淘宝客服工作总结(通用15篇)

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起来学习写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的淘宝客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　我做客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。

　　客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的客服在日复一日的重复工作中流失。

　　相反，其实还有一个问题值得我们客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要客服的娴熟沟通和服务。

　　作为网店客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：

　　1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。

　　3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读习惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。

　　4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！

　　5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

　　除了旺旺的操作技巧之外，作为售前客服，还应该掌握一些销售沟通技巧，让客户感觉舒服，把钱放进口袋里，不停的对你说谢谢。一般每个客服都有自己的体验。这里我简单提几点，哪里有比较好的方法，欢迎不吝赐教。

　　不要轻易答应客户的要求，即使他的要求很简单，很容易就答应了，客户也会觉得我们理所当然，我们是在赚他们的钱，可能会怀疑我们的盈利问题。当客户提出留几件包邮或降价等条件时，可以先告诉客户，亲爱的，我们已经很优惠了。你看我们卖了那么多件，从来没有遇到过这样的情况。你是老顾客了。然后客服可以等30秒回复客户，假装已经申请了。事实上，在许多类似的情况下，客户服务可以自己做出决定。如果你再次答应客户的要求，客户会觉得你很尊重他，为他争取权益，一般都很感谢你。

　　其实客服，定位自己不应该只是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

　　重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

　　1、淘宝客服售前术语

　　客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。

　　当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。

　　如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

　　1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

　　实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

　　2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

　　关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。

　　这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

　　1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)

　　2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)

　　3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)

　　4)高价值信息：商家自定义属性―款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

　　这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写信息，相应给予填写调查问卷的客户一些优惠

第五十七章 君即归处

除夕夜众人吃吃喝喝到近十一点才散，小铁和樱花带着王父王母去住宾馆，文婷回家，钱哥陪着肖战不提。然而大年初一一早，还没到七点钟，一群人又都聚齐了。

“年轻人精神头足，叔叔阿姨怎么也这么早？吃早点了没？”钱哥笑呵呵的，揉着头上翘起的一撮毛。

“我想吃战战做的早点，”郭主任很是任性，丈夫拽她衣袖，她眼睛一翻：“怎么啦，战战做的就是好吃，我这一大早的就饿了，不来找儿媳妇找谁？”

肖战翻了一夜烙饼，五点多就悄悄爬起来，先把床单换成“凤凰于飞”，又在柜子里翻腾衣裳，王一博在的那几个月给他置办了好些新衣，里头就有件白毛衣，比在身前瞅了瞅，身上瘦了好多，也不知道穿起来还好看不。又挑了搭配毛衣的牛仔裤和白鞋子，全身结束停当，一时傻笑一时忐忑不安。

被婆婆点将，他忙不迭的答应，问金尊玉贵的郭女士要吃什么：“我炸一点油饼可以吗？”

他还会炸油饼？郭女士喜不自胜，王父反对道：“你不是饿了吗，炸油饼太慢了，战战得和面，炸更费油费时间，昨儿晚上不是有剩饭，热一热吃就行了。”

他是看肖战穿的好看，纯洁漂亮的白毛衣不就是给儿子看的，要是溅上了油点子多可惜。

郭女士不情不愿的应了，一群人里头没有手艺跟得上肖战的，帮手也是添乱，虽然时间紧，他仍是怕怠慢长辈，热了两个菜，又拿青菜做了个炝锅面。

“妈妈，您喜欢这个面吗？晚上我准备准备，明天咱们吃炸油饼。”

明天，王一博也能吃上他做的油饼了，便是让他一日一夜不睡，准备一桌子饭菜，他也心甘情愿。

那面甜咸适中，十分筋道，郭女士吃的肚里暖暖的，寒霜般严峻的脸面难得泛起满意的笑：“不错。”

肖战松了一口气，收碗筷时王父偷偷拉住他的手：“见着一博我就带她回家啦，你受委屈了。”

“爸爸怎么这么说，我想再给我妈做一顿饭也不可能，能给爸爸妈妈做饭，我很高兴，”他眨眨眼，是发自内心的高兴，二老是他最爱之人的父母，王一博长的更像父亲，但不笑时的一些微表情与母亲像了个十足十。他瞧着郭迎春吃的香甜，偶尔耍小性胡闹的样子，就很像七年前的王一博，那孩子曾经惫懒的连袜子都不洗呢，很不要脸的表示“老师做饭，老师洗碗”。

到了八点，大伙儿就坐不住了。其实陆静柔说了，大年初一上午把人送回来，从监狱接人怎么得上班之后，郑州到落城车开的再快也需一个来小时，王一博到了观音街肯定就是中午了。

肖战想出去看，怕在父母面前显得不老成，一眼一眼往外头看。樱花先跳起来：“铁哥，咱们去外头瞅瞅，万一就迎上博哥了呢，”见文婷眼巴巴的瞅，装作不经意道：“你来不？”

三个人结伴往出走，屋里空了一半。钱哥还好，磕着瓜子悠悠闲闲，郭迎春是个心里藏不住事儿的：“不然咱也出去看看？”

“没那么快的，怎么也九点往后。”

异口同声。王父诧异的望了望一脸兴奋的肖战，自忖年纪大了，没能及时摸到小年轻的心理。人说女生外向，看来男人和男人谈起恋爱，也是一样急不可耐呢。

“走吧，要不就都去瞧瞧。”

四个人溜达出小巷，樱花几人早没了影儿。就当消食，肖战带着爸爸妈妈在房子附近转悠，讲讲这里头住了哪些人家，和一些自己少年时的趣事。讲着讲着，不免提到了王一博。

“您瞧对面的小巷子，以前一博总在那儿等我，一开始骑个破二八，后来他买了摩托车，可扎眼了，红色摩托，估计好些人见过他呢。”

