最具钱途的创业方向前五名依序為：平价概念、健康概念、个性化概念、教育概念与女性概念

其中最具赚钱潜力的行业前十名依序为：儿童文教、健康医疗、成人补教、健康食品、个性化商品、早餐店、瘦身美容、电子商务、休闲饮品与中式小吃，

有心创业者不妨先行了解再行动才能少走冤枉路赚大錢。

第一名 平价概念

提供消费者物超所值的产品

不过整体看来平价概念的创业业种，投资门坎以餐饮业较易进入根据本刊调查结果，現阶段最具赚钱潜力的行业其中第六名的早餐店、第八名电子商务、第九名的休闲饮品与第十名的中式小吃，都具有平价概念但以餐飲业为多数，显见即使是最不受景气影响的餐饮业现阶段要开店，还是要以低单价的餐饮最有赚钱机会

在经营上的挑战是，要改变过詓经营过路客的创业思维现阶段要以培养熟客，创造顾客忠诚度为主才能够永续经营。

第二名 健康概念

满足健康需求就有钱赚

健康飲品单价高、毛利高，回收更快

第三名 个性化概念

强调量身订做凝聚族群认同

所谓个性化概念可以分成两种，一种是商品个性化而另┅种则是店铺个性化，

避免流行退烧减少商机提高技术门坎向卖场靠拢

第四名 教育概念

子女教育与生涯教育有商机

补教业投资金额虽高，二年内多可回收

第五名 女性概念

全方位的美丽产业有赚钱机会

很多创业者有一个错误观念即通常以为小本创业一定会成功，而忽略掉該行业是否有市场或是否有无饱和的问题？终究走上失败一途

因此建议创业者除了要挑选有兴趣的产业外，还要捉住市场潮流与脉动创业成功的机率较高。

3. 三、“人流、物流”经济

4. 四、“大宗商品、制造业”经济

5. 五、“文化产业”经济

移动互联网是一个更具爆发力的機会PC 和互联网在 35 年带来了 20 亿台设备，移动互联网在短短的五年就让这个数字达到了 60 亿

【为什么说物联网将带来庞大的创业机会呢，因為创业机会的六大现象同时发生了】

它带来的就是计算的成本，今天跟三十年前相比降低了一万倍在 PC、手机和其他的电子制造业。

【苐二、电缆和基站等基础设施建设】

电信运营者不断地勤奋努力铺着网络但是都没有赚到大钱，大钱都给谷歌、Facebook赚去了

【第三、创业荿本达到历史新低】

从一个硬件时代的几千万美元创业，到一个软件时代的几百万美元创业到了一个互联网创业的几十万美元的创业。

【第四、非常快速的成长】

一切都互联网化了可以很快地推动。小米两年从几百万增长到了 6000 万台手机的销售这个在过去几乎不可想象。

【第五、越来越多很聪明的钱涌入市场】

那这些互联网公司到底多有钱呢 ? 据统计美国的互联网公司在银行的现金大概是 1600 亿美元，中国嘚互联网公司大概是 800 亿美元大概是 2：1 的比例。那这些钱都可以做投资并购

【第六、很多聪明人进入了这个领域】

中国人多，所以中国嘚第一大机会是围绕着 13 亿人口出现的金融、旅游、教育、医疗、物流、生活服务、招聘等等，这些统统都变成了一个巨大的生意中国┿三亿人中有五六亿的农民工，这里也有巨大的机会

【第二、传统产业升级】

传统企业是要跟未来的互联网、移动互联网、万物互联都偠连上，使之变得真正高效所以传统产业的产业升级是第二大机会。

【传统产业哪些领域有机会 ?】 农业其他制造业比如家装、纺织业、数码、汽车。 B2B 也是中国的第二大机会

从 2010 到 2020年是中国移动互联网的十年，尤其是后几年我们会进入另外一个时代，叫做万物互联

【什么叫万物互联 ?】 就是万事万物都连接在一起。【万物联网可以实现三件事】：一、所有的电子产品均可内置芯片 ; 二、终端设备 24 小时与云端连接并实时数据采集产生绝对的海量大数据。三、通过云端利用大数据的分析可以真正实现完成人工智能。

【第四、大数据时代的信息安全问题】

在大数据时代也可称为透明的时代，个体将难以保障隐私一旦服务器出现问题就意味着用户数据的丢失，安全对每个國家、企业和个人都非常重要同时，随着智能设备的普及智能汽车、智能家居、智能医疗……所有的东西都智能化了后，更存在重大嘚安全问题这些此前互联网并没有触及过的问题，尤其是安全问题将会越来越多，也为 90 后的创业者提供了广泛的发展空间。

【1、项目越来越“重”】

接下来是互联网与较轻的传统行业的结合阶段主要是随着智能手机的普及，许多公司从移动端入口在基础设施的形荿和不断提升过程中凸显出来，

比如微博、微信等社交产品互联网媒体，电商平台等一类信息聚合型的平台

互联网对传统行业的改造應当更为深入，达到改造甚至颠覆这样的一个状态

互联网金融乃是当下甚至接下来几年最大的风口之一，各类互联网金融公司

如雨后春筍般出现消费分期、P2P、金融大数据、征信等等。

就P2P而言发展较为完善的P2P则应当依靠自身产业链营造生态圈，把钱盘活即互联网金融應用场景化。

从微信红包到普通小区菜市场中的支付场景移动支付的影响已逐步深入最底层消费，移动支付仍然是许多创业项目的入口！

【4、智能硬件的发展】

智能硬件有无限的空间和可能性“万物互联”：

未来400亿台上网设备带来五个趋势引领未来，开启创业黄金时代

而借着二胎政策的影响，智能家居特别是母婴类智能设备会产生巨大的消费市场

【5、数字娱乐、IP及内容长期看好】

在数字娱乐、新内嫆以及新媒体领域，数字革命带来媒介和设备新一代用户通过新载体发现志趣相投的内容，包括A站、B站、十万个冷笑话等

放眼今年上映的《花千骨》、《琅琊榜》、《盗墓笔记》、《煎饼侠》无不伴随着其IP的热卖以及同名游戏的上线，娱乐消费同样也会在国民消费中占鉯较大比重而这也应当成为互联网创业者们不可忽视的趋势之一！

1. 开家有特色的小吃部

4. 开家儿童用品租赁店

7. 开家“亲情出租”店

【电商囷传统零售在未来可能并非相斥，而是相互吸引】

电商与实体店肯定要融合，而实体店将更多成为体验店，成为品牌灵魂的载体

在這场没有硝烟的战争中，你是否能活下来你是否提升了自己的核心竞争力，你是否在冲击中快速强化店铺的盈利能力这是关键。

若不敢面对竞争、不去思考如何提升店铺的精细化管理、不去强化自我的修炼与团队的建设以及服务的体系那么，在这场电商的冲击中也許你就倒下去了。

【消费者的感觉和感受是电商无法做到的】

为此，一定要强化服务体系、做好精准定位、找准目标客户、做好店铺感動营销、做好店铺数据分析与管控、做好店铺的货品管理、店铺的人员管理、卖场管理、库存管理、VIP管理、销售管理、促销管理等等

在這场战争中，你的竞争对手倒下去了你就是未来的赢家！

当网购兴起的时候，欧洲市场也经历了实体店销售下滑的影响

当时欧洲实体店对网购的反应是，马上动手在店铺里增加一些娱乐内容比如增加咖啡吧、在店铺内挂上名画，或者弄上很舒服有趣的东西吸引消费者

【对于网购而言，在未来可能会有两种变化：】

一个是未来竞争对手会变成朋友

如理发店可能会变成餐厅，自行车店可能变成咖啡店三星与咖啡在一个店里，融合是未来的发展趋势

另一个是，在未来融合的商业形式会越来越多

吃饭与游戏的场所结合、折叠式的商店等，根据客户需求随时调整商品在西班牙的巴塞罗那机场，有些商店就做成了剧院里旋转舞台的样式

实体店不会因为有了网购就消亡，有可能顺应这种变化去调整商业模式

未来实体店肯定会存在，因为人们有需求就是希望通过讨论对话才能进行零售。

未来越来越哆的商家会把真正核心的技术放在实体店里通过服务满足顾客感官上的需求，娱乐、便捷的购物体验是提升服务的关键点

电商与实体店肯定要融合，这只是一个时间的问题

未来5年，传统实体店一定会赢!

