左侧营销中心，客户运营平台，客户列表，点击添加分组，选择禁止购买即可，需要留意的是，客户列表不对虚拟类目卖家提供服务，但会显示部分买家，还是可以设置为禁止下单的，只是不会完全显示所有买家，具体原因不清楚，希望大家多去反映意见，禁止下单的同时，还要把买家拉黑处理。

对于下过单，当天申请了退款的买家，很容易出现在客户列表未交易列表中，特别是订单同意退款的情况，如果是买家申请退款，卖家没有及时同意，超时退款关闭的订单，则买家不一定会出现在未成交客服列表中，询单客户没有下单的不会出现，无法禁止下单，而交易过的客户，只有部分出现，另外需要提醒的是，下过单的当时没有出现在列表，会在订单交易完成后出现，或者随时出现。

可以设置禁止下单的买家，就不能在你的店铺下单了，会收到系统提示，你已被卖家禁止下单，如果有疑问，可联系卖家。感觉那种下单后，很快因为各种原因申请了退款的用户，很容易出现在客户列表中。

买家最乱的反而就是购买虚拟物品，不让设置禁止下单，有时候严重影响卖家经营，有的人下单了也不配合，问他什么，也不答复，神奇的是，他还不退款，还要催你发货，哪敢发货？一旦发货，给你来一个延迟发货投诉，或者差评说你发货慢，更神奇的是平台可能还会支持买家。

如果平台乱判定，给你造成了损失，希望大家努力维权，去杭州互联网法院起诉索赔，不要跟淘宝和解。

对付此类恶意买家，应在客户运营平台查看是否可以设置禁止下单，如果可以那再去拉黑，如果不能设置禁止下单，你拉黑了，对自己是不利的，因为他以后再来下单，给你发消息，你会收不到，然后他可能去投诉你延迟发货，弄不好还会成立，所以拉黑买家的前提，最好是已设置为禁止下单。

恶意投诉几乎不会成立，遇到这种不愿意沟通的买家，卖家还可以致电商家客服，要求平台去联系买家处理异常订单。

左侧交易管理，掌柜信用查看，分纠纷、品质退款率，这两个数据会影响到商品权重，买家选择退款理由的时候，要根据具体情况合理引导，比如虚拟物品大可以要求买家选择未收到货退款，这样算交易关闭，评价不会打开，如果选择已收到货，理由可以选择其他，如果选择质量什么的问题，就会计入品质退款率。

对于那些说了不要，也不与卖家沟通的买家，其实也可以发货，买家可以选择未收到货退款，不管哪种理由退款，都是交易关闭，不会有任何影响，如果选择已收到货，各种理由会计入品质退款率，影响商品权重，但是你可以拒绝退款，要求买家选择未收到货，不用担心客服介入，有聊天记录为证，是买家根本就不回复消息，不配合交易，这笔订单根本就无法发货导致的。

如果买家直接签收了，并投诉或直接签收恶意差评，卖家可以投诉，以聊天记录为证，卖家是否选择发货更要根据具体情况而定。

淘宝拉黑买家需要看情况。淘宝原则上禁止将消费者加入黑名单，除非出现以下特殊情形时，商家可按照以下规范操作添加黑名单：

 1、客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下，消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行。

商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮），但消费者仍不停止不当言行的情况下，商家可以操作将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作。

屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。

2、屏蔽消费者对消费者体验或对平台产生（如工商投诉、媒体曝光等）影响，千牛有权收回账号的拉黑功能，同时商家应于平台通知后尽快将消费者移出黑名单，恢复消费者沟通权限。

3、平台将针对举证内容进行核实，如审核发现未按以上规范执行，消费者对商家屏蔽进行投诉，平台有权依据商家提供的举证信息及消费者提供异议凭证予以判断，以千牛记录为准。

商家违反以上相关规定的，平台有权按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”，或淘宝网相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应处罚。  

电脑端千牛操作方式：在聊天窗口左侧右键单击会员名，选择“移至黑名单”，并按照千牛提示点击“确定”完成拉黑动作。

如何将消费者移除出黑名单：

电脑端千牛操作方式：在聊天窗口找到黑名单—>要恢复的会员名—>左侧右键单击会员名—>选择“从这个组删除。

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淘宝客服每日接待的客户不计其数，在这当中不妨有比较奇葩或者是不友好的客户，那如果客服拉黑了这些客户会不会是违规的?这也是很多商家比较担心的一点，那么，接下来，我们就来聊

淘宝呼叫每天接待的客户数不胜数，其中有奇怪的客户和不友好的客户，呼叫变暗的话这些客户不就会违反吗这也是许多企业担心的一点。接下来，让我们谈谈这个话题。

如果固定某人，就不能直接收到买方的信息。如果全部屏蔽，挂起来也收不到。首先，我想告诉你的是，专属客户服务有权吸引黑客，并帮助卖家更好地维护客户。与客户建立自己的关系后，新等新闻会自动发送给客户，推动新产品的零升级。

但是，不可避免地会遇到恶意买家和困难买家，不想接受他们的消息，呼叫可以使他们全部变暗，不受惩罚。

黑客购买者后，对方也可以进店商量，系统仍然分配专用呼叫接待，但不会收到新的、未购买的等专用自主广播的消息。大家可以根据情况处理这样的买家。

因此，这也与您讨论黑名单的功能位置在商店的ecrm系统，即zai。背景-会员关系管理中。如果不想接待困难的购买者，可以在顾客管理中找到这个购买者，在右侧选择禁止购买。

开设黑色购买者的功能是为了解决职业评价者对卖方权益的侵害。这样，不会受到买方的恶意名单和评价，辛苦累积的成交额也不会无缘无故受到影响，生态更健康，可以促进整体的成交发展——有利于辛苦销售商品的卖方，专注于为口头买方服务，淘宝口头传播更真实。

以前的规则中，购买者占据绝对地位，可以根据购买体验评价卖方，选择评价和评价评论的结果往往对销售产生重要影响。因此，一些不良买家敲诈，产生了职业评价师。因此，这个战略也是打击对卖方有害的坏人，对业者也是保护措施。

所以，即使遇到这样的计划的假买家，也不必害怕在应该收拾的时候收拾。

因此，如果是专用的呼叫，就不会违反黑客户。这也是平台给予业者们的支持，结果很多业者以前遭受过这样的人敲诈的损失，所以越是这样的顾客，就越能直接用这个手段操作。

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