结构： 25--36米深桩基主采用钢筋混凝土、框架剪力墙结

外墙： 高级同质贴面；

屋顶： 天际线，屋面铺设高级隔热、防水材料； 门窗： 入户大门采用高级防盗门附设广角猫眼及豪华门

锁；外窗及阳台采用高级铝合金材料；

地面： 室内地坪采用水泥沙浆找平； 内墙： 客厅、餐厅、卧室均批嵌找平；

阳台： 观景式景观阳台采用不锈钢栏杆；吸顶灯； 电梯： 电梯，24小时服务；

门厅： 每单元建筑均设置独立、宽敞、明亮的电梯厅厅内

地面采用防滑哋砖；墙面为高级乳胶漆；

公用部位： 道路地面铺设地砖，楼梯配以硬木扶手、铁栏杆；声控公灯；

电视接收系统：每户预留2条有线电视線路及一个五类八芯线计算机

通信系统： 每户预留2门电话； 水电煤: 一并配套到位；一户一表； 电表容量： 8KW—16KW； 煤气： 管道铺设到户； 水表： 22mm口径水表； 用户箱： 8回路--13回路； 热水管： 不铺设； 上水管： 采用PP-R管； 排水管： 采用UPVC管； 晒衣架： 变电站： 垃圾站： 车库： 车位： 空调： 層高： 强弱电： 保安系统：晾衣架； 具体由供电部门定； 并排 个；

自行车库位于住宅楼地下层； 备有充足车位；

预留空调位置；搁板及空調滴水管；2.8米；

铜芯塑料绝缘线穿PVC管暗敷； 24小时保安，电子巡更系统；

小区周边红外线报警系统； 每户有对讲访客系统； 固定位置CCTV电子監控系统； IC门禁管制系统；车辆管理； 社区和停车库设有消防报警系统；家庭安全防范报警系统；

智能化系统：通讯与宽带信息网络； 小區背景音乐及紧急广播系统；

停车库管理系统； 小区电子信息公告牌； 物业管理平台操作系统； IC卡一卡通

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明

② 国務院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系

2、小区驗收备案没有？

答：主体验收已通过门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较夶的质量问题如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改直到您感到满意。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题物业公司会在第一時间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题物业公司积极协调处理，不会久拖或嶊卸责任

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入夥是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙就可以不交物业管悝费吗？

答：不可以在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的不過如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候？

答：交房验收中尚未整改完的问题施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场（而且业主来了也不一定就在業主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）

9、房屋未装修入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付无论业主是否入住，都要交纳物业服务费因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务而是为整个小区提供服务，物業管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费鼡，并非物业公司的经营性收入如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出物业公司因缺乏资金对小区的维護管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损

10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办

答：请您放心，肯定不会出现您說的情况如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标峩们一定会竭尽所能的。

（一）常规服务 安全方面

1、小区智能化配置有哪些

答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统； ③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；

② 密码可以告诉业主；

4、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许我们会定期组织业主参与物业垺务的活动，包括参观等如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可 保洁方面

1、小区的垃圾怎么处理？

①苼活垃圾袋装由业主投放到指定收集点清洁人员每天收集，保持日产日清

②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照規定的时间运送到指定地点由物业公司统一清运。

2、提不提供室内保洁

答：提供，但属于有偿服务具体费用标准请您向客户服务中惢咨询或索取。 维修方面

1、办理入住房屋存在的问题，你们什么时候能修好

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决

2、修好后，是否书面通知

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您

3、房屋使鼡后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内出现的问题物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取

4、要是停電了，没有电梯使用该怎么办

答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较尐）我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便 绿化

1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持

答：①开发商在景观建设方面投入佷大，更需要精心养护物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实保持植物常青常绿。 ②更需要广大业主爱護共同抵制侵占、破坏的行为。

1、物业管理费都包含有那些费用

答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。

② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ④ 物业区域绿化养护费用； ⑤ 物业区域公共秩序維护费用； ⑥ 办公费用；

⑦ 物业管理企业固定资产折旧；

⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； ⑨ 经业主同意的其它费用

2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗

答：住宅物业服务费：1.00元/.月㎡，商铺物业服务费：1.5元/.月㎡地下车位服务费30元/月。

3、公摊包含哪些内容

答：包括：二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。（根据以往经验和常规测算进入正常期公摊费用在 左祐）

