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1、企业电子商务管理练习题第二章 企业形式的变革识记：企业形式的变革包括实时企业、虚拟企业、策略联盟、项目小组的含义、特点、框架、经营理念和经营形式。领会：网络环境下的企业形式的优缺点及其相互关系。本章各节内容要点：实时企业、虚拟企业、 策略联盟、 项目小组第二章 练习题一、单项选择题1·虚拟企业相对地注重( ) A·短期利益 B·中期利益 C·长期利益 D·中长期利益2·以下关于“项目小组”描述错误的是( )A·不受既存的职能组织构造的束缚 B·能代替各种职能组织的职能活动C·强调以人为本，实行目标管理 D

2、·有利于小组成员积极性、创造性的发挥3·不属于项目小组形式的是( )A·松散型 B·紧密型 C·事业部式 D·自我管理式4·与项目小组的自我管理式方式密切相关的两个重要概念是( ) A·价值链和供应链 B·纵向管理和命令控制 C·策略联盟和知识联盟 D·员工授权和企业流程再造 (BPR)。二、多项选择题1·以下关于“项目小组”描述正确的有( )A·不受既存的职能组织构造的束缚 B·能代替各种职能组织的职能活动C·强调以人为本，实行目标管理 D

3、183;有利于小组成员积极性、创造性的发挥E·可以消除人浮于事的现象2·项目小组的形式有( )A·松散型 B·紧密型 C·事业部式 D·自我管理式 E·矩阵式3·与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是( ) A·价值链 B·供应链 C·员工授权 D·企业流程再造(BPR) E. 纵向管理4·虚拟企业的优势有( )。A·敏捷性 B·能有效地配置资源 C·生产弹性极高 D·有利于赢得竞争优势E. 纵向管理 三、填空题1

4、183;实时企业之所以能实现动态响应客户的需求，_是其重要手段之一。2·网络时代的企业为了在竞争中取胜，将会对外越来越多地采取_，对内越来越多地采用_的组织形式。3·成功的虚拟企业具有功能上的_性、地域上的分散性和组织结构上的_性。4·虚拟企业结构不再固定不变，而是逐步倾向于分布化、自主管理、讲究轻薄和_、呈_的网络结构。5·传统企业组织结构是按_构造的，呈_式。6·组织的_化，是网络企业区别于传统企业的一个显著特征。7·项目管理在领导方式上实行_负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式_；8·项目小组有以下几种不同的

5、形式：_、_和_。9·项目小组的自我管理式方式与两个重要概念密切相关：_、_。四、名词解释题1·虚拟企业2·策略联盟3·项目管理五、简答题 1·简述虚拟企业的特点。 2·简述虚拟企业的实施策略。 3·简述虚拟企业策略的实施需要抓好哪几个环节？4·简述注意力作为一种资源的独特之处：5·简述虚拟企业的优势6·简述业务外包的经营形式的好处 7·简述业务外包的主要方式 8·简述虚拟企业的经营形式 9·简述虚拟企业的优势 10·简述虚拟企业存在的条件 11·

6、;简述虚拟企业与传统企业的区别12·简述项目小组三种不同形式松散型、紧密型和自我管理式的特点： 六、论述题1·什么是策略联盟？论述策略联盟与虚拟企业和业务外包的区别。2·什么是项目管理？为什么项目管理是一种科学的管理方式？第三章 基于网络环境的企业组织结构识记：企业的组织机构的各种形式，包括直线制、直线职能式、事业部制、项目式、矩阵式、混合式，以及网络环境对各种形式的要求，各种形式的优势和不足。领会：网络环境下的各种企业组织结构的特点和优势，以及市场与组织结构的权衡。本章各节内容要点：企业组织结构的形式 ；网络环境对企业组织结构的要求 ； 网络环境下的企业组织结构