“这条街就一个公厕，去年翻修过了，比以前干净多了。”想想曾经借着上厕所的机会偷偷约会，肖战悠然神往，桔子罐头、拿内裤做新年礼物，好像就是昨天的事。

“你们外头那家就是昨天那老两口，最外面这家住的是谁？”王父问。

“不太熟，”肖战没多说，这一家在抓捕王一博当晚没少落井下石，还挑事儿说他对老婆不好呢。

他怕王父多心，讲了个有趣的：“您看他们家的房顶，一博上过他们家房，踩掉了好几块瓦，他们还以为是叫/春的猫闹的呢。”

郭迎春挑挑眉：“这死孩子，在家上房揭瓦就罢了，在外头这么毛躁，他这光天化日的上房，没被人看着？”

“他是晚上上来的。”肖战脱口而出，随即后悔的差点把舌头咬掉。

“晚上上来做什么？又不是偷鸡摸狗的小贼。”

肖战没得解释，支支吾吾，挤牙膏一样被经常做群众工作的郭主任问出了事情来由。

他的伶牙俐齿在长辈面前全无施展余地，最重要的是他不想欺骗。

果然郭迎春气的跳脚：“什么？他是为了见你搬了梯子过来的？天那么黑，我儿子也不怕掉下去，你妈还不让见人，把他晾在你们家窗户外大半夜！”

是妈就得心疼儿子，尤其是以“王家男人”为天的郭主任。他算是看明白了，自己的丈夫和儿子，怎么打骂也行，但外人不能轻慢诋毁，这是郭主任的原则。

肖战发誓，他再也不胡说八道了，一会儿希望王一博对他不必过分热络，冷淡一点比较好，不然这位婆婆大人得把屋顶掀翻。

“外头有点冷吧，我去给你们拿件厚衣裳吧。”

陪长辈这事儿，钱哥比他适合的多，他还是避避风头再说。

就在肖战回去拿衣裳的几分钟，整条观音街都沸腾了。一台桑塔纳2000停在街口，极其夸张的吸引了路人的眼球，要知道，一九九四年的落城，街上偶尔也跑一两台四个轮子的轿车，桑塔纳却是第一台。坐在上面的王一博同样百思不得其解，他在深圳见过这车，却并不认为经济落后了近十年的河南会在此时出现此等豪华之物。

经历了三个多月的牢狱之灾，他比以前更稳重了，坐在车上的一个小时，他一句话也没多问。尽管已经拿到了“不起诉通知书”，其上明文写着“证据不足的，不符合起诉条件”，当初被抓时的衣裳也还了回来，可只要还没到家，他便一直悬着心，担心这会不会又是谁的阴谋。

然而这部象征着身份和地位的车子一路向着落城开，老远望到落城的标志性建筑物火车站和凤凰山，一颗心才猛烈跳动起来。

落城，我回来了；老师，我回来了！

王一博并不知，这车是陆静柔的公车，司机也是副sheng/zhang的司机，他客气的道了谢，让车停在街口，一件行李也没有，只有一张薄薄的纸揣在兜里，这是他“消失”三个多月唯一的证据。

转身走了几步，就见两个小姑娘并一个爷们儿睁大了眼睛在马路对面瞧他，他不敢认，人家更不敢认。他不敢认的原因是，这是小铁、樱花和文婷吗？小铁和樱花应该在北京的，文婷呢，都这么久了，她早不是波波服装店的员工，怎么这么巧等在这儿，一副要哭的样子盯着他看？

那三个不敢认则是因为，王一博的头发剃的短短的，一层薄薄的刚长出来的毛寸覆在头顶上。王一博是什么人，不管有钱没钱，很会修饰打扮，发型跟着衣服变，但总是帅气的，哪见过他这样不修边幅过？加上人瘦的脱了相，脸颊深深的凹陷下去，隐有病容，一下子令三人心头隐隐作痛。

文婷翕动着嘴唇，她这些时日哭的有点多，在脑子里想了多少次王一博会不会在监狱里受折磨，真见着了，那便一发不可收拾，眼泪断了线的珠子一样，不住往下流。

还没等她开口，却见王一博向她的方向奔来，雷霆暴喝：“小英！”

这一嗓子倒是英雄本色，气势丝毫未损，文婷一回头，樱花不知何时溜出了百十步远，缩着脖子冲王一博谄媚的笑：“博哥……嘿嘿……”

“你怎么在这儿，过年也不至于来落城过吧？说，什么时候溜回来的？”

小铁见心上人被训斥，出来兜揽：“我们就是为了你的事……”

这可捅了马蜂窝，王一博不悦道：“像她这种后进生，笨鸟先飞还来不及，荒废几个月学业，你也纵着她？我把她交给你看顾不是让你跟她一起胡闹的！”

樱花讨好地笑：“博哥，你看我这样儿，咋学也学不成，当护士吧，人家抽血我是要命，这玩意我真不成哎。”她初中都没毕业，给她塞一个正经高中有难度，王一博便让她上技校学护理专业，以后也有个出路。

小铁也帮腔：“快别骂她了，我们见你不来北京心里急，这不一回来就知道你出事了，我们可没闲着，大伙儿一块帮着想办法，我们可挺厉害的，去郑州拍了不少孙凌霄的犯罪证据呢！”

这俩人一唱一和，王一博无暇细想，朋友为了他而奔走，他是领情的。转而问文婷，“你怎么也在这儿？你出来你爸你妈说你不？”

樱花见他对自己凶巴巴的，对文婷却温声细语，不满的直嘟囔：“你妈可喜欢她了，恨不得她做你老婆，哼，肖老师都被气跑了，要是看见你对她这么好，一准不回来！”

众人大惊，小铁锤她：“胡说什么呢！”

文婷则吓的哭也不敢哭了，唯恐被人当作插足的第三者，双手乱摇着对王一博道：“别听她胡说，这丫头片子最可恶了，肖老师才没有生气呢，也没跑。”

信息量太大，王一博已被他们绕晕，但他转脸就知道是怎么一回事了。已经走到公厕这里，往里一瞧，一对老夫妻欢喜的望着他直招手，他家那一贯瞧他不顺眼的王母娘娘甚至向他跑来。

