营销课程总结范文1
【关键词】行为锚定法；ERP沙盘课程；营销总监
ERP是企业资源计划的简称，根据不同的标准可以把企业的资源进行不同的划分，按照资源的形式可以划分为有形资源和无形资源，在企业的经营运作过程中，是把有形资源和无形资源进行整合，使资源发挥最大的效用。ERP沙盘模拟课程将企业运营中涉及到的各方面，组织在一个虚拟的环境――沙盘之中，从市场营销到生产管理、计划调度、人力资源等运营活动的决策均体现在沙盘推演过程之中，体现出对有形资源和无形资源的整合（其中财务总监、采购总监、生产总监主要体现的是有形资源；营销总监主要体现的是无形资源），是一种实训的教学课程和方法。
一、ERP沙盘模拟课程中，营销总监的职责
在ERP沙盘模拟课程教学过程中，基于角色的角度进行教学，分别为：CEO、财务总监、生产总监、采购总监、营销总监。模拟企业经营的过程为：营销总监在对市场进行调查分析的基础上，根据企业的实际情况进行竞标，争取产品的销售订单，采购进行采购原材料、生产总监生产成品、反馈给营销总监进行销售。在这个过程中，财务总监从各方面保证企业的经营，CEO负责总控全局。为了保证模拟企业的正常运转和经营，每位同学都担任不同的角色，每个角色基于担任岗位的基础上，承担着不同的任务。
以营销总监为例，具体工作包括对市场进行调查分析、市场进入策略、品种发展策略、广告宣传策略、制定销售计划、争取订单与谈判、签订合同与过程控制、按时交货、销售绩效分析。在沙盘模拟课程中，把市场分为本地市场、区域市场、国内市场、亚洲市场和国际市场，每个市场针对每种产品都有相应的需求量，需要销售总监进行深入细致的市场调查分析，选择适合模拟企业的市场进入和品种发展策略，根据市场的需求走势情况进行充分的预测，制定企业的销售计划，同时要考虑竞争对手的市场策略进行竞标，协调生产总监、采购总监和财务总监进行生产销售。
二、ERP沙盘模拟课程中，营销总监的考核
由营销总监的职责可看出，模拟企业的资产主要由有形资产和无形资产组成，营销总监的贡献主要体现为无形的资产，基于此对营销总监的考核就显得尤为重要和困难。目前沙盘模拟课程营销总监的考核多数是依托于小组经营成绩的基础上，以结果作为衡量的标准，主要体现为一些数据分析：
（一）市场占有率分析：市场占有率分析包括年度市场占有率、各市场累计占有率和累计占有率分析。
1、年度市场占有率，是指某年度各模拟企业在所有当年所有市场中的各种产品销售额占总销售额的比例。
2、市场累计占有率，是指经营若干年（按照沙盘模拟课程的一般会计年度的设计为6-8年）之后，对一个市场进行的占有率分析。
3、累计市场占有率，是反映企业在所有市场中，历年经营状况。
4、某产品、某年度的市场占有率，是从产品的角度反映各公司的市场占有率，说明各公司对产品的销售能力。
（二）广告产出比分析：广告投入产出比是评价广告投入收益率的指标（广告投入产出比=订单销售总额/广告投入），广告投入产出分析用来比较各企业在广告投入上的差异。体现模拟企业与竞争对手之间在广告投入策略上的差距，以警示营销总监深入分析市场和竞争对手，寻求节约成本，策略取胜的突破口。
（三）产品销售统计： 产品数量和产品销售额反映各产品市场销售总量。
三、行为锚定评价法对营销总监的运用
现有的对营销总监的考核都是基于模拟企业经营结果的基础上，忽视了对营销总监在模拟企业经营过程中的监控，没有体现出营销总监的个体差异。而行为锚定法是依托于岗位职责的基础上，把工作过程中的态度和能力进行维度划分，并针对每一个维度进行主要是对员工在工作过程中的过程监控，以行为为导向，而不是结果的一种绩效考评方法。本文只从主动性（体现为市场预测）、准确性、出勤率、协作性四个维度进行分析：
ERP沙盘模拟课程中营销总监的行为锚定评价量表
通过此行为锚定量表可以加强对营销总监经营过程中的监控，体现出个体差异，增强沙盘模拟课程的整体教学效果。
【参考文献】
营销课程总结范文2
Abstract： This paper based on teaching requirements of marketing course and the concrete practice of teaching reform to discuss the issues of marketing teaching mode reform. The paper thinks
that the key of teaching to success lies in the rationality of teaching structure and the applicability of teaching activities. Marketing course teaching should take "work-integrated
learning" as the guiding ideology of teaching， redesign teaching structure and major activities form of marketing， should also reform the assessment form of marketing course， establish
teaching assistant team.
关键词： 市场营销；教学模式；改革；工学结合
Key words： marketing；teaching mode；reform；work-integrated learning
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）19-0284-03
0 引言
《市场营销学》这门课程是高职高专院校市场营销专业的专业必修课，也是专业基础课，在整个市场营销学的课程体系起着举足轻重的作用。同时市场营销学也是一门实践性非常强的课程，要求学生在实践中学习，才能够真正的掌握和运用理论知识。因此市场营销课程教学改革应该以
“工学结合”为指导思想，对市场营销课程的教学结构和活动形式进行合理的安排，以达到市场营销学的教学培养目标。从课题的调研中我们发现，《市场营销学》教学还存在诸多的问题。最关键的问题还是教师本身比较缺乏实际营销管理经验，对如何培养学生实践能力力不从心。学生只有学好《市场营销学》，才能继续学习后续的课程，否则将直接影响到培养目标的达成。
1 教学模式的内涵及其基本要素
教学模式是一定教学思想或教学理论指导下建立起来的较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。结构框架是指教学活动整体及各要素之间内部的关系和功能；活动程序则突出了教学模式的有序性和可操作性。在课堂教学过程的各个教学要素的组合方式直接影响着学生学习的主动性和积极性，影响着教学效率和质量，关系到教学目标是否实现，教学任务是否完成。教学成功的关键在于教师对构成教学系统的组成要素的合理组合。这种组合方式是教学模式的核心问题，因此一种教学模式，必有一套成型的教学操作程序、规则和方法，可以在教学实践中具体运用。
“工学结合”既是教学指导思想，同时也可以作为教学活动结构的框架。在课程的教学中，我们可以把“工学结合”中的“学”理解为“教与学”，“工”理解为做，因此工学结合的市场营销教学模式应该做到的是“教、学和做合一”，因此我们可以设计出一套完整的市场营销学教学模式，基本结构包括了教学模式的六个基本要素：教学指导思想，教学目标，教学结构及活动程序，师生交往系统，反馈方式，支持条件。教学模式的六个要素各有不同的地位，起着不同的作用，它们之间既有区别，又彼此联系，相互依存，相互制约，缺一不可，构成完整的教学模式。
2 目前高职院校市场营销学教学模式的不足
2.1 教师间沟通不够，教学上各自为政
市场营销学目前在高职院校的工商管理系基本上都是属于专业基础课，是每个专业的必修课程。一般都是有两位以上的老师担任该课程。由于没有统一备课，也没有统一的市场营销学课程设计，教师在进行市场营销教学的时候基本上是各上各的。除了期末的考核的方式统一之外，教学结构、教学内容、教学方法和教学进度等方面都存在很大的差异。同时也没有办法用统一的标准去衡量教学的效果究竟如何。
2.2 没有一套完整的教学模式
这一方面是由于客观原因造成的，高职院校教师很大一部分本身并不是从师范院校毕业的，所以对于教学模式的理解不深。另一方面主观上高职院校也容易忽视市场营销教学模式的总结和提高。其实许多高职院校在市场营销学教学模式的探索方面做了非常多的工作，比如课程内容的调整、课程结构的整合和考核方式的改革，但是没有去归纳和总结出来一套完整的教学模式，因此只能算是教师个人的教学经验，无法被其他老师模仿或者使用。因此如何把市场营销学中形成的各种有效的教学经验总结出来，形成一套完整的教学模式，就是一件有重大意义的事情。
2.3 课程教学随意性比较强 实际上这是第二个问题的衍生问题，因为没有一套完整的教学模式可以遵循或者学习，因此每个上这门课的老师只能够按照自己的教学经验进行课程的设计和教学。教学目标不清晰，教学结构、教学内容、教学方法等方面的设计都存在问题。因此教学的效果无法得到保证，效果也无法得到有效的评估。
3 《市场营销学》教学模式的重新设计
3.1 教学指导思想 在“工学结合”教育模式的指导下，运用多种媒体等现代教育信息技术，优化设计课程的教学结构、活动程序等要素，在教学方面，充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，对学生的团体学习进行指导，进一步实现市场营销学的教学目标，同时达到相应的质量要求。
3.2 教学目标 对于市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法等，要使学生进行全面、系统地掌握，在经济条件下，充分认识企业和其他组织对市场营销加强管理的重要性，通过对营销环境进行分析，研究市场购买行为，进一步制定科学合理的营销策略，同时组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，在分析、解决市场营销管理能力方面，进行重点培养和提升。
3.3 教学结构及活动程序
传统的教学结构基本上就是理论+例子或者案例，这种教学结构已经不能够满足现代化教学的要求，因为都是教师一个人的表演，学生参与性不强，学生的主体地位没有从根本上被发挥出来，自然教学效果也有限。“工学结合”强调“教学做合一”，实际上就是对教学结构及活动程序提出了具体的要求。按照“教学做合一”对市场营销教学结构进行深入的改造，把理论知识的教学和实践能力的培养紧密结合起来，形成有特色的市场营销课程教学模式。
