尽管顺丰嘿客的尝试并不成功，然而，躲藏在各大电商背后的物流帝王依旧掩饰不住他们的野心，由电商的幕后盟友走到台前。

不过，这一次，电商自己也开始参战，这让看似传统、落后的物流行业一时热闹无限。

到底物流帝国有哪些我们不知道的的投资真相？让我们跟随GPLP团队的调查走起。

后电商时代，饿了么、沱沱工社、本来生活、我买网开始成长为细分行业的龙头，在资本的推动下开始迅速膨胀，走入我们的生活。

然而，更多人不知道的是，这些明星电商背后的幕后推手，除了资本之外，物流盟军也是不可忽视的力量——依靠人力大军的蚂蚁搬家，这让中国电商相比较于美国电商更为发达。

这如同五年前，伴着淘宝、京东等明星电商的崛起，中国的快递行业也在高速发展当中产生出了诸如顺丰、申通、韵达等民营快递大鳄。

鱼离不开水，水也需要鱼的存在。

随着后电商时代的来临，物流行业也开始了翻天覆地的变化——告别以往快速、粗放发展，在电商仓储、城乡配送、大件物流、冷链物流、智慧化物流等细分领域开始纵深发展。

而且，针对这一电商的命脉，任何一家电商，甚至BAT在内都虎视眈眈，摩拳擦掌：

百度推出智能配送体系“物流3.0”，号称可以1秒钟完成1万订单的分配、实现实时的个性化数据挖掘服务以及可视化实时监控界面。

饿了么在上海召开网上订餐开放配送平台大会，集结数十万团队配送力量；

京东在43座城市运营了143个大型仓库，覆盖全国范围内的1961个区县；

苏宁物流在300个城市建立了分拨中心……

随着网络巨头的加入，携前台流量及后台物流的物流平台之争显然势必将进一步加剧，鹿死谁手，我们只能静观其变。

物流投资：细分物流市场创业潮流出现

后电商时代的物流，一个显著特征就是用户体验一定要好。

因此，互联网时代的物流如果持续发展的话，一定要满足用户的不同需求，对网络进行运筹优化的同时，提升体验降低成本，最终实现仓储布局与运力实现效益最大化。

而为了满足用户的进一步需求，携带技术、品牌等组合的跨界、专业细分物流开始崛起，这让一些创业者看到了机会。

那么，到底有哪些细分市场不仅具备市场空间而且还存在较强专业度，让巨头短时间难以跟进呢？

据《家电网购报告》显示，中国家电网购市场规模逐年上升，2014年市场规模突破2000亿元，同比增长51%，这一趋势在未来还将持续。

从网购的细分市场来看，用户网购产品已经从日常用品扩张到家电、电动车、健身器械、家具、家居等，这标志着电商开始全范围、全品类跟线下渠道展开竞争，同时也通过新增大件品类开始挖掘新的增量市场。

在此背景下，大件物流及专业细分领域物流运输企业，诸如专业运送家居、建材等的专业物流公司开始崛起。

在物流行业，大件物流是大件运输、大件货运，是对在体积和重量上超过一般标准货物物流的概括称谓。从体积来说：包括超高、超宽、超长的三超大件，以及体积不规整的普通大体积物品物流。从重量来说：主要是指超重货物物流。

然而，从实际运输角度来看，由于大件涉及到一些重型机器，包括专业的移动设备，因此，在这一领域创业，包括技术和资本都要求较高，但是一旦进入，其竞争门槛也相对较高。

目前，在这一领域，华宇物流、中铁快运、中国邮政、日日顺物流等开始树立了各自优势，正在积累实践经验。

由于中国此前特色的城乡二元分离，这导致在城市高度发达的物流行业，在农村市场反而是一片空白。

与此同时，面对农村市场，国家也在不断进行政策倾斜——2016年1月4日，国务院办公厅印发《关于推进农村一二三产业融合发展的指导意见》，指出发展电商和“互联网”，一方面把城市的工业产品带到农村；另一方面把农产品、农村的特色产品带到城市，但是无论是城市到农村，还是农村到城市，双向物流体系的打通成为关键。

与此同时，任何一家农产品电商企业，包括生鲜电商，如果想获得长远发展，显然，农村物流环节势必要打通。

但是，一方面距离遥远而且技术含量高，比如如何满足生鲜对于保鲜的需求，另外一方面农村消费者网购与城市存在巨大差异， 比如采购用品方面，与城市采购日常用品不同，很多农村人喜欢采购生产用品，比如几根电线，而且还需要安装，那么，在不增加成本的情况下，如何满足农村用户大量的个性化需求，这是摆在物流企业面前的挑战。

在满足送装能力、个性化需求、时效性等难题面前，如何搭建城乡互通体系，这是淘宝、京东等准备下乡的电商及物流公司的难题，而且，可以显而易见的是，如何搭建大型智慧化物流体系，这需要相当技术及勇气去探索。

而且，迄今为止，尚没有一家全国性的农村物流企业出现，这是任何一家创业者的机会，同时也是一个上百亿市场的诱惑。

占领农村，创业者准备好了吗？

在冷链物流史上，既奋斗着如京东、阿里、顺丰、我买网等资本雄厚的行业领头羊，也奋斗者如沱沱工社、两鲜FreshFresh、易果生鲜、U掌柜生鲜等新兴的生鲜电商创业公司。

然而，相比电商市场的一路高歌，更多的技术壁垒让冷链物流进入者望而却步，不断上演冷链物流创业惨案。

据2015中国冷链物流报告显示，国内4000家生鲜电商中有95%的电商无法盈利，而其亏损的主要原因就在于冷链运输，资料显示，冷链成本占到生鲜电商总成本的40%，销售额的25～40%，远高于销售普通商品的物流运输成本。

在夹杂着冷冻技术、运输管理、成本管理、人员管理的冷链物流体系当中，冷链物流成为“物流的皇冠”，占据行业的上游。

目前，在冷链物流的创业大军当中，其主要竞争对手如下：

• 快递行业参与者——顺丰优选

依靠顺丰的物流系统，顺丰冷链配送体系不断打开，覆盖程度最深。这得益于顺丰投入了巨资建立冷仓，采购温控设备，不断优化技术及配送方案，最终使其成为生鲜行业配送的首个品牌——“冷运”。

目前，顺丰开始尝试开放自己的冷链配送能力，其配送范围包括食品企业、生鲜食材市场、餐饮企业、生鲜电商等，当然，作为一个开放的第三方物流配送平台，顺丰绝对不会抛弃天猫、淘宝、京东上的商户。

• 电商参与者——京东物流与菜鸟物流

冷链物流的竞争，显然京东也是一个强有力的竞争者。

2016年初，京东计划建成一个覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻一体化B2C网络，覆盖中小件、大件、冷藏冷冻三大领域。

