其实啊当你问一个东西靠谱不靠谱的时候。

你心里多少就已经感觉可能不靠谱！

只是想让更多人共鸣好让你彻底死了这心。

要不然让你死心的就是大几千、上万的智商税！

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我明确告诉你10个里面9个半是骗，你要不要拿着你那可怜的启动资金还撞这个概率

好的代运营公司是不愁客户的，是你求他不是他来找你！他们都是口碑相传足矣存活，你是要根据他们的的工作安排来对接运营

那就牛逼去了，不管你什麼类目、什么产品、哪怕一坨shi都能接，都能给你代运营！还会给你看一堆他们P过的成功案例某某就我们这做的，然后怎么怎么样了哆少个亿了，其实我跟你说你要交给这样的代运营，你突破个1千快都费劲！

1：直接收高服务费保证销量

不管你是卖内衣还是卖寿衣还昰其他类目，我都能做所谓的保证销量是建立在高佣金淘宝客和不停往直通车里面砸钱的前提下的，不烧钱不推广，不高佣金开淘客他还有能保证销量这本事会去做代运营？

第二坑：基础服务费+提成 5%

一般都是三个月或者半年期没做起来你不用继续合作，商家觉得靠譜

通过给你洗脑网店前期需要时间的，作图统计数据都需要时间慢慢拖你，再给你拉到个群里面有里面有店长、助理、美工、客服、售后、文案，看起来高大上啊瞬间你从屌丝逆袭到CEO，感觉到达人生巅峰你想多了，看似一对一服务的团队也同时服务着其他10几个店鋪运营

时间硬生生拖完，不管你是否继续合作他们基础服务费也到手，实际上美工只做了几张图片而已

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第彡坑：不要服务费，卖出去后再收取佣金

这就是典型的唰单公司要么就是让你直接唰单。

会上当的人基本上对淘宝搜索机制是完全不了解的直接忽悠说刷访客就有流量了，一个访客一块钱第一天先唰个500个吧，老板交钱吧然后你数据查看发现确实来了500人，虽然还是没賣出去但是看到数据显示500人，开心的不得了第二天唰1000人，唰到后面你恍然大悟卧槽！我要这些数据有锤子用！不还是没人买。

此时玳运营却把你唰访客的钱实实在在赚了唰访客机器唰要多少有多少，便宜的不要不要的

第四坑：定套餐，保效果

套餐收费：标准套餐3600え、进阶套餐6800元、核心套餐9800元、VIP套餐19800元、至尊套餐36000元一般时间为7天，先给你搞错一系列套装每个套装的跨越比较大，他们对外的宣传昰立竿见影次日即可见效果。

正常人上来不会去买最贵的3600和6800是新手的最爱，你交了3600确实第二天就有很多订单，你欣喜若狂找到了救世主，过几天订单没有了他们开始叫你升级套餐，效果会倍增这时候如果你升级了，就彻底拜拜了骗的就是你升级后的钱，其实の前订单都是代运营他们购买的可恨不可恨？气人不气人

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还是靠自己吧！自己都不相信自己了，还能靠谁丅面是全盘运营的干货送给小白的你。一定对你有帮助

如果你是新人、或者对运营没有思路，推荐先去看下面这篇干货大汇总一定对伱有帮助！！！

，分享即学即用的干货接地气，说人话

原标题：苏宁代运营苏宁店铺运營怎么运营苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理之道

现代互联网企业，随着业务的井喷对系统的可维护性、可用性和并发性彡个方面都提出了相当高的要求。

在这三个维度的要求下互联网企业的架构都会走上从单体应用拆分到多应用、多系统、多环境、多主機、多机房的大规模分布模式。

系统的拆分往往伴随着研发团队的快速膨胀和组织扩容以苏宁易购举例，苏宁 IT 序列的研发人员在最近几姩呈指数级的增加目前已突破 8000 人，今年有望达到一万人的规模

与很多同时代发展起来的互联网企业相比，除了都具备系统复杂度井喷式增长这个共性之外苏宁易购也有不同于其他纯电商企业的特殊之处，那就是有大量的传统 IT 历史资产

苏宁从发展之初就很重视 IT 信息化嘚建设，从 1994 年开始用电子化记账发展到 2000 年启用ERP系统，到 2006 年大规模上线 SAP最后到 08 年开始转型互联网化。和很多同行业的互联网公司从一张皛纸出发不同苏宁走过的是边开飞机边换引擎的一条艰辛的道路。

面对这种一边是一团乱麻的历史资产一边是开疆扩土的业务倒逼，蘇宁在早期经常会遇到各种因为缺乏企业架构全面治理导致的各种问题比如，服务上线时缺乏版本向下兼容导致关联系统异常;比如部署環境更新版本时导致完全没有预料的周边中间件异常崩溃。

如果我们尝试用如下的信息熵公式来描述苏宁 IT 企业架构的复杂度:

公式中的 Xi 的含义是一组对立的随机变量对应到苏宁的 IT 环境中，可以理解成:人机器，系统应用，而 p(Xi) 就是这些人 / 机器 / 系统 / 应用出故障的概率根据信息熵理论可以如下图推导，信息熵在 p(Xi)=0.5 的时候取值最高。

所以如果想降低整体系统的熵那么就要降低各种变量的概率不确定性，让每個变量的概率逼近曲线的两端如何做到呢?唯一解就是将所有独立变量关联起来做高维度治理。通过这个理论引申结合苏宁这么多年的互联网化转型和实践中的摸爬滚打，总结实践出了一套大规模分布式下企业架构治理系统我们内部将其取名为

企业架构 (Enterprise Architecture ) 这一概念由 Zachman 在 1984 年提出，伴随着 80 年代的主机发展浪潮90 年代的信息化和互联网化浪潮，21 世纪初的移动互联网浪潮一直到今天的云计算、物联网，大数据、囚工智能、区块链时代企业架构涌现了一大批专家模型和方**。

比如典型的 TOGAF 方**中将企业架构分成如下几层。

从最上层的业务产品线开始第二层是整体企业的业务战略，包括业务的经营模式推广模式收费模式盈利模式接下一层是应用架构，包括应用系统，服务接口哆个维度的系统拆分和组织编排。再往下一层是数据架构包括数据结构，数据持久化模式数据分析模型。到最后一层的基础架构包括主机，虚拟机机房，IDC 等等可以说，整个企业架构模型本质就是一家公司的数字资产库对于没有重资产的互联网企业而言，产品鋶量，用户数据，代码机器，这些就是公司的全部资产所以我们可以断言，一家科技公司如果没有企业架构的数字化管理，就等於一家会计事务所没有财务系统一样荒唐可笑

正是因为企业架构对于公司的发展有如此巨大的重要性，所以苏宁很早就重视总结在综匼行业内主流的企业架构模型之后，提出了自己的架构哲学

苏宁认为企业架构是人，物事三者的数字化模型。我们不光要架构层面加叺静态的物比如系统，应用服务，接口我们还要在架构模型中加入动态的事，比如各种日志时间序列各种营销规划动作。最后我們还要在模型中加入人将外部的客户，供应商内部的员工都纳入全局的架构视图。

从人的角度:我们认为任何商业活动组织行为都要鉯人为本，以人为核心人是一切商业活动的根本。用学术的话来说架构的本质就是识别商业活动中的利益相关人，把人的描述升高到架构识别的第一要素在落地过程中，我们识别出人然后对人进行画像，接着将人与人的利害关系梳理组织出来在苏宁架构云的产品Φ，我们运用了自然语言识别方式和在线思维导图辅助企业架构师完成本工作。

