直线距离24公里的同城快递从发件人寄送到收件人手中要多久？在北京望京工作的郑羽（化名）告诉记者，世界上最遥远的距离，可能就是从望京到昌平的中通同城快递。

9月28日，郑羽使用中通快递从望京寄送快件至昌平，然而一直等了十余天，收件人都未能收到快件。直到10月9日，收件人因为快递公司配送太晚而拒绝签收，郑羽的快件又被原封不动地打回了望京。

“这次寄送体验只能用糟糕来形容。”郑羽感慨道，“我寄了10天都没寄到，以后再也不会用中通快递寄送了。”

同城快递十余天仍未送到

今年9月28日，郑羽使用中通快递从望京寄件至昌平百善镇，本以为同城寄送应该很快能到达收件人手中，没想到左等右等，一等就是十多天，这期间郑羽数次拨打中通快递的客服电话进行催促，却迟迟等不到快递送达的消息。

郑羽对法治周末记者表示，他寄送的是公司的一份文件，内容涉及到与收件方的公司在11月联合召开一次专题会议，长时间未寄送至收件方，无疑会影响到会议前期的筹办工作。

记者从郑羽和收件方了解到，该快递9月28日晚从望京寄出，至10月9日晚上七八点钟，才派送至收件人单位处，最终收件人以寄送得太晚为由而拒收。“快递公司后来曾表示要进行补偿。但这种快件，延误所带来的损失是没有办法弥补的，根本无法用钱来衡量。”郑羽表示。

根据郑羽提供的快递单号，记者在中通快递官网查询到，该快件在9月28日晚7点51分寄出，9月29日早上7点52分就已到达昌平科技园的百善镇网点，并显示正在派件，但之后便了无音讯。直至10月9日晚上9点19分，查询页面显示昌平科技园百善镇网点“已收件”。10月10日早上5点31分，快件发还望京。

“在这期间我向中通快递的官方客服打过不下5次电话，询问快递现在到哪儿了，到底什么时候能送到，但是每次客服都只会回复我‘帮您问问’，根本没有一点效果。”郑羽告诉记者，“最后送到已经太晚了，所以对方直接拒收，10月9日快递又原封不动地给我发了回来。”

对该快递延误一事，法治周末记者采访中通快递。其相关负责人表示：“经过与寄件人、收件人和内部派件网点等多方核实，特对该事件作如下说明：派件员多次联系收件人进行投递，但因时间、地点未达成一致，又因恰逢节假日，从而导致此票快件延误。”

中通快递相关负责人就此事向记者回应称，该快件“9月28日收寄，9月29日投递，据派件网点昌平科技园百善镇负责人反映，快件是11点到达公司，收件地址比较偏远，每次送到基本是在晚上七八点，此件送到时，联系收件人，收件人称不在目的地，已经放假。”

然而收件人却告诉记者，快递员第一次联系他进行投递就已经是十一假期期间，此时他不在工作岗位，根本无法接收快递。

30日早上，郑羽第一次致电中通快递客服进行催促，中通快递相关负责人也佐证了这一点：“发件人郑先生致电95311（中通快递官方客服电话）催单，要求当天上午送到，但是当天上午是无法送到的，派件网点联系了收件人定好节后10月8日派送。”

令郑羽气愤的是，该快件10月8日也没能派送到收件人手中。10月8日，郑羽又多次致电中通快递客服催单，不过收件人称10月8日未能收件。

就此，中通快递相关负责人告诉法治周末记者：“8日网点送到也是在晚上七八点，收件人称送来太晚了，要求拒收，此件9日派件网点告知发件人收件人拒收，发件人要求退回。”

郑羽注意到，在中通官网的快递查询页面，并没有显示10月8日有任何进行派送的信息，而是显示10月9日晚上9点19分已收件。收件人告诉法治周末记者，节后10月9日派送时已经太晚了，因此拒收。

“为什么每次送到都是晚上七八点，不能提前？这个点都已经下班了，怎么能收到快递？”郑羽不解的是，按照中通快递的说法，他们9月29日第一次派送时就是拖到晚上七八点，“既然已经意识到存在配送晚的问题，那么第二次就应该提前配送，但第二次第三次配送依然存在这样的问题。收件地址偏远能成为接二连三延误的理由吗？”

为何多次配送都不能提前送达？记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回复。

事实上，中通快递同城配送发生延误时有发生，并不是新鲜事。在互联网检索“中通快递同城”，可以看到众多网友质疑中通快递同城配送慢的网帖。有网友称同城寄送二三天未到，也有网友称寄送了5天快件仍在原地未动，甚至有网友称7天都没有寄到。

