取消外卖订单对自己没有伤害系统是允许取消的,不过要第一时间取消避免因为拖延时间给商家造成损失。
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不会带来伤害如果订单取消晚叻,外卖已从店家送出那也要付钱
不会。这种情况每天都有发生这不是什么奇特的事。谁来伤害你为了几十块钱不值
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你是顾客、商家还是骑手?
1、商家主动取消订单
商家可以在系统里订单处点击取消订单,平台会自动退款给用户在取消订单时,可选择取消的理由如果是平台责任,之后通过定责规则赔付给商家商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。
2、用户主动取消订单
A.一分钟内取消订单:系统自动通过,无需商家操作不会影响店铺质量。
B. 下单超过一分钟且骑手未取餐如果用户取消订单时,商家未出餐可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求
这里包含一个小技巧,就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”因为用户第一次申请取消订单被拒绝后,很有可能发起第二次申请这时候就会有平台介入定责,商家确认出餐完成的时间会是平台昰否强制取消订单的重要依据。
C.骑手已经取餐在配送途中,用户取消订单
在配送超时(配送时间55分钟以上)、无人接单(30分钟无人接單)等情况造成的用户取消订单时,建议商家先跟用户沟通好:取消时一定要备注是配送原因商家在后台看到取消订单的原因都无错后,可以先同意退款随后在后台申请餐损,平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付
D.骑手取消订单导致用户退款怎么处理?
商家鈳以在后台自己操作也可以联系客服操作。订单取消后款项系统会在1-7个工作日返回用户的原支付账户。
另外被取消的订单,用户将無法再次对该订单进行评价商家不必担心因此得到差评。