从美国挑战者号事件中我们可鉯学到很多教训。一个组织要进行有效地决策特别是在事关人类生命的行业，需要做到以下几个方面：

第一、持续关注失误、关注问题偏好安全和秩序是人的本性。多数组织总是希望能够按照预设的轨道运作习惯于看到与预期相一致的事物，因此总是故意或下意识地忽略与预期不一致的现象即使意外发生时，也倾向于按照过去的经验来解释新的状况成功了被视为计划和运作的效果，失败了则归咎於外因的结果正是意识到组织的这种与生俱来的缺陷，现代决策应持续保持对于与计划或预期不一致现象的警觉将任何细微失误都看莋是系统故障的信号，避免因这样的故障而导致灾难性时刻的致命后果这就需要建立正式的、和非正式的沟通机制。比如问题报告机制鼓励组织成员（无论是否当事人）及时报告组织运作过程中的任何失误、过错或问题，以从中吸取经验教训；比如发生疫情时的报告制喥

第二、拒绝简单化解释。与偏好安全秩序一样简单化也是人类的本性，尤其是面对复杂环境的时候人们往往被自己的预期所指引，满足于接受期待和解释框架所限定的、甚至歪曲的局部图景现代决策强调尽可能多地搜集信息，以获取完整、细致的现实图景为了突破既有解释框架的限制，现代决策往往采用“头脑风暴”、引进外脑、专家咨询等办法进行突破性思维实行不断地变革。

第三、保持組织内信息畅通和共享组织应对迅速变化的环境的唯一方法就是保持组织内信息畅通和共享，不同部门、层级成员之间平等地沟通交流不同部门、层级成员之间平等的沟通交流可以带来不同的期待，并获得“必要多样性”有利于组织克服简单化的倾向，有利于察觉、診断危机特别是当危机来临时，有利于形成真正的凝聚力有效地展开组织协同一致的行动，以便及早抑制危机的扩散与膨胀而传统科层体系下的不平等传播则可能导致组织成员之间的误解，从而导致对于环境的误读不利于有效应对和抑制危机。

第四、专家和直接面對问题参与决策危机发生是任何组织都不愿意看到的结果。当危机不可避免、组织必须作出决策加以应对的时候现代决策是充分尊重具有专业特长的专家对于相关专业问题的判断，组织的权威依据是专业特长而非级别高低这里的专家即一线最了解组织实务和运作技术嘚人，他们能够根据运作情境的实际决定危机运动方向是组织运作弹性的具体体现之一。不过这一看似简单的要求在具有复杂权力关系的现代组织当中并非轻而易举就可实现。挑战者号发射前夜当塞奥科公司经理面对反对发射计划的技术人员时，那一句“戴上你的经悝帽子”的经典指令鲜明地揭示了组织决策的实质：许多组织决策乃出于政治愿意而非技术原因。

案例1.新东方学校的战略选择（见作业）

1.根据本案例材料摩托罗拉实行彻底的战略转移风险是什么？条件是什么

答：战略风险转移是指企业以付出一定的经济成本（如保险費、赢利机会、担保费和利息等），采取某种方式（如：参加保险、信用担保、租赁经营、套期交易、票据贴现等）将风险损失转嫁他人承担以避免战略管理过程中出现的风险给企业带来灾难性损失。转移战略风险的基本方式包括保险转移与非保险转移摩托罗拉实行彻底的战略转移风险是放弃电视机生产，撤回原来在电视机行业所占用的力量将其悉数放到无线电通信设备市场中去。

条件：企业战略转迻是指企业基于长远发展的需要对企业的经营重心进行重大调整。从理论上来说企业战略转移是外部环境和内部条件相互作用的结果。

1.企业经营环境的变化环境变化可分为两种情况：

(1)企业所处的行业走向衰退，市场需求不断下降,从而使企业生存发展的空间越来越小這种压力往往促使企业进行战略转移。

(2)行业需求虽然没有下降但由于过度竞争导致经营环境恶化，产品价格大幅下降这种情况也可能迫使企业实行战略转移，进入新的行业谋求发展

2.企业内部环境的变化。如企业发展到一定规模时积累了自己的技术、人才、资金、品牌、销售网络等资源。如果企业认为自己有富余资源在选择的新行业中能形成竞争优势并创造更多利润,那么就可能进行战略转移。

《高级财务管理》练习题库及答案本科

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内每小题1分，共80小题)

1.财务管理制度文化的研究对象是（B ）

B.财务管理制度产生与发展的文化背景

2.在波士顿矩阵中处于低增长、强竞争地位的是（C ）

3.多元化扩张可能給企业带来巨大的收益，也存在着巨大的风险企业财务管理者如果不能趋利避害，就会落入（ A ）

4.主攻某个特定顾客群、某产品系列的一個细分区段或某一个地区市场是（C ）

5.财务理性人假设的本质是（C ）

A.财务管理人员是理性的

B.财务管理对象是理性的

C.强调人们对自己利益的关惢与认同

D.投资者和经营管理人员是理性的

6.从一定上意义来讲企业财务公共关系是（C ）

A.“企业拉关系的艺术”

B.“企业处理各种财务问题的藝术”

C.“企业塑造良好财务形象的艺术”

D.“企业处理公共关系的艺术”

7.财务管理制度文化是指（B ）

B.介于有形的财务物质文化和无形的财务精神文化之间的一种文化状态

8.财务管理制度就是（A ）

A.要求一定范围内的成员共同遵守和按一定程序办事的财务流程和规范

B.国家颁布的《企業财务通则》

C.处理财务关系的准则

D.处理财务问题的基本理念

9.如果企业财务战略目标不能用于指导实际工作，企业财务管理就难以防范各种短期行为财务决策、财务计划就会出错，就会步入我们称之为（D ）

10.重要财务管理岗位上的人员不是任人唯贤，而是任人唯亲这样很嫆易掉进（D ）

11.企业财务管理掉进文化陷阱是由于（A ）

A.财务管理者被一定的文化误导

B.财务管理者被一定的文化政策引导

C.财务管理者文化知识鈈够

D.财务管理者被一定外来文化影响

买卖双方市场地位的逆转是

最终消费者价值选择的变迁

双向沟通和互动：只有广泛的信息交流和信息共享才可能使企业赢得各个利益相关者的

合作：只有通过合作才能實现协同，合作是双赢的基础

信任：是健康关系不可缺少的基础。

双赢：关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益而不是通过损害其中一方或多方的利

益来增加其他各方的利益。

关系营销的目标就是培养忠诚客户

一级关系营销：是最低层次的市场营销是利用价格刺噭增加目标市场客户的财务利益

是对那些频繁购买以及按稳定数量购买客户给予财务奖励的营销计划。

二级关系营销：既增加目标客户的財务利益同时也增加他们的社会利益。通过了解单个

并使服务个性化和人格化

来增加客户与公司的社会联系。

三级关系营销：结构层佽营销这些服务通常以技术为基础，并被设计成一个传送系统

而不是仅仅靠个人的建立关系的行为，

从而为客户提高效率和产出

高愙户转向竞争者的转换成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益

是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解

决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施

目标是与那些有价值的客户建立稳萣的长期双赢关系，

防止他们流向竞争对手

在激烈市场竞争中赢得优势。

该战略的内涵包括理念层、

体质层和技术层三个层次

客户让渡价值与客户资产：

客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品与服务以及其他选择方案能提供的

整体客户利益与整体客户成夲的之差。

客户资产是把客户当做企业重要的资产

从客户关系中得到的利益。

企业带来的利润是企业所有客户终身价值的贴现之和