不过在冷链运营模式中，京东十分注重提高自营比重，不再与其他的生鲜平台合作。

阿里巴巴背后的菜鸟物流

作为马云的命脉，阿里巴巴不仅重金投资菜鸟物流，而且一直大力扶植冷链物流。

目前菜鸟的冷链正在朝两个方面发力，其一是整合冷链仓储配送资源，制定行业标准，合作之余试图控制其他物流公司的商业信息、资源；其二是将商家融合进自己的物流平台，想实现高效的物流配送，运输的路途不会节省下来时间，中间环节的优化才是关键，因此这也成为了菜鸟冷链的发力点。菜鸟网络的冷链仓配目前主要服务于天猫、淘宝、聚划算等电商交易平台，帮助商家进行全国分仓。初期入仓的商品有新鲜水果、水产海鲜、肉类等，未来鲜花、蔬菜、禽蛋、新鲜加工食品也会逐步纳入仓库。

此外，生鲜电商平台，诸如沱沱工社等也开始加盟竞争，让2016年的冷链物流竞争更加白热化：

2016年3月17日，生鲜电商平台两鲜FreshFresh宣布完成2000万美金A轮融资；

2016年3月28日，易果生鲜宣布C轮融资敲定；

2016年3月29日，U掌柜生鲜完成B轮3000万美金融资。

未来，冷链物流依旧会成为电商大佬或是垂直电商竞争的主要战场之一。

随着技术的发展，当无人机开始走入快递市场的同时，随着亚马逊等跨国巨头的参与，相信物流行业的竞争依旧加剧，而与此同时，在智慧物流、高校物流、专业用品物流、高端写字楼物流、物流供应链解决方案等细分市场，物流行业也开始了全面发展。

电子商务企业口号（精选80句）

　　口号作为意识的表现形式之一，是对当时社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。下面和小编一起来看电子商务企业口号（精选80句），希望有所帮助！

　　1、我相信，我努力，我成功。

　　2、恒景在指尖，梦想在身边。

　　3、品质是先锋，服务是保障，诚信是核心。

　　4、恒者风景，任由我行。

　　5、电商魅力无限，恒景真诚有约。

　　6、集恒景之智，成电商之事。

　　7、与您携手，追求卓越。

　　8、让您满意，是云卓人的追求。

　　9、想，就去做，创永恒新景。

　　10、以诚立世，智造生活。

　　11、没有你不知道的，只有你不想知道的。

　　12、我的.生活，我的精彩，我的电商*台。

　　13、特立独行，景致永恒。

　　14、青春飞扬，如愿以偿。

　　15、拼天下，赢未来。

　　16、急你所急，想你所想。

　　17、电子商务全方位，恒景真诚零距离。

　　18、只有你想不到的，没有我们做不到的。

　　19、以诚信赢得客户，以服务成就卓越。

　　20、恒景魅力，赢在创E。

　　21、恒于心，景致远。

　　22、极致体验，各得其所。

　　23、电商时代，让鼠标来改变生活。

　　24、网络购时尚，休闲更自由。

　　25、激活能量，恒景绽放。

　　26、心随意动，想做就去做。

　　27、大浪淘沙，选出精品，只为把最好的送到顾客身边。

　　28、燃烧激情，天下“恒”行。

　　29、卓越品质，精诚服务。

　　30、我心永恒，前景同程。

　　31、梦想一点不远，恒景一路领先。

　　32、简约生活，时尚选择。

　　33、你因我而便捷，我因你而发展。

　　34、有魅力，自吸引。

　　35、电商能量，恒景绽放。

　　36、不以专业自居，只为电商第一。

　　37、品味电商，乐享生活。

　　38、有梦就闯，心动就行动。

　　39、持之以恒，景观天下。

　　40、携起手，撑起天。

　　41、我行因为你行，团队因为你而精彩。

　　42、我就是我，无畏无惧。

　　43、恒景激情，梦想纵横。

　　44、敢作敢当，活出自我。

　　45、不要让以后的你，看不起现在的自己。

　　46、为电商筑巢，让青春自豪。

　　47、与您携手，创造奇迹。

　　48、电商无限，电商致远。

　　49、电商更节俭，生活更方便。

　　50、尽我所能，盛景于恒。

　　51、登录南昌恒景，下载电商梦想。

　　52、与您携手，创造可能。

　　53、电子商务，助你提高生活品质。

　　54、持之以恒，前程是景。

　　55、用心做服务，以德促合作。

　　56、要想飞，就得追，南昌恒景你能行。

　　57、与您携手，开创幸福。

　　58、轻松一点，便捷人生。

　　59、创新型，伴你行。

　　60、梦永恒，景共荣。

　　61、电商无极限，恒景做示范。

　　62、电商追求，恒景加油。

　　63、我心永恒，处处是景。

　　64、关于服务，我们只想从心开始。

　　65、电商之路，恒景起步。

　　66、干的漂亮，这就是我们。

　　67、恒景，做自己就好。

　　68、梦永恒，景不重。

　　69、敢为人先，恒景无限。

　　70、电商创业出众，恒景在线相助。

　　71、挥洒青春，激活人生。

　　72、爱尚生活，爱上电商。

　　73、恒景霸气，联创奇迹。

　　74、心若在，景常青。

　　75、卓越恒景，必胜必赢；精英恒景，每战必赢。

　　76、我们是恒景，我们是冠军。

　　77、星恒景，新电商，心主张。

　　78、给你一个更好的世界。

　　79、用最优质的服务，暖更多人的心。

　　80、诚实面对自己，真诚对待客户。

电子商务企业口号（精选80句）（扩展1）

——电子商务公司口号（精选80句）

电子商务公司口号（精选80句）

　　《现代汉语词典》中说，口号是“供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子”。马克思主义哲学认为，物质决定意识，意识对物质具有能动作用。下面和小编一起来看电子商务公司口号（精选80句），希望有所帮助！