不过，像郑羽所遇到的10天未到的情况却并不多见。记者致电中通快递官方客服询问“同城快递寄送到收件人手中需要多久”？中通快递客服人员表示：“承诺24小时内送到，但不能保证在何时间段送到。”

法治周末记者了解到，2012年5月1日起正式实施的快递服务国家标准规定：彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。据了解，彻底延误时限，是指从快递服务组织承诺的快递服务实现到达之日起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

中通承诺24小时内送达，然而郑羽寄出的快递10天都未寄送到收件人手中，早已超过了彻底延误时限。

对于该票快递配送延误的后续处理问题，中通快递相关负责人向法治周末记者表示：“按照国家快递行业有关标准，免除发件人本次快递服务费，并补偿发件人电话费，发件人目前表示认可。我们也将会继续保持与发件人联系，直到此票快件满意解决为止。同时，我们也向收件人致歉，目前已取得了收件的人谅解。”

郑羽告诉法治周末记者，对中通快递的后续处理工作他是否认可，主要取决于中通快递是否承诺进行整改，是否能够保证下次同城寄送快递能够按时送到收件人手中。

“我并没有得到中通改进服务的承诺，为避免下次同城寄送再出现长时间不到的情况，因此我选择了另外一家快递公司提供今后的服务。”郑羽表示。就后续如何整改的问题，法治周末记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回应。

中通快递运输合同（通用19篇）

　　乙方(承运方)中通快递

　　根据《中华人民共和国合同法》及货物运输的有关规定，甲乙双方经过充分协商，现就乙方向甲方提供运输服务事宜达成一致，特签订本合同共同遵守。

　　第一条：服务内容·区域

　　1.1甲方委托乙方办理国内的物流(快递)服务业务。

　　1.2服务区域：中通快递在全国各地所开通的全部区域，超过乙方派送范围的乙方不予派送。

　　第二条：甲方的权利和义务

　　2.1甲方自行负责所配送货物的运单打印及分拣包装工作，并保证运输面单上的信息无误。

　　2.2甲方未按约定时间和要求备好货物，货物晚点责任由甲方承担。

　　2.3非乙方原因导致的货物退换货，将按实际产生的费用进行结算。

　　2.4因甲方指定的收货人延迟或拒绝收货所造成的损失由甲方承担。

　　2.5按照约定价格及时支付运费。

　　第三条：乙方的权利和义务

　　3.1乙方每天下午 16:00 前安排人员上门取件，在货物交接时，乙方应确认货物原始包装完好，若发现包装有破损请况，乙方有权拒绝接受包裹，乙方取件人员在快递单上签字后，则视为甲方已将商品完好的移交给乙方，此后商品的完整性，安全性由乙方负责。

　　3.2乙方应将甲方交付的货物完好无损的送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位，如将货物错运到货地点或接货人，乙方应无偿运至规定的到货地点或接货人。

　　3.3如果客户或甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地，乙方有义务无偿提供服务，如客户要求跨区域改变送货目的地，乙方需及时通知甲方，由甲方核实后告知乙方如何处理，所发生的费用由甲方承担。

　　3.4超过乙方派送范围的货物，乙方不予派送。

　　3.5乙方应及时向甲方通报货物的运输情况，乙方将专门设立客服一名对异常件进行处理，并第一时间以QQ形式通知甲方，甲方应在1个工作日内回复乙方最终处理方式(重新投递或退回甲方指定仓库)。在紧急情况下，乙方可自行采取有利于甲方的处理办法，并将结果通知甲方。

　　第四条：送达及退回

　　4.1收件人收到乙方的货物时：

　　a.经确认货物外包装完好的，在回单上签收。

　　b.经检查发现外包装破损且货物有一定损坏的，有权拒绝签收，乙方须及时与甲方联系，在得到甲方的许可后方可将货物退回。

　　4.2无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收货人而不能及时派送的，乙方应在2个工作日内告知甲方，三日内仍无法联系派送的，在得到甲方允许后将货物退回甲方指定仓库。

　　第五条：费用与结算

　　5.1本合同所称运输费用的计算以重量为准，计量单位为1kg,不足1kg按照1kg计算;计费重量的计算将以运送货物包装后的实际重量与体积重量的较大者为依据;体积重量的计算公式(计泡)为：重量(kg)=长(cm)