市场营销理论与方法大都来自于企业实践经验的总结和概括，因此，需要改革市场营销课教学模式，由于市场营销课是一门具有很强实践性的课程，不能只教不做，更不能只学不做，在做中学才能达到良好的教学效果。同时，市场营销学具有较强的创新性。在营销理念、营销策略、营销方法方面，进行不断的创新，为企业市场营销活动持续发展奠定基础和提供保证。因此，我们强调在教学结构的设计中既要对课堂教学结构进行设计，也要对课外的教学实践活动进行设计。按照“工学结合”教育模式的要求，我们把理论学习和实践的比例控制在4比6，注重培养学生的动手能力。以我校为例，市场营销学一个学期总课时为64课时，实践课安排要求至少不低于24课时。同时在理论课的课堂教学上，讲授与分析讨论的比例控制在6比4这个比例上，这样就从时间上保证了学生动手实践能力的培养。
一节理论课的教学结构设计及时间分配：问题导入（3分钟）――阐述理论内涵（20分钟）――案例提出（3分钟）――分组讨论（12分钟）――案例总结（7分钟）。当然时间控制不是一成不变的，根据具体的教学内容教师可以进行适当的调整。实践教学活动主要采用项目式的教学方法，教师在开学初就应该针对市场营销学课程内容的特点，有选择性的事先安排好几个可以让学生自己去实践的项目，比如市场细分理论、产品和促销手段都可以设计实践项目让学生自己去进行市场调研。具体的操作程序：布置调研项目――设计调研方式方法――项目实施及检查监督――项目总结。
市场营销课的主要活动程序包括以下几个部分，老师根据每个章节的特点来选择不同的教学方法、方式，或者把几种教学方法结合起来。
3.3.1 理论知识教学 理论知识的教学，也就是 “教和学”。教有两个问题，教什么和如何教；学同样有两个问题，学什么和如何学。当然这里的学可以是狭义的也可以是广义的，狭义的“学”是相对于教师的“教”而言，广义的“学”就是指学生在校内校外的学习行为了。下面我们主要讨论的是“教”的方法。
多媒体与网络资源并用，帮助学生树立参与意识，提高互动效果。第一根据讲授的内容，教师需要事先作好课件，借助多媒体课件讲授理论知识，激发学生学习理论知识的积极性。第二利用网络指导学生搜索相关的信息，开阔学生的视野，丰富教学内容；第三利用微博等工具，解决学生的疑难问题；第四利用案例进行分组讨论。在理论知识教学过程中，可以参考以下方法：
①探究式的学习。理论知识的学习相对枯燥，我们可以采用探究式的学习来引起学生的注意。在进行教学设计的过程中，需要根据教学内容设计好相应的问题，让学生带着问题学习。设计问题时应注意，首先要紧密结合所要讲授的教学内容，然后问题要有一定的趣味性，最后还要有一定的难度，不能让学生感觉枯燥或一眼就看穿答案。
②案例教学。本校在讲授市场营销学的过程中，普遍采用案例教学法，这种授课方法受到同学们的普遍欢迎，取得了较好的教学效果。一般来说，教师在选择案例的时候要注意：一是选择日常生活中的热点问题和现象。二是选取与大学生生活相关的或同学感兴趣的。我们在具体教学过程中，主要是选取珠三角范围内的中小企业案例。三案例最好是真实的，有真实的情境可以进行对照。案例教学是以学生为中心的教学方式，教师在操作过程中要注重引导和鼓励同学积极参与。在案例教学中，教师起引导作用，自己的观点不要直接暴露，避免对学生的思维造成影响。通过创造自由讨论的环境氛围，让学生真正成为案例教学的主体，进而充分阐述自己的观点。
3.3.2 实践教学环节 实践教学环节，也就是“工学结合”中的“工”的环节。“在做中学”，学生才能够真正掌握市场营销学理论知识的精髓，实现市场营销理论与实践的相结合。“在做中学”也是学生学习的主要的方法和手段。
①课堂讨论。课堂讨论是必不可少的一个教学环节，也可以说是课堂上的实践环节。但是现在的大学生参与感不强，令许多教师在组织课堂讨论的时候都碰到不少问题，比如学生们不主动发言，甚至很多学生根本不愿意表达自己对某件事情的想法，因此也就无法展开课堂讨论；或者学生更愿意讨论与课程无关的话题，根本没把注意力集中到课程上来。如果真的发生这样的情况，教师恐怕要自己检讨一下，是自己的方法不对，还是自己找的话题让学生不感兴趣？我把课堂讨论分成四个阶段：第一个阶段是教师的铺垫阶段，这个阶段是教师要运用各种方法和手段让学生对讨论的话题产生兴趣。第二阶段是分组讨论阶段，让同学自行组成小组进行，由组长分配任务，组织成员讨论和发言。第三个阶段是汇报阶段，各小组根据讨论的结果向全班汇报并把结果写到黑板上；第四个阶段是评价阶段，分成两个部分，学生评价和教师评价。学生评价是让学生对各个小组的讨论结果进行投票，得票最多的小组为优胜队伍，可以获得教师的奖励。教师评价就是教师根据自己的理解和学生讨论的结果对讨论的话题进行更加深入的分析和概括。这种课堂讨论一方面便于进行分工协作，另一方面有利于培养团队精神，在进度和时间方面需要教师进行科学的控制。对于教师来说，需要将相关的资料和要求，提前一节课发给学生，在课前要求同学仔细阅读，查找相关资料，然后进行小组讨论，并进行总结，便于课堂发言。
②模拟经营。这个环节主要包括：一是在假期安排课外实际企业的模拟实习。同学们通过学校组织或自行联系的方式，进入企业的营销部门进行实习，在主题方面，由教师布置或者自行确定，教师进行指导；二是利用营销实践模拟平台的软件，通过计算机对实际进行模拟，进一步提高学生的动手能力。
③第二课堂活动，组织所有市场营销专业的学生参加市场营销策划大赛和创业策划大赛。大赛以市场营销知识为基础，以企业营销策划方案设计和大学生创业策划大赛为具体的操作形式，选出优秀的作品参加全国市场营销案例策划大赛。大赛的策划、组织和实施都由学生自主进行，教师的作用是动员、指导学生收集、分析、整合资料以及营销策划方案的制作。比赛分为几个阶段：第一个阶段是筹备阶段，老师把学生一起制定比赛的规则并组织参赛者组队报名参加大赛；第二个阶段是培训阶段，老师对参赛队伍进行规则和策划案写作的培训；第三阶段是撰写策划案阶段，由教师初评并给出入围作品的修改意见；第四阶段为答辩阶段，学生修改后组织决赛答辩。组成教研室教师作为评委进行评议，最终产生选拔出优秀的作品。学生可以在学到知识的同时，提高营销企划方案的设计能力，锻炼增强组织管理的能力。
3.3.3
考核形式的改革。考核形式与营销策划大赛紧密结合起来。考核内容为撰写营销策划案，成绩由三个部分构成：一是营销策划书成绩，占60%，现场答辩各个评委给出的平均分为最终成绩；二是课堂发言成绩，占20%，考察同学综合表达能力。三是团队配合得分，占20%。此项成绩先由教师根据团队的整体表现给出一个分数，然后由组长组织组内同学根据各自贡献大小进行分配，例如某小组成绩为80分，该小组共有4名同学，则小组总分为80×4=320分，组长根据各自贡献的大小来分配这320分。
3.3.4
教学助教制度及反馈。结合市场营销课的特点，我们把教学模式当中的交往方式定义为教学助教制度。教师在教学过程中选择一些热爱本专业，学习认真，工作主动活跃的学生为教学助教，组成教学组教团。教学助教团主要做三件事情：一是事先熟悉教师每节课的教学内容和教学形式，并积极通过各种方式查找与课程相关的资料；二是在课堂教学和实践中带动其他的同学积极参与到讨论和实践中来，帮助和指导其他的同学进行学习。三是让助教团成为教师和其他学生当中的纽带。助教团及时地向教师反馈其他同学的学习动机、学习态度和学习效果等情况。
3.3.5
教学支持条件。任何教学模式都必须在特定的条件下才能发挥效力。市场营销课程教学模式的支持条件包括实训基地、多媒体（计算机及其网络等）教学设施、教学软件等。随着教学手段现代化，教学对于物质条件的依赖程度愈来愈大，建议学校应当认真研究并保障教学模式的实现条件，可以更好地掌握和运用教学模式，成功达到预期目的。比如说课堂讨论的组织就很容易受到教学环境的限制，如果所有的课桌和椅子都是不能移动的，前排的学生要跟后排的学生互动非常困难。
参考文献：
[1]胡正明.加快推进市场营销学课程教学改革的步伐[J].学科教育，2008（10）.
[2]沈忠明.市场营销学课程的异步式模块化教学探究[J].高等农业教育，2010（01）.
营销课程总结范文3
关键词：网络营销与策划；教学改革；教学模式
一、《网络营销与策划》课程简介
《网络营销与策划》是电子商务、市场营销专业的核心专业课程，同时也是网络出版、物流管理、工商管理、国际商务等专业的能力拓展课。它是一门将市场营销理论与网络信息技术紧密结合，是一门具有很强实践性的实务类课程。网络营销与推广是电子商务专业学生需要具备的基本技能，也是一个核心技能，它直接影响到学生的岗位能力，同时它也直接影响到网店运营、搜索引擎优化等后修课程的学习。
网络营销与策划课程的培养目标是使学生掌握网络营销与策划的基本知识与技能，能够有效利用互联网工具开展有效的营销活动，以后能够从事网络编辑、网络营销与推广等岗位的工作。
二、《网络营销与策划》教学实践中存在的问题
职业院校《网络营销与策划》课程的教学通常采用课堂讲授和上机实训两个部分。其中课堂讲授主要以理论授课和案例教学为主。总体来看，当前《网络营销与策划》教学存在以下几个方面的问题：
1.教材内容难以跟上当前社会发展的需要
《网络营销与策划》是一门实践性很强的课程，课程除了涉及相关的现代市场营销原理的一些理论知识，更多的是关于当前互联网应用工具的应用。然而，当前互联网发展快速，新的营销工具与方法不断地出现，而相关的教材却没有跟上互联网发展的步伐，难以满足教学的需要。
2.实训教学内容与实际应用存在脱节
网络营销与策划是一门实践性非常强的学科，此外，它还具有时效性特点。而当前的职业院校的实训环节通常是采用模拟软件来开展实训。模拟实训平台模拟各类电子商务交易，及各类工具开展营销推广。这类模拟实训可以帮助学生模拟网上信息、推广商品，网站优化与推广等实训，然而模拟实训软件往往过于简单、陈旧、脱离了互联网的真实环境。学生能够在模拟实训中很好地开展营销活动，但回到现实中却不知如果下手。如学生在网络模拟实训中对商品的选择与定价都比较随意，没有考虑市场的真正需求，可能会存在一个鸭脖卖200元的交易存在。因此，这种模拟实训只是简单的流程模拟，没有考虑真实营销活动的复杂性，实训内容与实际应用严重脱节。
3.课程教学课时有限，不能满足培养网络营销技能的需要
职业校园的网络营销与策划课程通常开设课时为54学时，最多72学时。然而要在短短的72学时内就学会完整的网络营销与策划技巧是不够的。网络营销与策划的技能需要学生长期去实践操作。
4.学生缺乏学习的主动性和积极性
由于教师在网络营销与策划的授课中，理论知识与网络营销现状脱节，而实训环节也与互联网的发展不符，导致学生觉得该课程缺乏实用性，内容比较空虚，因此，其学习过程中通常表现比较被动，缺乏主动性和积极性。
5.网络营销与策划教学效果比较差
由于网络营销与策划课程的内容体系与实训体系都存在较大问题，因此，对后续课程的学习中，学生也表现比较差，如在《网店运营》课程的学习中，不知道如何对网店开展营销推广，最后导致学生失去信心，总体效果不佳。
三、《网络营销与策划》教学改革的思路
职业院校应该结合其自身特点，培养符合网络营销与策划人才需要的网络营销高级技能人才。教师根据互联网的发展，深入企业学习，及时更新网络营销课程内容体系，同时从岗位能出发，引入企业真实项目，通过任务驱动法和情景教学法，让学生能在真实的环境开展网络营销与策划的学习，掌握到真正的网络营销与策划技能。
