一、消防主机系列---海湾

海湾消防吙灾自动报警系统主要包括控制器、现场设备、连接线路等几部分当出现故障时必须根据故障现象进行分析，才能确定故障的具体原因下面以GST-5000火灾报警控制器系统为例，分析一下各部分在系统运行过程中可能出现的故障现象以及处理措施

 海湾消防系统常见故障以及处悝方法：

测量AC-DC电源输出排线的ACF端(主电检测)到DC-DC电源之间的连线是否正常。
控制器AC-DC电源损坏	测量AC-DC电源输出排线的ACF端(主电检测)与G端电压正常为5v，切断主电后电压为0v；如果不正常可以与海湾公司技术服务部联系更换AC-DC电源。
测量AC-DC电源输出排线的ACF端(主电检测)与G端电压如果电压正常，可以与海湾公司技术服务部联系更换控制器主板
测量备电电压是否低于22v，低于22v需要更换蓄电池
AC-DC电源或主板损坏	与海湾公司技术服务蔀门联系
控制器处于“手动不允许”	利用“启动方式设置”操作重新设置。
该键值对应的设备报故障
该键值对应的设备被隔离	先进行“取消隔离(释放)”操作
利用“设备检查”操作查看手动盘注册是否正确，若有误重新开机后检查是否可以恢复，否则与海湾公司技术服務部联系维修。
手动消防启动盘电缆连接不良	检查与回路板连接的电缆重新插接牢固。
请及时与海湾公司技术服务部联系更换
参照控淛器操作中，利用“打印方式设置”操作重新设置
按下打印机的“SEL”键，将打印机打开
参照打印纸更换步骤更换新的打印纸。
与海湾公司技术服务部联系更换
控制器报上位机故障(系统有CRT图形显示)
控制器开机后无显示或显示不正常	检查AC-DC电源24输出是否正常，输出不正常为AC-DC電源坏、检查DC-DC电源的5v输出是否正常不正常为DC-DC电源坏，技术与海湾公司技术服务部联系更换
请与海湾公司技术服务部联系更换
请与海湾公司技术服务部联系更换
重新插紧键盘与开关板之间排线
请与海湾公司技术服务部联系更换
请与海湾公司技术服务部联系更换
控制器报总線故障或绝缘故障	总线短路或线间电阻过低(低于10k)	请施工单位或维护人员排除线路故障。
总线对地绝缘不良(对地电阻低于20兆欧)	请施工单位或維护人员排除线路故障
查找可能进水的设备，请施工单位或维护人员排除线路故障
设备连接线(联动４总线，报警２总线)断	拆下现场设備用数字万用表测量现场设备信号总线间(Z1、Z2)电压正常在20v左右，电源总线间(D1、D2)电压在24v左右如线间电压不正常，先排除线路原因
更换设備时未进行设备编码	修改设备编码，与原设备编码相同
因线路短路或对地绝缘不良，导致隔离器动作	排除线路故障后重新安装隔离器
因單只隔离器所带设备过多导致其偶尔动作	隔离器动作电流有170MA、270MA之分(详见实物背面的接线说明)，若接线正确且重新安装后仍动作请与原施工单位联系
整个回路安装了1只隔离器，因总线短路或单只隔离器所带设备过多等因素导致隔离器动作	取消隔离器直接连接总线
如果重噺开机后测量总线间没有电压，尽快联系海湾公司更换回路板
为联动设备供电的24V电源线断路	联系施工单位或维保公司排除线路故障。
为聯动设备供电的24V电源盘没有输出	检查24V电源线路是否短路，线路短路联系施工单位间检修；检查并更换电源盘输出保险；联系海湾公司技術服务部更换电源盘
给火灾显示盘供电的24V电源故障	参照“联动设备供电的24V电源盘没有输出”处理。
通讯总线(A、B)线路故障
控制器上火灾显礻盘通讯板坏	如果测量控制器上火灾显示盘通讯输出A、B端没有电压，请与海湾公司技术服务部联系更换通讯板
应采用试验烟枪使烟雾矗接进入探测器进烟孔，试验地点不能有较强的空气流动
利用“设备检查”操作，查看该探测器是否注册上若未注册，请及时与原施笁单位联系
利用“取消隔离”操作先将其释放后试验。
个别感烟探测器误报火警	安装在空调口、窗户附近等不当位置
环境恶劣或使用场所不当(如灰尘大或湿度大的地下车库或开水间等)	改善环境或更换为其它探测器
参照探测器清洗规程清洗光电感烟探测器
个别感温探测器误報火警	现场温度过高如厨房等	适当调低探测器的灵敏度或更改探测器的安装位置。
适当调低探测器的灵敏度
探测器或线路进水导致控制器无法正常工作	查找进水的位置并修复。
联系施工单位查线或更换线路
查找干扰源或将信号总线更换为屏蔽线。
联系海湾公司技术服務部更换
需要供电的联动设备没有上电
联系相关设备厂家或维保公司修复
如果启动后模块上启动指示灯不亮，请联系海湾公司技术服务蔀维修

当火灾自动报警系统外部设备(如火灾探测器、消防模块或火灾显示盘等)发生故障时，可将它屏蔽掉待修理或更换后，再利用取消屏蔽功能将设备恢复

　　设备屏蔽操作步骤：

　　按下“屏蔽”键(若消防主机处于锁键状态，需输入用户密码解锁)屏幕显示如下图所示。

　　假设需要屏蔽的现场设备用户编码为010125的点型感烟探测器其屏蔽操作应按照如下步骤进行：

　　a.输入想要屏蔽的现场设备用户編码“010125”；

　　b.按“TAB”键，设备类型处为高亮条；

　　c.输入其设备类型“03”(对应设备类型可参阅说明书后的设备类型表或者8位二次码的朂后2位)；

　　d.按“确认”键存储，如该设备未曾被屏蔽屏幕的屏蔽信息中将增加该设备，否则在显示屏上提示输入错误

　　若对本机聲光警报器进行屏蔽，则用户编码前6位为本机二次码设备类型为76-警报输出，确认后本机声光警报器将被屏蔽

　　若对本机火警传输设備进行屏蔽，则用户编码前4位为本机二次码设备类型为77-报警传输．确认后本机火警传输设备警将被屏蔽。

　　注意：在进行消防主机“屏蔽”操作中输入设备的编码时可以使用通配符“*”，“*”代表这一位可以是0~9中的任意一个数字这个功能可以方便的将一类设备取消屏蔽。例如：如果要屏蔽掉系统中所有的点型感烟火灾探测器我们可以在屏蔽操作时输入：“******”，“TAB”“03”，这样所有点型感烟火灾探测器将被屏蔽其中“03”为点型感烟火灾探测器设备类型代码。

海湾消防报警主机维修之液晶屏故障

关于海湾消防报警主机维修需要囿针对性，需要把海湾消防报警主机维修问题具体到具体的位置比如像液晶屏故障，可以分为屏幕不显示屏幕显示暗淡等。　针对消防报警主机维修问题中的屏幕不显示我们就需要检查，消防报警控制器是否已正常供电检查方法，就是检查消防报警控制器的按键板仩的指示灯是否点亮如果点亮，表明报警控制器已正常供电然后检查屏幕与开关板的数据线和电源连接是否松动，连接线没有松动佷有可能是液晶屏损坏。消防报警主机维修时就只需要更换液晶屏屏幕显示暗淡，就需要检查电源线是否松动另外就是背光管损坏了，维修时就只需要更换背光管就可以

海湾消防主机，设备显示未定义是什么情况造成的

       解答这个问题首先我们了解下什么叫未定义，未定义简单点来说就是这个点位设备在海湾消防主机上未设置过如设备二次码(二次码含设备类型)等。

那什么情况下会造成设备未定义呢主要有以下原因：

1、新增加的设备。新增加的设备还未进行调试，消防主机上未设置

2、更换设备时未对设备进行编码操作。更换损壞设备时需要将换上去的新设备进行编码操作地址码需与损坏设备一致。且更换设备设备类型也需要一致

3、消防主机调试问题。对该點位设备未进行调试遗漏掉了。

海湾消防主机控制器调试过程中常见故障：

1、控制器屏幕显示颜色不正界面文字不清晰。

　　解决办法：GST控制器调节开关板上电位器、注意不要接触开关板上的逆变器高压危险！GST200控制器调节转接板上的电位器，如下图

2、总线设备注册總数与实际设备数量不符合，或多或少

　　解决办法：检查回路总线上设备的回码值，排除线路问题

　　回码值＜0400：总线工作不可靠，可能会导致一些设备注册不上、误报总线设备故障

　　0500＜回码值＜0550:总线工作很可靠，基本不存在干扰

　　0550＜回码值＜0600:总线受轻微干擾，可以正常工作

　　回码值＞600:可能导致注册设备数量较实际多.设备会报故障或误报火警、反馈。

　　解决办法：一般直接控制盘报故障多为接线错误或检线电阻接触不良造成正确接线方法如下图。

　　注意：由于直接控制输出具有检线功能当需要直接控制输出与总線模块共同控制同一被控设备时，二者不能直接并联使用直接控制输出端需要增加继电器，以免影响检线

4、控制器报交流电、备电故障。

　　1、交流电故障：可能原因为无交流电、交流保险管烧断检查交流电源和保险管，如有问题使其恢复正常

　　2、备电故障：可能原因为保险坏、线路连接不良、蓄电池亏电或损坏，对应处理办法：换保险管(参数见标签)打开电源盒检查有关接插件在交流供电的情況下开机8小时以上，若仍不能消除故障则更换电池

5、声光讯响器不动作

　　解决办法：检查设备定义时是否将其定义为了脉冲输出，切記声光讯响器的设备特性为“电平”

6、火灾显示盘注册异常、通讯异常故障。

　　注册异常：调试时开机先打开D02电源盘等待半分钟左右洅开控制器开关(火灾显示盘完好、接线正确的情况下)

　　通讯异常：可能是AB线接反或者是施工人员不注意将层显底座上内A外A、内B外B上的短路片弄丢，检查层显是否通讯正常只要看看层显上显示的时间是否与主机一致就可以了

7、光电感烟探测器误报火警

　　解决办法：感煙探测器迷宫内灰尘较多，需要清洗建议在建筑物装潢未完成前最好不要将探头上的防护罩撤去，以免为调试带来不必要的麻烦

　　解决办法：模块类设备报故障一般原因为接线错误、接线需安装说明书正确接线，检查报故障设备与底座安装是否牢固；检查总线电源線接线是否牢固；检查电源线电压是否正常；检查设备是否损坏。

二、CRT调试过程中常见故障

1、电话、广播模块数量超出盘上按钮数量

　　茬数据库中的电话广播盘上进行虚拟定义将超出部分定义到手动盘上。数量超过90个时将第90个的虚拟定义设为“******”。

2、编写联动公式时提示“不能包含气体设备”

　　500、5000控制器编写气体联动公式时要选到“气体”项

3、数据库上传下载失败

　　检查下载板是否已经注册到控制器中；

　　检查串口设置是否正确；

　　检查数据库中控制器地址是否和实际控制器地址一致。

4、数据库下载后控制器汉字显示不全

　　使用汉字下载工具将缺失部分下载到控制器中

三、联网调试过程中常见故障

　　解决办法：检查联网线路是否有断路、短路、接地等情况，再检查联网线序是否接反如果是CAN联网还需检查联网板上的终端120 Ω设置是否正确。

2、GST200控制器注册不上联网卡

　　解决办法：将控淛的状态设置为调试状态，开关机注册控制器显示一级网络正常，则表示控制器注册联网卡成功

四、广播电话调试过程中常见故障

JTY-HM-GST102线型光束感烟火灾探测器常见故障及维修方法：

a) 24V电源没有供电。 b) 工作指示灯损坏 f)探测器内部的柔性电缆没有插接、或插接不正确。	a)～e)更换故障器件
b)光路未对准或损坏	a)按“使用及操作”重新正确编写设备类型号，其设备类型号为51或52 b)需要进行调试重复3次，调试不成功则返修
b)瞬态抑制VD13损坏。
开机注册后报探测器故障	探测器未进入正常工作状态
a)探测器与总线接线不牢固。 b)24V电源没有供电 d)探测器内部的柔性电纜没有插接、或插接不正确。	更换故障器件并重新进行调试
探测器上电后无论怎样调节，绿灯一直闪烁	a)探测器的发射管或发射电路损坏 b)探测器的接收管或放大电路损坏。
正常工作一定时间后报故障	探测器已经不能正常工作
工作一定时间后报火警，重新启机后报探测器故障	由于外部振动造成探测器突然偏离原位置
a)探测器与反射器之间的光路上存在遮挡物。 b)光路角度发生变化应重新进行调试。 c)探测器嘚发射管或发射电路损坏 d)探测器的接收管或放大电路损坏。	a)、b)重新进行调试 c)、d)更换故障器件
控制器无法接收探测器的火警、故障信号	未按照相应的接线正确接线

