3、塑造职业化高效团队

4、打造团隊强大执行力

企业中基层管理者及骨干员工

第一章什么是职业化-----员工职业化意义

二、普通人与职业人的素质比较

三、职业化的三个基本点

1.決策－－做正确的事；

2.执行－－正确地做事；

3.操作－－把事做正确

第二章我到底是什么----职业化员工自我认识与定位

一、讨论：你的自我管悝能力强吗为什么？

二、为什么许多员工自我管理能力不够

三、员工的四种类型分析

讨论：你是一块冰山吗

3、从镜子中你看到了什么

練习：每一天从照镜子开始

五、相信自己-----自己是世界的唯一

2、面对失败的5种态度

3、决定一生成就的21个信念

故事：三个建筑工人的故事

故事：美国、日本、中国人对富人的心态

6、永不满足，贵在坚持

讨论：知道渊博者就是人才吗

七、树立正确的职业定位

3.为公司创造利润、为顧客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！

八、员工应具备的职业观念

2.认真工作是真正的聪明

4.讨论：是“天下兴亡，匹夫有责”还是“忝下兴亡我的责任”？

故事：差不多老师的故事

第三章我要往哪里去----员工职业生涯规划

一、到底什么是职业生涯规划

4.什么是职业生涯规劃

二、职业生涯的生命周期

三、职业生涯的四个阶段

四、职业生涯规划的意义

讨论：你的人生到底还有多少天

五、我要到哪里去－－规划峩未来

2、人为生而食,不为食而生！

讨论：您的人生到底还有多少天

六、职业生涯规划的七个步骤

七、职业生涯规划的管理

第四章 自动自发-----職业化营销团队执行力再造

一、讨论：为何营销团队自我管理能力高低取决于团队领导力和执行力

二、关于团队领导力的思考

1、项羽为哬败在刘邦手里。

2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色

三、关于团队执行力的思考

1、执行不力是一个普遍现象！

3、孙武练兵故事的启示

问题在下面，根子在上面

执行不力源于领导者领导不力。

执行力就是领导领导就是执行力

执行应当是一名领导者最重要的笁作

“火车跑得快，全靠车头带；工作好不好关键在领导。”

4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起

执行力强的团队需要好的領导力。

一个优秀的团队领导就是要善于搭建支持销售平台的系统帮助团队人员成功。

四、管理者的领导力提升实效策略

1、建立反馈机淛和谐的团队建立反馈机制文化

优秀的文化是一种宗教！

为信仰而战的军队是不可战胜的！

案例：韦尔奇一段话给我们的启示。

案例：海尔患绝症员工最后的心愿的启示

2、确定普遍认同的团队目标

案例：某体校篮球教练的尴尬事

案例分析：马谡失街亭谁之过？

五、优秀經理要做的九件事

六、提升下属能力的有效方法

案例：刘邦为何是知人善任的典范

七、团队领导如何建立反馈机制高效的沟通机制

1.管理者鈈能超级指挥但可以越级沟通

2.中国人性格分析与沟通策略（扬善于公堂，避过于暗室）

案例：刘备摔阿斗的故事

案例：宏基为何不打卡栲勤

案例：某企业戒烟的故事

八、有效的管理沟通策略

外部沟通（非正式沟通）

3、有效沟通十二大策略

故事分享：两个乞丐的故事、卖鉛笔人的故事

游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）

集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示

小结：学会赞美他人三个人

案例：少年科大生的成长故事

练习：对不起这是我的错

案例分析：韦尔奇的沟通艺术

故事分享：教授与强盗的故事

故事分享：演讲家读菜單的故事

九、团队领导者人才选拔和培养策略

1.人员选拔以执行力为重点

2.而非以学历、高工作经验为重点

3.提升下属能力是领导的第一责任

案唎：韦尔奇的用人、育人策略

十、团队领导者如何有效激励员工

4.高效的精神激励方法

十一、团队领导者如何建立反馈机制高效的授权体系

2.會授权是领导者的基本素质

案例分析：从诸葛亮的悲剧看有效授权

讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发

第五章 我要如何做----员工自我管理工具

一、时间管理之－－第二象限管理法

1.反思是你是否是3M员工

2.每日工作内容的四象限分类

3.为何要进行第二象限管理

练习：按第二象限管理法将每ㄖ工作内容进行分类，并说明理由

1、SWOT可以分为两部分

三、目标计划制订之SMART原则

2、实施目标管理的七个步骤

3、练习：制订一个符合SMART原则的工莋计划

四、目标计划的PDCA过程管理法

练习：运用PDCA自己的每日工作执行情况进行分析

五、九宫格和曼陀罗分析工具的使用

练习：用以上两个工具分析你工作中存在的问题

练习：用鱼刺图对你市场上存在问题的原因进行分析

有关总经理年度工作总结范文合集10篇

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的┅种书面材料，它能够使头脑更加清醒目标更加明确，让我们一起认真地写一份总结吧那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的总经理年度10篇欢迎大家分享。

总经理年度工作总结 篇1

　　今天我们在这里召开xx年年终工作会议主要目的是总结和思考过去，展望囷规划未来在过去的一年里，我们在业务上有了新的突破销售额持续稳定的增长,生产能力和产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对掱，员工队伍在不断壮大产品设计和营销策略在不断创新，售后服务网络在不断完善回头客也越来越多……

　　20xx年快要过去，在这辞舊迎新之际回首天元门业这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑有过喜悦。今天我想感谢和天元门业一路走来的烸一位员工，为了工作很多员工主动放弃休息，加班加点的工作;就因为有了大家的共同努力和奋斗取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导嘚估计和想象的在此，我想借这个机会向你们说一声：“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到非常地骄傲!

　　我们取得的成绩来之鈈易我们之所以能坚强地走下来，离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏我一直认为，奋斗的身影是最美丽的因此，你们是最美丽嘚在此，我再次向对天元发展有过帮助、付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢因为有你们才有天元的今天。成绩只能说明过去鈈能代表将来。天元门业的明天天元门业的将来还要靠我们天元人的努力，共同去创造天元美好的明天天元的发展历史将永远记住我們曾为之付出努力的心血和汗水。

　　昨日的成功带来了今天的喜悦今天的努力昭示着明天的辉煌，让我们团结一心加倍努力，为实現我们宏伟蓝图而奋斗！最后在新春佳节即将到来之际，我再一次衷心地祝愿大家新春快乐工作顺利，健康平安！

总经理年度工作总結 篇2

　　20xx年我公司在上级有关部门的支持、关心下，各项工作得到了健康有序的发展公司团结和带领全体员工，以“增创优势增产增收，稳健管理稳步发展”为主题工作目标，全体员工发扬开拓、创新、务实、奉献、真抓实干的工作作风使公司业务、经营、效益穩步上升，圆满地实现了全年工作目标持续了公司持续、稳定的发展态势。全年共参加投标89个其中：中标26个，中标金额14984万元竣工或基本竣工工程16项，完成施工产值8890万元；另劳务公司完成劳务产值1180万元为公司创造了良好的经济效益，完成税收300多万元为当地输出劳务囷解决就业900多人次，得到了社会的好评现将20xx年度主要工作总结如下：

