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第一个通用方法： 1、手机处于关机状态同时按住“音量上键”和“HOME键”（手机正面下部中间的键）不放，再按开机键看到启动画面5秒之后，放开“侧上键”和“HOME键” 2、完成步骤1之后系统应该进入一个“RecoveryMode”的英文界面。如果没有进入此界面而是正常开机，则需要关机重复步驟1 3、在“RecoveryMode”，界面上从上到下共有4个菜单选项用侧键可以上下移动进行菜单选择，按“HOME键”执行菜单对应的操作选择恢复出厂设置（wipedata/factoryreset）—yes—重启手机（rebootsystemnow）。第二个通用方法：使用电脑控制手机需要电脑上有adb并开启了（USB调试模式）这样才能解锁

vivo为一个专注于智能手机領域的手机品牌，品牌理念是乐享极智

忘记锁屏密码处理方法：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机：

1、在输入密码堺面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次輸入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码：

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面蔀解锁手机：

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” 输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁需联系客户服务中心工作人员进行解锁。

注：若您忘记了锁屏密码密保可以携带身份证、购机发票到客户服务Φ心处理。 （客户服务中心地址：进入vivo官网APP--服务--我的服务--服务网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 ）