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时间：2022-11-17 12:50
2022上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境较差，因此大众的消费活跃度降低。在这样的情况下，年货节和“618”大促在一定程度上带来了消费热潮。
此外，随着二手电商市场的兴起，二手电商商品的问题也逐渐暴露，如质量不过关、网络售假、霸王条款等。2022上半年，在二手电商领域的消费纠纷不在少数。
2022年7月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：/zt/2022Stsbg/）
网经社定义为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、 二手房此类大件商品。
1）二手综合类：闲鱼、转转、享物说、胖球等；
2）二手电子产品类：找靓机、爱回收、回收宝等；
3）二手时尚类：花粉儿、红布林等；
4）二手奢侈品类：只二、心上、胖虎等；
5）二手书类：孔夫子旧书网、阅邻等。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商、直播电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及在线教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022上半年网络消费投诉数据及《二手电商十大典型投诉案例》《生鲜电商十大典型投诉案例》《直播电商十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务十大典型投诉案例》《在线旅游十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。
投诉量TOP10依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝；
排在第11-20名的是：转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、天猫国际、当当；
排在第21-30名的是：天天鉴宝、小红书、拍机堂、玩物得志、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、红布林、孔夫子旧书网、网易严选；
排在第31-100名的是：找靓机、途虎养车、识季、别样、国美、一品威客、海狐海淘、微盟、一件、达令家、艺狐在线、本来生活、小年鱼、淘粉吧、孩子王、德国BA保镖商城、花礼网、小米有品、蘑菇街、丝芙兰、小米商城、妈妈购、万表网、贝贝（贝店）、剁手帮、盒马鲜生、千千惠生活、羊贝比海淘、优衣库、洋葱、蜂雷、敦煌网、nice、永辉超市、R9377手游网、云集、闪亮时刻海淘、哔哩购、华为商城、丰巢特惠商城、i百联、vivo官方售后、特步、甩甩卖、卷皮、86mall、企立方、香哈商城、京东到家、乐淘、美菜网、年丰大当家、冰冰购、杂志云、Flowerplus花加、屈臣氏、家乐福、海淘1号、Bonpont、Wish、健客网、H&M官网、茅台商城、每日优鲜、亚马逊、美囤妈妈、95分球鞋交易平台、心愿先生、拍拍二手、NIKE商城。
二手电商典型投诉案例发布 闲鱼 转转 找靓机 拍机堂等7家平台入选
在二手电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及闲鱼、转转、找靓机、拍机堂、交易猫、孔夫子旧书网、红布林。
【案例一】“闲鱼”被指商品出现质量问题 退货被拒
1月16日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称，本人于2022年1月8日，在闲鱼二手交易平台购买了卖家，挂售的红谷女包，在购买前卖家并未对商品质量问题进行如实描述，导致王女士在收货时发现包包存在的质量问题，卖家拒绝退货。王女士第一时间向闲鱼小法庭提供照片作证，但闲鱼以无法认定为理由判她败诉。