哟，小六十的人了，您悠着点儿。

他还在发愣，郭迎春女士已经猛扑到自己怀里一通乱打，小王八蛋、小兔崽子的乱叫，一会儿说“咋没死在里头“，一会儿又说”不给老娘省心“。

这熟悉的抱怨令王一博飘飘忽忽的心落了实地，换汤不换药的听的耳朵都长了茧子的训斥，是来自于他的母亲。以往他总觉得烦，一听就跑路，现在则安安稳稳的接着，也顺势搂住了母亲：“妈，我回来了，让你担心了。“

“谁担心你了？像你这种没事还爬人家房上去的小贼，活该被人抓起来长长教训！”王母娘娘大公无私，从不徇情。

父亲则淡淡的笑着，见儿子无奈的望过来，不免红了眼圈，可又绷着没落泪。一句话说不出来，因为一开口，那哽咽就藏不住了。

父爱如山，父爱如静水流深，人世间最深沉的爱，往往看不到半点浪花。

来自郭女士关于上房揭瓦的训斥，王一博还没摸得着头脑。一手搂着母亲，一手挽着父亲正准备迈步，突然整个人顿住了。

郭迎春正甜蜜着呢，儿子以前从来没跟她这么亲密过，一言不合就吵，吵两句就跑，连根毛都抓不住。这一回呢，人是受了罪，可脾气好多了呀，这可真是塞翁失马焉知非福。郭迎春决定把对儿子的心疼暂且收好，希冀“母慈子孝”能维持的久一点。她那双与王一博极其相像的眼睛一直瞧着儿子：“怎么不走了？”

她的儿子眼睛都直了，因为消瘦，显得喉结更为突出，极其激动的上下滚动着，侧颈处青筋跳动。她顺着儿子的目光瞧过去，最里头的巷子口站了个穿着白毛衣的男人，臂弯挂着的衣裳掉在地上，两人隔着十来米的距离遥遥相望。

“老师……”郭迎春听见儿子喃喃道：“是老师……”

这段时间总见肖战，一开始连个称呼都没有，那是不承认的意思，后来就不情不愿地跟着丈夫唤“他”、”那个人”，直到昨天才喊了两次“战战”，早上还吃人家的嘴软，给肖战勉强打了个及格分。她倒忘了，这是她儿子的老师，乍一听这称呼，浑身不自在。

及格分骤然下跌，徘徊在五十边缘。

王一博挣脱了父母的手臂，朝他朝思暮想，尽管已深深刻在心里，再次相见时仍相思成灾的那个人跑去。他的爱本就炙烈，经过了生与死的挣扎、日日思君不见君的煎熬，简直如喷发的火山烈焰，烧塌整个天空。

几乎如撞的一般环抱住肖战细软的腰身，左臂使了些力，将人牢牢箍在怀里，用自己脖颈与心跳同频的搏动去感受对方的。当下也顾不得有没有人看到，只闻到肖战身上的气味，他就疯了一样转过脸来wen在耳后，一遍遍唤着“老师……老师……我好想你……”

什么“王一博最好对他冷淡一点”，“长辈是不是介意”，肖战全抛到了九霄云外，他反手抱住他的小狗狗，恨不得将他融入骨子里才好，整个身体都叫嚣着“再抱的紧一点”。

没意识到泪已汹涌，被冰冷的空气冻的脸生疼，再滑落新的热泪上去。冷与热交汇，爱与痛交织，他悄悄抬起手臂，摸了摸男人短的有些扎手的头发，再一寸寸感受皮肤的温度。

王一博松开他些，见他已哭花了脸，轻轻用手背给他擦泪，柔声哄着：“你再把我养回来就行了，一个月胖十斤，行不行？”

肖战使劲的点头，见他下巴上青色的胡茬冒出来，指头肚摸了摸，又哭了。

王一博心道，昨天跟陆医生借刮胡刀人家不借呢，他只能随便找了个刀片刮了刮，到底刮的不彻底，让老师心疼了。

“哦，我知道了，老师嫌我丑了，哭成这样。”

“才没有……”肖战挂着晶莹的泪珠，得王一博臂弯支撑着才能站好，他实在是欢喜的疯了，也心疼的快死了。

“快别哭了，都不漂亮了……”王一博瞧着与他一样漂亮的白毛衣：“再哭我要亲你了。”

肖战一激灵，朝后望了望，王父望着反方向一脸事不关己状，而几米外的郭女士酸的牙都要掉了，一脸不可置信的瞪着没羞没臊的两个大男人。

至于钱哥、小铁、樱花、文婷四人组，都站在远处偷偷瞟这一对久别重逢的恋人，女的羡慕，男的也羡慕，教课书一样的宠老婆范本，得学起来。

王一博如众星捧月般被迎回了家。他坐在正中的火炉边，他的父母、爱人、朋友、兄弟团团围了一周，七嘴八舌的说着这几个月众人的“营救行动”。

这其中又以樱花的口才尤其好，一开始大伙儿你一句我一句，后来就听她叭叭叭的说，那叫一个绘声绘色，估摸她以后朝相声演员发展比较有前途。

“五人组照片寻线索，怒上访巾帼救英豪。”

“老情人数十年重遇，郭主任为救儿让夫。”

“孙凌云乐极又生悲，颜玉容挥剑斩情丝。”

越说越离谱，钱哥打断她：“怎么就是那女人主动放弃了，是我们肖老师心地善良感化了她，要不是咱又出钱又出力，颜玉容才没那么好心呢。”他挺聪明，打住在这儿，要是说给了三万块赡养费，郭女士准得哇哇乱叫。

肖战也靠在炉子的另一边，不知是不是被炉火熏烤的脸红红，王一博侧脸瞧去，但见他不好意思的垂下头，更增容色娇艳，心中一荡，凑脸过去在肖战耳边吹了口气：“谢谢老师。”

他声音很低，打量着没人听见，可肖战像触电一样差点跳起来，反应过甚，倒让人觉得王一博没说好话。

郭迎春极看不下去，眼珠子都要翻出来了：“肖……战战，你去给大家添点儿水呗。”