　　1、以诚立世，追求卓越。

　　2、释放激情，梦想恒景。

　　3、精耕细作，卓尔不群。

　　4、够青春，够勤奋。

　　5、商惠四海，恒景致远。

　　6、进无止境，唯我恒景。

　　7、诚信服务，用心品质。

　　8、简单生活，方便更多。

　　9、电子商务，时尚选择。

　　10、时尚聚惠，快乐无限。

　　11、感受电商精彩，体验时尚生活。

　　12、上电商*台，购生活精彩。

　　13、打开云卓网，世界就在这里。

　　14、懂您所需，供您所求。

　　15、恒景，总有作为。

　　16、鹰击天风壮，鹏飞海浪春，南昌恒景怕过谁。

　　17、电商一点不远，恒景就在眼前。

　　18、恒由心建，梦由景现。

　　19、恒景，恒景，永恒风景。

　　20、没有最好的，只有更好的。

　　21、与您携手，开创美好。

　　22、今天付出，明天收获。全力以赴，精彩客户。

　　23、降低成本，提高服务，一次成交终生朋友。

　　24、电子商务，恒景出众。

　　25、诚就老板梦，恒景在行动。

　　26、专业专注，全新服务。

　　27、与您携手，开创未来。

　　28、时尚商务新时代，快乐生活齐分享。

　　29、无创意，不恒景。

　　30、服务，我们更用心。

　　31、真诚服务，用心创造。

　　32、小人物，大梦想。

　　33、恒守真情，景由我行。众志成城，合作共赢。

　　34、商及四海，恒景精彩。

　　35、以人为本，追求创新。

　　36、恒景，燃烧你的激情。

　　37、品味优质生活，乐享惬意人生。

　　38、电商正能量，恒景新形象。

　　39、大哉，我恒。拼吧。我景。

　　40、弹指一挥间，化繁琐为简约。

　　41、服务精益求精，信誉尽善尽美。

　　42、与我同行，共创共赢。

　　43、面对挑战，相信伙伴。恒景理念，用心体验。

　　44、轻松一“点”，快乐拥有。

　　45、电子商务时代，让你更爱生活。

　　46、恒景电子，雄霸天下。

　　47、恒心恒景，我能我行。

　　48、梦至尊，景至恒。

　　49、拼搏在恒景，天下任我行。

　　50、卓越的路上，云朵和太阳都在。

　　51、恒景如我，坚持自我。

　　52、强争，是一种至上的美德；柔弱，是最大的.过错。

　　53、没有什么不能创造，没有什么不能超越。

　　54、电商时代，快捷方便，省时省钱。

　　55、独特视角，引领潮流，卓越品质，挚诚服务。

　　56、反对循规蹈矩，我有我的路。

　　57、可以素面朝天，也可以光彩照人。

　　58、省时又省钱，生活更简单。

　　59、网罗四方佳品，献你卓越服务。

　　60、恒景服务，永不止步。电商领秀，百年诚就。

　　61、一触即发的快捷，让你的生活更美好。

　　62、精诚致尚，品益质优，全心全意。

　　63、电商*台多创意，精彩生活添新意。

　　64、诚信赢得放心，服务成就卓越。

　　65、点燃梦想，释放激情，齐心协力，共筑恒景。

　　66、电商中国梦，恒景在行动。

　　67、以梦为马，拼搏趁年华。

　　68、为青春点赞，为恒景增彩。

　　69、聚恒景，齐心力，赢电商，取天下。

　　70、快乐不用等，喜悦享不停。

　　71、电商先锋，恒景出众。

　　72、电子商务，让生活更简单。

　　73、有网络的地方，就有我们的真情服务。

　　74、心服务，芯科技，信品质，星享受。

　　75、电商蓝海，唯我恒景。

　　76、电子商务万千，恒景专业领先。

　　77、恒守青春，憧景未来。

　　78、电子商务梦，恒景在行动。

　　79、电商能量，恒景榜样。

　　80、用心服务，为爱生活。

电子商务企业口号（精选80句）（扩展2）

　　在*凡的学*、工作、生活中，大家最不陌生的就是口号了吧，口号具有文字简练、意义鲜明的特点。那些被广泛运用的口号都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的电子商务公司口号，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

server、Access、Oracle数据库管理系统，能够独立完成数据库的开发;能读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;精通HTML语言和DIV+CSS，完全能手写HTML代码;熟练掌握Windows 、Linux/Unix其中一种操作系统;熟悉网站的管理、设计规划、数据库管理流程与技术。(PS：别被这么多要求吓到，一般擅长其中几项有自己的技术体系就可以，如PHP专员熟练掌握PHP+MYSQL+Linux就行)

　　4、网站前台开发设计

　　网站美工：能熟练的应用Flash、Fireworks、Photoshop、Coreldraw等*面设计软件，设计各种类型网站页面效果图;具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用;(一般也会要求会一定的网页语言如HTML、DIV+CSS)

　　网页设计师：除掌握网站美工的技能外，还能熟练的应用Dreamweaver、FrontPage等网页编辑软件，能够承担种类网站页面设计;熟悉HTML、DIV+CSS、JavaScript等网页前台语言，了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验;对网站建设有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力。

　　5、网站运营经理/主管

　　电子商务主管：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;

　　网站运营经理：能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。

　　6、电子商务国际贸易

　　外贸经理/主管：要求英语水*较好;负责维护如阿里巴巴国际站等外贸电子商务*台的外贸客户管理;外贸网络渠道采购;建立和维护网络外贸分销渠道。

　　本专业毕业生主要面向工商企业、物流企业、运输仓储服务企业，从事物流系统筹划、运作、管理等第一线的管理工作。如:

　　(1)、第三方物流企业的业务人员

　　(2)、从事物流业务处理的客户服务人员

　　(3)、从事物流业务处理中的制单、审单等工作的表单作业人员

　　(4)、现代物流企业中进行商品配送、运输调度的计划调度人员

　　(5)、从事商品资料、配送客户资料等工作的档案管理人员

　　(6)、从事商品流通加工管理与操作的管理人员

　　(7)、从事进货、理货、发货等工作的管理人员

　　(8)、从事储位、库存管理工作的管理人员

　　(9)、现代物流企业的报关员

　　(10)、电子数据交换系统的操作人员

电子商务企业口号（精选80句）（扩展8）

——移动电子商务的发展现状与趋势分析

移动电子商务的发展现状与趋势分析

　　随着智能手机的广泛运用，手机的待机时间、屏幕大小和储存空间也对移动电子商务的发展产生了一定影响，下面是小编搜集的一篇关于移动电子商务发展现状探究的论文范文，供大家阅读查看。

　　人们对移动设备依赖性的提升，一定程度上促进了电子商务软件的开发利用，使原本便利的电子商务变得更加便捷，用户可以利用移动电子商务软件随时随地进行消费，逐渐形成了一种新的消费模式。目前，我国移动电子商务还处于发展阶段，需要相关人员更加深入研究，分析现状和发展趋势，积极开发利用，充分发挥电子商务的重要作用。

　　一、移动电子商务相关概述

　　移动电子商务是一种新兴的电子商务模式，利用移动互联网和移动电子设备，为企业和消费者提供便利的商务渠道，主要是使用移动终端进行在线交易等活动。移动电子商务将原有的电子商务特点和移动电子设备的优势相结合，为消费者和企业提供了便利、快捷的服务，具有广阔的发展空间。

　　移动电子商务具有移动性、便利性、个性化的特点。不再局限于传统电子商务中对地点的限制，只需要具备电子移动设备和移动互联网，就可以进行随时随地的消费。移动电子商务操作程序的简单便捷，使人们可以合理的安排、利用时间，充分利用了生活中的零碎时间，并为商家带来了更多的机遇。并且因其覆盖面较广、服务众多等特点，能够满足不同消费者的消费需求，使消费者可以根据个人喜好进行个性化的设定，促进了电子商务的个性化发展。

　　二、移动电子商务发展现状

　　电子商务发展需要用户的支撑。自2004年起，我国电子商务网站呈现了迅速上升的发展趋势，订单和交易金额不断增长。在这一情况下，移动电子商务逐渐兴起，并在人们的生活中被广泛运用。移动电子商务的移动性、便利性、个性化充分满足了现代人们的商业活动需求，并拓宽了商家的销售渠道，因此，受到了人们的普遍使用。