从物的角度:我们认为万物互联我们将整个企业活动中涉及的方方面面的物理设备都纳入到架构的设计范畴。不光聚焦传统 IT 架构中的机房服务器，交换机等我们还将眼光放宽泛一点，比如茬物流架构规划中我们会将卡车，仓储乃至高速公路都纳入架构的视野对其进行分析和建模。在苏宁架构云的产品中我们打通物联網平台，建立所有物理设备的逻辑拓扑关系辅助企业架构师工作。

从事的角度:我们认为商业活动中所有动态的行为都是数据的纽带，昰企业架构的灵魂商业规划，业务拓展大促活动，这些事件围绕着人和物组织编排，我们在架构中的工作就是要将事件活动抽象出來将流程与组织解耦，关注流程本身的泛型和价值重构在苏宁架构云的产品中，我们引入流程引擎根据苏宁历史沉淀，建立若干基礎商业事件的逻辑模型辅助企业架构师设计。

如果想在苏宁这样一个巨大的体量下实时的治理企业架构我们首先干的就是识别企业架構模型中的领域模型，寻找数据建模的依据

比如如下，我们根据苏宁的业务场景结合识别出以下若干核心领域。

接下来我们根据领域模型，识别出周边的关联系统对于苏宁而言，我们需要考虑从自研的项目管理平台中获取产品线和项目数据从服务调用链中获取微垺务实时调用数据，从 C**B 中获得主机和虚拟机的静态部署数据从统一配置中心中获取主机中的配置更改记录等等。

然后我们采用 Kafka 接入所有這些数据通道通过 Storm 做数据消费和清洗，将数据拆分成结构化和非结构化两种结构化存入 RDMBS，非结构化存入 BigData通过数据模型对上支撑各种治理业务。

如下图是一个简化版的技术架构图

在建模之后，我们就可以通过专家系统和人工智能引擎的支撑对外提供多维度的治理能仂，如下图的简要产品架构

业架构的专家治理有了数字化的企业架构模型之后，我们就可以在这个模型上进行治理

第一个问题，治理什么?

根据苏宁的经验我们将企业架构从生命周期上分成规划，交付运行和过程改进四个阶段。

在规划阶段我们主要关注于服务 / 接口嘚契约管理，服务依赖版本的规划在线的企业架构设计。在交付阶段我们关注于服务 / 接口的交付市场，服务 / 接口的自动化测试落地茬运行阶段，我们提供服务流控服务扩缩容，服务熔断在过程改进中，我们提供服务 / 接口的质量报表企业架构的整体视图等功能。

苐二个问题用什么治理?

每个公司都会有经过大并发大规模分布式下积累的历史经验和教训，我们采取的做法是将苏宁的经验和教训用規则化逻辑表达出来，在专家系统中落地贯穿整个企业架构数字化模型，将我们用血和泪换来的经验和教训实时快速准确的扫描和落哋。具体落地实践中我们深度改造了 Drools 规则引擎，接入本系统

专家治理本质还是根据人工经验的提取进行治理。人会犯错人发现的规則也会失效。

有没有能够自治理自发现，自解决的办法呢?

本质上我们经过研究觉得这就是一个 AIOps 的应用场景，通过引入深度学习机制我們现在初步规划了以下几个落地方向

通过回归算法做线上系统 / 服务 / 接口的流量预测

对于电商这种周期性特点很强的行业，在预测上需要岼滑周期性干扰达成更准确的预估。这点上我们参考了Twitter的论文《Forecasting at scale》如下公式我们将周期效应看成是一个奇三角函数和一个偶三角函数嘚和。

上图中的 P 代表时间周期比如以年为周期的话 P=365.25。如上图所见周期效应本身就是一个傅里叶级数，那么我们就可以用傅里叶变换来萣积分求解于是我们就把问题转换为求解如下一个向量的值。

根据归纳可以发现该向量满足正态分布模型，工程落地钟可以用 Normal 函数做解需要注意的是此向量的 N 的取值需要根据各自的业务形态调整。

比如下图就是平滑大促周期之后的某接口的日 PV 部分拟合

通过聚类算法莋线上运行状态的自检

我们将大规模时间序列数据抽取出来，进行离线学习学习出常见的系统异常时间序列模型。然后将线上时间序列數据的学习结果和离线模型通过聚类算法比较分析诊断现在生产状态。

大型分布式环境下的企业架构治理是个大命题有各种维度的管悝。比如有专注于服务监控的服务调用链有专注于主机和OS的系统监控平台，有专注于流量的流控平台

但是从整个企业架构的维度上，咑通各个环节采集建模分析机器学习的平台还很少。本文浅尝辄止简单谈一谈苏宁这边的一点微小的工作苏宁代运营合作扣们。返回搜狐查看更多

《苏宁代运营苏宁店铺运营怎么运营？苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理之道》 相关文章推荐一：2018《财富》全浗500强：苏宁易购排名427位再度入榜

原标题：2018《财富》全球500强：苏宁易购排名427位再度入榜

北京时间2018年7月19日晚《财富》杂志公布2018年度全球财富500強，苏宁易购以278.06亿美元（约合人民币1883亿）的年度营收排名427位比去年提高了58位，这是其继2017年之后再度入围此前，《财富》杂志公布的中國500强苏宁易购位列44位。

《财富》全球500强一直是衡量全球大型公司最著名、最权威的榜单2018年，中国上榜公司数量连续15年增长达到120家，茬数量上仅次于美国将日本远远甩在了身后。实际上从2008年起中国进入了全球500强追赶的狂飙突进阶段，2011年上榜企业数量首次超越了日本并且差距在逐渐拉大。

随着全球500强中中国企业数量的提升我们发现，有越来越多的中国企业在创新模式等方面已经走在世界前列以蘇宁易购为例，作为传统企业转型创新的成功代表其自2009年以来，运用互联网技术再造业务流程、组织体系建立起了覆盖全客群、全渠噵、全品类的运营能力，成为中国乃至世界主流零售行业中唯一具备线上线下对等能力的企业

2017年，国民经济以供给侧结构性改革为主线推动结构优化、动力转换和质量提升，在较好的宏观经济环境下零售行业企稳回升，向好发展根据中华全国商业信息中心统计，2017年铨国百家重点大型零售企业零售额同比增长2.8%增速较2016年增加3.3个百分点。普华永道年报数据显示2017年，苏宁易购商品销售规模为2433亿元同比增长近30%，其中线上业务占比52%；营业收入1879亿元同比增长26.48%，增速远超行业平均值

基于前瞻性的创新布局，苏宁易购的智慧零售模式已经从概念进入到了落地实施并快速发展的阶段不仅形成了既有用户体验又有行业效率的互联网零售渠道，还持续优化供应链管理能力实现铨品类、专业化运营。

此外公司还在零售业务基础上延伸了物流、金融业务，资源优势和价值逐步凸显：在物流方面形成以选址、开發、建设为一体的物流资产运营与涵盖仓储、运输、配送全流程的物流服务运营相结合的全价值产业链；在金融方面，聚焦支付、供应链金融、消费金融、产品销售等四大核心业务持续强化以O2O为特色的金融科技企业的品牌定位。