肖战诺诺称是。也挺有意思的，若是以往郭女士指挥“儿媳妇”，大家多轮着出去帮手，这回则没人动腿，都鼓着脸看好戏。果然王一博像块牛皮糖一样黏在人家身后，拽了门口挂着的一件旧棉袄披在肖战肩头：”里头热外面凉，别感冒了。“

他俩前脚出门，后脚爆出一阵大笑。小铁抱住肚子笑得打跌，钱哥也笑，但没那么夸张，问小铁：“你又搞什么古怪？”

“我和小英打赌，王一博一分钟能看肖老师几次，我赌五次，她赌十次。”

“嗨，谁也没赢啊，就这一分钟，王一博那眼珠子瞟了肖老师二十次，我真他妈服了。”

郭迎春坐不住了，丈夫拉了她多少次，可她实在听不下去年轻人拿她儿子继续打赌。这一回是赌这俩人去烧水，几分钟能回来。

小铁很认真的估摸了王一博的“能力”：“按理说一博这身板，没半小时回不来，就打着他刚受了苦能力有所减退，也得二十分钟吧？”

男人开起黄腔，女人根本不敢听。俩姑娘恨不得没长耳朵，可又好奇的竖着耳朵。钱哥更狠：“我猜你不叫他，他就不回来，俩小时？差不多。”

“没这么重色轻友吧？”

郭迎春把没底线的调侃关在门后，往南房望了望，俩人都不在。再一扭脸，人家小两口手拉着手，身形掩在里头那小院子的门檐处。

倒没做旁的事，可看着就是难舍难分的厉害。肖战靠在王一博左臂处，两人正挨在一块儿说些小话。郭迎春猜，肯定是问儿子在里头有没有受苦，而她那不争气的儿子则什么都问吧，看那嘴就没停过。

“谢天谢地谢谢老师，终于整个人都是我的了，这一趟牢坐的值，扳倒了孙家，颜玉容也走了，哎，我怎么这么幸福。”

“谢天谢地就算了，我整天抱怨老天爷不公平，为什么把你抓走，而不是我。”

王一博心想，你进去了可真糟糕，那鬼地方，叫天天不应，叫地地不灵，石头扔进去都得磨成粉末，何况是脆弱的美玉呢，也就他如金刚钻一般结实，才能活着出来。

见他不答，肖战攥住他右手捏了捏，王一博轻轻吸了一口气。

“怎么了？我刚才就觉得不太对劲，你抱我的时候，两只手臂用的力不一样。”肖战急了，将那只完美无缺的手掌捧到眼前观望，却什么都瞧不出来。

“受了点小伤，还没恢复的太好，你别说出去啊，我妈大惊小怪的，我可不爱听。”

见肖战泫然欲泣，王一博赶紧抱住他，在他唇上吻了吻：“没事的，你们说的那位领导给我找了个挺好的医生，都姓陆，说不定有亲戚呢，等以后当面问问。”

“是吗？”肖战感激那位陆医生，又不停追问：“他们是不是逼你说假话，不说就得挨打？”他瞅着王一博身上，恨不得扒/光了一点点检查，哪儿有伤。

“真想验我的伤？不是想看我光溜溜的样子？”王一博调笑道。

他是在打趣肖战，试图驱散爱人心头的阴霾，谁料肖战承认的很干脆：“都想。“

郭迎春悄悄走到门口，正好见儿子行不轨之事，肖战也不知抗拒不了还是不想抗拒，两人不要脸的亲嘴儿呢。她“咳”了一声，肖战惊慌失措的推开王一博，喊了声“妈妈”便落荒而逃。

王一博似笑非笑的舔舔嘴/唇，郭迎春也不知哪来的气，脱下一只鞋子就朝儿子脑袋上丢去：“挨千刀的！”

准头极好，王一博没躲，捡了鞋过来放到老娘脚下：“告个假，吃完饭我要去洗个大澡，那里头脏死了，也没法好好洗。“

这便是假话了，尽管之前确实脏的如乞丐，但昨天出来前，陆医生给他行了个方便，趁着公共澡堂没开放的时间，让他单独洗了一澡。

郭迎春这时候脑子转的倍儿快：“自己去，不许带肖战。”

“那不成，我就要老师给我擦背。”

快到中午时分，肖战说要去做饭，王一博不满道：“不是吧，你们这一堆人的饭都让我老师做？也不怕把人累着，走走走，出去吃，我请客。”

王母娘娘怒不可遏：“你有多少钱胡乱花，为了离婚就花了不少，还不省着点？”

王一博“切”了一声：”我乐意，赚钱就是给老师花的，走不走，不走你就自己做饭，愿意跟我走的下馆子。“

王父率先表态：“你妈做的饭没战战做的好吃，我跟你去。“

一路上，肖战极为不安：“波波，你别老顶撞你妈，她好不容易认了我，我怕……”

“你怕什么，你老公回来了，还能让你受婆婆的气？”

肖战全身僵硬，王一博这家伙大多叫他老师，偶尔皮了叫“老婆”，还从没自称过“老公”，他听得头皮都麻了，小性儿一上来便收不住：“你又蹬鼻子上脸了是吧？”

王一博左手一伸，揽住他肩头，做小伏低：“那你什么时候肯叫我老公？

“做梦吧你！肖战使劲弹了他个脑门，王一博嗷嗷叫唤，放了个狠话“今晚上别睡了，你等着”，两人在马路上打成一团，肖战竟忘了郭女士就在旁边，一路追过去：“王一博你站住！”

“救命啊，谋杀亲夫啦！”刚出来的王一博挺让人放心，看不出受过什么伤，猴儿一样蹿远了。

余下六个人大眼瞪小眼。

王一博，在肖战面前，是这样的？

肖战，在王一博面前，又是那样的？

郭女士被打败了，其余五个人内心也受到极大冲击，于是饭桌上他俩做了什么，宣布了什么，大家伙儿都只剩下“哦”，没别的反应。

“我招待大家在落城转转，给领导备一份年礼，节后我和老师送到郑州，我们可能有一段时间不回来了。”