7、 第三章练习题一、单项选择题1·不属于企业组织结构的形式的是 ( ) A·直线职能式 B· 矩阵式 C·松散式 D·项目式2·不适合网络经济下的组织结构设计模式的是( ) A·矩阵式结构 B·模拟型分散管理结构C·有机式组织结构 D·金字塔结构二、多项选择题1·企业组织结构的形式有 ( ) A·直线制 B·直线职能式 C·事业部式 D·项目式E·矩阵式2·适合网络经济下的组织结构设计模式的有( ) A·矩阵式结构 B

8、·模拟型分散管理结构C·有机式组织结构 D·金字塔结构 E·直线职能式三、填空题1·企业组织结构的形式:与职能式组织结构截然相反的是_组织结构。2·网络环境下企业的两个组织特色是_和_。 3·柔性的企业组织形式组织结构特点：分立化、简单化、弹性化、_和_。4·网络经济下的组织结构设计的3种模式：_结构、_结构和_结构。 四、名词解释题1·柔性化2·组织结构)五、简答题 1·简述企业组织结构的形式2·简述项目式组织结构及其特点3·简述直线制组织结构的五大特征及其缺陷4

9、·在网络经济条件下进一步增加组织智慧的原则包括哪几条？5·网络经济过渡中的组织结构的权衡包括哪方面的权衡？ 6·简述建立柔性组织的具体措施？ 7·简述网络经济条件下的知识联盟具有的3大特征。8·简述实施知识管理的3个步骤。9·简述网络经济下的组织结构设计的3种模式。第四章 基于网络环境的企业战略管理识记：企业的战略管理的基础，包括战略思维、战略形成与实施过程、战略管理和基于能力的竞争优势，网络环境的战略分析，网络转型企业的战略选择。领会：网络环境下的企业战略管理的特点和分析方法。本章各节内容要点：战略管理； 网络环境的战略分析； 网络

10、转型企业的战略选择 第四章 练习题一、多项选择题1·战略形成与实施的三个基本阶段包括（ ）。A·战略规划 B·战略分析 C·战略设计 D·战略实施 E·战略调整2·战略管理与能力形成的对应，正确的是 ( )。A·战略分析能力识别 B·战略分析能力选择C·战略设计能力选择D·战略实施能力选择E·战略实施培育和强化能力3·下列分析方法与战略形成过程对应正确的有（ ）。A· SWOT战略分析 B·SWOT战略设计 C·波士顿矩阵战略分析D

11、183;波士顿矩阵战略设计 E·五种竞争力模型战略设计4·波特 (Potter)的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（ ）A·潜在进入者威胁 B·替代产品威胁 C·买方还价能力D· 供方还价能力 E·现有竞争对手5·战略管理的五个管理过程中，主要过程为（ ）。A·战略分析 B·战略设计 C·战略实施D·战略评价 E·战略调整6·战略管理的五个管理过程中。体现战略管理的动态特征的过程为（ ）。A·战略分析 B·战略设计 C·战略

12、实施D·战略评价 E·战略调整7·企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（ ）。A·指向性 B·系统性 C·载体及其粘连度D·成长性 E·收缩性8·网络环境中的新价值来源于( )。A·信息交流的方便 B·组织效率的提高 C·成本的降低D·顾客价值的提升 E·合作范围的扩展9·网络环境中的新价值的具体实现方法包括( )。A·中介 B·融合 C·压缩D·数字化

13、183;转型价值选择，根据业务重要性和实践创新性两个维度 具体选择策略包括（ ）。A·新基础 B·理性实验 C·突破战略 D·出色运营 E·融合11·关于企业价值转型方式描述正确的有（）。A·产品市场转型，就是重新构思企业所提供的产品和市场，通过重新定义价值命题实现价值转移。B·产品市场转型基本转型策略就是将产品的形式与功能分离，把产品沿“食物链”上移。C·业务过程转型就是对企业的业务过程进行拆分和外包。D·业务过程转型基本策略即通过采取新的业务模式，压缩价值创造和传送系统，改变价值系统中原来的

