网上购物与实体店购物可能遇到的风险有哪些?

随着网络的普及,“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购,相信

大部分人都有过网上购物的经历。
  在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉,有的可能将此作为“知识人士”的标志,

有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物

”最大的特点就体现在方便,快捷,实惠。更安逸舒服。
  不过也有很多消费者却从不相信网购,甚至摒弃它,认为在网络上骗子横行,不敢叫人触及,不如传

统的购物方式更加安心,那么现代的网络购物与传统的消费方式到底都有哪些优缺点?恐怕这也是见仁见

  一、网购与传统购物的方便性与配送时间问题
  优点:方便性,不受时间不受地点限制。
  网络购物,是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高,网络的迅速发展。网上购物已逐渐成

为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐,第一大特点应该就要数它的便捷

性,不论你身处何时何地,都可以随时上网"逛商店",选商品买商品,可以不受时间地点的约束。时下的

青年男女,白天忙完纷繁的工作,下班时间有时会很晚,再去选择逛店买商品已很难,那么网络购物对这

些年轻人你来说就成了最快最方便,也最喜爱的购物方式。
  缺点:配送时间不定
  虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购,不过不能说网购就是完美的,在货物的配送速度问题上

,网购就不如传统购物方便,当你在网上选购好商品,再下单,到收到真正的产品中间短则一到两天,多

则一个星期也有可能,这一点就不想传统选购,你当时就可以拿到你满意的产品,而且当你拿到网购的商

品后,有可能出现这些或那些小问题,解决起来也不叫麻烦,需要再通过邮寄或配送环节更换产品,这样

中间就需要浪费很长的时间,而在传统的商场购物的话,当时不满意的话就可以随意的更换。
  第二,网上购物与传统购物价格上差距与质量问题
  优点:网上购物要比传统购物还便宜
  对于网店比实体店价格还要便宜,主要是由于网店不像实体店,需要花钱租店面以及其他一系列的花

费,并且开网店不要任何税收,这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点,很多开网店的人都是一手

商,拿货价就要比很多实体店经营者还要低,所以在网上开店价位更低也就合理了,不过并不是所有价格

低廉的网店都是这样的理由,里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要

  缺点:质量不好选择
  就像上面说的,的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝,不过不是每家价格标的很低的商家

都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的,里面会有以次充好的现象,甚至是假货,在选择的时候由

于消费者无法见到实物,所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现,大家选产品

都会注意挑选,有问题当时就可以解决,如果发现假货就可以立刻退换。
  第三、网上购物与传统购物产品信息与质量问题
  优点:可以获得最大的信息量,货比N家
  现在的网上商场越来越多,习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家,看上就购买,

而是随意的挑选,只要你输入你想了解的商品,同样的商品不同的商家就会出现,你可以任意挑选,现实

中的货比三家,在网上就可以变成货比N家,而且不会浪费你很多的时间,而更好的一点是,如果你想选

择一件现实中很难找到的商品,就好像几十年前的一本很老的小说,现实中你可能很难找到,但在网上要

找到你需要的并不是一件难事。
  缺点:不能当场**
  的确,在网上选购你可以随意的挑选,也不会有不耐烦的服务小姐对你啰哩吧嗦的絮叨,不过,它也

有先天的缺点,那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片,却不可能当时就见到实物,如果是选购衣

服之类的产品,你更不可能当时就试穿或**,这对消费者来说就是一个很麻烦的事情,或许你看上的产

品与实物的差距会很大,这一点在实体店就会令人放心很多。
  第四、网上购物与传统购物便捷性与售后问题
  优点:网购更具便捷性
  网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑,那就是足不出户就可以购买商品,从订货,买

货到收货都不必你离开家门,省时省力省事,不过这个优点受惠的当然不止是他们,在夏天或冬天,天气

很不好的日子里,利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择,不必忍受外面极冷或极热天气的

摧残,也不必忍受去实体店选购产品的烦躁,在家等着送货上门的服务,是很惬意的。
  缺点:售后很难保证
  从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到**,产品得不到保修服务,消费者想要进行维权会很

