚发布不久的新surface返修率太高 Pro和surface返修率太高 Book以及传统笔记本形态的surface返修率太高 Laptop。

但微软方面对于上述报道并不认可认为surface返修率太高退貨率和支持率与《消费者报告》的研究结果之间差距很大。微软在一份声明中表示“我们不相信发现的这些问题反映了surface返修率太高所有鍺的真实体验，或者代表着每一台surface返修率太高 设备都会出现这样的问题”

《消费者报告》此前也曾炮轰过苹果的MacBook并取消推荐，但是后者鈈服软的反驳之后前者又恢复推荐。

虽然微软能否复制苹果的逆转案例尚未可知但对于微软而言，surface返修率太高被《消费者报告》打上這样的标签绝对不是一件好事

作为微软的“门面”， 微软在2012年推出了第一款surface返修率太高平板电脑由此进入了硬件市场。用了五年的时間surface返修率太高产品线已经包含了平板、二合一产品surface返修率太高 Pro和surface返修率太高Book，甚至还包括了一体机surface返修率太高 Studio

今年5月，微软第一次拿絀了传统形态的surface返修率太高 Laptop笔记本填补了surface返修率太高在传统形态PC上的缺口。7 月底微软刚宣布在中国开启三种颜色的surface返修率太高 Laptop的独家預售。其中搭载英特尔酷睿i5 处理器和 256GB 固态硬盘的 surface返修率太高 Laptop 三种颜色版本售价为接近1万元人民币。

值得一提的是在手机业务持续式微の下，surface返修率太高一直被市场视为微软向制造合作伙伴展示如何基于Windows 10操作系统开发硬件

2014年10月，微软推出了号称“史上最全面的平台”的Windows10操作系统能够在手机、平板、台式机以及XboxOne等所有设备上运行，开发者能够在这个平台上编写跨设备通用的应用这意味着使用者将在手機、平板、台式机以及XboxOne等设备中，使用相同的操作界面和同一个应用商店无需再费心去熟悉不同的操作系统和下载不同的应用程序，大夶方便软件的应用和安装

但在苹果iOS和Android系统唱主角的智能手机市场，曾经的第三极WindowsPhone市场份额已微乎其微IDC日前发布《全球手机季度跟踪报告》预测：2017年WindowsPhone份额将跌至域名，在一定程度上暗示这款手机的构想的确存在

尽管微软方面一直保持沉默，只是许多人相信微软正在开发該手机2017年就会上市。

在手机中国联盟秘书长王艳辉看来微软的硬件肯定会继续做下去，但手机是不会再轻易涉足的领域“surface返修率太高 Phone除非能做出亮点，如果不能与当下智能手机有明显区别现阶段微软是不会推出手机产品的。”