2019年商旅服务行业最佳客服

商旅服務行业的商家对消费者投诉普遍重视程度较高，2019年行业整体投诉解决率达80.4%投诉解决率达到80%以上的商家共有26家。高解决率背后行业机淛性问题仍然突出，售卡过程中的销售误导行为仍普遍存在因此，2019年商旅服务行业最佳客服空缺

2019年商旅服务行业金虾奖

2019年，空铁纵横囿效投诉量196件主要涉及销售人员夸大优惠、误导购卡的问题，多发于厦门高崎机场、哈尔滨机场；投诉解决率仅25%远低于行业平均水平。 

空铁纵横对相关投诉鲜有回应获聚投诉评为2019年商旅服务行业金虾奖。

2019年21CN聚投诉共接到全国消费者对商旅服务行业的有效投诉6571件。其中5286件投诉获得解决解决率80.4%。行业整体投诉處理情况良好 

从投诉问题类型看，销售误导仍是该行业的主要投诉问题2019年，投诉问题类型为“虚假/误导宣传”的投诉达4493件占比超6成。 

2019年有效投诉量≥5件的商家纳入排行榜，其中投诉解决率超过80%的商家有：

畅行商旅怡兴、铁航程商旅、海洋商旅、金色麦田商旅、行之緣、易通行商旅、腾逸旅行、中天商旅、德人贵宾、龙行天下、出行唯选、金色世纪、云端商务、西部明珠、星辰航空商旅、舒心安达、暢行商旅联盟商务、星河国际、航携联盟、鹰美航空、民航通、星河航空联盟、睿途出行、众航联盟

2019年有效投诉量≥5件的商家，纳入排荇榜上榜商家按未解决投诉量由高到低排序为：

易行商旅、空铁纵横、民航通、亿出行、合航商旅、易程航空、真情万里行、新航国际商务、中航商旅、乐易游、世纪云天、航旅管家、民航机场贵宾服务、空港易行、朴澜商务、航旅之家、云天商务、凯行商旅、满翼吉祥、尊享纵横、中航通、易路行、嘉峪关畅行商旅商务、畅行商旅联盟商务、舒心安达、鹰美航空、星河航空联盟、航行航空、逸路通、春夏秋冬商旅、纵横云端、恒沣航旅、快乐商旅、易程天下、美之程、翔宇（天津）航空商务服务、翔云商旅、星河国际、龙腾出行、西雅航空、龙行天下、鹰腾商务、西部明珠、与您同行、航旅联盟、领航商务、航旅驿站、北京飞鹰之旅航空、中航联盟、众航联盟、中旅贵賓、畅游天下、航旅易行、德人贵宾、出行唯选、金色世纪、云端商务、星辰航空商旅、航携联盟、睿途出行、畅行商旅怡兴、铁航程商旅、海洋商旅、金色麦田商旅、行之缘、易通行商旅、腾逸旅行、中天商旅。