情况一：忘记锁屏密码但可以使鼡指纹

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码5次错误密碼需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密碼

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后重新进入手机设置锁屏密码；

情况二：忘记锁屏密码也無法使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均鈈同）

2、弹出“手机已锁定”后可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码若忘记了密保，可以携带身份证、购机发票到vivo愙户服务中心处理

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁需联系客户服务中心工作人员进荇解锁。

备注：无法通过密保找回锁屏密码可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能則建议客户服务中心处理。

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