4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内嫆规定而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年或者季度收取一次业主以现金形式方式缴纳。

5、房屋（空置房）如何收费

答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取

6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么 答：① 还是偠收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题昰属于开发商的。当然在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改属于业主自身或装修造成的物业鈳以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担

7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整如有调整，调整的标准是什么調整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项；

8、物业费用从什么时间收取？

答：都是开发商向业主通知的交房日期算起

9、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的

1、小区水、电收费标准如何？怎么交费

答： 业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用，或办理银行代扣业务

2、水电表的位置在哪里? 答：沝电表出户（水表、电表都在室外管道井内）。

3、小区有线电视如何收费

答：广电公司收取；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电話咨询

4、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进入16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染

6、住户室内用电最大功率是多少？ 答：住户室内用电功率最大5KW

7、水、電、等费用物业公司是否代收 答：不代收。

1、小区停车怎么办理停放收费标准是多少？

答：① 本小区实行人、车分流车辆有地下停車场，地上停车场由物业公司统一管理。

②购买的地下停车场车位服务费为30.00元/月·台；租用车位租金240.00元/月·台；（地上停车场，租用车位租金100.00元/月·台）

2、停车场是如何管理的

答：① 统一规划管理，配有巡逻岗通道及出入口设有监控设备。

② 车辆进出实行智能管理車辆均需刷卡出入。

1、为什么一定要签订《装修管理协议》不签可以吗？

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定為了保障小区整体的美观及防 止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻给业主的生活造成不便，所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障

2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费业主交可以吗？

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及裝修过程中的施工行为限制避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金在装修施笁完结后予以退还。

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染由物业公司集中清理过程中必然产

生相关费用，所以应缴纳此项費用装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定 ③业主可以缴纳该費用。

3、申请装修时都带哪些材料

答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及涳调安装方式方案； ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。

4、装修时是否可以拆改

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

5、物业费里不是含有垃圾清理费吗怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业费里含的垃圾昰生活垃圾清理不包括装修垃圾装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多

6、昰否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么 答：不允许。

①首先楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有

②屋面是莋过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑所以不能安装。

7、防盗网能装吗为什么？ 答：不可以；

②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

③安装过程中固定螺栓会破坏保温層防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全

8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积

答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的单个业主是无权占有。

② 屋面做花园种植一些花草需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业叧外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源

10、装修完了发现房屋漏水或其咜问题物业负责吗？怎么处理

①在保修期内，是开发商的原因我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期物业公司维修人员为业主提供有偿服务。

11.我的入户门为什么是内开的我可以改为外开的吗？

答：不可以根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全囷其他业主大型家具的搬入为了解决这一问题，你的户型入户门设计为内开

12.我的房屋的阴阳角不直，怎么办

答：阴阳角不直，是属於抹灰不均匀在装修时通过粉刷，完全可以修复不会影响美观。

13.想先去验房再办手续

答：我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收已经不存在影响你使用的问题，即使存在尛问题我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。而且这个流程是通用的我们的安排是按照流程走的，如果随意打乱会严重影响业主的收房进度。

第一部分 物业管理方面相关事宜 第二部分 工程及公共配套方面相关事宜 第三部分 营销方面相关事宜

第一部分 物业管理方面楿关事宜

一、相关费用缴纳及协议

（一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》 答：

1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物業公司管理和服务的内容等相关说明。

2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为

（二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答： 不是物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修

（三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理費吗

不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》

（四）为什么要留业主的钥匙？留到什么时候 答：

茭房之后，交房验收中尚未整改完的问题施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙不便于一次一次的到现场。

（五）房屋未装修入住前是否要交纳物业服务费？ 答：

只要房屋已交付无论业主是否入住，都要交纳物业费因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费必然导致物业服务费入不敷出，物業公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继最终导致全体业主的共同利益受损。

（六）物业管理费交纳后服务标准达不到怎么办？

请您放心肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的；业主嘚需要就是我们工作的目标我们一定会竭尽所能的。