　　移动电子商务主要依靠于移动电子设备和移动互联网，虽然现阶段的移动互联网已经从3G网络发展成4G网络，但是网络速度和无线信号的稳定性依旧不能满足消费者的需求，电子移动设备的屏幕大小、储存空间等问题也对移动电子商务的发展也产生了一定的影响。

　　随着信息技术的不断发展，网络的安全问题、用户的隐私问题都成为了人们十分关注的问题，移动电子商务的独特性使这些问题变得尤为重要，如何利用相应的法律条款进行消费者权益的维护，也成为了现阶段移动电子商务发展中面临的重要问题。

　　现阶段人们的消费意识正在不断的转变，但是很多网民的消费观念还是倾向于面对面的消费模式，对于移动电子商务网上支付方式的安全性和物品的质量问题，始终抱着怀疑的态度，一定程度上阻碍了移动电子商务的快速发展。

　　三、移动电子商务发展趋势

　　1、企业主导的移动电子商务市场

　　作为市场经济的主体，企业在未来的商务活动中应用电子商务成为必然。传统的商务活动将逐渐向移动化、个性化发展，移动电子商务能够在满足消费者个性化消费需求的同时，使消费者能够进行随时随地的消费，为消费者和企业提供了更加便利、广阔的*台。中小企业可以充分利用这一特点，拓宽销售渠道，提升企业竞争力，在市场竞争中占据一*之地。

　　2、多元化的产业链

　　对着电子商务的不断发展，其涉及的商务产业类型也将越来越多。这些产业必将通过不断整合形成一条完整的产业链，并向着多元化方向发展。根据消费者的需求，融入餐饮、服装、娱乐等多种行业，实现电子商务全方位的服务。

　　3、使用更具安全性

　　移动电子商务的使用要求用户必须具备移动电子设备和移动互联网。移动设备小巧便捷，但是也十分容易遗失，一旦丢失，用户的信息安全和财产安全就会受到严重威胁，并且移动互联网中本身存在的安全问题，也给用户的信息安全也造成了巨大的隐患。由于电子商务无法对信息进行直接保护，因此，移动电子商务研发者应充分意识到消费者在移动终端使用这一环节的安全问题。随着移动电子商务的'进一步发展，相信相关部门也会尽快出台维护消费者权益的法律法规，以保护消费者信息、财产的安全。

　　随着大数据时代的到来，人们越来越注重信息的服务，移动电子商务在进行金钱、信息的交易时，也为消费者提供了移动的查询服务，而信息的查询也将向着多元化方向发展，提供给消费者天气、公交线路、游戏下载、电影场次等方面的信息，通过信息服务的加强和关广告的植入，间接促进消费，提升消费者对移动电子商务的认同感。

　　随着智能手机的广泛运用，手机的待机时间、屏幕大小和储存空间也对移动电子商务的发展产生了一定影响。电子设备必将逐渐向更适应移动终端使用的方向发展，而移动终端的开发也需要依据移动电子设备的变化而进行，移动电子商务也会以移动终端的优化为发展基础，不断为人们提供更加便利、快捷的服务。

　　我国移动电子商务的发展前景广阔，相关人员应加强对移动电子商务发展现状的研究分析，加强交易信息的安全性，不断完善交易方式，促进移动电子商务产业链的多元化发展，加强信息服务和移动终端的优化，使更多的消费者对移动电子商务产生认同感，增加用户数量，在便捷、安全的交易环境下，实现全民移动电子商务化。

　　电子商务未来发展的几个趋势

　　一、个性化趋势，对于用户的个性化需求，将成为电子商务提供多样化的服务，这比传统企业更具有个性化的服务，是决定今后企业商务活动成败的关键。

　　二、纵深趋势，伴随国家通信网络的发展，电子商务将会随着时间的发展，成为国家的基础建设。支撑电子商务的环境渐渐走向规范，企业发展电子商务的浓度也将扩展。

　　三、国际化趋势，马云的支付宝已经开始在全球范围内圈地发展，这是为电子商务全球化打好了基础，利用好国内外各种资源是一个千载难逢的有利电动机。

电子商务企业口号（精选80句）（扩展9）

——大数据时代下电子商务服务论文

大数据时代下电子商务服务论文（通用11篇）

　　在各领域中，大家肯定对论文都不陌生吧，论文的类型很多，包括学年论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等。怎么写论文才能避免踩雷呢？以下是小编帮大家整理的大数据时代下电子商务服务论文（通用11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　摘要：在大数据时代发展背景之下，传统的电子商务服务模式受到了极大的冲击，面临着严峻考验。因此，紧跟时代步伐，加大改革创新力度具有重大的现实意义。

　　关键词：大数据时代；电子商务服务模式；改革创新

　　所谓的大数据主要是指存储、分析、管理的一个数据群，其大小均比传统数据库软件工具。当前，对于信息爆炸时代产生的海量数据均用大小数据来描述和定义，并命名和其有关的技术创新和发展[1]。在大数据时代发展背景之下，人们对于事物的看法已经发生了改变，在做出决策的时候也不再单纯的使用主观进行判断或者依赖过往的经验，开始对海量的数据进行挖掘以及分析。电子商务服务中，大数据也到了广泛应用，加强电子商务模式的改革创新，使之更加符合时代的要求成为当下电子商务主要的发展趋势。本文提出了几点电子商务服务模式的改革创新建议，具体如下。

　　一、充分利用数据，强化导购

　　在大数据时代发展背景之下，对于数据的收集能力也发生了质的改变，对于人们日常生活中通过信息技术所产生的数据都可得到真实的记录[2]。因此，对于电子商务模式来说，也应该要尽可能利用这些有效数据，进一步优化导购模式。互联网技术的快速发展为保存、截取数据奠定了良好的基础，人们在搜索次数、浏览时间、点击数量等都与消费倾向有着密切的关系，电子商务应该要最大限度上利用这些数据加强推荐和导购，当用户在上线的时候，对这些数据进行分析，为用户提供出其所需的商品，满足其需求。此外，根据数据建立电子商务个性化推荐系统（系统所推荐内容均为实时更新），以便客户浏览记录改变的时候系统所推荐的商品信息也立即随之改变，通过为客户提供个性化推荐省去了商品信息量大带来的繁琐感，从根本上增加客户的满意度，赢取其更多信任。

　　二、最大限度上减少商品流通交易成本

　　由于电子商务时代的到来，人们的各种商务活动不再受到时间和空间的局限，人们原本的购物*惯也发生了很大的变化，同时对于物流也提出了更为严格、更高的要求。人们可以在任意地点、任意时间随心浏览、购买商品，但由于物流因素会给用户的购物体验造成一定的影响。因此，对于各种电子商务网站来说，应该要尽可能利用数据了解掌握用户的喜好，针对不同类型消费者以及不同区域的消费者推荐成本、时间最短的商家，最大限度上减少商品流通交易成本，从根本上提升消费者的购物体验[3]。