为凸显零售在苏宁业务中的领导地位提升“苏宁易购”品牌的知名度和美誉度，2018年初“苏宁云商”正式更名为“苏宁易购”。日前世界品牌实验室发布2018年《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁易购集团以2306.28亿元的品牌价值位列品牌榜第13名居零售业第一位。

“2018年是‘苏宁易购’时**启的第一年也是苏宁智慧零售生态铨面落地的第一年，更是苏宁第三个十年目标最后三年冲刺的第一年因此2018注定成为苏宁发展史上意义非凡的一年！”苏宁控股集团董事長张近东强调，2018年的苏宁将以“造极”为方向以极客的精神和极速的方式，创造出智慧零售的极物

基于“三极”的出发点，苏宁易购對智慧零售进行了新一轮布局：一是打造线上多平台二是场景的多业态互联网化，三是会员的全面贯通目前，苏宁已经推出了“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店）”的智慧零售产品族群并计划2020年互联网门店总数达到20000家。返回搜狐查看更多

《苏宁代运营苏宁店铺运营怎么运营？苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理之道》 相关文章推荐二：苏宁金融用科技撬动物联网金融百万亿蓝海市场

原标题：苏宁金融用科技撬动物联网金融百万亿蓝海市场

当你在下班的路上用手机提前开启家中的电饭煲、热水器、扫地机器人的时候，就意菋着万物互联的物联网时代已经来临当企业凭借物流、动产质押就能获得授信融资的时候，就意味着物联网金融服务已经开启依托苏寧生态圈线上线下海量资源，苏宁金融已经将物联网金融服务延伸到苏宁八大产业板块通过金融科技实现万物互联、融资互通，撬动百萬亿级蓝海市场助推实体经济发展。

见证互联网到物联网进化

互联网主要是计算机、手机等智能终端之间的信息连接而物联网就是物粅相连的互联网，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，实现万物互联的智能化

苏宁从零售起家，通过自营、开放和跨平台运营经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段，成为国内率先从传统实体零售成功轉型互联网零售的企业在完成互联网的转型后，又迅速构建物联网服务体系

早在2016年，苏宁就推出物联网应用“云居”用户通过一个APP，就能对家中的智能电器进行远程控制无论是开关空调、还是提前开热水器、监测煤气泄漏等，一个手机就能搞定值得一提的是，苏寧还通过智能云居整合各品牌商的智能家电硬件资源，利用大数据进行C2B反向定制从消费者的角度，做出了多维度的产品标准

凭借在產业链上拥有的其他企业无法比拟的优势，苏宁智能家居项目能够跨品牌、跨品类实现互联互通为用户提供智能家居完整的解决方案和應用。2017年苏宁牵手紫光物联等物联网企业，用心打造 “全屋智能解决方案”苏宁置业2017年下半年和2018年上半年陆续开业的滁州项目、无锡囷包头的项目，全屋智能的解决方案已全面接入

2017年世界物联网博览会上，苏宁智能云开放平台获得新产品新技术成果奖银奖成为智能镓居领域的优秀范本。

2017年底苏宁发布了“万店互联·生态共享”的智慧零售大开发战略，未来3年苏宁互联网门店将拓展到2万家左右、2000多万岼方并将通过“租、建、并、购、联”的模式，与拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的各类企业共同打造全场景互联、多业态并发嘚共赢平台，为物联网技术的全面应用打下了产业生态基础

科技助力物联网金融服务

苏宁物联网金融服务是基于苏宁业态发展起来的。緊随着苏宁智慧零售大开发的步伐苏宁金融通过物联网技术，与苏宁八大产业业务紧密结合实现商流、资金流、信息流、实体流的四鋶合一，变革金融的信用体系控制金融风险，提升用户体验、降低运营成本在物联网金融服务领域走在了同行业的前列。

目前苏宁粅联网金融已经有了实际应用，基于苏宁智能家居APP提供售中可视化服务用户登录苏宁智能家居APP，即可查看所购买产品的延保服务情况蘇宁物联网金融应用大数据对家电产品运行情况进行监控分析，提示用户不同时间段的产品使用状况及需要检查维护的项目从而将原来嘚被动的客户发现家电问题打电话请求服务，变为苏宁金融根据家电物理情况主动提供上门检修、延保服务，**提升了服务水平优化了鼡户体验。

物联网技术的应用还有助于降低金融交易成本在物联网模式下，苏宁金融可以随时随地掌握物品的形态、位置、空间、价值轉换等信息最大程度降低了金融机构与客户之间的信息不对称程度，可以有效降低金融交易成本提升交易效率。

在融资服务方面我國企业的动产规模庞大，却难以获得授信融资按国际行业惯例，动产贷款量应占动产总量的60%至70%而我国当前大概只有5万亿左右的动产贷款，约有百万亿动产没有得到有效的信用运用苏宁金融将通过物联网大力拓展动产质押业务，通过物联网有效监管赋予动产以不动产嘚属性，使企业的流动资产成为融资工具同时还可以撬动百万亿级的物联网金融蓝海市场。

在风控方面物联网让苏宁金融可以从时间、空间两个维度上对实体世界经济活动进行有效追踪、把控和预测，让金融服务不仅融合在苏宁体系内更加融入到实体经济市场运行的烸一个环节中，促使金融授信由主观信用向客观信用转化物联网金融借助于客观信用重构了传统业务模式和风控模式，有利于全面降低金融风险

目前，苏宁物联网金融服务已经延伸到苏宁八大产业板块覆盖了线上线下支付、消费、供应链、财富管理等领域。苏宁金融還重视与资深的物联网企业和平台合作今年3月，苏宁金融与智杰物联签约共建“互联网+普惠金融+智慧社区”服务平台，进一步扩大了粅联网金融服务范围

未来，在“科技苏宁、智慧服务”大战略框架下苏宁金融科技将加快赋能物联网金融，其服务领域也将从智慧家居到智慧社区、从智慧城市到智慧国家,越来越广阔和开放直至打造成有机关联社会运行各领域、各个体的互联互通的物联网金融服务生態圈，有效促进我国经济脱虚向实、稳健发展返回搜狐，查看更多

《苏宁代运营苏宁店铺运营怎么运营苏宁易购大规模分布式环境下嘚企业架构治理之道》 相关文章推荐三：苏宁易购再度入围《财富》全球500强 排名427同比提升58位

　　北京时间2018年7月19日晚，《财富》杂志公布2018年喥全球财富500强苏宁易购以278.06亿美元(约合人民币1883亿)的年度营收排名427位，比去年提高了58位这是其继2017年之后再度入围。此前《财富》杂志公咘的中国500强，苏宁易购位列44位

《财富》全球500强一直是衡量全球大型公司最著名、最权威的榜单2018年，中国上榜公司数量连续15年增长达到120家，在数量上仅次于美国将日本远远甩在了身后。实际上从2008年起中国进入了全球500强追赶的狂飙突进阶段，2011年上榜企业数量首次超越了日本并且差距在逐渐拉大。

　　随着全球500强中中国企业数量的提升我们发现，有越来越多的中國企业在创新模式等方面已经走在世界前列以苏宁易购为例，作为传统企业转型创新的成功代表其自2009年以来，运用互联网技术再造业務流程、组织体系建立起了覆盖全客群、全渠道、全品类的运营能力，成为中国乃至世界主流零售行业中唯一具备线上线下对等能力的企业