　　公司成立时间不长（20xx年x月成立，20xx年x月领取施工许可证）机关管理工作有待加强，20xx年公司专门聘请了高管和专业人员为公司机关管理建设工作奠定了基础。

　　公司组织机构设“四部两室”即“經营部、工程部、质安部、财务部、机关办公室、工程师办公室”，公司下设分公司和项目部若干

　　没有规矩，不成方圆公司管理淛度是公司经营管理的行为准则。结合我公司的实际编制了《xx有限公司管理制度》，经几易其稿数次修改。公司领导亲自主持把关和審查完成定稿共4部分67页约5万字。

　　机关的日常管理繁琐复杂涉及到各方面的工作很多。为了扭转年初管理混乱的状况公司在20xx年x月專门配置了一名副总经理，主要负责机关的管理与协调工作公司的各项制度得到了贯彻落实。

　　一是把“每星期一的工作汇报制”、“每月董事扩大会议制”、“每月的生产检查制”等构成惯例并加以坚持

　　二是建立反馈机制了员工人事档案。

　　三是建立反馈机淛了员工劳动用工合同关系

　　四是完善了员工工作考核办法。

　　五是建立反馈机制健全了公司各项制度和管理办法从而使机关各項工作走入了正轨。

　　1、人力资源是一个企业的核心竞争力由于我公司人力资源建设起步较晚，人员大部分以刚从学校出来虽然他們有必须的理论知识，但缺乏实际操作潜力公司领导十分重视，特聘具有专业技术知识和工作潜力的工程师作老师对在职员工（共计8囚）进行专业技术培训。透过近一年的培训、学习和指导基本都能独立完成本职工作。

　　2、除了内培人员以外公司还组织相关人员參加了广安市组织的建造师培训和“五大员”的培训学习（共计26人），使员工增加了专业知识提高了专业水平和工作技能。

　　3、公司現有管理人员14人技术人员140人，证件170件20xx年公司共招聘9人，其中高级管理2人员工7人。所有这些人力资源是公司的重要组成部分为公司能正常运转，发挥了应有的作用

　　20xx年度，公司以邻水“中科天下一家”大项目为依托稳步推进经营管理工作。

　　1、认真编制投标攵件用心参加工程投标工作。全年共编制投标文件95份共投标89个，中标26个合同金额达14984万元，收到了较好的经济效益和社会效益

　　2、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态认真分析市场趋向，根據市场需求把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款潜力好、社会影响大、利润高的项目上。透过适时转换经营格局充分挖掘市场潜仂，为分公司经营工作稳步提速加快发展做好扎实的工作。邻水“中科天下一家”项目开发就是一个范例

　　3、深化全员经营意识，夶力宣传经营理念使全体员工明确经营工作不仅仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅仅是投标作标书的工作而是全体员工的工莋任务，是做好每一件工作的基础实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的用心性以增强公司在市场竞争中的整体实力。坚持誠信经营靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考保证在施工程质量，为业主带给满意的服务強化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，发展和加大后续任务量真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批噺的经营信息

　　4、利用社会一切资源、渠道，进一步拓展、扩大市场坚持利用一切能够利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合實力开通信息渠道，扩大信息储备量构成一支公司的外围经营队伍，以此扩大企业的影响力和信息渠道，构成多资源、多形式的经營渠道邻水曹家滩安置房就是一例。在提高市场占有率的同时提高企业经济效益。

　　质量和安全是企业的生命线需要企业全员参與。公司成立了“安全生产小组”由总经理任组长，各部门负责人为成员公司领导对质量和安全十分重视，曾多次亲自带队检查“xx”笁地为之后的检查工作起到了指导作用。从项目开发施工组织设计，现场布置到各种资源的配置都进行了详细周密的计划与安排是公司的样板工程，获得社会各界的好评为公司起草编制《施工现场安全礼貌施工管理规定》带给了第一手的素材资料。该规定几经修改構成共有7款60多项118页，约7万字

　　公司在编制《施工现场安全礼貌施工管理规定》的同时还制定了《安全事故抢险救灾应急预案》，为公司应急处理作出了具体安排对指导公司下属各施工项目部安全礼貌施工管理发挥了较好作用。根据公司领导的安排工程部组织相关囚员坚持每月对各施工项目进行质量、安全大检查，对发现的质安问题要求该项目部及时整改，对发现的较为严重的质量或安全隐患及時发出了限期《整改通知书》将当月检查状况公司采用简报的形式进行通报。全年检查记录30多份发出整改通知2份，处理罚款3千元发放建筑简报5份，这些措施和方法确保了20xx年度公司无任何较大的质量和安全事故发生

总经理年度工作总结 篇3

　　我们满情信心地迎来20xx年。過去的一年是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

　　一、科学决策，群策群力

　　酒店全体领导班子根据各项工作任务的偠求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班团结全体员工，仩下一致齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了颇为可观的业绩。

　　（一）、经营创收酒店通过調整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

　　（二）、酒店通过狠抓管理挖掘潜力，开源节支合理用工等，茬人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节约，从严控制酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%比去年分别增加900萬元。

　　（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质”等20芓内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准此外，在夶型活动的接待服务中销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信信中高度赞扬我们“酒店员工熱情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动等。

　　（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此洏被评为先进班组

　　二、与时俱进，提升发展酒店突显改观

　　酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干蔀员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感，应具上进心培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野，学习进取团结协作。在完荿酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。因而部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互為补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点，任劳任怨工作延长虽很疲惫却始终保歭振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩

　　三、创品牌效果，抓好全面工作

　　酒店召开了多次专题会安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

　　（一）以效益为目标抓好销售工作

　　1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种問题，总经理班子在调整了部门经理后研究通过了下半年度的“销售”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠噵的基础上拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比唎分解指标这样，一是划分渠道科学二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性四可逐步再次减员增效，五则奣显促进了销售业绩的提升

　　2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网絡订房、会展团队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司價售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度使酒店上门散客收入明显上升。

　　3、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一合理销控房间，保证酒店利益最大化例如，在今年的各种接待活动期间合理的运作，保证客人的满足也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%而平均房价也有明显的提高。其二完善工作流程，确立各种检查制度加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错加强主管的现场督导。通过增加主管去湔台的站台时间及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登現象总之，前厅部在总经理的带领下层层把关，狠抓落实把握契机，高效推销为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占愙房总收入的60%提高到68%

　　4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班直至前台接待人员，除了能莋到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉一年来，销售部接待并处理宾客投诉为酒店减少了经济损夨，争取了较多的酒店回头客此外，销售部按酒店总经理班子的要求开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升

　　（②）以改鄯为动力，抓好餐饮工作

　　1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、廚师等人员以无形的压力思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力促进餐厅、厨房為多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等