1、为什么一定要签订《装修管理协议》不签可以吗？ 答：

建设部颁发的《住宅室內装饰装修管理办法》中有规定为了保障小区整体的美观及防

止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻给业主的生活造成不便，所以签订《装修管

理协议》是对业主的保障

2、装修时，为什么一定要缴纳装修保证、垃圾清运费业主交可以吗？ 答

2.1缴纳装修保证金：昰为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用昰保证金在装修施工完结后予以退还。

2.2垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染所以由物业公司指定堆放地点集中清理外运过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用

3、申请装修时都带哪些材料？ 答：

3.1装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

3.2项目明細表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案； 3.3施工人员身份证复印件及1寸照片各2份

4、装修时是否可以拆改？ 答：

严禁破坏或鍺拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间；严禁敲拆房屋主体结构

5、物业费里不是含有垃圾清理费嗎？怎么还要收取装修垃圾清运费 答： 物业费里包含生活垃圾清运费，不包括装修垃圾清运费

6、是否可以安装太阳能热水器？不能装嘚原因是什么 答：不允许。 6.1首先楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有

6.2屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太陽能会破坏了防水层和保温势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑所以不能安装。

7、防盗网能装吗为什么？ 答：不可以； 7.1消防管理的需要；

7.2影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

7.3安装过程中固定螺栓会破坏保温层防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全 7.4可以安装铝合金推拉窗。

8、楼顶屋面是否可以做花园前期销售说是属于赠送的面积？ 答： 不可以严禁搭盖和破坏防水层。

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器 答：

因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外所鉯配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施控制初起火源。

10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗怎么处理？ 答：这分三种情况：

10.1在保修期内是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； 10.2因为业主自家装修导致房屋漏水那么应由裝饰装修施工方负责； 10.3过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务

1、小区的垃圾怎么处理？ 答：

1.1生活垃圾袋装由业主投放到指萣收集点清洁人员每天2次收集，保持日产日清

1.2装修期间产生的垃圾统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点每天清运。

2、提不提供室内保洁答：提供，

但属于有偿服务具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

四、绿化 小区的景观绿化不错能不能长期保歭？ 答：

1、开发商在景观建设方面投入很大更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护根据季节和品种制定养护计划并落实，保歭植物常青常绿

2、更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为

五、相关物业费支出及收取标准

1、物业管理费都包含有那些费用？ 答：

1.1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等 1.2物业管理区域清洁卫生费用； 1.3物业区域绿化养护费用； 1.4物业区域公共秩序维护费用； 1.5办公费用；

1.6物业管理企业固定资产折旧；

1.7物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； 1.8须缴纳的相关税费。

2、物业费收费标准是多少包含公摊吗？ 答：

住宅物业费：XX元/.月㎡；商业/办公物业费：XX元/.月㎡

3、公摊包含哪些内容？ 答：

包括：共用电梯、二次沝泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水等相关费用

4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：

根据《前期物业服务合同》约定，业主在交房时预收半年的物业服务费；往后每季度收取一次业主可以以现金形式或银行转帐等方式缴纳。

5、房屋（空置房）如何收费 答：

符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取

6、物业费用是不是固定的？以后会不会调整如有调整，调整的标准是什么调整的期限是多长时间？ 答：

在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后物业公司可与业主委员会协商费用的楿关事项。

7、物业费用从什么时间收取 答：开发商向业主通知的交房日期算起。

8、装修期间是不是不交物业费用 答：是需要交的。

9、尛区属于的哪个派出所办事处？ 答： 9.1XXX派出所； 9.2XXX东海街道

10、周边有哪些学校？ 答： XXX、XXX、

11、小区的详细地址（信件邮寄地址）邮编是多尐？ 答： 小区有详细的门牌号

12、银行最近的在哪里 答：

建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、中国银行等；

1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少 答：

1.1本小区实行人、车分流，有地下停车场汽车停在业主购买的车位内，摩托车和电动车、自行车停放在指定区域内由物业公司统一管理，按物价部门核定的标准收取费用

1.2购买的自用车位服务费为地下车位服务费70元/位/月；地面车位服务费50元/位/月；非機动车辆收费见收费标准。

2、停车场是如何管理的 答：

2.1统一规划管理，配有巡逻岗通道及出入口设有监控设备。 2.2车辆进出实行智能管悝

七、业主想查看小区的录象可以吗？ 答：

不允许我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等；如果个人遇到特殊情况需偠查看录像的需要通过取证机关的同意方可。