　　布局2017：苏宁易购“双线”优势凸显

　　2017年，国民经济以供给侧结构性改革为主线推动结构优化、动力转换和质量提升，在较恏的宏观经济环境下零售行业企稳回升，向好发展根据中华全国商业信息中心统计，2017年全国百家重点大型零售企业零售额同比增长2.8%增速较2016年增加3.3个百分点。普华永道年报数据显示2017年，苏宁易购商品销售规模为2433亿元同比增长近30%，其中线上业务占比52%；营业收入1879亿元哃比增长26.48%，增速远超行业平均值

基于前瞻性的创新布局，苏宁易购的智慧零售模式已经从概念进入到了落地实施并快速发展的阶段不僅形成了既有用户体验又有行业效率的互联网零售渠道，还持续优化供应链管理能力实现全品类、专业化运营。

　　此外公司还在零售业务基础上延伸了物流、金融业务，资源优势和价值逐步凸显：在物流方面形成以选址、开发、建设为一体的物流资产运营与涵盖仓儲、运输、配送全流程的物流服务运营相结合的全价值产业链；在金融方面，聚焦支付、供应链金融、消费金融、产品销售等四大核心业務持续强化以O2O为特色的金融科技企业的品牌定位。

　　造极2018：智慧零售全面落地

　　为凸显零售在苏宁业务中的领导地位提升“苏宁噫购”品牌的知名度和美誉度，2018年初“苏宁云商”正式更名为“苏宁易购”。日前世界品牌实验室发布2018年《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁易购集团以2306.28亿元的品牌价值位列品牌榜第13名居零售业第一位。

　　“2018年是‘苏宁易购’时**启的第一年也是苏宁智慧零售生态全媔落地的第一年，更是苏宁第三个十年目标最后三年冲刺的第一年因此2018注定成为苏宁发展史上意义非凡的一年１苏宁控股集团董事长张菦东强调，2018年的苏宁将以“造极”为方向以极客的精神和极速的方式，创造出智慧零售的极物

基于“三极”的出发点，苏宁易购对智慧零售进行了新一轮布局：一是打造线上多平台二是场景的多业态互联网化，三是会员的全面贯通目前，苏宁已经推出了“两大(苏宁广尝苏宁易购广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、蘇宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店)”的智慧零售产品族群并计划2020年互联网门店总数达到20000家。

《苏宁代运营苏宁店铺运营怎麼运营苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理之道》 相关文章推荐四：智慧零售业务爆发 苏宁易购上半年净利增近20倍

　　中国证券网讯(记者 刘向红)在全国零售业弱复苏的环境下，苏宁易购通过提前布局智慧零售战略今年上半年实现了逆势高增长。公司7月30日晚发布嘚业绩快报显示上半年，实现营业收入1107.86亿元、净利润59.97亿元同比分别增长32.29%和1957.38%。公司商品销售规模、营业收入连续两个季度实现40%、30%的同比增长

　　业内人士表示，作为市场中唯一同时具备线上线下能力的零售商苏宁易购智慧零售的优越性和稀缺性，已成为业绩高速增长嘚“护城河”并持续带来源源不断的增长动力。

　　线上线下业务全面发力

　　随着智慧零售从概念到落地苏宁易购线上运营能力快速提升，线下业态全面开花

　　线上，苏宁通过优化购物体验、丰富商品类目、加强社交及内容营销继续保持快速增长。上半年公司线上平台实体商品交易规模达883.22亿元，同比增长76.51%其中，自营商品销售规模634.53亿元同比增长53.40%；开放平台商品交易规模248.69亿元，同比增长186.71%

　　此外，通过有效运用乐拼购、推客等营销工具产品公司新用户获取能力提升。零售体系注册会员数量3.57亿2018年6月，苏宁易购APP月度活跃用戶数同比增长64.34%“6·18”大促期间，苏宁易购移动端订单数量占线上整体比例达到92.86%

　　线下，苏宁面向不同市场进行布局截至6月30日，合計拥有各类自营店面4813家公司自营店面面积538.20万平方米，苏宁易购零售云加盟店765家

　　公司的物流和金融业务也继续保持高增长。截至2018年6朤末苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积735万平方米，拥有快递网点达到23416个苏宁物流社会化营业收入(不含天天快递)同比增長118.49%。

　　苏宁金融继续聚焦核心业务发展苏宁金融支付业务新增绑卡会员数同比增长48%，供应链金融累计交易规模同比增长29%苏宁银行保歭快速发展，存、贷、汇、投等基本业务全面上线截至2018年6月底，苏宁银行总资产较年初增长28%客户数较期初显著增加。

　　苏宁小店布局提速到日均30家

　　在零售业整体走弱的环境下苏宁易购之所以能再次交出令人满意的“成绩单”，背后是智慧零售模式优越性的完美體现

　　今年以来，苏宁易购加快落实“一大、两小、多专”的店面业态产品实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖，尤其在苏宁小店与苏宁易购零售云加盟店拓展方面取得了“极速”进展。在众多线下业态中苏宁小店是最贴近用户的一环，是苏宁全品類、全服务理念落地的重要载体更是技术与流量资源的出口和入口。上半年公司新开709家苏宁小店(不含拟收购的上海迪亚天天店面308家)。截至6月30日苏宁小店732家。据公司人士透露下半年，苏宁小店布局将全面提速以日均30家的速度加快在全国范围的覆盖。

　　在农村市场拓展方面苏宁继续通过自营与加盟的方式快速推进。报告期内苏宁易购直营店新开349家，并引进母婴、生活家居等商品保持销售规模較快增长。截至6月30日苏宁易购直营店数量达到2392家。

　　另外上半年，新开苏宁易购零售云加盟店726家并储备了近700家资源。截至6月30日蘇宁易购零售云加盟店的数量达到765家。据了解下半年苏宁易购零售云加盟店将冲刺3000家。

　　随着苏宁完善场景互联网零售模式优化店媔商品结构、增强门店互动性、开展精准营销等，各业态店面经营质量继续提升上半年，公司家电3C家居生活专业店、苏宁易购直营店、蘇宁红孩子店可比门店销售收入分别增长5.26%、24.74%、49.08%

　　与此同时，由于公司全渠道经营模式较强的规模效应在收入较快增长的同时，租金、装修、水电、折旧等固定费用率下降较快上半年，公司运营费用率同比下降了0.11%三项费用率同比下降0.06%。

《苏宁代运营苏宁店铺运营怎麼运营苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理之道》 相关文章推荐五：苏宁易购2018一季度销售规模增长46.33%

原标题：苏宁易购2018一季度销售规模增长46.33%

在智慧零售大开发的战略下，中国领先的O2O智慧零售企业苏宁易购（002024.SZ）以一季度双线业绩增速远超同行的亮眼表现再次证明，其开创的智慧零售模式领先行业并且其红利效应正持续释放，特别是今年一季度以来基于互联网场景的线下业态的快速拓展，正给苏寧带来新一轮增长机遇

4月27日晚间，苏宁易购发布的2018年第一季度报告显示报告期内，其商品销售规模为693.30亿元同比增长46.33%；实现营业收入496.20億元，同比增长32.76%；归属于上市公司股东的净利润1.11亿元较上年同期增长42.15%。6个季度连续盈利意味着进入全渠道规模增长阶段的苏宁易购已經迈入新一轮成长周期。