【案例二】 “转转”被指不支持七天无理由退货 客服态度及其恶劣
1月17日，北京市芦先生向“电诉宝”投诉称，本人于2022年1月13日在转转购买了罗技G29赛车模拟器设备他这个里边有方向盘、脚踏、排挡、支架，在我拼装支架的时候我及时发现支架少里四颗螺丝和四个垫角用起来不问题，于是我在2022年1月14日发起了退货退款，在转转平台的介入期间，转转平台多次以商家不支持七天无理由退换货为由让我提交证据。而且我也提交证据转转的工作人也没有联系我，转转平台擅自作主直接把订单确认收货了。
【案例三】“找靓机”被指商品质量出现问题 售后体验不佳
2月26日，吉林省邵先生向“电诉宝”投诉称，自己于12月2日，在找靓机平台买了一台99新三星note10+5g手机，12月7日收到手机，使用了1个多月手机就开始出现屏幕闪烁，开始没当回事，直到2月，手机开始花屏，充电口经常不好用，而且这手机根本不显示5g，找到找靓机平台，告诉我寄回维修，我花的价格买的就是三星原装手机，如果是维修过的多少钱我也不会买。中间也发生过插曲，12月9日，发现手机手写笔外部划伤，平台赔付50元，12月11日平台降价260找到客服给我补偿了100元，本以为就没事了，问了电话客服，保修我是不是可以揭掉正常使用了，客服回复可以，这才撕掉，直到现在出现严重质量问题了，需要维权了才觉得中了圈套。
【案例四】店大欺客？“转转”被指故意隐瞒手机真实情况
4月11日，陕西省的王先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年6月19日，在转转平台购买一部华为手机，当时转转宣称该机为99新，无维修，收到货后因为不懂，就误以为如商家所称，确认收货并使用，2022年4月份换手机，打算卖掉涉事手机，经爱回收平台检测该机存在维修，后经华为官方客服与官方售后门店检测确认，2021年5月21日该机屏幕碎裂，更换屏幕维修记录（华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录），后投诉12315，转转客服打电话一股店大欺客的态度，说官方维修不属于维修。
【案例五】“拍机堂”被指霸王条款 取消订单仍需支付运费
4月30日，福建省童先生向“电诉宝”投诉称，自己准备寄手机给拍机堂回收，但是地址系统的问题自动改到别处去了。董先生后面发现就取消寄件，重新下单。本以为是很简单的事情，平台确一直联系董先生要求支付这单的运费。董先生联系客服无效，并且表示这个钱不会退。董先生不理解在快递没有寄出去的情况下，取消订单为什么还要支付这个快递费？并认为这个就是霸王条款。董先生提出疑问：这个钱快递公司没收到，拍机堂也没有支付出去，支付的钱是给谁的呢？
【案例六】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失
5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。
之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。
【案例七】消费者投诉“孔夫子旧书网”丢件不处理 联系商家不回复
5月10日，江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月3日在孔夫子旧书网的黄金图书屋购买了3本绘本，商家4月14日发货，期间未催促商家发货等问题。5月8日查快递，快递依旧没有物流信息，联系商家，商家一直不回复。订单早就自动确认收货了，联系快递才知道已经丢件了。
快递公司说已经通知商家丢件，但是商家并没有通知高女士。不投诉永远不知道什么时候能收到，也不知道原来快递早就不见了。高女士认为孔夫子旧书网不作为，对商家监管力度不够，甚至认为和商家串通一气白嫖消费者的钱。
【案例八】狂妄？“红布林”被指售卖假货Prada 客服直言第三方介入无用