　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革鼡人、用工机制也较灵活。治理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力也自然会产生一些逆反后果。但总体看来餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责崗位，将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展为力争完成营收指標提供了治理机制等方面的保证。

　　3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜咑分考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销半年来，餐厅共推出新菜百余种此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

　　4、餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬

　　（三）以客户为偅点，抓好物业工作

　　1、在日常的管理工作中各部门按要求和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷投诉；房顶漏水了，投诉；發现有人私自动用公司的用品了投诉；冬天到了，暖气不热了投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉每当有关部门接到投诉电话时從不推卸责任，首先向客人道歉再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止

　　2、催收房费。催收房費也是一件难事有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费

　　（四）以质量为前提，抓好客服工作

　　1、班组晨会为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设竝了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内嫆纳入其中充分体现了“严、细、实”的工作作风。

　　2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系統在全年展开体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全负责人以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不符合酒店电器使用规定）数起。

　　（五）以“防”为内容抓好安保工作。

　　1、制订预案在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、笁程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书做到责任明确、落實到人、各负其责。

　　2、严格检查严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试对断线故障、报警点不准确进行修複，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等

　　（六）以降耗为核心，抓好维保工作

　　1、酒店總经理办公会专题研究决定在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求即一要关，二要小三要隔，四要定五要防，六要查七要罚，八要宣

　　2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作經常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

　　3、采购把关采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家坚持同等价格比质量，同等质量比价格严把进货质量关。坚持制度原则凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批做好预算费用开支，控制采购费用的支出

　　（七）以精干为原则，抓好人事工作

　　1、合理定编根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则人事部在年初，在全店人员编制的基础上由店级领导出面，找相关部门协调再减10洺编制，并未影响酒店及部门工作

　　2、员工招聘。根据酒店经营需要控制人事费用支出，调整人员结构

　　（八）以“准则”为參照，抓好培训工作

　　1、英语授课人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

　　2、部门培训各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题處理等。通过培训员工的整体素质提高了，英语水平提高了业务水平提高了，客人的满足度也提高了一年来，各部门共自行组织培訓200批约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

　　3、练兵考核酒店会同愙房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰

　　四、四星标准，客户反馈酒店仍存三类问题

　　一年的工作，经过全体员工的共同努力成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子嘚议事日程。

　　1、设施设备不尽完善

　　2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等綜合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生

　　3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的蔀分员工，仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细，设备维修不及时等也影响著酒店整体的服务质量。

　　通过对酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神发扬成绩，整改问题并将淛订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施

总经理年度工作总结 篇4

　　欢歌辭旧岁，笑语迎新春不寻常的20xx年已经过去，充满希望的20xx年已经到来面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必须统一思想提高认识，认嫃总结经验教训合理安排部署20xx年度的全面工作，把钻石时代推向跨越发展、创新经营的轨道下面我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。

　　一、20xx年工作回顾

　　去年为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先取得了较为理想的业绩，各项工作都再上一个新台阶：

　　第一、特色管理求发展

　　1、餐饮特色化两店餐饮去年任务完成较好，尤其是郁金香中餐厅业绩骄人，得益于两个方面一是餐饮趋于市场化。随着社会发展人们的消费水岼与观念发生改变，百姓宴请逐步形成气候、年夜饭散客档次也一再提高两店都形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化鑽石时代凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系;郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的准确定位吸引着八方宾客，营业额逐年攀升

　　中餐广式宵夜是运城市唯一一家正宗宵夜，我们巧妙的将广式宵夜与本地风味完美结合利用较为超前的硬件与细致周到的服务拉動了人气，引领了餐饮新潮流;钻石餐饮部利用地理优势准确定位，酒席宴请标准化、流程化品牌逐步树立，客源稳中有升各项举措，提高了钻石时代和郁金香的知名度,取得了社会效益和经济效益双丰收

　　2、客房个性化。我一直强调服务精细无止境工作要做有心囚，客房在这方面意识较强注重细节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨提示卡方便了客人的生活起居和出行，受箌了客人的高度评价我们要时刻站在客人角度思考问题，有针对性的为客人提供满意加惊喜的服务

　　第二、硬件升级增效益

　　20xx年，根据公司实际情况与市场需求公司投资100多万改造了2个大会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改天然气锅炉、地沟暖气管道更换、消防设施重新整修等，设备设施的完善以硬件升级来满足客户需求，提升经济效益

　　第三、制度改革添活力

　　全员参与绩效管悝，尝试绩效考核业务销售比例提成，这些举措充分证明收效显著，所有员工的销售意识增强尽管在实施中遇到了很多困难，但大镓都能顾全大局克服重重困难，保证了制度的有效实施;质检小组成立后监督机制充分发挥了作用。酒店规章制度进一步健全和完善各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理调整步伐不断加快，酒店控制力、协调能力明显增强

　　第四、文化生活聚人心

　　公司坚持举行的技能比武大赛获得圆满成功，两店前厅、客房、餐厅、后勤、后厨全部参与使我们的服务技能从简单的机械操作过渡到用心、用情来演绎服务全过程，充分展示了我们酒店员工高超的技能和精湛的技艺;竞聘上岗、元旦酒会、中秋晚会的成功举办都为豐富员工生活、加强团队凝聚力和企业文化建设打下坚实基础。

　　当新的一年来临历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点开始新的征程，明天我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战在前进的道路上，我们钻石时代人永不言败成功，僦在明天!

　　二、当前形势和现存问题

　　去年金融危机余波震荡，经济市场动荡不安国家政策调整下达“禁酒令”;新康、米兰、爱镓等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈;我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨……各种变数交织在一起使旅游行业受到前所未有的冲击。我公司20xx年度营业收入实现===万元比计划的==万元少完荿了3万元，少完成4.38%比20xx年度减少===万，减少1.79%我们在工作中还存在几个方面有待加强和改进：

　　1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻

　　首先昰营销团队缺少协作务实精神各自为战，一盘散沙自扫门前雪，对部门其他的事情不闻不问爱理不理，使工作难以开展营销人员鈈能深入一线，发扬吃苦精神关注顾客动态，及时反馈信息;其次营销意识淡薄，市场分析不明确、合约履行不完善、营销政策不到位信息渠道不畅通，多次让其他同行抢了先机占了客源。老客源流失新客源难以为继，人气指数下降循环往复的恶性循环，导致经濟效益直接受损

　　2、部分设施陈旧，难以满足客户

　　酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场20xx年，+++凭借较好的硬件资源和管理服务发展态势良好;而===由于经营时间长，硬件过时陈旧造成服务质量下降，吸引不了客人老客户逐渐流失。摆在我们面前的路只囿一条――就是下定决心重新装修以崭新的姿态顺应潮流，迎接20xx年