难。**是消费者维权的基本凭证,没有**也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费

者因为在网店购买手机或家电由于没有**而造成厂商不予负责售后问题的案件。
  五、网上购物与传统购物安全性问题
  优点:不必怀揣巨款购物
  在购物缴费的时候,网上购物不必像传统购物那样,怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会

窥伺你,而担心自己的安全问题,网上支付就不必担心这些问题,你可以安心的支付而不用过多的考虑周

围是否有坏人在等着抢劫你,因为别人根本不知道你在做什么。
  缺点:网上支付也有风险
  不要以为像上面说的,就以为网上支付是万能了,当然不是,他的安全性体现在不必担心周围人的窥

伺,但却不能保证网上有没有窥伺着你,网上盗号盗密码的也大有人在,而且更不好应付,除非你自己就

是个电脑高手,打好了所有的漏洞补丁,做好了所有的安全措施,否则网络盗号高手要比现实的强盗还要

令你头疼。对于这一点,很多人采取的措施是在网店看好产品的价格,再去实体店选购,以免行当受骗,

也不必担心自己的帐号密码被盗取。
  综上所述,网上购物突破了传统商务模式的障碍,无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力

和影响力。不过事情都有两面性,网购也同样是把双刃剑。如果选择网店与实体店的就要看大家的喜好,

真正的保护好自己利益才是消费者最关心的,实体店在这方面要做的更好,网店也该像这方面多下工夫,

更让消费者放心,才是最正确的经营理念。

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7月31日,“2022国际消费季”第三届“五五购物节”启动仪式暨首届国际消费中心城市论坛在沪举行,红星美凯龙董事长车建新作为家居零售企业家代表应邀出席。这也是红星美凯龙连续三年参加五五购物节。
此次活动获商务部高度重视,为大力支持上海国际消费中心城市建设,“2022国际消费季”与上海“五五购物节”共同启动。第三届“五五购物节”聚焦“引领时尚定义潮流”,统筹“国际消费季”“全球首发季”“全城打折季”,涵盖7月至9月。
红星美凯龙紧紧围绕五五购物节的主题和节点,先后于7月推出红星美凯龙品质生活节,8月推出818FUN肆嗨购节、9-10月推出十一大促等多档年度重磅营销活动,并积极开展业务创新、店态创新、营销创新,给上海消费者带来家具、建材、电器一站式,家装家居一体化,线上线下一体化的全新购物体验。
此次五五购物节恰逢传统秋装旺季,为满足消费者旺盛的秋装需求,当前红星美凯龙正积极备战五五购物节,不仅在全国层面开展下半年行业规模最大的大促818FUN肆嗨购节,在此前的基础上追加20亿营销投入,这也是今年投入力度最大的一次大促。在总部所在地上海,红星美凯龙更加码优惠和升级服务,携沪上7家商场推出上海专享的三重福利:以旧换新千万补贴(面值300元至500元不等)、2000万元家居嗨购券(上海7家商场通用)、千万家装消费券(可递减5000至10000元),通过发放大额消费券,开展大额补贴,最大程度地助力上海消费市场全面回暖。
作为红星美凯龙818FUN肆嗨购节的战略主推品牌,欧派衣柜、慕思、大自然家居、老板电器、恒洁卫浴纷纷表示将以红星美凯龙为主阵地,投入巨额补贴和资源,强强联合打造落地系列营销活动,做好充分准备迎接下半年的高增长,赢得声量、流量、销量。
经过多年业务创新和数字化布局,红星美凯龙已经形成家居家装一体化,线上线下一体化的一体两翼战略格局。在此次五五购物节期间,红星美凯龙的两翼也将充分发挥作用,真正实现数字赋能、创新赋能。