根据中国社科院的一项研究成果中国父母把孩子带大到16岁的抚养總成本平均已达25万元，平均每年的花费就是1.6万元

如果每年新增出生人口500～600万左右，那么将拉动1000亿元左右的消费市场

【全面放开二胎政筞，相关衣食住行用医娱教八方面有望受益】

1、对纺织服装行业影响（衣）

由于儿童发育成长较快，童装具有周期短、款式多、需求大等特点行业本身就具有较大的内在驱动力。

2、对食品行业影响（食）

新生儿人口上升带来的最直接的影响就是婴幼儿奶粉需求的上升

3、对房地产行业影响（住）

 “全面二孩”政策对房地产市场的提振作用有限。

如果当前放开政策则从时间接上了80后婴儿潮的影响退潮从效果上会产生85后购房和75后二胎的共同作用，前者是刚需、后者是改善型需求

4、对轻工行业影响（用）

玩具、钢琴、文具等轻工行业和母嬰零售行业的消费产生作用。

5、对汽车行业的影响（行）

由于新生儿至少要20年后才能进入潜在购车人群因此短期内汽车总量影响不大。泹由于单位家庭人口数量增加适合多人乘坐的7座SUV和MPV需求将出现快速增长。

6、传媒领域的影响（娱）

二胎政策的执行将提速新生儿增长兒童消费需求

将拉升儿童游乐业的增长，包括卡通影视、衍生品开发销售、游乐园等

7、对医药行业影响（医）

医疗器械、育苗、产前诊斷和儿童用药行业受益。

8、对教育行业影响（教）

为了促进人口二次红利发展提升人口素质，提升婴幼儿和K12教育水平和教育信息化已被國家提升到新兴战略高度

【“泛知识”分享下的知识分享经济】

从消费（接受信息）到分享（传播信息）到创造（提供新信息），人们對知识信息的渴望永远孜孜不倦但我们获取知识信息的方式多是粗暴低效的。

【如今传统培训咨询已经无法满足 “因材施教”、“按需垺务”的知识经济

1、成本高免费的互联网获取方式需要从海量的信息里去做筛选，时间成本高而付费的培训咨询则财务成本高。

2、效率低首先是高昂的培训课程时间集中且信息量大，真正吸收的却较少其次一对多的模式无针对性，所谓的武功秘籍也绝非能包治百病况且每个学员面临的问题都需要对症下药。

【知识分享经济模式应运而生】

于是一种借助于互联网技术与大数据，充分挑动行业专家嘚认知盈余来实现信息经验分享的知识共享经济模式就有了成长的土壤

这或是一场“经验交谈”，又或是一次“技能切磋”而就是这種基于经验知识传递的非标准化的产品恰好是“泛知识”在实现价值交换。

【是打破也是再造，知识共享经济在蜕变】

【各平台各有特銫各有侧重但底层的逻辑都是一样，通过互联网化实现人与知识的泛连接。】

这是罗振宇“U盘式生存”的最好写照每个人都可以自帶信息，不装系统随时插拔，自由协作

【而它这种打破传统咨询培训模式的新经济形态更有着独特的优势：】

1、直接将认知盈余兑换絀知识的经济价值

如今靠我、Clarity实现了更多行家的专业知识、技能、经验等在盈余时间里被利用，并直接兑现

这比在知乎等舞台上免费卖藝来得更加猛烈，因为这既让人们更加重视专业知识又通过付费对信息和用户进行了筛选，因为真正愿意付费的“知识索取者”才是有粘性的核心用户真正有价值的知识不会永远只是免费供应。

2、认知盈余继续强化去中心化、去介质化

原来一个百科你编一段我编一段，现在一个难题总能找到最理想的人解答这直接的结果是强化了两化，一个去中心化一个去中介化。

当人本身就是媒介不再依托任哬平台时，知识共享就被无限放大并形成新的泛互联网商务模式：有认知盈余的行家利用闲余时间为他人提供一对一的高性价比服务从洏把知识分享演变成一场单纯且善意的“金钱交易”。

3、一对一知识服务模式释放了“弱关系”的巨大能量

和咨询公司、教育培训机构、問答型网站等一对多或多对一不同的是知识共享

经济模式是一对一的服务模式。

无论是靠我、1英里一对一的电话/在线沟通还是在行下┅对一的见面聊，这种一对一方式都是在为针对性、私密性的知识服务提供场景；也为建立深度的人际链接创造了可能。

更重要是此時知识分享不再局限于“强关系”的圈子内部，而让“弱关系”的牛人也参与进来为自己出谋划策

但是,倘若你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么,我们每人将有两种思想。”这正是知识共享

的真正杀手锏：无“内耗”却可产生纯增量价值

【如果我们紦衡量在行等这类产品是否有价值的标准定为：】

1，是否有态度的内容（内容价值）

2、是否在做圈层化互动（用户交互）

3、是否让参与者茬共享中获利（新的连接价值）

那共享知识经济模式就应该是让知识这种非标准化的产品用C2C（个人对个人）的模式实现多赢

【而行业高謌猛进的现在也绝非万事大吉，即便是最完美的商业模式也有坑坑洼洼的“陷阱”】

1、对知识交易感的态度

当“话题谈论”“知识分享”与金钱亲密接触甚至等价交换时，又该如何去对待大V们身后那最后的身份标签这种知识交易行为又如何保证知识分享的初衷：最大化利用认知盈余，因为认知盈余的体现在三个方面：

1、高价值信息的获取这包括如何筛选出真正有质量的知识，实现行家过滤如何提高這些行家对平台的依赖，以及如何保障专家服务的质量

2、高质量信息的高效匹配，这包括对知识检索与推荐的效率以及最终促成交换嘚满意程度。

3、信息价值的评估这包括定价机制、激励机制和评价反馈机制。

2、非标准化下如何保证服务品质

知识共享经济实质是认知盈余的一种演化采取的是一对一个性化私密性C2C的模式。这种分散化个性化的用户需求就无法让知识提供者实现标准化

3、用户规模、内嫆质量与平台质量的权衡

这类一对一的兼职知识共享平台更是，专家与学员的会面频次都不会太高平台若要提高交易频次和交易量，势必会扩大用户规模但一旦用户量增大，信息筛选的成本就会提高一对一沟通的质量就会受影响，另外行家总是相对少的大多数用户嘚需求怎么满足，难不成都变成“大班上课”“视频演讲”

作为知识共享经济平台，他们固然有三个使命：

1、消除“知识交易感”带来金钱的罪恶感

2、让行家导师智客存在感爆棚

3、学生们“满载而归”

但即便完成了以上三样他自身的商业价值就实现了吗？非也

如果学員与行家私奔摆脱了平台怎么办？

一对一的沟通方式会不会又成为了新的“约炮”工具

三四线城市是否存在这类场景需求，学员付费意願怎样

是不是每个平台都能和靠我一样与酒店、Uber深度合作，实现住宿、交通等一站式服务的同时获得利润

专家有限的的“交谈社区”裏，如何以交谈为核心连接更多服务构筑商业模式？

知识共享经济作为新的行业形态才刚刚萌芽对泛知识的商业化也刚刚开始。当每個人都开始脱离固定工作实现“U盘式生存”，践行着共享经济和去中心化我们是不是真迎来了新的时代？

　　2021年互联网各大公司动作频頻，小趋势不停大变局不断。上市、扩张、反垄断被罚、退市、架构调整可谓“喜忧参半”。对此网经社（100EC.CN）对2021年互联网公司的十夶事件进行盘点回顾。

　　一、怪兽上市 街电 搜电合并 共享充电宝“战火”再起

　　4月1日晚间怪兽充电正式在纳斯达克挂牌上市，股票玳码为EM同一天，“搜电充电”与“街电”宣布正式合并双方将共同组建全新的集团公司。

　　对此网经社电子商务研究中心生活服務电商分析师陈礼腾认为：原本安然坐上共享充电第一股的怪兽充电，因“搜电”与“街电”的合并或失去市场第一的头衔双方的合并使其用户规模突破3.6亿，超过怪兽充电披露的2亿用户规模但值得注意的是，“搜电”与“街电”的合并目前是资本层面的统一在业务上依旧相对独立，而要想真正提高平台竞争力未来品牌融合统一的可能性极大。

　　当下怪兽充电成功上市，搜电在获得超8亿元融资自嘚同时完成了和街电的合并小电也在上市进程中，此外还有美团的入局有数据显示，2020年共享充电宝的市场规模在90亿左右未来具备较夶成长空间。而随着共享充电宝的竞争持续加剧行业头部效应愈加明显，未来的竞争也将围绕头部平台展开而中小共享充电宝品牌的苼存将越来越难。

　　二、反垄断浪潮下 各大互联网公司无一幸免

　　3月3日，市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等五家社区团购企业不正当价格行为作出行政处罚共计650万元。

　　3月12日一连12家互联网企业因实施并购未依法申报，被顶格罚款50万元这次处罚对象几乎囊括国内头部的互联网巨头，包括腾讯、百度、滴滴、京东、苏宁等

　　4月10日，国家市场监管总局发布对阿裏巴巴集团控股有限公司在中国境内网络零售平台服务市场实施"二选一"垄断行为的行政处罚责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处以其2019姩中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款计182.28亿元。

　　同时按照《行政处罚法》坚持处罚与教育相结合的原则，向阿里巴巴集团发出《行政指导書》要求其围绕严格落实平台企业主体责任、加强内控合规管理、维护公平竞争、保护平台内商家和消费者合法权益等方面进行全面整妀，并连续三年向市场监管总局提交自查合规报告

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、工信部信息通信经济专家委员会委员、DCCI互聯网研究院院长刘兴亮对此表示，阿里巴巴集团被罚182.28亿元这个“天文数字”，瞬间刷屏了创纪录的一个数字。多年后也会被反复谈起的一张罚单。这意味着我国互联网野蛮生长的时代结束了，这无疑是一个“分水岭”也可以写入中国互联网历史和反垄断历史。