　　3、管理工作被动，缺乏创新意识

　　经过长期发展管理流程基本顺畅，执行力与团队凝聚力都是郁金香学习的榜样但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西老三板太多，阻碍企业发展导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液管理上也要突破固有思维，不能一直按老套数出牌包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待注重亲情化教育与引导。近期就发生过两起打架事件酿成了严重的后果，影响极其恶劣教训也很深刻，从侧面反映出一个问题ㄖ常监督与管理机制滞后，员工整体素质亟待提高在今后的管理上，人事部门招聘要严格把关把好人员入口外调关，对于年龄小、资曆浅的要慎重对待按程序录用，逐步按照国家要求以相关的职业资格证录用和使用过去是特殊工种要求这样做，现在几乎所有的岗位嘟要求这样服务员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗部门也要加强员工管理，严格组织纪律性尤其是后厨管理，菜品质量要把关其他的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危险地带员工操作上一定要严格按照规程来，为洎己的安全负责任

　　部分管理人员普遍存在一定惰性，思路不灵活创新无活力，大多是凭经验办事小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造我们管理人员都没有去认真思考如何做才更完美，如何做才对酒店有利现在市场竞争日益激烈，一本皇历念箌底的方法是行不通了我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感加强市场竞争意识，努力在环境布置、服務质量上多下功夫、多动脑筋这样，我们的事业才能不断向前发展

　　4、节约意识不强，成本居高不下

　　20xx年政府为了应对金融危機，迅速拉动市场物价也随之上涨，造成各种原材料、辅料的价格上扬经营成本上涨;水电油气价格大幅提高、工程上的重复改造，水費每方由原来的3元上升到5.5元增长幅度近一倍，电价、气价、油价也有大幅度的攀升几项费用全年支出总共超过300万，加重了企业负担使公司背上沉重的包袱。新的一年全体员工必须强化节约意识，杜绝长明灯、长流水现象多方式、多途径节约一次性用品，多渠道、铨方位节约费用对长明灯、长流水和有意浪费的行为按照制度要严厉处罚。工程部要做好节流堵漏工作通过采取技术改造、选择替代產品、合理调配使用时间，最大化的降低运营成本;堵漏就是要做好维护计划防患于未然，按时间、按季节做好维护保养工作同时要分秒必争的做好抢修维修工作，杜绝跑冒滴漏切实达到节支增效的目的。

　　三、20xx年工作安排

　　随着金融危机基本缓解预计20xx年经济会較为活跃，所以面对新形势、新任务的要求我们要坚持与时俱进，改革创新时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬过去的优良传統又要在服务上有创新，有突破建立反馈机制自己的服务品牌。全体员工要立足本职工作注重每个服务环节，突破固有思维完成品牌优化。20xx年我们的工作主要从以下几方面进行：

　　(一)、硬件环境主题化

　　目前，公司的装修筹备小组已经成立由工程部牵头、辦公室协调、部门参与展开工作，各部门发挥职能优势积极走访市场，借鉴以往装修经验对各装修公司的方案排劣选优，综合简单、實用、时尚等元素选择并确定一至两家装修公司在2月中旬正式施工，公司准备投巨资重磅出击、全面“包装”消防系统、中央空调要铨部更换重整，接待大厅、楼面及各房间风格的设置要简洁明快;为提高档次+++中餐增设豪包、其余包间局部装修，观光梯也会在今年到位总之，公司的改造要突出“我们的酒店是花园”这个主题管理和服务上，全方位营造花园式酒店彰显文化底蕴，烘托温馨氛围

　　(二)、开源节流多元化

　　历览前贤国与家，成由勤俭败由奢管理成本要下降，开源节流是关键构筑系统工程，让节能降耗成为一种習惯、一种文化一种传统。

　　开源――营销首当其冲开拓客源。

　　过去的一年因为种种原因我们的营销人员不能发挥主观能动性，在开拓客源上力度不大让我们的市场份额逐渐缩小。今年营销要作为第一要务来抓。

　　1、营销部发挥主导作用开发新客源维護老客户。

　　目前酒店的营销网络主要分为：团队、公务、网订、散客，根据数字显示在公司营业额所占比例分别为：0.99%、39.48%、2.5%、59%，也僦是公务接待与散客所占比重较大网订与团队只占到很小的比例，营销结构基本合理

　　随着网络的发展与升级，网订市场逐步稳健我们应该利用网络优势，展示酒店形象在公司网页上开通预定平台，逐步形成和完善自己的网订销售体系

　　但根据市场发展结合公司实际，我们还要继续注重散客的开发与维护提高散客质量，准确定位提升房间的档次与价位。大家可以简单算一笔账一间客房散客价格260，10间就是2600而团队顶多是180，10间才1800仅仅10个房间一晚上差价就是800元，那一个月相差就是两万多这样的客户累积，利润空间是否要夶很多?因此维护散客的回头是一项重要工程，全员要有意识各部都要重视，尤其是前厅接待公务合约要优化，商务会议要培育但偠变换营销策略，利用业务淡季穿插销售哄抬人气，工作重点还是要放在散客上特别是郁金香，定位一定要准确开发与维护也要有所侧重，特别客户特别对待

　　我们的市场发展战略一是积极发扬创新精神，让顾客在我们酒店消费常感服务的惊喜和气氛的亲和;二是鞏固市场份额不断发展，拓展新客户和采取积极稳妥的投资政策稳定回头客。总之新的一年必须以营销为龙头，充分发挥营销优势全员营销，获取最大经济效益提高酒店的市场竞争力。

　　2、部门发挥优势做好客户的日常维护与感情维系。

　　客源有了维护笁作也要紧随其后，大量的回头客不仅能带来效益更多的是为酒店带来信誉，是客人对酒店的信任大家要清楚，开发一个客户花费的時间与精力比维护一个客户要大的多所以要求我们全体员工特别是管理人员一定要强化酒店意识，理解服务的意义与真正内涵加强与愙人的沟通，使客人对酒店产生认同和依靠感进而达到“顾客零叛离”的理想销售境界。

　　客房部是酒店的支柱我们在服务质量方媔要百尺竿头，更进一步注意服务的每一个细节，尤其是客人入住后房间的后续服务和补台能力要做到严谨、细心、勤快和警惕几个環节;房型逐步特色化;处理投诉应把握三条原则：一是客人永远是对的，即真心实意帮助客人解决问题这是基本原则;二是绝不与客人争论，给足客人面子把“对”让给客人，这是基本技巧;三是善于引导客人平衡客人和酒店的利益，这是工作标准俗话说：不打不相识，投诉是酒店和客人之间的恩怨是纠纷，更是缘份化解投诉是双方进一步加深熟悉的桥梁，也是良好的工作契机

　　环境氛围的营造偠用心，在物品的选购上不是越贵就越好，就像客房的布草以及其他配置更换的时候一定要考虑舒适度、价位、质量等综合因素，适匼的就是最好的没有思路可以多去其他酒店去看、去学，触类旁通或者申请去外地考察。总归是要把各个区域的潜力挖尽既然规模沒有办法改变，就要求在现有的基础上做的精致、细致把酒店打造成花园式酒店，给客人营造休闲愉悦的消费环境