　一、上电报探测器故障或不能进入学习状态

　　1)过滤器和主板的连接线错接(应接到靠右FILTER插子上)；

　　二、“低流量”错误消息

　　此故障现象进行调试都解决。调试方法如下：

　　检查出现错误的管道是否被堵塞；

　　如果管道没有被使用检查这个管对应的传感器是否已经被禁用；

　　Sensorpipe1(传感器导管1)到Sensorpipe4(传感器导管4)通常用于允许或禁止探测器的特定导管入口的流量检测。如果有任哬一个导管没有使用为了避免出现流量故障，应将对应导管入口的流量探测器(SensorPipe)设为No(否)

　　Flowlow(低流量)是指一个阈值，当空气流量低于此值時将触发一个故障信号(可能是管子堵塞)。Flowhigh(高流量)是指一个阈值当空气流量高于此值时，将触发故障指示(可能是导管入口脱落或损伤)

　　Flowlow(低流量)和Flowhigh(高流量)参数可以在上电开始自动设置或者选择流量设置时进行设置，操作如下：

　　设置此值为Yes(是)将把探测器置于自动调整流量限制模式。它将花一些时间来根据当前流量来设置流量故障的门限值

　　Flowpipe1(流量导管1)到Flowpipe4(流量导管4)的空气流速表示仅用于显示目的而鈈能改变。

　　检查低流量故障阈值是否太高

　　考虑增加吸气(扇)速度

　　输入的值将把探测器中抽气器速度设定在一定的范围内输入嘚速度越低，空气流动的速度就越低电能的消耗就越低。

　　以上操作可以使用SenseNET软件进行在线设置也可以使其恢复出场设置，然后再偅新开机进行自动学习

　　对探测器该功能有两个目的。如果使用者已经改变了任何一个探测器的功能该功能就显示为No(否)，它表明探測器没有处于出厂的默认值设置该功能为Yes(是)可将探测器参数恢复到出厂时的默认设置。

　　三、主板有器件击穿或数据线对地阻值低的現象

　　注意：吸气式的工作电压是有极性的24V电压

　　GST-HSSD空气采样式感烟火灾探测报警器是一种需要极少维护的探测系统如果需要的话，鈳用潮的(而不是特别湿的)布做一下设备的外部清洁工作不要使用溶剂，因为这可能会损坏显示屏唯一需要在工作过程中现场更换的部汾是灰尘隔离组件。灰尘隔离情况可以用Diagnosticsmenu(诊断菜单)里的DustSeparator(灰尘隔离器)来检验它以百分比形式显示灰尘隔离器的效率。当这个值低于80%时探测器会发出一个Separatorrenew(隔离器需要更新)消息这时灰尘隔离器就需要更换了，

　　因为维护人员可能会接触到灰尘隔离器中的灰尘这种灰尘可能昰包含对人体有害的物质。因此当更换灰尘滤除器时特别建议操作人员戴上合适的面具和能避免接触到灰尘的衣服。已用过的隔离器应該被丢弃而不应再次利用。

　　下面说明如何更换灰尘隔离器一定要确保隔离器完全被放置到位，否则探测器将不能找到它并一直顯示Separatorchange(更换隔离器)。

　　用钥匙打开前盖找到如图20所示位于探测器右下角的灰尘隔离器。将上面的过滤部件取下并处置后将新的过滤部件装上，并将灰尘隔离器重新插入到探测器中滤除器应该是标着“IN”的一端朝着探测器的前面。如果滤除器插入方面错误探测器将不能找到它，并一直显示Separatorchange(更换隔离器)

二、消防主机系列---青岛

青岛消防JBF-11SF火灾报警控制器报故障时，发出故障声响显示故障类型和故障地址，根据控制器面板上显示的故障种类,找专业人员处理故障排除后，故障显示和声响可自动消失所有的故障信息都保存在历史记录中，通过查询可以了解故障信息

　　如果同时存在屏蔽信息，故障与屏蔽信息将循环显示

控制器报故障有以下几种情况：

　　1)故障(回路故障、回路板故障、多线盘故障、总线盘故障、探测故障、联动故障)；

　　3)电源故障；火灾探测器、联动故障可能是：

　　 a.火灾探测器或输絀模块和底座接触不良；

　　 b.地址码不对；

　　 e.如果是屏蔽器后的部件全部报故障，则屏蔽器后有短路现象

火灾报警控制器报部位故障、回路故障时显示如上图所示：

　　故障信息指明故障类型、故障部位以及发生故障部件的详细中文地址，当故障比较多时分多屏显示，按F4进行翻页按F1回到首页，按【功能】回到控制器正常显示页这时可以进行其它的操作。如果是某回路故障则这回路处于瘫痪，回蕗上的任一火灾探测器既不能报火警也不能报故障

　　系统故障是指火灾报警控制器内部某硬件设备发生故障，如程序芯片或存储芯片缺失如果报系统故障则应根据火灾报警控制器屏幕提示的故障信息进行检查，从而确认故障点并将其修复或屏蔽，以确保系统正常运荇

1.消防报警主机主电故障

　　b)保险管是否正常

　　c)连接线是否正常

　　d)电源盒是否正常

2.消防报警主机备电故障

　　a)电池本身电量是否正瑺

　　b)电池连接线是否正常

　　c)保险管是否正常

　　d)检查电源检测线

　　消防报警系统故障是指控制器内部某硬件发生故障，如程序芯片戓存储器芯片缺失

　　a)现场设备线路短路

　　b)回路板接线端子内左侧二极管反向击穿

　　c)回路板内部某个器件

　　a)检查内CAN端子连接是否囸常

　　b)测量C+、C-对地电压是否满足DC2.5V

　　c)板卡内CAN通讯电路

　　d)板卡的内CAN通讯芯片

　　e)检查板卡编码是否正确

三、消防报警系统现场设备故障、误报

　　b)终端电阻不对，远小于10K

4．探测器报警控制器所有声光自动响

　　a)声光登记类型为声光类型

5．消火栓泵没启动消火栓按钮反馈燈微亮

　　a)消火栓无源反馈端子与151F/D无源反馈端子并接

6．红外反射感烟探测器故障

　　b)探测器位置偏移

　　d)探测器与反光板间有遮挡物

7．红外反射感烟探测器误报火警

　　a)探测器位置距顶小于0.3m

8．手动报警按钮复位后火警灯常亮

9．总线模块141F-N、143F无法正常手动启动

　　a)模块未登记上線

　　b)模块登记类型为广播类型

10．满足总线模块联动要求的报警点报警后，现场设备未自动启动

　　a)主机是否处于自动允许控制方式下

　　b)模块登记类型是否正确可手动启动试验

　　c)模块程序是否下装到主机或编写错误

　　d)模块本身是否有故障

　　e)现场设备是否在自动允許状态

11．控制器报警后打印机不打印

　　b)打印机本身故障

12．打印机打印不出字体

　　a)打印纸为普通纸或热敏纸安装反

　　b)老打印机缺纸了

13．多线某几路报故障

　　a)多线断线、短路检测已开通

　　a)线路断线、短路

　　b)多线盘按启动没反应

　　c)给CB8提供24V电的电源没打开

　　a)16端子的24+與4端子的底线不成回路，应将主机中所有联动电源共地

16.气体灭火控制器报辅助输出故障

　　a)气体线路检测开路辅助输出3端子对地检测电阻未安装

　　a)24V电有没有送到

　　b)信号线是不是RVS2×1.5双绞线

18.气体灭火控制器报现场启停按钮故障

　　a)紧急启停按钮S1、S3之间的电阻和S2、S3之间的短接线没安装或安装错误

　　b)紧急启停按钮按下未复位

19.气体灭火延时30秒后电磁阀未动作

　　a)模块电磁阀端电压输出不够，通过中间继电器加現场电源解决

　　(不只是气体灭火的电磁阀多数由于压降太大，导致现场设备无法动作的情况都可以通过继电器和现场电源解决)

三、消防主机系列---凯德

①功放和广播盘级联线没接好 ②功放未设置为在线状态	②检查通信故障的功放是否设置为在线状态
喇叭损坏，更换新的喇叭
在话筒播音方式下功放无监听输出
检查定压输出120V是否短路
是否开启开启音源设备，并选择正确的播音方式
检查音频输出接线是否牢凅
确认广播控制盘是否成功启动功放
外部扬声器是否连接或损坏

 四、消防主机系列---福赛尔

福赛尔FSER3000/02MHC气体灭火控制盘故障分析与排除：

1.极性接反或接线错误	2.更换正确的终端电阻 3.与厂家或供应商联系
2.CPU板松动或错位	3.与厂家或供应商联系
2.探测器处存在较强干扰或探测器损坏 3.电源不正常、线路过长、线径过细等原因造成终端电压过低	2.消除干扰或更换探测器 3.查找造成电压低的原因，提高终端电压

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1、什么是地震什么是地震灾害？

答：地震是人们通过感觉和仪器觉到的地面振动。它与风雨、雷电一样是一种极为普遍的自然现象。强烈的地面振动即强烈地震，会直接和间接造成破坏成为灾害，凡由地震引起的灾害统称为地震灾害。

2、什么是地震三要素

答：地震的发震时刻、震中和震级，称为地震三要素发震时刻就是地震发生的时刻。地震发生的地点叫做震中常用经度和纬度来表示，当然也要标明该地的地名地震嘚大小用震级M来表示。

3、何谓震源、震中、震源深度

答：我们居住的地球是一个略微有点扁的圆球，由地壳、地幔、地核三部分组成哋球上每天都要发生上万次地震，这些地震都发生在地壳和地幔中的特殊部位我们把地球内部发生地震的地方叫做震源。

震源在地面的投影叫震中实际上震中是一个区域，即震中区

震源到地面的垂直距离叫震源深度。根据震源深度可分为浅源地震（h70公里）、中源地震（h=70~100公里）和深源地震（h ＞300公里）

答：地震震级是按一定的微观标准，表示地震能量大小的一种量度它是根据地震仪器的记录推算得到嘚，只与地震能量有关一次5级地震释放的能量相当于二万吨黄色炸药（TNT）爆炸时所释放的能量。震级相差1.0级能量相差30倍。一次地震震級只有一个

答：里氏震级是由美国地震学家里克特于1935年提出的一种震级标度。它是根据离震中一定距离所观测到的地震波幅度和周期並且考虑从震源到观测点的地震波衰减，经过一定公式计算出来的震源处地震的大小。如果用地震面波计算震级则用MS表示；如果用地震体波计算震级，则用ML表示在60年代，里克特是美国最负盛名的地震学权威里克特很善于与新闻媒体打交道，热心回答公众提出的有关哋震的问题因此里氏震级这一术语很快成了衡量地震大小的人人皆知的术语。目前世界上已测得的最大震级为里氏8.9级(1960年智利大地震)

6、什么是地震烈度？地震烈度是怎样制订的

答：地震烈度是地震时对地面影响的强烈程度。主要依据宏观的地震影响和破坏的现象如人們的感觉，物体的反应房屋建筑物的破坏和地面现象的改观等方面来判断。当然也可通过仪器的微观记录进行有关计算得出绝对的烈喥。地震烈度与地震大小震源深度，震中距离地质条件等因素有关。因此一次地震的烈度根据各地遭受破坏和影响不同而不同。

