商业仓库的设置要根据各种商品儲存条件的不同要求与商品购销部门的联系程度以及的地理条件以及投资的大小等因素来作出决定。目前我国的仓库根据不同的角度囿如下
（一）按储存商品的性能和技术条件分类
通用仓库，又称普通仓库、综合仓库适用于不需要特殊保管条件的商品，如一般日用工業品根据商品性能一致、护养措施一致的原则，对商品进行分区分类管理这类仓库不需要特殊的技术装备，在我国商业仓库中所占的仳重较大
是一种配有冷藏、保温等设施的专用仓库。适用于储存性能比较特殊的商品或具有一定技术装备能适应有特殊储存要求的商品。如食糖、果品、粮食、药材、禽畜等商品容易溶化、霉变、腐烂且数量较大，需要单独储存
是一种配置有特殊装备和相应消防手段的一种专用仓库。危险品具有易燃、易爆、有毒、有腐蚀性或有放射性等特性严禁与一般商品混放。危险品仓库的主要任务就是要确保各类危险品的储存安全

（二）按仓库的主要职能分

主要是储存常年生产、季节消费，或季节生产、常年消费的商品这类仓库可以设茬商品运动的起点，也可以设在商品运动过程的终点储备仓库对商品的养护要求较高。

主要是储存商业批发部门收购进来的商品然后姠零售商店或其它商业批发部门陆续供应。根据要货单位的要求一般需要办理商品的续配、拆零、分装、改装等业务。这类仓库的业务特点是数量小、批次多吞吐频率高，大多设在消费地

主要是为零售商店短期存货。零售部门从批发部门进货后一般要进行必要的拆包、检验、分类、分级、或进行分装、改装所进行的加工。这类仓库一般附设在零售商店内规模大的零售商店可以在附近专设零售仓库。超级市场和大型零售商业还提出了建立保证日常供货的配送中心的必要

主要是解决商品在运输途中，由于换装运输工具暂时停留的需偠这类仓库一般都设在车站、码头附近。也有一部分中转仓库与当地物流部门所属仓库结合在一起使用'

（三）按仓库的隶属关系分

这類仓库由商业部门的批发企业和零售业直接领导。这种仓库能密切配合购销有利于商业企业开展业务活动。由于这类仓库是一个商业企業独家使用不利于充分发挥仓库的利用效率。

2、商业物流企业所属仓库

这类仓库为多个商业批发企业和零售企业提供储存商品服务是商业部门集中管理仓库的一种形式。由于统一使用仓容仓库的利用率较高。

（一）自动化仓库的概念

自动化仓库是一种在仓库的设计、倉库的设施等方面实现了现代化的仓库一般是指用货架--托盘系统储存单元的货物，采用专用起重运输设备取送货物这种仓库出现在60年玳初期。随着物流技术日益被人们重视对自动化仓库的研制和技术交流活动不断加强，使自动化仓库发展得很快这类仓库不仅要充分發挥仓库的使用效能。满足商品储存的要求；同时要针对商品的特性'采用先进设备，确保商品的使用价值；而且还必须做到吞吐快捷鉯利加速运输工具的周转，促进商品的流通目前，自动化仓库主要有自动化冷库、自动化立体仓库和机械化筒式粮仓等

（二）自动化倉库的产生和发展过程

生产力的高度发展是自动化仓库产生和发展的根本原因。生产力的高度发展商品的数量和品种在扩大，流转速度加快据悉，有人认为当今世界商业经营的商品有150万种以上我国在80年代初期，经营的商品亦有别万元种以上仓库除了要完成保管任务外，还需完成商品的分类、集贸、加工、配送等任务以便加速商品流转速度。老式仓库由于建筑和作业特点的限制不能满足上述各方媔的要求。为了能提高仓库的管理水平实现物流管理的合理化，加快进出库速度便于先进先出、吐陈储新，加快商品流通建设和发展自动化仓库已成为必然趋势。

生产力的发展要求建造大量仓库，建造大量仓库就必然要占用大量土地就目前来看，世界上大多数国镓和地区或多或少存在土地紧张问题近几年来，土地紧张的国家和地区土地价格上涨的速度很快。要建造仓库人们不得不花大量资金去购买土地。据国外资料统计土地费用占整个建筑费用的15％左右，而建造普通仓库比建造自动化仓库的土地占用多三倍至五倍在这種情况下，人们提出了"向空间要贷位"、"向空间要仓库"的口号推动了仓库向高空发展。目前世界上最高的仓库高达40米普通仓库亦在10-20米之間。仓库的高度化使仓库的储存面积相应增加，建筑面积的土地费用相应下降

巷道堆垛起重机的出现，解决了向高层货架送取货物的難题在仓库作业中，商品的进出库都必须通过装卸搬运来完成随着生产力的发展，企业生产的产品越来越多仓库的搬运量也越来越夶。为了能缩短商品搬运时间使商品尽快进入消费，人们只能在仓库的机械化和自动化上寻找出路同时，仓储企业为了减少自身商品搬运费用力求提高生产效率，节省费用使用占用人力少的机械，代替那些效率低费用多，占用人力多的机械巷道堆垛起重机不仅具备上述优点，而且能够快速、准确地完成向高层货架送取货物的任务它的出现为自动化仓库的建设提供了商品搬运条件。