　　三、不断强化数据服务模式

　　在大数据时代发展背景之下，任何经济活动的开展都必须以用户的相关信息为基础。若想对市场进行更好的把握，就必须要充分掌握客户的资料为前提，不断强化数据服务模式[4]。在收集客户资料信息的过程当中，对数据进行有效分析，从分析结果中获取消费者的*惯、建议等信息，充分利用电子商务的优势，把这些信息转换为经济效益的来源，通过搜集和处理第一手的客户资料，加大对数据服务模式的创新和改变，对营销过程中的重要数据进行整理和分析，从而从这些数据中分析得出消费者的消费诉求、消费*惯和消费建议等，电子商务的优势和价值，将大量的信息转变成为具有经济效益的资源。

　　四、建立细分垂直的数据服务模式

　　结合市场的实质需求，建立细分垂直的数据服务模式，构建电子商务细分化品牌，为用途提供更加精致的服务。两个电子商务网站淘宝和京东两个著名电子商务网站在市场上占据重大份额，但即便如此，诸如聚美优品的比较中小型的电子商务网站还是得到了飞速发展。这些中小型的网站就是在最大限度上利用数据所带来的便利性，他们拥有这非常好的服务理念，从细节方面着手，发展精品化道路，建立专业性质的产品营销模式，通过构建某一个专门领域的销售网站来吸引消费者，很好的抓住了某一个领域的空缺，充分展现了建立细分垂直的数据服务模式所带来的优势，为逐渐占领市场份额奠定了良好的基础[5]。

　　在大数据时代发展背景之下，各个电子商务企业的竞争其实就是数据处理技术的竞争。因此，对于各个电子商务企业来说，必须要充分借助大数据的优越性，对电子商务服务模式进行改革和创新，通过采用充分利用数据，强化导购、减少商品流通交易成本、不断强化数据服务模式、建立细分垂直的数据服务模式等多种手段来实现电子商务模式的改革和创新，为日后运营发展提供有效的指导思路，进而达到实现利益上的最大创收。

　　[1]降雪辉.大数据时代电子商务的信息化发展创新[J].商业经济研究.):334-开发环境，通过URL重写、负载均衡和软件动态部署等技术实现对多租户的支持。

　　*台主要由前端的负载均衡器、计算节点池、存储节点池和其它管理节点组成。在多台物理主机上安装虚拟机软件，在虚拟节点上安装云节点控制软件，并且针对计算节点和存储节点分别安装Web服务器和数据库软件。管理节点通过节点控制软件对各节点实施软件分发、安装和状态监控。

　　(1)*台部署。在应用软件开发完成后，软件交给动态部署管理器，选择活动的计算和存储节点进行部署。专门为Web服务器开发了Web站点的自动创建工具，为数据库节点开发了数据库的自动创建和备份工具，以实现*台的动态部署。部署完成后将节点映射情况交给负载均衡器用于负载情况分析。

　　(2)*台运行。客户和往来单位通过Web访问云计算中的应用，在URL中对应用软件和租户进行标识，通过节点映射信息和URL重定向，将Web请求转发给相对空闲的计算节点。由于HTTP是无状态协议，而同一个用户的Web请求可能被分配到不同的计算节点，需要采用独立的Session管理器维护会话状态信息，会话状态信息被多个节点共享。

　　(3)*台监测和维护。由节点控制软件定期向心跳检测器发送心跳信息，心跳检测器未检测到节点的心跳时会发出告警，并通知动态部署管理器生成新的计算或存储节点。对于存储节点，通过数据库的映像功能生成冗余节点。

　　在此*台上采用SaaS模式实现了基于B/S架构的商品销售管理系统，针对下单、采购、交货和回款等环节实现了流程化管理，系统采用模块化设置，用户可以根据需要选择租用的模块。目前，系统已在多家企业使用，不仅节省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。

　　通过实践发现，安全性问题是云计算在电子商务领域推广的最大难题。虽然云计算服务提供商都在竭力淡化或避免该问题，但消费者一般都认为数据掌握在自己手里并进行物理隔离比较安全，因此可考虑采用私有云和公共云结合的混合云模式来解决该问题。

　　云计算将计算移到云端，简化了用户终端功能，提高了服务的可获得性，从而开拓了广阔的应用空间，很多过去认为过于复杂的问题在云计算*台上都能得到有效解决。将云计算应用于电子商务的各个环节中，做好供应链沟通工作，将大幅降低企业运营成本，挖掘出潜在商机，提高企业市场竞争力。目前离云计算的普及还有很大距离，需要不断探索新的服务模式，同时，关于云的安全性问题也有待提供更有效的解决方案。

　　摘要：随着互联网时代的不断发展，为电子商务扩展了新的发展道路，而电子商务的问世主要是为了将商品的生产与消费联系起来。经过时代的洗礼，电子商务以深入到了人们的生活，并且间接地掌控了人们的日常生活，在用户心中树立了重要的位置，得到了人们的认可。电子商务现阶段处于价值经济转型的新时期，价值经济可以进一步推动电子商务在各个方面中的发展，因此也为市场格局增添了新的特征。

　　关键词：“互联网+”；电子商务；价值经济；探究

　　1互联网的商业模式发展过程

　　1.1流量引导阶段

　　在互联网快速发展的时代中，互联网显现出了各种各样的特征，而用户的数量是用来测量网络信息唯一的途径。在现阶段中，网络自身存有的价值与网络浏览量具有同等的价值。因此，网络系统为用户们提供了免费且合理的网络信息服务功能，以此来吸引用户者的目光，此项功能成为了最关键的市场竞争环节。相关研究人员在九几年中对互联网拟定相关的定义，随着使用网络用户的变化，会影响到产品的消费与服务。根据互联网外部系统原理，以太网的发明者Metcalfe提出作为一个相互的Metcalfe定律SED关于“眼球经济”的理论。这项法律适用于早期的电话网络活动以及虚拟网络和互联网。法律认为网络的价值增加以用户的速度为单位。VN(N－1)，当用户N的数目是无限时，网络V的价值会逐渐接*N2，网络价值与网络用户的数量成正比。例如，当您是唯一使用电子邮件的人时，您获得的价值就是您自己的价值，即您发送您自己的电子邮件值为1，当另一个人使用电子邮件时，假设所有用户都在发电子邮件，您就会得到协同值等于2；当第三方使用电子邮件时，网络值等于3×(3－1)=6。当N个人使用电子邮件时，网络值等于N(N－1)；当N趋于无穷大时，网络的值等于n2，这是Metcalfe定律，即网络的值为equu。以网络中节点数的*方表示，这里的节点数是上面提到的消费者数量，本法适用于“眼球经济”中的企业行为。