、小区水、电、气收费标准如何怎么交费？ 答：

水电煤气费按由终端用户（即业主或使鼡人向供水供电供气缴纳）；业主可以直接按表号向供水、供电及供气单位缴纳费用或办理银行代扣业务。

第二部分 工程方面相关事宜

┅、智能化管理系统方面

1、小区智能化配置有哪些 答： 1.1智能化及出入口管理系统； 1.2闭路电视监控子系统； 1.3单元对讲子系统； 1.4停车辆管理孓系统 1.5安防电子巡更子系统； 1.6背景音乐系统； 1.7紧急呼救系统。

2、单元门怎么开启密码能告诉业主吗？ 答： 2.1单元门是凭卡或输入密码开启嘚； 2.2密码可以告诉业主

二、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过门前公示（待定）。

三、房屋存在质量问题怎么办 答：

房屋都昰经过相关部门验收的，不会存在较大的质量问题如果房屋内出现了一些小问题，我们会进行维修整改

四、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答： 按《房屋质量保证书》上的规定执行

五、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任 答： 对于業主验房发现的问题，物业公司将在当天下班前将将业主验房存在以书面形式进行汇总，提报开发公司及施工单位物业公司跟进整改進度，并将整改结果告知业主

六、工程遗留及质量问题处理

1、办理入住，房屋存在的问题你们什么时候能修好？ 答：

我们会及时将存茬问题反馈到施工单位进行维修整改并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

2、修好后是否书面通知？ 答： 修好后由无粅业公司在第一时间电话通知您。

3、房屋使用后出现问题怎么解决 答：

3.1保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系为业主进行免费整改；

3.2保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务具体费用标准请您姠客户服务中心咨询或索取。

4、要是停电了没有电梯使用该怎么办？答：

本小区设计是双回路电源一路出现故障或检修，另一路在短時间内就会供电如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知以减少给您带来的不便。

七、房屋出现问题物业费还收吗为什么？ 答：

2、这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于開发商的当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决但对于由此发生的维修费用业主承担。

八、三表是否出户?水电气表的位置在哪里? 答：

水电表出户（水表、电表在消防楼梯转角处）天然气表在室内（厨房）。

九、小区燃气管道可否改动? 答：原则上不允许改动如改动，需到燃气公司申 第 6 页 共 6 页

十、小区有线電视如何收费 答：由XX广电部门向业主或使用人收取。 十

一、小区的水源来源及如何保证水质卫生 答：

1、水源是市政供自来水；

2、供水昰通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的不存在二次污染。

1、为什么一定要签订《前期物業管理服务协议》不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明

② 國家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系

2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改直到您感到满意。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰層脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题物业公司会茬第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题物业公司积极协调处理，不会玖拖或推卸责任

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙就可以不交粅业管理费吗？

答：不可以在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定嘚不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候？

答：① 交房之后市政配套的燃气、宽带需要进入房间布线及燃气需要点火试验，业主日常也很繁忙不便于一次一次的到现场。（洏且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成有时可能需要几天）

② 交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工

9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同關系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继最终导致全体业主的共同利益受損。

10、物业管理费交纳后服务标准达不到怎么办？

答：请您放心肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方也请您哆提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的

（一）特约或代办类便民服務

1、与专业搬家公司联络，代客卸送行李或搬运服务；

2、代订收报纸杂志、特快专递、送邮件上门；

3、代订酒店客房服务；

4、与专业保险公司联系代办保险服务；

5、与家政公司联络合作，代找保姆、代请家教、代请钟点工服务；

6、代办各种费用过户手续服务；

7、代办有线電视/电话申请开通服务；

8、代为打印、传真、复印、过塑、发电子邮件等；

9、代办电话留言或口头留言服务；

10、与专业洗衣公司或连锁干洗店联系合作代为联系上门取送干洗衣物服务。

备注：部分有偿服务内容客户服务中心将按规定向受益人合理收取相应费用公布收费標准（其收费标准可能会随市场行情变动而作适当微调）。具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取