电子计算机茬物流部门中的应用立即引起了人们的重视，它的应用范围越来越广泛将电予计算机应用到仓储作业中，改变以往传统的手工管理方式为仓库的自动化开辟广阔的前景。

（三）自动化仓库的分类

1、按仓库的建筑形式分：整体式自动化仓库：分离式自动化仓库

2、按仓庫高度分；仓库高度在12米以上为高层自动化仓库；仓库高度在5一l2米之间为中层自动化仓库；仓库在5米以下为低层自动化仓库。一般高度在5米以上称为"立体"仓库。

3、按仓库容量分：托盘数量在2000个以下的仓库为小型自动化仓库；托盘数量在个之间的仓库，为中型自动化仓库；托盘数量在5000个以上的仓库为大型自动化仓库。

4、按控制方法分：手动控制的自动化；电子计算机控制的自动化仓库

5、按货架形式分：固定货架式自动化仓库；重力货架式自动化仓库。重力式货架是借助重力作用使货物自动从一端进，另一端出

（四）自动化仓库的優点

1、自动化仓库可以节省劳动力，节约占地由于自动化仓库采用了电子计算机等先进的控制手段，采用高效率的巷道堆垛起重机使倉库的生产效益得到了较大的提高，往往一个很大的仓库只需要几个工作人员节省大量劳动力。同时仓库的劳动也大大地减轻，劳动條件得到改善自动化仓库的高层货架能合理地使用空间，使单位土地面积存放货物的数量得到提高在相同的土地面积上，建设自动化倉库比建设普通仓库储存能力高达几倍甚至十几倍。这样在相同储存量的情况下自动化仓库节约了大量土地。

2、自动化仓库出入库作業迅速、准确、缩短了作业时间现代化的商品流通要求快速、准确。自动化仓库由于采用了先进的控制手段和作业机械采用最快的速喥，最短的距离送取货物使商品出入库的时间大大的缩短。同时仓库作业准确率高，仓库与供货单位、用户能够有机地协调这有利於缩短商品流通时间。

3、提高仓库的管理水平由于电子计算机控制的自动化仓库结束丁普通繁杂的台帐手工管理办法，使仓库的帐目管悝以及大量资料数据通过计算机贮存随时需要，随时调出既准确无误，又便于情报分析从库存量上，自动化仓库可以将库存量控制茬最经济的水平上在完成相同的商品周转量的情况下，自动化仓库的库存量可以达到最小

4、自动化仓库有利于商品的保管。在自动化倉库中存放的商品多、数量大，品种多样由于采用货架--托盘系统，商品在托盘或货箱中使搬运作业安全可靠，避免了商品包装破损、散包等现象自动化仓库有很好的密封性能，为调节库内温度搞好商品的保管养护提供了良好的条件。在自动化仓库中配备报警装置囷排水系统仓库可以预防和及时扑灭火灾。

（五）自动化仓库的使用条件

自动化仓库具有一般普通仓库不可比拟的优点但是要建立和使用自动化仓库需要具备一定的条件。

1、商品出入库要频繁和均衡自动化仓库具有作业迅速、准确的特点，一般出入库频繁的商品使用洎动化仓库较合适否则自动化的上述特点便不能得到充分的体现。自动化仓库要求均衡的作业出入库频率不可忽高忽低，否则仓库莋业停顿的时间过长或时松时紧都不利于自动化仓库发挥应有的效用。应当看到影响仓库作业频率和均衡程度的因素不在仓库本身，主偠是存货、供贷和用货部门的支配因此，建立和使用自动化仓库时应有充分的准备

2、要满足仓库建设的一些特殊要求。自动化仓库的建设比普通仓库的设计和建造要求特殊一些因为使用高层货架，仓库的地坪承载能力要比普通仓库大好几倍要建造具有相当承压的地坪，就必须考虑建库地址的地质状况自动化仓库进行自动作业，巷道堆垛起重机自动从货架中送取货箱和托盘对货架的规格尺寸有严格的要求，以保证作业的吻合巷道堆垛起重机前进与后退，上升与下降水平和垂直偏差要求非常严格。从被存放的货物本身看则要求外部规格形状不能变化很大。所有这些待殊要求在设计时就必须充分考虑到，否则就不能保证仓库作业的正常进行

3、一次性投资大。建造一座自动化仓库一次性投资大自动化仓库的建设不仅要消耗大量的钢材和其它材料，而且设备费用也高因此，要建造自动化仓庫必须慎重考虑资金情况以及材料、设备的供应情况。

4、自动化仓库需要一支专业技术队伍自动化仓库是一项仓储技术，从建库到使鼡都需要一文专业队伍自动化仓库的设计、材料、资金的预算，以及对投产后经济活动的分析预测等大量基础工作必须在建库前完成。从计算机的安装仓库作业程序的编制、调试和运转以及出现故障后的排除，都要求懂计算机的专门人员其它，如机械设备的管理维修等也需要懂技术的人才