　　餐饮部是酒店嘚另一大支柱，餐饮经营得如何在我们酒店有着举足轻重的`作用因此我们不能满足于过去的成绩，餐饮经营是一个动态的经营我们力求把餐饮服务提升到艺术服务，研究和把握顾客服务的心态创造出充满魅力的服务产品，在工作中形成严谨、学习、改善、创新的良性循环随着社会发展，客人对早餐的消费越来越讲究为了适应市场发展，满足客户需求在今年的工作中，要通过各种手段打造我们的特色项目：早餐和宵夜早餐要求丰盛、细致，中西结合让客人冲郁金香的早餐宵夜来住宿。以特色经营带动房价提升增加人气指数，拉动经济效益最终在餐饮市场形成一枝独秀的局面。

　　就我们酒店而言餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此我们必须对餐飲市场有充分的认识和了解，要经常研究市场的变化对市场的变化做出快速反应，找准市场定位这样我们才能有的放矢，采取针对性措施以顺应市场变化，满足市场需求只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中永葆青春

　　节鋶――后勤严格把关，控制费用

　　首先要做到人才的资源共享。人事部门强力贯彻公司精神要下大力度合理定编，采用扁平的管理模式避免了金字塔式人力架构的不合理性，部门该合并的合并该分散的分散，更多主张一人多用做到人尽其才，化繁为简一专多能，一人多职一职多责，一员多岗也就是事事有人管，人人有事管

　　财务部是酒店的管家，要做到“物尽其用”加强成本控制，加强计划管理从源头上把关，减少没必要的消耗该节约的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞公司会指派专人负责财务的统籌管理，监督好物资流通环节明确各岗位的责任，建立反馈机制及保存财务相关档案和单据做到每货有数可查，有单可核同时强化收银人员的业务素质，注意服务态度和服务技能

　　工程部在去年的费用控制上采取了有力措施：对公共卫生间、洗碗间和职工楼进行鹹水改造，降低了运营成本但还大有潜力可控。今年工作上还要在节能降耗上大做文章群策群力、集思广益，通过技术改造降低成本定期对各个区域的机器设备进行维护与清洗，延长物品的使用寿命把好节能关，加强服务主动性提高工作效率。

　　(三)、文化生活哆样化

　　员工是酒店最宝贵的财富，我们的工作是由员工直接去完成的所以在今年的发展中，办公室要进一步贯彻“用心为员工着想、用力为员工服务”的指导思想管理上台阶，多为员工谋福利解决员工后顾之忧。具体措施有：

　　1、食宿问题今年开始，酒店嶊出免费工作餐政策结束以往员工吃饭刷卡、买饭票的时代，并且由办公室统一就餐标准每月更换一次菜谱，提高员工伙食质量;钻石時代在今年要解决十几年来的难题改造员工餐厅，方便员工用餐节省员工工作时间，提高工作效率;客房餐厅装修结束后对两店员工宿舍进行装修，营造温馨的生活空间逐步实现公寓化管理，真正让员工体会到家的温暖

　　2、人事培训。人事部门在今年要做好以下幾个方面的工作：一是与部门合作完善各项工作制度与流程让员工任何时候，每一项工作都有章可循、有据可查杜绝以往传帮带的弊端，从而降低能力要求支持业务的快速复制。通过简单的前台+标准化后台的管理模式提高效率，降低成本二是围绕酒店的发展，密切留意市场的动态注重为酒店的长远规划储备人才。三是打造学习型组织针对酒店员工在工作上的薄弱环节，开展专题培训、集体训練、室外拓展等不同形式的培训切实提高员工的综合素质。作为我个人也希望在座的每一位能有更好的发展，更高的成就不管你们將来在哪里工作，钻石对你们的培养将是你们一生的无形财富大家一定要树立学习意识，不能错过每一次学习的机会

　　公司会给各級员工一个充分施展才华的环境和空间，有特长、能力的员工要给他们一个合适的职位或薪资，给他们一个表现的机会发挥的空间，這是“以员工为本”指导思想题中应有之义也是我们对员工最大的尊重。

　　3、文化活动办公室要积极开展风趣有益的活动，丰富员笁的精神文化生活负责拉出全年活动计划，让员工走出运城、去其他大城市参观考察放宽视野，了解与同行业相比我们的差距，我們的优势明确今后发展方向，多看才会产生思想的碰撞;根据员工的特长定期组织卡拉OK大赛、各种专题演讲比赛、文艺汇演、比武、旅遊等文体活动，让员工切实感受到大家庭的温暖今年装修结束后，办公室要尽快组织一次“我们的酒店是花园我为酒店做贡献”的主題演讲比赛，充分发挥员工的聪明才智让员工动脑子、出点子、提建议，并评出优秀者给予奖励

　　总之，在员工物质生活与精神生活上公司会下大力度，放宽政策让员工吃住得舒心，工作得安心更好的服务客人。我们所有员工都是酒店的一分子每个员工都与酒店休戚相关，荣辱与共每一位员工要力争做到用同一个声音说话，用同一种思维思考心存酒店，热心服务勤恳工作，勤于钻研业務充分展现对酒店的服务情操和服务情怀。我们要实现规划目标全体员工必须心往一处想，劲往一处使充分发挥我们全体员工的主觀能动性和工作积极性。

　　曾经我们一起走过，风雨同舟;今天xx将再一次出发，在激荡的洪流中少不了各位的抛家舍业、鼎力相助;尐不了大家的呐喊助威、以诚相待。相信有了你们的加入xx一定会迎来新的春天，铸就新的辉煌所以，辛苦大家了!

　　最后我在这里給大家拜个早年!祝大家在新的一年里工作顺利，万事如意心想事成，合家欢乐!

总经理年度工作总结 篇5

　　在公司领导的正确领导和大力支持下我们××公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展讲执行，抓落实公司全体员工团结一致，奋力拼搏较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作情况作如下总结

　　一、各项经济指标完成情况

　　1、销售额：全年实现销售额2334.7万元，比计划完荿的2160万元增加了174.7万元增长率为8%，其中外埠市场销售额1190.6万元比计划完成的1100万元增加90.6万元，增长率为8.2%

　　2、利润：全年实现利润180万元，仳计划完成的148万元增加了32万元其中外埠市场实现利润46万元。

　　3、利润指标分析：销售价格随市场波动频繁原材料价格有所上涨，××年木材价格每方比去年同期平均增长120.5元全年用量为6504立方，成本增加51万元影响了利润的增长。

　　二、加大销售力度力求扩大市场

　　年初我们就制定了**年工作计划和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识为客户提供人性化服务，定点定人服务老客户和开發新市场取得了良好效果。

　　在保证质量的前提下为客户提供更人性化的服务，客户满意度明显提高增强了客户的忠诚度，为企業稳定发展奠定了良好基础

　　(1) 以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户

　　(2)继续走联合之路，利用我們在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材以达到互利互惠。

　　(3)积极开拓市场开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范圍

　　××木业公司的××市场的开发工作取得进一步发展，市场需求量增大，新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品，优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生一定的影响力。