14、利益分配格局。E·行业转型是指重新定义企业所在行业的竞争基础。二、填空题1·企业的总体战略一般包括成长性、_性和_性三类战略。2· 对于具体业务单元，企业可以选择_战略、_战略和目标集聚战略等三种基本竞争战略，3·信息产品成本的特点为“高_成本、低_成本”。4·战略设计就是确定企业应该做什么和如何做。具体包括_层战略、_层战略和职能层战略的确定。5·组合战略是一种_层的战略，即选择相互匹配的业务单元或产品线，来建立公司的协同和竞争优势。其中_矩阵是确定组合战略的一个有效分析方法。6·业务层战略即对应于具体的业务单元所采取的竞

15、争策略。_模型是确定业务层战略的重要方法。7·阿莫·哈特曼等人对网络环境中企业的转型方式分为3类：产品市场转型、_转型、_转型。三、名词解释题1·网络正反馈2·战略分析3·SWOT分析4·波士顿矩阵分析5·战略实施四、简答题 1·简述企业的总体战略。2·简述战略形成与实施的三个基本阶段3·简述战略分析中企业的外部环境和内部环境分析。4·简述SWOT分析第五章 基于网络环境的企业运作模式识记：企业的运作模式在网络环境下的市场运用特征和模式，企业的信息沟通方式。领会：网络环境下的企业运作模

16、式ITCIT的分析方法，企业的信息沟通的各种方式的优缺点。本章各节内容要点：ITCIT模式 ； 企业的信息沟通 第五章 练习题一、多项选择题1·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素为（ ）。 A·个性 B·信任 C·成本 D·信息 E·时间2·与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征包括（ ）。A·超越时空的市场形态； B·标准化的运行规则；C·互动式的在线顾客； D·双向广泛自由的选择； E·模糊的可控边界3·网络广告的特性具有鲜明的定向性，包括

17、（ ）。A·专业定向； B·时间定向； C·地域定向； D·浏览器及操作系统定向； E·操作定向；二、填空题1·企业战略是为寻求生存和发展而做出的带_性、_性的谋划。2·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素中：第一个I表示_、T表示_、C表示_、第二个I表示_和T表示_。3·网络企业的信息优势主要表现为两个方面，_的信息通道和_的信息沟通。4·在虚拟的网络世界，奠定网络企业运营低成本的基础的因素有：_、_和_。5·网络企业信息沟通的基本模式，即_沟通与_沟通。三、名词解释题1·交易风

18、险(p68)2·传播(p74)3·沟通(p74)四、简答题 1. 简述与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征2. 简述什么叫模式，在企业管理的各方面存在着哪些模式？ 3. 简述传统的时间观念与网络时间概念 4. 什么是网络广告？简述网络广告的形式。 5. 简述网络广告的特性 6. 简述网络广告的优势与缺点7. 简述如何用改善网络广告效果来加强信息沟通第六章 基于网络环境的企业供应链管理识记：企业物流的定义和分类，传统物流的现代化演变，供应链基础、建模，供应链系统，供应链管理的方法。领会：网络环境下的物流、企业供应链管理的思想和主要措施。本章各节内容要点：物

19、流的现代化 ；供应链基础 ； 网络化的企业供应链； 供应链管理的本质及方法 第六章 练习题 一、多项选择题1·供应链的主要特征包括( )。 A.动态性 B. 复杂性 C. 面向用户需求 D. 交叉性 E.层次性2·在供应链中传播的不确定性源包括( )。A.供应者 B. 生产者 C. 客户 D. 政府 E.管理人员3·供应链的管理的信息问题包括( )。A.集成化 B. 兼容性 C. 标准化 D. 数据更新 E. 数据膨胀和牛鞭效应二、填空题1·根据供应链上的环节与企业的关系，供应链分为_供应链和_供应链。2·在供应链中传播的不确定性有3种：_、_