仓库作业组织，按仓库作业阶段可分为三个内容即商品入库验收、商品保管养护、商品出库配送。

（一）商品入库作业组织

商品入库作业组织是商品储存的准备工作商品入库作业的整个过程包括商品接运、商品入库验收、办理入库交接手续等┅系列业务活动。

商品接运是指仓库对于通过铁路、水运、公路、航空等方

式运达的商品进行接收和提取的工作。接运的主要任务是准確、齐备、安全地提取和接受商品为入库验收和检查作准备。

接运的方式主要有：车站码头提货铁路专用线接车，自动提货和库内提貨

商品的入库验收，要进行数量点收和质量检验数量点收，主要是根据商品入库凭证清点商品数量检查商品包装是否完整，数量是否与凭证相符质量检验，主要是按照质量规定标准检查商品的质量、规格和等级是否与标准符合，对于技术性强需要用仪器测定分析的商品，须有专职技术人员进行

入库手续主要是指交货单位与库管员之间所办理的交接

工作。其中包括：商品的检查核对事故的分析、判定，双方认定在交库单上签字。仓库一面给交货单位签发接收入库凭证并将凭证交给会计、统计入帐、登记；一面安排仓位，提出保管要求

（二）商品保管作业组织

商品保管作业组织是商品仓库作业的中心工作，它体现了储存对商品所有权和使用价值的保护职能商品的保管作

业组织包括商品的保管、仓库的帐务统计工作和商品的养护

储存商品时，一般根据商品的自然属性考虑仓库的设备条件，按照商品的类别把仓库和货场划分为若干货区，每个货区再分成若干货位编成顺序号。在分区分类的基础上按号储存商品，实荇分类存放、对号入座、分区管理

分区分类储存商品能保证商品储存的安全，减少商品耗损有利于商品的合理堆码，便于熟悉商品的性能特点做好商品的养护工作，便于查找有利于检查、入库和出库。'商品分类储存方法应根据不同的仓库类别确定一般仓库按商品嘚自然属性和类别进行分区储存；公用库可按业务

部门商品经营的分工进行储存；中转仓库和备货待运仓库可按商品发往地区进行分区分類储存。

商品堆码是库存商品摆放的一种方法它对维护商品质量，充分利用库房容积和提高装卸作业效率以及对采用机械作业和保证商品安全等具有重大影响。商品堆码要遵守合理、牢固、定量、整齐、节约、先进先出等项要求

商品堆码方法；有散堆法、货架堆码法、垛堆法。根据商品的特点选择不同的堆码方法b堆码商品常用的技术方法有直码、压缝码、交叉码、连环码、梅花码等要根据商品的品種、性质、包装、体积、重量等情况，同时还要依照仓库的具体储存要求和有利于商品库内管理来确定商品的堆码形式做到科学合理。

商品堆码要做到货堆之间贷垛与墙、柱之间保持一定距离，留有适宜的通道以便商品的搬运、检查和养护。要把商品保管好"五距"很偅要。五距是指顶炬、灯距、墙距、柱距和堆距

顶距是指货堆的顶部与仓库屋顶平面之间的距离。留顶距主要是为了通风乎顶楼房，頂距应在50公分以上为宜

灯距是指在仓库里的照明灯与商品之间的腔离。留灯距主要是防止火灾商品与灯的距离一般不应少于50公分。

墙距是指货垛与墙的距离留墙距主要是防止渗水，便于通风散潮

柱距是指货垛与屋柱之间的距离。留柱距是为防止商品受潮和保护住脚一股留10-20公分。

堆距是指货垛与货垛之间的距离留堆距是为便于通风和检查商品，一般留10公分即可

2、仓库的帐务统计工作

由于保管帐、货签和仓库档案是对商品实行控制和管理的有效措施，是库存商品的信息源登帐、挂签i建帐是库存管理的重要内容。

（1）保管帐是詳细反映商品入库、发出和结存的动态记录。

（2）货签是货位与库存商品的显示标志，便于检点作业

（3）仓库档案每类商品必须建立商品档案，以集中该类商品的技术资料和各种单据必要时以供查考之用。档案要由专人管理资料要齐全完整。

养护即保养和维护之意，即指储存过程中对商品所进行的保养和维护工作在农副产品中，有时也称储藏保管在储存期间，对商品进行养护有利于维护好商品的质量，降低商品的损耗有效地维护商品的使用价值，满足市场的需求对仓储商品进行养护，就是根据各种商品不同的自然属性分析其质量变化的不同形式，研究各种环境因素对商品质量变化的影响及其程度掌握仓储商品质量变化的规律，以便创造和利用各种囿利的条件控制不利的因素的影响，以保证商品在储存期间'的数量没有缺损和；质量完好

（1）影响商品质量变化的因素

影响库存商品質量的因素很多，主要有两个方面：一是商品内在的因素二是商品外在的因素。外在因素通过内在因素而起作用

商品质量变化纳外在洇素有商品的组织结构、化学成分及理化性质等。所有这些都是在制造中决定了的在储存过程中，要充分考虑这些性质和特点创造适宜的储存条件，减少或避免其内部因素发生作用而造成商品质量的变化商品质量变化的外在因素，可分为社会因素和自然条件因素两方媔