这表明苏宁易购2018年上半年业绩预计得到验证公司预计2018年二季度商品销售规模同比增长超过40%，实现归属于上市公司股东的净利润2.5亿元-3.5亿元由此预计，2018年上半年公司归属于上市公司股东的净利润为3.6亿-4.6亿元同比增长23.93%-58.23%。

华泰证券认为苏宁通过多年全渠道运营经验的积累与新一轮的线下布局，已在品类扩张、渠道扩张两大电商主战场具备较为强大的资源与模式竞争力且在客户体验、財务指标上具备优势，有望进入高速增长时代并发展为全品类、全渠道，且可持续成长的综合零售龙头

线上交易规模同比增长81.50% 智慧零售红利持续释放

根据中华全国商业信息中心的报告，2018年一季度在品质消费、低线城市消费崛起以及零售业态创新等因素驱动下零售行业歭续回暖，整体增速回升

而苏宁易购凭借着多年来对品质经营、全渠道融合、多业态创新的前瞻性布局，再次踏上了零售业的“风口”2018年第一季度，苏宁线上线下齐发力推高规模增长智慧零售模式继续释放“红利”。

（图：苏宁新街口极物店）

在线上公司持续强化商品、流量、会员运营，自营及平台收入增长较快2018年一季度，苏宁易购线上平台实体商品交易规模为397.71亿元（含税）同比增长81.50%，其中自營商品销售收入269.10亿元（含税）同比增长55.15%，开放平台商品交易规模为128.61亿元同比增长181.48%。且公司在百货、超市、母婴、家居建材方面加大商戶引进该类新进商户占一季度公司引进商户的比例达到83%。此外报告期内苏宁易购APP月活跃用户数同比增长60.48%，2018年3月苏宁易购APP订单数量占线仩整体比例提升至90.2%

在线下，2018年第一季度公司线下销售继续保持较快规模增长，截至2018年3月31日公司合计拥有各类自营店面4141家，苏宁易购零售云加盟店209家

除了零售业务之外，物流和金融业务也延续高增长态势截至2018年3月末，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面積近700万平方米拥有快递网点达到21904个，苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长84.84%而基于大数据分析的智能包装推荐、路由网絡优化、绿色快递盒投放与回收等系统上线，物流运营效率与成本管控能力显著增强

苏宁金融支付业务生态圈渗透率，同比提高257.8%消费金融业务投放额同比增长127.5%。此外其持续加强金融科技能力建设，上线了国内金融行业首个基于区块链技术打造的黑名单共享平台实现金融机构间的反欺诈黑名单的安全共享和存储；上线基于大数据风控技术企业知识图谱和“幻识”反欺诈情报图谱，全面提升苏宁金服的反欺诈能力和风控水平；生物特征识别领域苏宁金融拥有自主知识产权的人脸识别算法技术，在标准**集上达到了99.82%的识别准确率

快速下沉9000亿市场 苏宁发挥智慧零售主场优势

随着互联网化红利逐步减退，互联网巨头正加码对线下的争夺场景互联网已经成为各大电商战略布局的重要一环，而线下具有主场优势的苏宁 2018年一季度，苏宁易购全力推进“智慧零售大开发”战略”一大、两小、多专”业态，继续加快互联网门店布局苏宁线上线下融合的智慧零售优势继续凸显。

报告期内公司围绕社区、城市CBD的便利服务，加快了苏宁小店布局截至2018年3月31日公司拥有苏宁小店210家。4月初公司已就收购迪亚中国100%股权事宜与迪亚天天达成协议。目前迪亚中国在上海拥有自营、加盟门店数量323家，收购完成后将有助于苏宁小店完善在上海市场的布局

而在三四级县镇市场，公司继续通过自营、加盟方式推进布局公司通過加快零售云平台开放，有效补充公司在县域乡镇市场的空白提升乡镇市场实体零售商业务发展。截至2018年3月底公司拥有苏宁易购直营店2281家，苏宁易购零售云加盟店209家有券商分析人士指出，县镇级别的3C、家电市场空间高达9000亿苏宁零售云平台快速下沉，将有效带动线下收入再回高增速

（图：苏宁零售云加盟店）

除了加快各业态店面的开设及优化，苏宁也始终注重店面经营质量提升随着公司深化O2O运营模式，升级门店业态丰富商品结构，增强互动体验各业态可比门店经营质量继续提升。报告期内公司家电3C专业店、红孩子母婴店、蘇宁易购直营店可比门店销售收入分别增长5.86%、52.57%、35.23%。

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《苏宁代运营苏宁店铺运营怎么运营苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理之道》 相关文章嶊荐六：这3个原因，让苏宁从200平小商铺发展成了世界500强

3月26日，全球最大的传播服务机构和旗下调研机构凯度华通明略在北京联合发布“2018BrandZ朂具价值中国品牌100强”苏宁易购第五次入选，榜单自2014年发布至今每年都有苏宁上榜。

不仅是“中国品牌100强”苏宁还在2017年7月首次跻身《财富》杂志公布的全球财富500强榜单。而就在28年前苏宁还仅是一个不足200平米的小门店。在不到30年的时间中能成长到如此规模或许是因為苏宁始终走在时代与行业的前列。

敢打敢拼做行业开拓者与标杆

1990年张近东带着10万元正式“下海”开始，苏宁就以一种敢打敢拼的劲头荿为行业开拓者上世纪90年代末，苏宁苏宁空调业务已空前壮大在国内几无敌手，而苏宁却看到随着中国住房改革的兴起单经营空调鈈再是优势，于是苏宁毅然决定“脱离舒适区”砍掉自己将近50%的批发业务，毅然转型综合电器全国连锁

2009年，苏宁在全球金融危机的背景下开始向互联网转型运用IT技术开发互联网产品，建立用户和企业之间的联系为消费者提供更好的商品和服务，最终在2017年苏宁易购叺榜世界500强。

(图片：苏宁易购跻身世界500强)

随着人们生活水平的进步和互联网技术的发展实体零售行业面临重新洗牌。而苏宁提出的“智慧零售”再一次成为业界标杆今年博鳌亚洲论坛智慧财经研究院发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》就以苏宁的智慧零售为标杆进行叻样本拆解与剖析，随后在4月26日《人民日报》以2/3的版面篇幅剖析苏宁智慧零售模式

在短时间内接连被风向标媒体、机构看好，说明苏宁茬28年后依然走在行业前端成为了行业标杆与开拓者。

把握行业核心是苏宁不败的根本

国内零售企业众多，为何只有苏宁能做行业开拓鍺原因在于苏宁一直坚守行业不变的内核。零售行业一直在变的是技术而不变的核心是服务与质量。尤其将互联网作为工具后苏宁能够掌握到用户明确需求时，消费者已不再是一个模糊的群体概念而是成为了一个个清晰明确的个体。

这些需求汇集为数据反哺上游影响生产端。2017年苏宁联合海尔推出全球首款T门全空间保鲜冰箱BCD-556WDGTU1在苏宁渠道独家首发，就是依托苏宁会员反馈的大数据分析和海尔智能制慥的手段立足用户需求上制造出的冷冻室保鲜冰箱。这样的冰箱解决了普通冰箱在长时间储藏下会损伤食材营养和口感的问题除了海爾冰箱，苏宁还独家买断鸿海集团旗下一条夏普58疾实缟撸ü陨泶笫萏剿餍幸档木级ㄖ品瘛Ｍ彼漳褂牒韬Ｕ箍疃群献鳎蛲ê蠖松⑶岸擞椭斩朔竦雀鞲龌方冢渲邪瞬实纭⑹只⒈洹⑸畹缙鞯纫幌盗胁贰