四、《网络营销与策划》教学改革的实践
针对网络营销与策划教学过程存在的问题，笔者在基于互联网环境下开展真实项目学习与实训的改革思路下，在所在学校开展了实践，具体的改革实践过程如下：
1.结合互联网的发展趋势，优化教学内容
鉴于教材的内容相比网络营销的发展存在滞后性的特点，教学团队对教学内容进行了重新的优化。教师从网络营销岗位能力出发，结合本课程教学大纲，重新设置知识与技能模块。总体将网络营销与策划教学内容分为：基础知识模块，营销工具使用模块，综合运用模块。其中基础知识模块变化不大，变动比较大的是营销工具使用模块，减少一些使用群体不断下降的模块学习课时，增加一些新营销工具的应用，如微信营销、公众号的运营管理、O2O营销模式应重点讲解。同时，网络营销综合应用也根据当前消费者行为特点给予适当调整。
2.不同的教学内容灵活的选择不同的教学方法
单一的教学方法，常常会让学生感到枯燥。目前，网络营销与策划通常采用的教学方法有教师讲授法、案例分析法、小组讨论法、模拟实训法等，教学方法不是使用的越多越好，而是应该根据不同的教学内容灵活选择恰当的教学方法，这样才能激发学生的学习兴趣，帮助他们很好的理解相关知识和技能。如，对于网络营销的基本原理就适合用讲授法、案例分析法，而微信营销就可以选择讲授法、案例分析法、小组讨论法以及开展以真实项目为导向的实训。对于网络营销发展趋势则可以结合创业，让学生通过研究式的资料查阅，然后小组讨论出新的营销方案。
3.加强校企合作，引入企业真实项目
要想打破传统教学的模拟实训，就必须加强校企合作，引入企业的真实项目，将网络营销与策划的知识与技能与真实的网络营销岗位的工作流程结合来，形成真实的、连续的、实操性强的实训任务。将课程教学设计成为实战化、项目化和任务化，确保学生在每一个实训环节中能对应的完成企业网络营销任务。充分发挥学生的主观能动性，将网络营销技能的培养贯穿于整个教学过程。
4.将创业融入课堂，同时开展以赛促学的教学模式
为了进一步激发学生学习的积极性，可以鼓励学生主动创业，将创业项目融入课堂学习，同时，鼓励学生将创业项目参加各类电子商务技能大赛，通过学习中创业，创业中学习，比赛中学习，并不断地完善创业项目。通常，在网络营销与策划课程中，笔者会鼓励学生建设自己的网站并进行优化、开淘宝店、微店、运营自己的微信公众号，通过网站、店铺、公众号的运营，掌握网络市场调查、网络消费行为分析、产品的定位、营销策略的应用以及各类营销工具的使用。由于这些创意本身是学生自己的，他们在整个营销推广过程中具有较强的积极性，同时，整个实训过程可以完全脱离仿真的实验，直接在真实的互联网环境中开展。另一方面，学生往往为了运营好自己的网站、网店或公众号，除了在课堂中积极学习外，课外还能花大量的时间去操作，这在一定程度上弥补了课程课时不足的缺陷。此外，参加技能大赛也能帮助学生不断地回顾自己的运营过程，总结其中成果的因素及不足，有效地培养了学生的综合运用能力。
5.建立科学合理的考核机制
对了推动学生主动学习的积极性，通常需要建立科学合理的考核机制，对学生每个项目进行检查和评价。笔者通常采用教师评价+同学互评+企业评价相结合的方式。学生每做一个任务都需要对其进行总结与汇报，完成相应的营销策划方案。教师和企业根据学生的实施方案及实施成果给予综合评定，同时学生之间的互评有利于其学习别人好的一些做法，同时总结自身的优势与不足，从而不断地去提升自己的专业节能。
五、总结
在经过一学年的网络营销与策划课程的教学改革实践，原有的教学过程中存在的问题有明显的改善，学生的综合技能大大提高，积极性也明显得到提高。初步表明，笔者的网络营销与策划的教学改革的思路是正确的。未来还将进一步做好改革，确保教学过程中参与主体的积极参与，特别是进一步提高学生的参与度，把从“教”为主逐步转变为“学”为主。此外，还应进一步加强校企合作的深度，逐步开展“校中厂”，直接帮助企业解决现实问题，同时校企共同开发使用的教材。总体来说，网络营销与策划课程的教学改革是一个漫长的过程，它需要跟的上时代、满足企业的需要，把学生培养成为高级网络营销与策划的应用型人才。
参考文献：
[1]张彦.《网络营销》课程教学改革的探索与实践[J].电子商务，2010（12）.
[2]陈传红.《电子商务概论》教学实践与教学改革探索[J].电子商务，2013（11）.
营销课程总结范文4
关键词：市场营销;任务驱动;探索应用
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）06-0191-02
前言：
市场营销学是经济管理类专业的主干课程，其主要是围绕市场进行的，以企业盈利满足顾客需要为目的，对产前、产中、产后、售后四个阶段研究营销过程。因市场活动复杂而多变，故市场营销学实践性很强，学生不仅要系统全面掌握基础理论知识，还要结合实际解决营销中的基本问题[1，2]。
一、“任务驱动”教学法的内涵
任务驱动教学法中“任务”是驱动教学的核心，教学中学生是任务解决的主体，教师仅是任务提出和设计者。教师巧妙设计任务，学生通过对任务的分析、讨论和解决的过程，也就完成学生主动参与、相互协作、探索和创新的教学过程[3，4，5]。
二、市场营销教学适应“任务驱动”教学法
任务驱动教学法应用于实践性很强的市场营销学来说，可以充分调动学生主动学习的热情，由被动填鸭式的接受知识，变为主动探索获取知识，在任务驱动下学生结合实际的案例，模拟不同营销企业，完成情景学习任务，进而更深刻地了解实际营销工作[6，7，8]，充分锻炼学生的实际操作能力。
市场营销教学的根本目标也是将实践性和可操作性融合在整个课堂教学中，而“任务驱动”教学法将企业的市场经营实践，通过学生一个个任务的分析、讨论和解决，形成了学生对整个营销全过程的认识，形成特有经验，同时完善自己的知识构架。因此“任务驱动”教学法适合市场营销教学。
三、“任务驱动”教学法在市场营销教学中的具体运用
“任务驱动”教学法应用于市场营销教学可从确定教学目标―设计任务―学生分析解决任务―评价总结这四个方面实施[9，10，11，12]。
1.确立教学目标。教师首先要明确本课程的教学目标，统筹规划后，对内容和章节宏观把控，以便学生实际分析和提高应用能力。营销教学可从下面几个方面来设定教学目标：（1）营销理论知识的初步了解;（2）市场营销环境的分析判断;（3）客户心理及购买行为分析;（4）市场调研，相关信息搜索;（5）定位目标市场;（6）制定营销策略和方案。
2.设计任务。任务设计是“任务驱动”教学核心。任务设计要根据学生特点和能力差异，结合学习目标和内容、学生的知识储备，并结合经济社会法发展热点及学生身边的实例，对具体内容任务化。任务设计要考虑学生的不同差异性，每个同学都有参与和展示机会。任务设计要有吸引力，模拟实际的营销环境，结合市场营销的实际过程。比如，可将学生分成不同学习小组，不同组模拟不同的营销企业，同时学时定期角色互换。同时可根据营销工作流程划分产前、产中、产后、售后这四个过程再分解为不同的任务。例如将产前任务划分为：营销环境分析，市场营销调研和预测，目标市场选择，顾客购买行为分析。产后任务划分为：制定产品策略，制定价格策略，制定分销策略和促销策略。
3.学生分析解决任务。任务布置后，学生根据实际的任务去分析问题，寻找问题的答案。分组和团队学习是分析和解决任务中常用的模式。组长对组内成员进行任务细化和分工，在此过程锻炼了学生和他人的协作能力，并培养了团队精神。“任务驱动”法中，在学生分析和解决任务阶段，教师无须直接帮助解决学生面临的任务，但也并不是放任自由，而是要引导学生自主学习、探索知识，并随时注意学生的学习情况和思想动态。比如，在学生分到了产前营销环境分析任务时，引导学生从宏观和微观两个方面分析;在产中营销管理的任务中，任务要从计划、组织、执行和控制四方面来考虑。学习过程教师要鼓励学生间的交流，结合师生研习、组间讨论、组内讨论、自主研修等方式，充分发挥和体现学生的主体地位，使学生将知识内化，重新构建。
4.评价总结。评价总结可以分为自我评价、组内互评、组间评价和教师总评。评价总结是一个反思与总结过程。评价可达到查缺补漏、经验交流、共同进步的目的。通过对任务完成过程全面、客观的分析，对出现的问题提出建设性的意见，激发学生的成就感和责任感。在评价总结中教师要从更专业和更深入的角度分析学生完成任务中使用的策略，同现实营销的效果比较，点评各个小组任务完成中的优劣，并汇集成一套行之有效的营销方案，方便学生思考和借鉴。
四、“任务驱动”法运用在市场营销教学中的反思
市场营销学课程引入任务驱动法，改变了以往课堂讲解原理、传授知识、串讲案例等传统的教学模式，将市场营销的教学内容分解成各个任务，让学生在完成营销任务的过程中，加深了对知识的理解和运用，锻炼了任务执行能力、团队精神和创新能力。真正地将学生所需要学习的知识和学校需要培养的能力结合，可培养出适合社会需要的市场营销专业的人才。但任务驱动教学法运用的实践中也需要注意以下问题[13，14，15，16，17]：
1.教师要精准把握教学大纲。任务驱动法中，教师需要根据不同学校的培养目标、教学安排，将教学内容整合并分解成不同具体任务，设计任务时要尽量涵盖所有的知识点。因此要熟悉教学大纲，根据学生的知识水平的差异确定方案和设计任务，那么在任务完成过程学生不会觉得任务太容易而觉无趣或任务太难而丧失勇气，使每个学生都积极参与其中，才可达到良好的教学效果。
2.课前学生需充分准备。任务下达后，学生要查阅大量的相关资料，理解任务背景，相互讨论并形成最终营销策略。课前的预习和准备工作非常重要，为课堂的讨论、总结和评价奠定了基础。教师要严格把控和重视课前的预习准备和查阅资料阶段的准备工作。考评中可将学生小组课前准备的情况列入最终考核和评分指标之一，从而有效控制学生课前的准备工作。
3.精心组织课堂。课堂教学中，基于良好的任务分解、充分的课前准备，老师要积极引导，启发学生开展讨论，并就随时出现的问题进行必要的解决。学生分组后，每组就不同案例的产前、产中等进行任务分解，分解时要尽可能具体，无论是对封闭型的任务和开放型的任务，都要满足学生的好奇心，激发其学习兴趣，达到举一反三的目的。课堂上分组是任务完成的主要模式，但分组的同时要保证不同组之间的沟通和交流，不仅要形成组间的竞争机制，还要形成尊重、信任、和谐的气氛。
4.重视总结评价。总结评价是任务驱动教学模式的关键步骤，评价过程中要说明评价的目的，并在开课之前按照不同任务设定评价的指标。评价虽然是对结果评价，但更重要的是评价学生完成任务的过程。评价不只是老师对学生评价，也要学生之间评价，同时也要保证评价的公正和透明。
五、总结
市场营销教学和“任务驱动”法的结合，可将教学内容分解成不同任务，不同难度任务的分解，可达到因材施教的目的，通过任务既独立又协作地完成，锻炼了学生市场营销的实际策划能力和团队协作精神，提高教学质量。
参考文献：
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营销课程总结范文5