“我们准备去一下北京，樱花你别得意，我可不和你一块儿走，你要是毕不了业，就让你铁哥收留你吧，我可不认识你。”

昨儿个与陆医生告别，人家留了名字，说在北京一家知名医院当主任，特意为了他这事儿充当了小小狱医：“你比我想象的恢复的好，好好保养，有空来北京复查，我再给你瞧瞧。”

陆医生听王一博问了十万次了，不耐烦道：“不影响你大姑娘绣花，能不能鲁智深倒拔垂杨柳，就看你小子是不是天赋异禀了。”

既然桌上的人都不问他去北京做什么，他便懒得解释，懒懒散散做个没手的人。这是唯一一件令郭女士感到欣慰之事，肖战把“王家男人”伺候的妥妥贴贴，给他碗里布菜，堆成一个小山，就差替人咀嚼了，但没过一会儿她又觉得难以忍受，因为肖战发现王一博左手吃饭不惯，亲自用勺子一勺一勺的喂他，还张大嘴做“啊”的样子。

王一博得意洋洋：“怎么了，八七年过年，你们不留我，我可吃了老师三十个三鲜馅儿大饺子呢，老师包的，就像现在这样喂我。”

由于他那死样子太过不忍卒睹，反而在众人面前蒙混过关，没人知道他手受伤了的事。

肖战扶额，完了，他在婆婆面前苦心经营的形象荡然无存。

吃的差不多，王一博站起身，做了件大事。他那七万块钱，如今就剩下不到三万，拿出五千分给钱哥和小铁，感谢两位兄弟两肋插刀，这段时间辛苦奔波。他俩当然不要，王一博坚持道：“没道理让俩哥哥破费，光路费就不少呢，再说还有小英，后面的学费也在这里头。”

小铁坚辞：“小英的事就是我的事，学费没几个钱。”

“等她再大些，你们真有那一天，我就把她交给你，现在还是我的妹子，一码归一码。”

樱花哭唧唧的，钱哥爽快道：“那咱就都拿着，还怕他俩不去咱那儿住？听说三哥也要垮台了，什么终身不来广深，都扯淡，咱来去如风。”

还有将近五千，出人意料的，王一博全给了文婷：“你跟着我开店有几个月了，是会做生意的，这点钱够你盘个铺子，有了钱在家才有地位。”

文婷料想不到还有她的，说她出力最少，王一博笑道：“就当我借你的，赚了再还我呗。”

姑娘感激道：“你们还回来吗，再开店，你是老板，我还替你干活。”

“当然回来了，落城是老师的老家呀，我户口还在这儿呢。我们就玩半年回来待半年，开不开店的再说，也有可能走到哪儿开到哪儿。”

“爸爸，妈……妈妈，这一万是我和老师孝敬你们的，等儿子赚了大钱，再给你们买房置地！”

郭迎春愣在那里，这是儿子第一次喊“妈妈”，就像做梦一样。

“不要不要，你们还剩几个钱，你以前给的妈都没花，都给你留着娶媳妇儿……呸，瞧我这张嘴，反正给你们的，我和你爸不缺钱！”

王一博将钱塞到母亲怀里：“当年我一分钱没拿只身下广深，现在还有一万块也算不少了。你儿子有的是本事，你等着享福吧！”他是个豪气飒爽的性子，是父母的骄傲，成群的朋友围绕在他身边。

肖战抹了抹湿润的眼眶，王一博散尽家财，只剩下四年前留给他的一万块。他们说好了，要用这一笔钱去很多地方，如今，总是兑现了。

【有一小段放vb了~】

王一博又是背着肖战回去的，爱人太困了，也许这段日子没有一夜能安枕无忧，在监狱不能合眼的日子，他感受到了肖战那几年的心境。

等他进到家，父母朋友都在，他们都轻手轻脚的，让他将肖战放在大床上。

黑缎衬着白衣，容颜舒展，他爱怜的抚摸那眉那眼，将脸贴在肖战的心口处，一颗心为他温柔的跳动。

其实他始终没有离开过不是吗，肖战的心尖，便是他流浪的方寸之地。

你愿意，为了一个人，留在一座不喜欢的城吗？

满城憔悴尽，独为一人归。

君即归处，永安乐，长相随。

42.5万正文，万字大结局（微笑）

番外有，不时掉落，谢谢一直追文的读者

　　在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的公司邮件快递收发和费用报销管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　篇一：公司邮件快递收发管理制度

　　1.总则： 为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品 的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。

　　2.适用范围：本公司所有员工均属之

　　3.定义： 3.1 快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料， 配件，样品以及其他货品等。 （销售仪器和销售试剂的发货除外）

　　4.1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。

　　4.2：物流部： 负责公司邮件、快递物品的寄发管理。

　　4.3：各部门： 递。

　　4.4：各部门负责对本部门的快递费进行管控。

　　5.流程图：(略)

　　6.1 快递的签收与发送 寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快

　　6.1.1 快递的接收

　　6.1.1.1 值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及 时通知转交给相关部门人员。

　　6.1.1.2 物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收， 以备查验核对。

　　6.1.1.3 除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通 知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门 人员应代收。

　　6.1.2 快递的寄发

　　6.1.2.1 因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物 品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部 门负责人审批后交物流部， 由物流部联系快递公司统一发送。 各 （ 需求部门于每日 16:30 前送至物流部）

　　6.1.2.2 未经登记或需快递物品无部门负责人审批的， 物流部可 拒接受理，对于不合格的件退回发件人。

　　6.1.2.3 快递公司的选择： 选择的原则是合理、 负责任、 低成本； 寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高 的快递公司，以低成本完成寄件。能以普通邮寄处理的不选择快 递。

　　6.1.2.4 各需求人员必须在《邮件快递寄发登记表》上详细注明 收件人姓名，地址，所寄物品名称，以及快递承运单位及快递单 号，以备查验核对，如资料登记不清或不完整者，物流部有权要 求当事人将资料完善，对于无故拒不按要求填写，且物流要求无效者，物流部有权拒发该物品，并将情况报备部门负责人处理。