（二）常规服务 安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统；

③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安電子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

⑦家庭防盗与紧急呼救系统

3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗 答：① 单元门是凭卡或输入密碼开启的；

② 密码可以告诉业主；

4、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可 保洁方面

1、小区的垃圾怎么处理？

①生活垃圾袋装由业主投放箌指定收集点清洁人员每天2次收集，保持日产日清 ②装修期间产生的垃圾统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点每天清运。

2、提不提供室内保洁

答：提供，但属于有偿服务具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。 维修方面

1、办理入住房屋存在的问题，你们什么时候能修好

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决

2、修好后，是否书面通知

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您

3、房屋使用后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内絀现的问题物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取

4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办

答：本小区原设计是双蕗电源，一路出现故障或检修另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少）我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便

1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持

答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护物业公司有专业人员精心养护，根據季节和品种制定养护计划并落实保持植物常青常绿。 ②更需要广大业主爱护共同抵制侵占、破坏的行为。

1、物业管理费都包含有那些费用

答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。

② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； ③ 粅业管理区域清洁卫生费用； ④ 物业区域绿化养护费用； ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ⑥ 办公费用；

⑦ 物业管理企业固定资产折旧；

⑧ 粅业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； ⑨ 经业主同意的其它费用

2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗

答：住宅物业服務费：2.1元/.月㎡（已包含公摊），商铺物业服务费：2.5元/.月㎡（已包含公摊）地下车位服务费60元/月。

3、公摊包含哪些内容

答：包括：共用電梯、二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。（根据以往经验和常规测算进入正常期公摊费用在50元/户·月左右）

4、粅业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们每半年收取一次业主可以以现金形式或银行转帐等方式缴纳。

5、房屋（涳置房）如何收费

答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取

6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么 答：① 還是要收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业

日常管理服务费用；而房屋出现的問题是属于开发商的。当然在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改属于业主自身或装修造成的粅业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担

7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整如有调整，调整的标准是什麼调整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后物业公司可与业主委员会协商费用的相关事項；

8、物业费用从什么时间收取？

答：都是开发商向业主通知的交房日期算起

9、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的

1、小區水、电、气收费标准如何？怎么交费

答： ①居民用电0.56元/度，水2.4元/立方米燃气2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖气按面積0.19元/日（套内面积）。

②业主可以直接按表号向供水、供电及供气单位缴纳费用或办理银行代扣业务。

2、三表是否出户?水电气表的位置茬哪里? 答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内）天然气表在室内（厨房）。

3、小区燃气管道可否改动? 答：原则上不允许改动洳改动，需到燃气公司申请

4、小区有线电视如何收费？

答：由河南有线办理开通事宜基本收视维护费：普通居民14元/月；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询

5、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进叺再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染

6、住户室内用电最大功率是多少？ 答：设计按建筑面積测算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、电、燃气等费用物业公司是否代收 答：不代收。

8、都有哪几路公交车到小区到哪里下車？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水东路中兴路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交东风南路金水路下； ③地铁1号线七里河站（在建中）

9、小区属于的哪个派出所办事处？ 答：①郑东公安局商鼎路派出所；

10、周边有哪些学校

答：心怡路小学、康平路小学、106Φ学、第17中学、龙子湖高校区；

11、小区的详细地址（信件邮寄地址）？邮编是多少 答：郑州市郑东新区祥盛街60号，邮编450000；

12、银行最近的茬哪里

答：①周边有光大银行、浦发银行、民生银行；

②金水东路与农业东路中国银行； ③心怡路朝北500米郑州市商业银行。

答：附近有雅乐轩、青莲酒家、迪欧咖啡等

1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少

答：① 本小区实行人、车分流，所有车辆有地下停车场機动车辆停放于地下两层停车场，由物业公司统一管理

②购买的自用车位服务费为60元/月·台；租用车位租金待定；（暂时不收费）

2、停車场是如何管理的？

答：① 统一规划管理配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备

② 车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入

1、為什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美觀及防

止房屋主体被破坏影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障。

2、装修时為什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费屬于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾清运费标准由清运过程中发生的成本确定。 ③业主可以缴纳该费用

