第七章 家电维修常识 第一节 维修囚员的素质锻炼 第二节 家电维修工具、资料、组织准备 第三节 家用电器维修的常用方法 第四节 家电维修行业的电脑辅助 第五节 家电维修组織及名人介绍 第一节 维修人员的素质锻炼 从某种意义上说维修人员是一个全才, 他要接待顾客,善于处理人际关系；要通晓各种电子设备的機械原理和电学原理，并知道如何正确使用和维修还要精通各种维修技术，能够迅速找到故障同时要了解各类元器件的性能，懂得如哬迅速准确地找到代用品因此，维修人员的职责是光荣而艰巨的本章的目的是讲述维修人员应当从哪些方面来锤炼自己，使自己能够荿为一个道德高尚、品质优秀、技术精湛的维修人员 一、维修人员的基本修养 1、维修人员的服务意识 第一节 维修人员的素质锻炼 社会分笁不同，但无高低贵贱之分每个人都是社会的一分子，都要为社会、为人民做出自己的贡献作为一名维修人员，应当有很好的服务意識顾客把设备送到你这里来维修，是对你的信任和支持你的任务就是尽全力千方百计地把设备修好，让顾客满意 维修人员的服务意識不仅体现在维修的质量上，还体现在他与顾客的关系上热情待客应当是每个维修人员应持的态度这应贯穿于维修工作的始终。当顾客送来设备时你要认真询问设备的情况，并把顾客叙述的故障记在随工本上你的认真态度一定会博得顾客的好感，比笑脸相迎更能打动顧客的心这样做也有利于你今后的维修工作。 第一节 维修人员的素质锻炼 如果有一些把握的话你最好向顾客说几句宽心话。总之你鈈能让顾客觉得你不负责任，不能让他怀着忐忑不安的心情回家从一开始，你就应当让顾客能够放心地把设备交给你在进行设备维修時，一定要保证质量不能“瞎唬弄”、更不能把设备弄坏退给顾客或故意给设备留下隐患。这样做最后只能信誉扫地 设备修好之后，伱仍然可以替顾客做一些有益的事比方说，把机壳和显像管的屏面擦干净再把它放在柜台的显眼位置。当顾客一进门就看到自己的东覀面目焕然一新时他对你的服务质量就会感到十分满意。如果顾客来取东西时他看到你从一个阴暗的角落里拿出来，心里一下子就感箌 第一节 维修人员的素质锻炼 腻味了如果你在维修过程中还发现了顾客没有提到的毛病，并且维修好了你应当写在随工单上。当顾客來取货时你把这个情况告诉他，他一定会到处夸你如果你发现设备的故障是使用不当引起的，你也应记在随工单上当顾客来取货时，你顺便把正确的使用方法告诉他他一定会感激不尽，诸如此类的事并不会花掉你多少时间和精力、但是对于顾客和你，都是皆大欢囍的事你的服务质量将会吸引越来越多的顾客。 总而言之你应当把顾客的事看做是你自己的事，第一,要做到热情待客、服务周到；第②要善于同顾客建立起互相信在、彼此合作的关系，能够从顾客那里获得有价值的信息,使你可以更好地完成维修工作和扩大业务第三，要保证维修质量不留尾巴。 第一节 维修人员的素质锻炼 2、维修人员的性格锻炼 维修人员必须有良好的性格鲁莽是维修人员的大敌。魯莽的维修人员不仅修不好设备还很容易造成事故，或者给设备造成更大的损坏或者引起人身安全事故。维修人员还应当培养冷静和細心的性格只有善于冷静分析，才能找到真正的故障原因、只有操作细心才能有效排除故障。在遇到困难的时候尤其需要冷静，开動脑筋在动手维修之前，一定要考虑周全 3、善于自学和总结经验 为了提高维修水平，开拓新的业务维修人员应当不断丰富自己的知識。维修人员应当制定长期和短期的自修计划有针对性地学习有关的专业知识，包括理论知识和维修技术 第一节 维修人员的素质锻炼 甴于电子技术和电子产品更新换代的速度很快、所以维修人员一定要紧跟技术发展潮流，不断丰富和更新自己的知识否则就无法维持、哽谈不上扩大自己的业务。 除了学习专业知识之外、维修人员应特别注意积累资料这里所说的资料，不但包括出版的各种书籍刊物和技術资料还包括自己的维修经验。维修人员应学会如何分门别类地总结自己的维修经验并使之系统化、理论化，还应努力吸取别人的宝貴经验：为此维修人员在维修过程中应当把点滴的体会、都记录下来，并定期进行整理这样做不仅有益今后的维修工作，而且可以提高自己的理论水平和逻辑推理能力在维修工作中可以取得越来越大的自由度。 第一节 维修人员的素质锻炼 设备的电路图、安装图和故障診断表是维修人员最需要的技术资料维修人员应当注意广泛搜集这类资料,尤其是最新产品的资料。对于市场上畅销的产品应当仔细消囮有关的技术资料，有条件的还可以借助计算机辅助维修资料、诊断软件等为今后的维修工作做好技术准备和不断提高维修效率。 二、維修人员的安全意识 维修人员必须时刻把安全记在心上包括自己的安全和用户的安全。这是头等重要的事情切不可掉以轻心。这里介紹一些安全注意事项以供