活动期间,红星美凯龙的家装业务板块带来了两款针对卫生间和厨房翻新的局改套餐和“FUN心托付”家装服务,提供家装咨询、验房、家装课堂等服务。互联网业务板块则依托抖音平台实现流量爆破,并整合社区团长和楼盘资源,推出“同城千团链万家” 服务,并组织规模最大的行业直播盛典“金牌导购,万人直播”活动,搭乘直播东风惠及更多消费者。同时,还将以旧换新服务作为突破口,投入加码回馈消费者。
为响应五五购物节,激发消费“新动能”,红星美凯龙正通过店态升级、调场优化等举措推出大量首店、旗舰店、大店。据介绍,活动期间,红星美凯龙将迎来沪上多个智能电器生活馆的开业和一周年活动。新开馆商场有红星美凯龙浦江商场和上海浦东沪南商场,上海浦东沪南商场将落地老板电器新品发布会,红星美凯龙上海全球家居1号店将推出1周年电器主题活动。而在吴中路的红星欧丽商场则可以感受众多进口与原创设计品牌的上海首店:进口品牌有edra、罗奇堡、visionnaire、zanaboni、Rugiano;原创设计&高端定制品牌有CHI WING LO卢志荣、U+、木里木外;相信这些都将成为吸引上海消费者的人气打卡地。
同时,依托首届全国“国际消费季”,红星美凯龙充分发挥“甄选全球设计尖货”的独有优势,正在上海乃至全国层面落地聚焦进口家具&建材&电器的“进口品鉴月”,携手德国柏丽、高仪、吉博力、AEG、欧罗汇、卢森、ASKO、夏图、PPG大师漆、劳芬、利勃海尔等一众进口品牌,带来一场全球视野的消费盛宴和前所未有的优惠力度。
红星美凯龙对五五购物节充满信心,一方面来自政府部门的大力支持和深入指导,另一方面也来自7月品质生活节的稳健增长。从7月1日到7月17日,红星美凯龙上海7家商场整体销售额同比提升40%,客流达到近20万人次,第一阶段推出的数万张消费券已经供不应求,尤其是电器板块出现同比大幅提升,也反映了家居消费的热度。红星美凯龙相信,伴随着秋装需求的爆发,五五购物节期间必将迎来家居消费的又一高峰。
7月25日,行业久为期待的2022深圳时尚家居设计周暨37届深圳国际家具展盛大召开,作为中国整装和全屋定制先驱者的迪信家具,也第一次登上深圳家具展的舞台,向来自全国的家居人和设计师,展示高品质的全屋系统和超强的设计力。
由于疫情,我与迪信家具董事长兼首席设计师梁少禧先生已有两年多没见面,两年多的时间里,梁董对迪信、对家装的思考有怎样的变化?对行业的未来又有什么样的展望?带着浓厚的兴趣,开展第一天,我便第一时间探访了迪信展位,和梁董进行了深入交流,一方面是采访,另方面当然也是叙旧。
梁少禧(左)与阎栋(右)
话题1:当下,经销商的出路在哪里?
梁少禧:当前,整个行业面临较大的艰难,一方面房地产的退潮,叠加疫情和动荡的全球局势,另方面是行业发展进入了优胜劣汰的淘汰期,所以大家都会觉得很艰难。
这个时候,经销商其实应该寻找一个可以长久做下去的事业,寻找自己真正的生活和人生,寻找到自己的成功。什么叫成功?当一个人明白自己的未来,有一个稳定而清晰的规划、工作和生活,能为家人提供保障,我认为这就是成功。
经销商寻找到一个品牌加盟,实际是在选择自己的一种人生和成功:你卖什么样的产品?你每天处于怎样一种状态和情境?你如何与员工、客户相处?你能否有一个稳定而长久的赚钱效应?你的生活和人生会是怎样一种状态?
在一个不确定的时代寻找确定性,我认为这就是当下经销商的出路。
迪信从2008年开始便转型整体家装,我们的专卖店实际上不仅仅是一个门店,更是经销商的一个“家”。我们经销商的工作和生活,与客户、朋友的互动都围绕专卖店这个真实的“家”所展开。在这样一个优美和高品质的“家”里,我们开展工作和生活,将更好的家的解决方案带给那些高端人群,通过为客户解决问题到成为朋友的正向循环中,经销商的工作、生活和品位也不断地提升和进阶。
所以,我们的招商主题是:加盟迪信开间迪信,投资少回报大,从此工作生活上个档次!