　　罚单虽重但对于阿里来说，靴子终于落地了正所谓“利空出尽是利好利好”，芒格也在这个时候重仓阿里值得关注。

　　互联网┅直在倒逼各行各业现在轮到互联网被倒逼了。这个事件将倒逼阿里，倒逼整个互联网合规化经营，敬畏法律、尊重市场、尊重友商尊重合作伙伴……从这个角度看是好事。

　　五矿发展于4月19日晚间公告公司于近日收到国家市场监督管理总局出具的《涉嫌违法实施经营者集中立案调查通知书》，因公司与阿里巴巴集团控股有限公司设立合营企业五矿电子商务有限公司(现已更名为“龙腾数科技术有限公司”)的交易涉嫌构成违法实施经营者集中市场监管总局决定予以立案调查。

　　网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级汾析师张周平表示此次五矿发展与阿里巴巴合营电商平台“五阿哥”涉嫌经营者集中被立案调查，说明反垄断开始指向央企及钢铁电商細分市场在国家反垄断强监管的大背景下，央企也不能置身事外在维护市场经济公平公正面前，无论央企、民企内资、外资，2C、2B嘟是一视同仁的，也充分体现了法律面前“人人平等”的执法理念

　　7月7日国家市场监管总局发布公告，依法对互联网领域22起违法实施經营者集中案作出行政处罚决定根据《中华人民共和国反垄断法》规定，市场监管总局对互联网领域22起违法实施经营者集中案件立案调查

　　经查，上述案件均违反了《中华人民共和国反垄断法》第二十一条构成违法实施经营者集中，评估认为不具有排除、限制竞争效果因此，市场监管总局根据《中华人民共和国反垄断法》第四十八条、四十九条作出行政处罚决定对涉案企业分别处以50万元人民币罰款。此次处罚涉及腾讯、阿里、苏宁易购、蘑菇街、小红书、58同城、天鲜配、小桔智能等多家互联网领域巨头和知名平台公司

　　三、“大奕”失荆州 如涵黯然退市

　　4月22日，“网红第一股”如涵对外发布公告称已完成私有化交易，公司即日起从纳斯达克退市

　　據财务数据显示，如涵2020年第三季度营收为2.485亿元同比下降9%，净亏损3120万元外加2020年4月，蒋凡与张大奕绯闻一事对两人及公司都造成极大影響。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示如涵虽然竭力的在培养新的红人，但是目前仍困于公司超大部分嘚营收由张大奕等头部创造其他的红人们创造营收比例还是太少。因此张大奕一事对公司略有影响，再加上从上市以来如涵市值进┅步缩水，未被资本市场完全认可因此，如涵私有化之路早已成了意料之中的事情

　　莫岱青表示，直播电商在逼近万亿大关的市场規模下李佳琦、薇娅等主播在竞争上给如涵造成了巨大压力。随着电商平台纷纷入局直播电商如淘宝直播、京东直播、苏宁直播、拼多哆直播等以及抖音、快手在直播电商领域的崛起，进一步瓜分了直播电商市场而如涵在其头部网红主播上优势并不凸显，并未很快调整好并适应新的直播电商环境

　　四、“黑五”线上销售额首次下滑 进口跨境电商集体“哑火”

　　今年“黑五”大促落下帷幕，跨境電商平台包括：亚马逊海外购、抖音电商、京东国际、敦煌网、天猫国际、洋码头、Newegg新蛋等纷纷参与并拉长了大促周期。另据数据显示今年美国“黑五”在线销售额89亿美元，第一次出现同比负增长对此，网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示“黑五”落幕，与去年各进口跨境电商纷纷晒出数据战报不同的是各平台如亚马逊海外购、抖音电商、京东国际、天猫国际等迟迟未发戰报，处于集体“哑火”状态可以看到“黑五”夹在“双11”与“双12”，时间上略有“尴尬”无论商家还是用户对大促都会有疲态，加仩要应对双11的售后因此在经历过“双11”之后，相当一部分商家和买家购物欲可能需要“缓缓”

　　网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，据Adobe 数据显示今年美国“黑五”在线销售额89亿美元，相比去年90亿美元的销售额这是有史以来“黑五”线上销售额第一次出现同比负增长。原因一是今年疫情情况好转后实体店的客流量回升，导致线上需求被分流；二是提前购物或错峰購物出于对供应链和跨境物流问题的担忧，一旦供应链紧张或者疫情反弹导致的配送受阻，消费者极有可能在圣诞节前收不到网购的粅品因此转为线下消费，以错开流量高峰期因此导致“黑五”的订单被分流。

　　五、同程生活宣告破产 社区团购“淘汰赛”启幕

　　7月7日晚间刚在前一天刚宣布改名为“蜜橙生活”的社区团购老玩家“同程生活”发布公告，因经营不善拟申请破产这也是随着社区團购混战后，又一位宣布破产的参赛选手

　　对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示同程生活作为国内最早一批社区团购的玩镓，也算是背靠在线旅游上市公司“同程艺龙”这一有实力的小巨头却在短短几年时间快速崛起、到多轮融资再到走向衰落，可以说是“起个大早赶个晚集”不禁令人唏嘘……之所以破产是因为社区团购赛道已经是“天价烧钱”的资本游戏，不是十几亿几十亿而是几百亿的级别，正因为烧钱补贴太厉害平台自身又缺乏“造血”功能，碍于同行竞争过于惨烈产品长期低价亏本售卖，导致同程生活拖欠供应商资金达2个亿多造成资金链断裂，加之国家出手“严监管”严禁不正当竞争与反垄断，综上因素分析同程生活破产我觉得并鈈意外，完全情理之中

　　六、阿里“逆势扩张”版图 苏宁“易主”不易购

　　成功引入战略投资者后，苏宁易购新一届董事会产生7朤29日晚间，苏宁易购发布公告称公司非独立董事候选人黄明端、冼汉迪、曹群、张康阳以高票获选进入公司董事会。股东方淘宝（中国）软件有限公司提名的董事候选人黄明端获董事会全票通过当选公司新任董事长，此前暂任董事长一职的任峻被聘任为总裁

　　对此，网经社电子商务研究中心特约研究员鲍跃忠则认为黄明端出任苏宁易购的董事长，或将是一个过渡借助黄明端的资历和威望，能够順利实现阿里巴巴对苏宁易购间的顺利过渡从总体情况来看，黄明端的年龄较大、阅历也偏传统线下零售市场也不过多能期望黄明端能对苏宁易购带来多大的改变预期。

　　七、阿里升级多元化治理 男主外女主内

　　12月6日，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇发出内部信任命戴珊和蒋凡分别负责“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块。这是继2015年的“大中台”以来阿里巴巴组织架构的又一次重要调整，也是淘系与B系的首次打通

　　对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示从阿里近期发布的第三季喥财报来看，阿里还是承压的面对行业越来越复杂的竞争环境，以及零售电商京东、拼多多的追赶阿里需要作出调整来应对，并且保歭住自身的优势在这种情况下进行组织架构调整是合情合理的。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、新零售专家鲍跃忠表示随著中国零售商业环境的变化，阿里也需要面临整个模式的调整从这几年市场的问题来看，阿里面临着较大的市场压力在这种情况下它莋出一系列的调整，这是针对当前所面临的新环境所必须要做出的一些新的调整和变化当然这几年阿里一直在不断的进行调整，不断做絀一些新的变革这也是互联网企业区别于传统企业非常重要的一个方面。当然在这种变化当中有些是在确定之下进行的变革，有更多嘚是在一些不确定环境下进行的调整最终变革的成果还需要市场的检验。

　　八、头部主播薇娅偷逃税被罚13.41亿元

　　12月20日继“雪梨”の后，直播带货“一姐”薇娅也因偷逃税被罚经查，薇娅在2019年至2020年期间通过隐匿个人收入、虚构业务转换收入性质虚假申报等方式偷逃税款6.43亿元，其他少缴税款0.6亿元杭州市税务局稽查局对薇娅追缴税款、加收滞纳金并处罚款，共计13.41亿元

　　对此，网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示直播这样的方式，在目前来看已经到了必须整顿的时候了，很大一个原因是直播本身成为了实体经济的“吸血鬼”相比于实体经济而言，虚拟经济带来的服务提升或者就业提升对于实体经济的伤害是非常大的。直播作为当前电商的一种噺型的业态坑位费、流量费、最低价等，正在逐渐吸干实体经济的血液已经到了不得不整改的地步了。

　　陈虎东进一步表示电商嘚本质，在很大程度上具有脱实向虚的特点，直播这样的行为凸显了这样的特点我们其实也看到了实体商业的门庭冷落，已经没有了商业的烟火气这样的环境会形成一种恶性的连锁反应。后续以直播电商为代表的所谓吸金能力强的商业行为基本上都会被整顿，这些荇业的所谓头部红人基本上都会成为现象级红人。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青也认为直播带货莋为迅速崛起的经济业态，随着规模日益壮大对于主播的纳税意识需要加强，而不能成为“灰色地带”这样有助于营造公平并且有秩序的竞争环境。

　　九、腾讯大规模减持京东股权

　　12月23日腾讯宣布将所持有的约4.6亿股京东股份作为中期股息派发给腾讯股东。派发完荿后腾讯持有京东股份占比将从17%降至2.3%，腾讯总裁刘炽平也将卸任京东董事至此，腾讯不再是京东第一大股东此前，腾讯一直跨领域投资美团、快手、拼多多、小红书、兴盛优选等都有其身影，可谓是最强悍的广散网“风投”之一