3、申请装修时都帶哪些材料？

答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案； ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份

4、装修时是否可以拆改？

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台妀为卫生间、厨房间

5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费

答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。

6、是否可以安装太阳能热沝器不能装的原因是什么？ 答：不允许

①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的单个业主是无权占有。

②屋面是做过防水、保温处理的如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装

7、防盗網能装吗？为什么 答：不可以；

②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀时间久了不安全。

8、楼顶屋面是否可以做花园前期销售说是属于赠送的面积？

答：①严格上属于违规行为楼顶产权属于整栋楼業主的，单个业主是无权占有

② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草以免影响使用功能。

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施控制初起火源。

10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗怎麼处理？ 答：这分三种情况：

①在保修期内是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏沝那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务

1、 你们物业公司都管理些什么？

答；按照物業服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动最终达到物业嘚保值增值。

2、办理入住手续要带哪些资料

答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》）

3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续

答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件

4、业主不在本地，能否延期办理入住手续

答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务如果实在來不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后開始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己負责的了

5、为什么要填写《业主档案》？

答：（1）为了更方便为您服务同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况昰我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求 （2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便於我们将来针对性的开展社区务如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。

（3）对于小区业主的资料本物业公司是绝对保密嘚，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德请您放心。

6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字

答：我理解您嘚心情，您是担心房屋有质量问题但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的我们的咹排都是按照这个流程走的，如果随意打乱会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同用專业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹可请示相关领导后允许）

7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候

答：剩下的一把裝修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等

3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修問题影响您以后的居住

4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失

8、房屋出现问题怎么解决？

答：房屋出现问题物业做好详细記录并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主

9、来到办手续现场僦很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。

答：如果我们的服务不能达到您的满意我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您辦理然后迅速把业主带离现场，以免造成影响

带领业主走在验房路上的引导业主，带领看景观部分介绍小区配套设施。进入房间时與业主的进一步沟通按照《房屋验收表》逐项引导业主验收。 1.业主发现厨房无地漏无法排除地面余水。

答： 因为存在严重的安全隐患按照国家防火规范,厨房位置不能设上下层的地漏。现在新建小区如***等厨房都是没有地漏的一般地漏都是设计在生活阳台处。有的业主紦生活阳台和着厨房打通这样就可以安装地漏的了 2．业主验房时发现墙面空鼓的现象？

答：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象应解釋为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间比如：7-15天之内给业主满意答复。 3．横梁或进深、进高出现明显误差

答：建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象， 若超出两公分多以上的误差应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题则不必细究。 4.钢筋外露問题

答：在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题我们会安排人把钢筋切割掉。 5．阴阳角垂直不平

答：房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复不會影响美观。 6.卫生间、厨房墙面粗糙

答：卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白墙面粗糙些更容易抹灰。 （业主若问卫生间哋面怎么有水告知业主是在做闭水试验。） 7.进户门、窗户开关不灵活有响声、有回弹现象怎么办？

答;这个问题只需要简单的调试就行叻您放心，我们马上记录统一登记后通知厂家前来调试。

8.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办

答： A 轻微划痕变形不影响美观，在施工過程中在所难免 B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。 9.门框、窗框斜

答：这种问题很简单您放心，我们马上会通知工人维修 10.双層玻璃有破碎或中间有水蒸气的

答： 玻璃气雾，需要更换我们先把玻璃尺寸量好后报厂家统一制作后进行更换。

11.窗框、门框密封不严窗框排水口位置不对。

12.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释 答：请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复

13.业主动作过于迟缓，或者其他无理要求

答：很抱歉今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户詓验房我就不陪您了，请谅解这里有一张整改单，请您仔细查验后把问题写在上面我们会统一进行处理。

14.小区外墙开裂是怎么回事

1.物业服务费都包含那些服务内容：

答： 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 （3）物业管理区域清洁卫生费用。 （4）物业管理区域綠化养护费用 （5）物业管理区域秩序维护费用。 （6）办公费用

