消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉瑞思英语 退款问题、霸王条款、倒闭跑路，期望解释。瑞思英语快速投诉入口: 点击投诉瑞思英语
2022-03-07山东省的张某向消费保投诉称”从金宝贝转课至瑞思英语，体验后孩子喜欢，所以于20211217在日照瑞思英语签订合同，160课时，一年半的课程。当时王老师明确告知随时可退费，上多少课扣多少课，未告知详细收费项目及目前退费所涉及的扣款项目。
上课一个多月瑞思英语宣布停课，迅速撤离，把我们移出群，留了个第三方电话和我们协商。通知我需要扣除54节课的课时，为实际上课的两倍，与实际上课不符，相当于上课一个多月划掉了总课时的三分之一。然后多开出了书费700、注册费2000、外教费1000等扣款项目，其中他所指的外教课我们根本就没有上过，仅仅是他们工作人员帮我们下了个APP,还没有教我们怎样去使用。
另外目前停课是瑞思英语单方面停学，不是学生和家长的意愿，我们希望能继续上下去，但是瑞思英语按照我们主动退课的标准去扣费，认为不妥，总之，有欺骗消费者的嫌疑。“张某的投诉诉求为瑞思英语解释。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给瑞思英语平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《日照瑞思英语倒闭，签约时告知随时可退费，上几节划几节课，目前退费难，退费条款未提前告知，很霸道，求助》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉瑞思英语：日照市瑞思英语倒闭退费霸王条款用户成某投诉瑞思英语称：“2021年12.26在日照万像汇瑞思少儿英语缴费11800元，课时114，上了四次课后，机构倒闭，退费遭遇霸王条款，各种不合理扣费，扣掉4000左右的费用，联系不到机构负责人。”。
【投诉案例二】投诉瑞思英语：瑞思英语用户李某投诉瑞思英语称：“退费艰难拖延！2020年9月6日协商一致退费，至今退费毫无进展！”。
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