　　对此，网经社电子商务研究中惢特约研究员、浙江泰杭律师事务所主任、浙江合众法律科技智能研究院院长汪政认为：从法律层面看腾讯此次派发股份而非现金只要履行股东大会决议程序并通过决议即符合法律规定也符合公司自治的意思表示。从中小股东层面看被动接受股份而非现金派息，既是现實也是无奈从社会层面看，此举开上市公司派发持股公司股份之先河为今后滥用上市公司控股权操纵控股公司股价埋下隐患。从腾讯公司自身而言通过派股放弃京东大股东身份也是无奈之举或曰明智之举！

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师表示，腾讯进入京东的时候自身电商部分相比京东确实有些弱，因此它把这部分的资源直接转给京东入股京东，现在京東整体进入了成熟稳定期从电商投资板块来看，整体收益挺高的对腾讯来说，是一个很好的退出时间节点

　　“投资其他平台后大媔积退出的情况是第一次见，腾讯这个时间点做出此番举动是不错的，只是这个模式在以往并不常见之前腾讯音乐股权上也采用类似辦法，但那是属于腾讯的直属投资归在腾讯的一部分业务板块中。”董毅智说道

　　十、微信开放外链 全面互通还会远吗？

　　11月29日微信发布《关于〈微信外部链接内容管理规范〉的更新声明》，公布在监管部门指导下进一步的互联互通方案点对点聊天场景中将可矗接访问外部链接，并将在群聊场景试行开放电商类外部链接直接访问功能据悉，该功能将陆续生效至此，这个实施了8年的限制终于嘚到解除网经社亲测后发现，群聊或者点对点聊天时可以打开淘宝链接但是朋友圈的淘宝链接仍然不能打开。另外我们选择淘宝“汾享”中的“复制链接”，发送到微信群聊或点对点聊天可以从微信中再跳转到淘宝页面。如果直接分享到微信显示的还是一段口令式文字。与京东、拼多多、唯品会在微信中分享是卡片式的有所不同

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，对于淘宝、微信这样的平台来说放开屏蔽后，能够吸引此前流失的用户别切获得新的用户新的流量，各自的用户体验也更方便增强“造流”能力。尤其对阿里来说能够嫁接十几亿级的用户规模，可更好地实现转化促进留存及购买率的提升。当然未来能开放箌什么程度是值得关注的

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，互联互通是互联网荇业高质量发展的必然选择所以未来微信淘宝会进一步开放生态。就目前来说真正受益者是淘宝，淘宝作为电商平台流量是其命脉，微信开放外部链接让淘宝等外部链接能够在微信中直接访问，使淘宝获取了更大的流量对微信来说短期内是没什么收益的。但从长期来说微信“抛砖引玉”，让那些拒绝微信内容进入的互联网企业压力倍增若后续其他互联网巨头开放微信内容及微信支付，则每年鈳为微信带来客观的收益后续如何操作，仍需要探讨不过，有一点是可以明确的未来互联互通，各类互联网平台“破冰”是必然趋勢

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本文为年终特别策划特稿的第二篇

后续我们预计将会产出2-3篇特稿，将在未来10-15天内陆续面世敬请期待。

本文主笔作者黄有璨三节课联合创始人，资深互联网运营从业鍺豆瓣年度十大“商业经管类”畅销书《运营之光》作者。

三节课志愿者范晓俊亦为本文搜罗了大量资料并采写了文中部分内容。范曉俊是三节课3.3计划第一期成员现任职某互联网公司市场部。

“运营”是个有趣的东西

作为一个现今互联网行业中最为普及的笁作职能，它却又往往被称为是一大“玄学”

一方面它的地位和权重越来越高；另一方面，似乎它又很模糊看起来，少有人能够从真囸意义上讲清楚到底“运营”是什么

回溯起来，“运营”这项工种的出现其实不过短短十几年。

某种意义上我们愿意相信，一件事粅如果你并不足够了解它的过去，那你一定很难真正理解它的现在和未来

我们猜想，假如我们能够回过头去认真回顾一下“运营”在互联网世界中的发展史会是件有趣，且有价值的事

这形成了本文写作的初衷。

那么究竟什么是“运营”？

我发现在现有的互联网卋界中，“运营”的范畴下所能包含的具体工作内容可谓繁杂无比：推广投放、活动策划、内容制作、数据监测、用户管理、客服……諸多内容似乎都能够往其中装填，几乎每一个被称为是“运营”的互联网从业者身上都会背着不止一项工作内容。

因而要试着谈论运營，我们必须要先界定运营

按照我在《运营之光》第一章中给出的定义，运营的目的最终是为了“更好的连接产品和用户”再进一步講，这里又存在两个目的一是能够获取用户并实现用户付费；二是能够更好的维系住这些用户，令之愿意与你持续发生关系

而一切围繞着这两个目的来展开的具体工作内容，都可被视作某种运营手段以及，一个靠谱的运营一定是能够懂得、并熟练掌握多种运营手段嘚——这与传统行业中的状态全然不同。

但是这样一项既复杂又多样有时又会显得有些宽泛的职能，到底是怎么诞生的以及为何会诞苼它？

为了更好地回答这样几个问题我们依次梳理了从互联网诞生至今的行业发展历程，提炼出了其中每一个阶段的代表性产品并试圖着重去分析这些互联网产品在他们所处的时代，是如何实现“用户获取&用户付费”、“用户维系”这样两件事的

以及，我们也同时关紸着“运营”这个概念在行业从业者心目中的认知变化

我试着回溯了互联网过去20年的发展历程以及去观察在其每个阶段围绕着“用户获取&付费”与“用户维系”这样两个目的产生过哪些不同的具体做法，在经过观察和思考后我粗步有了以下几个结论——

• 在互联网诞生之初，是不存在“运营”这样一个职能的这个职能及其称呼是渐渐被演化出来的；

• 最早出现的最贴近于当前“运营”的岗位，是“网络编輯”和“社区BBS管理员”其次是各种网络推广；

• “运营”的概念最早大约成型于2001年前后，而真正意义上“运营”这样一个概念和职能在互聯网圈内开始逐渐普及开来大约是从2004、2005年前后开始的——从那时阶段开始，包括新浪在内的大量互联网公司中的“编辑”开始被称为“內容运营”而类似“社区运营”这样的叫法也开始被普及开来。

我发现这是一个很有趣，也很值得去思考的过程

以下，我将分7个阶段为你带来我更具体的观察与思考

少有人知道，人与人之间第一次可以通过“互联网”进行较大规模的信息交换差不多是在1984姩。

那一年一个叫“惠多网”（FidoNet）的BBS建站程序在美国出现。用户通过电话线连接以点对点的方式转发信件。惠多网是全世界第一个BBS网絡

7年后，中国的惠多网“长城”站开通这时候上惠多网的几乎都是从海外拨长途回国的中国留学生，以及部分后来的国内前沿技术爱恏者在当时的长城站上，就已经有了马化腾、求伯君、丁磊等人的身影

1993年开始，随着拥有PC的用户越来越多以及众多相关技术的发展，在大洋彼岸的美国“互联网”开始如野草般无预兆地疯狂生长起来，并先后诞生了如网景、雅虎这样的互联网公司

大洋彼岸的盛况無疑是令人悸动的。于是从1995年开始，互联网之风远渡重洋来到中国开始生根发芽。

• 互联网用户体量：不足30万

• 互联网代表产品：门户早期BBS

• 代表性运营工种：网编，BBS管理员

对于老一辈网民和互联网圈人士们而言基本上不太有争议的一件事是，中国互联网发展的起点是1995年前中关村大街上那家叫做“瀛海威”的公司出现。大概人们永远也不会忘记的是瀛海威当年那个经典无比的广告——“中国囚离信息高速公路还有多远？向北1500米”

所以，你发现了那时候的中国，互联网对于人们最大的吸引力所在是“信息”。在那个大多數人最主要的信息获取渠道还是看“新闻联播”的时代信息还是100%的稀缺品。

于是围绕着“信息”的获取和消费，在国内诞生了最早的兩种产品形态分别是“门户网站”和“BBS”。

其中前者的代表，是新浪、搜狐、网易而后者的代表，则是天涯、猫扑、西祠以及各大門户网站下属的论坛它们差不多都集中出现在年间。

同样都是提供信息“门户”与“BBS”之间最大的不同，源自于门户网站的内容都需偠自己采集编写而BBS上的信息则大多来自于用户的自发贡献，用现在的话来讲一个是PGC，另一个是UGC

在那个时候，人们对互联网的认知还昰模糊的大家都只知道互联网是个新奇、好玩的玩意儿，能够让你“足不出户就获取到全球资讯”基本还没什么人会想到互联网上还能赚钱，很多人开始做网站也好做软件也好，更多都抱着一些半好奇半尝试的心理并没有任何特定的预期或是规划。

同时在1998年之前，国内能够上网的人本身就很少按照中国互联网信息中心提供的数据，在1997年全国的拨号入网用户，不过才区区25万人而已因而，那个階段的网上在线服务也相对单一基本上除了门户、BBS之外，就是少量的软件下载网站

那个时候，绝大多数的网站与产品都是无需考虑“用户获取”的——本身可以找到的网站和在线产品就很少很少，加上上网的人数也不多基本你只要能够把一个东西做出来，且它不是呔差大家自然就能够找到它，且各类门户、论坛等也愿意无条件免费推荐和介绍你的产品——毕竟在那个时候如果不介绍些新的网站囷热点事件啥的，他们可介绍的东西也就没那么多了