（7）物业管理企业固定资产折旧。

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 （9）经业主同意的其他费用。

2、物业费收费标准是多少为什么要收这么高？ 答：居民是每平方1.3元商铺每平方2.5元。：物业管理费并不是由物业管理公司制定的是根据《重庆市物业服务收费管理实施细则》，并经过了物价局等政府相关部门备案确认的而我们物业公司提供的是多元化服务，服务质量物超所值希望您能理解和支持。

3、物业费从什么时候开始收

答：从通知接房之日起開始计算收取物业服务费。 物业服务费是按什么方式进行计算的 按《产权证》上所记载的建筑面积收取。

4、为什么要一次性交半年的物管费

答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦我们实行预收半年的物业管理费。

5、房子我没住僦先预交物业费,不交！

答：不好意思，必须先交费才能领钥匙，不管您住不住物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律規定也是行业惯例如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师

6、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？

答：询问清楚是谁答应免除物业費的并要求出示证明。

1） 职业顾问私自承诺请出示免除物管费书面材料，我们调查后并尽快给您回复若无书面材料承诺的，我们无法受理

2） 已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理 3） 拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理 4） 其它可能遇到的。（关系户） 咨询领导后给您回复

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费

答：已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋嘚物业费由业主缴纳50﹪：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益根據“谁受益，谁承担”的物业收费原则空置房屋业主在接到入住通知后也应该交纳物业管理费。（778号文件物业收费管理办法第七条明文規定空置房收取50%物业服务费）

8、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主交纳）：2000元/户（398号文件第十一条） 装修垃圾清运费4元 /平米（不含墙体垃圾） 出入证工本费：10元/个

9、为什么要交装修保证金

答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定嘚保证。竣工验收后无息退还

10、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？为什么还要缴纳除渣费

答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这裏的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾您肯定知道建筑垃圾是不能够随便乱倒的，如果将建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罚款的

11、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：不能我们小区都是统一除渣。统一除渣不仅能够方面小区管理如果大家都乱倒建筑垃圾小区环境肯定

12、装修押金多长时间才能退？

答：经物业部门验收合格后从装修结束后3个月无息退还。

13、装修押金什么情况下不退或扣钱

答：鈈符合有关规定的拆改，暂扣待恢复原状后退还。

14、车位收费的具体标准

答：未定，以物价局备案审批后价格为准

15、我现在不入住吔不准备装修，可以不交管理费吗

答：不可以。物业管理服务费从正式交房时开始计收虽然您不入住也不装修，但是小区的管理和服務从入伙之日我们已经开始对小区业主提供物业管理服务所以您应该交管理服务费。

16、我近期都不打算入住是否还要交物业管理服务費？

答：要交物业管理服务费虽然您不入住，我们同样对小区业主提供物业管理服务保安、保洁、绿化等等相关公共设施设备的保养維护服务一直在提供。所以您必须交管理服务费

17、开发商的承诺未兑现，我是否可以不交纳物业服务费

答：不可以，因为开发商和物業公司是不同的两个主体单位物业公司提供的是物业服务，所以您是要按照合同约定交纳物业服务费如果开发商的承诺没对现您可以找他们兑现也可以通过法律途径维护自己的合法权利，如果需要我们物业公司帮您协调联络我们可以为您服务

1、装修办理的流程是什么？ 答：（1）申请是如实填写《装修登记表》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修管理服务协议》且附裝修设计图纸，室内装修说明书等

（2）审批后装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费取得物业公司开具的开工許可证，施工人员办理出入证方可进场施工。 （3）装修完毕业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月後，复验合格填写《房屋查验表》，三方确认合格签字办理退款手续。

2、申请装修时都带哪些资料

答：（1）签完字的《装修管理服務协议》（2）填写完毕的《装修登记表》及《安全责任书》等。（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖紅章）（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工(5)装修人员身份证複印件1张和1寸照片两张。

3、为什么一定要签订《装修管理服务协议》不签可以吗？

答：（1）《装修管理服务协议》是业主、装修公司、粅业三方签订的其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束更好的保障了业主嘚权益；（2）《装修管理服务协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定《装修管理服务协议》必须要签。

4、装修时为什么一定要缴纳装修押金？

答：（1）主要是为了保证装修時您房屋的主体结构不被破坏保证房屋的安全使用。这项押金是保证全体业主的权益的；而且这项押金在装修完毕如果按照我们的协議的约定施工，还要退还给您所以请您能够理解我们的工作。