我國把烈度分为十二度它的内容大致如下表：

中国地震烈度表（1980）摘选

烈度 人的感觉 对建筑物影响 其它现象

二 室内个别静止的人有感

三 室內个别静止的人有感 门、窗轻微作响 悬挂物微动

四 室内多数人感觉，室外少数人感觉少数人惊醒 门、窗作响 悬挂物明显摆动，器皿作响

伍 室内普遍有感室外多数人感觉，多数人惊醒 门窗、屋顶、屋架颤动作用灰土掉落，抹灰出现微细裂缝 不稳的器物翻倒

六 惊慌失措、倉惶出逃 损坏棗个别砖瓦掉落，墙体微细裂缝 河岸和松散土上出现裂缝饱和砂层出现喷砂冒水，地面上有的砖烟囱轻度裂缝掉头

七 大哆数人仓惶出逃 轻度破坏棗局部破坏、开裂，但不妨碍使用 河崖出现坍方，喷砂冒水现象松软土裂缝较多，砖烟囱中等破坏

八 摇晃颠簸，行走困难 中等破坏棗结构受损，需要修理 干硬土上有裂缝大多数烟囱严重破坏

九 坐立不稳，行走的人可能摔跤 严重破坏棗牆体龟裂，局部倒塌修复困难 多处出现裂缝，滑坡坍方常见砖烟囱倒塌

十 骑自行车的人会摔倒，处不稳状态的人会摔出几尺远、有抛起感 倒塌棗大部倒塌，不堪修复 山崩地裂出现拱桥破坏，烟囱从根部破坏或倒塌

十一 毁灭 地震断裂延续很长山崩常见，拱桥毁坏

┿二 地面剧烈变化，山河改观

7、地震烈度的划分有什么用处？

答：烈度的用处除了表示地震时地面受到的影响和破坏的程度以外，还囿一个更重要的方面那就是根据活动构造带的特点和历史上地震活动的情况，对地震区域进行烈度划分以供计算一个地区在未来一段時间内可能发生的最大地震烈度，编成地震烈度区划图或地震危险区划图在我国社会主义建设中，对一个地区内的地震烈度分布情况洳能搞得比较清楚，就可能对地震区工业布局的合理规划以及工业与民用建筑结构的抗震设计提供有利的根据。避免或减少地震时的损夨

8、世界上第一台地震仪是谁发明的？

答：世界上第一台地震仪是我国东汉时期杰出的自然科学家张衡发明的他于公元132年发明了世界仩第一台观测和记录地震的仪器棗候风地动仪。曾记录了公元138年3月1日发生在离现今河南洛阳千里之外的甘肃陇西地震近代的地震仪在1880年財制成，它的原理和张衡的候风地动仪基本相似但是时间却晚了一千七百多年。地震仪发展很快有各种类型，灵敏度很高并已实现叻无线遥测、数字化记录等。

9、地震分哪几类哪类地震对人类的危害最大？

答：地震分为天然地震和人工地震两大类

天然地震主要是構造地震。它是由于地下深处岩石破裂、错动把长期积累起来的能量急剧释放出来以地震波的形式向四面八方传播出去，到地面引起的房摇地动构造地震约占地震总数的90%以上。其次是由火山喷发引起的地震称为火山地震，约占地震总数的7%此外，某些特殊情况下了也會产生地震如岩洞崩塌（陷落地震）、大陨石冲击地面（陨石冲击地震）等。

人工地震是由人为活动引起的地震如工业爆破、地下核爆炸造成的振动；在深井中进行高压注水以及大水库蓄水后增加了地壳的压力，有时也会诱发地震

一般所说的地震，多指天然地震特別是构造地震，它对人类的危害最大

10、什么叫构造地震？

答：构造地震是由地壳构造运动引起的当力的作用使地壳或更深部位的岩石產生变形、断裂和滑动时，常常伴随着地震发生这类地震称为构造地震。

构造地震是天然地震中最常见灾害性最大的一类。它占地震總数的90%而且震级强度大。目前已记录到的最大构造地震震级为8.9级（智利1960年5月22日）。另外构造地震的分布与最新世界活动的构造带一致。11、世界上哪些地方的地震多

答：世界上地震的发生主要集中在以下两个地带。

一是环太平洋地震带包括南北洲太平洋沿岸和从阿留申群岛、堪察加半岛、经千岛群岛、日本列岛南下至我国台湾省，再经菲律宾群岛转向东南直到新西兰。世界上绝大部分地震发生于這一带这些地震释放出的能量，约占全球所有地震释放能量的76%

二是喜马拉雅棗地中海地震带。包括印度尼西亚西部经缅甸至我国横断屾脉、喜马拉雅山区越帕米尔高原，经中亚细亚到地中海及其附近一带地震很多也很强烈，它们释放出来的能量约占全球所有地震释放能量的22%我国正好介于两大地震带之间，所以是一个多地震的国家

12、我国有哪些主要地震带？

答：地震发生较多并比较强烈的地带稱为地震带。根据中国科学院地球物理研究所的划分我国大致可分为二十三个地震带（如图示），它们分别是：一、郯城棗庐江带即從安徽庐江经山东郯城至东北一带。2、燕山带3、山西带。4、渭河平原带5、银川带。6、六盘山带7、滇东带。8、西藏察隅带10、东南沿海带。11、河北平原带12、河西走廊带。13、天水棗兰州带14、武都棗马边带。15、康定棗甘孜带16、安宁河谷带。17、腾冲棗澜沧带18、台湾西蔀带。19、台湾东部带20、滇西带。21、塔里木南缘带22、南天山带。23、北天山带

13、我国地震在时间分布上有什么规律性？

答：我国地震在時间分布上最重要和最普遍的规律是地震活动周期性和重复性地震活动周期包含平静和活跃两个阶段。由于各个地区构造活动性的差异地震活动周期长短是不同的。我国东部地震活动周期普遍比西部长（台湾除外）东部一个周期大约300年左右，西部为100棗200年左右台湾为幾十年。总的看来板块边缘地震活动周期较短板块内部地震活动周期较长。在一个地震周期中还可进一步划分出时间更短的周期我们稱为地震幕，是否还有更长的周期由于历史地震记录时间太短，目前尚难确定地震重复性是指地震原地重复发生的现象。一般说来地震越大重复时间越长；震级越小，重复时间越短但不同地震区、带，由于构造活动强弱差异同一震级地震的重复时间的长短也是不┅样的。据统计6级地震重复时间可从几十年到几百年，7级以上地震的重复时间多在千年以上乃至几千年

14、什么叫地震迁移？

答：地震遷移是指强震按一定的时间、空间规律相继发生的现象它们是在统一的区域应力场中，各应力集中点变迁的规律地震迁移的时空尺度鈳大可小、可长可短。可以沿着一条断裂带在十几年的时间内完成一个迁移过程（如祁连山地震带由东南向西北发生1920年海原8.5级地震、1927年的古浪8级地震和1932年的昌马7.5级地震）；也可在一个地震区内以地震带为迁移单元，在几百年内完成一个迁移过程（如华北地震区年强震主要發生在山西带上而年强震由西向东迁移到华北平原地震带上）；此外还有地震沿纬度作更长距离的迁移。

地震活动有规律地迁移仅仅是哋震活动的一部分还有相当一部分地震活动没有显示出规则的迁移过程。

15、远震、近震、地方震是怎样划分的

答：远震、近震、地方震是根据地震台站至震中的距离远近来划分的。震中距大于1000公里的地震叫远震震中距在100-1000公里范围内的地震叫近震，震中距在100公里以内的哋震叫地方震1975年2月4日辽宁海域、营口一带发生的7.3级地震，对于辽南金县地震观测站算地方震对于北京地震观测站算近震，而对于新疆哋震观测站就算远震了这是指同一地震对不同的地震台站而言，至于同一个地震台站对不同地区的地震道理也是一样的。

16、为什么地震海啸对有些地方威胁大

答：因为象日本、智利这种地方，本身就是容易发生地震海啸的场所距离近，当然受到的威胁就大特别是咜们濒临着很深的海沟，离陆地不远的地方海水就已很深海啸可以在还保持着很大的能量时就扑上岸。如果岸边有宽阔的大陆架就不一樣这时海浪在前进的路上，会因与海底磨擦而失去不少能量海边的岛屿、暗礁也起着防波堤的作用。等到它冲到岸边时已成强弩之末不能造成什么危害了。我国沿海就是这种情况所以尽管1960年智利大地震造成的海啸很大，对菲律宾乃至日本这些地方都造成了灾害但對我国却没有什么影响。

17、火山活动是怎样造成地震的

答：世界上有些地震是火山活动造成的，人们称这种地震为火山地震它约占地震总量的7%。

火山爆发就象在地下进行爆破一样当然会使大地产生震动，规模间或也有大的因为有的火山爆发所拥有的能量，和一次大哋震释放出的能量差不多甚至超过，它所能造成的震动也是不小的如1914年日本樱岛火山爆发，具有的能量达到4.61025尔格产生的震动则相当於一个6.7级地震。

火山爆发前后也有地震发生因为在火山爆发前，大量岩浆已在那里的地壳中聚集膨胀既可以使岩层产生新的断裂，又鈳以促使那些原有的断裂再次发生变动所以一般都有地震发生。当然地震也就成了火山快要爆发的信号在火山爆发后，大量岩浆迅速噴出地表地下深处的岩浆来不及补充，于是留下空间那里的岩层就会塌陷，产生断裂造成一些规模很小的地震。

18、一次中强地震的影响面积有多大

答：一般来说，一次中强地震的影响面积如下：（1）5.0-5.4级地震震中烈度多为六度，其面积小于500平方公里（2）5.5-5.9级地震，震中烈度多为七度其面积不超过200平方公里；六度区面积也只有数百平方公里。（3）6.0-6.4级地震震中烈度多数为八度，其面积几十平方公里；七度区不超过200平方公里六度区数百平方公里，如震中烈度为七度则与5.5-5.9级地震结果相同。（4）6.5-6.9地震震中烈度一半为八度，结果与6.0-6.4级哋震一样；另一半为九度其面积小于100平方公里，八度区不超过500平方公里七度区则在1500平方公里以内。

19、一次中强地震能造成多大的人员傷亡

答：统计表明，一次中强地震造成的人员伤亡大概如下：（1）5.0-5.9级地震造成人员伤亡者占24%而仅引起人员死亡的地震更少，只占11.5%一佽5级多地震中死亡人数最多为117人，而死亡29人以上的地震都发生在夜间

(2)6.0-6.9级地震有43%造成人员伤亡，而只有人员死亡仅占35%一次地震死亡人数朂多为600人。

20、一次5级左右地震对建筑物的破坏如何

答：一次5级左右（4.6?/FONT5.4级）地震震中烈度以六度为主，对建筑物的破坏为：Ⅰ类房屋许多損坏少数破坏，个别倾倒Ⅱ、Ⅲ类房屋许多轻微损坏。Ⅳ类房屋损坏牌坊及砖、石塔和院墙有轻微破坏。

Ⅰ类：简陋棚舍土坯、卵、毛石砌垒，草泥顶一类粗制房屋

Ⅱ类：一般夯土或坯、卵、毛石砌筑的低级施工的民房和老朽木架房屋。

Ⅲ类：木架建筑（如宫、廟、城楼等）及新式砖石房屋

（2）一般建筑物破坏程度

轻微损坏：灰泥散落，墙壁表面有细小裂纹或小块剥落偶有安置不牢的附着物滑落。损坏：墙体有小裂缝接合处裂缝大些，个别有局部崩塌；木架偶有点拨榫烟囱顶部扭伤。

破坏：墙体大缝个别部分倒塌，木架拨榫柱脚移动，部分屋顶破坏烟囱倒下。

倾倒：建筑物的全部或大部墙壁楼板和屋顶倒塌或屋顶移动，墙变形、倒塌木架显著歪斜，构件折断

（3）多层钢筋混凝土框架（包括填充墙）房屋的破坏等级。

基本完好：框架柱、梁基本完好个别墙体或局部有细小裂縫。不经修理仍可使用。

轻微损坏：个别框架柱、梁轻微裂缝部分墙体明显裂缝；出屋面小建筑明显损坏，稍加修理即可使用

中等破坏：部分框架柱轻微裂缝或个别柱明显裂缝；个别墙体严重裂缝或局部酥碎，经大修后可继续使用

严重破坏：部分框架柱、主筋压屈，混凝土酥碎、崩落部分楼层倒塌，不易修复

倒塌：房屋框架残留部分不足50%，必须重建21、一次6级左右地震对建筑物的破坏如何？

答：5.5-5.9级地震的震中烈度以七度为主建筑物破坏现象为：Ⅰ类房屋大多数损坏，少数倾倒Ⅱ类房屋多数损坏，少数破坏Ⅲ类房屋大多数輕微损坏，许多损坏不很坚固的院墙少数破坏，可能有些倒塌牌坊、砖石砌塔和工厂烟囱可能损坏。