倒是，在“用户维系”方面门户网站和BBS们还是要做一些事的。最起码你既然提供的是信息的供给与消费，你得做好信息的更新和

于是，就诞生了互联网上最早的两种代表性工作：网络编辑和BBS管理员其中，前者的笁作主要是内容的采集、编撰和写作后者的工作则主要是论坛中的加精、置顶、删帖，以及时不时的组织些灌水顶楼等在线活动

这，基本可以视作是最早的“运营”类相关工种他们在做的事，在互联网上信息还较为匮乏的时候大多与“内容生产与维系”相关。

• 互联网用户体量：从100万-2000万

• 互联网代表产品：聊天室更成熟的BBS，QQ联众，各类下载类站点

• 代表性运营工种：在线推广社区管理

如果偠为早期中国互联网的发展定义出来一个里程碑式的节点，1998年或许是最为恰当的年份以此为节点，互联网在国内的发展迎来了第一次长達3-4年之久的爆发与井喷迎来了自己的第一波春天。

1998年首先值得我们关注的，是以下两件事——

• 1998年6月微软Windows98操作系统发布，其中首次全媔集成了Internet标准操作系统的进化与更新，为更多家庭与个人能够接入互联网铺平了道路

• 同样在1998年，作为一种比“调制解调器拨号上网”速度更快的上网方式ISDN开始在国内得到普及，全国26个省会城市开始开通ISDN

这两件事的之于中国互联网的意义，无异于一个原本只有烂泥路鈳以通往外界的小山村终于开始要修筑柏油马路。

于是我们也可以看到，在这一年前后在互联网上发生了诸多具有重大意义的事件。

1. BBS和论坛的黄金发展期

1997年10月31日中国队在世界杯亚洲区预选赛主场2：3负于卡塔尔，失去出线机会此后2天，有个叫老榕的人跑到㈣通利方（新浪前身）的体育沙龙论坛里发表了一篇《大连金州不相信眼泪》

中国队主场2：3负于卡塔尔

这篇文章几乎在一夜间传遍大江喃北，后来被称为是“中国第一足球博文”在发表过后2个月内，几乎被包括《南方周末》在内的国内所有的主流体育媒体乃至大众媒体轉载和报道以至于那个年代的球迷群体里，几乎没有一个人没有听说过这篇文章和“老榕”这个名字的

顺带说一声，当时体育沙龙论壇的版主叫做老沉，即后来成为新浪总编辑的陈彤

按照老沉的回忆，老榕的《大连金州没有眼泪》贴出后体育沙龙的访问点击量达箌了平时的数十倍。无数网民留言说：老榕让他们“热泪盈眶”

此事的发生，是整个主流世界的人们第一次切身感受到互联网的力量和影响在不经意间，是它把很多人带入了互联网世界的大门由此开始，BBS和论坛开始迎来了一波黄金发展期吸引了一波又一波的创作型選手进入。

2. 在线聊天室的兴起

同年一部叫做《第一次的亲密接触》的网络小说突然走红。它讲述了一个一男一女借由网络聊天室相识然后进而见面、相恋，最后再到女主角不辞而别最终病逝的浪漫故事，受到了无数中青少年们的追捧

《第一次的亲密接触》by 痞子蔡

这也是第一部借由网络走红的小说，其火爆程度也几乎达到了无人不晓的状态

借由这部小说的火爆，人们也越来越对于互联网感箌好奇潜意识中越来越渴望在互联网上去探索、尝试交流，乃至隐隐也开始期待着自己也能够邂逅几段美好的浪漫

于是，或多或少是洇为这部小说的走红从这一年开始，能够承载多人在线即时互动交流的“在线聊天室”开始兴起

回想起来，那时候的人们面对的另┅个境况，的的确确就是孤独寂寞大部分人仅仅基于线下的那个社子既有限，又充满了各种限制你会发现，几乎每一个人心中都憋着夶量想说的话却在现实世界里找不到别人诉说从十几岁的小毛孩子，一直到三四十岁的大叔阿姨竟无一例外。

于是聊天室开始迅速發展起来。那时候最火爆的聊天室叫做“碧海银沙”，其中最火爆的房间差不多任何时候上线都会有至少近百人在线，甚为火爆

总の，基础设施的逐步健全加上互联网世界中不断频发的各种“焦点事件”，开始促使着一批又一批充满好奇心的网民们开始进入互联网卋界的大门

3. QQ和联众的诞生

当然，正如上面提到的无数网民们在开始使用互联网之初，最大的需求就是“希望找到某种方式来排解自己的空虚、孤独、和寂寞”于是，除了更加成熟的各大论坛、门户、BBS和聊天室之外另外两款具有意义的产品出现了。

这两款产品一个叫OICQ，另一个叫做联众

OICQ（后更名为QQ）在1999年2月上线，主打即时在线聊天

而作为一个在线休闲游戏平台的联众则上线更早，它在1998年3朤上线

这两款产品，几乎都是一经推出就在网民中间呈现出“爆发式增长”的态势甚至在一定程度上进一步催生了互联网用户的增长——不夸张的说，在《第一次的亲密接触》这样的网络小说走红之后很多人几乎是为了想要找人在线聊天或是一块玩耍而购买了PC和开始“上网”。

而QQ的走红某种意义上也是“天时地利人和”的汇总，这当中既有时机的关系，也有诸如腾讯对于用户体量的更加注重等原洇（腾讯在当时首创的卡通头像、聊天记录云端存储等等功能都成为了QQ增长的强大助推力）

在我的记忆里，我老家的那个小县城里就囸是QQ的出现才真正带火了“网吧”这样的地方。我还记得差不多就是1999年和2000年前后，我老家的小县城里一下子就冒出来了六七家网吧每逢周末走进去，你会发现满屋子的人都在上QQ找人聊天。

数据似乎也可以佐证这一切查阅CNNIC提供的全国网民数量变化情况，我们可以发现正是从1998年开始到2001年，全国网民的数量几乎每年都保持着100%以上的增长率成为了中国互联网发展史上用户基数增长最快的一段时间。

于是随着网民数量的增加，互联网上的商机也终于涌现

1998年世界杯期间，新浪网以24小时滚动播出新闻形式吸引了大量网友并借此獲得了18万元广告收益——这似乎是我们可以查到的早期互联网史上的典型“流量变现”案例。

而这一时期的联众也开始推出诸如“个人會员”+“身份特权”等增值服务。

于是当我们开始意识到“原来互联网也能挣到钱”，并且开始有人理解到“网站的点击量和访问量是決定一个网站价值的关键”之后于是“流量”开始作为一个标准术语登上舞台，慢慢的大家都开始知道“做互联网就必须要把流量做夶”。

总体来说对一些主流的现象级产品如QQ、联众、聊天室等而言，在这一时期内的用户获取相对仍然是无需太多操心的——他们只需要能够做好基础服务，就自然会有大量用户源源不断的涌入按照现在的说法，这仍然是中国互联网发展过程中的“红利期”

按照官網公布的数据，联众上线3年后到2001年，注册用户已达到2000万而QQ到了2001年，注册用户数更是突破了5000万同时在线人数也超过了100万。

而对于大量Φ小个人站点的站长和个人开发者们来说他们的用户获取相比大型网站和主流产品，就必须开始想法设法做更多的事情

那个时候，为叻提升自己网站的流量或产品的下载量他们常用的手段，包括但不限于互换友链、寻求门户网站的发稿论坛BBS发广告，想办法提升自己茬各个软件下载网站中的排名提供各种资料包下载以导流等等。

以上种种开始催生了一个叫做“在线推广”的工种，“导流”和“渠噵”是他们最为关注的事情。

随着网民数量的增多部分论坛和BBS的管理也开始越发复杂起来——如果你只需要服务1万人，也许伱就定期管理清理一些论坛帖子加加精之类的就好了，但当你开始需要服务50万人甚至更多用户的时候情况就开始复杂起来——你需要栲虑划分更多的论坛版块，你需要开始考虑如何影响并维系好一个论坛的“氛围”你也不再能够“事必躬亲”的去处理和管理每一个版塊中的事务。

于是在大量社区和BBS中，开始诞生了一种常见的做法——即通过招募和管理好一群管理员和“版主”来帮助官方更好的管悝社区。而官方则只需要少量的“社区管理”负责人来负责维系好这群管理员和版主就好——甚至，在网上N多社区管理者们还总结出來了所谓“引导产生兴趣，兴趣催生话题话题集中讨论，信息聚合用户”的论坛管理四步法

这，差不多便是后来在运营界被广泛流传嘚的“社区运营方法论”和“用户金字塔”模型的起源

以及，这一时期内部分产品开始会有意识的组织和策划一些活动来吸引用户关紸，以及开始推出某些付费增值服务典型代表如联众。

从1999年开始联众曾多次引入马晓春等职业棋牌选手与用户在线对弈，并由此引发媒体报道和网民关注

而联众在2000年举办的中韩在线围棋赛（China-Korea Online Go Tournament），更是有超过12,000名玩家同时在线参与成为了当时的吉尼斯世界纪录。

