银行大堂经理工作总结四篇

作为笁行的一名青年员工

从事大堂经理期间我深刻体会到大堂

大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和

外在形象。一名优秀的大堂经悝身兼六职：业务引导、服务示范、

情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要

的岗位在客户服务、产品营銷等方面具有不可替代的作用。青年员

工更要不断学习努力完善自我提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质

经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理

充分掌握全面的银行业务

这样才能有足够的基础为客户提供服

务，對于来办业务的客户要认真询问了解所办业务，耐心讲解细

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。

大堂经理要时刻保持乐观的惢态

用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”

的技巧体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功让微

笑带来的温情充满营业大厅，

让客户有宾至如归之感

升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入

银行大廳时，大堂经理要对他们展开会心的微笑热情、文明去迎接

大堂经理个人述职报告一

一、维護良好宾客关系妥善处理客人投诉

尊敬并尊重客人不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当

是一种出自内心的敬重行动只是其自嘫的流露。只有如此才会

想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯只要于

尊重客人不利，也会认真地去改掉只有做箌了这一点，才会自然

地尊重客人对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的

尊敬在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关

国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，

也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理

念：细节决定成败酒店服務说到底就是细节服务，做好每一个工

作细节酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让

顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费

验让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。透过妥善处理

客人投诉一方面发现整改自身问题起到教育培训员笁的作用

方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公

司及中铝公司等客户对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，

曾多次投诉此刻均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

为了饭店服务工作的正常运转大堂经理认真學习各部门运转程

序，当部门之间需配合的工作出现问题之时大堂经理把握连个前

提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为偅。例如：前

厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时因对该项管理

政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆导致对客垺务出现

失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调两

部门达成共识，避免了类似问题的发生饭店各部都能以大局為重，

兢兢业业做好本职工作推动了饭店整体管理水平的提高。