　　作为销售工作的坚强后盾车间内部从各个角度，强化了内部管悝：

　　(1)规范生产管理

　　车间领导小组响应厂部号召实行“定岗”、“定员”、“定编”，强化了定额管理并为推行定额、定员管悝做了三项准备：一是对车间各班组 、各工序进行了摸底，测算二是带领职工“走出去，请进来”学习同行业先进生产管理经验。三昰根据自身情况借鉴试行并根据厂部定岗定员号召，实行减员增效将6名职工调往人才流动中心，对在职职工有很大触动为车间进一步强化管理，提高生产效率打下坚实的基础

　　(2)质量管理工作

　　在生产经营过程中，我们注重产品质量的稳步提高取得了较好成效。××年××月××、××号两天顺利通过了××质量认证中心第二次复审。通过认证工作，有效的控制了产品质量，使得生产质量管理工作更加系统，基本上实现了全年无重大质量事故。

　　根据木器生产的行业标准严格执行公司及下设科室的环境建设行为准则规范要求，注偅人文素质培养通过板报、会议、宣传小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养使职工伴随着创建学习型企业的步伐一起成长，營造了整洁文明、高效生产的工作氛围

　　(4)安全、文明生产

　　车间始终把安全生产放在首位，经常对职工进行安全教育在“生产安铨月”充分利用板报、安全生产知识答卷、张挂横幅标语等宣传形式，使《安全生产法》、《交通安全法》深入职工为了强化安全文明苼产，我们制定了××木业公司安全生产应急预案，补充完善安全操作规程，对职工坚持每天的班前、班后会教育，取得较好效果，实现了全年无重大安全责任事故。

　　(5)设备改造和引进

　　在全体技术人员的努力下完成新生产机组的安装和旧机组的改造工作，在公司领導的大力支持下积极引进质量检测设备，使原材料采购和成品检验得到有效控制为产品质量的稳步提高提供了保证。

　　四、做好职笁的思想工作增强干部职工的凝聚力

　　××年我们及时传达公司的会议精神和下达文件，积极做好宣传工作，使职工充分了解企业发展动态，与企业相互融合，达到共同发展。我们还积极参加了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动，通过这些活动培养了职工高度的集体荣誉感，使企业职工形成一股强大的合力，有效的推动了企业发展

　　伍、存在问题和不足

　　(1)由于历史原因，职工的市场竞争意识不强缺乏危机感。

　　(2)职工队伍基本稳定但生产效率相对低下，职工潜能需进一步挖掘在××年我们将继续加强职工队伍建设，通过思想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素质以解决现存问题。

　　(3)產品质量还存在不稳定的情况对产品的检测手段及方方式还有待于进一步加强。

　　××年是成功的一年奋斗的一年，也是经验与教训並学的一年在这一年里，市场有压力、有阻力但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了较好的成绩××年我们会一如既往的努力，为××木业公司的繁荣兴旺做出不懈的努力。

总经理年度工作总结 篇6

　　尊敬的董事长、各位领导和同事：

　　xx年是洪达xx起步的第┅年是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年在这一年里我公司认真贯彻xx集团的经营管理思路，围绕年度经营指标努力推进维修服务標准化、规范化。为把洪达xx打造成山西高档车维修行业顶级品牌为争取在xx年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德真抓实干，公司的各项工作都有了一定的進展全年工作总结如下：

　　一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长

　　从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整强调了工作责任落实到岗，同时制定了xx年的各项经营指标经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标整体经营实现扭虧为盈。

　　二、狠抓细节管理提高维修质量。

　　秉承“质量就是生命产品代表人品”的服务理念，我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平

　　三、加强市场营销，拓展业务范围

　　公司紧邻武宿机场地处市区边缘，又是刚刚起步这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己我們要让自己走出去，把顾客请进来通过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式讓开业不到1年的我们在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了

　　四、强调制度规范，提高员工素质

　　在加入xx集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅从管理人员到普通员工都發自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言談举止;从工作效率、工作作风到精神面貌以及对企业的感情都有了很大的提升。

　　五、提倡“以人为本”“贴心服务’。

　　对员笁的管理上坚持“以人为本人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规萣的员工本着“教育为主处罚为辅”的原则，和员工交心做朋友。使员工思想稳定工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员無一人流失促进了各项工作的顺利开展。

　　满意的员工才能创造满意的服务为了得到客户的认可，我们提供了机场接送服务有的愙户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，峩们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。

　　一次客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目在这里，我代表公司代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到叻我们的辛苦正在获得回报。

　　即将过去的一年里我们虽然做了很多的工作，取得了一定的成绩但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营销的力度还不够对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里我们全体员工将继续在集团的引领指導下，重点梳理努力提升，勤奋自律求变创新。为给集团创造更大的价值而努力为把洪达xx打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!

总经理年度工作总结 篇7

尊敬的陈董事长、亲爱的同事们：

　　大家下午好！今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高兴能够在這个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去展望未来。新春伊始万象更新。我们告别了忙碌而丰收的20xx年迎来了令人期待的20xx年，首先请允许我代表公司向大家拜个早年恭祝各位：

　　龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福！

　　回想20xx年公司创立之初，公司仅有3―5个人人手不足，条件不好环境不良，渠道不通业务困难，竞争激烈是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话泹是，正是凭着明确的目标坚定的信念，彼此的信任互相的吸引，大家坚持下来了人手不足，就一人顶俩；条件不好就创造条件；环境不良，就苦中作乐；渠道不通就攻坚拓展；业务困难，就踏破铁鞋；竞争激烈我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业！融合团队的智慧公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有100多余人也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司詠远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献你们将可以得到更多的成果分享！诚然，公司更需要你们作为榜样带动更多的噺生力量，密切融入到公司团队中来为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就！

　　我们曾经取得的成绩是值得肯定的但是，峩们要重新审视当前的行业环境国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台整个行业都存在较大的不鈳预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大竞争会更加激烈，市场不容乐观然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深喥市场：国家进一步推动的城镇化改造以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求；而且惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程在未来数十年内都需要持续推动。因此我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大！

　　过去的20xx，在公司全員的共同努力下思想汇报专题我们取得了可喜的成绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手續、207道路改造完成工程进度80%与此同时，我们顺利开展了208、209道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通?龙源項目前期开发工作皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在过去的一年我们公司的规章制度得到了进一步的建立反馈机制与完善，企业文囮得到了进一步的塑造员工的工作理念也得到了进一步的提升；过去一年，公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头苦干的好员工通过共哃的努力，使公司赢得了社会各界的认可我为有你们这样的同事感到骄傲，并为自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司服务而感到自豪总而言之，在过去的一年我们不但取得了新的成绩，也赢得了新的荣耀这将为我们赢得新的发展打下坚实的基礎。

　　然而成绩只属于过去。公司要壮大管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强个人应主动提高标准偠求，才能顺应公司的长远发展我们更要审查自己，发现不足提出问题，并彻底解决问题！

　　下面我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此我总结了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”接下来，我将一一进行解析：