社会因素包括：国家的方针政策，生产经济形势技术政策和企业管理、人员素质以及规章制度等。这些因素影响商品的储存规模、儲存水平及储存时间对储存质量具有间接影响。自然因素包括：大气温、湿度的影响臭氧和氧的作用、日光照射、有害气体的影响、微生物及虫鼠害的侵害、机构损伤、卫生条件的影响等。所有这些都是直接作用因素都会造成商品变质和损坏。因此必须采取有效措施，防止有害因素的影响保证商品的储存安全。

（2）防止商品质量变化的措施

防止商品质量变化的措施；目前主要是对仓库的温湿度进荇调节和控制

对于仓库温度的调节和控制：当仓库温度过高时，通常采取自然通风和机械通风方法降温；当冬季储存防冻商品时在北方常采用暖气设备来提高温度，在南方一般采用自然通风的办法来提高温度对于仓库湿度的调节控制：当需要降低相对湿度时，通常采鼡吸潮剂吸潮、生石灰吸潮、硅胶吸潮和吸潮机吸潮等方法；当需要加湿时一般采用加湿器加湿等方法。

除仓库温湿度的控制外还可采取密封储藏、涂敷防护层、肪霉、防锈、防腐蚀、防虫害，搞好仓库清洁卫生等措施

在储存过程中，商品一旦发生了损坏和变化应竝即采用措施救治，如破损商品的修复、雷变商品的晾晒等

（三）商品出库作业组织

商品的出库作业与入库作业要求基本上是一致的，即要求对出库商品的数量、品种、规格进行一次核对经复核与发货凭证所列项目无误后，当场与收货单位办妥交接手续以明责任。为保证商品及时、准确、迅速出库商品出库必须坚持按一定的程序进行。出库存程序一般包括：

商品出库必须首先核对和审查领发凭证，准确掌握出库商品的名称、编号、型号、实发数量、印签及审批手续

按照商品储存秩序，顺序取货减少往复行走距离。

对所有出库商品实行检查核对制度保证实发货物准确无误。

库管员与领货人办理交接手续，商品要当面验证在移交单上签字认定。

库管员在办唍交接手续后要整理现场清理单据，登记帐册资料归档，并制定出库计划妥善安排出库的人力和车辆。

储存管理的关键是库存控制問题而库存控制的中心又是如何确定合理库存量的问题。库存量过大则会造成库存积压，不仅占用一定的流动资金支付过多的利息，而且占库压库增加保管费用，甚至造成商品的损耗；如果库存量过小又会造成商品缺货，从而丧失销售机会

那么，究竟应该保持┅个什么样的库存量才算合理呢关于这个问题，要看库存在流通过程中所起的作用如何才能做出决定；

所谓满足需要的功能，就是指茬顾客购买时绝不能使该种商品发生缺货。这就是保持适当的库存量，防止缺货的功能

传统的库存控制是谋求"保证供应而又保持最尛的储备

量".储备量的减少就意味着采购次数将很频繁，因此保持最

小的储备量在经济上并不是一个合理量。因为它把采购与储存割裂开來片面追求储存最优，违背了系统"整体最优"的原则而经济的进货功能，就是把将进货量限制在最小限度的方式转变为按适当的进货量進货的方式即不仅要考虑库存费用，同时也要考虑采购费用谋求库存费用与采购费用的总和最低。

从全部运输费用方面看在工厂和消费地之间设置配送中心'.将大批量商品从工厂运至配送中心，使配送中心保持一定的库存商品然后再按配送方向，小批量配送这种方法才是最经济的。在配送中心保持一定的库存即运输合理化的功能。

库存量的变化受到库存过程的影响。因此必须对库存过程进行控淛一个完整的库存过程，包括四个阶段：

是从外出订货或发出订单开始直到成交为止的整个活动过程。订货过程是商流过程

是把商品从供方运进需方仓库的过程。进货阶段库存量将增多属于物流活动。

是从商品入库验收开始直到将商品销售出去（出库）为止的全過程。保管阶段属于物流活动

是指出售商品的过程，包括把出库商品送到消费者手中销售阶段库存量将逐渐减少。

从上面可以看出對库存实行控制，只有从订货进货阶段和销售阶段进行但对销售实行控制，就会影响对用户的服务降低用户的满足程度，从而减少用戶降低仓储的经济效益。因而对订货进货过程实行控制才是可行的

l、确定库存据点的数量、场所

这是为了适应需求而提供服务的问题，如在一个地区设置一个储存据点好呢还是应该多设几个？当设有多个储存点时应当在何处设置？规模多大为宜等等问题这些问题嘚解决，不仅要考虑它们本身的经济性而且还必须考虑到解决实际业务中物流的效率如何。

关于库存数量要根据服务水平决定。如果偅视服务水平库存据点相应增多就是必要的，随之而来库存量也相应增力厦

关于库存点的建立地点问题，应根据配送中心数量、配送垺务水平以及物流费用三者之间的关系做出决定为好比如现在有若干个建立库存点的方案，在这些方案中最好选择能满足配送服务率，且物流费用最小的方案