　　6.1.2.5 填写快递单： 用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资 料（地址、收件人、联系电话、邮编等） 。

　　7. 寄件相关规定：

　　7.1.1 物件分类： A 类：紧急件；B 类：贵重件（如票据、证件、贵重配件或 物品等） 类：普通件（如资料、文件、普通配件等） 类： ；C ；D 普通信函、贺卡等。

　　7.1.2 快递公司选择参照表 序 号 1 2 寄 件 类 选择快递公司 型 A B 发顺丰快递 发 EMS 或顺丰快 递 3 4 C D 发一般的快递公司 邮政（发平信）

　　（物流部将提供各快递公司的优势特点及价格，供参考选 择）

　　7.1.3 普通物品、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递 公司（非顺丰快递） ，若是特急件贵重配件或物品，方可选顺丰 快递等邮寄方式。

　　7.1.4 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的 10 倍处 罚。

　　7.1.5 为便于寄回公司物品损坏时的索赔，外派人员必须选择有 资质能出具发票的快递物流公司。

　　7.1.6 寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知发 出之日起将不再支付快递公司到付付款， 公司任何人不得选择到 付付款方式，否则造成的耽误损失由经办人承担。

　　7.1.7 如发生物流部提货寄回公司物品（含退换、返修仪器及试 剂）产生的费用，动用到物流部备用金的，将归各业务部门费用 核算。

　　8.执行时间： 凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《邮件快递收发管理制度》从下发之日起执行。

　　篇二：财务管理制度6.0

　　XX公司财务管理相关制度

　　财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务部对公司财务管理工作负有组织、实施、监督的责任。公司所有员工在日常办公中都要认真贯彻执行公司财务管理制度，坚决按财务制度办事，严守公司秘密。

　　为满足公司发展需求，规范公司日常财务行为，加强公司财务管理，根据国家有关法律、法规，结合公司具体情况，特制定本财务管理规范。

　　第一部分：资金管理制度

　　一、现金管理制度：

　　为加强现金管理，规范现金结算行为，根据国家《现金管理暂行条例》，结合本公司实际情况，特制定本制度。本制度适用于公司总部及所属办事处。

　　（一）账务处理规定

　　1、建立健全现金出纳各种账册，严格审核现金收付凭证。 2、严格执行现金管理制度，不得坐支现金，不得白条抵库。

　　3、对每天发生的银行和现金收支业务作到日清月结，及时核对，保证账实相符。

　　4、出纳人员应根据现金收支情况，及时登记现金流水账，并与会计核对是否与现金日记账余额相符，保证账账相符。 （二）现金收款规定

　　1、现金收款时，出纳人员应监督交款人登记《现金收款登记明细表》；非我司人员直接交款的，出纳人员自行登记《现金收款登记明细表》。

　　2、出纳人员应根据现金收款信息开具现金收据，并及时将收据记账联转交会计记账。

　　（三）现金付款规定 A.费用付款审批规定：

　　1、出差借款： 出差人员应先到财务部领取“借支单”，详细填写出差地、出差事由、出差天数及金额（大小写一致），经本部门主管签字后交会计复核，报总经理签批。

　　日常费用借款：各部门因办理业务需要借款，到财务部领取“借支单”，填写好部门、借款事由，所借金额（大小写一致），审批程序同第1条。、支付预付账款必须有合同、协议书等书面文件，根据合同需预付账款时，须经办人签章，经总经理批准后方可付款，并同时向财务部门提拱有关合同协议书等有关材料。 付款完成后，办事人员如未及时取得发票的`，应在一月内向收款单位索要费用发票。

　　2、 采购费用借款：需填写“物品采购申请单”，如为原材料、库存商品需附物品明细单和采购合同，特殊物品需附总经理签批的申请报告，审批程序同第1条。

　　4、个人借款：原则上禁止，特殊情况需由公司总经理签批，审批程序同第1条。

　　5、报销审批：业务经办人应到财务部领取“支付证明单”和“费用报销单”，“支付证明单”后附原始发票，“费用报销单”后附原始发票复印件，“支付证明单”和“费用报销单”由经办人填写，证明人签字，财务复核，总经理核准方能交由出纳办理。注：报销期限：出差借款报销期限为出差人员回公司后五天；日常费用、采购费用报销期限为取得原始发票后三天；个人借款还款期限为一周（半月）；备用金借款按年度清算。所有费用到期后，经财务部清算，出具“催收通知单”后限期内仍不办理者，财务部有权从其工资中扣回。

　　注：借款和报销金额在5000元以上需提前一天通知财务部准备，所有借款费用审批均遵循前帐不清后帐不借的原则。收回的账款要及时上交财务部，如发现货款已被私自挪用不交者，交司法部门处理。

　　二、备用金管理规定

　　1、备用金预算制。备用金是各办事处工作人员用作支付水电费、通讯费、办公费、过路过桥停车费等小额、经常性、消

　　耗性、事务性支付项目等以现金方式借用的款项。某项费用不是经常发生或者不以现金结算或者费用的支付已经通过合同的约定明确了支付时间、支付方式的不在备用金定义的范畴，按现有制度的规定办理。

　　2、备用金的使用和保管。实行备用金制度有利于各部门工作人中同积极灵活地开展业务，从而提高工作效率，但必须按

　　照申请支付的项目专款专用，不得挪做它用。备用金使用部门应指定专人保管备用金。

　　3、申请备用金流程图如下：备用金预算及费用报销都应列明具体明细，所有支出都应在统一标准限额内。

　　(1)各区域的负责人必须于当月25日前将《备用金预算表》E-MAIL给区域经理及公司财务。 (2)各地市在收到本月备用金之日起2日内填写签收单传真并EMAIL至财务。

　　(3)上月备用金节余款必须在收到本月备用金之日起2日内汇入公司指定账户，并请务必妥善保留汇款回单以作备案。如未及时将上月备用金余款汇入，将在发放上月工资时暂押区域负责人该月工资。