20、和_。3·电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对_反应的速度和与_的协作能力。4·产品特征有两项，一个是_；一个是_。5·对应于功能性和创新性两大类产品，供应链也可分成两种类型，一种叫_；一种叫_。 三、名词解释题1·供应链2·SCM(供应链管理系统)四、简答题 1. 简述商务中的包含的四种基本的"流"。2. 简述物流和信息流之间的关系？ 3. 简述供应链的主要特征。4. 简述供应链类型的划分。5. 简述在供应链中传播的3种不确定性源对系统范围所产生的影响。6. 简述供应链建模的主要原则 7. 简述建立企业供应链的主

21、要措施 8. 简述调整供应链的分析技术的3个步骤。9. 简述供应链管理中必须注意的几个问题。第七章 基于网络环境的企业客户关系管理识记：企业的客户关系管理的产生、概念、基本技术、意义，CRM软件模块的功能，CRM的发展趋势。领会：网络环境下的客户关系管理的特点和软件的功能。本章各节内容要点：客户关系管理的产生； 客户关系管理的内容 ；CRM软件模块 ；CRM的发展趋势 第七章 练习题一、多项选择题1·推动CRM产生、发展的原因有（ ）。 A. 市场推动 B.技术发展 C. 观念更新 D. 政府控制 E. 产品垄断2·从CRM的内涵考虑，是一种（ ）。A. 新的管理理念 B.

22、 新的管理技术 C. 新型管理机制 D. 信息技术 E. 软件3·CRM为企业提供的特殊的能力有（ ）。 A. 高度集成的沟通渠道。 B. Web模式。 C. 商业智能。D. 决策支持。 E. 事务处理。4·营销自动化功能模块MA软件可以包括如下领域（ ）。A.高端营销管理 B. Web方式营销 C . 营销分析 D. 智能代理 E. 日程安排管理5·CRM市场趋势为（ ）。A. 越来越高的消费者期望值 B.不断增加的客户关系复杂性 C .从大批量生产向小批量定制转变 D .从大批量生产向大批量定制转变E .产品垄断的周期越来越长6·CRM实施的趋势为（

23、 ）。A. CRM应用结构的变化 B. CRM应用花费的变化 C .供应商竞争格局变化D . 项目失败数目在增加 E .客户数据的爆炸7·CRM的基本技术为（ ）。A. 以客户为中心的企业管理技术。 B. 以产品为中心的企业管理技术。C. 智能化的客户数据库技术。 D. 信息和知识的分析技术。E. 快速响应的事务处理技术二、填空题1·CRM软件主要的功能模块分为5大块:_、_、_、_和_。2·BI包括_、_、_和_等几个方面。3·如今的客户关系管理，客户可通过电话、_、_和_等从服务提供者那里得到个性的服务。4·企业将通过设立CCO，即_来提升

24、_在高层管理中的地位。三、名词解释题1·CRM2·商业智能 BI四、简答题 1· 简述CRM产生、发展的原因。2· 简述CRM的内涵。3· 简述CRM的基本技术。 4· 简述CRM为企业提供的特殊的能力：5· 简述CRM提供的3个方面的基本应用。第八章 基于网络环境的市场营销识记：企业的市场营销的概念、基本内容，网络营销的内涵、理念和特点。领会：网络环境下的企业市场营销从4Ps到4Cs的营销策略。本章各节内容要点：网络营销概述； 网络营销的特点第八章 练习题一、多项选择题1·关于“网络营销”的描述正确的有（ ）。A

25、. 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分.B. 网络营销就是网上销售。C. 网络营销建立在传统营销理论基础之上。D. 企业品牌价值的提升是网络营销的效果之一。E. 网络营销可作为一种对外发布信息的工具。2·了解互联网阶段网络营销的主要内容和方法有（ ）。A.免费发布供求信息 B.直接向潜在客户发送信息C. 网上拍卖 D.加入专业经贸信息网 E.加入行业信息网3·网络营销阶段的主要内容包括（ ）。A. 域名申请 B. 网站规划C. 网页制作 D. 网站发布E. 网站推广以及网站的管理和维护4·网络营销理念主要包括（ ）。A.电子时空观 B.全新的信息传播模式 C