在现代教学论中,教学模式是指在一定的教育思想指导下,为完成特定的教学目标和内容而形成的比较稳定简明的教学结构、理论框架以及具体可操作的实验活动方式。教学结构包括两个层面。一个层面是指教师、学生、教材这三个基本要素的组合关系。另一个层面指向教学过程,包括纵横两个维度:纵向维度是指教学过程中各阶段、环节、步骤之间的相互联系,表现为一定的程序;横向维度则是指构成现实教学活动的诸要素,包括教学目标、教学内容、教学方法、教学手段等因素,表现为影响教学目标达成的诸要素在一定的时空结构内的组合方式。教学模式既向人们直观地显示了教学诸因素的组合状态,也明确地规范了教学过程的展开序列,为人们从事教学实践提供了具体的指导。特定的教学目标和内容对教学模式有着制约作用。教学模式总是和教学目标、教学内容相联系的,后者制约了前者的性质、功能、特点和范围。《营销策划》课程是市场营销专业培养方案中的一门重要的专业课程。其课程设置的主要目的是培养学生的分析能力和决策能力,增强学生的实践能力和解决问题的动手能力,全面养成一名营销管理专业人才的基本素质。《营销策划》课程的教学模式问题是市场营销专业课程建设中的一个重要课题,也是《营销策划》课程教师必须面对的一个现实问题。笔者从事《营销策划》课程教学工作多年,试图结合自身的教学实践对这个课题作一些初步的探讨。
二、设计《营销策划》课程教学模式的基本指导思想
不同于基础性的理论性课程,《营销策划》是一门以实际的营销能力培养为主要目标的实务性课程。我们认为应该以“实践、自主、创新、激励”为基本指导思想设计其教学模式。首先强调的是实践性问题。市场营销专业课程体系中,有关市场营销理论主要通过以《市场营销原理》为核心的系列专业课程讲授,而《营销策划》课程则是一门“实务”性课程,主要培养学生的营销策划能力。策划是一项目的性很强的实践活动,离开了具体的项目,仅仅只是课堂的讲授,不太容易让学生掌握营销策划的要领,很难得到这方面能力的培养。所以,在设计其课程教学模式时,应该强调“实践性”导向,强调有更多的机会和更多的环节让学生参与到营销策划实践是去,让他们在实践中学习营销策划知识,在实践中领悟营销策划的要义,在实践中掌握营销策划的方法,在实践中积累营销策划经验。其次是自主性问题。要改变传统的教与学的模式,在教师、学生、教材这三个基本要素的组合关系方面,应该让学生成为学习过程的主导者,教师成为学生学习的辅导者。要将营销策划课程设计成为一门由学生主导的自主性学习的课程。在教学过程中,教师的主要职责是“要求”、“督促”和必要的“辅助”。教师对学生提出明确的课程要求,督促学生按教学计划完成每一个环节和相关工作,对于学生遇到的困难给予必要的帮助。通过这种模式的训练,学生毕业后在实际工作岗位上能很快上手,缩短适应期,较迅速地进入职业状态。第三是创新性问题。策划是一项创意性的工作,营销策划同样强调创意和创新。营销策划课程的教学模式应该重视培养学生的创新性。在教学过程的每个环节,从教学目标、教学内容、教学方法到最终的考核,都应该激发学生的创新意识,鼓励学生的创新精神,培养学生的创新能力。第四是激励性问题。如上所述,营销策划是一个创意性的工作,是一项创新性的活动,如果没有充沛的工作热情是很难取得良好的成果的。这就需要进行激励。因此,在营销策划教学模式中需要设计必要的激励机制。
三、营销策划课程教学内容体系的设计
课程的教学内容体系是教学模式的重要内容之一。如何架构营销策划课程的教学内容体系是一个值得重新检讨的课题。综观我国出版的《营销策划》教科书,其内容体系大致可以分为以下几类:一类是比较流行的做法,主体内容基本重复市场营销学。其基本框架沿袭了市场营销学的STP+4P的内容体系,只是在其中加入了有关策划学的一些基本概念、基本理论,试图从策划的角度重新组织市场营销学的基本内容。各章节内容与市场营销学区别不大,基本只是一个市场营销学的翻版。第二类是在主体内容基本重复市场营销学的基础上增加了部分新营销内容。如CIS策划、顾客满意策划、整合营销传播策划、服务营销策划、关系营销策划、定位策划、网络营销策划,以及一些具体的行业营销策划如房地产营销策划、保健品营销策划等。第三类是将营销管理内容加以分解,从营销管理制度、营销管理过程、营销管理技术不同层面构建出了一个庞杂的内容体系。包括营销策划流程(营销策划引论、营销策划理念、营销策划创意、营销策划造势、营销策划分析、营销策划作业),营销行为策划(企业入市策划、产品推广策划、品牌延伸策划、营销广告策划、企业公共关系促销策划、营销国际化策划),营销管理策划(企业形象策划、营销制度策划、营销业态策划、物流能力策划、企业扩张策划、企业融资策划、营销避险策划)等等。这样的体系且不说能否在一个有限的教学课时内完成,其实质性内容其实仍然是一个市场营销学的翻版。不管是哪种类型,存在的主要问题其实都是不能厘清与市场营销学的关系,造成教学内容的重复。教学内容的设置,不能离开其教学目的和教学目标。结合营销策划课程具体的教学目的和教学目标,我们认为美国哥伦比亚大学教授唐纳德.R.莱曼和拉塞尔.S.温纳提出的以营销策划书的框架构建课程教学内容体系的方案是合理的。营销策划活动的成果形式是一份科学合理的营销策划书。以营销策划书的基本框架和基本内容为依据,设计成为若干模块(章节)作为教学内容,既能有效地实现课程的教学目标,让学生掌握营销策划工作的基本流程、基本的工作任务和工作内容,又能避免与市场营销原理课程的内容重复问题,而且以这样的方法设置教学内容体系具有体系的相对独立性、内在的逻辑性和结构的完整性。具体安排如下:第一个模块介绍营销策划的流程和营销策划书的结构(营销策划与营销策划书),第二个模块是产业背景分析(产业分析),第三个模块是竞争者分析(竞争者的界定与分析),第四个模块介绍顾客研究与市场潜力研究(市场分析),第五个模块专门介绍如何制定市场营销战略(市场营销战略的制定)。以上内容可以通过15个左右的教学课时讲授完毕。
四、营销策划课程的教学方法选择
营销策划的教学方法有多种,除了传统的课堂讲授法以外,在实际的教学活动中采用的方法还有案例教学法、模拟教学法、实习法、项目教学法等等。尽管名称多样,归纳起来主要是三类:一类是课堂讲授法,教师讲学生听。第二类是比较流行的案例教学法。第三类是项目教学法。每类教学法其实各有长短,我们认为,课堂讲授法与项目教学法的组合是比较适应本课程的一种选择。项目教学法,是师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行教学活动的教学方法。美国巴克教学研究所把以课程标准为核心的项目学习(standards-focusedPBL)定义为一套系统的教学方法,它是对复杂、真实问题的探索过程,也是精心设计项目作品、规划和实施项目任务的过程,在这个过程中,学生能够掌握所需的知识和技能。在营销策划课程中,这个项目就是具体的营销策划任务。按照现代教学理论的要求,作为教学工具的“项目”需要满足下列条件:首先是该工作过程可用于学习一定的教学内容,具有一定的应用价值;其次是该项目能将某一教学课题的理论知识和实际技能结合在一起;第三是该项目与企业实际生产过程或现实的商业经营活动有直接的关系;第四是学生有独立进行计划工作的机会,在一定的时间范围内可以自行组织、安排自己的学习行为;第五,应该有明确而具体的成果展示;第六,要求学生自己克服、处理在项目工作中出现的困难和问题;第七,项目具有一定的难度,不仅是已有知识、技能的应用,而且还要求学生运用新学习的知识、技能,解决过去从未遇到过的实际问题;第八,学习结束时,师生共同评价项目工作成果和工作学习方法。在教学活动的具体组织安排方面可以作如下处理:首先用五分之一的教学课时(10课时左右)进行课程讲授,教学内容如前述。其余的五分之四的课时实施项目教学法。项目教学法的实施步骤如下:第一步,明确项目任务。通常由教师给出具体项目任务,明确该项目的目标、任务、要求,组建项目团队,确定项目负责人。第二步,任务分析及工作计划的制定。在项目负责人的主持下下,分析项目任务,研究工作重点、难点、关键点,制定出详细的工作计划。明确团队成员的角色,确定具体的工作步骤和程序。向教师汇报工作计划并得到教师的认可。第三步,工作计划的组织实施。以团队为单位,在项目负责人的指挥协调下,每个成员按各自的分工按照工作计划展开工作。第四步,检查评估验收。首先,学生要进行自我工作总结。其次,教师要对工作成绩要进行检查与评分。如果是外部委托项目还需要接受委托方的检查验收。通过总结、检查、评估,三方共同讨论、评判工作成绩、存在的问题以及出现问题的原因,并进行必要的完善。第五步,归档及成果应用。项目完成后,作为课程实践性教学的成果应该归档存案,作为开发出的“产品”将被应用到实际经济活动中去。项目教学法的最大优点是将教学过程与实际的工作过程结合进来,能较好地体现“实践、自主、创新、激励”的基本指导思想,培养学生关键性的实践能力。当然项目的来源可能会成为主要障碍,这就需要学校有关部门和专业课教师做必要的工作。其实,企业特别是一些中小企业是存在这方面需要的,只要多联系,少收费或者不收费,应该可以找到一些委托项目的。另外,作为一种教学模拟,项目也可以由教师自己设计和开发。
营销课程总结范文6
（一）教学内容设计
精心策划教学内容，激发学生学习兴趣。避免营销策划课程与市场营销课程内容的重复，注意课程内容与其他营销课程的衔接与配合。营销策划需对市场营销学体系进行回顾。另外重点介绍策划流程、国内外企业营销策划案例分析。教师坚持讲重点、难点、思路、方法及学科前沿，不面面俱到。以知识为载体，讲授解决问题的思维方式和方法。教材的选择上注重网络资源的匹配，让教师及学生可更多利用教材所匹配的教学网络资源。
（二）课程教学过程设计
从教学模式上看，主要采用教师讲授———学生课外作业———学生上交策划书的流程：首先教师讲授营销策划基本原理；其次，通过实训，使学生学会用科学、系统的方法和创造性思维，对策划对象的资源、环境因素进行分析、重组、优化，学会对策划对象的调查、研究、分析、创意、设计并制定行动方案，掌握系统地制定各种营销策划方案的方法和技能。学生实训过程设计：学生分组策划项目选择任务确定与分解策划实践策划成果展示及评估。营销策划实训项目的素材采用“自由选题策划、自由创意”方式。小组完成完整的营销策划任务：市场调研策划、营销环境分析（含SWOT分析）、STP（市场细分、目标市场选择、市场定位）营销战略策划和4P（营销组合）策划。作业成果包括四部分：策划流程设计、市场调研策划、市场调研报告、营销策划书。
（三）课程考试方法的设计
我校营销策划课程改变传统考试方法，重点在于考核学生营销策划能力。考核分为平时成绩和期末成绩。平时成绩包括两部分，一部分是做案例分析，通过对成功案例的述评、失败案例的思考，使学生将所学的理论知识与实际相结合，提高了学生分析和解决问题的能力；一部分是营销实战能力考核，让学生完成实实在在的项目并做策划方案。期末主要是笔试，减少和摈弃那些死记硬背才能回答的题目，增加案例分析题的比重和难度。平时成绩占总成绩的30％。期末卷面考试占70％。
