昨天刚刚退换成功，讲下我的经验吧

我是在去年9月份在会员购上定的景品，晚了一个月出荷，12月31号到的。

昨天，1月1日，我取到快递，打开一看，好家伙，这做工和残次品毫无区别

不但有奇怪的印子(用酒精都没擦掉)还有一条说大不大，说小不小时裂缝(估计是模具问题导致的)

我当场血压就飙上来了，好家伙，我是买的便宜景品，那你也不能卖我残次品啊

莫得办法，赶快找客服，客服开始态度很明确，手办景品，非断件或者严重涂装问题，不提供退换，手办商品不支持七天无理由退换。留了下我的邮箱，就没有后文了。

估摸着是没办法了，这种情况，咨询了下朋友的意见，还是找了下消协投诉。我就直接拨打了12315。我在沈阳，接线员告诉我

12315是属地受理的，如果是会员购维权要打上海地区的021 12315

行吧，后来打的021 12315，一直繁忙，等待了差不多三分钟，那边接通了，我向对方讲了下大概情况，对方问了我一下商品定金支付时间、订单号、我的基本个人信息、留存了下电话号以及问了下我的诉求。通知我上海市杨浦区消协和市监局将受理我的诉求，会联系卖方。

晚上的时候收到了B站邮件，告知我同意进行退换服务，并且可以承担期间产生的运费。

现在我就准备把景品去寄回了。

出现问题第一时间去找会员购客服，留存好证据，如果客服不能给出满意的答复，尽早拨打021 12315进行投诉，讲明相关诉求。我们是消费者，要用法律的武器，依法维护自己的权益，遇到不合理的情况要敢于站出来，敢于去与侵害权益的对方斗争，维护自己的依法权益。