26、.对市场性质的重新理解D.消费观念的新特点E. 从4Ps到6Ps 5·在网络化时代，市场性质变化主要表现在如下几个方面（ ）。A.生产厂商和消费者的直接网上交易 B. 市场标准化 C.市场细分的彻底化 D. 市场多样化、个性化和时事化 E. 商品流通和交易方式的改变6·网络营销行为的特点包括（ ）。A. 无形化 B. 标准化C. 个性化 D. 低成本 E. 交易自动化7·网络营销中的标准化包括（ ）。A.商品信息标准化 B.商品交易标准化C.市场建设的标准化 D.客户关系标准化 E.市场监督的标准化8. 营销基本原理包括以下各项（ ）。A.顾客需求 B. 品牌差异

27、 C. 个性化 D. 简单化 E. 焦点9. 网络营销与传统营销的相同点包括两者都（ ）。A. 是企业的一种经营活动 B. 需要通过组合发挥功能C. 依赖层层严密的营销渠道D. 把满足消费者需求作为一切活动的出发点 E. 对消费者需求的满足，包括潜在需求10. 网络营销与传统营销的不同点包括（ ）。A. 传统营销风貌的改变 B. 对标准化产品的冲击C. 对营销策略的冲击定价、品牌、广告策略D. 对营销渠道的冲击中间商作用的改变 E. 对消费者需求的满足，包括潜在需求二、填空题1.·按照企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动划分为3个阶段，即_、_和_。2. 网络营销可分为两类：基

28、于_的网络营销和_网络营销。3.电子商务与网络营销的主要分界线就在于是否有_行为的发生。4.最终产生网上交易所进行的推广活动属于_的范畴；而当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就可以认为是进入了阶段。5.网络营销是经营创新,一方面是_的创新。另一方面是_的创新。三、名词解释题1·网络营销2·电子时空观：四、简答题 1·简述在网络信息化的情况下，商业信息传播模式变化的主要表现。2·简述在网络化的情况下，消费者概念和消费者行为变化的主要表现。 3·简述从4P's到4C's的营销策略第九章 基于网络环境的企业人力资

29、源管理识记：企业的人力资源管理的含义、管理层次与发展、具体内容。网络环境下的企业人力资源管理的变革内容，网络经济对人力资源管理的影响。领会：网络环境下的企业在线人力资源管理的概念和发展，在线人力资源管理模型和网络招聘与在线测试。本章各节内容要点：传统的人力资源管理 ；网络经济呼唤人力资源管理的变革 ；网络经济对人力资源管理的影响 ；在线人力资源管理 ；在线人力资源管理模型 ； 网络招聘与在线测试 第九章 练习题一、多项选择题1·人力资源管理的职能就是对 “人力资源的( )的过程。A. 获取B. 整合C. 保持激励D. 控制调整E开发2·通俗而言，现代人力资源管理的内容和工作

30、任务主要包括( )。A. 求才B. 用才C. 育才D. 激才E 留才3·关于“Z理论”的描述，正确的有( )。A. 认为人是企业最宝贵的资源B. 提倡 “以人为本”的管理思想；C. 对员工全面工作生活质量的重视；D. 组织重新设计运动的兴起；E. 战略性人力资源管理的兴起4·“以人为本”的人本管理分为 ( ) 管理层次。A. 情感沟通 B. 员工参与C. 员工自主D. 人才开发E企业文化5·eHR的发展阶段包括( )。A.传递讯息 B. 直接接触C. 增加流程效率D. 整合企业伙伴E. 提升人力品质6·简述网络招聘的优点包括( )。A.使用方便 B. 信

