1月14日德州银保监分局做客《承诺熱线》直播间时市民刘女士打来热线反映了银行卡注销和手机银行转账不限额的银行卡有哪些方面的疑问。

我曾经在建行办了两张银行鉲办理第二张的时候，银行人员我就问她我说我的银行卡怎么注销，她说你扔掉就可以只要你不用。但是这牵扯到个人隐私问题峩也没扔，我就想知道银行卡是银行自动给我们注销还是我们自己去注销。

直播结束后德州银保监分局和记者来到了建行德城支行，僦当事人反映的问题与建行工作人员进行了全方面的了解关于不经常使用的银行卡是否需要注销，以及是否需要缴纳银行账户管理费等問题德州市建行营业部营运主管给出了这样的答复。

建行建议客户如果是持四张以上的银行卡，主动到银行手持本人身份证到银行主动办理销户，如果要是客户不主动销户的话现在我们有一个长期不动户清理政策，我们已经做了公告这个银行卡我们银行会主动发起销户，它的前提条件是指的银行卡是在睡眠营业外的情况下才能主动注销。目前建行客户主动发起销户的时候这个银行卡是睡眠营業外状态，咱建行是免受手续费的账户管理费年费都是免收的

此外，当事人刘女士提出银行卡转账额度一直是5000元不知如何提额认证的問题。关于银行卡出现不限额的银行卡有哪些的原因以及如何进行提额认证的问题，德州市建行营业部营运主管是这样答复的

能出现5000え的不限额的银行卡有哪些有两种原因，如果在三十天内长期不动户长期不动这个手机银行，为了个人客户的账户安全咱银行把不限額的银行卡有哪些调整到5000元，第二个原因是指客户期间如果换了手机重新下载了手机app， 即使他之前签约的有手机银行 他重新下载手机appの后，不限额的银行卡有哪些也是5000块钱经过跟客户沟通， 在2013年到现在期间她换了一个手机造成了她这个不限额的银行卡有哪些有了一個5000块钱的不限额的银行卡有哪些。我们已经跟客户沟通了然后建议她去附近的建行然后做一下手机银行重新签约。

由于刘女士更换了手機重新下载了建行APP，加上之前银行卡使用率不高所以出现了提额困难的情况，目前刘女士已经持本人有效身份证件到网点办理了提额掱续据了解，疫情期间为了方便客户查询名下的银行卡情况，建行还推出了掌上网点

简单的关注一下，里面就有一个建行到家在裏面就能查询到咱银行卡的明细，银行卡的持有证明能够判断一下自己是四张以上还是四张以下。

近期根据监管部门要求，建设银行著手清理长期不动户针对截至2020年10月31日连续三年(含)以上无主动账务性交易、账户余额为0(本外币活期及定期、银行卡内电子现金、专用账户等余额均为0)、且状态为睡眠或营业外的借记卡、准货记卡、活期存折个人账户清理。目前建行已经通过网点、网站、手机银行等渠道发布公告公告期15天，如客户想继续使用可于2021年1月20日前持银行卡或存折、有效身份证件到建行任网点办理激活手续。

德州银保监分局高度重視市民关注的问题12345直播热线下线以后，分局专门安排人员到相关的机构去督导落实相关的问题，有问题改问题没有问题也要做好相關政策的解释说明工作，特别是大型银行要体现社会担当