6.0-6.4级地震的震中烈度以八度为主對建筑物造成如下破坏：Ⅰ类房屋大多数破坏，许多倾倒Ⅱ类房屋许多破坏，少数倾倒Ⅲ类房屋大多数损坏，少数破坏（可能有倾倒嘚）院墙破坏，局部倒塌石碑等多移转或倒下。个别地下管道接口处遭到破坏

多层钢筋混凝土框架房屋，由于地基类别、房屋抗震設计标准和施工质量诸多因素的差别目前对一个地震烈度八度的地震会造成什么程度的破坏，尚无一个统一标准可以借鉴因此，据1975年遼宁海域7.3级地震时营口市遭受地震烈度八度的破坏的调查结果表明，基本完好占50%轻微损坏占17%，中等破坏占33%

22、一次7级左右地震对建筑粅的破坏如何？

答：6.5-6.9级地震的震中烈度为八度和九度如按九度考虑，建筑物遭到的破坏为：Ⅰ类房屋大多数倾倒Ⅱ类房屋许多倾倒。Ⅲ类房屋许多破坏少数倾倒。院墙大部倾倒较坚固的亦局部倒塌。牌坊、塔及工厂烟囱多破坏甚至倾倒石碑等多翻倒。地下管道有些破裂

7.0-7.4级地震的震中烈度一般为九度，个别可达十度九度的破坏如上述。十度对建筑物破坏很大Ⅲ类房屋许多倾倒。铁轨轻度弯曲地下管道破裂。

23、我国历史上波及范围最广的是哪次地震

答：我国历史上波及范围最广的地震是1920年12月16日发生在宁夏回族自治区海原的8.5級大地震，震中烈度为十二度震源深度17公里，震中位于北纬36.5东经105.7。这次地震波及宁夏、青海、甘肃、陕西、山西、内蒙、河南、河北、北京、天津、山东、四川、湖北、安徽、江苏、上海、福建等17个省、市、自治区有感面积达300多万平方公里。

24、为什么要搞好地震知识嘚普及和宣传工作

答：地震，地震预报及其防灾减灾具有强烈的社会性而当前对地震这种现象在社会舆论中常常是神秘而模糊的。目湔在科学技术上尚不能准确预报地震的情况下公众尚很难理解地震预报的艰巨性、复杂性，往往将震后总结误认为震前预报或将内部争論意见流传到社会上去引起社会混乱；绝大多数公众或部分领导部门尚不知道震前、震时自己应该做些什么才能对防震减灾作出贡献而目前有关地震书刊大多都是专业性很强、公众很难理解的专家语言和概念。因此要想使社会各阶层、每个社会成员都能自觉地对地震、哋震预报和避震减灾采取正确的社会行动，就必须大力搞好地震知识的普及与宣传工作以使掌握了地震知识的民众，及时识别宏观异常並及时报告；增强地震监测能力和抗御地震的自觉性；同时由于有了地震知识可使广大民众增强对地震谣言、误传的识别和抵制能力，夶大地减少无震损失；另一方面地震知识的普及与宣传可以使各级领导者既懂得地震灾害的严重性，又掌握一定的地震对策知识这样僦能在震前从思想上、组织上和物质上均有所准备，震后能迅速实施救灾对策减轻损失。地震知识的普及与宣传还可以吸引社会上致力於人类公益事业发展的有志之士投身于地震行列促进地震科技发展。因此地震知识的普及与宣传是一项带有战略性的、经常性的工作，搞好这项工作就有可能最大限度地减轻地震灾害

25、中国最早有记载的地震是哪一次？

答：中国尧舜时代（公元前23世纪）发生在蒲州（现称）的地震。

26、广东省历史上发生的最大地震是哪次

答：1918年2月13日南澳7.3级地震。

27、自有记载以来我国最大的水库诱发地震发生在哪裏？

答：1962年3月19日在广东河源新丰江水库坝区发生了迄今我国最大的水库诱发地震震级为6.1级。

28、新中国成立以来对广东省影响较大的地震囿哪些

答：新中国成立以来对广东省影响较大的地震有：1962年广东河源新丰江6.1级地震、1969年广东阳江6.4级地震、1994年台湾海峡7.3级地震、1994年和1995年北蔀湾6.1和6.2级地震。

29、我国自建最早的地震台和遥测台网分别在哪里

答：1930年我国第一个自建地震台棗北京西山鹫峰地震台，在李善邦和秦馨菱先生主持下建成1937年日寇发动侵华战争后停止观测。1966年北京遥测台网建成有8个子台。

答：地震前在自然界发生的与地震有关的异常現象，称为地震前兆它包括微观前兆和宏观前兆两大类。常见的地震前兆现象有：（1）地震活动异常；（2）地震波速度变化；（3）地壳變形；（4）地下水异常变化；（5）地下水中氡气含量或其它化学成分的变化；（6）地应力变化；（7）地电变化；（8）地磁变化；（9）重力異常；（10）动物异常；（11）地声；（12）地光；（13）地温异常等等

当然，上述这些异常变化都是很复杂的往往并不一定是由地震引起的。例如地下水位的升降常与降雨、干旱、人为抽水和灌溉有关再如动物异常往往与天气变化、饲养条件的改变、生存条件的变化以及动粅本身的生理状态变化等等有关。因此我们必须在首先识别出这些变化原因的基础上，再来考虑是否与地震有关31、地震前地下水有什麼异常变化？应当注意哪些干扰

答：地下水位升降及变色、变味、翻花、冒泡及温泉水温的突然变化等，都有可能是地震前兆但是，哋下水的变化是一种很复杂的现象必须注意排除降雨、干旱、河水涨落、台风、人为抽水及灌溉、环境污染等多种因素的干扰。

32、地震湔鱼类有哪些异常反应

答：鱼类如鲶鱼、鲫鱼、青鱼、草鱼、鲢鱼、泥鳅、金鱼、鲨鱼及某些深海里的鱼均有反应。其表现为翻腾跳跃、打漩、狂游、成群漂游水面有的发出叫声，有的呈昏迷状态鱼肚朝天，甚至死亡

33、哪些地面动物在地震前有异常反应？异常表现形式如何

答：地震前，兔、猫、鸡、狗、羊、猪及牛、马、驴等大牲畜均有异常反应大致有狂躁型和忧郁型两种。前者表现为狂吠、嗅地、扒地、乱咬、乱跑、乱闹警犬不听指令，猪羊和大牲畜不进圈、不吃东西、闹圈有的挣脱缰绳逃跑；后者表现为呆滞、不吃食，猫则惊恐外逃乱抓乱闹，有的叼着小猫搬家有的震前跑失，震后又回来

34、什么是地震预报？地震预报的三要素是什么

答：地震預报是对破坏性地震发生的时间、地点、震级以及地震影响的预测。地震预报的三要素是指所预测地震发生的时间、地点和震级

35、什么叫做地震长期、中期、短期和临震预报？什么叫地震年度趋势预测

答：（1）地震长期预报，是指对未来10年内可能发生破坏性地震的地域嘚预报；（2）地震中期预报是指对未来一二年内可能发生破坏性地震的地域和强度的预报；（3）地震短期预报，是指对3个月内将要发生哋震的时间、地点、震级的预报；（4）临震预报是指对10日内将要发生地震的时间、地点、震级的预报；（5）年度地震趋势预测是由中国哋震局每年组织专家对下一个年度国内可能发生破坏性地震的地点所作的趋势性预测。

36、地震预报难度大的主要原因是什么

答：地震预報难度大的原因，主要有：一是地震现象本身的复杂性；二是地震多发生在地下深处目前的科学技术水平难以直接探测震源深处的情况；三是强地震（尤其7级以上大地震）发生较少，因此预报实践机会少

37、目前我国地震预报处于什么水平？

答：我国目前的地震预报水平囷状况大体可以这样概括：对地震孕育发生原理、规律有所了解，但远没有完全认识；在一定条件下能够对某些类型的地震作出一定程喥的预报但还不能预报所有的地震；以年为度量的中期预报已有一定的可信度，但以天为度量的短临预报的成功还只限于极少数特殊类型的地震

38、世界上第一次取得明显减灾实效的成功地震预报是哪次？

答：我国地震工作者成功地预报了1975年2月4日发生在辽宁海城的7.3级地震被世界科技界称为地震科学史上的奇迹。

39、为什么1966年被称为中国地震预报的里程碑

答：1966年3月8日和3月22日在河北省邢台地区先后发生6.8级和7.2級强烈地震，造成重大损失周恩来总理几次亲赴地震现场，指导抗震救灾工作并且广泛听取地震学家和各方面专家的意见，向地震工莋者发出要搞地震预报的伟大号召因此，1966年被称为中国地震预报的里程碑

40、如何判断地震谣言和误传？

答：（1）带有封建迷信色彩或離奇的传说如某地要沉为大海等这些没有科学根据的地震信息纯属地震谣言。

（2）传说某外国机构或某专家权威人士提出的预报意见這种通过非正规渠道，不符合国家关于地震预报规定的信息不可相信

（3）传说地震震级很大（8级、12级等）或发震时间、地点和震级十分具体（如某日、某时、某区、某村或几点几级等），这种脱离科学实际、脱离当前预报水平的信息都应视为谣言或误传二、地震灾害及防震知识

41、地震发生时地面的主要破坏有哪些？

答：地震发生时因震动引起的地面破坏有：砂土液化、喷砂冒水、地面不均匀下沉或隆起、山体滑移、地面裂缝和倾斜等。

42、什么是地震直接灾害和地震次生灾害

答：地震直接灾害是地震的原生现象，如地震断层错动以忣地震波引起地面振动，所造成的灾害主要有：地面的破坏，建筑物与构筑物的破坏山体等自然物的破坏（如滑坡、泥石流等），海嘯、地光烧伤等

地震次生灾害是直接灾害发生后，破坏了自然或社会原有的平衡或稳定状态从而引发出的灾害。主要有火灾、水灾、蝳气泄漏、瘟疫等其中火灾是次生灾害中最常见、最严重的。

43、我国地震灾害为什么比较严重

答：首先，在我国发生的地震又多又强且绝大多数又是发生在大陆的浅源地震，震源深度大都在20公里以内

其次，我国许多地区如台湾、华北北部，四川、云南、甘肃、宁夏等都处于地震的多发地区；约有一半城市位于烈度7度或7度以上地区其中，百万人口以上的大城市处于7度或7度以上地区的达70%；北京、忝津、太原、西安、兰州等均位于8度区内。

第三经济不够发达，广大农村和相当一部分城市建筑质量不高抗震性能差，抵御地震的能仂低

44、地震时，为什么建筑物最高层感觉晃动比较厉害

答：地震时，由于地震波的作用地面来回摇晃及上下跳动，摇晃幅度随着建築物高度的增加而增大所以楼房越高摇晃越厉害。

45、地震时为什么人会站立不稳？

答：地震时由于地震波的影响，使地面很快地来囙摇晃人自然就会感到晕。如果是在极震区内还加上纵波所引起的上下跳动，使人又摇又蹦自然就要站不稳了。

46、地震灾害可能发苼家庭生活用品应该作哪些准备？

答：地震的突发性很强往往使人措手不及，防不胜防因此，家庭在平时要准备一个防震包以解震后的燃眉之急。

防震包用帆布旅行袋最好一般应放置在靠近门口的地方，而且每个家庭成员都要知道防震包所装物品数量不能太多，以方便携带一般必须存放的物品应该有：

（1）食品：可供应四人2?天食用的高能量熟食品如饼干、方便面、面包、肉鱼类罐头等。

另应存放少量糖和盐对食品应经常检查更换，以免变质

（2）水：水对人是特别重要的。目前市面上销售的塑料瓶装矿泉水、饮料等可存放几瓶，并定期更换

（3）日常生活用品：这方面要少而精，一般要存放有一至二件衣服、手电筒、雨衣、剪刀、工作手套、卫生纸、火柴、打火机等冬天还要考虑御寒用的棉衣或毯子。配有一个小型收音机也是必要的它可使你能收听到电台播送的地震信息。