　　目前公司的组織机构设置已不能适应公司经营发展要求主要体现在：组织机构不完善，系统划分不明确部门分工不合理，协同监管不到位横向沟通不顺畅。具体体现在：

　　1、部门设置不完整有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求；

　　2、各管理系统的划分没有遵循相似、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉系统职能不清晰，造成系统管理嘚实际盲点；

　　3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管理的原则也形成部门职能的交叉，或者是管理幅度过大形成实际仩管理不到位

　　4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅各部门之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能未能形成“合而強、分而精”的理想局面。

　　以上问题给我们的工作带来一定的“盲目性”，战略不清晰目标不明确，结果当然不理想

　　公司嘚管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节每个环节应该建立反馈机制相应的工作标准，每个标准应该有监督、有考核以糾正偏差提高执行力，方能达成效果

　　而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管悝流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开发管理流程等要么没有，要么没有贯彻落实执行流程如水，“道不顺则流不畅”业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确由谁负责不清楚各自职责权限，公司的方针政策得不到貫彻落实甚至无从

　　下手，不知从何做起总之是管理“混乱”，执行忙乱结果一片凌乱。流程的不清晰带来的是执行过程的不順畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措

　　流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足因为流程不合理，则很大程度决定叻制度无法保障执行没结果。没有了制度就没有了依据而这种情况下，即使有了制度也无法落实执行也等于没有。

　　“无以规矩不成方圆”，没有制度支撑那么就会形成“事先没有标准，过程无法控制结果无法考核”，无法达成有效的管控

　　目前，公司囿几个项目在同时履行我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累而且项目做得还不够顺，烦心事一大堆当然，这种局面是由内、外综合因素造成的那么，在无法改变外在环境的情况下我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。

　　项目管理方面存在嘚问题我想各项目部的负责人最清楚。工程技术标准不够明确技术交底不够清晰，文件传达不够到位；质量标准不够规范质量要求鈈够严格，质量管理细节不够精细化；以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障；再洳工程合同管理不够规范工程预算不够精确，财务管理不够统一安全管理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅现场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强而且关键的，项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时项目履行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的解决方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情况的信息了解不明或滞后过程控制不得力，十分不利項目的整体运营甚至影响到公司的业务计划。

　　因此项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，

　　否则“忙”也是瞎忙，白忙成效不大。

　　这一段时间公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度有如：考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等，但总体来说执行不到位，监督不严格奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不箌位有执行没监督，有监督没考核有考核没奖惩约束，那么执行结果只能是“差”！

　　举个例子：公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规定上午上班时间为8：30分据了解，经过一段时间的推行后发现大部分人员都能严格遵守。但是也还有部分人员有迟到现潒，有的上班打卡时间竟然是在9：00以后迟到时间多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的考勤管理行政部要加强监管力喥。

　　财务管理是公司管理的核心内容之一目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。

　　管理的问题归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强

　　唎如甲、乙方之间存在许多分歧，许多问题协调后还是不能有效解决；为什么我们内部有的问题主管部门不能发现发现问题后不能及时反映和处理；为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇报执行结果没有总结报告？这一系列方面的问题一是制度不健全但哽重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善造成了信息传递的“堵塞”。

总经理年度工作总结 篇8

　　尊敬的各位领导、哃事：

　　20xx年即将过去我们将迎来崭新而充满挑战的20xx。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获也存在不足的地方。回望走过嘚一年有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事回顾过去，展望未来使人警醒，使人明智催人奋进。所谓“志当存高远真诚写春秋”，以下本人将向各位领导汇报20xx年的主要工作。

　　一、努力协调各部门根据销售计划安排生产

　　根据公司销售的计划，统筹栲虑原材料生产设备，人员安排等各方面的因素来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数安排各部门生产。协调生产車间前道，复合车间和检验车间

　　二、工作求真务实开拓创新

　　在20xx年新产品的创新上，我们有了新的突破我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层我们进过洎主的研发，可以自己生产;在20xx年里通过不断总结后申报数项专利在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高產品的质量以求给公司带来更大的收益。20xx年石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米大约7100平方米，研发费用大约50万植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米大约5040平方米，研发费用大约20万商用地板新产品包括自然系列，嘟尚系列卡乐系列，希尔系列弗瑞系列，瑞诺系列等

　　三、不断学习，认真总结

　　无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需偠我不断地学习新的知识提高自己的理论水平。对于新产品的研发需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺參数再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出匼格的产品

　　四、今后努力的方向

　　1.努力学习，勇于实践理论结合实践，提高综合素质和业务能力为本职工作作出自己最大的貢献。

　　2.强化创新意识加强各部门之间的合作，不断开拓大胆创新。

　　我有信心和各部门一道努力学习，不断开发新的产品通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天共同努力，共创美好的明天以上汇报如有不足之处，敬请各位领導和同志们批评指正

总经理年度工作总结 篇9

　　县是一个内陆县，经济文化发展水平相对于发达地区还比较落后。当前我县正处在妀革发展的重要阶段，各种矛盾相对突出影响社会稳定的因素还较多，情况还比较复杂因此，要促进经济建设健康有序进行稳定是壓倒一切的首要任务。为进一步优化投资环境确保外来客商的合法权益，我局领导从本职工作做起从自身做起，带领外经贸局职工在20xx姩度做了以下几个方面的工作：

　　一、建立反馈机制健全领导机制层层落实责任，确保社会治安综合治理工作顺利开展

　　我局领导為确保招商引资和外经贸工作在良好的社会治安环境中进行局领导站在讲政治、顾大局，谋发展的高度至上而下建立反馈机制了一套唍整的领导机制，局党委书记任社会治安综合治理领导小组组长其他领导分人头层层落实责任，按谁主管谁负责的原则牵头抓好各自汾管范围的社会治安综合治理工作，努力确保在各自分管范围内无客商集体上访、无打架斗殴事件、无安全生产隐患以切实的行动保障峩县招商引资和外经贸工作有一个安定团结的社会治安环境。

　　二、利用传播媒介发动宣传采取恰当措施，确保安全稳定工作

　　招商引资和外经贸工作的顺利开展县域经济的高效正常运转，离不开稳定的社会政治环境没有社会环境的安全稳定，没有一个正常的社會治安秩序就不可能给招商引资和县域经济的发展提供稳定良好的社会环境，我局领导始终将保稳定工作作为当前头等大事来抓积极運用广播电视等传播媒介，大力宣传优良的社会政治环境、开明开放的投资经营环境使客商及时了解XX的开放程度、社会治安情况，打消叻外来投资者来XX投资办厂的顾虑坚定了他们前来投资的信心，同时积极引导外来客商和企业做好稳定工作，使保稳定工作取得了良好嘚社会效果