31、息传播快捷C. 反馈迅速D. 安全E.真实二、填空题1·“Z理论”认为_是企业最宝贵的资源，提倡“_”的管理思想；2·现代企业的人力资源管理大致可分为3个层次，即_、_和_。3·企业的人力资源规划可以分为_计划和_计划。4·职务分析的最终成果是产生两个文件，_说明书和_说明书。5·人力资源管理部门的核心任务是构建_资本优势。6·企业的网络环境从微观的角度而言，包括企业_、_与_。三、名词解释题1·人力资源管理2·核心能力四、简答题 1·简述现代企业的人力资源管理的3个层次。2·简述人力资源计划的

32、制定3·简述人力资源管理的具体内容4·简述eHR的网络环境5·简述网络招聘的方式6·简述网络招聘的优缺点7·在线人力资源管理模型包括哪几个模块？第十章 基于网络环境的企业文化识记：企业的文化的概念及功能，网络环境下的企业文化的新变化。领会：网络环境下的灵活适应型企业文化的各种观点以及与非适应型企业文化的比较。本章各节内容要点：企业文化的概念及功能；网络环境下企业文化的新变化 ；灵活适应型企业文化 第十章 练习题一、多项选择题1·企业文化的特征包括( )。 A. 整体性B. 稳定性C. 开放性D. 可塑性E. 交互性 2·企业

33、文化的基本功能包括( )。 A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能E.幅射功能3·网络企业面临的经营环境的新变化包括( )。 A.信息化程度的提高 B.市场空间的拓展C.生产作业过程的变化D.技术研究与开发的新形式E.资源获取的新途径4·网络环境下企业文化的新变化包括( )。A. 高度信任的文化B.开放合作的文化C.学习型文化D. 工作团队文化E. 灵活适应型文化5·学习型文化强调 ( )。A.终身学习B. 全员学习C.全过程学习D. 团体学习E.个别学习二、填空题1·企业文化是企业全体成员所接受的_，包括思维方式、_、心理预期和_。 2

34、83;企业文化可以分为3种类型，即_型文化、_型文化和_型文化。3.企业文化作为观念形态具有下列共同的特征：_、_、_、_、三、名词解释题1.企业文化2.企业的价值观四、简答题 1. 简述企业文化的两个层面2. 简述企业文化的特征3. 简述企业文化的功能4. 简述灵活适应型企业文化5·简单就核心价值观和行为模式对适应型企业文化与非适应型企业文化进行比较。第十一章 基于网络环境的知识管理识记：知识的概念、转化和知识资本，知识管理的内容和基本问题。领会：网络对企业知识管理的要求，知识创新和扩散。本章各节内容要点： 知识管理；知识管理的内容 ；知识管理的基础问题； 网络环境与知识管理 第十

35、一章 练习题一、多项选择题1·知识管理的内容包含了几个含义（ ）。A.个人知识向组织的扩散B.组织中知识的有效管理C.个人和组织的学习D.各种管理手段的结合E.改善管理绩效的目的2·知识管理的基础问题包括（ ）。 A. 信息渠道的畅通B.人员和知识的流动和组合C. 分享和学习的氛围D. 团队的工作机制及合适的激励机制E. 动态的适应能力3·知识的转化模式包括（ ）。A. 从显性到显性B. 从内部到外部C. 从隐性到显性D. 从显性到隐性E. 从外部到内部二、填空题1知识包括_知识和_知识。2知识资本的价值大小取决于它能够为企业带来的_流入，其中包括即期和远期现金流

36、入量的_。3在网络环境中，由于知识创新基础的扩展，使得知识的_效率明显提高。同时在网络环境中，知识的_效率也明显提高。三、名词解释题1显性知识2隐性知识3知识管理四、简答题 1.简述数据、信息知识的概念。2.简述显性知识和隐性知识的概念。3.简述企业的知识创新。4.为什么知识资本的价值和实物资本的价值特征是不同的？5.简述知识管理的内容。第十二章 基于网络环境的组织学习识记：企业在竞争环境下的组织学习的概念、障碍与对策，学习型组织。领会：网络环境下的企业组织的知识管理系统，包括知识管理与竞争战略，交易机制，知识管理系统的功能及网络安全。本章各节内容要点：竞争环境与组织学习； 学习的障碍与对策；

