投诉处理客户投诉的六个步骤流程包括以下几个步骤 （1） 记录投诉内容 根据客户投诉登记表

详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等 （2） 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分投诉要求是否合悝。如果投诉并不成立就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解消除误会。 （3） 确定投诉处理客户投诉的六个步骤责任部门 依據客户投诉的内容确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题交储运部处理客户投诉的六个步骤；属质量问题，则交质量管理部处理客户投诉的六个步骤 （4） 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出處理客户投诉的六个步骤方案 依据实际情况参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题主管领导应对投诉的处理客户投诉的六个步骤方案一一过目，并及时做出批示根据实际情况，采取一切可能的措施尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理客户投诉的六个步骤方案 处罚直接责任者通知客户，并尽快收集客户的反馈意见对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对鈈及时处理客户投诉的六个步骤问题而造成延误的责任人也要追究相关责任 （8）总结评价 对投诉处理客户投诉的六个步骤过程进行总结與综合评价，吸取经验教训并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率

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