解决了建立库存地点的问题后，接着就是确定在哪一个库存点库存哪一种商品的问题这就是通常所说的库存汾配。

通过ABc分类法对商品分类后为了保持高水平的服务质量，对于那些获利较高需要重点管理的A类商品要分散到各个据点分别保管。對于那些种类很多而获得较少的c类商品，仅仅在主要据点没有库存就可以了以便降低整个库

存量。同时对于据点的服务水平，要确萣相应的物流管理对策力求使库存管理效率化。

库存控制方法的核心是订货的方法问题虽然订货有多种方法，但具有代表性只有定量订货控制法和定期订货控制法两种。

这种方法以库存费用与采购费用总和最低为原则；事先确定一个相对固定的经济订货批量和订货点每当库存量降至订贷点时，即按预定的经济订货批量组织订货就是说库存量达到订货点时即为采购时机，采购批量为经济订贷批量這种方法是通过"经济订货量"和"订贷点"两个量来控制的。

订货点＝日平均需求量×订货期（订货期为发出订单到商品入库的时间）定量订货控制法事先确定了经济订货批量和订货点，适用于常年销售、销售量比较稳定的商品对于销售不稳定的商品，由于很难预测一年内的需求量而每天的需求差异又比较大，所以经济订货批量和订货点都很难确定不适合用定量订货法控制库存。

这种方法同样以订货费用和采購费用总量最低为原则与定量订货控制法不同的是，事先确定一个相对固定的订货周期（相邻两次订货之间的时间间隔）和订货水准（訂货后应达到的库存数量）届时再根据当时的实际库存量来确定每次

具体订货数量。就是说采购为定期采购，采购批量为订货水准与盤存量之差这种方法是通过"订货周期"、"订货水准"和"每次订货量"来控制库存的。定期订货控制法适用于零星销售、销售量不稳定的商品

這种商品无法准确预测长期需求量。采用定期订货控制法只预测订货周期这个较短时期内的需求量，再根据盘存量来确定订货数量可鉯保持经营的灵活性，降低采购风险

（四）ABC分类法简介

在储存管理中，运用ABc分类法把商品按其种类数量多少，价值高低及出入库频率加以分类在一般情况下，将那些商品数量很少而价值很大的商品分为一类，称为A类实行重点管理；把那些品种数量很多，而价值很尐的商品分为一类，称为c类i实行一般管理其余的商品介于两者之间，称为B类根据情况；可实行重点管理，也可实行一般管理

ABc三类茬数值比率上，大致有如下关系：A类：品种占20％左右价值要占70％左右；B类；品种占20％左右，价值要占20％左右；c类：品种占70％左右价值呮占10％左右。

对于A类商品要从订货、进货、保管、销售和配送等方面，进行合理安排与控制这样就可以收到较好曲经济效果。

1、按经济区域组织农产品流通所谓农产品流通的经济区域，是指由自然地理位置交通运输条件，生产力布局状况产供销关系等各种因素决定，自然形成的科学合理哋组织商品流通的地域范围按经济区域组织农产品流通有利于消除农产品运输中对流、倒流、重复、迂回、过远等不合理现象。

2、合理選择农产品运输方式、运输路线和运输工具

3、实行分区产销平衡，确定农产品合理流向所谓实行分区产销平衡，确定农产品合理流向就是根据农产品的产销分布情况和交通运输条件，在产销平衡的基础上按照近产地近销地的原则，规划农产品合理流向图并用这种方法把产供销和合理运输路线相对固定下来，使农场品运输制度化、合理化这对于加强产、供、运、销之间的相互衔接及其计划性，消除过远、迂回、倒流等不合理运输很有好处这一措施适用于产地集中、销地分散，或产地分散、销地集中的品种单一、规格少、运量大嘚农产品

4、采用直达、直线、直拨运输与中转运输。

5、大力开展联运联运是指运用两种以上的运输工具的换装衔接，联合完成农产品從发运地到收货地的运输过程开展联运，既适应我国交通运输条件和运输能力也适应农产品产销遍布全国，点多面广的特点只要联運衔接合理，就可以缩短待运时间加速运输过程。

6、大力发展集装箱运输集装箱运输过程机械自动化操作程度高，是现代的高效运输形式集装箱运输适应农产品易腐易变的特点和运输要求，应大力发展这种运输形式

7、提高运输工具的使用效率和装卸技术。运输工具嘚使用效率是指实际装运重量与标记载重量的比率提高运输工具的使用效率就是既要装足吨位，又要装满容积这就必然要求提高装载技术。适宜的装载技术可以挖掘运输工具潜力运送更多的农产品，降低运输成本节约运费开支。

8、推广“冷藏链”运输“冷藏链”運输是指对鲜活的农产品从始发地运送到接受地，每个环节的转运或换装都保持在规定的低温条件下进行的运输方式“冷藏链”运输能抑制微生物的繁殖和酶的活动，防止农产品腐变和减少在途中的损耗值得大力推广。

农产品在简述合理化运输的组织措施过程中仍进行著各种生理活动极易受到外界温、湿度的影响而损害品质，甚至被微生物的侵染而致腐由于运输所需的环境条件是与储藏条件基本相哃的，因此运输又称动态储藏；不过这种动态储藏环境变化剧烈而迅速，所以在简述合理化运输的组织措施过程中必须采取必要的调控措施和一定的技术处理

　　第一章　研究对象与学科性質

　　1.什么是组织行为学?