　　1.2用户黏性导向阶段

　　用户黏性导向阶段是互联网中级的发展阶段，并且形成了高度粘性的网络服务模式。在商业运作模式下粘着度综合市场发展，评价客户的稳定性，对相关网站的系统或信息数据的实施也会带来积极的作用。网页会随着时间的变化而变化，通过用户感兴趣的点来提高网站的成本，可以有效地提高两者之间的联系，而网站的成本是指其他用户在实施相同项目时所产生的成本要求。选择性地将用户的目光转移到其他网站当中。全部网站都致力于系统的高速度、系统功能齐全、使用的成本低，收益高、服务良好、整体性能优良的网络企业。互联网在此期间，强调了主动性、互动性、个性和经验的功能。

　　1.3用户价值导向阶段

　　在发展最后阶段中，互联网的发展以用户感兴趣的点作为发展的动力，不断研究用于对信息内容的兴趣点。价值经济应慢慢地发展为互联网经济体系的主要指导思想，比较注重*台与企业、企业与企业之间的交流，以及网络最后的发展目标与发展方向。在提高相关系统功能的基础上，应对企业的价值进一步进行改革与改善。这三个阶段的发展并不是相互分离的，而是相互依存、从继承中寻求发展关系的。

　　2电子商务的价值经济

　　2.1电子商务正在向价值导向阶段发展

　　电子商务的发展是随着互联网性的发展而崛起的。电子商务的发展阶段正处于价值导向的过渡阶段，此阶段的主要特征主要是经济价值的实现。根据相关的数据显示，从2004—2016年，*的互联网用户数量增加了*6倍。*电子商务交易规模也从1.3亿增长到13.4亿，增长约10倍。*年来在*的交易中，互联网用户的数量会达到55.23以上，电子商务在推广的过程中得到了改善。国内电子商务的相关系统、软件都与商业开发系统服务有着密切的联系，慢慢地发展成了电子商务网络*台。电子商务的规模也得到了扩展，网络系统中的购物模式以逐渐渗透到人们的日常生活，并形成了网络新型的用户粘性。如果电子商务需要进一度扩展，必须要将与商务相关的生意逐渐扩大。

　　2.2价值经济概念的提出

　　价值经济的主要价值在于其中的经济链，它可以用来作相关经济活动的参考信息，但从国家的情况来讲，还没有对价值经济体系形成统一的认知。在此基础上，本文从价值经济链的角度解释了价值经济。相关学者为价值经济制定了相关定义，他们认为企业项目是由产品的设计、成产、营销模式、相关活动组建而成的，而这些项目的流程形成了一个整日的价值经济链。企业商品的生产和未来的发展目标是为了企业的员工与员工的服务。用户的其他企业追求的是丰厚的利益，而企业所产生的价值主要是由价值经济链自身包含各种新奇的经济活动而形成的。尤其是一些具有价值的活动，能够真实地提高企业的经济收入，这应属于价值经济链中重要的战略部分，企业存有的竞争优势也是其中的战略。

　　2.3电子商务的价值经济

　　电子商务是以信息技术为基础的一种商务活动，与消费者建立的关系并没有改变。企业中的生产环节与消费环节可以使信息技术进行融合，以此来实现传统性商务活动无法实现的优势。电子商务是互动性的，他能让用户在第一时间内准确地了解到自身想要的信息，以便为用户提供更有效的服务。用户也可以根据自己的需要从生产者身上获得需求，使用户得到满足，使电子商务的及时性、灵活性、功能性都超出传统性商务举办的活动。

　　3电子商务价值经济的服务表达

　　3.1电子商务的消费性服务

　　在电子商务发展的基础阶段中，为了吸引消费者的目光，特别为消费者制定了多种服务功能，使电子商务有好的发展前景。商品可供消费者选择。比如，相关的淘宝系统都很受大众的喜爱，在淘宝系统中能够购买最时尚的服装、化妆品、鞋子、家具、厨房用具、火车票等程序来满足消费者的需求。在系统中消费者可以享受多元化的消费。同时，电子商务融合了网络中的交互性功能，进一步地拉*了消费者与商业活动之间的距离，加强了相关企业与消费者之间的交流，使消费者在网络上就能够了解到与产品相关的信息，查看一下评论在对商品进行购买。

　　3.2电子商务的生产性服务

　　电子商务的改善主要集中在消费者的需求上，强调商品生产过程的协调性。电子商务的生产流程仍然属于成产服务的一种。生产服务主要是指要保持生产产品的周期性，与生产行业相连的活动，不以最直接的方式为消费者提供相关的服务，但在生产的整个过程中会为工业生产提供有效的帮助。相关研究人员认为，随着世界的变化，工业互联网时代以互联网为网络营销模式，在网络的发展下会出现各种各样的问题。特别是产品完成以后，会出现许多问题。对电子商务来讲，以下的发展阶段将会融入到互联网价值经济体系当中，能够创建出新的价值经济体系。

　　4电子商务的生产服务价值表现

　　网络采购是通过互联网进行采购行为，而电子商务是关键的采购媒介和场所，客户可以直接通过探索PU进行采购。通过网络信息交互的科学性和快速性，完成了产品性能和价格比的评价，并实现了在线信息。网上采购与离线采购流程规划相协调，制定了新的采购流程。它主要以电子商务为核心，保证信息管理。采购过程中，同时通过电子商务对相应的半成品、原材料和服务产品进行管理，确保网络的使用。对产品资源进行对比，选择最佳的处理方法。同时，为了确保采购的有效性，减少项目下资金的消耗。

　　4.2工业设计的电商化

　　根据电子商务自身特征来讲，它具有独特创新能力的一项产业，对社会产业的发展具有重要的作用。尤其是对工业项目，在工业项目实施的过程中占据着最重要的地位，归纳与生产环节当中，并且也是生产服务体系的一种，对工业具有影响性。另外，电子商务与工业项目之间的合作关系可以有效地提高后者带来的影响力，从而实现电子商务的目标。行政长官在项目中专业负责产品的销售与传播，并在生产的流程中可以发挥出媒体作用。特别是在生产创新技术方面，保证对市场的变化及时进行相关的措施，工业设计的自身是企业发展的关键，可以通过相关的电子商务活动来宣传商品，对商品进行合理的创新，并且企业的价值观与目标都会有所提高，最终会构建出符合企业发展的运行模式。另外，工业项目自身具有独特的生产流程，可以避开所产生的局限性，为企业创造了多种生产模式，*衡了企业的生产设备。

　　在电子商务体系中，可以与商品的供应链相结合，以此来确保企业资源的正常运转，从而将商品的生产规划、采购的流程与生产进行有效的结合，并根据网络价值经济体系中的信息技术对企业的生产环节进行有效的调节，以此来确保企业自身运行速度与控制的效果，使各个部门都能实现高效率、有效管理制度，降低企业管理的复杂性，提高管理制度的有效性，保证企业的竞争能力与水*。电子商务与企业的融合，可以使企业随时随地掌握相关市场的变化，针对市场提出的需求及时对商品进行调整，同时主动为供应方提供相关的材料，以此来实现供应商与消费者之间的交流。

　　4.4客户服务质量提升

　　对消费者服务质量的提高是从商品的订单、备料的时间、改变消费者需求的能力得知速度来实现的，可以提高消费者对系统的满意度，保证服务质量，将电子商务与服务系统相融合，以此来建立双方的信任感，严格的服务制度与透明的服务环节，充分地利用了电子信息技术。

　　电子商务属于相关制造商和消费者服务的特殊媒介，尤其是相关产销服务改革的一些经济行为，也是关键的经济活动。现在是由销售行为和生产行为同时反映出来的。另外，电子商务的生产服务主要通过灵活的消费场所，同时达到预期效果。因此，灵活的消费需求也是电子商务实现自身经济价值的重要途径。

　　[1]王丁.“互联网+”视角下的电子商务“价值经济”研究[J].产业与科技论坛,).