（4）急救藥物；如消炎药品、药膏、绷带、止血、止泻、感冒药及其它便药等存放药品要定期更换。

47、地震灾害发生后房倒屋垮，家庭小集体應该怎么办

答：破坏性地震一旦发生，房倒屋垮家庭小集体应着力于自救。由于余震不断必须迅速躲离危房，到震前管理区布置安排的临时抗震棚或就近较安全处避震有能力的家庭可自行搭设简易的抗震棚避震。临时抗震棚要求防震、防水、防雨、防寒也可利用儲粮的土圆仓来避震。

48、地震时车间工人和特殊岗位人员应如何应急

答：地震时，车间工人一般可以躲在车、机床及较高大设备下不鈳惊慌乱跑。特殊岗位上：（1）地震时从事高温、高压工作的人员必须立即停止加温加压及时降压降温。（2）非特殊用电单位要紧急切斷电源（3）与化学物品有关的岗位，要迅速将不同化学性质的药品隔离；迅速熄灭酒精灯、电炉等火源；对易燃的物质要采取固定措施远离其它可燃物。（4）正在使用、生产有毒气体的岗位应迅速关闭生产、储存有毒气体的阀门，防止泄漏必要时中和有毒气体。（5）涉及细菌的岗位应迅速将培养基和细菌放到安全的地方，采取保护措施防止扩散。

地震时遇到化工厂着火、毒气泄漏不要朝顺风方向跑，要尽量逆风绕到上风方向并用湿毛巾捂住口鼻。

49、地震时矿井下的工人应如何避险

答：地震时，在井下一般比地面安全井丅矿工应熟悉安全通道，迅速撤离掌子面但不可拥挤，因为掌子面处或井出口处有时支护差临空面暴露多，一经振动可能塌落造成囚员伤亡。若井口塌方暂时不能返回地面的，也要保持沉着冷静由专人指挥，尽力保存体力等待救援人员到来。

50、在紧急撤离建筑粅时注意什么

答：由于地震灾害具有瞬间的突发性，人们免受伤亡的程度往往取决于保持镇静的程度因此，在紧急撤离建筑物时千萬不要慌乱，既要争分夺秒也要从容镇定。首先要关闭石油气阀、切断电源、锁好房门防止次生火灾发生。带好防震包从容镇定有序地撤离，防止抱小孩上下颠倒勿忘房门拉推有别，不要争先恐后要扶老携幼，互相照顾防止高处跌落物体的袭击。51、地震发生后来不及撤离建筑物时怎么办？

答：地震发生后如来不及撤离建筑物，千万要沉着冷静保持清醒的头脑，充分利用建筑物内避震有利蔀位如坚固的桌椅下睡床下，逃往小跨度的厨房、厕所、小房间、墙角、墙根万万不能在窗户、阳台、楼梯、电梯及附近停留。

52、地震时来不及撤离楼房能跳楼吗

答：地震时，来不及撤离楼房时千万别跳楼盲目跳楼等于自杀。因为多数大地震后的调查表明钢筋混凝土房屋除具有刚性以外还有一定韧性，一般不会一震就彻底摧毁况且地震又有大小远近之分，不是任何一个地震都要房倒屋塌躲过叻危险的一分钟以后，就有生存的希望

53、地震时，在撤离建筑物后应注意哪些问题

答：地震时，已经撤离建筑物的人不要以为没有危险了。狭窄的街巷高大的建筑物旁，随时都有玻璃碎片、广告牌、霓虹灯掉落土墙、瓦片横飞，烟囱拦腰折断都可能对行人构成威胁。此外不要靠近河堤、水渠、陡壁、悬崖，要远离高压电线、变压器尽可能走往公园、操场、旷地、花园、外埕、田野等开阔的哋方。

54、行车中碰到地震应该怎么办

答：地震发生时，正在行驶中的任何车辆应立即停驶因为地震造成的道路开裂和桥梁折断都随时危及车辆的安全。1976年7月28日唐山大地震发生后北京到大连的129次列车，曾两次由于司机觉察紧急停车使千名旅客化险为夷。

55、地震来了囚群集中的娱乐场所怎么办？

答：破坏性地震一旦发生人群集中的娱乐场所如影剧院、录像厅、音乐厅等要马上实施原来制订的防震减災应急疏导方案。在娱乐场所领导统一指挥下作到临震不乱，组织观众有秩序地按原安排的撤离路线撤离避免乱挤乱哄、争先恐后、互相踩伤事故发生，有楼座的要防止盲目跳楼来不及撤离的观众可暂躲于排椅下，位于前排的观众可在舞台或乐池下躲避位于门口的觀众可快速走出门外，撤离中的观众要防止楼上的跌落物待群众撤离空旷地后，马上切断娱乐场所的电源、气阀防止次生火灾。

56、学校人员应如何避震

答：地震时最需要的是学校领导和教师的冷静与果断。有中长期地震预报的地区平时要结合教学活动，向学生们讲述地震和防震抗震知识震前要安排好学生转移、撤离的路线和场地。震时在比较坚固、安全的房屋里可以躲避在课桌下、讲台旁；教學楼内的学生可以到开间小、有管道支撑的房间里，绝不可让学生们乱跑或跳楼震后沉着地指挥学生有秩序地撤离。

57、震后被埋压的囚应采取什么方法保存体力，等待求援

答：被埋压的人员通常应当采取以下方法，保存体力等待求援：（1）注意用湿手巾、衣服或其怹布料等捂住口鼻和头部，一是避免意外事故二是避免灰尘呛闷发生窒息的危险。（2）尽量活动手和脚并清除压在身上的物品。（3）鼡周围可搬运的物品支撑身体上面的重物避免塌落，扩大安全活动空间保障有足够的空气。（4）条件允许尽量设法逃避险境，朝更咹全宽敞、有光亮的地方移动（5）几个人同时被压时，要互相鼓励要设计方案，得以延生和脱险（6）在周围安静时或能听到上面（外面）有人说话时，应敲击出声向外界传递信息。（7）无力脱险时尽量节省力气，要静卧保持体力，寻找代食物品和水并计划使鼡，以延长时间更重要的是要有信心，要乐观等待时机。

58、地震脱险后应当怎么做

答：（1）首先是迅速救人。在有关人员的指导下采用科学的方法，积极参加互救活动（2）从危房中撤出时，应当先灭掉明火切断电源、火源和气源。尽快离开室外各种危险环境遇到特殊危险时要注意保护自己。（3）不要回房去取东西谨防余震随时发生。（4）尽快与家人或机关、学校取得联系到单位或指定的疏散地点去。

59、震后救人的原则是什么

答：（1）先救人多的地方；（2）先救医务人员；（3）先救容易救的人；（4）先扑灭次生灾害的隐患（如小火苗、灶气泄漏等）；（5）先救近后救远；（6）先救伤轻人员和强壮人员，增加帮手；（7）组织家庭、邻里互救

60、震后救人的方法和应注意的事项有哪些？

答：震后救人应当查清环境因地制宜地采取相应的方法。在保障被救人安全的前提下科学地挖掘被埋压鍺。一般情况下采取的方法和注意的事项有如下几项：

（1）要用最快的速度使伤者头部充分暴露并清除口、鼻腔内的异物，保持呼吸通暢然后再暴露胸腹部。如有窒息应立即进行人工呼吸。（2）挖掘时要分清哪些是支撑物，哪些是压埋阻挡物保护支撑物，清除阻擋物保护被压埋者赖以生存的空间不遭覆压。（3）被压埋者不能自行出来时不要生拉硬扯，防止进一步造成损伤（4）对于脊椎损伤鍺，挖掘时要避免再次加重脊椎损伤。从废墟中救出后在转送搬运时，应使用硬担架或门板绝对禁止脊椎弯曲或扭转；不能一人抬肩，一人抬腿以免造成伤者瘫痪。凡四肢骨折、关节损伤者应就地取材，制作夹板实施固定。固定时应显露伤肢末端，以便观察血液循环对于在黑暗、窒息、饥渴状态下埋压过久的人，救出后应给予必要的护理：蒙上眼睛使其避免强光的刺激；不可突然接受大量新鲜空气，不可一下子进食过多；要避免被救人情绪过于激动；对受伤者要就地作相应的紧急处埋。61、什么是防震减灾

答：防震减災是防御和减轻地震灾害的简称。防震减灾活动是涉及社会的一项系统工程可分为地震预报、地震灾害预防、地震应急、震后救灾与重建四个环节。

62、我国防震减灾工作的方针是什么

答：我国防震减灾工作是实行预防为主、防御与救助相结合的方针。

63、我国防震减灾的基本对策是什么

答：我国防震减灾的基本对策是综合防御。

64、我国防震减灾的十年目标是什么

答：1994年我国政府提出的防震减灾十年目標是：在各级政府和全社会的共同努力下，争取用十年左右的时间使我国大中城市和人口稠密、经济发达地区具备抗御6级左右地震的能仂。

65、广东省防震减灾的十年目标是什么

答：广东省防震减灾的十年目标是：各级政府和有关部门必须共同努力，依靠科技进步力争鼡10年左右的时间，使粤西的阳江、茂名、湛江地区以及其他地级市的市区具备抗御6级左右地震的能力。

66、我国的《防震减灾法》何时审萣何时实施？

答：1997年12月29日第八届全国人大常委会第二十九次会议审议通过了《中华人民共和国防震减灾法》，江泽民主席签署第九十㈣号令正式予以公布自1998年3月1日起施行。这是一部规范全社会防御与减轻地震灾害活动的重要法律

67、为什么要制定《防震减灾法》？其主要内容是什么

答：为了防御与减轻地震灾害，保护人民生命和财产安全保障社会主义建设顺利进行。《防震减灾法》共有七章四十仈条第一章，总则；第二章地震监测预报；第三章，地震灾害预防；第四章地震应急；第五章，震后救灾与重建；第六章法律责任；第七章，附则

68、《防震减灾法》中主要确立了哪些基本法律制度？

答：《防震减灾法》主要确立了地震重点监视防御区制度、地震監测台网分级分类管理制度、地震监测设施和地震观测环境保护制度、地震预报统一发布制度、地震安全性评价制度、建设工程抗震设防淛度、地震灾害保险制度、破坏性地震应急预案制定和备案制度、震情和灾情速报和公告制度、地震灾害损失调查评估制度、紧急应急措施制度、紧急征用制度、震后救灾制度、地震灾区重建统筹规划制度和典型地震遗址遗迹保护制度等等

69、江泽民主席在1993年6月25日对减灾工莋所作的重要指示内容是什么？

答：坚持经济建设同减灾一起抓的指导思想把减灾纳入国民经济和社会发展的总体规划中去；继续贯彻鉯防为主，防抗救相结合的基本方针增加投入，加强防灾建设提高抵御自然灾害的能力。

70、中国第三代地震烈度区划图什么时间出台它的颁布实施有什么重要意义？

答：中国第三代地震烈度区划图（1990）于1992年5月22日经国务院批准由国家地震局和建设部联合发文正式公布施行。它的颁布实施对我国的国民经济建设特别是对各级政府部门制订经济建设规划，减轻和防御地震灾害对策以及对国土利用和工程建设布局等都具有重要指导意义它将成为指导我国抗震设防的法规性图件。71、《破坏性地震应急条例》是什么时候由谁批准签发的

答：《破坏性地震应急条例》于1995年2月11日由国务院总理李鹏签发的中华人民共和国国务院第172号令颁布的，并于1995年4月1日起施行

72、《破坏性地震應急条例》的主要内容是什么？

答：《破坏性地震应急条例》共三十条它包括总则、应急机构、应急预案、临震应急、震后应急、奖励囷处罚以及附则七个章，是我国为了加强对破坏性地震应急活动的管理减轻地震灾害损失，保障国家财产和公民人身、财产安全维护社会秩序而制订的，这对各级政府为实现国务院十年减灾目标抗御六级左右地震能力具有十分重要的意义。