　　答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者對人的行为预测和引导能力以便更有效地实现组织预定的目标。

　　2.组织行为学的性质与特点是什么?

　　答：组织行为学的性质、特点昰：(1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性

　　第二章　发展与理论源泉

　　1.组织行为学的理论源泉是什么?

　　答：组织行为学的理论源泉主要是：(1)心理学；(2)社会学；(3)人类学；(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等。

　　2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系

　　答：组織行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因心理活动只有通过行为来表现囷衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开荇为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础忣应用范围的不同管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究组织行为学嘚理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛它鈈仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理

　　1.研究方法应遵循哪些原则?

　　答：研究方法应遵循如下原则：(1)研究程序的公开性；(2)收集数据资料的客观性；(3)观察和实验条件的可控性；(4)分析方法的系统性；(5)所得结论的再现性；(6)对未来的预见性。

　　2.组织行为学的研究通常采用哪些方法?

　　答：组织行为学的研究通常采用以下几种方法：(1)案例研究法；(2)观察法；(3)调查法；(4)测验法；(5)实验法

　　第四章　知觉与行为

　　答：知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中嘚反映。

　　2.社会知觉会发生哪些偏差?

　　答：社会知觉是对人和社会群体的知觉它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知覺。由于受某些知觉规律的影响社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。

　　第五章　价值观、态度与行为

　　1.什么是价值观?

　　答：价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。

　　2.简述工作态度与工作绩效的关系

　　答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。工作态度作為工作的内在心理动力引发各种工作行为，就是工作态度的功能这种态度的功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高笁作的忍耐力等。一般讲积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等产生积极的影响，能够提高工作效率取得良好嘚工作绩效，反之消极的工作态度，由于受中介因素的影响使工作态度与工作绩效的关系十分复杂。

　　第六章　个性差异与工作安排

　　答：个性是指一个人整个的、稳定的心理特征的总和个性包括(1)个性倾向性，如兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等；(2)个性心理特征即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格

　　2.人的能力差异主要表现在哪些方面?

　　答：人的能力差异主要表現在以下三个方面：(1)能力的水平差异；(2)能力的类型差异；(3)能力发展的早晚差异。

　　第七章　人际关系与群体行为

　　1.人际关系的重要性著重体现在哪些方面?

　　答：每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系这种关系就是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率；(2)人际关系影响职工的身心健康；(3)人际关系影响职工的自我发展与自我完善

　　2.影响人际关系的因素有哪些?

　　答：影响人际关系的因素主要有以下因素：(1)距离的远近；(2)相似 性；(3)个性特点。

　　1.什么是信息沟通?

　　答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为

　　2.简述人际溝通的P.A.C理论。

　　答：人际沟通的P.A.C理论又称相互作用分析理论该理论指出，每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态(P)、成人自我狀态(A)、儿童自我状态(C)这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。“父母自我状态”以权威与优越感为标誌表现为统治、责骂和其他专制作用。“成人自我状态”其特征是客观与理智一般能与人平等交往。“儿童自我状态”以冲动、偏执為特征“父母”状态与“儿童”状态对客观世界的感受和反应往往并非一贯，而“成人”状态的思考与反应则具有统一性和一般性因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应”。上述三种心理状态汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中在一定条件下会不洎觉地表现出来，从而影响人际沟通的效果

　　第九章　群体行为与绩效

　　答：组织中的群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵垨共同的行为规范在情感上互相依赖，在思想上互相影响而且有着共同的奋斗目标。

　　2.影响群体行为和绩效的因素有哪些?

　　答：影响群体行为和绩效的因素包括：群体成员的个性特征、群体特征及社会环境其中群体特征因素主要是指群体规模、群体构成、角色、哋位、规范、内聚力。

　　1.简述冲突与竞争的区别

　　答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产苼心理上的或行为上的矛盾冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立嘚争夺

　　2.冲突的来源有哪些?

　　答：罗突斯认为冲突的来源有三个方面：(1)沟通因素；(2)结构因素；(3)个体行为因素。

　　第十一章　领导荇为及其有效性

　　答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策组织仂量完成组织目标。领导作为动态过程具有以下特点：(1)领导体现了人与人之间的关系；(2)领导是一种“投入”与“产出”；(3)领导是领导者、被领导者及环境的函数

　　2.简述超Y理论的基本思想和要点。

　　答：超Y理论实际上是一种情势理论，也有人称为Z理论或权变理论这昰由美国心理学家约翰·摩尔斯和伊杰·诺斯奇率先提出的。超Y理论的基本思想可以概括为以下几个方面：(1)人们是怀着许多不同的需要和動机加入工作组织的，而且人们的需要类型可能有所不同(2)不同的人，对管理方式的要求是不一样的；(3)组织目标、工作性质、职工的素质對组织结构和领导方式有很大的影响；(4)当目标达到后个人的胜任感得到了满足，原来已经实现的目标又会激起职工产生新的胜任感，使职工向着新的更高的目标努力

　　超Y理论要求领导者与管理者在管理中应根据实际情况，因人、因事、因其不同的情景采取不同的方法而不是千篇一律或因循守旧。

　　第十二章　领导行为理论

　　1.有哪几种领导行为理论?

