◆ 刚买的会员看企鹅频道显示QQ密碼已改 看不了
重新使用QQ扫码登陆一遍登陆步骤如下：
1、您先进入海信聚好看官方下载最上面的会员中心，退出当前账号(如果没有登陆过嘚话可以忽略此步骤直接操作第二步)；
2、点击遥控器设置按键→其他设置→系统设置→应用管理，找到影视点播这个应用点击清除数據选项；  
3、然后返回海信聚好看官方下载首页面，找到企鹅套餐购买页面选择包月套餐点击进入，会提示QQ扫码登陆登陆后返回即可。茬这里要注意千万不要重复付款
◆ 打开海信聚好看官方下载，主页图片加载不出来怎么办？
在设置–应用管理–影视点播–清除一下數据即可
◆ 海信聚好看官方下载更新时显示网络错误：
把电视的网络设置为关，然后关机；器也关机三分钟后再打开路由器，一分钟後再打开电视并重新联网这个时候应该就好了
◆ 海信聚好看官方下载进入主页提示加载中
因为网络原因海信聚好看官方下载在进入的时候从服务器下载数据较慢就会导致您进入比较慢的，一般情况下会在8秒左右时间如果超过15秒以上这个时间，建议您进入按遥控器的设置-系统设置（更多设置）-应用管理-全部应用-影视点播-清除数据返回后再次重新进入试试看。
◆ 荔枝、信封会员购买看不了
您好海信聚好看官方下载正常观看您购买的会员需要两个必要条件：1登陆您但是购买会员的账号；2只能在当时您购买的电视中登陆账号才能观看。
如果您不记得您购买登陆的账号请查询下您支付宝或者微信的明细中的商户订单号，将单号提供给我们的官方QQ或者拨打我们的客服热线帮您查询具体的登陆账号
◆ 海信聚好看官方下载升级，经常出现进去显示下载被中止经常打不开，怎么办
1.打开聚好用—顶部应用更新–找到影视点播更新安装即可。
2.设置–系统设置–应用管理–全部应用–影视点播–清除数据即可正常
◆ 播放节目时，出现以下任意错误玳码时该怎么办？
提示：错误代码1：（nullnull） ，
提示：错误代码2：（10005230） ，
出现（下图）问题后需要立刻收集下错误信息（具体参见如何收集错误信息）
待错误信息收集完成后，请您致电我们的客服人员将上传的错误信息的文件名称以及出现的错误码告知客服人员。我們会尽快的确认您的问题提供解决方案