问：我店铺经营范围包含护肤品、保健食品、化妆品， 看到广告法里说到保健食品可以使用类似用语，那我的产品可以使用这些字眼吗？

答：最好不要乱用。如果质控部分随机抽检到，也是有可能审核你的产品不通过的，轻则下架扣分，重则判定违规处罚。如果我们产品的说明书里有类似字眼，就说明是厂家向食药监局备过案的，可以在标题、商详页附上说明书图片，并使用相对应的字眼，这样是合格的。如果没相应字眼，需要去食药监局办理特殊证明（简称特证）才能添加敏感词。

问:哪些词是可以写但是需要凭证证明的？

答：首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、最先、著名商标， 不建议使用优秀、掌门人、超赚、巨星、奢侈、正品、高档.......

问：食品类，“养生”词可以用吗？
答：“养生”属于保健功效的描述，普通食品不可以使用的，保健食品可以使用。

问：客服聊天过程中这些词语能说吗?如果客服人员说了，然后被投诉，是否会成立，会怎么处理？谢谢！

答：建议不要使用。聊天记录在平台是作为有效凭证的。这类情况在平台属于描述不符；如被投诉至工商部门，平台会配合处理，如行政机关要求平台处罚商家，会给与相应处罚。

问：所出售的产品本来就是正品，运营说要用“正品”，需要凭证证明，是指哪些凭证呢？

答：例如品牌的正规进货发票，或者品牌授权等。

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