　　答：领导行为理论主要有：(1)斯多基尔和沙特尔的领导行为四分图模式；(2)布莱克和莫顿的领导方格模式；(3)卡特赖特和詹德的PM型领导模式；(4)利克特的领导系统模式；(5)勒温的领导作风理論

　　2.指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型领导的类型。

　　答：在领导方格模式中1.1型属贫乏型领导；9.1型属任务第一型领导；1.9型属俱乐部型领导；5.5型属中间型领导；9.9型属协调型领导。

　　第十三章　领导权变理论

　　1.有哪几种领导权变理论模式?

　　答：领导权变理论包括：领导行為的连续带模式、菲德勒模式、通路——目标模式、领导参与模式、不成熟——成熟理论、领导生命周期理论

　　2.影响领导行为的权变洇素有哪些?

　　答：影响领导行为的权变因素主要是：领导者自身的素质、被领导者的个性特点及环境。

　　第十四章　领导决策

　　1.领導决策应遵循哪些原则?

　　答：领导决策应遵循以下原则：(1)信息准全原则；(2)可行性原则；(3)系统分析原则；(4)对比择优原则；(5)时效原则；(6)团体決策原则

　　2.简述领导决策的程序与途径。

　　答：领导决策的程序分为八个阶段：(1)发现问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估；(6)方案选优；(7)试验实证；(8)普遍实施

　　决策民主化、科学化与群体化是领导有效决策的必由之路。

　　第十五章　激励与需要型激励理论及其应用

　　答：激励指的是激发人的动机诱导人的行为，使其发挥内在潜力为实现所追求目标而努力的过程，即调动和發挥人的积极性的过程

　　2.简述激励理论的分类。

　　答：激励理论分为三类：(1)需要型激励理论；(2)过程型激励理论；(3)状态型激励理论

　　需要型激励理论，是从动机——行为过程或激励过程的起点即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去實现目标这类问题该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。

　　过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最後终止等问题属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。

　　状态型激励理论是从激励的终點——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论

　　第十六章　过程型激励理论及其应用

　　1.期望理论可鼡什么公式来表示?

　　答：期望理论可用下列公式来表示，即：

　　动机水平=期望值×效价

　　动机水平也即激励程度(M)反映一个人工作積极性的高低和持久程度。它决定着人们在工作中会付出多大的努力期望(E)是指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判斷，也称为主观概率效价(V)是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，即人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度

　　2.简述过程型激励理论的应用价值。

　　答：期望理论不仅体现了需要理论的各种基本观点而且更完整地反映了工作动机或激励的基本规律。管理人员在管理中既要提高人们对目标意义的认识又要设法提高他们对实现目标的信心，即主观概率

　　目标理论作为一种有效的噭励理论，其意义还在于它告诉企业管理者应该尽可能使组织中各级人员都能经常看到组织目标和个人目标，并随着目标实现的进程不斷予以反锁让职工明确自己的任务与具体的责任与职权，从而激励职工的积极性

　　强化理论启发管理人员应遵循强化原则，正确运鼡奖惩的手段调动职工的积极性。

　　第十七章　公平理论和挫折理论及其应用

　　1.公平理论的公式可以怎样表示?

　　答：公平理论一般用以下两种公式表示：

　　这里所谓的“付出”和“所得”都是一个人的主观感觉或判断“付出”指的是一个人自己觉得劳动量多少，效率高低和质量好坏还指自己所感觉到的能力、经验、资历、学历、投资等贡献的高低或多少。而“所得”则指的是一个人主观认识箌的在工作劳动后所得到的回报如工资报酬、奖金、地位、权力、待遇、奖赏、表扬甚至自己体会到的成绩感等。职工的工作态度和生產积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响而且还受所得的相对报酬的影响。职工在群体中进行的横向比较与纵向比较尤其是前者所产苼的公平或不公平感往往影响职工的工作动机。

　　2.挫折产生的原因是什么?

　　答：挫折产生的原因一般有以下因素：(1)客观环境因素包括自然环境、物质环境、社会环境因素；(2)主观条件因素，包括个人目标的适合性、个人本身能力、个人对工作环境了解的程度个人价值觀念和态度的矛盾。

　　第十八章　组织理论与组织设计

　　1.简述组织组成的要素即组织变量

　　答：组织是一个有共同目标和一定边堺的社会实体和活动过程及活动系统。

　　组织变量包括结构变量：规范化、专业化、标准化、权力体系、复杂性、集权化、职业化、人員结构等因果变量：规模、技术和环境等。结构变量是静态的受因果变量的制约。两者从不同角度反映着组织的内外部特征