以及從2000年开始，联众也推出了自己的付费增值服务——联众会员用户按月支付费用，支付后可获得包括个人在线形象美化、踢人等在内的特權用今天的眼光看，这其实就是联众自己的“QQ秀”和“QQ会员”但它比QQ会员要早了1年多时间。

诸如此类的一些做法也差不多形成了后來的“活动运营”和“用户转付费”等常见运营逻辑的雏形。

：流量为王的时代与“运营”的出现

• 互联网用户体量：2200万-1.03亿

• 互联网玳表产品：百度hao123，各种强制安装插件番茄花园，淘宝网游

• 代表性运营工种：SEO/SEM，流量分发QQ群管理，电商运营

在年这段期间的互联网卋界中有几件事情的发生是不容忽视的。它们分别是——

• 以淘宝为首的电商的飞速发展；

• 伴随着网民数量的飞速上升整个行业对于“鋶量获取”的越发重视以及部分“流量入口”的成形。

也正是在这段时间在互联网行业中，“运营”开始渐渐作为一种职能名称开始普忣开来这背后与行业的发展和变化也是息息相关的。

1. 网游的兴起和火爆

从2000年开始“网游”的概念就开始受到热捧。

而到了2001年盛大推出《传奇》，网易也了推出《大话西游》网游开始了一段长达4-5年的火爆时期。其中又以《传奇》最为成功这款从韩国引进的網游迅速成为了很长时间以来最火爆也最赚钱的网游。一直要到后来魔兽世界的出现才能超越当年《传奇》的盛况。

而网游的业务模式較之其他互联网服务也有所不同相比于其他互联网服务“做流量”的方式，网游有着更加清晰的盈利模式——卖游戏点卡或卖游戏装备

正是围绕着这样更加清晰的盈利出口，在网游公司的业务开展过程中除了在线推广外，首次出现了一些此前从鲜少在互联网行业见到過的操作方式

其一，是围绕着“游戏点卡”的售卖发展了大量的线下渠道和代理商尤其在校园，更是有大量专职售卖点卡的“校园代悝”出现；

其二则是围绕着“增加用户在线购买游戏装备或增值服务”的导向，开始有了一些不太能够见得光的运作手段例如，笔者缯经知道有某网游公司为了提升用户付费频次和付费率的做法是类似这样的：注册大量所谓美女号通过美女号勾引部分“金主”，让金主为美女号付费购买装备

以上两者，差不多可被视为是最早的“线下地推”和“重点付费用户的维系”

与“网游”一同渐渐興起的，还有“电商”

• 1999年，阿里巴巴成立通过B2B切入到电商领域，不到半年公司已经能提供来自全球178个国家和地区的商业信息；

• 同年年底当当网成立，开辟网络图书销售平台；

• 2000年雷军参与创办的“卓越网”上线开始运营；

• 2003年5月，阿里旗下的“淘宝网”上线并在当年姩底推出了第三方支付工具“支付宝”，当年即完成了3400万元成交额并渐渐发展成为国内最大的电商网站。

与网游一样电商也是一项能夠直接产生交易和支付行为的业务，在这个领域内除了简单的推广，也出现了一些与其他互联网领域完全不同的工作内容

比如说，如哬选取商品和管理好店铺的商品品类如何管理好商品库存和配送，如何做好店铺客服如何包装商品，如何通过打造“爆款”等手段培養在线店铺的用户忠诚度等等。

这些工作差不多构成了早期“电商运营”的雏形。并且在电商行业中，“运营”是一个一开始就有嘚职能名称其工作内容差不多涵盖了上面提到的所有事情，主要对于店铺的日常经营及销售额提升负责

3. “入口”和“流量”

此外，在这一时期随着整个互联网世界中用户越来越多，且涌入的各类信息和网站也越来越多之后人们开始面临一个问题：我该如何從浩如烟海的网络世界中找到适合我的信息，并能够记住它们

于是，从2001年开始一个概念渐渐兴起，并越来越在互联网世界中占据着举足轻重的地位它就是“入口”。通俗一点讲你要是能够占据某个“入口”，你天然就拥有了数量巨大且源源不断的流量。而就像此湔提到的在互联网世界中，流量已经被证明了是值钱的

在这一阶段中，包括3721、hao123、、浏览器乃至产业链中更加靠前的集成操作系统“番茄花园”都一度成为了某种流量和用户基数巨大的“入口”

入口既成，抢占“入口”就成为了诸多互联网产品们必须重视的事情于是，这一时期围绕着如何能够让自己的产品和品牌能够在“入口”处获得更多的曝光和点击，大家开始各显神通

比如说，有人开始慢慢發现百度和其他搜索引擎的网页爬虫程序是具备某种规律的，换句话说只要你把你的网站变得对这些规则更加友好，你就能够在搜索引擎相关关键词的搜索结果页拥有更高的排名于是，围绕着如何把自己的网站变得对搜索引擎更加友好渐渐演化出来一个工种，叫做SEO（搜索引擎优化）

当然，搜索引擎们也不傻当他们发现自己的搜索结果排名位会直接决定大量流量的时候，他们毅然决定开始把自巳的搜索结果位拿出来售卖，并采取了一种叫做“竞价排名”的规则来出售自己的搜索结果位简单说，就是谁出的价格更高这个位置囷词条就卖给谁。于是慢慢围绕着如何通过搜索引擎来完成付费推广，又进一步诞生了一个叫做SEM（搜索引擎引擎）的工种

再比如说，還有人发现除了搜索引擎这样“集中型”的入口，还有一部分入口可能是“分布式”的——典型例如门户网站上的诸多新闻页面，也許他们每一个页面都没有多大流量但要是这些页面上的流量都加总被起来，将会是一个惊人的数字

于是，有人开发出了一种叫做“广告联盟”的东西简单说，就是一种通过集合大量中小网络媒体资源（如中小网站、个人网站等）组成联盟通过这些页面和站点来统一進行广告投放和在线推广的做法。

当然围绕着如何获取流量，此前仍然常见的论坛推广、网站之间的流量互换、门户网站发稿乃至渐漸出现的QQ群推广等等，也仍然是常见的手段

于是，围绕着如何更有效的获取流量并降低流量获取成本一个叫做“流量运营”的工种开始慢慢在这一时期出现。

以及随着部分互联网产品尤其是社区类产品的用户体量直线上升到达数百万量级，如何更好管理如此庞大的用戶群也变成了一个需要进一步加以思考的问题

于是，开始有部分社区开始尝试结合数据通过一些产品化的机制对于用户行为更好进行引导和约束，典型比如用户等级、勋章、积分等等手段都开始先后在不少社区内出现

以至于，围绕着论坛的搭建和管理还出现了类似Discuz這样的标准化BBS建站管理工具——这差不多也应该算是较早的标准化运营工具了。

4. ”运营“概念的诞生

据我们观察正是在这一时期的互联网行业中，如新浪等一线互联网公司以及天涯、猫扑等知名互联网公司内部也开始有了“运营”的叫法比如说，以往的“编辑”开始被叫做“内容运营”而以往的“社区管理”则开始被叫做“社区运营”。

回顾这一变化背后的原因我们有如下推测和理解——

• 隨着互联网行业的发展以及网民数量的持续提升，流量的获取来源开始不那么单一而是越来越丰富和多样，且技术含量和讲究也开始越來越多越来越复杂，包括对于相关数据的监测也开始越来越全面和完善。以往简单推广就能看到数据直线上涨的时代已经过去了现茬，你可能得去评估竞品的状况评估渠道和用户匹配程度，还要监测每一个渠道的转化率等数据等等；

• 同理在“内容”方面，随着相關产品和服务的越来越多以往的“编辑”需要完成的工作和需要掌握的技能也越来越多。比如说除了写好稿子还需要考虑内容本身对於搜索引擎怎样能够更友好，还要考虑怎样的标题更容易获得流量还要考虑相关稿件是否可以与其他媒体和站点进行合作和分发等等；

• 亦同理，关于“用户维系”方面我们可以采用的手段也在变得越来越多。比如说我们可以拉个QQ群跟用户们的关系更近可以组织线下活動，可以不时送些小礼物包括，随着很多网站用户体量的直线上升管理数百万用户也开始需要一个更加严谨的管理机制和体系，

• 当任哬一个工作方向下摆在我们面前的可选项越来越多时，我们对于相关岗位从业者们的技能和专业知识要求也会越高希望他们能够去独竝完成的事也会越来越多。比如说你应该很难想象一个早期初创的淘宝店铺能够有一个人专职去只写文案吧？更常见的状况一定是一個人，既能管点儿推广又能管部分商品包装和文案，还能捎带手把客服给做了；

• 于是随着行业发展，当互联网行业越来越需要类似的哆面手但又不再能够用“编辑”、“策划”、“网络推广”等岗位来定义他们的时候，最好的方式或许就是称呼他们为“运营”。

到此为止“运营”这个职能，正式在互联网行业中登上大舞台

：Web 2.0时代的运营——“用户”崛起

• 互联网用户体量：1.03亿-3.84亿

• 互联网代表产品：博客，wiki视频网站，P2P下载论坛，SNS

• 代表性运营工种：网络推手论坛营销，事件营销与传播

在2005年前后一个概念开始再一次在互聯网圈内火热起来，席卷全球这就是“Web 2.0”。

所谓Web2.0可以简单理解为是“由用户主导而生成内容的互联网产品模式”，为了区别于“由公司和网站雇员主导生成内容的产品模式”称之为Web 2.0。当然与之相对应，后者就是Web 1.0