　　[2]叶阳娅.电子商务产业*台企业商业模式及影响因素研究[D].浙江理工大学,2016.

　　[3]李成钢.“互联网+”视角下的电子商务“价值经济”研究[J].*流通经济,).

　　[4]“互联网+”明确产业互联网演进路线图[J].*电子商情(基础电子),2015(5).

　　摘要：本文从当前我国电子商务服务外包发展现状出发，通过分析电子商务服务外包人才培养现状，提出了电子商务服务外包人才培养对策建议。

　　关键词：电子商务；服务外包；人才培养

　　2016年《电子商务“十三五”发展规划》进一步提出：以“创新、协调和共享”引领发展，发展电子商务要素市场。将电子商务支撑体系升级为要素市场，通过大力发展电子商务人才和信息服务市场、技术服务市场、产业载体市场、物流服务市场和金融服务市场，引导电子商务信息、人才、技术、资本、土地等要素延伸成为新的服务产业。充分说明了国家及*对于电子商务服务外包产业的高度重视及政策支持。电子商务服务外包是指企业通过与电子商务服务商签订合同，将企业电子商务某个环节的工作委托给专业电子商务服务商，同时，电子商务服务商根据双方约定完成预期效益，而企业支付相应的服务费用。

　　一、高职电子商务服务外包人才培养现状

　　随着越来越多的企业涉足电子商务领域，使得电子商务服务外包人才存量明显不足，虽然每年有大批电子商务专业毕业生输出，但难以适应企业电子商务发展需求。当前，高职电子商务服务外包人才培养主要存在以下几个问题：

　　（一）人才培养目标存在偏差

　　虽然电子商务服务外包伴随着电子商务的发展存在多年，但是目前社会对于电子商务服务外包相关概念尚未形成统一认识，高职院校对于电子商务服务外包行业的认识及了解并不透彻，尚未形成成熟的人才培养模式。

　　（二）专业教学难以紧跟市场需求

　　高职电子商务服务外包人才培养的最终目的是服务于企业，为企业电子商务运作服务，这就要求高职院校培养的电子商务服务外包人才掌握电子商务行业的专业技能，具备行业专业素养。但是，由于一方面当前我国电子商务行业发展瞬息万变，新模式新技术层出不穷；另一方面，高职院校教师日常教学任务繁重，没有充足的时间和精力开展行业调研。这些因素使得高职院校专业教学内容难以紧贴市场变化，人才培养难以符合市场需求。

　　（三）人才培养实践欠缺

　　电子商务服务外包人才是复合型人才，不仅需要掌握电子商务行业专业技能，还需具备电子商务行业综合职业素养。这就要求电子商务服务外包人才在培养过程中重视项目实践。但是，当前，一方面由于缺乏政策支持，企业对于校企合作缺乏热情，积极性不高。另一方面，高职院校受限于人才培养观念转变，往往只重视课堂教学，忽视企业项目实践，使得电子商务服务外包人才培养过程中企业实践欠缺。

　　三、高职电子商务服务外包人才培养对策

　　（一）明确人才培养定位

　　当前电子商务服务外包主要针对电子商务运作各环节开展，为明确电子商务服务外包人才定位，高职院校需加强电子商务市场调研，针对电子商务运作过程中涉及的诸如：网站建设、网店装修、电子商务运营、电子商务客服及物流配送等环节，充分调研各个环节岗位要求，从而，确定电子商务服务外包人才培养目标。

　　（二）紧贴市场更新专业教学

　　电子商务行业发展瞬息万变，这给高职院校专业教学紧贴市场要求，及时更新专业教学内容带来了难度。针对这种情况，高职院校可以广泛与电子商务行业服务外包商开展校企合作，通过定期企业调研，了解行业岗位要求。同时，校企合作开展人才培养方案制定及课程规划，充分听取企业建议，及时更新教学内容。

　　（三）引入企业项目加强实践训练

　　电子商务服务外包人才培养中提升其专业实践能力的有效途径是开展企业项目实践。高职院校可通过与电子商务服务外包企业签订校企合作协议，引入企业项目。这种方式一方面可以提升学生的电子商务专业实践技能的培养；另一方面外包服务商将部分简单而烦琐的项目任务转给高职院校，也缓解了企业用工压力，尤其在“双十一”等电子商务销售高峰期。此外，针对网店装修这类对于专业技能要求较高的项目，引入企业导师指导，可以帮助学生较快提升专业技能。

　　随着电子商务行业的深入发展，电子商务服务外包人才需求将不断提升，电子商务服务外包人才培养将成为高职院校面临的新课题。而由于社会对于电子商务服务外包人才的专业实践技能具有较高的要求，且需具备较强的职业素养，因此需要高职院校、*及企业多方合作，培养符合社会需求的电子商务服务外包人才。

　　[1]李佳妮.基于系统动力学的电子商务服务外包风险分析[J].*商贸,2013,(07).

　　[2]杨力.“互联网+”背景下电子商务服务外包企业经营生态链研究[J].北京城市学院学报,2017,(01).

　　一、电子商务环境下快递企业客户忠诚度面临的问题

　　1.客户满意度。电子商务带动了物流快递行业的快速发展，快递企业的客户忠诚度也面临着很多问题。电子商务的一大特点是信息传播速度很快，一旦出现*就会迅速传播开去。因此快速企业的危机公关处理非常关键，企业在运营过程中总会出现一些问题，但是如果快速企业对客户的抱怨等处理不当，可能影响到客户对该企业的满意度，进而影响到客户的忠诚度。

　　2.客户价值观。商品价格是快递企业在市场竞争中的有力武器。在电子商务环境下各种商品的价格更加透明，各企业之间的价格战也更加激烈。快递企业都希望通过合理的价格吸引更多的顾客，以此提高企业的市场竞争力。但在社会不断发展的过程中，网购客户的消费观念也在逐渐发生变化，一些客户不再只关注商品的价格，反而更看重快速服务的质量。如何正确理解客户的价值观，并通过个性化的客户价值服务提升客户忠诚度是快递企业面临的一大难题。

　　3.服务质量。在电子商务环境下网上购物量逐年增加，快递的数量也在迅速增加。但由于一些快递企业的管理制度不健全、导致快件丢失、损坏或者延误等情况，严重影响了快递服务质量，进而影响到客户忠诚度。