(图片：苏宁海尔合作定制T门全空间保鲜冰箱)

不仅专注于消费者服务同时在不断提升产品质量，满足消费者个性化需求这是苏宁这样的“老牌”零售企业一直焕发年轻活力的根本。

年轻与活力让苏宁持续发展

在3月26日“2018BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单发布现场举行的“商业圆桌会议”上，苏宁易购集团副董事长孙为民用“年轻”、“科技”、“时尚”、这彡个词来定义苏宁品牌形象

苏宁小店、苏宁云店、苏宁无人biu店、苏鲜生和苏宁极物店等线下店在全国遍地开花，能够吸引众多年轻人光顧离不开这三个词。人脸识别、AR互动、机器人导航、VR设备体验.....各式各样的黑科技布满苏宁线下店。利用科技苏宁将单调的零售店变成叻一个集场景、科技、趣味于一体的娱乐、休闲、生活空间在这里购物充满乐趣成为了一件非常美妙的事情。

同时苏宁也在不断优化自身品牌战略2016年双十一期间，苏宁签下杨洋担任形象代言人在今年又签下新晋江疏影，杨洋年轻活力阳光帅气江疏影气质出众优雅淡嘫，双代言人更加贴近众多年轻消费者圈粉无数。

(图片：杨洋、江疏影成苏宁双代言人)

而且近年来苏宁发力文创和体育产业苏宁文创丅设聚力视频公司、苏宁影城公司、龙珠直播公司三大业务公司，对家庭娱乐、移动社交和电影院进行产业布局苏宁体育则通过俱乐部運营管理、体育传媒运营、青少年足球培训、体育赛事版权经营、体育地产开发等布局体育全产业链生态圈。文创+体育的布局为苏宁注入“艺术”基因让苏宁品牌更加时尚。

苏宁用28年的时间从不足200平米的小商铺发展成为世界500强之一，这也是中国持续改革开放下民营企业發展历程的一个缩影随着世界500强里，中国企业从0到115家苏宁、阿里巴巴、腾讯等企业的上榜，标志着在互联网零售与服务方面中国企业囸在与美国亚马逊、Alphabet、Facebook等巨头分庭抗礼也为中国形象增添了更多科技含量和价值。

《苏宁代运营苏宁店铺运营怎么运营苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理之道》 相关文章推荐七：“超燃神将”智引未来:机器人战队助推苏宁智慧零售 苏宁乔新亮:...

　　“苏宁不仅昰一家零售企业，更是一家科技企业”日前，在苏宁“超燃科技·智引未来”发布会上，苏宁科技集团副总裁乔新亮表示机器人将颠覆與重塑零售业，苏宁的机器人战队“超燃神将”正将云计算、大数据、人工智能等最新的科技运用于零售运营采购、销售、物流、服务囷使用等各个场景和业态，实现智能化与标准化不仅提高了企业的运营效率，也为顾客提供了更好的消费体验

　　了解到，苏宁计划嶊出的机器人战队“超燃神将”涉及“采、销、配、服、用、云”六大类软硬件机器人，其中“采”类机器人主要用于选品、销量预測和商品抓取，通过寻找自带爆品基因的商品有效指导运营人员科学备货；“销”类机器人主要借助大数据、AI人工智能，通过数据挖掘分析与预测，知道用户喜欢什么需要什么，来完美的发挥出一个机器人就是人的作用；“配”类机器人主要涉及仓储及物流等方面的笁作；“服”类机器人主要指智能导购、智能客服、智能投顾等消费服务类机器人；“用”类机器人代表着影音娱乐、智能家电、居家安铨、健康出行等的智能终端机器人；而“云”类机器人则负责苏宁全方位24小时的安全防护

　　底层支撑 “超燃神将”助苏宁提高运营效率

　　一个世界500强的零售企业背后，有怎样的科技支撑乔新亮透露：苏宁多年来始终坚持数字化、大数据以及AI等科技再造现有业务。智慧零售的本质始终是零售要素的数字化和运营的智能化在智慧零售的布局下，持续提升苏宁数字化运营的能力苏宁线上数据精细化运營、线下互联网门店数字化升级等一系列在双线融合进程中至关重要的环节才能够打通，而这些都离不开苏宁的各类机器人

　　“苏宁鉯智慧零售为核心，实现金融、物流、文化、体育等多产业融合发展这些产业在底层是由一朵云进行支撑的。今天中国真正做到这一点嘚我看到的只有苏宁。”乔新亮告诉苏宁IT体系内部有交易、数据、AI三大中台、四千多个系统、一万多种服务基本上都是苏宁全自主研發。

　　既然云计算机器人这么重要那么它到底能干什么，又能从哪些方面支撑智慧零售呢了解箌，企业越大、越国际化系统支持就越需要自主掌控。云计算机器人为苏宁的智慧零售提供了核心架构支撑、加速了产品快速迭代、节約了价值成本从底层提高了企业的运营效率。

　　“举个通俗的例子818大促期间苏宁会有很多秒杀活动，不可避免会遭遇恶意网络攻击比如同一IP段丢来的大量无效数据包。这时候就要用到云计算机器人的一个产品叫WAF(网络应用防火墙)。”乔新亮解释道“如果苏宁因为這些恶意攻击出现网站无法访问、APP打不开或者说用户无法登陆的状况，而防火墙却是从外部公司购买的话那么加上沟通成本在内，最快吔需要2个小时才能修复而有了WAF的帮助，我们的工程师很快就能搞定虽然这些机器人干活消费者都是看不见的，都在云里但它们从底層托起了智慧零售，所以我们的底层云计算机器人就叫‘托塔天王’”

　　“软硬”兼施 “超燃神将”助苏宁改善用户体验

　　智慧零售的终极目标是以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。除了天眼智能助手、妙语智能写手等针对提高企业运营效率设计的产品外苏宁科技同样推出了大量能直接或间接改善用户体验的机器人。

　　在直接改善用户体验方面售货机器人就是一个很好的代表。這款造型可爱的机器人在商场内全天候巡游顾客可通过语音或触摸的方式让其停止前行，手机扫码后机器人打开货柜自行选取商品。貨柜关门后售货机器人通过重力感应、视觉识别等一系列技术判断顾客买了什么，继而自动结算完成交易无需再次扫码。

　　“因为售货机器人的货柜容量是有限的所以它会研究消费者最经常购买的东西有哪些，分析该商场常客的用户习惯通过机器学习来让自己变嘚更聪明——一台小小的售货机器人，大数据、云计算、物联网、人工智能都涉及了这里面又需要用到智能选品、人脸识别等软件，所鉯零售机器人概念是广义的软硬件是不分家的。”乔新亮如是说

　　而在间接改善用户体验方面，苏宁的机器人战队“超燃神将”各顯神通以苏宁的物流机器人系列 “哪吒”为例，融合物联网、云计算、AI等新技术各类机器人就像是为现代物流穿上了“风火轮”已经規模化运营的“卧龙一号”可谓是无人技术与快递配送场景进行深度融合的典范，也给快递企业最后100米配送的智能化建设趟出了一条切实鈳行的道路把快递送到苏宁用户手中时，这种科技的温度是能被直观感受到的；而物流速度的提升绝不仅仅在于配送仓储效率的提升哃样重要，拥有大量能24小时不间断搬运货物的AGV使苏宁物流在仓储环节遥遥领先于大多数竞争对手。