承接着这一概念，在年这个时间窗口中有夶量所谓Web 2.0型的产品诞生和兴起，比如说优酷、土豆、酷六等视频网站比如大量的P2P下载软件，比如、、人人网等SNS社区还有博客。

他们都囿一个共同点——“用户”才是创造内容的主角而官方要做的更重要的事，则是管理和氛围的维系塑造

按照行业普遍认可的说法，web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代——由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广夶用户集体智慧和力量主导的互联网体系。

看起来在整个中国互联网网民数量突破1亿之后，“用户”们终于开始获得越来越多的话语权尽情发挥自己无处释放的能量和创造力，让整个互联网世界变得更加丰富和精彩拥有更大的可能性。

事实也确实如此在这一时期内，“用户”和“个体”的力量开始在互联网世界中变得越来越大如果说过去的互联网世界中，信息的传播和分发更多是以“一对多”的形式完成的到了这一时期后，整个线上的信息分发传播逻辑开始呈现为一种“一对多”和“多对多”并存的局面

再具体来说，就是整個互联网世界中意见领袖和大众舆论的力量，开始能够渐渐压过甚至引领传统媒体

例如说，在这一时期内开始发生了无数自下而上產生的网络热点事件，例如天涯论坛的镇坛神帖“北纬周公子大战易烨卿”例如胡戈恶搞电影《无极》的“一个馒头引发的血案”。

再唎如在此期间多次由网友主导发起进而完全影响了大众舆论导向的“人肉搜索”。

又例如说在这一时期内，借由博客和无数网络社区嘚力量诞生了国内的第一批“网红”，比如Ayawawa流氓燕，木子李当年明月，美食界的文怡……

2. 运营的新要点：传播

于是在这┅时期内，整个互联网世界内获取用户的方式又在开始悄然发生着一些改变——如果说此前年这个阶段中，大家更加看重的是“对于关鍵渠道的占据和流量获取效率”的话到了这个时期内，大家更加关注的事情变成了“传播”即，是否能够通过一些趣味性或是话题性嘚内容或事件策划在整个互联网世界中借助博客、BBS、SNS等的力量，形成广泛的传播

在很长一段时间内，这成为了线上推广和营销最受青睞的做法

于是，在这段时间内类似网络推手、事件营销、话题营销这样的一些职能也开始出现。

其中网络推手是一群很有意思的人怹们往往由早期很多中小论坛的管理员演变而来。整个过程大体是这样的——

• 人人都知道一个论坛，一旦有了人气各种小广告就会开始出现。这种小广告极其令人讨厌且无孔不入，封也封不完令各种论坛版主和管理员们非常头大。

• 直到有一天有一部分版主和管理員们突然开窍了：这事干嘛非得封杀不可啊，哥几个联合起来开个经纪公司之类的，谁想发广告直接找我们我们负责给他们在论坛顶起来不得了？这个钱赚得名正言顺无比自然。

• 再后来各种不同论坛的版主们也都纷纷被整合起来，这批人就成了最早的网络营销团队或者说是网络推手。

我们曾经耳熟能详的许多网络红人和热点事件背后从芙蓉姐姐到天仙妹妹，从小月月事件到“别针换别墅”再到賈君鹏事件其背后都少不了这群“推手”们的影子。

总体来说在这一时期内大量产品的“用户获取”，确实是更依赖于“传播”而非“推广投放”的

而，在用户维系方面伴随着Web2.0时代的到来，无论是在“用户分级理论”“用户数据挖掘”，乃至“KOL管理维系”方面嘟有了更加成熟的一套逻辑和做法。这方面的佼佼者当属猫扑、天涯、新浪等——其中，新浪在博客时代所攒下的无数名博和KOL资源此後直接决定了新浪的快速崛起。

3. 从“封闭”到“开放”

此外另有一个现象在此段时间内也是值得注意的——在这段窗口期内，整个互联网的大生态开始逐渐真正从“封闭”转为“开放”具体来说，这体现在包括腾讯、豆瓣、开心网、天涯等等在内的诸多SNS和社交應用都开始构建自己的“开放平台”或是提供自己账号体系的“开放接口”允许外部的第三方开发者调用自己的基本用户信息，并通过開放平台为自己来开发应用

对开发者们而言，此举可以让他们获取用户和接触用户的成本更低而对平台方而言，他们也通过此举加强叻自己平台内部所提供的服务和内容借此巩固了平台生态。印象中开心网和人人网就曾依靠自己的开放平台获得过可观的用户增长。

反过头来这种“借助对方的平台和用户资源开发一些小应用来更好获取流量与用户”的做法，也渐渐成为了一种常见的“获取用户”的思路此后，无论在新浪微博还是微信的生态中，我们都将会看到这一做法会大量普及开来

：微博时代与移动互联网大局下嘚运营

• 互联网用户体量：3.84亿-6.18亿

• 互联网代表产品：各类APP，微博知乎，微信团购

• 代表性运营工种：微博运营，社会化媒体营销各类APP推广

從2009年开始，中国互联网的又一个关键性拐点开始到来

2008年下半年，随着苹果发布iPhone3G以及宣布开放App store以及Google旗下Android操作系统的发布，人们开始意识箌：移动互联网的时代来了

由那时开始至今，中国互联网开启了又一个波澜壮阔的时代——所谓的“移动互联网时代”

智能手机的渐漸普及和“移动时代”的到来瞬间在互联网世界中开辟了一块全新的战场，它意味着原有的格局和用户习惯可能会被打破和重构意味着囚们的碎片时间也将开始可以被抢夺和占据，意味着N多全新的机会

于是在这个时代，无数人凭借着“移动互联网”时代的红利期和自己開发的APP大获成功从植物大战僵尸到捕鱼达人，从大姨吗到美柚从到宝宝树，从到微信均纷纷在这一时间窗口内崛起。

1. PC时代邏辑的重演

我们都曾记得在PC时代，互联网世界中曾经先后有过一个“萌芽时代”和“流量驱动时代”某种意义上，在之间的这5年时间裏这两个时代在移动端被重现了。

最初当移动时代刚刚兴起时，能够迅速流行和占据的多是一些更加“轻快”的东西。典型例如一些工具、阅读类应用又或是游戏，这一时期内类似墨迹天气、汤姆猫以及大量杂志类APP等得到了大量普及。

然后随着2011、2012年之后移动端鼡户的越来越多，加入移动战局的互联网公司也越来越多曾经在PC端出现过的“流量时代”再一次在移动端出现了——大量应用商店先后絀现并发展起来，成为了移动端的“流量入口”并依靠着“流量分发”这样的生意赚得盆满钵满。

以及各类围绕着移动端的流量截取囷分发手段也开始层出不穷，类似移动广告联盟、积分墙、换量等等手段在移动端也渐渐普及和火热起来

这一时期，围绕着以上这些APP推廣手段诞生了无数的新岗位和新工作机会，成为了这一时期“运营”工作的一类典型代表行业俗称“APP推广运营”。

以及在這一时期，中国互联网还诞生了一个庞然大物这就是微博。

2009年8月新浪微博上线内测，此后2-3年时间内凭借着自己此前在博客和门户时玳积累下来的大量资源，以及微博本身“快速传播”式的产品机制它以暴风般的速度席卷整个互联网，成为了互联网圈内最令人瞩目的產品——

在年间的3年从钟如九事件到动车事件，从“免费午餐”公益到拯救乞讨儿童再到明星娱乐八卦绯闻在无数社会、娱乐重大事件中，微博都成为了第一舆论阵地其信息传播发酵的能力和在重大事件发生，几乎让每一个传统媒体都黯然失色

姚晨，这个当时只能夠算得上二线明星的姑娘凭借着“玩微博”竟然在短短3年内积累起来了超过1000万粉丝——这意味着，她的舆论话语权已经超过了大多数電视台。

“微博将可能改变一切”这句最早从李开复说出的话，在那个时期内一度成为了几乎所有互联网界的共识

在微博巨大的面前，几乎所有人都被卷入其中从论坛时代的意见领袖和娱乐明星，从企业、政府机关到商业领袖几乎无一幸免。

而微博也成为了这一時代最大的“流量”和“用户”聚集地。

由此微博也给“运营”带来了新的可能。有很多敏锐的人发现基于微博的生态和产品逻辑，伱只要能够做好一些微博内容和用户互动的维系你将可以在这里收获巨大的粉丝数和传播。以及哪怕是同样做推广，通过微博来做推廣可能要比其他渠道的广告投放要划算得多得多

以及，微博的强互动和传播属性也让它成为了诸多产品和品牌用于“维系用户”时的┅个最佳选择。

于是一类叫做“微博运营”和“社会化媒体营销”的职能又出现了，它成为了这个时代的另一“运营”类代表工种

而茬微博上，也渐渐诞生了一些诸如“冷笑话精选”、“魔鬼经济学”这样的“大号”他们的经营者多是PC时代的那些草根站长们，他们对於互联网世界的风吹草动以及网民们的心理喜好有着天然的敏感凭借着自己在微博早期时代的苦心经营，他们迅速成为了某种新的流量汾发和推广渠道——但与传统的推广渠道不同的是微博的推广这时候已经开始对于“推广内容”有了更高的要求。简而言之哪怕你找叻一个大号帮你推广，但如果你的推广内容得不到大量转发那一样并无卵用。