二、我校营销策划课程教学存在的问题
（一）教学内容与实际工作脱节
各章节内容与市场营销学区别不大,基本只是一个市场营销学的翻版。存在教学内容与实际工作脱节，特别是与医药营销策划实践脱节。
（二）授课教师缺少营销策划实践能力
授课教师营销策划实际操作能力欠缺。主要通过理论的讲授，以及通过对于已经成功或者失败的案例进行分析，学生学习兴趣不高。
（三）策划项目的选择随意
策划项目的选择采用“自由选题策划、自由创意”方式，大部分小组的策划项目选择不是基于一个真实企业，属于虚拟策划项目，且这些项目大部分属于难度较大的综合性策划项目，策划的内容包括市场调研策划、营销环境分析、STP营销战略策划和4P策划。但是在短短的32学时，小组进行难度较大的综合性项目策划，最终效果不好。
（四）单元性策划被忽视
我校教学实践中，将综合性策划置于首要地位，忽视单元性策划，而单元性营销策划包括促销组合策略策划、公关策划、广告策划、促销活动策划、品牌推广策划、新产品上市推广策划等在医药营销策划实践中需求量远远高于综合性营销策划。另外，对综合性营销策划的领悟建立在扎实掌握单元性策划的基础上。
（五）考核方法不科学
策划实训效果主要依赖授课教师及学生的主观评定。尽管授课教师编写了评分标准，但由没有策划实践经验的教师和学生组成的评委组很难客观评价各个小组的营销策划项目。期末卷面考试占70％，最终的考试还是难逃你问我答的境况。存在考核重视结果而学习过程被忽视的问题。
三、对完善我校营销策划教学的思考
（一）校企合作，设计课程标准及目标
《市场营销策划》课程设置目标，就是为了进一步完善课程体系，以市场营销策划课程内容为主体，以营销学延伸课程和相关知识为辅助，以营销学各分支学科的深入为扩展，理论与实践有机结合，准确把握课程内容的实用性与先进性，引导学生注重营销策划理论的学习和实践能力的锻炼。要改变“闭门造车”式的以教师为中心的《营销策划》课程标准制定模式，树立以市场导向观念，积极引导市场专家、课程专家、企业精英、政府人士和师生代表参与《营销策划》课程标准的制定。
（二）课程内容设计与学生将来的工作相关联
教学内容要与学生将来的工作相关联和匹配，以便培养实践型、应用型人才。以医药企业典型营销策划工作任务为中心选择、组织课程内容，具体可分为：（1）市场调研策划及调研报告撰写；（2）战略性市场营销策划；（3）CIS（企业形象识别系统）导入策划；（4）新产品上市推广策划；（5）品牌推广策划；（6）广告策划；（7）销售促进策划。
（三）能力训练项目接轨营销策划实践
能力训练项目即策划素材选择医药实体企业因遇到经营难题而委托的课题或项目。非模拟的实实在在的项目可训练学生营销策划实战能力。目的是要使学生认知行业实践，提升专业知识的综合应用能力，使学生深入了解医药行业的微观层的营销实践。策划项目选择把单元性策划教育置于首要地位。能力训练项目的选择应围绕市场和医药企业需求，体现学生的需求与意愿，具有可操作性。由学校出面形成相对固定的企业实习基地，经常给学生策划项目，让学生熟悉策划流程，练习营销策划书的撰写。还可让企业职工（营销策划实战家）参与辅导学生。派营销策划教师参与医药企业营销策划实战，让教师到企业中去，如可安排教师半年至一年到企业市场营销部做全职或兼职，参与实践。当然，教师也应发挥自身积极性，主动到企业中联系项目，参与企业项目策划。
（四）从“能力本位”出发，进一步改革课程考核方式
《营销策划》课程教学的评估要做到理论知识和动手能力的全面考核，课程考核注重平时学习，注重过程管理。具体分数组成：平时到课及参与情况占20%，个人与团队小组平时作业完成的量和质占30%，期末考查案例分析与总结占20%，期末营销策划书撰写占30%。期末考查的题目与要求应在课程结束前1个月左右布置，考查不占用课堂时间，要求利用业余时间完成。这样也促进学生将课内、课外学习结合起来。另外，对于学生营销策划项目的评价，可邀请委托单位营销策划实战家做评委。在经营主体委托策划项目的情况下，策划效果由购买客户、市场评定，实效是最实在的裁判。
（五）与企业专家合作，开发教学资源
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参考书籍：
1.《管理信息系统》第15版——劳顿
2.《系统之美》
第一部分 组织、管理和网络化企业
第一章 当今全球商业中的信息系统
1.信息系统是如何对商业进行转变的？它为什么对如今的企业运营和管理如此重要？
电子邮件、网络会议、只能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和手机客户反馈。通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、大数据和云计算等。
如今信息系统已是进行商业活动的基础。如果没有广泛地应用信息技术，许多行业的企业将难以生存，难以获得实现战略业务目标的能力。当前企业正应用信息系统实现六大主要目标：卓越运营，新产品、新服务和新商业模式，与客户和供应商建立紧密的关系，改善决策，竞争优势及永续经营。
2.信息系统究竟是什么？它是如何工作的？它的管理、组织和技术要素分别是什么？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？
从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素。信息系统额管理要素设计领导力、战略和管理行为等方面的议题；信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括胡来那我）；信息系统的组织要素设计如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。
为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须对适当的组织和管理方面的互补性资产进行投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化与管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。企业在投资新的信息技术时，除非进行适当的管理和组织变革以支持改技术，否则不太可能获得高回报。
3.哪些学科用于研究信息系统？每个学科如何有助于理解信息系统？
信息系统研究涉及技术和行为学科的议题与观点。技术方法聚焦于模型和系统功能，包括计算机科学、管理科学和运筹学。行为方法关注信息系统的设计、实现、管理和业务影响等，包括心理学、社会学和经济学。社会技术观点既考虑信息系统和解决方案的技术特性，又考虑其社会特性，而且其系统和解决方案代表两者之间的最佳平衡。
第二章 全球电子商务与合作
1.什么是业务流程，它们和信息系统的关系如何？
业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每一个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，并且可以帮助企业重新设计和理顺业务流程。
2.企业中的信息系统怎样为不同的管理团队提供服务？系统如何帮助企业改善组织绩效？
服务于运营管理的系统称为事务处理系统（TPS），比如薪酬系统或订单处理系统，它们跟踪企业开展业务所必须的日常性事务。管理信息系统（MIS）为中层管理团队提供各类报告。报告对TPS的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析。决策支持系统（DSS）运营先进的分析模型支持独特的企鹅快速变化的管理决策。所有这几类系统都能为管理者和企业员工提供上午职能，帮助其做出更加明智的决策。这些商务职能系统服务于各个层级的管理，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统（ESS）。经理支持系统（ESS）通过门户以图形、图标和数字表盘的形式为高层管理者提供雷子企业内部和外部多个来源的信息。
企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成一个统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统（SCM）帮助公司灌流与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。客户关系管理系统（CRM）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。
3.为什么协作和社会化商务系统如此重要？这些系统采用了哪些技术？
协作是指与他人一起工作达到共同确定的目标。社会化商务是至应用企业内部和外部的社交网络平台，吸引员工、客户和供应商参与进来，增强彼此之间的合作。随着企业的全球化、决策的分散化，互动逐渐成为各个岗位基本的增值活动，合作和社会化商务在企业中变得越来越重要。合作和社会化商务可以增强企业创新、提升生产力、改善质量以及客户服务水平。用于合作及社会化商务的工具包括邮件、即时通信、危机、虚拟会议系统、虚拟世界、网盘等，合作平台有注入谷歌Sites/谷歌Apps、微软SharePoint、Lotus
Notes等，企业社会化网络工具有注入Chatter、Yammer、Jive以及IBM Connections等。
4.信息系统职能在企业中扮演了什么样的角色？
信息系统部门是企业中负责信息技术服务的正式组织单元，其职责是维护硬件、软件、数据存储及网络等信息基础设施。信息系统部门由程序员、系统分析师、项目主观和信息系统经理等专业人士组成，并通常由信息主管CIO领导。
第三章 信息系统、组织与战略
1.为成功建设和使用新系统，管理者必须知道哪些组织特性？
所有现代组织都是科层制、专业化分工和公正的，使用明确的工作规范以达到效率的最大化。所有组织有其自身的文化，以及因不同利益群体而形成的政治，它们也受到周围环境的影响。不同的组织具有不同的目标、服务群体、社会角色，领导风格、激励机制、任务类型和组织结构等。这些特性有助于人们理解组织应用信息系统的差异。信息系统和组织之间是相互依存、相互影响的。
2.信息系统对组织的影响有哪些？
引入一个新的信息系统会影响组织的结构、目标、工作设计、价值观、利益群体间的竞争、决策方式和日常行为。同时信息系统必须以服务重要的组织群体为设计目标，并受到组织结构、业务流程、目标、文化、政治和管理的影响。信息技术能够减少交易和代理成本，降低成本的幅度伴随着互联网的使用而增加。新的系统会破坏现有的工作模式的权力关系，因此这也是系统引入时会遇到强大阻力的原因。
3.波特的竞争力模型、价值链模型、协同、核心竞争力和网络经济学是如何帮助公司利用信息系统开发竞争战略的？