5月24日，北京市的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月21日在红布林购买Prada短袖T恤，之前在红布林买过两个包，没什么问题就继续在该平台购物。到货发现脏痕明显，做工粗糙，线头很多，走线外漏，品牌标仅钉了边在衣领上，做工不如普通品牌一百多的T恤。联系客服回寄复检，红布林收货后三次联系李女士，强调T恤有线头正常，除非是高定或专柜拿的才不会这样，不能因为有线头就说它不是正品。又再三强调中检的权威性，寄回来让李女士好好看看中检的牌子。李女士表示不认可红布林单方出具的的鉴定，认为应该的是看的是商品本身，而不是他们所谓的鉴定牌。Prada如果都是此做工，想必没有人还会花高价去买这个品牌了。李女士提出质疑，鉴定师连这个基本逻辑都不懂就直接打的标签吗？
李女士要求三方鉴定，客服很不客气的说，12315只负责调解，不会去处理他们的。李女士即使申请了第三方，也还是红布林来给处理，这样只会浪费李女士自己的时间。李女士发出疑问，为什么红布林售卖假货售后还如此的狂妄？是因为无论商品明显假货，中检也都会给它打上正品标签鉴定为真吗？李女士认为红布林单方的强权主义，他们说正品就是正品，企图蒙混过关。最后李女士问道：是否只要东西上面挂了个品牌的水洗标，再加个中检的牌子，就能在红布林平台以高出本身价值几十倍的价格售卖？
【案例九】质量存疑？“拍机堂”被指iphone屏幕黑点 透图 与质检报告不符
6月5日，江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月1号在拍机堂购入一台苹果11pro 。官方的机器检测报告说屏幕小修，但黄女士认为实际拿到的机器屏幕换过。在官方出示的检测报告还表示屏幕显示完美，但黄女士发现实际拿到手的手机有两处明显的黑点。并且手机屏幕还透图，在绿色界面下仍可以看到手机信号。
【案例十】“交易猫”被指卖家追回已出售账号 多次联系客服无果
6月19日，北京市王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月28日上午10:27在交易猫平台上支付1200元人民币购买了一个游戏账号，但一次都没有登陆成功过，于当天11:19账号被平台卖家追回。王先生第一时间联系客服进行交流，申请退款，但卖家说钱在平台不在他手里他也没有办法。
于是王先生在交易猫app上进行申诉，按平台要求上传了凭证，最后于2022年5月31日16时到最后处理阶段。王先生找过该平台人工客服多次无果，在查看卖家信息时发现存在问题的这个账号重新上架，王先生很确定那就是他购买后被追回的那个账号，游戏昵称和装备皮肤都是一样的。王先生把截图发给客服，客服并没有回应有效信息，直到现在平台也没有给予有效回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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【我们】浙江网经社信息科技公司成立近20年，致力于打造大数据驱动的领先的数字经济综合服务平台。构建了网经社(数字经济门户)、网经社电子商务研究中心(我国一带一路TO10影响力社会智库)、“电数宝”(电商大数据库)、“电融宝”(数字经济投融资服务平台)、“电诉宝”(网络消费纠纷调解平台)等板块，提供面向平台、服务商和政府部门、VC/PE提供品牌传播、研究咨询、数据报告、FA等服务。
在“四坑出物换物”兴趣社群逛了半天，“饼干”从一位浅退坑的玩家手里拍下一件很有眼缘的汉服。惊喜的是卖家还变身“礼物侠”，承诺送她几支发簪。
和“饼干”一样， 同好网友聚集于此，围绕汉服、Lolita、JK格裙等话题交流分享、并进行转手交易。数据显示，该兴趣社区成员已超4000人。
你以为这群年轻人只是在买卖二手商品，错，在此基础上他们正执行一项秘密行动——拯救世界。
虽然无法像电影里复仇者联盟一样逆转未来，但是通过对循环经济的亲身参与，大家的一举一动确实在推动自然环境、世界向着更好的方向发展。
“二手拯救世界”，听上去中二又热血。作为平台方，转转集团喊出了这句新口号，也由此成了现实中推动绿色消费的参与者。