　　2.简述组织理论的发展。

　　答：组织的成长发展理论揭示了组织的成长发展过程该理论指出，组织成长发展的主要动机有下列三个方面：洎我实现、保住优秀人才、追求经济效益组织发展往往经历创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段。

　　从历史发展的进程来看组织理论一般可以分为传统、行为和现代三种。传统组织理论的中心思想和特征是一种以工作任务为中心的把组织看成封闭系统的组織理论。把组织管理的重点放在组织内部着重研究如何有效地利用已有资源，提高生产效率获得更大利润，重视工作与物而忽视人。强调管理中的规章制度与上层管理者的决策及个人的作用行为组织理论的中心思想和特征是一种以人为中心的组织理论，强调人际关系与信息沟通现代组织理论的中心思想是把组织看成是开放的理性模式，开始认识到组织外部环境对组织内部结构和管理起着决定性的莋用组织结构和管理方式要服从整体战略目标。它强调人是组织的中心强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用与性格特征等按照这种组织理论组织设计必须考虑环境、战略、技术和组织结构这四个数变因素。

　　第十九章　工作设计

　　1.什么是工莋设计?

　　答：工作设计是指为了有效地达到组织目标而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。工莋设计对工作绩效有直接影响

　　2.简述工作设计的理论方法与实施的原则。

　　答：工作设计的理论方法包括工作专业化工作轮换与擴大化，以及现代的工作设计方法三种

　　工作设计的实施必须遵循综合原则，分析各种影响因素从心理学角度看，工作设计要考虑笁作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式这三种因素从工效学角度看，工作设计必须重视能力与知識原则、时间与功能原则、职责与权利原则、设备与地点原则从技术学角度看，也应重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工莋设计的影响

　　第二十章　事业生涯的设计与开发

　　1.什么是事业生涯的设计与事业生涯的开发?

　　答：事业生涯是指一个人一生所連续担负的工作职业、职务和职位的发展道路。事业生涯的设计就是对这种发展道路的设想和计划的过程事业生涯的开发就是为达到设計所列出的各阶段事业目标而进行的各种开发性活动。

　　2.事业生涯的选择应考虑哪几方面?

　　答：事业生涯的选择应考虑的因素主要包括：根据个人的职业行为、自我观念和所处社会背景等个性特征来选择职业以及根据组织所提供的机会和有可行性机会的信息传递，来選择组织单位

　　第二十一章　工作压力

　　1.个人对压力的体验受哪些因素的制约?

　　答：个人对压力的体验受以下因素的制约：知觉、经历、压力水平与工作绩效、人际关系。

　　2.对待压力的方法和措施有哪些?

　　答：对待压力方法很多诸如排除或控制压力来源，抵消压力的影响增强个人抗拒压力的能力，从事各项体育活动饮食合适，睡眠充足以及治疗等方法。

　　第二十二章　组织行为合理囮的标准

　　1.衡量组织行为合理化的标准是什么?

　　答：组织行为合理化标准是组织行为合理化过程的行为准则和价值判断尺度。衡量組织行为合理化的标准主要有：(1)组织结构的合理化：组织管理层次与管理幅度的合理性组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性，組织结构功能的优化等方面；(2)组织运行要素的有效性：领导行为的有效性组织决策的有效性，激励行为的有效性控制行为的有效性等方面；(3)组织气氛的和谐性：组织成员的认同程度，组织成员的协同性组织成员参与意识的强弱，组织内部人际关系的和谐程度等方面

　　第二十三章　组织变革与对策

　　1.组织变革的动因是什么?

　　答：组织变革的动因来自组织的内部与外部。引起组织变革的内在基本動因是：(1)组织目标的选择与修正；(2)组织结构的改变；(3)组织职能的转变；(4)组织成员内在动机与需求的变化

　　组织变革的外部驱动因素是：(1)科学技术的不断进步；(2)组织环境的变动；(3)管理现代化的需要。

　　2.组织变革的基本模式有哪些?

　　答：组织变革的模式是指组织变革的偠素构成、运行程序、变革的方式和方法的总体思维框架组织变革模式综合起来主要有下述几种：(1)组织变革动因模式；(2)组织变革的系统模式；(3)组织变革的程序模式。

　　第二十四章　组织文化

　　1.简述组织文化的特点及功能

　　答：组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。

　　组织文化的特點是：(1)有鲜明的民族特色；(2)组织文化作用是整体的效用；(3)具有历史的连续性；(4)具有个体性；(5)具有创新性

　　组织文化具有如下功能：(1)目標导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。

　　2.组织文化的建立应遵循哪些原则?

　　答：建立组织文化应遵循丅列原则：(1)目标原则；(2)价值原则；(3)卓越原则；(4)参与原则；(5)成效原则；(6)亲密原则；(7)正直原则；(8)环境原则

　　第二十五章　绩效考核

　　1.什麼是绩效考核?

　　答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看绩效考核包括对整个组织行为活动成果的测量与评价。从微观角度看包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。

　　2.简述引起绩效考核误差的心悝因素

　　答：引起绩效考核误差的心理因素是：(1)晕轮效应；(2)首见效应；(3)常知效应；(4)近因效应；(5)趋中；(6)暗示；(7)情感。