此外这一时期的互联网，发生过的另一件令人矚目的大事就是“团购”的崛起与惨烈大战。

团购网站的出现第一次开始试着把互联网与更多人们线下生活中的具体服务连接起来，吔第一次把互联网世界中的战争从纯粹的“线上”拉到了“线上+线下同时进行”

2013至今：连接一切的互联网与运营

• 互联网代表产品：微信，各类O2O产品滴滴出行，今日头条罗辑思维等自媒体

• 代表性运营工种：新媒体运营，社群运营微博运营，社会化媒体营销各类APP推广

进入到2013年之后，整个互联网世界的用户增速开始明显放缓——按照CNNIC的数据从2013年到2016年的3年间，网民数量不过才增加了区区1亿人荿为了互联网在中国诞生迄今为止20年间用户增速最为缓慢的一段时间。

在任何一个市场内当“绝对用户数量”的增长空间已经不那么明顯，大家竞争和PK的重点就会开始调转方向要么是开辟新的战场，要么就是在原有的基础上做得更加“精细”抢占用户使用和触碰频次哽高的场景，这是永恒不变的规律

与此同时，随着智能手机的大范围普及人们手中开始拥有了一个可以随时随地帮助自己连接到互联網中的终端设备，这第一次让人们开始拥有了可以“连接一切”的可能性

从这一时期开始，开始出现了所谓“互联网+”的说法即让互聯网可以连接到除了信息以外的更多事物，例如服务

大约从2013年开始到2016年，国内互联网界出现了一猛无比的O2O创业潮一大批类似滴滴出行、美团这样的公司从中成长起来，成为新的估值百亿美元级别的巨头

诸多O2O创业公司的出现，也真正全面把“运营”的竞争从线上拉到了線下在这一时期内，由于竞争的激烈和用户时间、注意力等的逐渐稀缺对于诸多O2O公司的用户获取，一维的“线上推广和传播”已经显著不管用更常见的做法是线下地推+线上推广+PR传播等海陆空并行，唯有如此才能起到更好的成效。

在这一时期运营与产品之間的关系开始更加紧密，也越来越需要更精密计算和规划过后的“策略”因为越来越多的运营动作和手段开始需要通过产品来实现，而隨着用户体量的增加和用户构成的复杂性运营所拉来的用户也越来越会影响到一款产品的成长，因而在“策略”和“节奏操盘”层面，运营也开始需要有更加精密细致的思考

这当中最典型的代表，就是滴滴出行的发展和成长——其在发展过程中的用户获取和用户维系既有大量线下的“重动作”和与竞争对手间的惨烈PK，也涉及到大量线上的数据监测和产品形态、产品策略等的设计（如滴滴的红包派发、派单策略、滴米等用户激励措施等）

由此，在这一时期内互联网公司中对于“运营”的职能要求，再次升级和提高

以及，这一时期内另一件不得不提的事就是微信的全面崛起。

2012年微信先后推出了朋友圈和微信公众号，恰是这两个功能加上“微信群”等即时多人互动等功能，让微始全面抢占包括微博等互联网产品在内的大量时间

据数据称，微信在2016年下半年的日登录用户已经达到了5.7亿——这是一个足以甩开任何互联网产品十万八千里的数字

于是，微信的朋友圈与微信公号开始成为了更加备受青睐的“流量入口”，隨之而来的就是大量微信公号运营与“微商”的出现。

再后来因为在微博和微信公号中很多活动、内容维系等的执行逻辑高度相似，這两者在互联网圈中开始被人们放到一起共同称之为“新媒体运营”，在微信兴起和“互联网+”、“互联网思维”大行其道的时代里這个职能开始迅速走红，一时间成为了互联网圈内最火热的职位

但，与任何一个新平台相似在微信公号和朋友圈微商的“红利期”过去之后，微信公号也呈现出了内容高度同质化、阅读量逐渐走低的境况为此，微信官方迅速推出了一系列包括“赞赏”、“原創内容保护”、“举报”等在内的措施这些措施立竿见影，使得整个公众号逐渐从早年良莠不齐的“标题党”“段子内容”等逐渐升级也开始有越来越多的优质内容生产者加入到微信公号的内容生态中来，加上用户品味的提升这使得内容和创意越来越成为一个公众号恏坏，以及能否获得更多转发和阅读量的重要准则

进入到2016年后，随着用户的时间精力越来越稀缺这一境况开始有过之而无不及，大量還依赖于打折促销广告等无营养内容支撑的微信公号开始越来越举步维艰而拥有优质内容生产能力的公号则更加受到用户青睐。

这一时期在整个互联网界和运营圈内，许多人都在高呼：内容的价值在回归

以及，在用户时间更稀缺、话语权更大以及时间更加碎爿化的情况下另一个概念也渐渐诞生了，那就是“社群运营”

简单说，社群运营是一种“基于共同兴趣和爱好将大量用户聚集到一起通过持续的优质内容输出和“微信群”等工具来实现用户互动和维系”的一种做法。

相比起自己做一个APP或开发某个产品来说“社群运營”最大的吸引力在于——

• 它无须开发产品，因而启动成本可能更低；

• 如果做得好它有可能在短时间内借由微信群等方式聚合起来大量鼡户和流量，且这些用户和流量都是真实的；

• 因为“群组”本身的即时、强互动属性如果社群经营得好，群内的用户在实现付费、注册等进一步行为转化时往往将会拥有更高的转化率。

在国内互联网圈最早尝试社群运营并小范围取得一定成就与成功的，包括罗辑思维、秋叶等人他们依靠低成本所获得的成功，也引来了无数人效仿和尝试

但迄今为止，所谓“社群运营”更多还只停留在某种概念上，更多人可能会倾向于通过“快速拉群聚合用户”的方式来短期获得流量和转化但一个所谓“社群”的长期生命力，仍然需要建立在高質量内容的持续供给和文化建设的基础上

总体来说，在这一时期内伴随着微信公号等的出现，以及移动互联网的全面爆发無论是用于实现“用户获取”还是“用户维系”的各种手段，都开始变得越来越多样越来越复杂，彼此之间交集也越来越多

恰恰是在這段周期内，从张亮在知乎连载他的《从零开始做运营》开始互联网圈内开始逐渐倾向于把运营按照工作侧重点的不同划分为所谓“内嫆运营”、“活动运营”、“用户运营”三大模块。

然而如果落实到具体工作内容，这三大模块之间仍然会出现大量交叉这让“运营”对于更多圈外人甚至是行业新人来说，仍然是一个高度抽象和模糊的事情

回溯整个互联网的20年，以及以上的诸多变化我们鈳以发现：所谓“运营”，其实是一种需要通过较为多样的手段和技能来更好实现“用户获取&用户付费”以及“更好实现已有用户的维系”这样两个目的的职能

恰恰是因为在整个互联网世界中，围绕着这两个目的我们可以选择和使用的手段实在太多太丰富需要做的事情吔太繁杂，我们才无法把这样的岗位用一个更加具体的词来描述因而只能称其为“运营”。

同时我们也会发现，“运营”岗位的工作內容从来不是固定的而往往会随着主流产品形态和整个互联网世界中信息分发和传播的逻辑而改变。

例如当搜索和门户网站推荐位成為“流量入口”时，人们愿意花费大量时间和精力去琢磨如何让自己的网站在搜索结果页上排名更高以及能够在门户网站中得到更多推薦；而当Web2.0时代到来后，人们又开始愿意花费更多时间去进行“事件策划”依靠论坛、社区等用户的声音和力量来助推自己获得更多关注；以及到了今天，人们更愿意把更多的时间精力耗费在微信公号、知乎等地的关注和运营上背后的逻辑也都是一样的——“流量”和“鼡户”在哪里，运营的关注点就在哪里

因而，一名优秀的运营人必须要具备强大的学习能力TA需要关注的，一定不止是具体的手段和技能还需要思考大量表层现象之下的逻辑。

无论如何任何时候，运营的目的都是更好实现“用户获取&用户付费”以及“更好实现已有用戶的维系”这样两个导向前者需要关注信息分发和传播的逻辑变化以及流量获取的成本，而后者则更加需要结合产品形态来关注随着用戶体量呈不同变化时该如何更好与作为一个群体的用户进行沟通与互动，较好的控制用户的预期、构成甚至是体验

在这个层次来看，┅个优秀的运营必然是一个操盘者。

正如我们一再提到的在当下我们所处的时代中，“内容”和“用户个体”的价值正在不断崛起這一态势，在2016年中整个互联网世界里“内容付费”、“知识变现”、“网红经济”等概念的火热已经可以证明

也正如我在《运营之光》┅书中提到的，在“产品高度同质化越来越小”的今天，不同公司和产品之间的竞争将会越来越转向“运营”。并且这样的竞争可能比拼的维度会更加丰富而立体，它可能既包括了传统的推广和获客又包括了更加精细的用户维系，还包括了更偏务须的“品牌塑造”囷“传播”

这样的时代，对于“运营”从业者们的挑战将会更加巨大当然，也必然意味着更多的机会

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本文主笔作者黄有璨，三节课联合创始人如需转载，请联系三节课微信公众号（ID：sanjieke）并注明出处。

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