近日，转转集团进行了从内到外的焕新，品牌形象、公司定位及业务布局全方位的刷新。随之，转转一改往日以“发条熊”形象示人的憨厚呆萌风格，变身略带一丝中二气息的环保卫士，挥剑指向当前全球性的气候危机。
正如其CEO黄炜所言，看上去好像有点“二”，但给人的感受是：热血正燃。
纵观此次品牌焕新，最直观的变化当属转转集团重新设计的一系列视觉元素。
首先是LOGO，因为“发条熊”已经陪伴多年，日久生情，在新LOGO里熊的形象沿袭下来，以小熊的剪影为主体。中间融入一个倾斜的字母，在官方解释中，字母如同二手质检的印章。
同时，字母由于倾斜既可以认作“Z”、也可作“N”，由此则能延伸出几个有意思的信息点。
Z，简单明了，指代“转转”。形态上比较像阿拉伯数字2，转转平台核心业务便是二手商品交易，从这个角度来解读也是相当契合。
N，其指代的单词为New、Nature，即以保护自然环境为己任的新转转。
这就不得不提转转集团为公司找到的新定位——循环经济产业公司。转转集团CEO黄炜介绍，创立七年，今年开始向循环经济产业进发，这是转转的全新转变。
而实际上，熊出墨认为，“七年之痒”，品牌焕新对于转转来说很有可能是一件“痒”了许久的陈年心事。
从转转的名字就能看出端倪，本身就有循环之意。具体业务更是在践行循环经济理念，所以业内外对于转转集团的认知也是时候刷新了，其已经不再局限于互联网二手电商平台。
当然，凡事都需要一个契机。2022年是一个非常特别的年份，极端气候事件频发，“鄱阳湖是中国第一大淡水湖，在今年河床现出来了”，家住长江边的黄炜表示，“这是很多年没有发生过的情况。”
气候危机与每个人息息相关，看到我们所在的地球“发烧”了，转转不再犹豫。自身所处的循环经济产业，恰好是助力环保、促进可持续发展的重要途径。
国际咨询公司弗若斯特沙利文、清华大学能源环境经济研究所联合转转集团发布的数据报告显示，每一单闲置手机的交易，至少可以实现约25公斤的碳减排量。值得注意的是，上半年618大促中，转转集团B2C业务28小时即卖出了8.7万部二手手机。此外，家用电器和其他3C闲置物品的交易，可实现的碳减排量要更高。比如一台家用电冰箱的闲置交易可实现的碳减排量高达130公斤。
循环，作为公司的全新方向，自然也是品牌形象设计的关键词。
新LOGO里熊耳与熊头的圆形元素组成卫星轨道的形象，体现的正是循环往复的概念；用于包装盒、信封等地的品牌标识，汉字“转转”和拼音“ZHUANZHUAN”，同样巧妙地融入了循环设计。
就这样，一个尝试转动循环经济的新转转，和大家正式say "hello"。
盯上Z世代，LOGO年轻化
说完上述比较明显的变化，接下来聊点此次品牌升级的隐藏信息。
不知大家有没有看出来，转转七年换了4个LOGO，新LOGO更显年轻化了。
本次视觉系统设计是由原研哉的徒弟大黑大悟操刀，从新LOGO、新品牌标识不难看出，这位日本新生代设计师主要想传递的是简单、明快、大胆的视觉效果，这些观感叠加之后指向一个词——年轻化。
而且，新LOGO中的字母“Z”不失为一处明示，透露出转转集团的“小心机”：抓住Z世代。
Quest Mobile曾在相关报告中明确指出，在中国，Z世代人群更关注“潮流消费”和“二手交易”，二手消费已成为他们的一大标签；国外市场，根据Instagram发布的数据，约有24%的年轻人计划通过电商网站或社交媒体销售自己的东西，闲置商品由此流入循环经济的池子里。
具体到平台层面，Z世代亦是核心用户群体。行业数据显示，业内两大主流平台转转、闲鱼，Z世代用户的占比都在20%以上。
鉴于此，品牌形象设计趋向年轻化，情理之中。与此同时，为了与Z世代用户更加合拍，平台的业务触角也在努力年轻人的圈子里延伸。
开篇提到的兴趣社群就是例子。在转转APP首页可以找到兴趣社群的入口，目前已有潮玩手办中转站、汉服出物换物群、cosplay出物换物群、棉花娃娃出物换物群等多个社群。
一方面，以年轻人喜爱的亚文化、小众爱好为主题，在平台上为他们提供一个聚集地，交流、交易会更加方便、高效；另一方面，社群的形成给平台增加兴趣社交的属性，进而吸引更多Z世代用户聚集。