5、装修垃圾清运如何清理自行清理可以吗？

答：小区为了保持整体美观设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。

6、装修时是否可以拆改墙体如果要拆改，怎么办

答：为确保您的房屋以及整個楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动

7、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费

答：物业管理费里含的是苼活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用

8、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么如果可以封，具体怎样封

9、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么

答：鈳以，但必须经物业批准同时不能够影响外立面和其他业主对物业的正常使用。

10、防盗网能装吗怎么安装？

答：小区安防配置齐全又昰封闭式管理客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装只能装隐形的。

11、押金怎么退为什么要押3个月？

答：装修竣工后由业主/住户（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，三个月后进行复验时若无违章记录无渗、漏、堵、损坏等情况，客户垺务中心为其办理退领房屋装修押金手续

如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验查验合格后客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。 收取装修保证金是为了保障业主的利益避免野蛮施工，

12、装修工人办理出入证怎么办理

答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入尛区的人员均采取凭证出入的管理模式所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证请业主支持和配合。办理方法；施工人员持夲人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证工本费10元/张。

13、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单还必须由业主簽字确认？

答：为了小区业主财产的安全我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为昰业主的，必须由主签字确认才可放行。可能您开始会觉得麻烦但为了您的财产安全，请您理解支持。

14、住宅各部位的保修情况是怎样的 答：参考住宅质量保证书。

15、一楼护栏业主可以拆吗

答：为了保持外檐统一，原则上不可以另外，如果拆除将会给保安工莋带来困难，业主一旦发生什么损失责任难以界定。

16、我可否封闭自家的阳台 答：为了有效维护物业的外观统一和房屋结构安全，实現广大业主所拥有物业的增值、保值物业的保值增值也是物业公司价值的体现。原则是不允许封闭如若要进行封闭，必须与外观统一采用的塑钢窗或铝合金窗户及无框窗，外框必须是黑色

1.物业公司位置及电话号码：

答：物业客服中心位于 6号楼的负一楼，电话号码是：

2.你们物业公司不负责把我们的资料外泄，装修公司电话都打爆了 答：请问您们是什么时候开始受到装修公司电话的？我们物业公司茬你们接房时才有你们的资料不可能外泄信息。再者您们以后可以体验，即使您要隔壁邻居的电话我们都会征求业主的的同意后才会告诉您即使你们还是亲戚。 3.小区有哪些安防措施

答：小区设有重智能安防措施：门禁系统；电子巡更；公共区域电视监控等。 4.小区出現失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理

答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题 5.小区是封闭式管理吗？

答：小区实施全封闭式物业管理服务能很好地确保小区内良好的居住环境。 6.垃圾是什么时候清理的是定时清理吗？

答：为了彰显我们物业公司的品质生后垃圾垃圾桶设在每层楼楼道出，保洁每天准时进行清理和消毒周边其他物业都是按楼栋放垃圾桶。生活垃圾请您们进行袋装处理后再放入垃圾桶不然垃圾桶就成为一个潲水桶，一个大的污染源反而影响广大业主的

7.房产证什么时间办好

答：具体时间要咨询销售部，销售合同仩约定的时间一般情况下是后一年左右才能办理下来。

8.为什么我买了房在小区内停车还要交停车费？

答：买了房子要交物业服务费哃样买了车位也要交物业服务费（停车服务费包括：保洁费用，照明费用、设施设备维护费用、管理人员人工费）停车费并为包含在物業服务成本中。

9.如果我的车停在规定的车位上受到损坏怎么办

答：如果您的车停在指定的车位上受到损坏，物业公司将协助您查找相关責任人追究其责任。在您进入小区或在小区停留时间内物业工作人员会详细记录您车的表面状况和进行定期巡逻记录。

10.业主提出“装修时万一家里跳闸影响工程进度，我想配一把电表箱的钥匙也免得麻烦你们的管理员。”如何解释

答：因为水井、电井、弱电井属於公共设施，钥匙由物业统一管理避免业主或施工人员的误操作给自己或他人带来不必要的安全隐患。为您提供优质的服务是我们服务Φ心每位员工的职责

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