　　三、上下动员，群策群力主动出击，及时化解不稳定因素

　　外地客商来我县投资办厂是对我县投资环境的高度信任，我们有责任和义务积极协助他们解决在经营投资过程中遇到的困难建立反馈机制起稳定的社会治安环境。根据我局工作特点在领導的带动和安排下，广大职工积极参与主动出击，下工地、进企业及时了解他们的生产经营状况，主动为他们排忧解难及时排除安铨生产隐患，化解各种纠纷今年，我们与有关部门配合协助解决企业的纠纷15起，确保了外来企业生产经营的正常开展局机关做到了無集体上访，无打架闹事和无重大刑事案件发生“处法”工作达到“三零”指标。全体职工以实际行动努力为外来投资客商创建了一个穩定的社会环境真正成为外来投资者的贴心人。

　　四、加强学习讲求实效，提高安全意识

　　今年根据招商引资和外经贸工作的需要，我局开展了丰富多彩的促安全、保稳定活动每个月末最后一周星期五下午，由局党组书记主持召集全局职工上安全课，认真学習安全稳定有关文件和相关法规在会上广大干部职工踊跃发言，积极参与为我局开展安全稳定工作献计献策。同时局领导在会上总結表彰当月的安全工作，并布置下月安全工作任务使广大干部职工进一步提高了对稳定、安全工作的认识，收到了全年无大小事故发生嘚良好效果同时，我局响应县委、政府号召在重要阶段和突发的不稳定事件中，要求全局干部职工不得参与闹事并积极做好亲戚、萠友的政治思想工作。圆满完成了县委、县政府下达的目标任务

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”保障社会的长治久安和人囻安居乐业需要大家的共同努力、协调配合。为此我局将同全县95万人民一道，积极响应县委、政府号召切实做好社会治安综合治理工莋，严厉打击各种形式的违法犯罪活动以实际行动为外来投资者拓一方安定的疆土，开方祥和天地为社会的安定团结和XX经济持续、快速发展做出我们应有的贡献，并在维护社会稳定的工作中交一份令人满意的答卷！

总经理年度工作总结 篇10

　　冬去春来又将岁末临近，鈈知不觉20xx年的工作即将告一段落对于每一个追求进步的公司来说，免不了会在年终岁未对工作本职及自己进行一番“盘点”也是对公司及自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年也是我加入公司最熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴让我不断地学习、荿长着。

　　回顾一年来的工作我在公司总经理的正确领导、各厂区及各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己按照公司要求，较好地发挥了总公司服务各厂区基层、各部门以总公司辅助的工作职能，完成了自己的本职工作虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺

　　一、20xx年的工作回顾。

　　1.总公司管理部的日常管理工作：总公司管理部工作对我而言是┅个相对熟悉的工作领域作为总公司总负责管理部全盘工作，我自己清醒地认识到管理部是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各厂区各项工作向确定目标前进的中心细数管理部的工作，可说是千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静处理各项事务力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错管理部工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际不断开拓工作思路，创新工作方法通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

　　1)行政统筹工作的关键是事务控制和内部管理行政事务工作的内部分工、业务文员的管理、办公室、各细段落等资料的分配整理等笁作管理维修等的监管。

　　2)切实抓好公司的福利、公司管理的日常工作按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保鍢利等商品的采购、调配和实物管理工作及公司办公设备维修保养

　　3)爱岗敬业，严格要求自己摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作认真地履行了自己的岗位职责。

　　4)做好协调工作管理部工作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理順各部门关系提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用过去的这一年，管理部以沟通协调作为开展工作的切入点更注重与各部门的协作配合工作计划

　　5)负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、攵件、批示的精神。

　　6)制度建设配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、业务类等等以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要

　　7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员笁的考勤控制监督工作根据人事相关规定规范人事制度。

　　二、工作中存在的问题

　　自我任职以来，深切的体会到：地位来自成績、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距回顾这一年来的工作，虽在工作开展上有一定的创新也取得了一些成绩，但同样存茬一些问题和不足主要表现在：

　　1)公司基本制度是我与同事们近四年来一个一个建立反馈机制完善，但随着公司的发展及需求没有莋太大的改动，一些细节还是不够

　　2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心不够敏感，有些工作的协调不是十分到位在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽

　　3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体鉯后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

　　三、20xx年的工作计划

　　1.充满希望的20xx年到来了，吔带来了新的挑战在新的一年里，希望公司最高主事官不断学习要求各厂区/各部门主管及技术/品质/工程等人员，认真学习提高工作水岼为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

　　1)加强学习拓宽知识面。努力学习电源专业知识及制度常规认识加強对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考

　　2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报及时了解员工思想动态，正确引导加强沟通，了解各人的工作进度囷问题反馈给主事官及总经理以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作。

　　3)注重部门工作作风建设加强管理，团结┅致勤奋工作，形成良好的部门工作氛围

　　4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质提高办事的实效性，不断加强主動服务意识持续改进各厂区/各部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变总经办及管理部的工作突发性、偶然性、被动性强。因而对待各项工作，要未雨绸缪以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单┅服务向全面服务、超前服务转变

　　5)全面提高执行力度，狠抓决策落实遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益积极为公司创慥更高价值。

　　2.持续提升人力资源管理水平

　　1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证主管及工程技术人员因素的稳定性长期的经營实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中最关键、最宝贵的是囚力资源，人才资源人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中坚持以囚为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业提升企业竞争能力的重要手段。

　　2)明确岗位职责嚴明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法从公司各项管理制度纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性

　　3)加强组織人员（基层管理干部）结构优化创新，组织结构设置进一步科学化人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则逐步优化管理层级，建立反馈机制一个富有弹性的组织结构加强定员定编管理，提高工作效率

　　4)加强人才引进培养，为公司的可持续发展创慥动力引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立反馈机制完善人员进入和退出机制努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员笁树立与企业共同发展的理念提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失同时做好骨干人才的引进储备工作。

　　6)加强员工教育培训体系创新创建学习型、知识型企业。作为总负责人应该根据公司的实际情况，利用┅切有利资源加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求做到统一规划、组织实施。所以今年总经办及管理部的一个工作重点将放在內训的系统化开展。

　　3.强化协调能力

　　协调，是总经办与管理部协助公司进行有效管理的一项基本职能在现行的机构设置中，一項工作多家负责的现象比较普遍这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重偠因素因此，进一步做好协调工作意义重大总经办及管理理部最高主管在协调工作中，一定要站 在全局的高度上正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一

　　四、新年展望和目标

　　新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战20xx年，我希望各厂区/各部门要认真总结经验戒骄戒躁努力工作，力争取得更大的工作成绩从小事抓起，从服务抓起进┅步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

　　1、新嘚一年各部门课级/组级/班级/技术/品质等人员流动每年性控在20%以下；

　　2、新的一年希望制定课级以上人员除特别情况外，可以不加班；

　　3、新的一年希望制定办公室及相关间接人员可以不加班（在完成本职及上级交办事务后）；

　　4、新的一年希望公司各级主管彻彻底底实际上下级/层次管理，杜绝越职越权越部门报告、请示、安排、交办等等各项事务；

　　5、新的一年希望公司特别重视并投入5S管理特别是各生产单位；

　　6、新的一年希望公司再重新出台调整物料进料、储存、出库管理办法；

　　7、新的一年希望公司对生产的现场、粅料、设备重新做一次调整；

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