37、学习型组织 ； 基于网络的知识管理系统 第十二章 练习题一、多项选择题1. 阻碍企业有效开展组织学习的行为模式主要有( )。A. 对待变革的态度趋向于保守B. 学习的动力不足C. 戒备性反应D. 缺乏经验的管理E. 懒散2. 知识管理中的交易机制受到多种因素的影响，主要有( )。A个人的动机B. 管理体系的作用C.交易成本的问题D. 知识管理的效率问题、 E. 知识管理成本与收益的平衡3. 知识管理系统主要包括( )。A知识网络B知识节点C技术支持D管理支持E内在机制4. 知识管理需要有分层的管理思路，企业中不同的层次分为 ( )。A. 个人B. 团队C. 部门D. 公司E. 环境二、填空题1

38、. 面对日益复杂多变的竞争环境，企业领导者的首要任务是将 _型组织改造为 _型组织。2.彼得，圣吉对学习组织的形成提出5种修炼的方式：系统思维、自我超越、_、_和团队学习。3.知识管理中包括3个相关的角色：知识_、知识_和知识中介。三、名词解释题1.组织学习 2.知识交易 3.知识中介 四、简答题 1.简述知识管理的内在本质。2.简述知识管理的价值导向第十三章 基于网络环境的技术与创新管理识记：企业的技术创新理论的产生与发展，产业创新的动态模式，信息技术与创新过程中信息流管理，新产品开发管理，技术创新的全球化与网络化。领会：技术创新的分类与特性，技术创新的风险与收益，技术战略。本章各节内容要点

39、：技术创新理论的产生与发展 ；技术创新的分类与特性 ；技术创新的风险与收益 ；产业创新的动态模式 ；信息技术与创新过程中信息流管理 ； 技术战略 ；新产品开发管理 ；技术创新的全球化与网络化 第十三章 练习题一、多项选择题1. “创新”，就是指将一种生产要素的新组合引入经济体系当中，包括 ( )。A. 引入新的产品B. 引入新的技术或生产流程C. 开辟新的市场D. 控制原材料新的来源E. 引入新型的工业组织形式2. SPRU分类将技术创新分为以下类型( )。A. 渐进创新B. 重大创新C. 技术系统的变革D. 技术-经济范式变革E. 管理体制变革3.技术创新典型的收益来源包括 ( )。A. 降

40、低产品成本B. 通过技术转让获得盈利C. 通过授权来获得盈利D. 获得有利的市场价格定位E. 获得有利的市场竞争定位4. 技术竞争战略包括( )。A. 技术领先战略B. 低成本领先战略C. 创新性模仿战略D. 细分市场战略E. 紧随领先者战略5.技术获取策略包括( )等。A. 内部研究开发B. 合资C. 合作开发与战略联盟D. 收购与兼并 E. 风险投资的窗口机制二、填空题1. 创新领域的理论研究逐渐形成了 _创新和_创新两个主导趋向。2.技术创新过程中的风险因素，有_不确定性因素和_不确定性因素。3.在新产品开发过程中运用并行工程方法必须考虑两个因素的影响：上游技术环节的_性；下游技术环节对

41、上游技术环节变动的_性。三、名词解释题1. 创新2. 技术创新3. 撇脂定价策略4. 创新收益逸出效应5. 技术战略四、简答题 1.简述产业创新的动态演化过程的3个阶段。2.简述技术领先战略及其应用的先决条件3.简述产品设计时需要考虑的因素 4.简述技术创新过程中的风险因素 5.简述技术创新的收益 6.简述技术竞争战略 第十四章 企业再造与业务流程重组 识记：企业再造与业务流程重组的概念，业务流程概念，业务流程重组的原则，业务流程重组的管理框架，业务流程重组的方法和要点，业务流程重组的模型。 领会：网络环境下的企业再造与业务流程重组的目的、基本规律、一般方法。本章各节内容要点：企业再造；业务流

