导读：每次网购之后，大家都会心心念念的等着自己购买的宝贝。但是，有时候快递信息会显示“您的包裹可能配送延迟”，同时也一直没接到快递员电话，这是什么意思呢？快递很久不送，怎么办呢？
每次网购之后，大家都会心心念念的等着自己购买的宝贝。但是，有时候快递信息会显示“您的包裹可能配送延迟”，同时也一直没接到快递员电话，这是什么意思呢？快递很久不送，怎么办呢？
“您的包裹可能配送延迟”可能因为几种情况
实际上，这是卖家发给买家的慰问信，卖家担心买家没有及时收到货，带来购物不愉快，或者是提前通知买家，可能会出现这种情况，因为快递是卖家无法控制的，有时候确实会出现以下几种情况：
1，发货时间在高峰期，比如双11，双12，快递的发货量大，无法按正常的时间发货。
2，快递在运输途中，遇到自然灾害，比如台风，延误时间。
3，人为因素，快递在发货时，发错了地址，导致收货时间不及时。
其实，你看到这样的物流信息，至少说明快件已经到达了，既然你不明原因，就可以直接联系快递网点查问。
送货延迟、缺货、退货对于消费者是最大的困扰
有报告显示，中国零售市场的客户服务质量总体偏低。62% 的受访消费者在过去 12 个月经历不满意的服务。超过五分之一 (21%) 的消费者在解决问题的过程中体验不佳。JDA亚太区副总Amit Bagga告诉记者：“零售商没有制定完备精确的供应链计划，对物流配送进行预测，所以在促销的高峰时期，无法保证充分的配送能力，这会导致零售商无法解决用户的需求”。
88% 的受访者在过去 12 个月的销售高峰期或促销期遇到过订单问题。其中最大的问题是送货延迟 (66%)。而去年的调研报告中，送货延迟的数据仅为 36%。这表明，顾客的期望值与商家实际的交付能力之间正呈现出越来越大的差距。不仅如此，缺货、退货现象很普遍。近70% 的受访者在过去 12
个月内进行过商品退货，这一数字相比上一年增长了10%。近四分之一的消费者遭遇过缺货，而这部分消费者表示，后续将不再选择这家店。
也就是说，一旦客户的用户体验无法保障，期望的不到满足，零售商失去客户的风险将大大增加。
不仅如此，消费者对低质量服务的容忍度也在下降。Amit认为这是因为消费者会随着市场的发展变得成熟：“刚开始的时候消费者是愿意容忍的，但是容忍是有限度的，他们对高级别的服务水平的诉求在增长。”
如今正是中国电商在线销售的关键时刻，大规模的圈地扩张阶段已经结束，电商需要通过提高渗透率、重复购买率以及其他细分市场来实现新的增长。Amit认为：“这时候消费者的忠诚度非常重要，靠近他们，知道他们到底要什么样的服务变得很关键”。这些糟心的购物体验则可能毁掉企业长久以来建立的品牌形象。
“极速达”居然输给了“标准送”
实际上，零售商们一直以来都致力于通过改善物流配送服务，来解决消费者们的体验不佳。例如京东的“极速达”、“211 限时达”、高端的“JD Luxury”奢侈品专车送达以及试验无人机配送等。
有意思的是，大部分中国消费者对“极速达”这样的闪送服务似乎并不买账。报告显示，多数消费者 (66%) 依然愿意等待标准配送所需的2-3天。JDA亚太区零售副总Patrick viney认为，这是由于速度不是消费者考虑的首要因素：“在全球都是如此，消费者一般考虑三个方面：方便、速度、费用，其中速度一般会放到最后，便捷才是最先考虑的。”
产品的特性也会影响消费者对于配送方式的选择，生鲜类产品因为对保质期要求高所以对速度要求是优先于方便和费用的。同时，一些特定日期的礼品也对速度要求非常高。
Amit还补充道：“消费者选择‘标准送’还有一个原因就是已经习惯了，并且形成了一定的心理预期，可以接受这个时间的长度；同时，额外的费用也会纳入消费者的选择标准之中，消费者会考虑这个东西是否需要或者值得多花一些快递费用。”
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据了解到，关于快递驿站有配送的义务吗的具体情况是这样的。今天微博话题“快递是否有送货上门的义务”受到众多网友的热议，不少网友表示自己的快递往往都是被放在菜鸟驿站，还得自己去取件并拿上楼，根本就失去了快递的真正意义。那么说到这，快递驿站有配送的义务吗？快递有义务送到家门口吗？一起来了解一下吧！
快递驿站有配送的义务吗
在快递刚兴起的时候，快递小哥确实会送货上门，就算不上门也会等着用户当面取快递，但中间耽误的时间太长，有时候遇上收货人不在家的情况中间要折腾好几次，因此快递小哥就利用周边超市进行代放，只需要将你的快递放在代收点即可，你可以随时随地的去拿快递都行。
这就大大地节省了双方的时间。随着这种方式流行，大众也就习惯了这种方法，也很少人要求快递送货上门。
但默认这种模式流行，不代表快递员就不用履行送货上门义务了，如果客户要求送货上门，快递员是不能拒绝的，否则算违规操作。
快递有义务送到家门口吗
根据中央国务2018年颁布的《快递暂行条例》“**十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”可以看出，如果收件人将约定的收件地址写的是自己家的话，快递公司是应当按照约定送货上门的。
除非本人同意不用送货上门，快递员则可以放至代收点。
快递员没有送货上门有两种情况，一种是无论客户有什么要求，我就是不愿意给你送上门；第二种是放到快递柜或代收点，给客户打个电话或发条短信。
就目前很多人为了隐私考虑，没有写明具体楼层与位置，大多写的小区位置，快递员将快递放到代收点大众也较为接受，但是如果客户要求送货上门，快递员不送货上门那就是违规了，这种行为可以拨打其公司电话进行投诉。
包裹暂存服务是菜鸟驿站经物流企业与菜鸟用户的授权，为物流企业／菜鸟用户提供的暂存包裹的服务。具体流程为：
1、在淘宝网及天猫平台交易流程中勾选包裹暂存服务后，选择菜鸟驿站地址作为收货地址，选择菜鸟驿站的行为即视为授权菜鸟驿站提供包裹暂存服务，确认付款后包裹将被送达至所选择的站点。
2、一旦包裹被站点入库，系统会通过物流详情页通知取货密码至站点签收取货，届时需要输入正确的密码进行包裹签收。
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