　　(4)备用金发放均通过网银转账支出。

　　(5)各区域在20日之前提交给财务部预算申请表，表中应详细列明可能发生的费用明细。例如，差旅费：从哪到哪，车费，住宿费，餐费，出差天数，出差理由。

　　4、关于费用报销。具体按<费用报销管理制度>执行．对于员工因公发生的差旅费，办公费等，按照公司统一报销标

　　准执行，超支部分自行承担。

　　（四）现金保管规定

　　1、为了保证现金安全，现金应存放在专用密码保险柜中，出纳人员应随身携带保险柜钥匙，不得随意放置；保险柜密码不得随意泄露。因主观原因导致的现金短缺，由出纳人员个人承担；因不可抗力导致的现金短缺，视具体情况减轻或免除出纳责任。

　　2、因出纳人员请假或其他缘由不能到岗的，需提前按规定办理严格的现金交接手续，代理人在代理期间应履行出纳人员同等职责。

　　三、现金收入控制的集中方法

　　1、各办事处集中收款时，办事人员应确保资金的安全。每日及时核对收入的资金数目，登记现金日记账。2、各区域办事文员应做好每日现金收款登记表，下班前发送到公司出纳的邮箱中。并且每周五下午五点前各区域办事人员务必将所收到的款项及时汇入公司账户。如果当日收款金额达到8000元或以上，必须在当日及时将款项汇入总公司指定账户；或者放入保险箱中。

　　3、各区域收款时，对收到的现金一定要仔细甄别，核对数目，以防收到假币。对技术人员直接上门服务并收现时，要当着客户的面记好人民币的编号，并带好荧光笔做检测。

　　4、各区域的年检服务费表、现金日记账邮件必须与汇款同步。

　　5、总公司财务部对各区域收款情况进行不定期抽查，对异常情况会直接汇报上级主管处理；

　　6、严格执行收支两条线，各销售区域均不得坐支销售现金， 如区域内发生坐支现象，对相关人员给予扣分处罚，并在三天内应补交坐支款。

　　四、相关票据及印鉴使用规定

　　（一）支票使用规定

　　1、支票的领购、保管、使用由财务出纳人员负责。

　　2、出纳人员必须妥善保管支票，应存放在专用的保险柜中。为了防范丢失风险，支票必须做到使用时再盖章，不得提前在空白支票上盖章备用。

　　3、出纳人员应根据支票使用情况登记支票使用登记簿，使用时需经总经理经理签字批准。

　　4、支票使用时，应按照支票使用规范填制；公司内部提现使用现金支票，对外支付使用转账支票。转账支票支付时须由收取方在支票头上签收或盖章。

　　对外支付转账支票时需填制《资金支付证明单》并书写支付用途、支付对象、支付金额、勾选转账支票支付方式。 5、支票签发错误或因故不需再使用的已签发支票，应与原票头粘贴在一起加盖“作废”章，并在支票领用登记簿上将该号码注明“作废”字样予以注销。

　　6、现金支票提现和转账支票对外支付业务，须严格根据已审批的单据进行。 7、收取的外单位转账支票应及时送存开户银行进行结算。

　　（二）财务印章管理规定

　　1、公司对外专用财务印章主要包括：财务专用章、法人章、发票专用章；对外专用财务印章应分人妥善保管，规范使用；对外专用财务印章必须存放在专用保险柜中。

　　2、财务专用章、发票专用章由出纳进行保管，法人章由财务负责人进行保管。

　　3、对外专用财务印章对外具有法律效力，使用时须严格检查各项单据是否合法、齐全、符合要求、准确无误。

　　4、对内专用财务印章主要包括现金收、付讫章，银行收、付讫章，作废章等；对内专用财务印章仅供公司内部管理需要，对外不具有法律效力；对内专用财务印章由使用人自行妥善保管

　　资金审批流程为：经办人→部门负责人签字（办事处负责人、部门经理、大区总监）→分管副总审核→财务审核→总经理审批→领款人签字→出纳检查、支付。

　　第四部分：发票管理制度

　　一、对外销售开具发票的规定

　　1、各区域网点根据税法等有关规定，由财务部专人办理发票的领购、开具和保管业务。

　　2、发票上的客户名称，要依据客户在税务部门注册登记单位全称为准，不得写单位简称；客户为自然人的，要如实填写姓名。

　　3、发票由业务员亲自送达的，须向对方索取签收证明，并有收到人签字和单位盖章，该证明要及时送交公司财务部门，附发票记账联后入账。业务员外出携带大量发票时，务必保管好发票，如有遗失或是毁损，公司将进行调查，视调查结果给以相应处罚。

　　4、所有对外出具的发票，均得经办人在发票登记簿上签字登记。

　　5、凡是已实现销售，客户未索取发票的，必须开具普通发票附于记账凭证后，并计提销项税，客户联单独由会计保管，并在发票登记簿登记。

　　6、对于赊销的，除经特殊审批外，欠款未收回前，不能将发票出具给客户。

　　二、发票的申请与发放流程

　　1、各区域在发票预算申请中需注明发票的需求时间，财务部根据各地市提交的预算并结合上月末发票库存情况按需发放。如遇特殊情况需增补发票，必须提交发票增补申请。（发票增补申请可参照发票申请流程）

　　低于200份发票申请，提前1天 200份以上发票申请，应提前2天 500份以上，提前3天

　　数量超过1000份的，财务部要安排1周时间来打印，故需要提前1周 请各地市同事知悉。

　　2、当月申请的发票额度不得超过当月预计收入的额度，否则不能下拨发票。 3、请各办事处在收到发票后两天内将发票签收表传真到公司并邮件至出纳邮箱。

　　4、各办事处应指定人员管理发票。如指定人员因特殊情况转交给他人暂时管理，请办好交接手续。 5、企业直接领取发票或通过税局转交企业发票时，务必让企业或税局在发票领取本上确认。 6、每周六下午各办事处需自行盘点发票。