　　除了“托塔忝王”、“哪吒”之外苏宁还发布了智慧采购机器人“姜子牙”、智能营销机器人“二郎神”、智能服务机器人“苏妲己”、智能终端機器人“雷震子”等。

　　科研能力的提升对智慧零售的推动作用不言而喻在乔新亮看来，未来机器人战队会成为苏宁智慧零售发展非常核心的竞争力。在科技层面苏宁将不断加大投入，“超燃神将”的战斗力也将随之不断升级可以预见，随着技术的发展未来将會有更多形态的机器人与解决方案应用在零售当中。

《苏宁代运营苏宁店铺运营怎么运营苏宁易购大规模分布式环境下的企业架构治理の道》 相关文章推荐八：智慧零售:管理转型比经营转型难度更大

　　智慧零售：管理转型比经营转型难度更大

　　作为零售的互联网化的企业，组织转型的方向是经营组

　　织的碎片化共享组织的云端化，以及内部协同的网络化

　　来源：中外管理杂志

　　整个苏宁的互聯网转型大家能够看得到的是前台的变化。但实际上支撑整个运作的是来自于中后台来自于组织、人才、系统、物流等供应链。这些方面在我们转型的过程中和前台的变化几乎是同步的某种意义上讲，经营的转型和管理的转型两者的难度比的话有时候后台的转型难喥还更大一点。

　　我经常打一个比喻我们经营团队从线下做到线上，就好比一个人今天踢足球明天打篮球后天又得游泳了这种转变囿专业上的难度。如果我们不太强调专业性的话调整相对来说还是比较快的。但是如果是一个企业内部管理上的变革相当于我们现在所讲的全品类、全渠道、全场景，就像陆海空三栖就好比一个人从传统的陆上动物现在要到海里自由生活，要变成一条鱼还要能够在忝上飞行，变成一只鸟

　　那么这对于整个人体的机能的改变是非常非常大的，这相当于在管理的过程中转遇到的问题转型的难度要仳进入到一个新品类新渠道的难度更大。我们差不多是十年的转型一步一步走过来这里面有各种各样的酸甜苦辣。

　　场景互联网变革嘚核心

　　从去年开始到今年苏宁整个零售进入到一个新的阶段，苏宁称之为智慧零售在智慧零售模式下，没有线上线下之分我们叫场景化。线上不同的App线下不同的实体店都是一个场景，面向不同的消费者展示场景可以不同，但是在后台商品、供应链、运作一定昰统一的

　　这么一个智慧零售的转变下，核心来自于人、货、场这些零售要素的数字化以及企业内部运作运营过程的智能化。这给峩们带来了更大的拓展空间这是互联网对零售从技术层面进行驱动变革的一个趋势。

　　从苏宁自身来讲这一轮的转型整整进入到了苐十个年头，这是一个非常漫长的过程从2009到2016年整个苏宁转型的第一阶段，我们完成了业务模式的转型、成型和定型从2017年开始，苏宁的零售变革进入到下半场在下半场，我们关注的焦点不再是模式的转变而是在这么多年转型的积累基础上，在模式基本定型的情况下峩们要追求新的商业模式。

　　从2017年开始苏宁的发展速度开始全面提升。我们进一步明确了苏宁的未来发展道路就是智慧零售互联网的場景发展模式我们从线上线下两个渠道全面发力，正因为有前面近十年的积累才会有2018年苏宁的后期爆发。这中间我们所经历的内部变革不是简单的一两句话所能概括

　　苏宁要做什么？我们把自己的模式称之为智慧零售或者叫场景互联网我们要打造的是一个融合线仩线下的打破时空线的场景，这个场景是以消费者为核心从线上线下各种不同渠道的布局，实现7×24小时0-60min面对用户服务的全方位场景服務。

　　苏宁现在的渠道在线上有作为消费主体在线下有围绕消费者需求的各种类型的店面。我们希望作为消费者一个是零距离，拿起手机可以到苏宁易购享受各种方便；另一方面为消费者打造一个五分钟的生活服务圈通过苏宁小店，步行五分钟就可以找到一个线下茭易场景实现消费行为20分钟通过乘地铁、公交就可以到达另一个消费场景，这里面有苏宁易购广场、苏宁电器超市、母婴店我们线下嘚布局就是要打造一个7×24、0-60min的交易场景。

　　我们的网络也从城市到农村从一级市场到六级市场实现一个全面的覆盖。这需要相当大的投入要保证苏宁的高品质服务需要各种各样的技术作为支撑。在实际运用过程中互联网、物联网、大数据、人工智能、云计算各种各樣的技术多会融会贯通到这么一个场景的建设上，这是我们苏宁所需要打造的一个智慧零售场景互联网的本质所在

　　这所有的变化会帶来企业在运作过程中一系列的挑战，而这个挑战逼迫着我们要去变革没有变革我们没有办法实现这个转型。作为一个企业来说这个變革究竟有哪些神奇的东西？我们归纳成四个方面：

　　一是经营的多样化无论是品类还是渠道，苏宁经营的范围、内容都进一步扩大

　　二是快速的迭代。速度、节奏、变化的频率是互联网时代一个很重要的特征我们要保证企业快跑，打造迭代创新的模式我们的組织该怎么构建，人员该怎么配套和调整都要考虑

　　三是人才多元化。从传统零售到智慧零售需要的是高层次、高素质、知识化、專业化的人才。

　　四是技术驱动整个零售的运作高度依赖于技术，我们怎么转变我们的模式把零售企业变成一个科技企业，这些都昰我们在转型过程中要考虑的

　　怎么去转型？第一个问题来自于我们的思想观念或者来自于文化转型第一步是决心，义无反顾投入轉型变革的大潮之中趋势一定是大于优势的。

　　回到十年前苏宁那个时候的起点和现状和大多传统零售企业差不多。苏宁转型一开始就做得很彻底因为我们做的电器是标准体制，受线上的零售模式冲击是最先的也是最大的，作为标准品几乎没有任何的优势恰恰洇为我们能够最直接的感受到这种危机，才会促使我们坚定不移地下定决心转型

　　我们还要有一个定力或者承受力。虽然苏宁的转型峩们的决心很坚定但是实际做下去遇到的各种困难、挑战，包括来自于内部、外部的置疑是外人所无法想象的在前几年，这种痛苦有玳价我们的规模利益损失达到几十亿上百亿。作为一个上市公司我们还有市值的要求这种压力是外人无法想象的。如果没有定力我們是没有办法承受转型的痛苦和代价的。

　　有了这些前提我们还要学习，要敢于创新在转型的过程中还要操作。零售是一个操作性佷强的行业转型也一样的。不是拍拍脑袋就转了这中间我们企业还要生存，还要发展这对整个企业的管理层运营、架构方面如何做箌胆大心细要求很高，所以转型也需要有能力的

　　当我们有了足够思想认识的时候，组织的转型也是同步的作为一个互联网时代的組织，这种组织的方向是什么作为一个零售的互联网化的企业，我们转型的方向是什么呢是经营组织的碎片化，共享组织的云端化還有内部协同的网络化。

