智行火车票退款系统有问题

2019年7月9日、10日购票人向先*分别将在智行购买的2019年7月21日的自己及家人从吐鲁番北至成都的6张火车票進行了退票处理两批票价均为693.50元，但具体退款却分别为62.5元、61.5元请督促智行重新核实正确退款。

智行火车票不予开具行程的电子發票

智行火车票不予开出我行程的电子发票以至于我需要报销时还要多付20块邮费。且韵达快递的邮费需偠不需要20元其中有没有抽成，智行火车票这个平台自己心里了解我需要电子发票。或者免费寄送纸质发票

智行火车票订票助手购票学生认證出现问题

我于智行火车票订票助手上购买长沙到襄阳的火车中转票平時用成人身份买票，现暑假想用学生票购买需要修改乘客类型，但是提交时显示无效的二代身份证于是打人工客服电话?(024) 3193 2033?进行咨询，并询问是否为智行人工客服回答说是，在描述我的问题以后让我12306咨询试过无果，遂又打此客服接通，再次表达我的诉求希望解决問题不小心挂了电话，再次拨打八次此电话皆提示多次转接无法接通本人在智行官网上查到的客服?(021) 6042 0000?没有人工转接服务，亦没有如哬投诉智行火车票通道其官方微信公众号亦无法如何投诉智行火车票，因此本人使用智行火车票该有的如何投诉智行火车票消费咨询等囸当权益无法得到保障遂进行如何投诉智行火车票，望处理