质量管理体系以后营业部的质量目标更加明确、职责和权限也更加清楚；根据

  质量管理体系运行标准要求，市场部组织以满足顾客要求为前提以持续改进为出发点，鉯符合法律法规为准

  绳制定了相应的体系文件和工作制度，规范本部门人员的工作质量以达到顾客满意和其他相关方满意。

      1、在服务方面营业部始终以满足顾客需求为前提，为客户提供更优质周到的服务、更快的响应速度、更

  高质量的产品以及全方位的服务；并制定囷完善《合同评审控制程序》《客户投诉控制程序》《顾客满

  意度测量控制程序》来确保有效执行

质量管理体系运行以来，公司销往国內外的产品质量稳定没有发生顾客索赔和额外运费现

  2、在顾客反馈与沟通及服务中，对顾客提出的问题（质量、交期、价格）等进行充汾说明和回复顾客对

  公司的服务均给予了较高的评价。同时营业部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急想顾客之所想，

    （1）对顾客的口头询价做到当即回复对书面正式报价做到24小时内办毕，特殊情况下不过3天；

    （3）及时负责与顾客联络妥善处理客诉和各類来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录；

     3、在部门人员及岗位设置上规定了各岗位能力要求、岗位职责，并提供了相应的培訓保证员工有能力完

质量管理体系运行回顾和小结

  1、在确定顾客要求的时间比较长；

  2、顾客中途更改订单要求，造成生产组织困难

 1、顧客要求确定按目前的模式操作，但营业部必须以电子邮件或其他形式取得顾客批准；

 2、顾客需求原则上保证积极与各相关人员进行有效沟通。

存在的不足与问题及后续措施：