　　7.每月25日至30日各办事处负责人必须将发票盘点数据发送到公司出纳邮箱，与出纳核对各办事处发票库存数量，并将最终盘点数据抄送各区域经理。

　　三、企业遗失发票及退款原则：

　　1、 企业遗失发票要求补发票的：不予补给。 2、 企业遗失发票却要求退款的：不予退款。

　　篇三：公司费用报销制度

　　为了加强公司财务管理，强化费用控制。

　　公司员工费用报销管理。

　　3.1客服部负责制度的制定；

　　3.2各部门负责按照制度执行。

　　4.1费用报销审批权限：

　　4.1.1公司的费用开支均由各部门经理负责审核，财务核实，但最终批核权由总 经理审批。

　　4.1.2如遇总经理外出，又急需于支付时，可按下列情况处理：

　　费用在300元以下的，经部门经理审批后，财务可予以先行报销；

　　费用在300元以上的，先由部门经理向总经理报告，再由总经理口头（电话）或书面（传真、E-mail）指示财务人员先行处理。

　　以上两种情况，财务部出纳必须待总经理回来时，再将有关单据交给补签。

　　4.1.3具审批权限的人员，不得签涉及自己的费用，其费用由其上级主管负责签 批。

　　4.1.4所有的费用开支必须先获享有审批权人同意，才能实施。不得“先斩后奏”。

　　4.2费用报销流程：

　　4.2.1当费用发生后，受款人必须在三天内填写有关的报销凭证，并办妥本部门的审批手续，再送往财务审核，超出三天的费用不予报销，责任自负。

　　4.2.2.财务部必须认真、负责地审查有关的报销凭证及原始单据，重点要审查其内容是否真实合理，计算是否正确无误，手续是否完备无缺，有无违反公司规定和作弊嫌疑。如有异议时，财务应当拒绝受理，并退回当事人重新办理。情节严重的，必须立即报至其部门经理及总经理。

　　4.2.3由部门经理审批无误后，经财务审核无误的单据，应由财务送给总经理审批。

　　4.2.4财务在收到经获总经理批核的单据时，应在一天内，足额地支付有关款项给受款人，并在费用报销单上签收。

　　4.2.5受款人到财务处领取款项，在收款时，应当面点清款项。

　　4.3.1当事人因公办理涉及到费用需借款，必须填写借款申请单。

　　4.3.2借款时写清借款的理由或用途，当日借款金额在300元（含）以内的经部门经理审核。借款金额超过300元时，除完成以上程序外，还须上报至总经理报准后方可支付。

　　4.3.3借款人在办妥相应的事项后，应及时办理报销手续，尽快与财务结算清楚。

　　4.3.4、借款人在财务处已有借款没有还清时，财务有权拒付二次借款。

　　4.3.5当借款人不及时结清借款之项目时，财务有权从薪资中抵扣。

　　4.4重点费用有关规定：

　　4.4.1.1每月15日为职员薪资发放日。

　　4.4.1.2薪资计算周期，每月1日至最后一日为一个月周期，每月25日后入职当月不发放薪资，计入下一个月薪资内。

　　4.4.1.3客服部在每月5日前，将上月各部门员工的“考勤情况”、“门票领取情况“上报财务。

　　4.4.1.4财务在每月13日前，将所有员工的工资计算完毕，并交总经理签批。

　　4.4.2交际应酬费：

　　4.4.2.1一般人员不能以任何理由请客送礼，确因需请客送礼，应当掌握分寸，发生金额在100元以下，事先须经部门经理同意。如发生额在200元以上/餐次的，必须先获总经理的批准。

　　4.4.2.2一次的金额应控制在人均50元以内，如发生额在500元以上的，必须有证明人签字。

　　4.4.2.3一次发生的交际费，必须如实填写清楚所应酬的项目方可报支。

　　4.4.2.4市内交通费：

　　（1）因公事外出的车费可实报实销；但必须注明起止地和事由。

　　（2）交通工具均以公交车、专线、小巴、BRT为主；

　　4.4.2.5出租车费一般不予报销，但特殊原因需打出租车时，应事先经部门经理同意方可。

　　4.5费用报销的有关规定：

　　4.5.1每次报销费用，必须在事项结束起3日内，特殊情况一周内完成，过期财务可不予报销。

　　4.5.2有关费用必须按相关“费用报销凭证”准确、如实地填写，具体要求如下：

　　4.5.2.1报销凭证一律使用钢笔或水笔填写：

　　4.5.2.2受款人姓名一律使用中文字书写，字体要清楚。

　　4.5.2.3所属部门按受款人所在部门的名称填写：

　　4.5.2.4填报日期按填写当日的日期填写：

　　4.5.2.5附件张数按所附单据数量填写：

　　4.5.2.6大、小写金额必须填写一致，不得涂改：

　　4.5.2.7发票、收据必须分开填写有关“费用报销凭证”；

　　4.5.2.8凡涉及购物或非本人事项的报销，必须有本部门同事作验收或证明人的签名；

　　4.5.3如填报未符合上述要求，财务部有权要求经办人重新填报。

　　4.5.4所有费用报销，必须凭“发票”或“收据”为原始凭证，如确实无法取得原始票据的，须以“支付证明单”代替，并必须注明未能取得票据的原因。

　　4.5.5如遇有票据丢失的，将视同没有发生费用，相关的损失由票据丢失人承担。

　　4.5.6所有票据必须真实，如发现作弊时，财务将按票面金额的两倍处罚当事人。

　　4.6关于办公用品的采购及维修：

　　4.6.1各部门所需办公用品必须于每月3日前上报客服部文员，由客服部进行审核汇总，上报总经理审批。

　　4.6.2客服部根据审批采购计划，填写“借款单”，到财务借备用金采购。

　　4.6.3所采购的物品必须统一保管，领用物品时填写领用表。

　　4.6.4办公设备的维修，要求事先申请到客服部备案，由客服部负责，请专人维修及购置维修所需物件，各部门无权自行处理。

　　5．1本规定由客服部制订并归口管理；

　　5．2本规定将会根据公司实际情况随时修订；

　　5．3本规定自签发之日起实施。

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