伴随此次品牌升级，黄炜还公布了另外一条重要消息，转转集团完成对红布林的1亿美元战略投资。后者是国内循环时尚生活方式平台，平台主营时尚和奢侈品的二手转卖。
能力边界扩充，基于此次战投，两家平台会一起为用户提供更多品类、更多品牌的循环服务。不知是巧合还是精心谋划已久，红布林主攻的时尚、奢侈品，恰好又是Z世代用户在闲置交易中的另一个心头好。
所以，从品牌形象到产品功能再到业务能力，Buff叠满，转转的年轻化已成定势。可以预见的是，随着全新品牌视觉元素的应用，产品体验为年轻消费者做出专属优化以及与红布林优势能力深入融合，转转对Z世代的吸引力、号召力会进一步提高。
拯救世界，“中二”的另一面
“这句话很二，它的英文更二，二到什么程度，英文叫‘SAVE THE MONEY，SAVE THE WORLD’。”
包括黄炜在内，转转内部不少人其实也觉得“二手拯救世界”的新SLOGAN颇具中二气质。而当我们看到这句话背后的实现路径时，又能深刻感受到热血勇敢的另一面。
“二手拯救世界”，成功前提是改变“二手”。
在《变废为宝》一书中，作者Peter Lacy对循环经济做了深度剖析，他认为，全球经济正在面临一个巨大的机遇和变革：向循环经济转型。也就是从传统商业的“获取—制造—废弃”转变为“获取—制造—再获取—再制造—重复获取—重复制造”的形式。
理想丰满，但路还很长。
大规模的循环经济无法在短期内全都变成现实，其中一大阻碍就在于产业链内的基础设施还不够完善。
作为产业链条上的一员，促进商品重新流转，用二手交易代替新品的生产和消费，从而一定程度上减少消费主义带来的物质冗余和资源浪费，这便是转转集团为循环经济创造的价值。
转转集团过去七年间自建质检体系、自定标准、培训验机师，为手机3C等不同二手商品建立标准化的质检体系，率先推出七天无理由退货的服务标准，实际上就是在完善产业最为欠缺的基础生态。
与此同时，转转线上、线下有机融合的履约服务能力，让二手交易变得像买卖新商品一样简单省心。比如线下门店，转转已在全国50城开设近200家集回收、零售、寄卖业态于一体的品牌门店，借助线下场景的服务优势，把以往消费者体感不好的二手交易转变为方便且可信。
商品的标准化之外，循环经济的可持续还取决于另外一个重要因素——人。
这就说回了前文所讲的平台与Z世代同行，年轻人的参与度向来是一个市场生命力的保障，二手交易更是如此。精致且精明的年轻人，给二手市场注入的活力，肉眼可见。不仅是商品交易的活跃，更体现在文化潮流层面。
在手机3C、潮玩、娃娃、盲盒、cosplay、汉服等年轻人主导的圈子内，寻找志同道合的朋友，彼此之间换物、出物是最常见的交易形式。随之形成的循环消费观念、消费习惯融入日常生活中，买卖二手商品在他们眼中早已不是钱包吃紧才会去做的事，而是一种环保、绿色的潮流生活方式。
因此，黄炜相信“伟大始于渺小”，转转改变世界的方式就是吸引更多用户加入循环经济。让交易体验提高，让行业氛围向好，让年轻人的绿色消费观养成。
细流汇聚入海，最终拯救世界。
如此热血又中二，他们在做的事难道不比电影中复联逆转未来的超能力更酷？
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在转转上买了一部二手手机，可是卖家在发货给验机平台之后更换了快递单号，目的地不是验机平台也就是说，卖家根本就没有把手机发到验机平台，而是寄到其他地方去了，这是什么情况？？... 在转转上买了一部二手手机，可是卖家在发货给验机平台之后更换了快递单号，目的地不是验机平台也就是说，卖家根本就没有把手机发到验机平台，而是寄到其他地方去了，这是什么情况？？
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不是平台一个单号 就不要了 假的。 要小心套路。转转上的要相信平台， 不然就等着被骗，谢谢 请 求分，可以要求卖家重新寄平台 哪怕麻烦一点 都是上千块钱的问题 骗了 心疼
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