　　4.客户的信任。电子商务环境下传统的广告宣传方式对顾客的吸引力已经没有那么巨大，更多的人回利用口耳相传的宣传方式。例如，我国民营快递企业中的顺丰快递，迄今为止从来没有做过任何广告，价格在同行业中也相对较高，但该企业专注于踏实做好每一笔快递交易，通过高质量的服务取得了很多客户的信任，凭借在消费者中树立的良好口碑，顺丰快递也迅速占领了快递市场。

　　5.收件方的影响。在电子商务环境下很多网络买家即收件方会根据自己的喜好选择快递公司，在选择快递公司方面他们有更多的自*，并且参入度越来越高，收件方的满意度对快递公司客户忠诚度的影响越来越大。如果快递公司送件人员的服务态度不好，会影响到收件方的满意度，收件方不满意快递服务会要求发件方更换快递公司，这也在很大程度上影响到客户对快递企业的忠诚度。

　　二、电子商务环境下快递企业提高客户忠诚度的对策

　　1.利用信息网络建立客户关系管理系统。快递企业在电子商务环境下提高信息化管理水*十分关键。管理者应该利用信息网络建立高效的客户关系管理系统（CRM），通过客户关系管理系统这种信息化*台，可以为顾客提供各种便捷的自助服务，包括网上支付、快件查询等。CRM能够自动管理顾客信息，并且为客户提供一些建议和需求，便于企业和客户之间进行交流沟通，企业内部资源也可以实现共享，以达到客户价值最大化的目的，进而实现低成本、高质量和个性化的快递服务模式。

　　2.重视交流沟通以提高客户满意度。客户满意度是影响客户忠诚度的重要因素。客户满意度反映了客户对快递企业提供服务的认可程度，快递企业要提高客户满意度应该保障为客户提供的服务优质高效，注重和客户之间的交流沟通，通过满意度调查等方式，了解客户的各种需求，以此开发客户满意的个性化服务模式。

　　3.大力提高快递服务质量。服务质量是间接影响到客户的忠诚度，客户对快递服务质量的感知影响到其对服务质量的满意度，进而影响到客户的其他行为。快递企业通过提高服务质量的方式，能够有效提高客户满意度，从而达到提高客户忠诚度的目的。快递企业的每一位员工都应该树立为客户提供优质服务的理念，让客户有愉悦便捷的服务体验。那些接受过优质服务并感到满意的客户，不仅会保持忠诚度，还会介绍自己的朋友、亲戚等，也间接成为快递企业市场推广的宣传人员。

　　客户忠诚度是制约快递企业发展的重要因素之一，快递企业应该充分利用信息科学技术，建立高效的客户关系管理系统，重视交流沟通并且大力提高快递服务质量，以此有效提高客户忠诚度和企业市场竞争力。

　　二00一年底，正当网络经济以及电子商务处于几年来的低谷时代，西单电子商务有限公司挂牌营业，“igo五”网站开始运营。半年时间里，企业建设扎扎实实，人事支配循序渐进，管理队伍不乱，业务量安稳增长。在电子商务不被看好并有众多电子商务企业接踵撤出的时候，西单电子商务有限公司这样的成就，算是少有的“荣幸”者了。

　　在采访西单电子商务有限公司董事长刘秀玲时，她说这类“荣幸”来自于对于电子商务的正确认识：电子商务不是赶时兴，不是让人1夜致富的宝贝，而是通过网络为用户提供快速有效服务的手腕。刘秀玲谈到，西单抉择组建电子商务公司时，不但期待继续通过网络迅速延伸西单的品牌以及服务，同时也但愿新公司能够从管理、技术、现代企业观念等方面带来新的突破，直接增进电子商务及相干技术在商业企业内的广泛利用。

　　对于于电子商务的发展，刘秀玲有着自己的认识。她说，电子商务应当是引导、融会传统商务，使远程购物、网上交易逐步成为社会糊口主流时尚，从而引领“消费者*时期”真正来临的行动。它必需是既植根于传统商务，又超出传统商务。合适*国情的电子商务应当是踏塌实实、以增进企业发展为目的的商务流动；不是简单炒做，更不是单纯为了吸引眼球，患上到投资的短时间“作秀”行动；电子商务是1种带有普遍意义的社会行动，是对于传统商务的发展以及融会，但不是推翻。

　　电子信息技术要为社会进步服务，提供先进手腕；传统商务要适应现代社会快速发展，必需借助电子信息技术进行改造；*电子商务的发展趋势，必然是与传统商务愈来愈紧密的有机结合，相辅相成，相患上益彰，终究把*的商业经济流动推动到现代化阶段。

　　因而，西单商场以及西单电子商务各有各的社会分工以及不同定位，以知足不同消费者的不同需求。它们是1种互相补充、相患上益彰的瓜葛，为服务消费者的终究目的提供了不同的载体。谈到西单电子商务与其他的电子商务公司的不同时，刘秀玲表示，从技术手腕以及网站运营方式说可能大同小异，然而从具体的经营以及发展方向和社会心义上，西单与其他公司仍是有很大不同的。“igo五”网站是1个真正意义上的完全的网上商场，与你现实糊口中常出去逛的没有两样，只是它更利便、更时尚，更有效力。

　　阅历了半年多的发展，西单电子商务目前顺利走过了创业阶段。现在，电子商务又成为经济热门。刘秀玲表示，在未来1段时代内，西单电子商务首先仍是要集中气力做好BtoC业务；其次，要施展物流管理输出技术方面的经验以及优势，为其他商业企业的电子商务提供服务；另外，为大型商业企业的电子商务改造提供基于高端技术以及成熟经验的全面电子商务解决方案。

　　本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍，并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。

　　电子商务 企业客户 服务系统 系统功能 系统设计

　　一、电子商务企业的服务模式

　　企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。

　　通常所说的服务系统包括两种类型：一种是被动服务系统;另一种是主动服务系统。

　　被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。

　　主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。

　　只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务*台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服*台。

　　三、客户服务系统设计方案

　　(1)被动服务系统的功能

　　客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。

　　(2)主动服务系统的功能

　　完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动发布客户喜好的产品信息;向客户提供亲情服务(生日、节日问候等);指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。

　　2.系统的网路结构

　　具体设备包括：电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座*机、人工坐*电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部*机、语音网关(建立集中式客服系统时需用此设备)。

　　3.服务系统提供的服务手段

　　该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：

　　中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射*台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件(需要插入普通手机SIM卡)，甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。

　　指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。

　　系统通过结合标准的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。

　　但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。

　　提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。

　　4.系统的硬件设计和网络结构

　　(1)系统的硬件组成

　　①服务*台，PC服务器，用于数据交换。

　　②管理*台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。

　　③电话语音传真*台：采用工控机和电话语音卡+电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。

　　④短消息服务*台：PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息*+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。

　　(2)系统的软件设计

　　主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理*台。

　　客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。

　　在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。

　　客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。

　　服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。

　　预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。

　　采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。

　　客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。

　　系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。

　　客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。

　　短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。