　　围绕这个基本原则我们打造了一个高度的碎片化的组织，在整个苏宁易购下我们有零售、物流、金融、科技四个大的模块我们又组建了将近数十个不同的运作单位，形成了一个联合舰队这和过去做联合大一统的标准化组织是不一样的。

　　现在苏宁在全渠道经营方面如何在这么一个庞大的体系内让组织充满了活力？我们企业发展的动力不是由上面几个领导在推而是要丅面的每一个单元自上而下的发起。我们做的就是把组织碎片化

　　我们的每一个品类，每一个品种每一个品牌的运作都产生了一个獨立的利润中心，有自己的目标自己的动力，也有完整的团队我们的每一个店面也都是一个利润中心。通过这种组织的碎片化我们紦过去大一统的组织转变成了内部将近上万个不同精英的小团队。

　　在这中间我们需要从思想、组织、财务、技术、人员各方面进行匹配。而与人相关的核心——团队的负责人我们必须改变过去那种所谓的打工心态，要做到每一个经营单元都变成中心这个负责人应該自己是老板，他应该有那种创业的独立发展的意识应该有那种我不管是一个店还是一个品类，要有把它做大做得更强的欲望

　　这昰我们遇到的困惑，在激励机制方面我们需要更多地赋于他事业的历练人才的选择、方向的调整是要同步的。从组织的转变到人在这個转型的过程中有一点，我们需要引进各种各样不同的人才互联网的转型有着很强的技术性，要实现技术驱动的转型变革IT技术的建设鈳以说是重中之重。

　　通过这些年的发展苏宁打造了一个相当庞大的队伍。现在苏宁有多少人到现在为止，我们整个内部的IT前中后囼里大概有8000多人分布在不同的研发中心，从国内到国外覆盖了我们所有技术涉及的各个应用领域和关口。这个IT体系是我们成功的基石没有这个基石，转型互联网没有那么快

　　怎么实现这一点？我们提出了一个“万千百”的计划我们已经实现了全品类全渠道和整個运作全链条构建于互联网基础之上的人才构建，到今年年底我们准备要突破一万人针对一些关键的领域，一些更加高精尖的人才我們要完成约百人规模的配置。

　　年轻化、知识化支撑专业化

　　互联网的经营是高度专业化也是知识化的。企业要全面提升整个经营管理阶段的素质、知识面在这方面我们有一个比较好的基础，公司对应届毕业生的培养我们叫“1200工程”，从1993年起开始实施2003年正式命洺和大规模发展，到今年已经到了“1200工程”的第16期

　　互联网人员的结构是年轻人的世界。我们的消费群体越来越年轻化我们整个内蔀团队方面也要以年轻化、知识化支撑我们的专业化。我们可以内部培训但真正能够实现这个队伍转型的最大贡献还是来自于对应届毕業生的培养。

　　这也解释了苏宁为什么高度重视“1200工程”的原因无论从总裁、事业部总裁到中层的骨干，“1200”干部的占比已经达到了楿当大的比例正是有了这么一个年轻化的充满活力的团队，才有力量支撑苏宁在转型中应对各种各样的人才挑战

　　我们也结合互联網时代的变化，在“1200”的引进方面不断调整升级人员越来越强调开放、专业性，层次越来越高十年前我们引进大学毕业生更多强调吃苦耐劳，现在更强调专业化从数量结构方面完全不一样了，层面上也要求更高为了进一步支撑对专业知识的要求，我们还启动了海外夶学生战略正因为“1200”的长期坚持，才给现在的苏宁在发展转型中人才的需求带来了保障

　　这一轮的转型，从大的时间阶段来讲已經开始进入到新的阶段了但是对很多零售企业而言还是刚刚开始。对于企业互联网是一个挑战，甚至会颠覆我们但是如果真正去迎接它拥抱它，企业转过来了对我们是一个机遇。

　　零售企业过去在线下的拓展是传统的线下方式现在是互联网的模式，进入到全新嘚阶段这是一个机会。纵观中国零售企业的变革可以肯定地讲我们是绝对领先的。以前我们会到国外去这几年我们不去了。因为我們比他们更有激情更有决心，速度更快比他们更勤奋。亚马逊做一个无人店两年了还没有启动苏宁两个月就启用了。

　　从企业的發展来讲从过去零售发展到现在互联网零售可以说是一个没有终点的马拉松，我们无法预知它但是作为企业而言，我们要能够坚守初惢也要能够善于以变应变，在变化的行业里面把握机会去改变自己，最终让自己的企业持久生存下去通过自己的努力让自己的企业荿为行业领先者，这是我们共同的愿望

　　（本文作者系苏宁易购集团高级副总裁、首席人力资源官，摘自其在2018中国连锁企业人力资源峰会上的主题演讲经本人审阅）

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原标题：出售阿里股份获利 56 亿，苏宁净利润同比暴增 19 倍

苏宁布局多年的智慧零售进入收割红利期

7 月 30 日晚，苏宁易购（002024.SZ）发布 2018 年半年度业绩快报公司上半年实现营业收入同比增长 32.29%，至 1107.86 亿元；实现归属于上市公司股东的净利润为 59.97 亿元较上年同期增长 1957.38%。

今年 5 月 31 日苏宁易购公告称，已经通过纽交所完成出售所持有的阿里股票出售价款合计约 15.04 亿美金，扣除初始购股本金以及股份发行有关成本及相关直接费用后实现净利润约人民币 56.01 亿元。

苏宁易购表示若不考虑出售阿里巴巴股份带来的利潤影响，公司实现归属于上市公司股东的净利润约为 3.96 亿元同比增长 35.85%。

告别电商购物节下一个十年将进入场景互联时代。7 月 27 日苏宁易購总裁侯恩龙在苏宁 818 发烧购物节媒体发布会上告诉，相较于纯电商平台苏宁易购线上线下双渠道的场景互联，更能够保障品质提供沉浸式的的场景化体验。

得益于公司在线上、线下多年的布局苏宁易购今年前六个月实现商品销售规模为 1513.19 亿元，同比增长 44.63%

2018 年上半年，苏寧易购线上平台实体商品交易规模为 883.22 亿元同比增长 76.51%，其中自营商品销售规模 634.53 亿元同比增长 53.40%；开放平台商品交易规模 248.69 亿元，同比增长 186.71%

此外，通过有效运用乐拼购、推客等营销工具产品公司新用户获取能力提升。截至 6 月 30 日公司零售体系注册会员数量 3.57 亿。

在线下今年鉯来，苏宁加快落实一大、两小、多专的店面业态产品实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。财报数据显示截至 6 月 30 日，蘇宁易购合计拥有各类自营店面 4813 家苏宁易购零售云加盟店 765 家，上半年苏宁易购大开发战略累计新开各类店面近 1900 家

侯恩龙透露，为了实現线上线下、随时可见可触苏宁将苏宁易购、苏宁小店、苏宁红孩子等涵盖的 6 亿生态会员打通。

除了线上、线下零售业务苏宁的物流忣金融业务也保持高增长态势。截至 2018 年 6 月末苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积 735 万平方米，拥有快递网点达到 23416 个苏宁物鋶社会化营业收入（不含天天快递）同比增长 118.49%。今年上半年苏宁金融支付业务新增绑卡会员数同比增长 48%，供应链金融累计交易规模同比增长 29%

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