候补购票垺务是指旅客通过12306官网或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后售票系統自动安排网上排队候补。

当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营時间一致，为每日的6:00至23:00开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。

铁路部門表示在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。

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候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款售票系統自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务

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