在波特的竞争力模型中，公司的战略定位和企业战略是由与传统直接竞争者之间的竞争关系所决定的，但它们也在很大程度上受到新的市场进入者、替代品、供应商以及客户的影响。信息系统可以帮助公司实现低成本、产品和服务差异化、聚焦于细分市场、强化与客户和供应商的关系、以优异的运营水平增加进入市场的壁垒等竞争策略。
价值链模型强调了企业中所竞争战略和信息系统影响最大的业务活动。这个模型将企业看成一系列主要活动和支持活动的组合，这些活动能够给企业的产品和服务带来价值。主要活动是直接与生产和配送相关的活动，而支持活动是辅助主要活动完成的活动。公司的价值链可以与供应商、分销商和客户的价值链相连接，使企业和价值伙伴能更高效的工作，由此提高行业层面的竞争力。
由于公司是由多个业务单元组成的，所以信息系统能将独立的业务单元紧密联系在一起，从而帮助公司提高效率、服务质量。信息系统能促进跨业务单元的知识共享，从而帮助企业掌握他们的核心竞争力。信息系统发挥网络经济业务的优势，使得基于用户或消费者的大型网络商业模式更容易实现。虚拟企业战略是通过网络让企业和其他公司连接在一起，以利用其他公司在生产市场分销式产品和服务上的能力。在商业生态系统中多个行业一起合作，从而给客户带来价值。信息系统能够支持相关公司间的密集网络互动。
4.战略信息系统带来的挑战是什么？企业应当如何应对这些挑战？
实施战略系统通常要求剧烈的组织变革，并从一个社会技术层次向另一个层次转变。这些变革被称之为战略性变革，要实现这种变革往往很艰难、很痛苦。另外信息系统建设可能花费甚高，但并非所有战略系统均能获利。许多战略信息系统容易被其他公司模仿，因而战略优势并不总能维持。
第4章 信息系统中的商业伦理和社会问题
1.信息系统产生了什么样的商业伦理、社会和政治问题？
信息技术正在不断的引发变革，但针对变革可接受的法律和操作规则现在还没有出台。包括互联网在内的不断增长的计算能力、存储和网络能力扩展了个人与组织的活动范围，扩大了他们的影响。现在，信息交流、复制和加工在网络环境下变得更加容易，针对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。信息系统产生的主要商业伦理、社会与政治问题围绕着信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制系统的质量以及生活的质量五个维度展开。
2.有哪些具体的原则可以用于指导商业伦理的决策？
用于商业伦理判断的六个行动原则，包括：黄金原则、康德的绝对命令（康德伦理学原则）、光滑的斜坡原则、功利原则、回避风险原则以及“没有免费午餐”伦理规则。这些原则需要和商业伦理分析结合使用。
3.为什么现在信息系统技术和互联网给个人隐私与知识产权保护带来了挑战？
现在的数据存储和数据分析技术使公司很容易通过许多来源收集个人的隐私信息，分析这些数据后，创建关于个人及其行为的详细的电子画像。数据流在互联网上流动，会在许多点被监视，cookie和其他的网络监视工具可以密切跟踪网络访问者的活动。并非所有网站都有很强的隐私保护政策，他们在应用个人信息之前不一定会征求用户的知情同意。传统版权法对保护软件隐私也是不够的，因为数字信息可以非常容易的被复制，并通过互联网及时的传输到许多不同的地方。
4.信息系统如何影响法律的责任和义务，以及人们日常生活的质量？
新的信息系统正在挑战现有的法律和社会实践，让个人与机构对其他人造成的伤害负责。虽然计算机系统是效率和财富的来源，但他们也有一些负面的影响，计算机的错误可能严重伤害个人和组织。数据质量差也可能导致企业产生损失；在业务流程再造中，计算机可能会代替员工，从而导致员工下岗。拥有和使用计算机的能力，可能会加大社会经济在不同的族群和社会阶层间的差异。计算机的广泛应用增加了计算机犯罪和滥用的机会。计算机也会引起健康和认知问题，如RSI、计算机视觉综合症以及不能清晰思考和执行复杂的任务。
第5章 It基础设施与新兴技术
1.什么是It基础设施？It基础设施演化的阶段和动因是什么？
It基础设施是共享的技术资源，为企业特定的信息系统应用提供平台。It基础设施包括在整个企业中共享的硬件、软件和服务。
It基础设施演化的5个阶段分别是：主机阶段、个人计算机阶段、客户机/服务器阶段、企业计算阶段以及云和移动计算阶段。如果定位指出了计算机技术处理能力的指数级增长与成本下降之间的关系，即为18个月微处理器的能力翻一番，而计算的价格降低一半。大规模数字存储定律是关于数据存储成本指数及下降的规律。它表明花费一美元能在时间之上存储的千字节数据量大约每15个月翻一番。梅特卡夫定律表明网络对其使用者带来的价值随着网络成员的增加以指数级提升。通信成本的快速下降，以及在技术行业中日益增强的计算和通信标准应用的一致性，也促进了计算机使用的急剧增长。
2.什么是It基础设施组件？
主要的It基础设施组件包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台以及咨询服务与系统集成。
3. 当前计算机硬件平台的发展趋势是什么？
计算逐渐转移到移动数字平台上进行，量子计算是一种新兴的技术，可以通过同时处于多个状态的能力，显著提升处理能力。信息技术消费化是指源于消费者市场的信息技术有了商业的用途。虚报化是指不受物理配置或地理位置的限制组织计算资源。在云计算中，企业和个人通过网络（包括互联网）以被服务的方式获得计算能力和软件作为服务，而不是在自己的计算机上购买和安装硬件与软件。多核处理器是一种由两个或多个处理核连接在一起以提高性能的微处理器。绿色计算包括生产、使用和处置信息技术硬件的实践与技术，以尽量减少对环境的负面影响。
4. 当前软件平台发展的趋势是什么？
开源软件由遍及全球的程序员共同编制和维护，通常可以免费下载。Linux是一种强大的、具有弹性的开源操作系统，可以在不同硬件平台上运行，被广泛用于Web服务器中。Java是一种与操作系统和硬件无关的编程语言，是Web 编程中一种主流的交互式编程语言。HTML5 能够在Web
文档中直接嵌入图像、音频和视频，而无须额外进行编程。Web服务是松耦合连接的软件构建，以开放的Web标准为基础，可以与任何应用软件和操作系统兼容。它可以作为基于Web的应用软件的构件，用来连接不同组织间的系统或者同一组织中的不同系统。企业可以从外部渠道购买其应用软件（包括软件包）， 或者把软件定制开发外包给外部供应商（可能是离岸供应商），
或者租用在线软件服务。混搭把两种不同的软件服务合并在一起，生成新的软件应用和服务。应用是在移动设备上运行、在互联网上获得的软件。
5. 管理IT基础设施的挑战及其解决方案是什么？
主要挑战包括应对平台与基础设施的变化、管理和治理、做出明智的基础设施投资决策等。解决方案的框架包括运用竞争力模型分析IT基础设施的投资有多少，战略性基础设施投资方向如何，以及确定信息技术资产的总持有成本（TCO).技术资源的总持有成本不仅包括计算机硬件和软件的初始成本，还包括硬件和软件的升级、维护、技术支持与培训等。许多公司正在转向云计算，以降低其IT平台的成本。
第二部分 信息技术基础设施
第六章 商务智能基础：数据库与信息管理
1. 在传统文件环境下，管理数据资源会有什么问题？
传统文件管理技术使得组织很难系统地跟踪和整理所用到的数据，以便用户访问。各职能部门和团队可以开发独立的文件。久而久之，这种传统的文件管理环境产生了一系列间题，比如数据冗余与不一致、程序－数据依赖、不灵活、安全性低以及缺乏数据共享和可用性低。DBMS 通过软件解决这些问题，将数据和数据管理集中化，这样就可以保证公司所有需要的数据只有一个相同的数据来源。利用 DBMS
可使冗余与不一致的文件最少化。
2. DBMS 的主要功能是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大？
DBMS 的主要功能包括数据定义、数据字典和数据操纵语言。数据定义功能是明确数据库的结构和内容。数据字典是一个自动或手工文件，存储了数据库中数据的信息，包括名称、定义、格式和数据元素的描述。数据操纵语言是一种访问和操作数据库中数据的专业语言（如 SQL)。
由于关系型数据库的灵活性和易访问性，它已成为组织和维护信息系统中数据的主要方法。关系型数据库通过行与列关系的二维表组织数据。每个表包含数据的实体和属性。每一行代表一条记录，每一列代表一种属性或字段。为了便于检索或操作，每个表中包含一个关键字及作为每条记录的唯一识别字段。只要关系型数据库中任意两个表有一个共同的数据元素，就很容易将它们合并，并提供给用户所需要的数据。非关系型数据库因为能管理关系型数据模型不易处理的数据类型，变得越来越流行。关系型和非关系型数据库产品都可用于云计算服务。
设计数据库需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计是从业务角度对数据库进行建模。组织的数据模型应该反映其关键的业务流程和决策要求。当设计关系型数据库时，我们将复杂的数据群分解成小型、稳定、灵活和自适应的数据结构的过程称为归一化。精心设计的关系型数据库不具有多对多的关系，特定实体的所有属性仅适用于该实体。通过完整性规则，我们可以使耦合表之间的关系保持一致。实体关系图以图形的方式描绘了关系型数据库中实体（表）之间的关系。
3. 为了提高企业绩效和改善决策，有哪些主要的工具和技术有助于访问数据库中的信息？
现代数据管理技术拥有一系列从企业不同类型的数据中获取有用信息的工具，包括半结构化和非结构化的大数据。这些功能包括数据仓库和数据集市、Hadoop、内存计算以及分析平台。联机分析处理（OLAP)以多维结构表示数据的关系，并且可以用数据立方体的形式使之可视化，从而进行更复杂的数据分析。数据挖掘可以通过分析大规模的数据，包括数据仓库的内容，寻找预测未来行为及指导决策的模式和规则。文本挖掘工具可以帮助企业分析大量的非结构化文本数据集合。网络挖掘工具从互联网上重点分析有用的模式和信息，包括分析网站结构、用户在网站上的行为以及网页内容。传统数据库可以通过中间件连接到网络或网络接口，以便用户访问组织内部的数据。
4. 为什么信息政策、数据管理和数据质量保障对于管理公司数据资源至关重要？
开发数据库环境除了需要良好的数据模型和数据库技术，还需要管理组织数据的政策和程序。一个正规的信息政策涉及组织信息的维护、分配和使用。在大型企业中，正规的数据管理职能部门负责企业的信息政策制定、数据规划、数据字典开发以及数据使用的监控。
不准确、不完整或不一致的数据可能导致企业产品定价、客户账户和库存数据方面的错误，还可能导致企业行动的决策失误，将会给企业带来严重的运营和财务问题。企业必须实施特别的措施以保障数据的高质量，包括使用企业级数据标准，最小化不一致性和冗余的数据，进行数据质量审计以及采用数据清洗软件。
第七章 通信、互联网和无线技术
1. 电信网络的主要组成部分和关键网络技术是什么？