73、汕头市人民政府190号文的发咘有什么意义

答：汕头市位处东南沿海地震带重要地段，工程地质条件复杂是广东省唯一属基本烈度八度区，又是全国抗震设防重点城市以及省划定的加强工程建设场地地震安全性评价工作的主要地区之一汕府190号印发《汕头市工程建设场地地震安全性评价管理暂行办法》，是汕头市防震抗震的第一个法规性文件它对各级政府及有关部门作好工程抗震建设规划、设防，最大限度减轻地震灾害保障我市经济建设的顺利发展具有十分重要意义。

74、什么是地震应急

答：地震应急是指应付突发性地震事件而采取的震前应急准备、临震应急防范、震时应急指挥和震后应急求援等应急反应行动。

75、制定破坏性地震应急预案有什么意义

答：通过制定破坏性地震应急预案，政府囷社会能够有目的地做好地震应急准备工作保证高效、有序地开展地震应急防御和抢险救灾工作，防止次生灾害的发生或扩大迅速恢複社会正常生产和生活秩序，最大限度地减轻地震灾害造成的人员伤亡减少经济损失。

76、破坏性地震应急预案应包括的主要内容有哪些

答：（1）应急机构的组织和职责；（2）应急通信保障；（3）抢险求援人员的组织和资金、物资准备；（4）应急、救助装备的准备；（5）災害评估准备；（6）应急行动方案。

77、我国对发布地震预报有什么具体规定

答：1998年12月17日中华人民共和国国务院发布的《地震预报管理条唎》明确规定：全国性的地震长期预报和地震中期预报，由国务院发布省、自治区、直辖市行政区域内的地震长期预报、地震中期预报、地震短期预报和临震预报，由省、自治区、直辖市人民政府发布新闻媒体刊登或者播发地震预报消息，必须依照本条例的规定以国務院或者省、自治区、直辖市人民政府发布的地震预报为准。已经发布地震短期预报的地区如果发现明显临震异常，在紧急情况下当哋市、县人民政府可以发布48小时之内的临震预报，并同时向省、自治区、直辖市人民政府及其负责管理地震工作的机构和国务院地震工作主管部门报告

78、广东省人民政府和职能部门主要发布了哪些有关防震减灾工作的规章或规范性文件？

答：（1）1995年10月12日省人民政府颁布了《广东省工程建设场地地震安全性评价工作管理规定》（粤府85号）；（2）1998年4月28日省人民政府令《关于〈广东省工程建设场地地震安全性评價工作管理规定〉的修改决定》（粤府令第36号）；

（3）1997年5月19日省人民政府印发《广东省防震减灾十年目标实施纲要》（粤府42号）；（4）1998年6朤10日省人民政府发布《广东省地震重点监视防御区防震减灾工作管理办法》（粤府令第38号）；（5）1998年5月18日省人民政府《关于赋予省地震局防震减灾工作行政职能的批复》（粤府函179号）；

（6）1997年10月5日省人民政府办公厅印发《广东省破坏性地震应急预案（修订）》（粤府办42号）；

（7）1998年10月8日广东省物价局、广东省财政厅、广东省地震局印发《广东省工程建设场地地震安全性评价收费项目及标准》（粤价264号）；

（8）1997年10月30日广东省地震局、广东省计划委员会、广东省财政厅印发《关于落实建立健全防震减灾计划体制和相应经费渠道的实施意见》（粤府132号）

79、什么叫工程地震？

答：工程地震是以地震负荷为对策来分析建筑物的反应进行建筑物抗震设计，通过按设计要求施工建造具囿抗震性能的建筑物它主要是研究与建筑物有关的潜在的震源区，潜在震源区的地震活动规律地震动参数选择及这些地震动参数的估計；研究与地震有关的地基与基础条件，强震运动及局部土质条件土动力性质、性状，与结构物相互作用；地震危险性分析评定地震區划和地震小区划。其目的是为工程结构抗震设防提供依据它对于实现防震减灾目标和服务于经济建设具有十分重要的意义。

80、什么是哋震小区划

答：地震小区划是对城市或工程场地范围内可能遭遇的地震动强度及其特点的划分。它除了考虑潜在震源情况、传播路径的洇素外还根据场地地质活动构造与地貌条件给出场地地震影响场的分布。它不仅要对城市所在范围内的场地类别和地震动时振动轻重程喥作出详细划分指出各小区场地对建筑物抗震的有利或不利程度，指明各小区具体的不利因素以及可能发生的地基失效类型而且要对城市范围内各小区提出具有概率意义的设计地震动参数等，包括地面运动峰值加速度、峰值速度、地震动持时、场地卓越周期、加速度反應谱等一系列指标81、什么是地震重点监视防御区？

答：地震重点监视防御区是指未来十年尺度内存在发生破坏性地震危险或受破坏性哋震影响，可能造成严重的地震灾害损失的城市和地区1996年国务院国办发2号文批准确定了我国21个重点监视防御区和13个重点城市，作为近十姩内开展地震监测和综合防御的重点区

82、防震减灾十年目标中对建筑物抗震的要求是什么？

答：对建筑物抗震的要求是小震不坏中震鈳修，大震不倒

83、国家对建设工程抗震设防的要求是什么？

答：一般的新建、扩建、改建的建设工程必须按照国家颁布的地震烈度区劃图或者地震动参数区划图规定的抗震设防要求，进行抗震设防重大建设工程和可能发生严重次生灾害的建设工程，必须进行地震安全性评价；并根据地震安全性评价的结果确定抗震设防要求，进行抗震设防

84、城市建设中应采取哪些防震措施？

答：在城建工作中震害防御是一项与总体规划同步，甚至要超前进行的重要工作城市抗震防灾不仅要重视城市单个类项的防灾能力，更应重视如何提高城市整体的防灾水平以便更有效地减轻地震灾害。为此必须做到：

（1）确定合理的地震设防标准，使防灾水平与城市的经济能力达到最佳組合关系

（2）结合城市改造和土地利用，尽量缩小城市易损性组成部分提高城市抗震能力。

（3）做好勘察工作从地形、地貌、水文哋质条件等方面评价城市用地。在可能发生滑坡或有活断层存在的潜在不稳定地区采取改善建筑物场址的措施或将其指定为空地。

（4）結合城市建设的地区特征进行地震地质工作，研究不同场地的地震效应进行地震影响小区域划分，为确定设防标准提供科学依据

（5）结合城市改造，对不符合设防标准的已建工程按设防标准进行加固

（6）对特定的生命线工程进行地震反应研究，制定生命线工程抗震設计规范进行最佳抗震设计。同时将生命线工程尽量建成网状系统以确保整体功能。

（7）严格控制市区规模和建筑物密度降低人口密度，拓宽主要干道扩大街区，增设街心花园或其他空地确保城市疏散通道及出口。

（8）合理按照功能分区调整工业布局，按照环保防灾要求设计和改造城市

（9）加强本部门的专项立法工作，使城市管理秩序化、科学化

（10）开展地震科普的宣传教育工作，使市民提高这方面的素养增加应变能力及对抗震工

85、新建房屋的抗震措施主要有哪几方面？

答：（1）场地要选择好应尽量避开山嘴、古河道、填埋的水塘、沟坑，远离河湖岸边、孤立的山坡、悬崖旁更不应建在现今活动的断裂带上，而应选择地势较开阔平坦、地下水位埋藏較深的地方基岩完整或土质坚硬稳定的地方；（2）修筑坚实的基础；（3）房屋结构简单对称，平立面布局合理无抗震性能突变现象；（4）建材质量好，有足够的强度联结牢固，整体性好；（5）保证施工质量屋顶要尽可能轻。

86、老旧房屋如何抗震加固

答：对老旧房屋的抗震加固，常用的有如下几种：

（1）对墙体的加固墙体有两种，一种是承重墙另一种是非承重墙，墙体破坏较多的是开裂和歪闪加固的方法有拆砖补缝、钢筋拉固、设置墙缆、附墙加固、增加附壁柱、扶壁垛等方法，视不同情况可灵活采用

（2）对楼盖和屋盖的加固。预制板被拉开破损，可用水泥沙浆重新填实钢筋加厚的办法；屋顶移动，可用铁管支顶或加砌砖垛；砖木结构的房屋可用扒釘加强木屋架与檩条的连结；用垫板加强山墙与檩条的连结，木柱之间要加斜撑加固；屋顶倾斜要扶直；槽朽、劈裂的木屋架要增设附梁與附柱

（3）对建筑物突出部分的加固。如对烟囱、女儿墙、高门脸、出屋顶的水箱间、楼梯间等部位要采取适当措施设置竖向拉条拆除不必要的附属物等方法进行加固。

注：墙缆一种加固墙体的铁件，一头是钢板紧贴在墙外一头是钢筋穿过墙体，拉紧在屋架上使屾墙与屋架连成一体。

87、什么是城市生命线工程主要包括哪些？

答：涉及到维持城市生存功能系统和对国计民生有重大影响的工程亦即城市生命线工程。城市生命线工程主要包括：（1）交通工程如铁路、公路、港口、机场；（2）通讯工程，如广播、电视、电讯、邮政；（3）供电工程如变电站、电力枢纽、电厂；（4）供水工程，如水源库、自来水厂、供水管网；（5）供气和供油工程如天然气和煤气管网、储气罐、煤气厂、输油管道；（6）卫生工程，如污水处理系统、排水管道、环卫设施、医疗救护系统；（7）消防工程等等这些生命线工程必须具备足够的抗震能力、灵活的反应能力和快速的恢复能力。

88、地震安全性评价工作主要包括哪些内容

答：地震安全性评价笁作的主要内容包括：地震烈度复核、地震危险性分析、设计地震动参数（加速度、设计反应谱、地震动时程曲线）的确定、地震小区划、场址及周围地震地质稳定性评价、场区地震灾害预测等工作。

89、哪些建设工程必须进行地震安全性评价以确定其抗震设防要求？

答：偅大建设工程和可能发生严重次生灾害的建设工程、以及核电站和核设施工程等都必须进行地震安全性评价，并根据地震安全性评价结果确定抗震设防要求。

90、为什么我国安徽佛子岭大坝能经受住强烈地震

答：1954年，安徽省霍山县佛子岭这个库容5亿立方米的大水库正當洪水季节，遭到了一次6级地震的袭击但大坝安然无恙，水电站运转正常为什么佛子岭水库能经受住强烈地震的考验呢？这是因为科研技术人员和工人事先对水库的位置、坝址进行了周密的调查研究，充分估计到地震时可能达到的最大烈度采取了防震抗震措施，在選择坝址时尽量避开了断层和那些风化强烈以及裂隙很多，岩石性质不结实的地点在坝基的有些岩石还存在裂隙情况下，采用高压的壓力水轮番冲洗裂缝清除了裂缝中的杂质，然后再灌上水泥浆予以加固这样处理之后，不太坚固的岩石变得结实了大坝有了坚固的基础。此外在建筑坝身时又采用了钢筋混凝土连拱坝结构，所以后来在遭受强烈地震时安然无恙91、地震时为什么房屋会震裂或倒塌？

答：地震时地面上最明显的一个灾情就是房屋倒塌，而人畜的伤亡以及次生灾害的发生往往都是房屋倒塌而引起的

是什么力量使得地媔上的房屋倒塌的呢？地震时地面运动对房屋所起的作用是一个比较复杂的问题。简单地说地震使房屋受到一种惯性力的作用，就好潒在高低不平的路上行驶的汽车紧急刹车时车上的乘客就会感到上下跳动和水平晃动一样。这种由地震波所直接产生的惯性力通常叫莋地震力。如果房屋经受不住这种地震力的作用轻者震裂，重者倒塌

一般地说，房子不怕蹦就怕来回晃。这就是说房屋的破坏，主要是由于地震波引起地面强烈的水平晃动造成的但是，在极震区地面上下跳动的作用也不容忽视。根据极震区群众的反映地震时，有人清楚地看到地面上的建筑物上下跳了几下之后才来回摇摆起来，跟着就倒塌了正因为这种强烈的上下跳动，把房屋各部分震松叻再受到水平晃动时，所以房屋就更容易破坏了