话题2:最近整家成为热门话题,定制企业和成品企业都推出了整家套餐或产品,您怎么看?

梁少禧:无论我们叫整家,还是叫全屋,这个方向肯定是对的,但是却不容易,整体解决的能力就是要求每一个板块都要具备,缺一不可才叫“整”。
最早的汽车就是三轮车装上内燃发动机,也都是DIY或私人订制形式的,后来才变成大规模批量生产,给消费者提供一个整体解决方案:一台功能齐全的汽车。为什么汽车可以,家装就不可以呢?
其实大多数人的生活方式并没有太多不同,通过提供一揽子的高品质产品、安装和解决方案,将一个完美的家提供给消费者,将会是越来越多人的选择。
十几年前,我将迪信家具由单一零售(指成品家具零售)转变为零售加家装的模式,目的就是来满足消费者的需求,解决业主在装修一个家的过程中所遇到的各种困难。迪信希望让消费者可以像买车和手机一样方便,可以轻松搞掂家的装修事情。
汽车是私人座驾,手机是私人助理,家则是每个人的私人空间。这三个“私人”的解决方案,其实是异曲同工。
话题3:您觉得整装/全屋定制/高定的核心竞争力是什么?

梁少禧:核心竞争力是全方位能力,即前面说的“整”的能力。

家装是一个十项全能的工作,从设计到施工,每个环节都必须是专业的才行。如果把成品家具比喻成卖药,而家装则是在动手术。一个成功的手术,不仅仅需要有效的药,更需要手术方案、麻醉师、护士等等各个环节的完美配合。

所以一个企业要想做好整装或者全屋定制,就既要有制药厂的能力,同时也要具备医院的能力。

具体来说,这包括了三大方面:
首先要有优秀的产品,无论是成品还是定制的各类柜体。其次要建立起强大和完备的供应链体系,来保证整体方案的落地和执行。最重要的还是设计,设计又可分为三方面:
家具营销,曾经因为产品尺寸大、重量大、体验性强等方面的因素而被认为不适合电子商务。
然而,随着物联网的不断成熟以及物流体系的不断完善,家具行业也逐渐适应了电子商务的营销模式。
由于家具行业的特殊性,电子商务在融入或渗透过程中还存在着一定的现实困境亟待我们寻求应对之策。

家具电商面临的主要困境

电子商务是近年来发展最快的行业之一,同时电子商务也是各行各业快速发展的一个关键支撑,家具行业亦如是。
不过,家具行业的特殊性,决定其在对接电子商务时可能比其他行业多了一些困难和不确定性。
①消费者高品质线上体验成本较高
尽管互联网平台营销成本总体较低,但对于家具电商平台来说,真要达到良好效果还是不容易的,因为消费者做出家具购买决策前最看重的是体验环节。
为了增强线上平台的体验效果,商家必须投入更多的人力、技术和资金来设计体验模式、实施体验准备、优化体验效果。而且,还必须做好接受消费者咨询体验与实际效果不一致的准备。
②物流模式改变引发新的安全风险
电商模式下家具物流有些不一样,商品直接从工厂发到了消费者手上,中间经销商环节基本上已经被省去,电商平台很多时候只是相当于一个“中介”。
原本的专业性整车物流比例越来越低,零担式家具物流大幅度增加,物流过程中的损耗率显著增加,客户体验与评价不佳的现象常有发生。
同时又由于家具很多都属于大件笨重物品,消费者退货、换货或返修都变得不是那么容易,从而引发消费者对家具电商形式的担忧和不满。
另外,家具定制化潮流的盛行,更增加了物流运作和管理的难度。受制于形态各异、材质各异的“定制”特点,家具无论在运输环节还是仓储环节,都难以避免比较频繁地变更操作模式和方法,这也就在一定程度上背离了批量化集中作业、整车配载运输等高效率物流运作原则。
③各方利益有待进一步协调理顺
家具厂商如果按照成本下降利润合理的原则进行销售,就有可能损害到当地经销商的价格利益,从而引起经销商的排斥。
家具企业需要深入研究如何与经销商进行有机联动,在较好地平衡了经销商的利益后,家具企业的电子商务平台才可以在一种相对和谐的环境中得以可持续发展。
实际上,高效的家具电商可能还会涉及到第三方平台的问题。大部分具有经销专业背景的经销商,也不见得能驾轻就熟地将自家产品展示到电商平台,更不用说缺乏电商管理经验的家具厂家自行做好这件事情了。
这样一来,找专业的第三方代营公司也不失为一条有效途径。

