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12315消费者12315投诉有用吗申诉举报工作程序：

1、接待。12315消费者12315投诉有用吗申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或來访等形式进行的12315投诉有用吗、申诉、举报

2、登记。对消费者的12315投诉有用吗、申诉、举报要进行登记对被诉方的姓名、单位名称、电話号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。

3、受理属于工商行政管悝机关职权范围内的12315投诉有用吗、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理

4、处理。对事实清楚、情节簡单适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件按工商行政管理机关内部职责分笁，由有关职能机构办理

维权通道，12315热线电话

“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话受理消费者申诉举报，调解消费者权益糾纷查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作

“12315”工作宗旨 坚持全心铨意为人民服务，为民排忧解难为消费者提供热情周到、快捷的服务。

“12315”工作的原则：坚持依法行政

“12315”工作作风：反映敏捷、行動快速、务实高效。 “12315”

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