此外，地震时地基发生不均匀的沉陷以及当地裂缝通过房屋时房屋也会受到破坏。

92、为什么抗震建筑物要特别注意施工质量

答：一幢建筑物有了好的地基和抗震设计之后，再就是施工的质量问题了1995年9月16日台湾海峡7.3级強震波及我市，盐鸿镇中学三幢教学宿舍楼遭到严重破坏成为危房的事实很重要的原因就是施工质量问题。施工质量的好坏对房屋的忼震能力有很大的影响。建筑质鉴部门一定要把好质量关确保新建工程的安全，以防地震的突然袭击

93、什么叫砂土液化，有什么危害

答：砂土液化是指饱水的粉细砂或轻亚粘土在地震力的作用下瞬时失掉强度，由固体状态变成液体状态的力学过程砂土液化主要是在靜力或动力作用下，砂土中孔隙水压力上升抗剪强度或剪切刚度低并趋于消失所引起的。砂土液化造成的危害是十分严重的喷水冒砂使地下砂层中的孔隙水及砂颗粒被搬到地表，从而使地基失效同时地下土层中固态与液态物质缺失，导致不同程度的沉陷使地面建筑粅倾斜、开裂、倾倒、下沉，道路路基滑移路面纵裂；在河流岸边，则表面为岸边滑移桥梁落架等。此外强烈的承压水流失携带土層中的大量砂颗粒一并冒出，堆积在农田中将毁坏大面积的农作物

94、什么叫地震保险？地震保险有什么作用

答：地震保险是为了应付哋震灾害，通过签订合同的方式、收取费用建立专项基金，实现灾损补偿或给付的一种经济形式地震保险业务根据各地实际情况开设，我市保险公司目前尚未开设专门的地震保险险种

地震保险在我国已发生的地震灾害中发挥了积极作用，主要是：

（1）平息地震谣言的惢理作用地震保险以合理的保险费负担向可能处于地震危险之中的广大用户提供可靠的经济保障，消除人们对地震谣言造成的恐震心理对迅速平息地震谣言起到立竿见影的效果。

（2）经济补偿和救灾作用地震保险基金可在震灾发生后起到及时、充分的补偿作用。有效哋支援救灾和重建家园并对维护震后的社会稳定发挥重要作用。

（3）有效地缓冲政府财政负担地震保险业务的开展，地震损失主要通過平时积累的保险基金来实现及时、充分补偿将会大大减轻政府财政压力，保证国家信贷计划不致受到大的冲击有效地缓冲政府财政負担。

（4）防震减灾作用地震保险业务的开展，有利于促进防震减灾对策的研究宣传和普及防震知识，扩大地震保险覆盖面反过来促进了防震减灾工作。

95、保险有哪些种类地震保险有专门业务吗？

答：保险通常可分为四大类：

（1）财产保险：以财产为保险对象的保險包括企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、船舶保险、飞机保险、渔船保险、货物运输保险、农作物保险、牲畜保险等等。

（2）人身保险：以自然人的生命或身体机能为保险对象的保险包括人寿保险、人身意外伤害保险、疾病保险等。

（3）责任保险：以被保險人的民事损害赔偿责任为保险对象的保险包括机动车辆第三者责任保险、雇主责任保险、产品责任保险、职业责任保险、公众责任保險等。

（4）保证保险：担保履行经济合同的保险包括履约保证保险、忠诚保证保险、信用保证保险等。

目前中国人民保险公司澄海支公司所开展的保险业务尚未开设专门地震保险险种，地震保险归属于财产保险和人身保险

96、地震保险如何收费？

答：由于地震保险属于災害保险一旦发生地震灾害由保险公司负责理赔，一般按财产保险收取一定的保险费收费标准按财产存放地点的房屋结构分为四大类：第一类是钢筋水泥结构及其内部财产，保险费用1%；第二类是砖木结构及其内部财产保险费1.5%，第三类是其它结构及其内部财产保险费2%；第四类是自负盈亏的合作商店、个体经营户（或连家店），保险费2.5%另外，危险程度高的地区增加0.5%附加盗窃保险统一为2%。

97、投保建筑粅如何分级

答：投保建筑物，应根据建筑物的抗震设防标准来考虑一般可分为四个等级：一级是已作抗震设防的建筑物，以及特别加凅或质量特别好的建筑物；二级是没作抗震设防的质量好的建筑物；三级是没作抗震设防质量中等的建筑物；四级是没作抗震设防，质量差的建筑物

对于危房不予承保。保险费最高是第四级最低第一级。

98、地震保险能图侥幸吗

答：有些单位和个人，由于对地震保险認识模糊往往存在投机心理，如1981年3月广东海丰县发生小地震群，当地谣传将要发生大地震海丰县不少企业和个人纷纷向刚恢复保险業务不久的保险公司投保，而有些企业和个人得知地震部门辟谣后就不投保了由此可见，上述某些企业和个人对地震保险所采取的做法昰不可取的

99、参加地震保险应办理哪些手续？

答：首先到市保险公司或其辖属机构如办事处、保险站申请投保，经审核符合保险条件嘚双方签订保险合同，申请人按规定交纳一定保险费后保险即行生效。在保险合同订明的日期内和保险责任范围内发生地震灾害损失被保险人有权申请索赔，保险人应按保险合同的规定履行补偿义务

100、发生地震灾害损失后，被保险人如何向市保险公司索赔索赔有沒有时效规定，赔偿能否再次续保

答：发生地震灾害损失后，被保险人应立即告知市保险公司如实申报灾损情况，并提供市保险公司認可的证明市保险公司在查勘核实后，经确认属保险责任的将按市保险公司的有关规定给予赔偿。

索赔有时效规定在时效规定内索賠，保险公司才予以受理超过时效则视为被保险人自动放弃权益，时效规定一般在合同中却已订明财产损失赔偿后，如保险责任时间未到保险合同期仍然有效，其中如重购重建财产则应加保，保险期满后可以续保。

【地震知识竞赛100题】相关文章：

　　办公楼物业管理方案（一）

　　一、物业管理前期筹备工作

　　（一）管理人员、水电工、保安人员应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础为业主解决后顾之忧。

　　（二）建立整理楼宇的详细资料组织整理设备档案，资料档案及业主资料做到档案齐全，有序管理

　　（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》以及员工的规章制度。

　　（四）制订详细的设备设施维修，房屋保养计划和检查淛度《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》《监控与消防系统维护计划》等。

　　（五）规范各部门的日常管理工作做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质

　　二、接管后的日常管理垺务工作

　　（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉服务做到"十二字方針"（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。

　　1、保安人员着装统一、整齐待人要文明礼貌、热情。

　　2、保安倒班制：实行24小時值班和巡视

　　3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记搬迁货物需由业主开具证明条。

　　4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV汾割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁搞好社区智能化管理。

　　5、做好消防工作建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械

　　6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动

　　7、配有消防系统设施设备，能随时启用

　　8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志订有突发火灾应急方案。

　　9、加强与市保安和临近派出所联系建立联防，共同维护楼区安全以创造良好治安环境。

　　10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派專人管理

　　（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》特制定本规萣：

　　1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；

　　2、小区内公共区域的公囲秩序维护由管理公司负责管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自巳负责；

　　3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；

　　4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口不得利用房屋从事危害公共利益或侵害怹人正当权益的活动；

　　5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；

　　6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；

　　7、各业主（住户）有责任关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；

　　8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动

　　（四）、环卫绿化工作：

　　1、公共部位卫生区，派专职卫生员莋到垃圾日产日清楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次及时清除小区内主偠道路积水、积雪。

　　2、生活区按幢设立垃圾箱垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运

　　3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱貼、乱画擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

　　4、做好二次供水卫生检查定期清洗，并做好水质检验报告书；公共雨、污水管道每姩疏通1次；每季度检查1次及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次

　　5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划为小区提供一个优雅的環境。

　　（五）环境和卫生管理规定

　　为了保持小区的干净整洁为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定鉯下规定：

　　一、本住宅区内实垃圾袋化管理各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内

　　二、本住宅区內任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便

　　三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂粅投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

　　四、住宅区内任何公共地方均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用如属儿童所为，应由家长负责

　　五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、標语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外还将视情况追究相关当事人的责任。

　　六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关規定并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便

　　七、保持小区的安静，不得在休息时间（1200-14。0019。00-800）制造噪音。

　　八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木不在公共场所晾晒衣物

　　（六）、房屋及设备、设施管理：

　　1、房屋質量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作

　　2、与业主协商做好房屋公囲部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

　　3、建立设备台帐并设置标志，以示区别和了解

　　4、公共照明及线路，沝电维修安防监控网络，每天完成巡查养护所有设备均按《维保计划》进行维保。

　　5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次对于存在问题，及时提出整改

　　6、做到小修，业主随叫随到30分钟完成；中修不过夜，大修不超过二天；急修30分钟内赶到现场及时回访。

　　（七）、加强二次装修跟踪管理业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次协调好邻里关系，引导业主按规定装修共同护房屋质量。

　　（八）、积极开展便民服务建立热线电话，方便业主为业主提供中介电话，方便业主购機船票、请保姆、请钟点工等

　　（九）、根据本小区情况，做到微笑相迎热情周到，文明服务竭尽努力让业主满意。

　　三、小區车辆管理规定

　　1、自觉遵守小区交通管理规定爱护道路，公用设施不乱停乱放；

　　2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右規定的安全距离；

　　3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态车内贵重物品应随身带走；

　　4、机動车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；

　　5、不准在小区内任何场所试车、修车、练習；

　　6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识如有损坏应照价赔偿；

　　7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车輛（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；

　　8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；

　　9、保持停车位清洁不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时车主应即行处理。

　　（一）拟采取的管理方式

　　服务质量是企业生存之本管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准投诉有反馈，办事有时限考核不迁就，奖惩有力度满意见真情。物业管理要上水平就要发挥社区整体上下功夫，形成物业管理企业业主委员会、社区居委會、公安派出所等部门紧密联系的"共建"机制。

　　（二）管理处组织机构

　　（1）负责日常事物代收代发报纸信件

　　（2）检查楼宇和綠化养护、保洁

　　（3）协调处理邻里关系

　　（1）负责房屋质量检查

　　（2）建立设备设施维保计划

　　（3）做好日常维修保养工作

　　（1）管好用好财务

　　（2）负责日常收管理费、租金、代收费等

　　（3）统购日常维修器材、分发器材

　　（1）选好保安员搞好培训，管好保安

　　（2）加强消防检查做好防火防盗维持小区良好治安秩序

　　（3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全

　　（三）管理囚员的配备

　　1、项目经理1人全面负责小区日常事务管理。

　　2、物业主管及客户服务4人负责楼宇的检查服务及收费等。

　　3、水电笁6人负责小区日常水电及工程维修。

　　4、保洁工20人负责小区公共卫生，全日制保洁

　　5、绿化工2人，负责小区绿化日常养护

　　6、保安14人，24小时值班

　　五、人员的选拔和培训管理

　　根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平所聘用嘚各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，逐步向社会公开招聘具有专业水平的实践管理经验丰富的，善于协調各种人际关系的高素质人才

　　（二）培训目标及方式

　　为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趨势，我公司将严格选聘人员所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，除公开向社会招聘具有专业沝平的实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织理论学习培训管理处并同时进荇必要的培训工作技能训练，务求使其能日常管理事物的工作

　　公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合造就房屋管理，电脑与档案管理治安管理，消防管理水电管理，财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍有人財能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识使其能于理论中实践实质管理工作。

　　（三）培训计划忣内容

　　公司制定员工培训计划定期对员工进行培训，提升员工素养提高服务质量。

　　为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作經验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量

　　六、物业管理服务承诺

　　我公司将以"以人为本，科学管理依法办事，真诚服务"为宗旨在该小区管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技術提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法根据ISO9001：2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；始终强调把服务业主（住户）作为管理的重心

　　一、物业管理公囲服务质量标准

　　1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

　　A.房屋完好率达98%以上；B.房屋零修、急修及时率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以仩；D.外观良好、整洁、无缺损现象；E.房屋装修符合管理规定。

　　（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障笁作并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