做好家具电商的几种途径

大力发展电子商务是家具营销的必然趋势,相较于其他普通的消费品,家具属于一个相对特殊的存在,其电子商务确实还存在着一些亟待解决或优化的问题需要引起我们重视,并切实做好相关应对。
①充分利用大数据,做好家具电商营销参谋
对于家具营销来说,把握目标消费群体的消费特征,较为深入地了解消费者对家具网购模式的态度以及对于购物体验和回报的期望值,是商家成功的关键。
互联网近期内消费者对于某类型家具搜索频率的相关数据记录,在较大程度上对消费者购买行为具有预测作用。利用这些数据,商家便可以一定意义上把握消费者的购买意愿。
影响网上购物决策的因素有很多,产品价格以及家具的定制和交货时间、感知风险、服务态度和承诺以及产品丰富性等因素都可能对消费者的购买决策产生积极或消极影响。
此外,利用几乎无孔不入的大数据技术实现对客户的信息收集,商家可以过滤和梳理相对精确的用户群体,也有利于比较全面地了解不同类型用户的喜好乃至偏好。
通过对这些数据进行分析,不但可以让卖家知道谁在购买他的家具,还可以帮助卖家分析他的潜在买家在哪里;帮助卖家了解买家更倾向于家具的哪种风格、哪种类型,喜欢在什么时候下单购买。
②线上线下“O2O”,优化消费者购物环境
随着“互联网+”的无限渗透,O2O营销模式在商界迅速得到推广。所谓O2O模式,即Online To Offline,是指将线下商务与线上互联网有机结合、完美对接,实现虚拟互联网实实在在地落地,让消费者享受到Online优惠的同时,又可享受Offline贴身的服务。
线上线下的结合和融通,一方面可以破除网络销售惯常的虚拟性给消费者带来的不信任感,另一方面也有利于减少消费者去实体店购买的物理成本及心理成本。
O2O商业模式是虚拟与现实世界互动的一种形式,是传统渠道的一种升级体验,也是家具行业创新的一种消费模式。就目前及消费趋势来说,家具消费很多已走上“定制”渠道,可能并不需要多大库存,只需要提供相应的样品用于消费者体验即可。
正是这样的属性让家具更加具备了O2O的需求和便利,家具商完全可以开发自己的APP或网站,将线上电商平台、线下实体家具店、PC端和移动端完美贯通,融合线上、线下资源,为消费者打造一站式、智能化的体验和购物环境。
一方面,利用Online的信息传播便捷、推广成本相对低廉、覆盖率比较高等优势为Offline实体体验店引流;另一方面,将实体店的优质体验服务转化为客户的家具网购意向和行动。
随着时代的发展,尤其是技术的进步和人们消费习惯的改变,电子商务在家具营销体系中正在发挥越来越大的作用。
如何让消费者在线上也能达到线下购物的体验感至关重要,云上虚拟展厅、体验式场景购物等模式逐渐形成。

而与此同时,家具实体店依然是一个不可忽视的存在,如何实现电商和实体店各司其职又完美融合,是家具营销亟待研究的大课题。

来源:家具产业,如有侵权请联系删除

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