一个简单的网络由两台以上相互连接的计算机组成。基本的网络组件包括计算机、网络接口、连接介质、网络操作系统软件和集线器或交换机，大公司的网络基础设施包括传统电话系统、移动蜂窝通信、无线局城网、视频会议系统、公司网站、内部网、外部网以及一组本地局域网和广域网，包括互联网。
现代网络（包括互联网）一直受客户机／服务器计算的兴起、分组交换的使用、采用传输控制协议／网际协议（TCP/IP)作为连接不同的网络和计算机通信标准的影响。协议提供一组通用的规则，以确保通信网络中不同组件之同的通信。
2. 不同类型的网络有哪些？
主要的物理传输媒介有弯曲的电话线、同轴钢电缆、光纤电缆和无线传输。局域网可以将500米以内的计算机和数字设备连接在一起。如今许多企业运用局域网成企业计算任务。广域网从跨数英里到跨越大陆，可以覆盖很广的地理范围。广域网通常独立管理的私人网络。城域网跨越单个城市区域。
数字用户线技术、有线网络连接和T1线路通常用于高容量网络连接。
3. 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持通信和电子商务？
互联网是全球性网络，使用客户机／服务器模式和TCP/IP网络参考模型。互联网上的每一台电脑都分配一个唯一的IP地址。域名地址系统（DNS)将IP地址转变为更加友好的域名。像互联网架构委员会和世界互联网协会等机构建立了全球互联网政策。
主要的互联网服务包括电子邮件、新闻组、聊天、即时通信、远程登录、文件传输协议和网络。网页以超文本标记语言为基础，且可以显示文本、图形、视频和音频。网站目录、搜索引擎和RSS技术可以帮助用户在网络上找到需要的信息。RSS技术、博客、社交网络和维基百科是典型的网络2. 0应用。未来的 Web3. 0将具有更多的语义搜索、视觉搜索、应用流行以及许多不同设备（物联网）的互联。
企业也开始意识到通过IP语音技术传输语音和使用低成本的虚拟专用网络代替私人广域网的经济性。
4. 无线网络、通信和互联网接入的主要技术与标准是什么？
蜂窝网络正在朝高速、高带宽和数字分组交换的传输方式发展。宽带3G网络能够以144kbps~2Mbps的速度传输数据。4G网络可以以100Mbps的速度传输数据。
主要的蜂窝标准包括码分多址（主要用于美国）， 以及全球移动通信系统（主要用于欧洲和世界上的其他国家）。
无线计算机网络的标准包括应用于小型个人区域网络的蓝牙、局域网内的Wi-Fi以及城域网的WiMax。
第八章 信息系统安全
1.为什么信息系统容易出现系统毁坏出错和滥用现象？
数字数据容易出现损毁、使用不当、出错、欺诈，以及硬件和软件故障。互联网是开放系统，使得企业内部系统易受外来者侵入。黑客能够发动拒绝服务攻击或渗透经营企业网络，从而造成严重的系统瘫痪。入侵者利用嗅探器程序可以很容易地获得访问，网络资源的地址从而渗透进WiFi网络。计算机病毒和蠕虫能使系统与网络瘫痪。云计算的分散性特点，使得对未经授权的活动难以跟踪或从远程对其控制。软件存在的问题是程序错误无法消除，并且软件漏洞能够被黑客和恶意软件所利用，终端用户也会引入错误，
2.安全与控制的商业价值是什么？
依靠计算机系统开展企业核心业务的企业，如果没有良好的安全与控制措施将会丧失销售和生产能力。信息资产有保密的员工记录、交易秘密、商业计划等，一旦外泄，将造成重大损失，甚至使企业卷入法律纠纷。涉及电子证据和计算机取证的法律行为同样要求企业加强安全与电子档案的管理。
3. 安全与控制的组织框架的组成要素有哪些？
企业需要为自己的信息系统建立良好的一整套总体控制及应用软件控制措施。风险评估对信息资产进行评价，识别控制点并发现控制缺陷，确定最佳成本－效益控制集。企业必须制定协调一致的企业安全措施和计划，以保证在灾难或系统中断事件发生时业务的持续性。安全措施包括使用权限规定和身份管理规定。全面系统的信息系统审计有助于企业认识其信息系统安全与控制的有效性。
4. 确保信息资源安全的重要工具和技术有哪些？
防火墙可以防止未授权的用户访间接入互联网的私有网络。侵入检测系统从可疑的网络流量和尝试访问企业系统的请求中监控私有网络。密码、令牌、智能卡和生物认证技术用来识别系统用户身份。反病毒软件检查计算机系统是否受到病毒和蠕虫的侵害，通常能够清除恶意软件。反间谍软件用来阻止有害的间谍软件程序的侵入。加密，即对信息的编码和保密，是一种广泛用在未保护的网络中保障电子传输安全的技术。数字证书和公钥加密技术通过识别用户身份对电子传输安全提供了进一步的保护。企业可以使用容错计算机系统确保其信息系统持续可用。软件度量和严格的软件测试有助于提高软件质量与可靠性。
第三部分 数字化时代的关键系统应用
第九章 实现运营优化和客户亲密：企业应用
1. 企业系统如何帮助企业实现最优化运营？
企业系统由一系列集成的软件模块和通用中央数据库组成。数据库从大量的应用集数据并向这些应用提供数据，支持组织内部几乎所有的业务活动。当一个流程产生新时，其他业务流程能够立刻使用该信息。
借助实行数据标准化、覆盖企业所有业务流程、独立统一的技术平台，企业系统实现对企业的集中化管理。由企业系统产生的涵盖整个公司范围的数据，可以帮助管理控、评估组织绩效。
2. 供应链管理系统如何与供应商协调计划、生产和物流？
供应链管理系统使供应链成员间的信息流实现自动化，支持各成员更好地决策什么时候采购、生产、运输，以及采购、生产、运输多少量。供应链管理系统提供更加精确的信息，能减少企业运营的不确定性，并降低牛鞭效应的影响。
供应链管理（SCM)软件包括供应链规划和供应链执行软件。互联网技术有助于实现全球供应链管理，为处于不同国家和地区的组织提供连接支持，共享供应链信息。借助 CRM 系统，企业可以极大地改善供应链成员间的信息沟通，实现更有效的顾客响应和向“翳求驱动”模式的转变。
3. 客户关系管理系统如何帮助公司提升客户亲密度？
客户关系管理（CRM)系统集成了销售、市场营销和客户服务的流程，使这些流程实现自动化，并从企业层面全面分析客户。与客户交互时，企业可使用这些客户知识，为客户提供更好的服务，销售新的产品和服务。这些系统还能识别客户价值（可获利或不可获利）， 帮助企业减少客户流失率。
主要的客户关系管理软件包同时提供运营型CRM和分析型CRM两个方面的功能，通常还包括销售伙伴关系管理模块和员工关系管理模块。
4. 企业应用可能带来哪些挑战？企业应用如何利用新技术？
成功实施企业应用系统是很困难的，既要求大范围的组织变革、大量的软硬件投资，还要求仔细评估系统将如何提高组织绩效。如果系统实施的流程有缺陷，或者公司不知道如何利用这些系统评估绩效的改进，企业应用系统将不能带来价值。员工需要通过培训为新的工作程序和角色做准备。此外，数据管理工作也需要得到特别的关注。
如今，基于网络服务和面向服务的架构（SOA), 企业应用变得更加柔性化、更加容易与其他系统集成。企业应用系统还提供开放源代码和基于需求实施的版本，能在云计算技术架构或移动平台上运行。CRM软件增加了社交网络功能，从而增强内部协同、加深与客户的交互、有效利用来自社交网络站点的数据资源。一些企业系统供应商的软件产品已推出开放源代码、基于移动平台和云服务的版本。
第十章 电子商务：数字化市场、数字化产品
1. 电子商务、数字化市场、数字化产品有什么独有的特征？
电子商务使组织和个人之间的数字化商业交易成为可能。电子商务技术的独特之处包无处不在、全球化、统一标准、丰富性、交互性、信息密度、个性化以及社交技术。
数字化市场比传统市场有更高的“可见性”， 更低的信息不对称、检索成本、交易成本、菜单成本，同时还具有基于市场情况大幅度调整价格的能力。数字产品，如音乐、影像、软件和书籍，能在数字网络中传递。数字商品一旦被生产后，数字化传递产品的成本就会变得很低。
2. 电子商务主要的商业和收益模式是什么？
电子商务商业模式包括网络零售商、交易代理商、市场创建者、内容提供商、社区提供 商、服务提供商和门户网站。电子商务收益模式包括广告、销售、订阅、免费／免费增值、交易费、合作。
3. 电子商务如何改变市场？
互联网为市场提供识别潜在顾客并与上百万潜在顾客沟通的新方式，且成本远低于传统媒体。利用“群体智慧”的众包帮助企业从顾客学习中改进产品交付，增加顾客价值。行为定向技术增加了横幅、富媒体和影视广告的有效性。社交电子商务利用社交网络和社交网站提高产品与服务的命中率。
4. 电子商务如何影响 B2B交易？
B2B电子商务通过帮助企业确定供应商、招投标、配置订单、跟踪运输过程中的货物提高效率。网络市场为很多买家和卖家提供了单一的数字化市场。私有工业网络将公司与供应商和其他战略伙伴相连接，从而建设高效率、高响应的供应链。
5. 移动商务在业务中角色是什么？最重要的移动商务应用是什么？
移动商务特别适合基于位置的应用，例如寻找本地旅馆和餐厅，跟踪本地交通与天气状况，提供个性化的基于位置的市场。手机和手持设备被用来支付手机费，处理银行业务，安全交易，更新交通计划以及下载数字内容（例如音乐、游戏和视频）。移动商务需要无线接入设备和能处理微支付的特殊数字支付系统。智能手机的全球定位系统功能使基于位置的广告、社交和信息服务成为可能。
6. 构建一个电子商务网站时需要考虑哪些问题？
企业要建设一个成功的电子商务站点需要对业务目标有清晰的理解，并选择正确的平台、活动和时间表以实现这些目标。电子商务不仅包括奇缘网站，而且包括Facebook、Twitter和其他社交网络站点以及智能手机应用。
第十一章 管理知识
1. 知识管理系统在企业的角色是什么？
知识管理是指在组织中一组创造、储存、转换和应用知识的过程集合。企业的价值取决 于它创造和管理知识的能力。知识管理通过增强组织向周围环境学习的能力和将知识集成到业务流程中的能力来提升组织学习效果。知识管理系统有三种主要的类型：企业级知识管理系统、知识工作系统和智能技术。
2. 用于企业级知识管理系统的类型是什么？它们如何为企业提供价值？
企业级知识管理系统是以公司为范围收集、储存、分发和应用数字内容与知识的工作。企业内容管理系统为组织和储存结构化文件提供数据库与工具，也为组织和储存半结构化知识提供工具，如电子邮件或富媒体。通常这些系统包含群组协作工具（包括维基百科和社交运记）、简化信息读取的门户、搜索工具、确定专家的工具和基于适合该组织分类的分类信息工具。学习管理系统为不同类型的员工学习和培训提供管理、交付、跟踪与评估的工具。
3.知识工作系统的主要类型是什么？它们如何为企业提供价值？
知识工作系统（KWS）支持新知识的创建以及将知识集成到组织中去。KWS需要方便地访问外部知识库，借助支持软件实现综合图形、分析、文件管理和通信能力的强大的计算机硬件，提供一个用户友好的界面。计算机辅助设计（CAD)系统、增强现实应用以及虚拟现实系统，可产生交互式的与现实世界相似的仿真，拥有强大的图形和建模能力。
4. 使用智能技术进行知识管理的商业价值是什么？
与人类智慧相比，人工智能缺少灵活性、广泛度和普适性，但它可用于获取、编码和扩展组织知识。专家系统从人类专家的有限领域获取隐性知识，并将这些知识表达为规则的形式。专家系统对分类或诊断问题最有用。基于案例的推理可将组织知识表达为一个案例库，并不断扩充和改善。