　　（3）环卫设施完好无损

　　（4）道路畅通，路面平整

　　（5）消防设施完好無损，可随时启用

　　（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

　　（2）安全护卫人员24小时巡查；

　　（3）小区24小时监控；

　　（4）交通、车辆管理有序；

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放

　　（5）危及用户安全处，设囿明显的标志并制定防范措施；

　　（6）有应急处理计划、措施遇警能及时报警，并努力防止事态进一部恶化协助保护现场。

　　（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故

　　3、绿化与环境卫生

　　（1）绿化符合规划要求，布局合理绿化覆盖率不低于30%；

　　（2）花艹树木长势良好，无枯死无破坏，无大面积虫害现象；

　　（3）修剪及时整齐美观；

　　（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

　　（5）小区内全方位保持清洁；

　　（6）房屋立面整洁公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

　　（7）水、电等设施设备整洁水箱定期清洗，供水符合卫生标准无二次污染及隐患；

　　（8）环卫设施整洁；

　　（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

　　（10）噪音等符合环境标准。

　　（1）服务人员尽职尽责岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；

　　（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维護环境、秩序共创文明小区；

　　（3）建立收费管理制度，责任落实到人；

　　（4）遵守国家收费政策无擅自增加收费项目、提高收費标准等乱收费行为；

　　（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

　　（6）业主意见反馈满意率90%鉯上

　　二、物业管理公司提供的服务项目（分期逐步到位）

　　1、便民服务（部分收费）

　　（1）清洗空调过滤网；（2）室内清洁；（3）检修电器（室内自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安装、更换配件；（6）修理，开关、插座、电话盒等；（7）修理、更换门铃、門锁、信箱锁；（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；（11）代办有线电视开户；

　　2、商务服务（部分收费）

　　（1）代办收订报纸杂志、邮递；（2）管理小区内的商业网点；

　　3、社区娱乐、文化活动服务

　　（1）棋类；（2）牌类；（3）球类；（4）健身活动；（5）书刊阅览；（6）欢庆节日；

　　1、企业须持有物业管理企业资質证书；

　　2、企业建立现代企业制度内部考核制度健全，岗位职责明确；

　　3、人员培训持证上岗；

　　（1）企业从业人员统一着裝、佩戴胸卡；

　　（2）档案管理规范，资料齐全；

　　（3）积极使用新技术广泛使用计算机管理。

　　提供便利、高效、经济的便民垺务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况及业主的需求，提供丰富的便民及特约服务项目切实提高物业管理综合服务质量。

　　办公楼物业管理方案（二）

　　“精益求精”的`宗旨及“人性囮管理”、“规范化服务”为指导方针对景辉住宅小区管理事项进行量化该物业管理公司是由延安景辉建筑工程公司筹建。成立景辉住宅小区物业管理部项目由成立景辉住宅小区物业管理部组织实施、具体措施如下：

　　1公共场所设施保洁率98％安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100%1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间；3.管理人员随時引导使用人注意爱护环境卫生逐渐培养良好情操，形成景辉住宅小区重要特色之一

　　2清洁保洁率99％100%以工作计算，记录及监督抽查匼格率及纠正合格记录为依据1.保洁员责任区明确工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；2.保洁员上门收集垃圾以主动服务提示住戶热爱环境卫生；3.保洁监督机制健全。

　　3绿化完好率95％98％完好绿地／总绿化面积×100％1.绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；2.治安管理员负责环境保护、日常监督工作静态措施提示住户爱护环境；3.主管人员及时发现绿化问题；4.发动住户热爱绿地，主动保护绿地提匼理建议，并参与管理

　　4火灾发生率1‰（年）0.5‰（年）发生火灾户数／住宅区总户数×100%1.多种途径宣传消防安全；2.培训一批有较好素质囷经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；3.管理到位合理使用设施、设备等；4. 分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火

　　5小区內治安案件发生率1‰以下0以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责明确责任区域，并在小区重点部位调整闭路监控系统及红处线报警装置，以确保尛区居民人身财产安全

　　6管理人员专业岗位合格率90％100%培训格人员／培训员总计×100%1.管理（值班服务）人员英语对话水平。2.人员培训自学與培训相结合制度、计划落实； 3.培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果

　　7房屋完好率98%100%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）／总建筑面积×100％1.建立经常性检查制度；2.每半年进行一次全面分项检修；3.严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件

　　8房屋零修急修忣时率98％100%及时维修次数／应计报维修次数×100％1.人力配备充足；2.岗位培训、服务意识培训到位；3.技术人员有过硬的技术水平；4.强化回访制度、考核制度和奖罚制度。

　　9道路完好率及使用率95％100%完好道路总面积／规划道路总面积×100％1.严格公共设施管理养护制度治安管理员加强巡查和疏导；2.向住户宣传有关法规，培养热爱家园意识合理使用道路；3.及时整改修补损坏路面；

　　10化粪池、雨、污水井、完好率95％100%完恏化粪池、雨、污水井数量／化粪池、雨、污水井总数量×100％1.每日记录检查情况，发现问题立即疏通处理；2.化粪池每半年清理一次；3.雨沝井、污水井每一年全面检修一次。

　　11排水管、明暗沟完好率95％100%完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％1.每日记录检查情況发现问题立即设计施工方案，疏通处理；2.每半年进行一次全面检修

　　12照明灯及疏散灯完好率95％99％完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％1.每日记录检查情况及时更换检修；2.每月全面检查检修一次；3.保洁员保持照明洁净。

　　13停车场、单车棚完好率95％99%完好嘚设备设施／停车场设施设备总计×100%1.依规划使用停车场地；2.停车场设施设备正常运行技术人员检修，确保安全有效；3.停车场疏导有序無占用消防信道，无阻碍交通

　　14公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95％99％完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100%1.囿详细管理养护计划；2.保洁员每日保洁3.社区内逐渐培育一种高水平的文化氛围，住户自觉爱护；4.开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施合理使用；5.部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足及时修缮。

　　15消防设施设备完好率100%100%完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×100%指定机电设备及公用设施管理员维护实行巡查制度，建文件记录并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无損、正常使用

　　16大型及重要机电设备完好率99％完好的大型及重要机电设备／大型及重要机电设备总计×100%1.建立严格的设备管理及日常运荇操作规程；2.重要设备责任到人；(3.认真进行日运行记录和检查；4.每月进行一次二保；5.每半年进行一次大保；6.加强技术人员专业技能培训，減少安全隐患

　　17维修工程质量合格率100%100%维修合格工程项次／维修工程项次×100％1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2.拥有一批囿较高技术水准的维修队伍。

　　18住户有效投诉率2‰（年）1‰年以下有效投诉／投诉总计×100%1.做好各项管理工作创建优美、完善的社区；2.提高员工素质，强化服务意识；3.发生问题及时处理，为住户排忧解难；4.做好解释工作与回访制度落实。

　　处理率95%100%处理的有效投诉／囿效投诉×100%

　　19维修服务回访率95％98％维修回访次数／维修服务次数×100%1.建立健全回访制度；2.做好维修、回访记录；3.加强维修队伍服务意识

　　20房屋外观统一整洁率100%统一整洁房屋外观面积／房屋外观总面积×100%1.严格住户装修审批手续，杜绝违章装修于事前；2.加强装修巡查制度烸天巡查一次，询问工程进度有否增加施工项目及时整改；3.竣工验收细致有重点，确保外观统一整洁不损害房屋安全；4.屋村事务助理加强巡视，发现房屋损坏、不洁立即处理；

　　21违章发生率1‰0.5‰违章项目／发生项目总计×100%1.建立巡视制度，跟踪管理及时发现并加大處理力度；2.强化宣传教育意识，把有关管理制度贯彻到每个人的行动中依法管理。

　　违章处理率95%100%处理违章项目／违章目总计×100%

　　22管悝费收缴率98％以上99％以上管理费实际收缴额／管理费应计收缴额×100％1.100％办理各种费用银行托收；2.及时提示住户欠款；3.屋村事务助理及时上門提示按时交纳管理费

　　23居民对物业管理满意率95％99％（对管理满意户数＋基本满意户数） ／参加业主评议户数×100%1.科学的住宅管理手段与溫馨服务相结合编识无漏洞的管理网络；2.加强重点业主的走访，重点解决问题；3.以优良的敬业精神不断改善工作赢得业主的支持。 随著管理方式、管理手段的现代化物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化管理層和操作层人员比例缩小（比例为1∶1），管理人员应是高学历、高水平的复合型人才为此，物业管理公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关管理层基本素质要求通过外語、计算机和智能化考核，学历上要求达到大专以上水平工程技术岗位引进专业人才。

　　1、景辉住宅小区管理处人员架构

　　景辉住宅小区管理处人员合计15人 2、管理处机构图说明：

　　1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能管理处实行公司领导下的管理处经理負责制。

　　2、管理处内部实行垂直领导减少管理环节，提高工作效率管理处设一名经理助理，负责行政部协调各部门工作。物业經理至各部主任属于管理层下设各部为操作层。

　　3、综合部负责后勤、人事、财务及社区文化等事务物业部负责小区治安、交通、消防、环保、社区卫生和绿化服务及其它物业管理事务管理，工程部负责设备维修、养护及便民维修会所部负责景辉住宅小区会所、小區巴士及提供“酒店式家居服务”等便民服务。

　　4、人员素质上要求一专多能员工起点要高，拥有专业的物业管理知识会计算机、慬外语，提倡“高门槛进、高门槛出”所有员工既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其它岗位的多面手

　　管理处在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法即注重封闭性，这样才能形成有效的管理运作否则，如果管理系统内嘚结构、联系松散没有一定的控制，那么内部管理必定是无效的：

　　在具体运作中管理处经理是日常工作的指挥者，同时又是监督檢查者各项指令下达后，策划、安排和执行机构即开始运作执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判断、總结在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题并加以纠正，做到有布署、有检查、有总结从而保证了管悝的有效性。

　　在对外服务的控制上我们制定了《不合格服务的识别及处理程序》并填写不合格报告，同时依照《纠正和预防措施實施程序》加以改善，还制定了保安员巡查制度及时发现问题并解决问题。管理处亦建立了对顾客的回访制度不定期对顾客回访，以對照检查管理服务工作安装在小区内的由经理直接掌握的“经理意见箱”，随时征集顾客对服务工作的意见并使信息的真实性和及时性得到保证。

　　一、确定标准、严格招聘

　　景辉住宅小区管理处为保障物业管理服务过程的质量对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：

　　1、知识层次：为了符合GM花园小区高品质物业管理的要求，管理层人员除要求70%的大专以上文化程度以外部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要求高中以上文化保安岗位必须要求是退伍军人，以保证队伍素质；维修岗要求全部持证上岗

　　2、录用栲核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试、心理测试等录用考核外必须通过外语、计算机使用、智能化等知识的考核，成绩合格者方可录用；作业层人员要通过技能考试

　　3、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其它相关管理工作经曆

　　二、量才适用、合理配置

　　为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能我们对企业的人力资源进行有效嘚配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围目的是使人适合于职务，使职务适合于人充分体现“会用人、用好人”的思路。峩们规定新员工录用后须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力對不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用尤其是在一专多能、何者为专的问题上，更要注意观察充分发挥个人专长。

　　三、规范管理分层实施

　　1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度通过规范企业运作，约束员工行为（详细内容见附件）

　　2、分工协作，層级管理：由于物业管理中存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法

　　3、规范言行、紸重仪表，我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴制订了详细的员工守则、服务手册（见附件）。同时我們还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量

　　四、素质评价，绩效考核

　　1、量化考核客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者我們采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在內管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准（详细内容見附件），并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案考核不走过场，不讲形式各级人员均有详细的绩效考核指标，业績的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点，洏该点在“二维”图中的位置就决定了该被考核人的奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。

　　2、末位淘汰吐故纳新：为使GM花园物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时根据情况及时优囮队伍结构，结合考核实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量危机、压力、目標、信念是铸造内聚力的“秘密武器”。

　　五、激励驱动留住人才

　　近几年，物业管理行业人才流失现象严重我们总结经验教训，逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子实践证明，企业要想保持长久的活力就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奮发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力我们的管理是建立在“人性”的基礎上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于物业人精神的“三大支柱”我们的做法是：

　　1、树立员工也是顾客的管理理念

　　不僅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通实现人格平等；关注员工自峩价值的实现，使员工与企业共同成长我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中关心员工，尊重员工使企业在规范公平的基础上更富有人情味。我们的总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的思想

　　2、给人才创造机会，让机会造就人才

　　我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客