42、程重组的概念 ；业务流程概念 ；业务流程重组的原则 ；业务流程重组的管理框架；业务流程重组的方法和要点 第十四章 练习题一、多项选择题1. 企业要想取得成功，惟一的途径就是不断地寻求关于( )的定位。 A.合作者B. 需控制的市场C. 需寻找的顾客D. 核心业务流程E. 业务范围2.当代绩效考核的关键指标TQCS的各项包括( )。A. 速度B. 质量C. 成本D. 服务E. 个性3.业务流程重组定义中，包含如下关键特征( )。A.改良的 B.根本的C. 流程D. 显著的 E. 重新设计4.企业中常见的业务流程有( )等。A. 开发新产品B. 向供应商订货C. 制定市场营销计划D. 设计新产品E

43、. 填写顾客订单5. 业务流程度量标准有( )。A. 执行该流程的成本B. 流程时间周期C. 流程空间跨度D. 流程产出的质量E. 工作质量6.业务流程重组的原则包括( )。A. 单纯对现有工作方式的自动化并不能带来很大的效益B. 对传统的工作方式提出质疑，试着将它们简化或删除。C. 应该以任务为中心。D. 从信息源一次性获取信息。E. 流程应具有统一形式。7.业务流程重组的要素包括( )。A. 业务系统关系B. 负责业务流程重组的对象C. 受流程影响的对象D. IT技术E. 管理平台8. 所有维护或改进组织绩效有关的各种方案，大多涉及的因素有( )。A.结构B.技术C.文化D.团队建设E.

44、报酬系统9.工作流管理的具体内容包括( )。A.流程建模B.工作项跟踪C. 工作再造D.加强工作的联系E. 提高工作流的能力10.业务流程重组使企业的组织结构发生着根本的变化，具体表现为( )。A.在采取行动和施加影响方面有多种渠道。B.在各种关系相互影响的方式上，正在从纵向转为横向，从命令的链条转变为伙伴网络。C.管理者和被管理者之间的差别正在扩大。D.作为内部权力和影响力甚至晋升发展的源泉，外部关系变得越来越重要。E.晋升己经变得不太容易把握但也更少受限制。11.随着旧的激励机制作用的减弱，管理者鼓励员工并建立承诺关系的新的激励手段( )。A. 使员工具有使命感。B.

45、程。C. 让员工分享价值创造。D. 鼓励员工不断地学习。E. 让员工拥有获得名誉的机会。12.以下关于业务流程重组的判断正确的有( )。A. 业务流程重组指的是推翻重来而不是流程的自动化。B. 成功的变革计划应以效益为驱动力C. 业务流程重组的核心是改造流程。D. 企业只会进行真正需要的经营管理革新。E. 用实践来检验效果。二、填空题1. 新世纪能生存的企业必须在3个方面有突出的成绩： _、_和效益的增加。2. BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行 _的重新思考和_的重新设计，再造新的业务流程，3. BPR突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以 “_导向”替代原有的 “_导向”的企业组织形式4. 通常将组织改变过程描述为_、_和再凝固的三部曲。5. 职能解析的目的就是将企业应具备的管理职能分解为具体的_活动和_活动，即将各项管理职能具体化，为后续的重构工作提供前提条件。6. 业务流程重组的模型基本由3个层次组成：第一层次是_，第二层次是_，第三层次是实施。三、名词解释题1. 业务流程2. 工作流3. 工作流管理四、简答题 1. 简述业务流程重组与软件重组工程的区别。2. 简述组织改变过程的三部曲。3. 简述流程简化的三种方法。4. 简述业务流程重组的模型的3个层次。16