模糊逻辑是一种使用似然或主观值的规则形式来表达知识的软件技术。模糊逻辑已用于控制设备，并开始有限地应用于决策制定。
机器学习是指计算机程序通过经验自主学习和提高的能力。神经网络由硬件和软件组成，旨在模仿人类大脑的思考过程。神经网络以无须编程的学习能力和识别人类难以描述的模式的能力而著称。它们已开始被应用在科学、医药和商业领域中，主要用于识别海量数据中的模式。
遗传算法基于遗传演进过程生成针对特殊问题的解答，例如拟合、转化、变异过程等。遗传算法开始被应用于最优化、产品设计和工业系统监控问题，在这些问题中需要评判多个方案或变量以产生一个最优解。
智能代理是带有内置学习知识库的软件程序，能为个人用户、业务流程或软件应用完成特定的任务。智能代理通过编程筛滤海量数据，查找、定位有用的信息，并可在某些情况下，代表用户处理这些信息。
第十二章 增强决策能力
1. 有哪些不同类型的决策？决策过程是怎样的？
组织中不同的层级（战略、管理、运营）会有不同的决策需求。决策可以是结构化、早 结构化或非结构化的。结构化决策集中在组织运营层级，非结构化决策则集中在战略层级。决策可以由个人或团体完成，包括员工、运营管理人员、中层管理人员和高层管理人员。制定决策包括四个阶段，即情报、设计、选择和执行。
2. 信息系统如何支持管理者活动和管理层决策？
早期经典的管理活动模型强调计划、组织、协调、决策和控制功能。当代研究通过观察管理者的实际行为发现，管理者在现实中的活动是高度分散的、多样的，持续时间较短，且避免做出大而全的决策。
信息技术为管理者提供了新的工具，既发挥他们的传统角色也兼顾新角色，使他们能够
比以往任何时候都更加精确和快速地监控、计划和预测，并能更迅速地对不断变化的商业环境做出反应。信息系统最有利于支持管理者执行信息传播角色、组织各层级之间的联络角色和分配资源的角色。然而，信息系统支持非结构化决策的成功例子很少。在信息系统可以发挥作用的领域中，其信息质量、管理过滤器和组织文化可能会降低决策质量。
3. 商务智能和商业分析如何支持决策？
商务智能和商业分析可以给决策者提供正确且实时的信息，分析工具可以帮助决策者迅速理解信息，并采取行动。商务智能环境包括来自商业环境中的数据、商务智能数据基础架构、业务分析工具集、管理者用户和方法、商务智能输出平台（MIS、DSS或ESS)和用户界面。商务智能系统提供六种满足最终用户需要的分析功能，包括预先定义的生产报表、参数化报告、仪表盘／计分卡、即席查询／搜索／报表创建、向下钻取分析以及预测、情景化和建模。
4. 组织中的不同决策群体是如何使用商业智能的？信息系统在帮助一个团队更有效地做出决策方面发挥了什么样的作用？
运营管理人员和中层管理人员一般负责监控公司的绩效，他们所做的大多数决策是结构化程度较高的。生成日常生产报表的管理信息系统（MIS)通常用于支持这种类型的决策。中层管理人员和分析人员使用决策支持系统（DSS)辅助制定非结构化的决策。DSS一般具有比较强的分析和建模工具，包括电子表格与数据透视表。高层管理人员通过显示关键绩效指标信息的仪表盘和可视化界面辅助制定非结构化的决策，这些关键绩效指标信息影响着公司的盈利情况、成功和战略。平衡计分卡与企业绩效管理是用于指导经理支持系统（ESS)设计的两种方法论。群体决策支持系统（GDSS)帮助团队工作的人们更有效地形成一致的决策。
第四部分 建设和管理系统
第十三章 建设信息系统
1. 新系统的建设如何产生组织变革?
构建一个新的信息系统，是一种有计划的组织变革。技术带来的四种变革包括：1）自动化；2）程序合理化；3）业务流程再造；4）范式转移。随着改变的不断深入，凤险和收益同步增加多公司使用业务流程管理，以重新设计工作流和业务流程，并期望能带来生产率方面的巨十”破。业务流程管理对于全面质量管理（TQM)、六西格玛，以及其他渐进式的流程优化也很有
2. 系统开发过程中的核心活动有哪些？
系统开发过程中的核心活动包括：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行与 护。系统分析是对现有系统存在的问题的研究、分析，以及对需求的识别。系统设计为信息系统解决方案提供详细的说明，介绍所采用的技术和组织内的组件是如何融合在一起的。
3. 信息系统建模和设计的主要方法有哪些？
信息系统建模和设计的两种主要方法是：结构化方法和面向对象的开发。结构化方法格处理程序的模型和数据模型分开。数据流图是结构化分析的主要工具，而结构表是用来表示结构化软件设计的主要工具。面向对象的开发将系统模报为一系列对象，这些对象包括处理程序和数据信息。面向对象建模基于类和继承的概念。
4. 建设信息系统有哪些可选的方法？
最早用来构建信息系统的方法是系统生命周期法。在这种方法中，系统需要按阶段开 发。这些阶段按序进行，每个阶段都有输出。每个阶段开始前都需要有正式的批准。如果是 一个大型项目，而且在系统构建过程中的每个阶段都需要正式的规范，严格的控制管理，则使用系统生命周期法开发将很有效。但是，系统生命周期法成本高且比较严格、死板。
原型法可以快速、低成本地建立实验系统，供最终用户使用并评估。在原型法中，最终用户将参与系统开发、迭代设计过程，直至系统指标能很准确地满足需求。在采用原型法的过程中，快速构建的原型系统还没有被完全测试，并且还没有建立文档，所以没有达到产品化的要求。
使用软件包开发系统，可以减少设计、编程、测试、安装、维护过程中的大量工作。如果公司没有专门的IT开发人员，或者不能承担专门定制开发一款系统的费用，那么应用软件包将为公司带来很多帮助。但是为了满足公司独特的需求，软件可能需要进一步的改进，这将导致成本上升。
终端用户开发法是指终端用户独自或者在最少的信系统专家的帮助下开发信息系统。终端用户开发法可以使用第四代软件工具，快速创建系统。然而，终端用户开发法会产生无法确定质量标准且难以应用传统方法控制的系统。
外包则是请外部服务商为公司建立（或运营）信息系统，而不再由组织内部的信息系统人员来完成。外包可以节约开发成本。然而，公司将面临对信息系统失去控制的风险，并且变得很依赖外部服务商。外包将产生隐形成本，特别是当外包工作在海外进行时更是如此。
5. 数字化企业时代建设信息系统的新方法有哪些？
公司可以采用快速应用软件开发（RAD)、联合应用设计（JAD)、敏捷式开发、可重用
的软件组件以加快系统开发流程。RAD使用面向对象软件、可视化编程、原型法、快速创建系统的工具。敏捷式开发将一个大的项目分解成一系列小的子项目，这些子项目可以利用迭代法和持续的反馈意见在短期内完成。基于组件的开发，通过组合多套软件组件以建立大型商业应用，这样可以加快应用开发过程。DevOps强调创建应用程序的软件开发人员与运行和维护应用程序的IT运营人员之间的紧密协作。Web服务提供了一套通用的标准，使组织能够通过标准的即插即用体系结构连接它们的系统，而不管它们的技术平台如何。移动应用开发必须关注简易、可用性、要为小屏幕优化应用的需求。
第十四章 管理项目
1. 项目管理的目标是什么？为什么在信息管理系统开发过程中进行项目管理是必不可少的？
为了确保系统能在预算控制范围内且按时交付，创造真正的商业价值，良好的项目管理是至关重要的。项目管理活动包括工作计划、风险评估、评估和获取完成工作所需资源、工作分配、指导执行、结果分析。项目管理必须要处理好五个主要的变量：项目范围、项目时间、项目成本、质量和项目风险。
2. 可以采用什么方法选择和评估信息系统项目，并且使其和公司业务目标保持一致？
组织需要有一个信息系统规划，该规划描述了利用信息技术如何支持其业务目标的实现，描述所有的系统应用和IT基础设施的各个组成部分。大型公司需要在管理上做出安排，以保证最重要的信息系统项目获得优先权。它可以运用关键绩效指标、应用组合分析和评分模型对多个信息系统项目方案进行评估和选择。
3. 公司如何评估信息系统项目的商业价值？
要确定信息系统项目是值得投资的，必须计算它的成本和收益。有形收益是可以量化 的，而不能立即量化的无形收益在未来可能会产生可以量化的收益。公司对于高于成本的收益可以运用资本预算方法进行分析，以确保满足自身对项目有良好回报的预期。
4. 信息系统项目有哪些主要风险因素？如何来管理？
系统开发项目的风险大小取决于如下因素：①项目规模；②项目结构；③技术经验。在 项目开发过程中，由于用户参与项目不足或者不当、缺少管理层支持、项目实现过程中管理不善等原因，信息系统项目很可能失败。因为涉及广泛的组织变革，业务流程再造、企业级应用系统和并购项目等这类项目的失败率是非常高的。
系统实施是指在新的信息系统引入时引发的组织变革的整个过程。项目实施中用户的参与和支持、管理层的支持、实施过程的控制是必不可少的，这些也是应对新系统项目实施风险的机制。项目风险因素可以通过项目管理的权变方法进行某种控制。根据每一个项目的风险的大小不同，可以综合采用外部集成工具、内部集成工具、正式的规划方法、正式的控制工具等适当的组合方法。
第十五章 管理全球项目
1. 推动业务国际化的主要因素有哪些？
廉价的国际交通运输的发展创造了一个稳定的期望或规范的世界文化。稳定的政治和不断增长的全球知识也有助于世界文化的形成。这此一般因素为全球市场、全球生产、协调、分配和全球规模经济创造了条件。
2. 发展全球企业有哪些替代战略？
有四个基本的国际战略：国内出口商、多国公司、特许经营商和跨国公司。在跨国战略中，所有生产要素要在全球范围内协调一致。然而，战略的选择是企业和产品类型的一个功能。
企业战略和信息系统设计之间有联系。跨国公司必须开发网络化的系统配置，并允许开发和运营分散。特许经营商几乎总是在多个国家复制系统，并使用集中的财务控制。多国公司通常依靠外国单位的分散独立，向网络开发的方向发展。国内出口商通常集中在国内总部，允许分散经营。
3. 全球信息系统和管理解决方案面临的挑战是什么？
全球信息系统提出了挑战，因为文化、政治和语言多样性会放大组织文化与业务流程的差异，并会使难以整合的不同地方信息系统扩散。在通常情况下，国际系统的开发没有一个有意识的计划。补救措施是定义核心业务流程的一小部分，并专注于构建支持这些流程的系统。在战术上，管理者不得不选择广泛分散的外国单位参与这些系统的开发和运行，谨慎地进行总体控制。
4. 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择？
实施全球系统需要考虑业务设计和技术平台的实施战略。主要的硬件和通信问题是系统集成与连接。整合的选择要么是采用专有架构，要么是采用开放系统技术。全球网络建设和营极其困难。企业可以建立自己的全球网络，也可以建立基于互联网（内联网或虚拟专用网络）的全球网络。主要软件问题涉及与现有系统建立接口，并选择可以与多种文化、语言和组织框架一起工作的应用。
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